物业保安培训-员工行为规范（优选10篇）

物业保安培训-员工行为规范

适配人群	物业保安员，秩序维护员，门岗值班员	使用场景	门岗值守，车场管理，访客登记
制定目的	保安常和住户打交道，怕态度不好惹矛盾，怕着装乱影响公司脸面，怕接电话慢被投诉。
适用范围	所有物业保安员，巡逻岗、门岗、监控室都得照做。
职责分工	班长盯现场，队员守规矩，主管查落实，谁出错谁认领，不推给别人。
管理要求	工装天天穿整齐，说话带“请”和“谢”，电话三声内接，进门先敲三下，投诉要记清楚。
监督与检查	主管每周查两次着装和记录，客服抽听电话录音，没做到扣当月绩效，三次不改调离岗位。

物业保安培训:员工行为规范

一、职业道德要求

1、敬业爱岗:热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信:表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

4、认真学习:认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

5、公私分明:爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约:具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

7、团结合作:严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。

8、严守秘密:未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

二、服务意识要求

1、文明礼貌:做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

2、主动热情:以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

三、仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。

4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

四、行为举止要求

1、站姿:自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

2、坐姿:上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

五、接听电话要求

1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

六、处理投诉

1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

七、服从领导，听从指挥

1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

八、认真工作，礼貌待客

1、注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到用户第一，热情有礼。

2、讲究效率:提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

4、搞好协作:是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

九、规章制度，坚决执行

1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

十、爱护公物，注重卫生

1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、讲文

明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

十一、服务用语

1、对来访人员说:

您好，请问您上哪楼哪座"请出示您的证件"

2、当对讲机无人接听时应对来访者说:

"对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗"

3、当来访人员离开时应说

"谢谢您的合作，欢迎您再来"，"再见"。

4、对违章行车者说

"对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶"

"谢谢您合作"

5、对违章行车应说

"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗"

6、对车场内闲杂人员说

"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍"

"多谢您的合作"

7、对车辆出车时应说

"您好，您的车位使用费用元"

"这是您的收据，祝您一路顺风"

8、当车辆进车时应说

物业保安培训-员工行为规范：某南物业保安员交接班工作

适配人群	保安领班，一线保安员，物业安保主管	使用场景	保安交接班，班前例会，岗位巡检
制定目的	怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。
适用范围	岭南物业所有保安员和领班。
职责分工	主任盯着领班交接，领班管队员交接，队员各守各岗不马虎。
管理要求	必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。
监督与检查	主任抽查，领班天天盯，没做到扣分通报，三次出错调离岗位，每月汇总问题发整改单。

岭南物业保安员交接班工作规范

一、目的

规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。

二、适用范围

物业公司保安部

三、工作程序

1.领班交接

领班在保安部主任的监督下进行交接班:

1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;

1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;

1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。

2.接班领班组织队员到指定地点召开班前例会，内容:

2.1整理队形并点名、考勤;

2.2检查队员仪容仪表及精神面貌;

2.3宣誓;

2.4传达上级指示;

2.5根据上级要求和任务特点，对全体队员提出工作要求，明确各岗位应把握的工作重点;

2.6布置当日工作，当呼叫到队员名字时，队员要回答"到"，明确任务时要回答"是"，要求:声音要宏亮清楚有朝气。

3.交班领班用对讲机通知各岗位做好交班准备。

4.各岗位交接

接班领班组织队员列队按计划路线进行交接岗，列队时交班领班位于队尾，每交接一个岗位，交接完毕，交接人员依次列于队尾，全部交接完毕交班领班位于队首。

4.1到达岗位合适位置整理队形;

4.2下达交接班指示;

4.3接班人员出列与交班人员交接;

4.4交接完毕报告领班。

5.交班领班组织交班人员讲评:

5.1工作中好的方面，对好人好事通报表扬;

5.2工作中存在的问题，违规违纪行为提出批评;

5.3宣布考核结果;

