费用催缴

1岗位职责

1)在写字楼运营总监的领导下负责客户服务部公共区域的全面服务管理工作及保洁工作。

2)负责审阅主管每天的工作记录内容及处理结果;负责不断提高所属员工的服务技能与行为规范。

3)负责部门内员工调配、及楼层员工每月奖金的分配。

4)处理日常事务，确保各项工作按照写字楼管理要求和工作标准顺利完成。

5)对于客户投诉，及时通知有关部门进行协调，圆满解决。

6)定期召开部门会议，传达、布置并执行公司部门经理会议精神和上级领导指令。

7)制定本部的年、季度成本费用消耗计划，掌握本部门物品的支出平衡，控制物品消耗并降低本部门成本。

8)制定完善本部门各项规章制度，不断改进工作，建立检查和考核标准，努力提高服务水平。

物业客服员岗位工作职责(六)

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

小区物业管理员职责(九):

--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。

--负责编制归口年度、月度工作总结。

--负责提出培训要求，并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。

--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。

--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。

--负责监控业主档案保管与跟踪。

--负责进行管理员的日检、周检。

--负责具体实施社区文体活动计划。

--负责空置房管理的组织、监督。

--负责楼宇巡查的组织、管理。

--负责向求助户提供服务工作的组织实施。

--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。

--负责协助安排业主入住。

--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。

小区客户服务人员职责任务及素质

职责任务

1、严格按公司安管理制度操作，于指定岗位当职，不能擅离岗位。

2、按规定着装(迎宾礼仪服装)，严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。

3、主动、耐心、细致周到地为客户服务，随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

4、发生各类突发事件，应立即上报。

5、协助作好岗位的清洁卫生。

6、协助销售人员作好其他接待事务。

7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。

综合素质

1、具有物业服务基础知识，了解国家有关安全方面的法令、法规;

2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程;

3、安全意识强，处理一般安全事故;

4、熟悉辖区内业主的基本情况，与业主相处有亲各力。房地产e网

物业项目消防系统运行管理规程

为规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态，特制定本规程。

(一)程序要点

1、运行监控

(1)消防管理中心监控员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp2.1物业的验收管理页码: 1/3

1.目的:

明确验收管理的程序，确保物业的工程验收得到有效的控制。

2.适用范围:

适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.7 4.9章

3.2 iso9002标准第4.7 4.9章

4.职责:

4.1公司副总经理领导各部门负责人及工程维修部专业人员组成验收组。

4.2验收组负责对公司新承接的物业项目进行验收，并负责验收合格后的交接工作。

4.3验收组汇同开发商及施工单位，联合对物业竣工工程及室内设备等进行全面系统性的验收。

岗位职责：

1、负责组织各部建立健全业务流程与管理标准。

2、负责组织开展专项与日常会议会务管理。

3、负责组织开展机要文书、印信、信息、文件管理;

4、负责组织开展商务接待需求确认、受理支持等工作。

5、负责组织开展信息权限、办公用品及资产管理。

6、负责督促开展驻外商务人员各项费用审核与报销，加强费用稽查，定期统计反馈;

7、负责驻外人员手机套餐管理、手机发放统筹及费用报销;

8、负责驻外人员房租补贴统计与审核。

9、负责组织开展质量、安全、环境等体系管理。

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

步行街客户服务中心助理(楼宇管理)职责

职务 :客户服务中心助理(负责步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园所有事宜)

呈报上级:客户服务中心经理

2.4.1 服从客户服务中心经理领导，负责分管片区内之物业服务工作。

2.4.2 落实、执行步行街各项管理规则，督促租户遵守执行。

2.4.3 做好物业前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内租户之投诉/意见。

2.4.4 办理租户收铺手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。

2.4.5 负责分管(步行街地下停车场、首层、外围、广场、天台花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，并做好投诉回访工作并做好记录。

