适用岗位：物业保安员 安防巡查员 门岗执勤员 车场管理员 应急响应员 秩序维护员
适用场景：来访接待 巡逻执勤 车辆管理 异常处置 违章制止

x物业保安文明礼貌用语规定

适配人群物业保安员，安防巡查员，门岗执勤员使用场景来访接待，业主报案，巡逻执勤
制定目的小区进出人多杂乱，怕认错人、漏查事、态度差惹纠纷。
适用范围所有在岗保安员，覆盖门岗、巡逻、车管各环节。
职责分工班长盯现场，队员守点位，主管查记录。谁当班谁负责问话敬礼，谁接报谁跟进反馈。
管理要求见人必问、见车必查、见异常必报。说话带“请”“谢谢”“对不起”，动作先敬礼再开口。
监督与检查领班每天抽查3次用语和敬礼，录像回看。漏一次提醒，两次登记，三次扣绩效。主管每月汇总问题发整改单。

物业保安文明礼貌用语规定

1、当来访客人进入小区时，(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"

2、当有上级领导，(外宾在公司领导的陪同下)来到时，(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。

3、当接到业主(住户)报案时，"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后，"请出示您的证件";检查完毕交还证件时，"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报，并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。

4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。"

5、当发现业主(住户)家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗""对不起，打扰了"。

6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。

8、当发现有车辆违章停泊时，"先生(小姐)对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生(小姐)请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。

10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时，"先生(小姐)，请关好门窗，锁好车"。

11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安部警棍佩带使用

适配人群物业保安员，当值安保人员，安保班组长使用场景门岗执勤，巡逻管控，突发事件处置
制定目的怕保安乱用警棍伤人，也怕丢了被人乱用。
适用范围所有当值保安员，腰带后侧佩带的警棍。
职责分工班长盯队员用不用得对，队员自己管好棍子不乱借不乱玩。
管理要求挂腰带后面、不挥舞、不指人、不随便打人、丢损要赔钱。
监督与检查班长每天查佩戴和交接，发现没挂好或乱用就提醒，再犯扣绩效，丢棍照价赔。

物业保安部警棍佩带使用规定(九)

为严格规范警棍使用，特制定如下规定:

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安部对讲机使用

适配人群秩序维护员，安防值班员，安保领班使用场景保安交接班，巡逻通讯，应急呼叫
制定目的对讲机老出问题，通讯不畅怕巡逻漏掉异常，电池乱充容易坏。
适用范围所有保安员、各岗点配发的对讲机。
职责分工持机人保管好机器；班长查交接情况；主管盯维修流程。
管理要求不转借、不拆天线、不乱调频、按步骤充电、坏了一定报修。
监督与检查主管每天抽查使用情况，发现乱用扣当月绩效，三次违规停用对讲机一周。

物业保安部对讲机使用规定(十三)

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

(一) 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

(二)对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

x物业保安文明礼貌用语规定：某某物业保安员仪容仪表

适配人群物业保安员，保安班组长，秩序主管使用场景门岗执勤，巡逻值守，领导检查
制定目的怕保安形象差影响公司名声，队伍没规矩没人信。
适用范围所有在岗保安员，执勤时的衣着、装备、动作、言行。
职责分工保安自己管好仪表和行为，班组长盯着检查纠正，领导抽查。
管理要求制服装备必须齐全规范，站坐走有标准，不准吃东西闲聊，头发指甲要短，见领导要敬礼。
监督与检查班组长每天上岗前查，不合规当场说，再犯就按制度处理，队长不定期看，记录在案扣分。

某物业保安员仪容仪表规定

为了树立公司良好形象和声誉，真正建立一支辖区内信誉良好，群众拥戴，具有较高素质和较强战斗力的保安队伍，特制定本规定。

1、保安员应精神抖擞，要有站如松、坐如钟、动如风的气势，要有灵活的头脑，要善于运用智慧，勇敢地战胜一切困难，沉着机智的处理突发事件。

2、保安员上岗执勤前，应检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备齐备和规范，班组长应在场检查纠正，并要求全体保安员形成规律，养成习惯;若有衣帽不整或装备配带不规范现象，应严肃批评教育，经教育纠正有意不改者，按有关规定处理。

