费用催缴

更新时间：2026-08-07 06:59:38

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物业公司管理服务部职责（优选10篇）

发布时间：2026-08-07

制定目的	新城要服务更细更快，人少但效率高，让问题早发现早解决。
适用范围	所有物业员工，特别是礼宾助理和工程、前台这些岗位。
职责分工	项目经理牵头定流程，礼宾助理执行服务监督，公司质管组抽查回访。
禁止行为	报修不马上派工，修完不回访，客户投诉不转达，反馈超24小时不处理。
检查与监督	前台接单立刻派工，修完24小时内必须电话回访，质管组每月查10%工单，漏一次扣绩效，三次谈话调整。

滨海新城物业管理服务运作模式

根据滨海新城的特色，拟在滨海新城推行科学、实用的"礼宾助理服务"及"二全管理"特色管理运作模式，从而扩大物业管理的服务领域，使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理公司的人员更为精简、工作更为高效。"二全管理"倡导全程控制、全效管理，"礼宾助理"既是物业区域的服务员，又是所辖区域内服务质量的管理和监督者，既要做好本职工作，又要监督解决物业管理所涉及的其他岗位工作。"双重"身份，"双重"管理服务意识，使员工的积极性大为提高，自主、自律性增强，很多问题在萌芽阶段就被发现，被处理解决。

"二全管理"即指:全程管理、全效管理。

(一)全程管理

即对管理和服务的全过程进行管理和控制。

制定目的	业主一入住就产生好多资料，不存好以后查不到，服务也跟不上，想让每户信息都清清楚楚。
适用范围	所有业主的档案，包括交房、入住、装修、报事、回访这些纸和电子材料。
职责分工	客服主管牵头建目录，楼管员收资料归档，行政专员保管柜子，经理不定期翻看检查。
禁止行为	档案不能乱放桌上，不能借给外人，不能删改原始内容，没批条子不准查，密码锁必须天天关。
检查与监督	楼管员每月10号前交齐上月材料，行政专员3天内编好号放好，漏交一次扣5分，错放一次重做两遍，季度抽查不合格要补学。

制定目的	怕客服不专业让业主生气
适用范围	物业客服部所有人
职责分工	主管盯整体，组长管小组，员工做自己手头事
管理要求	电话要快接，投诉当天记，装修手续不能漏，报修马上跟
监督与检查	主管每天翻记录本，组长查登记表，没做到扣绩效分，三次出错调岗

制定目的	小区装修乱糟糟的，怕影响邻居休息，也怕施工队不靠谱，想让大家住得安心点。
适用范围	管进小区干活的装修队，管他们怎么施工、啥时候干、垃圾咋处理。
职责分工	管理处牵头审资质、发证、收钱；施工队自己管好工人；物业每天巡查看有没有乱来。
禁止行为	不能用没证的工人，不能超时施工，不能乱堆材料和垃圾，不能私接活不办手续。
检查与监督	施工前交押金和费用，培训完才发证；物业天天查，违规就扣钱；没证进场直接赶走；验收后一个月没问题才退押金。

制定背景	收费容易出错，病人欠费多，账目不清，怕钱对不上。
适用范围	住院收费处所有工作人员。
职责分工	病区收费主任管日常，大家各做各的活，财务处盯着查。
管理规定	按省标准收钱，单据及时录，现金不乱放，出院凭通知单办。
监督与罚则	每天对账，报表按时交，漏费要追查，服务差被提醒，错太多要重学。

设立背景	公司新开了个部门，要管所有分公司项目，产城、酒店、商业、物业都归它管。
核心职能	建部门体系，带团队，定运营计划和方案，管所有分公司项目。
工作内容	写制度流程，开运营会，盯项目进度，做月度计划，带新人，填报表。
协作关系	向分管副总汇报，跟各分公司负责人对接，和财务、人力、法务常碰头，一起改方案。

制定目的	怕大家干活没方向，乱忙一气，想让每件事都有人盯、有结果。
适用范围	管所有做个人业务的同事，管销#辅助、促销、竞赛、新人训练这些活。
职责分工	部门总经理定方向，主管带着干，行政岗每天记进度，经理每月看完成没。
禁止行为	不能把销#辅助材料随便发群里，不能漏掉新人训练记录，不能拖着不交业绩分析表。
检查与监督	每周五下班前交工作小结，主管抽查，月底汇总，迟交一次提醒，三次扣绩效分。

设立背景	母婴板块要开店，得有人专门招商家管店。
核心职能	管母婴类商户招商，盯连锁店落地和日常运营。
工作内容	找母婴品牌谈合作，签合同，跟进开店进度，处理日常问题。
协作关系	跟总部采购、门店运营、法务对接。向商业板块负责人汇报。配合市场部做活动。

编制目的	让物业干活有标准，不乱来，不出大事，业主住得安心点。
适用范围	水木光华管理处各组，比如业主接待、绿化保洁、保卫队、工程维修。
职责分工	各小组员工自己干，组长盯着看，办公室和财务部偶尔查一查。
操作流程	先检查再干活，有问题马上报，处理完要留记录，每月每季按时检。
执行标准	用登记表记事，拿卷尺量绿化，拿测电笔测设备，卫生要一眼看不出脏，设备得能正常转，投诉24小时内要回应。

设立背景	大厦要有人天天看着设备和卫生，不然出问题没人知道，客户投诉也没人管。
核心职能	盯设备、查卫生、记日志、跑客户、处理报修和投诉，是现场最常露面的人。
工作内容	巡楼填表、查保洁、写日志、接报修、访客户、整档案、催缴费、盯装修。
协作关系	听主管安排，跟保洁公司打交道，和客户面对面，配合收费和装修监督的人，有问题马上找主管。