2.4.6 每天至少巡查步行街二次及协助工程部对管片区内之装修监管，并将有关情况记录后向客户服务中心经理汇报，并跟进落实相关事项整改工作。

任职要求：

1、精通thinkphp。

2、精通2个以上常用cms，如:ecshop，phpmywind，poscms，decms等。

3、有10个以上线上项目(可演示)。

4、精通html css javascripe。

5、精通bootstrap，jquary。

6、熟练使用photoshop，切图，简单的修图。

7、能独立开发网站，前端 后台，有一定的设计水平。

岗位职责：

1、根据设计师做好的psd，切图，静态页面到后台搭建等相关工作。

2、有一定的带团队经验的优先。

公馆前期服务管理:二次装修管理

第五节 二次装修管理

装修宣传

针对项目户型的特点，将国家及大连市有关装修管理规定要求汇编成册，制订成详细的《装修指南》送与每位业主，让业主了解家居装修有关规定及禁止进行的装修项目，指导业主合理进行装修。

装修培训

与当地著名装修公司合作，聘请装修专业人士为业主在装修设计、材料选用、工程施工管理及预算等多方面提供专业意见;并组织三至五家有合法资质、信誉良好的装修公司供业主选择。如业主需要，专属管家还可代为选择，并作为一项特色服务。

浅水湾物业管理经费及相关测算

一、浅水湾物业管理经费收费原则:

1、严格按照铁岭市物业管理行业收费标准收取;

2、按照管理费"收支平衡、略有节余"原则收取;

3、定期公布管理费收支状况，接受业主监督。

二、浅水湾物业管理经费来源:

管理服务费、智能化维护费、公用设施专用基金、住宅维修基金(本体基金)、商业用房租金、物业管理有偿经营收入等。

店面营运主管岗位职责范本(三)

1、严于职守，以身作则，协助部门经理管理所在区域的工作，带领属下员工严格执行公司的各项规章制度。

2、加强业务，管理技巧的学习，熟练掌握各岗位工作技能，提高工作效率、质量。

3、树立良好的公司形象，保持各岗位的卫生整洁，加强防损、安全意识、服务意识，提高服务质量，注重商品安全和个人安全。

4、培养良好的工作习惯、发现问题及时上报、解决，严格执行岗位责任制。

5、认真开好每天的班前、班后会，进行相关的培训并保证会议质量。

6、根据员工的工作能力，合理、公平的安排工作。

7、负责区域员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

8、加强与其它部门的联系、互相沟通、积极配合。

办公大楼物业管理公共制度

1、业户服务部:通过良好的物业管理使物业保值、增值，营造一个“庄严、安全、严肃”的工作环境，保证并不断提高业主的满意度指数，处理投诉、现场管理，实施财务、物业档案管理、负责iso9001、iso14001、ohsas18001“一体化”管理体系的贯彻实施。

2、礼仪服务部:负责楼内各项会议的会前、会中、会后服务工作以及对外的前台接待服务工作。

3、设备维修部:实行24小时服务，对大楼内的设备设施进行巡视检测，确保大楼内各项设施正常运行，并定期对设备设施进行维护保养，延长设备设施工作寿命。

机关大厦物业公司人事主管岗位职责

直接上级:办公室主任

岗位职责：

a.负责人事、劳动工资、劳保福利工作;

b.负责员工招聘、考核、晋升、奖惩等的具体工作;

c.负责员工考勤、工资造册工作;

d.负责人事档案的保管工作;

e.负责员工的培训工作;

f.完成领导交办的其他工作。

一、目的

规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。

客户服务部经理岗位职责

1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作;

2、负责与相关部门的联络与协调工作;

3、负责协调楼宇租户及业主的关系;

4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结;

5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核;

6、负责对客服务流程的控制;

7、负责对客户收款工作的控制。

客户服务部经理工作标准

1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神;

2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力;

3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95%;

4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;

5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

滨海新城物业管理服务运作模式

根据滨海新城的特色，拟在滨海新城推行科学、实用的"礼宾助理服务"及"二全管理"特色管理运作模式，从而扩大物业管理的服务领域，使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。"二全管理"倡导全程控制、全效管理，"礼宾助理"既是物业区域的服务员，又是所辖区域内服务质量的管理和监督者，既要做好本职工作，又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。"双重"身份，"双重"管理服务意识，使员工的积极性大为提高，自主、自律性增强，很多问题在萌芽阶段就被发现，被处理解决。

"二全管理"即指:全程管理、全效管理。

(一)全程管理

即对管理和服务的全过程进行管理和控制。