物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的（优选10篇）

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的

物业项目安管员宿舍管理规定为了管理好安管员宿舍，使队员有一个整洁、舒适、空气清新的休息环境，特制定本规定:

一、职责.

1、综合部负责队员宿舍的水电费核算、公共物品的采购配备等工作。

.2、安全管理部负责队员宿舍日常管理的监督及检查。

.3、工程维修部负责队员宿舍的设备设施维修工作。

.

4、管理中心、班组长、宿舍长负责本宿舍的日常管理及安全管理。

二、宿舍内务管理.

1、床上用品的设置

(1)蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

(2)被子不用时，要按四方块叠成形，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁无皱纹和污渍。

(3)宿舍内必须统一床单、被子、凉席。

.2生活用品的设置

(1)鞋子放在床下面(俩双)，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，多余的集体放置柜内，鞋子要经常洗涮，不能有异味。

(2)晒鞋子时，必须将鞋子放在指定地点晾晒(阳台下面摆放成一条线)

(3)毛巾折叠成四方形，统一挂置在指定位置，漱口缸、牙刷统一摆放。

(4)室内不得私自钉钉子挂置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。

衣物要放在规定的衣柜里。

(5)及时清洗衣服保持洗衣机内外干净，衣物统一在指定地点晾晒。

三、宿舍卫生管理

(1)各房间指定一名责任心强的队员或班长为宿舍长，监督每天卫生值日情况。

(2)各宿舍长负责安排值日生并填写《值日生安排表》，贴在宿舍门后面位置。

(3)各宿舍内住宿人员按《值日生安排表》轮值，因特殊情况不能值日，应向宿舍长说明，经宿舍长同意后，另安排人员值日。

(4)宿舍地面、公共走廊、大厅、厨房和洗手间必须保持清洁干净，每间宿舍的值日生每日必须对宿舍地面拖地，对门、窗、衣柜、窗台、洗衣机、电视机和电视机柜等擦洗，并随时保持地面清洁。

(5)每周六或周日各宿舍必须进行卫生大扫除，时间自定，清扫范围包括洗衣机、电视机、电视机柜、衣柜、风扇、门、窗、玻璃、洗手间、房间地面等。

(6)综合部每周抽查宿舍1-2次，对卫生状况差的宿舍给予纠正，并通报给宿舍长和该部门主管、主任。

(7)各部门主任、主管、安管班长(管理员)每周应检查宿舍卫生至少3次，对卫生差的宿舍房间及时责令整改。

四、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍内吵闹、打架，严禁进行赌博等非法活动。

(2)严禁踢门、撞门等破坏宿舍内公共设施现象，宿舍内全体员工有义务保护公物，任何人不得私自占有，如有损坏公物必须按价赔偿，公共物品损坏维修费用员工均摊。

(3)不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴画片，不随地吐痰、乱扔杂物、烟头和乱倒茶水到公共地方等。

(4)不准在宿舍内私自接电源、乱拉电线，私装开关、灯座和使用电炉。

(5)非物业管理中心人员不得进入员工宿舍，管理中心女员工除就餐时间外不得进入工宿舍，就餐时间11:30-13:00，17:30-19:00，如有其他人员等确需进入员宿舍需报请物业管理中心批准。

(6)严禁在宿舍大声喧哗、打闹、放音响等，时刻注意不要影响其他同事和其他业主休息。

宿舍娱乐时间最长不得超过22:00，23:00准时 电视机。

宿舍长负责对宿舍的管理。

(7)按时熄灯，熄灯时间为23:00，熄灯后要保持安静。

(8)安管班长、安管员必须住指定的集体宿舍，未经物业管理中心批准，不得私自在外租房。

五、宿舍安全管理

(1)各宿舍长为宿舍安全管理的第一责任人，应注意防火、防止外盗等日常管理。

(2)各宿舍员工应自觉遵守宿舍管理规定中的各项相关条款，发现问题及时向班长或物业管理中心反映。

(3)禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。

(4)禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区。

(5)未经许可，不得在宿舍区私用电器(电风扇、电吹风、电熨斗除外)。

(6)节约用水、用电，正确使用和自觉爱护水电设施、电视机、洗衣机、热水器等公共物品，确保安全;