3、保安员上岗执勤必须着公司统一的制服、鞋帽、武装带、对讲机、工作证等规定须配带的装备是否齐全，凡有一项不齐备者不准上岗执勤。

4、在巡逻执勤中，不准背、抄手或将手放在裤袋里，在岗执勤不准吃东西、闲聊、嬉戏、看书看报、会客等。

5、不准留长发、留长指甲、头发不许盖耳、保持衣服帽子整齐干净，养成干净卫生的良好习惯。

6、对待用户顾客及同事要和气、礼貌;领导前来检查工作或领导出入从自己的岗位前经过时，必须立即敬礼;要坚守各自岗位，不得擅自离岗。

7、当班保安不得在岗位上就餐，就餐时间采取轮流制，非特殊情况不准配戴有色眼镜。

8、保安员在列队进行途中，不准东张西望，步伐必须整齐划一，喊口令时必须洪亮有力，要体现保安队的整体力量和压倒一切的气势，指挥员的口令必须清楚、洪亮、富有号召力。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安员上岗十要会

适配人群物业保安员，门岗执勤员，巡逻岗人员使用场景门岗值守，巡逻防控，访客管理
制定目的怕保安不熟悉业户乱放人 怕巡逻时发现不了异常情况 怕遇到火情或偷盗手忙脚乱 怕和业主说话太生硬惹误会 怕交接班马虎漏掉重要事。
适用范围所有在岗物业保安员 小区出入口、巡逻路线、监控室 日常值班、交接班、应急响应。
职责分工班长盯现场，查动作是否到位 老保安带新人，教怎么认车认人 每人守好自己岗，不替班不脱岗 发现不对马上报，不拖不瞒不躲。
管理要求每天背三遍车牌和楼栋号 巡逻必走指定路线，每小时签到 火情先按警铃再喊人再灭火 见陌生人先问再登记再核实。
监督与检查主管每天抽3次查岗记录 监控室回看录像核对动作 漏记一次扣5分，错报火警停岗两天 连续两月满分发表扬信 每月10号交检查表给行政组。

物业保安员上岗十要会

一、要会微笑和热情、自然与业户沟通。

二、要会熟记业户及其车辆型号、车牌。

三、要会与业户确认来访、记录和指路。

四、要会礼貌发、收车卡和收费、给票。

五、要会判断和处理巡逻中的异常情况。

六、要会沉着安抚过于激动和发怒业户。

七、要会发现火灾并会应急处理和报警。

八、要会区别应对各类偷盗、行凶歹徒。

九、要会协助保洁和报告非安全类问题。

十、要会交接班礼仪和尊重自己的同事。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安部对讲机的使用

适配人群物业保安员，保安领班，保安经理使用场景交接班管理，日常巡逻，应急通讯
制定目的怕对讲机乱用影响工作，怕设备丢掉或弄坏，怕说话不注意惹麻烦。
适用范围物业保安部所有人，所有在岗用的对讲机。
职责分工保安员要爱惜、守规矩；领班盯问题；经理管借还和保管。
管理要求不能带出公司，不能借外人，不能乱调频，不能敲打拆卸，说话要文明，结束要说“完毕”。
监督与检查交接班要登记签收、验机、记问题；没做到就赔钱或按违纪处理；领班查落实，经理监督。

物业保安部对讲机的使用规定(6)

1.对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用;

2.未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机带离公司范围使用;

3未经本部门经理同意，不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;

4.对讲机由保安经理负责保管。交接班时，交接人必须做好登记签收工作;

5.员工在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理;

6.保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(特殊因

公情况损坏除外);

7.携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机时刻处于良好的使用状态;

8.当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;

9.当值时，不得把对讲机调至其它频道对讲，严格按规定频率正确使用，严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿;