5.4提出下步工作应把握和注意的问题。

6.接班领班组织各岗位交接班完毕后，用对讲机指示各岗位报告交接情况，对不清楚问题与交班领班再次核实直到清楚为止。

7.交接班完毕后当值领班逐个巡视检查各岗位队员工作情况，明确各岗位重点工作内容和应注意的事项，岗位保安员对重点内容要记录在岗位值班日记上。

物业保安培训-员工行为规范：某某物业保安员道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	岗位交接，突发事件处置，消防器材操作
制定目的	怕保安不守岗、不听指挥、遇到事不敢管，小区乱糟糟的。
适用范围	所有在岗保安员，管的大厦和小区区域。
职责分工	队长盯班次交接，班长查仪容和器材，队员守好自己岗、记清火警位置、敢拦违规行为。
管理要求	不能脱岗，交班说清情况，会用灭火器，见火警抢劫要冲上去，对业主说话带笑带礼。
监督与检查	主管每天巡岗看是否在位，录像抽查交班记录，漏岗或不劝阻违规就扣钱、停岗、换人。

某物业保安员道德规范

一、保安员职责:

1、对上级的指令绝对服从。

2、熟悉保安岗位的任务和要求，严格按照岗位要求工作，监守岗位，未经允许不得离岗，积极完成当值任务。

3、交岗时必须向接岗保安员交代当值情况及有关物品，未交接清楚不得离岗。

4、严格遵守纪律，注重仪容仪表和礼节礼貌。

5、熟悉消防器材的位置和使用方法。

6、熟悉大厦(小区)业主公约，主动为业主(客人)服务，遇到违规事件，必须有礼貌地予以制止并耐心的解释。

7、爱护通信器材和公用物品，并注意妥善保管，合理使用。

8、遇突发事件(火警、抢劫、盗窃、破坏等)敢于挺身而出，保护国家财产和大厦(小区)安全。

9、团结友爱、互相关心，积极参与微笑服务活动。

二、保安员职业道德:

热爱本职忠于职守遵纪守法勇于护法

物业保安培训-员工行为规范：物业保安交接班过程训练

适配人群	保安领班，执勤哨兵，巡逻队员	使用场景	门岗执勤，巡逻交接，夜班换哨
制定目的	怕交接时出错漏事，哨位没人管，装备丢了没人知道，可疑情况没传下去。
适用范围	物业保安班，所有站岗的、巡逻的、带班的，还有各个门岗哨位。
职责分工	带班的要带队走完每岗，当班的要说清没干完的事和发现的异常，接班的要听清记牢再上岗。
管理要求	提前30分钟叫岗，服装整齐才出发，敬礼换位不能少，装备当面点清，可疑情况口头交底。
监督与检查	班长全程盯着流程走没走全，登记本必须当场填好，漏一项扣分，两次不按流程停岗培训。

物业保安交接班过程训练

一、交接班的方法:

交接班的方法一般分为三种，即定线法，乱线法，定乱结合法。我们一般采用的方法为定线法。定线法就是由一名领班员带领一班岗的队员依次到达各岗位进行交接班的方法。

二、交接班的程序:

叫岗(一般提前30分钟由巡逻人员担负)→岗前准备工作→集合整队(整理服装、班长提出具体要求)→到达岗位(立定后下达口令，接班哨兵与当班哨兵进行交接班)→ 当班哨兵入列(由领班员下达口令前进)→ 行至下一岗位进行同样交接班→所有交接班完毕后，顺原路线返回→由当班班长讲评此班岗执行任务情况→进行交接班登记 →下班

三、交接班的礼节:

当接班哨兵行至当班哨兵5―7步时，应向当班哨兵敬礼，当班哨兵应当还礼，礼毕后，双方互换位置(换位步数根据实际场地而定);当班哨兵应向接班哨兵敬礼，接班哨兵应当还礼，礼毕后，当班哨兵自行下哨。

四、交接班的语言:

双方礼节完毕后，当班哨兵应向接班哨兵交接本班哨没有处理完的事务、发现的可疑情况及哨位配备的装备是否完好，应用正规的语言进行交接。

五、交接班时遇事的处理:

当交接班时发生的所有违反规定的事情，均由当班哨兵处理为主，接班哨兵处理为辅。

注:具体的交接班方法及程序需根据各公司不同的地形及环境而定。

物业保安培训-员工行为规范：某物业保安对讲机用语

适配人群	保安员，领班，安保主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，应急呼叫
制定目的	怕对讲机说话乱糟糟，听错指令出事。
适用范围	所有拿对讲机的保安和值班的人。
职责分工	主任管整体，领班盯当班，岗亭和巡逻各守各的频道。
管理要求	必须用代号呼叫，说完加“完毕”，听不清就让重说，不许闲聊。
监督与检查	班长每天抽查对话记录，没按规矩说要重新培训，三次出错调离岗位，主管每月看录音检查。

物业保安对讲机用语规范

一、目的

规范对讲机使用语言，礼貌服务，用语准确。

二、适用范围

保安部员工及使用对讲机的人员。

三、具体规范要求

1.编制代号

物业总经理:代号**;保安部主任:代号**;当值领班:代号**;大门岗:代号**;巡逻岗:代号**。

2.用语规范

2.1呼叫对方时:应先呼两声对方代号，再报自己代号，以"请回答"结束。例:"02、02、03呼叫，请回答。"

2.2回应对方呼叫时:先报自己代号，表示已收到，请对方讲话。

例:"02收到，请讲(请指示)。"

2.3叙述问题时:要求语言简练，文明用语。最后用"完毕"结束。

2.4如果信号较弱，听不清楚对方讲话时:说明原因，然后要求对方重复一遍。

例:"听不清楚，请重复。"

2.5当被呼叫方回答结束后:报自己代号，以"明白"结束。

物业保安培训-员工行为规范：物业保安员职业道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	物业安保，门岗执勤，巡逻值守
制定目的	怕保安不守规矩，乱来出事。怕他们不听指挥，不保护大家安全。
适用范围	所有物业保安员，小区大门、车库、巡逻路线、监控室。
职责分工	队长盯岗查漏，班长带班示范，队员站好每班岗、记清进出人。
管理要求	不准脱岗睡岗，不准收别人东西，不准对业主凶，发现异常马上报。
监督与检查	主管每天巡岗三次，查登记本和监控回放。漏岗一次扣钱，两次停岗培训，三次换岗。

物业保安员职业道德规范(三)

一、忠于职守、勇于奉献

这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。

二、热爱本职工作、精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。

三、热心服务、礼貌待人

全心全意为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占领市场的主要保证。这就要求保安人员把保安服务的宗旨落实到行动上，时时处处把国家、集体和人民的利益放在第一位，主动热情地提供保安服务，为用户排忧解难，成为人民利益的忠实维护者。同时在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好的形象。

四、清正廉洁、奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和公安民警一样，具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。要求别人遵守的规章制度自身首先要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做。监守自盗、以权谋私、存私舞弊、贪污受贿、敲诈勒索等行为不仅与保安人员的职业道德相违背，也是国家法律所不允许的。文明执勤，礼貌待人。

五、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常的社会活动中，都应该模范地遵守社会公德。这是因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域中的延伸。不遵守社会公德的人很难想象会有良好的职业道德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作。廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

物业保安培训-员工行为规范：某南物业保安员培训实施

适配人群	保安主任，保安领班，一线保安员	使用场景	物业保安岗前培训，日常安全教育，消防实操演练
制定目的	怕新保安啥都不懂，站岗出错，处理不了突发事，园区安全没保障。
适用范围	所有在岭南物业当保安的人。
职责分工	主任定计划、考大家、管消防和法律培训；领班带练队列拳术，每天讲评服务，每周开班务会。
管理要求	岗前必须训8天，含安全教育；每月一次消防演练、一次安全课、一次法规课；每周练两次军事技能，每次超一小时。
监督与检查	主任出题考试，不及格要补训或走人；领班盯训练，主任查落实；不按时间练、不组织学习，通报批评扣分。

