物业保安员

物业保安员对讲机使用规定(十七)

一、对讲机是保安员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个保安员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。

二、对讲机只供保安员值勤时使用，严禁用做其他用途。

三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为;对方呼叫时，接听要迅速。

四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出;如确有需要，须报主管领导批准。

五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。

六、交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任。

七、对讲机不用时，应由领班收回，统一交付保卫处保管充电。

八、保安员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。

物业保安员上岗十要会

一、要会微笑和热情、自然与业户沟通。

二、要会熟记业户及其车辆型号、车牌。

三、要会与业户确认来访、记录和指路。

四、要会礼貌发、收车卡和收费、给票。

五、要会判断和处理巡逻中的异常情况。

六、要会沉着安抚过于激动和发怒业户。

七、要会发现火灾并会应急处理和报警。

八、要会区别应对各类偷盗、行凶歹徒。

九、要会协助保洁和报告非安全类问题。

十、要会交接班礼仪和尊重自己的同事。

如遇燃气泄露事故，应采取如下措施。

1.保安部应注意提示大厦业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至大厦燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。

2.燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。

3.保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。

4.发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防灾面具(呼吸面具)。

物业保安部警棍佩带使用规定(九)

为严格规范警棍使用，特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

花园(小区)清洁标准

1.甬道无纸屑、烟头、落叶、无堆积物，风刮过时无明显扬尘。

2.路灯杆无浮尘、污渍且保持乌亮，用手触摸无明显积尘。

3.垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹，垃圾随时清倒，目视范围不见垃圾堆积。

4.儿童乐园各设备保持清洁，无明显污迹、油污及破损，儿童玩耍时不被弄脏、弄破其衣物。

5.各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。

6.各单体楼外延阶梯光亮无尘，无水迹。

7.各单体楼后无堆积物、污物、纸屑、烟头。

8.楼外通往地下室通道无明显积尘、无积水、无污迹。

公共卫生间清扫程序

1、按顺序擦净面盆、水龙头、台面、镜面，并擦亮金属镀件。

2、用清洁剂清洁马桶及便池。

3、擦座厕内的门、窗、隔档、瓷砖墙面。

4、拖净地面，保持无水渍、无脏印。

小区保安员职责(五)

a、职务说明

岗位名称:保安员

直接上司:保安领班/培训教官

(1)熟悉各岗位的职责、任务及工作程序。

(2)巡查楼层、车场等公共部分的设施、设备完好程度，做好记录。

(3)维护辖区内外的治安和安全秩序。

(4)协助处理紧急情况

(5)完成领导及管理处交办的其他任务。

岗位职责：

一、负责划分区域的院落、公用楼梯、电梯、走廊、卫生间的清洁、保洁工作，保持本清洁区卫生干净、整洁、无异味。

二、每日清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。

三、经常巡回检查所辖卫生区域的设备状况，发现损坏和丢失及时向主管汇报。

四、掌握物业服务区的绿化基本情况，对遭受损害的花草树木及时修补、补苗，发现病虫及时消杀。

五、正确合理使用保洁工具，节约保洁用品，延长使用期限。

六、对花草树木尽心养护，定期培土、施肥、锄杂草、修枝剪造型、浇水。

物业保安队长基本要求与服务质量标准

(一)基本要求

1.保安队长应具有专科以上文化层次，年龄不超过50周周岁。

2.有较高的政治思想素质和业务水平，组织协调能力较强，受过专门的保安业务培训，善于发现各类问题。

3.具备一定的保安队伍管理经历、经验和处理突发事件能力。

(二)服务质量标准

1.不得兼任其他岗位工作，手机应24小时保持畅通。

2.全面负责物业保安队伍组织管理工作。

3.制订保安队伍年度和月份工作计划并组织实施。

4.制订校区内治安、交通、消防等安全防范措施并组织实施。

5.积极宣传贯彻上级有关消防安全工作的指示规定，制定消防安全工作计划和预案、管理规章制度，建立消防档案和器材台帐，落实消防安全责任。

新城物业盗窃、破坏事件应急预案

1、接到盗窃、破坏事件，应按照公司管理流程逐级向上报告，并按上级指示采取相应措施。

2、监控中心或保安人员巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上报告班长，简要说明现场的情况(地点、人员数量、人员财物损失情况等)，同时保持冷静，严密监视现场，得到班长的指令后，再采取进一步的措施。

