来访接待

更新时间：2026-11-09 06:59:25

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物业管理部文员职务说明书（优选10篇）

发布时间：2026-11-09

适用场景：来访接待、考勤统计、文档归档

制定目的	怕大家用错文件版本，乱改乱发，影响服务质量。要让每个地方都用最新版，不糊弄事。
适用范围	管公司所有质量文件，包括手册、程序、工作规程，还有政府法规、合同图纸这些外来资料。
职责分工	总经理批大文件，管理者代表审核，品质督察部统管全公司文件，各部门自己管本部门的文件。
禁止行为	不能私自复印受控文件，不能用旧版文件干活，不能乱改文件不报备，不能把正本盖章乱发。
检查与监督	品质督察部每月查一次文件使用情况，各部门月底前交检查表，没按时交扣绩效分，三次不合格要重学流程。

物业管理公司文件控制程序

1.0目的

对质量体系文件的编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。

2.0适用范围

适用于公司质量体系和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、用户提供的图纸等)的控制。

3.0引用文件及术语(略)

4.0职责

4.1总经理负责批准《质量手册》、《程序文件》、《部门工作手册》，管理者代表负责审核。

4.2品质督察部负责对全公司有关质量体系的文件的总体控制。

4.3品质督察部负责质量手册、程序文件的发放控制和正本保管。

4.4各部门负责人或指定一名文件管理人员负责对本部门有关质量体系文件的管理。

制定目的	怕保安乱用警棍伤人，也怕丢了被人乱用。
适用范围	所有当值保安员，腰带后侧佩带的警棍。
职责分工	班长盯队员用不用得对，队员自己管好棍子不乱借不乱玩。
管理要求	挂腰带后面、不挥舞、不指人、不随便打人、丢损要赔钱。
监督与检查	班长每天查佩戴和交接，发现没挂好或乱用就提醒，再犯扣绩效，丢棍照价赔。

制度目标	让工作更规矩，大家守时间、讲礼貌、不乱来，公司看起来更正规。
职责分工	办公室管考勤和办公用品，督查办盯着执行，领导批假和大事。
核心条款	按时上下班，请假要写条子、按天数找不同人批，不准酒后上班，不准背后说坏话，不准收好处。
执行要求	迟到早退扣工资，旷工扣奖金，违规罚钱从工资里扣，办公室每天记，督查办不定期查，投诉查实就处理。

制定目的	业主投诉多，情绪容易激动，怕影响小区秩序和大家心情。
适用范围	物业安全员在岗期间所有投诉处理场景。
职责分工	班长盯现场，队员听指令做事，主管管结果，谁接的投诉谁跟到底。
管理要求	不争辩、不推脱、先带离人群、记清楚问题、当天反馈进展。
监督与检查	主管每天查记录本，漏记一次提醒，两次扣分，三次要重学流程。每月抽3次现场模拟考，不过关停岗半天再练。

设立背景	公司要管好分公司，得有人盯日常运转和项目数据。
核心职能	管分公司杂事，办人事行政活，整项目数据和文档。
工作内容	跑分公司事务，做入职离职手续，收发文件，录项目数据，归档材料。
协作关系	跟分公司负责人对接，向部门主管汇报，和hr、项目组同事一起干活，有时帮其他部门传材料。

设立背景	学校水电设施要有人管
核心职能	管全校水电安全运行
工作内容	每周检查记录汇报、修故障、换零件、领材料、写隐患报告
协作关系	向后勤主任汇报，主任不在找校领导；配合教学区维修，要负责人签字验收；和仓库对接旧件入库

制定目的	怕服务不到位惹业主生气，怕员工做事没规矩出乱子。
适用范围	鑫中物业所有员工，管的小区和日常服务活儿。
职责分工	经理盯全局，班长管小组，员工守自己岗位不马虎。
管理要求	不收业主好处，不糊弄事，说话客气，有事马上回。
监督与检查	主管天天看，月度检查打分，扣钱还可能调岗或辞退。

设立背景	厂里要管好工资和人，得有人专门干这事。
核心职能	管工资单子、做统计报表、管员工进出、签伤病协议、处理来信来访。
工作内容	做工资表、装订资料、建工资卡、记进出账、填各种表、报数据、签协议、登记来信。
协作关系	听车间主任安排，跟财务对接工资，和人事科对人员数据，帮同事处理突发事，接待来访的人。

制定背景	公司老出火情，设备财产老受损，员工安全没保障，工作老被打断，得把防火这事抓起来。
适用范围	全公司所有人，从总经理到班组长，还有各分公司、部门、班组。
职责分工	总经理是总负责人，分公司领导管自己地盘，部门主任和班组长盯自己人，防火小组日常管事，兼职安全员天天查。
管理规定	不准乱动消防器材，电炉少用，动火必须审批，易燃品按规矩堆，下班前要检查火源。
监督与罚则	班组每天查，科室每周查，分公司每月查，公司半年查一次；教育训练常搞，发现隐患马上改；奖干得好的，罚不守规矩的，严重就处分。

