发布时间：2026-09-16
物业公司程序文件
入住手续办理程序
1目的
指导各管理处按标准步骤准确无误地办理业主入住手续。
2范围
适用于公司各管理处。
3职责
3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的顺利实施。
3.2管理处经理指定各业务部门专人热情接待业主，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。
4方法和过程控制
4.1业主携带下列资料前往管理处办理入住手续
4.1.1家庭户应带资料:由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主(住户)资料卡》、户主及家庭成员身份证及复印件、照片和指定银行存折等。租户另需提供《租房合同书》。
4.1.2公司户应带资料:由发展商销售部签发的《入伙通知书》、《购房合同书》、物业公司发放的《业主(住户)资料卡》、公司法人代表身份证及复印件、营业执照及复印件(加盖公章)、公司职员名单、身份证复印件及相片和指定银行存折等。租户另需提供《租房合同书》。
4.1.3业主委托人应带资料:业主委托书、被委托人身份证及复印件以及本程序文件之4.1.1或4.1.2所列资料。
4.2业主入住手续办理
4.2.1管理处经理指定专人引导入伙业主到入伙手续办理现场。
发布时间：2026-09-05
适用场景：租户入驻、步行街管理、装修监管
| 制定目的 | 怕片区乱糟糟没人管 |
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| 适用范围 | 管步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园 |
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| 职责分工 | 助理自己干活，经理盯着看，经理说了算 |
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| 禁止行为 | 不准漏巡片区，不准不回投诉，不准不报问题给经理 |
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| 检查与监督 | 每天至少巡两次，现场处理投诉，记好本子，当天报经理，没记清重来，月底催费要交表 |
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步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责
职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)
呈报上级:客户服务中心经理
2.4.1 服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。
2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。
2.4.3 做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。
2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。
2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。
2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。
发布时间：2026-07-29
适用场景：租户入驻、业主收楼、访客登记
| 制定目的 | 怕大家乱用房子、乱扔垃圾、吵到别人、损坏公物、搞非法活动。 |
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| 适用范围 | 所有住在大厦里的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 业主自己管好自己行为，管理公司负责提醒和协调，大家互相监督提醒。 |
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| 管理要求 | 不改房屋用途，不乱扔不乱吐，不占公共地，不大声吵闹，不带违禁品进来。 |
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| 监督与检查 | 管理公司日常巡查，发现就劝阻；再犯可能贴通知或上报；严重就按法规处理。 |
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大厦《业主手册》:业户行为道德公约
一、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《广州市市民行为道德规范》，做遵纪守法公民;不得改变房屋使用用途，亦不能将房屋作非法或不道德的用途。
二、各客户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让;发生纠纷时，自觉服从管理公司的调解，共同维护大厦公共秩序。
三、爱护消防、照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类公共设施，正确文明使用，保值和延长公共财产的使用寿命，使其能保值和增值。
四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不得在公共场所燃烧各种物品，不随地吐痰和大小便，禁止高空抛物、泼水等不文明行为。
五、公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时使用公共场地，须提前向管理公司书面申请，经同意后方可使用。
发布时间：2026-07-23
适用场景：租户入驻、写字楼招商、代理公司管理
| 设立背景 | 公司要卖写字楼和公寓，得有人专门干这活儿，不然客户来了没人管。 |
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| 核心职能 | 卖写字楼、公寓，帮客户找合适房子，谈价格，签合同。 |
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| 工作内容 | 接待客户、解答问题、带看房、谈合作、开发新客户、跟案场经理搞推广计划。 |
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| 协作关系 | 听案场经理安排，跟策划部聊推广，和财务办签约付款，跟物业交接客户，有时找法务看合同。 |
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商办置业顾问(商业) 武汉市万科房地产有限公司(分支机构) 武汉市万科房地产有限公司(分支机构) 职责描述:
1、负责写字楼、公寓的销售、租赁，协助案场经理制定推行商办写字楼销售、租赁推广计划;
2、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的商业房地产置业咨询服务;
3、了解客户需求，提供合适房源，陪同客户看房，进行商务谈判，促成商铺、写字楼租赁业务;
4、负责潜在客户的开拓、拜访、接洽、谈判。
任职要求：
1、形象气质佳，谈吐大方，思维清晰，年龄25-35岁之间;
2、大专以上学历，热爱房地产销售工作，有商办项目销售实战经验;
3、具有良好的沟通、谈判技能以及灵活应变的能力，有一定大客户资源者优先;
4、抗压能力强，吃苦耐劳。
发布时间：2026-07-10
适用场景：租户入驻、验房交接、锁具更换
| 制定目的 | 怕维修后业主不认账，记录没写清讲不明，客户不信服，还容易扯皮。 |
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| 适用范围 | 管维修师傅干活过程，管每次修啥、咋修、收多少钱的记录。 |
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| 职责分工 | 维修员自己写清楚每一步，主管每周翻记录本检查，客服抽查业主反馈。 |
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| 禁止行为 | 没跟业主说好就动手修；修完不记时间地点和换啥零件；记录涂改或漏写关键项。 |
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| 检查与监督 | 每天下班前填完当天维修单，主管周五下午三点前收齐检查，错一处重写，三次不过要面谈，月底汇总问题开会讲。 |
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第二篇:维修讲解及记录工作要精细化
一、维修程序
写字楼内一业主入驻不久，办公室里的小套间门锁不能开关了，于是给管理处打电话，要求赶快检查维修。维修人员立即赶到，熟练地将锁芯拆掉，换了新的安上。钥匙一开一试，门锁正常，故障排除了，于是给业主开了单据收取维修费用。不料业主坚决不付，认为维修人员未经检查测试，怎么就确认是这个锁芯的故障呢定然是写字楼内这种故障太多了，由此说明房地产开发公司选用的门锁以次充好，应该由房地产开发公司支付这笔费用。维修人员拿着管理处近期的维修记录，请业主查看，证明写字楼内出现此类故障并不像业主所说，业主这才解除疑虑交了维修费用。
