步行街客服中心助理（楼宇管理）职责(二)（优选4篇）

步行街客服中心助理（楼宇管理）职责(二)

适配人群	客服中心助理，楼宇管理员，商业物业专员	使用场景	步行街管理，租户入驻，装修监管
制定目的	怕服务乱套，大家干活没标准，想让客户一进门就感觉舒服安心。
适用范围	管步行街二三四层所有租户和公共地方的事儿，比如设备、卫生、绿化、投诉。
职责分工	助理自己干活，经理盯着看，经理还要检查记录本子，每周听汇报改问题。
禁止行为	不能漏查设备，不能拖着不回访投诉，不能收铺手续办错，不能欠费催款不及时。
检查与监督	每天巡两次街，装修时去盯现场，记录本子当天交经理，没交扣绩效，月底前必须完成催款任务，漏一次罚五十。

步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责(二)

职务 : 客户服务中心助理(负责步行街二、三、四层所有事宜)

报告上级: 客户服务中心经理

2.5.1 客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。

2.5.2 落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。

2.5.3 做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。

2.5.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

2.5.5 负责分管(步行街二、三、四层)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。

2.5.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。

2.5.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。

2.5.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

适配人群	客服中心助理，楼宇管理员，物业巡检员	使用场景	步行街管理，停车场运营，广场保洁
制定目的	怕片区乱糟糟没人管
适用范围	管步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园
职责分工	助理自己干活，经理盯着看，经理说了算
禁止行为	不准漏巡片区，不准不回投诉，不准不报问题给经理
检查与监督	每天至少巡两次，现场处理投诉，记好本子，当天报经理，没记清重来，月底催费要交表

步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责

职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)

呈报上级:客户服务中心经理

2.4.1 服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。

2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。

2.4.3 做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。

2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。

2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。

2.4.7 每月根据财务部提供之资料对欠费业户负责进行催款工作。

2.4.8 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

适配人群	服务中心助理，前台接待员，档案管理员	使用场景	装修办证，租户投诉，收铺办理
制定目的	前台乱糟糟的，收钱老出错，文件堆成山没人管，得有人盯紧这些事，让服务顺一点。
适用范围	只管客户服务中心助理，干收款、档案、接待、考勤、文书这几样活。
职责分工	经理盯着整体，助理自己干活，财务部核钱，经理每天听汇报，月底看统计表。
禁止行为	钱不能隔夜留着，档案不能乱放，投诉不能不记，交班记录不能漏写，报表不能拖到下月。
检查与监督	每天下班前核完钱交财务，当天归档文件，投诉马上记，交班本每班写，月底5号前交报表。没做到就补，再没做经理找谈话。

步行街客户服务中心助理(收款、档案管理)职责

职务: 客户服务中心助理

呈报上级: 客户服务中心经理

2.2.1 服从客户服务中心经理领导，负责前台的接待服务工作。

2.2.2 负责收取装修人员办证费、工本费，每天与财务部认真检查、核对当日收款情况，保证准确无误后将当天收款交至财务部，与财务部办理好有关交收手续，并向客户服务中心经理汇报。

2.2.3 按照有关财务退款程序，负责为租户/装修承办商办理装修保证金的退款手续。

2.2.4 负责客户服务中心员工之考勤登记。

2.2.5 协助客户服务中心有关之文书处理及打印工作。

2.2.6 负责客户服务中心所有文件、信函、资料之整理、归档、管理工作，每日将有关情况向客户服务中心经理汇报。

2.2.7 负责接待租户的投诉及咨询，做好记录及时协调相关部门或人员。

2.2.8 协助办理租户收铺手续及二次装修申请手续。

2.2.9 每天做好工作日记及交班记录。

2.2.10 每月做出本月办证收费情况或其它收费情况的统计表。

2.2.11 积极主动地完成客户服务中心经理临时安排的其它工作。

适配人群	客服中心助理，前台接待员，租务协调员	使用场景	租户入驻，装修管理，车辆通行
制定目的	怕前台乱套，钥匙丢了没人管，投诉没人理，办证拖拉影响租户开店。
适用范围	助理岗，管前台接待、投诉登记、钥匙保管、办车证、代办事、巡街、收铺装修手续。
职责分工	经理带头盯，助理天天干，经理每月查钥匙报表和办证统计，查漏补缺。
禁止行为	钥匙不能乱借不记账，投诉不登记不转交，车证不核资料就发，日报月报拖着不交。
检查与监督	助理每天写日记交班，每月5号前交钥匙报表和办证表，经理抽查记录，漏一次提醒，两次扣分。