宿舍无人时，须 所有水电设施、电器。

六、处罚规定

(1)在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动者，按国家、地方的有关规定处理。

(2)携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区，由管理中心予以没收，并给予100元以下罚款;

造成不良后果的，送当地公安机关处理。

(3)在宿舍区聚众赌博，管理中心没收赌博用具，并给予参与者以200元处罚，情节严重者作辞退处理。

(4)违章使用电器者，经查实，没收违章电器，每次扣罚100元。

(5)队员带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚100元;

班组长带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚200元;

三次以上作解雇处理。

(6)在宿舍酗酒、打闹、争吵者，视情节给予警告或100元处罚。

(7)损坏公物限当天内由当事人照价赔偿，拒不承认的由该宿舍全体员工均摊。

(8)浪费水、电及不正确使用公共设备，经查实，每次扣罚50元。

(9)在宿舍墙上乱写、乱画、乱贴、乱扔杂物或垃圾者，经查实，每次扣罚50元。

(10)不听从宿舍长安排，故意不参加卫生轮值，每次扣罚50元。

(11)晚上21:00后，在宿舍大声喧哗、打闹、放音响、影响其他同事或业主休息的，管理中心接到相关投诉，经查实，每次扣罚当事人100元。

(12)以上处罚由管理中心安管部配合综合部执行，并将书面处理结果通报各主管、主任留存。

(13)若出现本规定中未列明的问题，由物业管理中心会议讨论决定处理方案。

附加说明:3.本标准由服务中心安管部负责人起草、由项目经理审核、批准。

4. 本标准由服务中心负责人解释、修订。

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：物业项目安管员宿舍

为了管理好zz安管员宿舍，使队员有一个整洁、舒适、空气清新的休息环境，特制定本规定:

一、职责

.1、综合部负责队员宿舍的水电费核算、公共物品的采购配备等工作。

.2、安全管理部负责队员宿舍日常管理的监督及检查。

.3、工程维修部负责队员宿舍的设备设施维修工作。

.4、管理中心、班组长、宿舍长负责本宿舍的日常管理及安全管理。

二、宿舍内务管理

.1、床上用品的设置

(1)蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

(2)被子不用时，要按四方块叠成形，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁无皱纹和污渍。

(3)宿舍内必须统一床单、被子、凉席。

.2生活用品的设置

(1)鞋子放在床下面(俩双)，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，多余的集体放置柜内，鞋子要经常洗涮，不能有异味。

(2)晒鞋子时，必须将鞋子放在指定地点晾晒(阳台下面摆放成一条线)

(3)毛巾折叠成四方形，统一挂置在指定位置，漱口缸、牙刷统一摆放。

(4)室内不得私自钉钉子挂置衣物或私自添置床、柜、桌、椅等物品。衣物要放在规定的衣柜里。

(5)及时清洗衣服保持洗衣机内外干净，衣物统一在指定地点晾晒。

三、宿舍卫生管理

(1)各房间指定一名责任心强的队员或班长为宿舍长，监督每天卫生值日情况。

(2)各宿舍长负责安排值日生并填写《值日生安排表》，贴在宿舍门后面位置。

(3)各宿舍内住宿人员按《值日生安排表》轮值，因特殊情况不能值日，应向宿舍长说明，经宿舍长同意后，另安排人员值日。

(4)宿舍地面、公共走廊、大厅、厨房和洗手间必须保持清洁干净，每间宿舍的值日生每日必须对宿舍地面拖地，对门、窗、衣柜、窗台、洗衣机、电视机和电视机柜等擦洗，并随时保持地面清洁。