10.在使用对讲机对话时，不能说不文明语言;

11.对讲机使用时，一方对话完毕时应加上"完毕"。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安部内部礼节

适配人群物业保安员，安保领班，秩序主管使用场景交接班，执勤岗，上级检查
制定目的怕大家见面没礼貌，影响部门团结和客人印象。平时说话做事太随便，容易让人觉得不专业。
适用范围保安部所有人，上班时间，所有工作场合和岗位。
职责分工队长要带头做榜样，班长盯好自己班，队员管好自己言行，互相提醒别失礼。
管理要求喊到要答“到”，问话要立正，见领导客人要敬礼问好，进办公室先喊报告，执勤时必须微笑加敬礼。
监督与检查队长每天查，班长每班查，发现没做到当场指正，三次不对要写检查，月底评差的扣分。检查记录本上签字，谁查谁负责，漏查一起担责。

物业保安部内部礼节

为体现内部的团结友爱和相互尊重，部门各级人员必须有礼节。

一、当下级听到上级呼唤自己时，应当立即答"到"。回答上级问话时，应当自行立正。领受上级口述命令、指示后，应当回答"是"。

二、单个人员敬礼的时机和场合:

1、遇到公司领导、睇楼客人小车时应当敬礼;

2、遇到上级领导、分队行进时应当敬礼问好;

3、相互正在交接班时应当互相敬礼问好;

4、在室内，当上级来到时，应当自行起立，(敬礼)问好;

5、工作期间同级因事接触时，通常互相敬礼问好;

6、执勤时，无论面对睇楼客人还是公司员工、工作师傅因工需接触时，做到微笑并敬礼问好;

7、见上级时，在进入上级办公室前，应当喊"报告"经充许后方可进入并向上级敬礼问好;

8、在岗位执勤时，见到公安警车和派出所干警应当敬礼;

单个人员不敬礼的时机和场合

1、正在驾驶机动车辆时;

2、乘坐公共交通车辆时;

3、着便服或者时行体力劳动时;

4、在浴室、理发室、餐厅、商店、病房、洗手间时;

5、其它不宜敬礼的时机和块合;

分队敬礼的时机和场合:

1、分队在进行间相遇，由带队指挥员互相敬礼;

2、分队遇见公司领导、部门上级来到时，带队指挥员向分队发出"立正"的口令、尔后向上级敬礼和报告;

3、分队在停止间，上级领导来到时，带队指挥员向分队发出"立正"的口令，尔后向上级领导敬礼和报告;

4、未列队的分队，在室外，当上级领导来到时，由在场职务最高者或者先见到者发出"起立"的口令，并由在场职务最高者发出"起立"的口令。

分队不敬礼的时机和场合:

1、分队在就餐、体力劳动时;

2、其它不宜敬礼的时机和场合;

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安人员仪容仪表

适配人群秩序维护员，安保执勤人员，门岗保安使用场景保安值勤，巡逻作业，岗前整队
制定目的怕形象不整影响公司脸面，怕值勤松垮出安全漏子。
适用范围所有保安员，上岗时、巡逻中、集体活动里。
职责分工队长盯队列和仪表，班长查着装和举止，队员自己管好帽子鞋子和手脚。
管理要求黑皮鞋帽徽领带必须戴齐，头发指甲鼻毛要剪短，走路两人并排三人成行。
监督与检查队长每天巡检，班长随时抽查，没做到扣当月绩效分，三次不合格调离岗位。

□ 着装规定

*统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神饱满。

*不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。

*禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

*统一穿黑色皮鞋、保安帽、领带、帽徽、肩章等佩带齐全。

□ 形象规定

*经常注意检查和保持仪表整洁。

*不准留长发、蓄胡须、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

*精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。不背手、叉腰或将手插入口袋中。值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。

*不准哼歌、吹口哨、听收录机、看书报。

*不得随地吐痰，乱丢杂物。

*不挖耳、抠鼻孔，不乱敲园区的围栏、不跺脚或玩弄其他物品。

*做到微笑服务，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

□ 队列规定

*集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合。保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查对容仪表，下达整理服装的口令。