设立背景	公司做进出口生意，账务和单证得有人管，不然货出不去钱收不回。
核心职能	管进出口账、做单证、回客户邮件、跟各部门对账对单。
工作内容	回境外客户邮件、整理归档单据、录账、配合财务经理和单证员干活。
协作关系	听财务经理安排，跟单证员、销售、采购、通关操作天天打交道，邮件电话来回跑。

制定背景	学院工作多，领导想及时知道情况，做决定有依据。
适用范围	党院办、各系、各部门的信息报送和处理。
职责分工	党院办牵头干，各系各部门要报信息，办公室主任盯着看。
管理规定	信息要快、要真、要全，喜事忧事都要报，不能只挑好的说。
监督与罚则	定期交材料，办公室编《简报》《信息》，漏报迟报要提醒，严重就通报批评。

制度目标	防止营业场所出事，保护钱和人安全，让工作有规矩可依。
职责分工	行长要批外来人进柜台，营业员自己检查设备、锁门、管钥匙、守流程。
核心条款	双人上岗，进门先查环境，报警器监控开着，大门反锁，后门即开即关，不收外人东西。
执行要求	每天到岗就做检查，下班按步骤清点入库，遇事照预案办，谁没做到谁负责，领导不定期看。

设立背景	教务处要排课发通知，教学运行得有人盯，成绩试卷得有人管，办公室杂事得有人干。
核心职能	帮主任管办公室日常，收发文件，安排会议，管公章，报材料，盯教学事务。
工作内容	排课表、送任务书、发成绩表、收试卷、办调课、记会议、管办公用品、盖章、报材料。
协作关系	跟教务处对接课务考务，向部主任汇报，配合各教研室老师，和学生系里传成绩，和保卫处查安全。

制定目的	让宿舍干净整齐，大家休息好，不耽误工作，安全也有保障。
适用范围	管所有住宿舍的保安员，管卫生、作息、物品摆放、用电用火这些事。
职责分工	小区管理处主任安排房间，保安队长天天查2到3次，值日员每天扫两次，管理员管日常和应急。
禁止行为	不准带危险品进宿舍，不准私拉电线煮东西，不准带外人住，不准大声吵闹，不准乱涂乱贴。
检查与监督	保安队长每天查，第一次说，第二次罚20到100块；每月办公室和保安大队评比，没记录或管不好就罚队长50到100块，好的有奖；公物坏了要赔，不听安排就取消住宿资格。

制定背景	公司想让员工更积极主动干活，把活干得更好。怕大家没劲头，怕干多干少一个样。
适用范围	管集团总部、控股的项目公司和专业公司。参股的公司可以照着做。
职责分工	人力资源部是管这事的部门。领导提意见，人力部查实、拟方案，董事长最后拍板。
管理规定	干得好就奖，有精神奖励、发钱、升职；干得差就罚，警告、扣钱、降职甚至辞退。
监督与罚则	要填审批表走流程，人力部存档、跟踪效果。罚了还要面谈，帮人改错。不按流程办就不算数。

设立背景	公司要保证办公地方安全，防止偷盗火灾这些事发生，得有人天天盯着看守。
核心职能	管秩序、防偷防火、盯重点地方、查违规行为、写值班记录。
工作内容	巡逻办公区内外、检查留宿情况、记日志、看门卫工作、保管器械、报告异常。
协作关系	听安保部长安排，配合门卫干活，提醒员工守规矩，发现大事马上报领导或警察。

设立背景	酒店要管好日常运转，得有人帮总经理盯事、跑腿、写材料、理关系。
核心职能	帮总经理盯执行、写材料、开会、传文件、管内务、收信息、调矛盾。
工作内容	安排会议、跟会后落实、起草改写各种文件、收发归档、查卫生、组织学习、接待用车。
协作关系	天天和各部门负责人打交道，向总经理汇报，帮着调解部门间扯皮，有时找行政人事财务配合干活。

制定目的	怕员工穿得邋遢吓到业主
适用范围	所有物业公司一线员工
职责分工	主管盯下属行为，员工管好自己仪表仪态
管理要求	制服要干净笔挺，说话带微笑，不随地吐痰，不乱丢杂物
监督与检查	主管每天巡查，发现不合规就提醒，三次提醒还不改就扣绩效，严重直接辞退

设立背景	公司党委工作需要有人专门做材料和活动组织
核心职能	写党建材料，组织党内会议活动，管党员发展和党费，搞企业文化活动
工作内容	写要点总结报告制度，办换届选举民主生活会，管党员关系和系统，收党费，发宣传稿
协作关系	跟党委领导汇报，配合办公室行政同事，对接各支部书记，有时要和宣传岗一起发稿子

制定目的	电气事故常发在潮湿高温季节，设备老化、保护缺失、人易出汗裸露多，安全警惕不够容易出事。
适用范围	所有电气作业人员，含新老员工，涉及配电房、车间线路、维修现场等。
职责分工	老员工要带新人，新人要学规矩；班长盯现场，电工管自己区域设备；大家互相提醒不冒险。
管理要求	漏保接地必须有，破损线头及时包，湿手不碰开关，停电挂牌再检修，雨季重点查绝缘。
监督与检查	班组长每天巡检，安全部每月抽查，发现没挂牌或漏保失效，当场停工整改，重复犯错扣当月绩效。

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