3、班长接报后应立即向保安主管报告，保安主管接到报告后应及时到达现场，尽快派适当数量的保安人员到场，并及时采取保护现场、加强巡视、控制出入口的相应措施。同时向管理处主任汇报，得到指示后再采取进一步的措施。

4、如事件中涉及客户财产损失或受到伤害，应摄下现场照片或录影、保护好现场，扣下有关当事人员和留下目击者。

1、贯彻执行公司的各项规章制度和保安主管分配工作，带领本班保安员完成工作任务;

2、考核本班出勤、分配工作任务，班前班后集队上岗并进行点评，监督本班人员着装整齐，文明执勤，搞好值班和交接班记录，切实做好消防、治安防范、车辆管理和装修监督等工作;

3、熟悉突发事件的处理程序，及时采取正确的应对措施。并协助保安部主管组织相关人员处理突发事件;

4、保管好本班保安器械和公司财物，在交接班时将物品清点做好相应记录;

5、带领本班人员协助搞好小区保洁和绿化工作;

6、配合保安主管搞好考核、考评工作，并承担保安员岗位职责;

7、配合保安部主管搞好队伍建设;

8、熟悉本班保安的去向，做到三个知道、一个跟上。

物业(保安)管理员考核纲要

(一)课目:业务技能考核

目的:检验训练效果，提升队伍单兵素质

内容:一.业务知识考核

二.企业文化大纲

三.队列

四.车辆指挥

五.擒敌拳

六.消防技能

七.体能(100m/3km/俯卧撑)

方法:全部统一组织，分项实施

时间:总计七课时

要求: 一.组织严密，将考技术与练作风紧密结合;

二.坚持"公开、公平、公正"的原则，通过考试客观地反映工作水平与训练水平。

(二)物业管理员考核评分标准

1.队列、擒敌拳、车辆指挥、体能参照班长标准执行;

2.《业务知识》与《企业文化大纲》按试卷笔试进行;

3.消防考核标准

消防课目评定标准(共60分)

(三)评分表

物业保安员职业道德规范(三)

一、忠于职守、勇于奉献

这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。

二、热爱本职工作、精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

住宅小区保安岗位分工

一、保安队长:

1、负责队员的上岗培训和思想教育工作，对队员坚持进行职业道德和思想教育。

2、负责制定规章年、月工作训练计划。

3、负责队员的出勤情况，协助保卫主管每月进行一次岗位考核，公正的评价每位队员。

二、保安班长:

1、负责队员的日常工作生活安排，合理的调配人员、各岗位，保证24小时无缺岗。

2、负责每日的宿舍卫生和队容检查，坚持24小时不定时查岗。

3、负责处理队员工作中遇到的困难。

三、大门岗:

1、负责查验出入人员的证件，严禁无关人员、车辆进入小区。

2、对来访者做好登记工作，有利今后工作备查。

3、大门口堵车时及时疏导。

四、中心岗:

1、负责指挥车辆入库。

2、严格执行车辆进出制度，特殊情况除外。

五、巡逻岗:

1、按照规定的巡逻路线对小区内进行巡查，发现问题上报。

2、帮助老、幼、病、残住户搬送物品。

3、车库内车辆对号泊位，不听从的给予制止。

有下列情节之一者将予以辞退并追究法律责任:

(1)为不端，监守自盗;

(2)越权行使职责触犯法律;

(3)擅自超越职责范围，造成严重后果;

(4)类似上述原因造成严重后果的。

有下列情节之一者将予以辞退并追究经济赔偿:

(1)消极怠工造成损失的;

(2)工作失误，造成损失的;

(3)严重失职，造成损失的;

(4)类似上述原因造成严重损失的。

物业辖区绿化防风防涝程序、标准

1.0范围

管区内绿化区的防风防涝。

2.0作业程序

2.1对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。

2.2平时应注意对灌木和乔木进行培土。

2.3对乔木进行剪枝以减少阻风力。

2.4检查保持雨水井和明沟、暗道畅通。

2.5对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。

2.6风雨过后对绿化进行全面检查，发现受害的树木在12小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。

3.0注意事项

支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树皮。

物业保安班长工作规程(三)

一、提前20分钟到宿舍集合，整队点名，检查仪容仪表，强调相关事宜，布置工作任务，带队接班，并监督各岗位交接班。

二、按规定开展工作，处理所带班次的日常事务，主要包括:纠正保安员不妥当的言行举止，监督保安员的工作纪律，处理各岗位的突发事件，协助管理处各项工作的开展，协调各岗位的工作等。并做好工作记录。

三、负责对队员进行岗位辅导和利用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。

四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结，及时指出存在的不足。

向助理主任汇报本班的工作情况，特别要及时汇报较为突出的事件的经过和处理结果。

五、检查宿舍的内务卫生。

六、掌握各队员的思想动态，排除影响工作或不利于团结的因素。

山庄保安员职务说明书

职务名称:保安员

所属部门:保安队

直接上级:领班

直接下级:无

工作概述:搞好山庄内的治安防范工作，为住户提供安全、宁静的生活环境。

工作要求:熟悉山庄内的环境、特点、权限、工作积极主动。

职责范围:

1、维护山庄内的治安秩序，保护山庄的安全。

2、认真做好"五防"安全秩序的工作。

3、对进入山庄的人员、车辆实行查卡放行。

4、协助公司其它部门做好保安管理工作。

5、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。

6、完成上级交赋的其它任务。

衡量标准:

1、按章办事，礼貌待人，服务形象好。

2、安全防范意识强，工作积极性高，发现问题及时处理妥当。

工作难点:业务不精

工作禁忌:态度不端正，工作不认真。

嘉园小区治安、车辆、消防管理措施以"外驰内张"为原则，以治安安全、消防安全、车辆管理为主线，以训练有素、行动迅速、果断干练的保安队伍为载体，科学组织日常管理，迅速解除突发事件，为__ __ 园营造一个安全、秩序、文明、和谐的生活环境。治安管理从实际情况出发，我们确立了"技防为主，人防为辅，全面防范"的整体治安思路。

1.要点及措施①实行准封闭式管理，设置大堂岗，控制非业主(住户)的外来人员来访;利用现代保安监控系统严密监视各区域，防止任何不法分子的不法行为。②治安防范采取"三防"结合，即"人防、物防、技防"，相互补充，严密结合，杜绝安全盲点，做到防患于未然。

总则

一、为了规范zz湾安管部安管队伍的日常管理，达到"政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范"的安管队伍管理总要求，不断加强队伍的规范化、标准化建设，按照半军事化管理的要求，制定本手册。

二、本手册适用于zz湾物管中心安管主管、安管(班)长、安管队员。

三、本手册为zz湾安管队伍的日常管理标准，根据各自岗位的要求，制定安管队伍岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

四、物管中心必须严格执行本手册的规定。安全管理部对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

五、物业管理公司督查小组定期检查本手册在管理中心的落实情况，本手册作为对安管部的月度考核标准之一。

小区物业管理员职责(九):

--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。

--负责编制归口年度、月度工作总结。

--负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。

--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。

--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。

--负责监控业主档案保管与跟踪。

--负责进行管理员的日检、周检。

--负责具体实施社区文体活动计划。

--负责空置房管理的组织、监督。

--负责楼宇巡查的组织、管理。

--负责向求助户提供服务工作的组织实施。

--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

--负责协助安排业主入住。

--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。