设立背景	公司每天要收钱付钱，得有人管现金和银行账，不然乱套了。
核心职能	管钱、管账、管印章。收钱付钱要准，日记账天天记，支票不能乱开。
工作内容	收现金、付现金、办银行转账、记日记账、发工资、管印章、核单据、交周计划和总结。
协作关系	跟会计对账，跟hr核工资，向部门经理汇报，帮业务同事处理付款，配合审计查资料。

制度目标	管住钱和票，不让乱花钱、乱开票、乱用章，保证医院的钱安全、清楚、不丢。
职责分工	院长管审批，财务处管收付和票据，审计科管审核，出纳管现金银行，收费员管开票。
核心条款	钱要院长批才给，票要专人领用登记，章要分开保管，现金当天存银行，不准坐支。
执行要求	每笔付款走申请-审批-复核-支付四步，每月盘现金、对银行账、核票据，检查不定期开展。

制定目的	因为要配合滨海新城开发理念，让物业工作有计划、分阶段推进，避免以后乱套出问题。
适用范围	管整个小区物业，从建房开始到业主入住装修，再到日常服务全包。
职责分工	物业公司牵头，客户服务中心执行，工程部、保安部、客服部各干各的活，经理们轮流检查。
禁止行为	不能随便改承重墙，不能乱装空调和雨棚，不能破坏防水层，不能在公共地方乱搭乱建。
检查与监督	每个阶段都有具体任务表，谁做谁检查，做完要签字确认，没做到就返工重来，月底统一查漏补缺。

设立背景	怡翠花园以外的楼盘需要有人盯着日常运转，管楼管地管人，不让问题堆起来。
核心职能	盯楼盯地盯投诉，做计划写材料，管档案查质量，事事都要过手。
工作内容	巡楼巡场地、接投诉、写总结、建用户档案、统计服务数据、整理文件、交办任务全得干。
协作关系	听管理处主任安排，和各部门打交道，跟用户沟通，汇总意见报上去，配合培训考勤这些活儿。

制定目的	怕维修不及时让业主生气，怕收费说不清被投诉，怕公共设施坏了没人管出事故。
适用范围	小区里住户家里的维修、公共区域的水电设备、物业提供的有偿服务。
职责分工	物管员要天天看房子、接投诉；维修组长得查水电；维修工接到单子马上跑现场。
管理要求	报修必须填单子，急修24小时搞定，一般修三天内完事；上门前先打电话确认；材料不合格要写清楚，还得提醒业主。
监督与检查	接待员盯记录，主管查派工单，主任看周汇总表。没按时修好要说明原因，回访不到位扣绩效分，单子乱填重罚。

制定目的	怕服务乱套，大家不清楚自己干啥，想让业户投诉少点、满意多点。
适用范围	客户服务部所有人，接电话、修东西、办手续、查楼、访业主、管档案。
职责分工	主管定流程，前台和维修员执行，主管每月查记录，经理抽查回访结果。
禁止行为	不能漏接投诉电话，不能拖着不回访，不能乱丢业主资料，不能不填巡查表。
检查与监督	每天填工单，每周汇总问题，每月交分析报告；主管检查，没交扣绩效；下月1号起执行，连续两次不合格要重学。

制定背景	药房药品质量老出小问题，怕影响病人用药安全，得有人盯紧这事。
适用范围	药剂科所有人，所有发药配药的事儿。
职责分工	药剂科带头干，质量监督小组盯着看，全科室人都要参与。
管理规定	定期查药品质量，收意见提整改，按制度干活不马虎。
监督与罚则	监督小组每阵子检查，发现问题马上说，整改不到位要提醒，大家都要提建议。

制定目的	怕业主投诉没人管，怕服务乱套出问题，怕装修没人审出事故，怕钥匙丢了进错屋。
适用范围	物业客服中心所有人，小区所有楼栋和公共区，所有业主和访客。
职责分工	主管盯全场，组长查岗位，前台接投诉，巡查员看现场，档案员管钥匙。
管理要求	投诉24小时回应，装修材料先审批再进场，钥匙借还必须签字，巡查每天记问题。
监督与检查	主管每周查记录本，经理抽查现场，没登记扣绩效分，漏跟投诉要重做，问题超3天不闭环要写说明。

制定目的	保洁员捡包没马上交，失主误会私藏。怕再出误会，影响物业形象。
适用范围	所有一线员工，管拾到的东西、搬大件、装修前后的事。
职责分工	主管定流程，保洁和门岗照做，服务台登记，秩序员查放行单，经理抽查。
禁止行为	捡到东西不马上交服务台；没放行单就让搬大件；没核对清楚业主身份就放行。
检查与监督	下周起执行，主管每天查登记本，漏登一次扣50元，月底汇总问题开会改。服务台每小时广播提醒拾物上交。

制定目的	物业客服要天天跟业主打交道，收钱、办手续、接投诉，怕出错怕漏事怕惹麻烦。
适用范围	科技园物业客服助理这个岗位的人。
职责分工	主管盯流程，助理守规矩，遇到问题马上报，不能自己乱改文件乱答应事。
管理要求	文件得写清楚，收费要对账，装修手续不能少步骤，投诉记录要当天写完。
监督与检查	主管每周查一次档案和记录，月底核对收费单，错了要重做，三次出错要谈话，严重就调岗。

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