*在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走，要求值勤人员精神饱满，保持高度警惕性。

* 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚洪亮，富有号召力。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安员执勤违纪处罚

适配人群保安员，班组长，秩序主管使用场景门岗执勤，巡逻值守，交接班管理
制定目的队伍纪律松散，形象受损，有人干私活、睡觉、乱扔垃圾。
适用范围所有在岗保安员，包括巡逻、值班、宿舍、集训时。
职责分工班长盯现场，队员守规矩，主管查落实，人人管好自己班次。
管理要求不准睡岗、不准吃零食、不准打私人电话、不准不巡逻、不准不填记录。
监督与检查主管天天查，罚款当场开单，三次违纪直接走人，每月通报排名。

物业保安员执勤违纪处罚规定(七)

加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准:

一、迟到早退，罚款20元;

二、当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，罚款10元;

三、当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或与亲朋好友聊天者，罚款30元;

四、当班时睡岗或不按规定巡逻，罚款50-100元;

五、随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款10元;

六、人为损坏公司配置的器材，除照价赔偿外，罚款30-50元;

七、执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，除承担相应责任外，罚款80元;

八、交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元;

九、不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50元;

十、责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班人员责任，并处以一定的经济处罚;

十一、宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元;

十二、一年中违纪三次或违法一次者清除出队。

x物业保安文明礼貌用语规定：物业保安人员奖惩

适配人群保安班长，中队骨干，执勤队员使用场景商住小区安防，停车场值守，门禁系统操作
制定目的怕保安不认真干活，小区出事没人管，大家没安全感。
适用范围所有在岗保安，包括班长、队长、普通队员。
职责分工班长盯队员，队长管班长，主任助理查整体，人人都要守规矩。
管理要求不能喝酒上岗，不能睡岗离岗，巡逻登记要写实，设备操作按流程。
监督与检查主任助理天天看，管理处每月查，罚钱扣分降职辞退都有记录，谁漏查谁负责。

物业保安人员奖惩规定(九)

为调动全体保安人员的工作积极性，做到奖罚分明，对工作表现好的保安人员给予奖励，对违反劳动纪律和规章制度的保安人员给予应有的处罚，特制订《保安人员奖惩规定》以规范对保安人员的管理。

一、奖励

1、奖励条件:保安人员表现符合下列条件之一的，公司将酌情给予奖励。

2、发现并设法抓获各种犯罪分子，保护小区业主/住户生命财产安全者;

3、积极参加抢险救灾，保护商住小区业主/住户生命财产安全成绩突出者;

4、为了搞好各商住区的安全防范工作，提出合理化建议，效果显着者;

5、忠于职守、廉洁奉公、见义勇为、舍己为人或做好人好事，事迹突出者;

6、严格执行公司各项规章制度，认真做好楼宇或停车场安全防范工作，管理、服务意识强，工作成绩突出者。

7、防止或抢救事故有功，使业主/住户及公司利益免受重大损失者;

8、工作中为业主/住户、车主服务热情周到，多次受到业主/住户、车主表扬者;

9、敢于揭发违纪、违规行为和损害公司、住户、车主利益的人和事抵制歪风邪气，事迹突出者。

二、奖励形式:

1、口头并通报表扬;

2、嘉奖一次奖励100元;

3、记功一次奖励200元;

4、晋升职务。

三、奖励程序

各分管保安工作的主任助理将个人事迹书面报告给管理处和保安监管部，由管理处主任填写《奖惩建议申请书》，呈报保安监管部主管审核或由保安监管部主管填写《奖惩建议申请书》，经公司经理批准后执行并交财务部。

四、处罚

处罚条件:保安人员有下列行为者将予以相应处罚

1、不服从命令，不听从指挥和顶撞领导者;

2、执勤时着装不规范，佩戴不齐者;