岭南物业保安员培训实施规范

一、目的

规范训练秩序，明确训练内容，使保安员具备必须的知识和技能，基本胜任本职工作。

二、适用范围

全体保安员

三、职责

保安主任负责制定训练计划，确定训练内容，组织实施训练并对训练实施监督检查和考核。保安领班协助保安主任完成训练计划，组织军事技能训练。

四、工作规范

1.岗前培训不少于8天。

时间内容

一天保安工作、公司情况、园区情况介绍，安全、职业道德教育。

一天物业安全保卫重点部位及情况熟悉，异常情况处理。

三天队列、擒敌拳训练

三天试岗培训、考核

2.保安部主任负责出题考试，不合格补训或辞退。

3.军事技能培训，培训内容:队列、拳术、体能。

4.军事技能培训由保安领班组织实施。每周一、周三下午进行，每次训练不少于60分钟。

5.消防知识培训，培训内容:消防法规学习、消防理论知识学习、灭火器材的操作使用、灭火演练。

6.消防知识培训由保安部主任负责组织实施，每月不少于一次

7.法律、法规知识培训，培训内容:《治保安理部罚条例》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《物业管理条例》、公司管理有关规定。

8.法律、法规知识培训每月不少于一次，由保安部主任负责组织实施。

9.服务培训，培训内容:文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要求。

10.服务内容培训，领班每天上岗要有要求，下岗要有讲评，不断提高服务质量，保安主任每季组织一次系统学习和教育。

11.安全教育，培训内容:工作安全、日常生活安全、异常情况处置。

12.安全教育是一项经常性工作，每月必须进行一次安全教育。

13.思想教育，教育形式:班务会、保安全体会议、个别谈心、交接时讲评;教育内容:思想品德、政治思想、行为准则。

14.班务会每周一次，由领班主持;保安全体会议每月一次，由保安部主任主持。

物业保安培训-员工行为规范：某某物业保安员值勤

适配人群	物业保安员，秩序维护员，门岗执勤员	使用场景	门岗值勤，车辆指挥，交接班
制定目的	怕保安站坐走不好影响物业形象，客人看了不放心，容易误会管理松散。
适用范围	所有在岗保安员，小区出入口、车库、巡逻路线这些地方。
职责分工	领班盯动作标准，队员照着练站坐走和手势，交接时互相提醒别出错。
管理要求	站要挺直脚分开六十度，坐只坐椅子三分之二，手势抬手高度有数，交接先敬礼再换岗。
监督与检查	领班每天查仪容和动作，新队员练不好重来，老队员带错人要一起罚练，检查记在本子上，月底看记录。

某物业保安员值勤规范

一、保安员岗位值勤规范

1、站姿可分为立正和跨立两种:

a、立正

立正动作是保安人员日常值勤最常用的一种姿势，是培养保安人员自身形象的一种基本方法。

动作标准:两脚跟靠扰并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收;自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

b、跨立

跨立是在立正的基础上姿势变换。

动作标准:左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯曲，手心向后。

3、坐姿

通常是在保安员不直接面对客户，或在非办公时间岗位值勤时使用的一种姿势。

动作标准:坐于椅子的三分之二处，上体正直保持立正时的姿势，两腿自然分开约60度，两手防于两膝盖上方，上体于椅子板面约成90度角。

4、行姿

动作要求:行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5、行礼

保安员岗位行礼分为举手礼和注目礼两种。

a、举手礼

动作标准:上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并扰自然伸直，中指微按帽檐右角约法2厘米处(戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿)，手心向下，微向外张，(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两臂略成一线，同时注视受礼者。

b、注目礼

动作标准:面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)。

二、交接班程序

1、接班队员列队集合，成一列横队，领班检查保安员的仪容仪表，并整理着装，安排岗位，明确岗位任务。

2、领班带队接岗。

3、当队伍行至岗位附近时，领班下达"立定"，"向前对正"口令，待队形调整完毕，下达"接岗"口令。

4、交岗队员听到口令后，立即回答"是"，出列以齐步走行至岗位5-7步的距离，立定。

5、交接前，双方先敬礼，后以齐步走迅速交换位置。

6、立定后，交班保安员可根据情况交待岗位工作，交待完毕时，接岗保安员回答"清楚"。

7、交班保安员转体面向带队领班，先敬礼并报告:"领班同志，交接完毕，一切正常，请指示。"领班回礼，并下达"入列"口令，若交接班时，有意外情况，由领班进行妥善处理。

三、泊车手势动作标准

1、车辆停止指挥动作:

动作标准:身体正对车辆，右臂正直抬高，右掌竖起，五指并拢，掌心向外，超过头部20cm，左手中指贴裤缝。

2、车辆直行指挥动作:

动作标准:迅速抬臂与肩呈直线，要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平，五指并拢，掌心向外指车辆前进方向，另一手中指贴裤缝线。

3、车辆直行辅助动作:

动作标准:迅速抬臂与肩呈直线，要求手掌、小臂、大臂、肩呈水平，五指并拢，掌心向外指车辆前进方向，另外一支手迅速抬起，向胸前划动两次。

4、车辆靠边停止检查:

动作标准:迅速将右臂立起，根据需要向自己的左下方或右下方来回摆动两下，后成立正姿式。

5、车辆右(左)转弯指挥动作:

动作标准:右手(左手)五指并拢，指住来往车辆后，斜指所停靠位置时右(左)臂与身体呈45度角，右手(左手)向左(右)摆动时不超过衣缝。

6、倒车及停车指挥:

动作标准:身体成立正姿式，迅速将双臂抬起，手掌微向外翻，向胸前来回摆动两下，后左手掌在上，右手掌立起。

四、保安员日常行为规范

1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

2、接待客人要起身，脸部自然，眼睛平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。

3、当坐着与客人谈话时，坐姿端正。坐时臀部坐在椅子的三分之二处，身子略前倾，眼睛注视对方面部，并不时地点头。

4、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路;与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说"对不起"，然后通过。

5、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声"对不起，打扰一下"，再插话。

6、给客人端茶送水，水不要装得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用左手端着杯子下半部，右手扶杯，送到客人面前，若使用杯托，则用双手捧着，杯把手对着客人右手。

7、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长，一般为3秒钟即可。

8、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话，一面看表;说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客人，不露厌烦神色。

9、上班时，不得在公共活动场所乱跑，高声喊人或放声大笑，不要聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧哗，不准在客人面前吃东西、吸烟。

10、不得在客人面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

11、不得在客人面前拉手、扒肩、吹口哨、打响指等。

12、不得随意翻阅和摆弄客人的文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动客人物品时，应先征得客人同意，再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

13、上下楼梯:遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。

14、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

15、与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，进行问候或点头行礼。

16、出入他人房间的礼貌:无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说:"对不起，打断一下"。

17、在客户面前或工作场合不能做剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、抖腿、伸

懒腰等不雅动作。

物业保安培训-员工行为规范：物业保安职业道德

适配人群	秩序维护员，安防主管，保安队长	使用场景	物业安保，门岗值守，巡逻防控
制定目的	怕保安不认真，出事没人管，业主不安全，社会乱套。
适用范围	所有在岗保安员，小区里巡逻、门岗、监控这些活儿。
职责分工	队长带头盯现场，班长管好自己班，队员守好自己岗，谁出事谁负责。
管理要求	不准脱岗睡岗，不准收东西，不准帮人违规，发现异常马上报，火警立刻拉响。
监督与检查	主管天天查记录，经理不定期抽查，漏岗一次扣钱，两次停职，三次走人。每月开安全会，问题当场记，整改不过夜，月底全队打分排名。

1、热爱本职、忠于职守

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主(住户)安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。

2、遵纪守法、勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法，确保业主(住户)的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主的信任。

3、不计得失、勇于奉献

保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主的利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤、礼貌待人

热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻"以服务创效益，以质量求生存"的企业宗旨的具体体现。

5、廉洁奉公、不牟私利

保安服务与业主有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢、通融人情，为其违章::、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受业主的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

物业保安培训-员工行为规范：物业保安员仪容仪表

适配人群	物业保安员，安防值班员，秩序维护员	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的	怕保安穿得乱七八糟影响小区形象，别人看着不放心，也怕自己人松松垮垮没精神。
适用范围	所有在岗物业保安员，只管穿制服时候的事。
职责分工	班长盯队员穿着，队员自己天天照镜子检查，主管不定期溜达看看。
管理要求	扣好扣子、扎紧武装带、戴正工牌、头发剪短、不吃大蒜洋葱、不掏口袋、不抖腿、不哼歌。
监督与检查	每天晨会班组长点名查，主管每周抽三个人细看，发现一次提醒，两次记小过，三次扣钱换岗。