3、醉酒或带着酒气上班者;

4、值班时听收录机、玩游戏机、看书、看报、煲电话粥、同他人闲聊、吸烟、吃零食或喝酒者;

5、上班迟到、早退、无故旷工或未经中队同意，私自替人顶班者;

6、无故不参加集体活动，特别是保安会议者;

7、不按规定执行来访登记、巡逻马虎、交接班不清楚或涂改、伪造各类工作记录表格者;

8、值班时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬和事故案件，造成不良影响者;

9、值班时睡岗、离岗、窜岗和不认真执行通报制度者;

10、对公司下达的工作任务，未能如期完成又没有正当理由者;

11、业主/住户、公司发生紧急情况不参加救护、逃离现场者;

12、参与打架斗殴、寻衅闹事或不注意内部团结者;

13、无责任心，损坏小区设备、工具、警具者;

14、在小区检到物品或现金不报告、不上交者;

15、未严格执行停车场管理制度，特别是有贪污行为者;

16、礼节、礼貌及服务态度差，多次被业主/住户合理投诉者;

17、损坏对讲机或其它公物或用对讲机谈与工作无关之事者;

18、不按规定操作红外线防盗系统、门禁系统或未经许可擅自操作闭路监控系统者;

19、骨干人员自己不注意学习、提高，更不注意对保安队员的业务知识，礼节、礼貌等培训辅导导致保安队员综合素质得不到提高，骨干人员要受处罚;

20、骨干人员处事不公并有"瞒上欺下"、拉帮结派行为或敲诈保安员者;

21、向业主/住户、来访者、车主等索取小费或有敲诈行为者;

22、违反公司规定私自出租商品房者;

23、打击报复提意见或检举违纪、违规人员者;

24、带班班长发现队员违规、违纪不敢大胆纠正或处罚者(特别是违规违纪队员是自己的老乡、朋友或关系较好的);

25、当班班长擅自离开所管辖区域或利用工作之便处理私人事务谋私利者;

26、骨干、队员发现重大情况不汇报擅自处理，造成公司利益受到损失或其他不良后果者;

27、当班期间，按公司规定，带班班长无论查处违纪人员多少，不受处罚。除此之外，如被其他领导查处违纪队员达到3人或以上者，当班班长要负连带责任、队长要负领导责任，作违纪论处。

28、私自带无关人员进入重要警卫目标者;

29、骨干、队员汇报工作情况不实事求是者;

30、违反公司其它的有关规定者。

五、处罚形式:

1、对情节较轻者

1)初犯者，上交书面检讨，罚款20元;

2)第二次违反者，上交书面检讨，罚款40元并降级;

3)第三次违反者，上交书面检讨罚款60元并降级撤职;

4)对屡教不改者，给予辞退。

2、对情节较重者

1)初犯者，上交书面检讨，罚款40元;

2)第二次违犯者，上交书面检讨，罚款80元并降级撤职;

3)第三次违犯者，上交书面检讨，罚款100元并给予辞退;

3、情节严重者

1)有贪污停车费或其它公款者，发现一次立即开除;

2)违反公司规定私自出租商品房者，发现一次立即开除;

3)其它严重违纪者，发现一次即开除;

六、处罚程序

1、100元以下的处罚由分管保安工作的主任助理按此规定进行处理并报保安监管部。

2、100元以上的处罚由各管理处主任将《奖励建议申请书》递交给保安监管部主管审核，或直接由保安监管部主管填写《奖惩建议申请书》，经公司经理批准后执行并交财务。

3、对分管保安工作的主任助理的处罚由管理处主任或由保安监管部主管填写《奖惩建议申请书》，经公司经理审批后交财务部执行。

x物业保安文明礼貌用语规定（优选10篇）

x物业保安文明礼貌用语规定适配人群物业保安员，安防巡查员，门岗执勤员使用场景来访接待，业主报案，巡逻执勤制定目的小区进出人多杂乱，怕认错人、漏查事、态度差惹纠纷。适用范围
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