(5)每周六或周日各宿舍必须进行卫生大扫除，时间自定，清扫范围包括洗衣机、电视机、电视机柜、衣柜、风扇、门、窗、玻璃、洗手间、房间地面等。

(6)综合部每周抽查宿舍1-2次，对卫生状况差的宿舍给予纠正，并通报给宿舍长和该部门主管、主任。

(7)各部门主任、主管、安管班长(管理员)每周应检查宿舍卫生至少3次，对卫生差的宿舍房间及时责令整改。

四、宿舍纪律

(1)严禁在宿舍内吵闹、打架，严禁进行赌博等非法活动。

(2)严禁踢门、撞门等破坏宿舍内公共设施现象，宿舍内全体员工有义务保护公物，任何人不得私自占有，如有损坏公物必须按价赔偿，公共物品损坏维修费用员工均摊。

(3)不得在宿舍墙上乱写、乱画及张贴画片，不随地吐痰、乱扔杂物、烟头和乱倒茶水到公共地方等。

(4)不准在宿舍内私自接电源、乱拉电线，私装开关、灯座和使用电炉。

(5)非物业管理中心人员不得进入员工宿舍，管理中心女员工除就餐时间外不得进入工宿舍，就餐时间11:30-13:00，17:30-19:00，如有其他人员等确需进入员宿舍需报请物业管理中心批准。

(6)严禁在宿舍大声喧哗、打闹、放音响等，时刻注意不要影响其他同事和其他业主休息。宿舍娱乐时间最长不得超过22:00，23:00准时关闭电视机。宿舍长负责对宿舍的管理。

(7)按时熄灯，熄灯时间为23:00，熄灯后要保持安静。

(8)安管班长、安管员必须住指定的集体宿舍，未经物业管理中心批准，不得私自在外租房。

五、宿舍安全管理

(1)各宿舍长为宿舍安全管理的第一责任人，应注意防火、防止外盗等日常管理。

(2)各宿舍员工应自觉遵守宿舍管理规定中的各项相关条款，发现问题及时向班长或物业管理中心反映。

(3)禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。

(4)禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区。

(5)未经许可，不得在宿舍区私用电器(电风扇、电吹风、电熨斗除外)。

(6)节约用水、用电，正确使用和自觉爱护水电设施、电视机、洗衣机、热水器等公共物品，确保安全;宿舍无人时，须关闭所有水电设施、电器。

六、处罚规定

(1)在宿舍从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动者，按国家、地方的有关规定处理。

(2)携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品及管制刀具、有杀伤力的机械进入宿舍区，由管理中心予以没收，并给予100元以下罚款;造成不良后果的，送当地公安机关处理。

(3)在宿舍区聚众赌博，管理中心没收赌博用具，并给予参与者以200元处罚，情节严重者作辞退处理。

(4)违章使用电器者，经查实，没收违章电器，每次扣罚100元。

(5)队员带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚100元;班组长带领外来人员未经批准进入宿舍，经查实，每次扣罚200元;三次以上作解雇处理。

(6)在宿舍酗酒、打闹、争吵者，视情节给予警告或100元处罚。

(7)损坏公物限当天内由当事人照价赔偿，拒不承认的由该宿舍全体员工均摊。

(8)浪费水、电及不正确使用公共设备，经查实，每次扣罚50元。

(9)在宿舍墙上乱写、乱画、乱贴、乱扔杂物或垃圾者，经查实，每次扣罚50元。

(10)不听从宿舍长安排，故意不参加卫生轮值，每次扣罚50元。

(11)晚上21:00后，在宿舍大声喧哗、打闹、放音响、影响其他同事或业主休息的，管理中心接到相关投诉，经查实，每次扣罚当事人100元。

(12)以上处罚由管理中心安管部配合综合部执行，并将书面处理结果通报各主管、主任留存。

(13)若出现本规定中未列明的问题，由物业管理中心会议讨论决定处理方案。

附加说明:

3.本标准由zz服务中心安管部负责人起草、由zz项目经理审核、批准。

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：某物业项目安管员

物业项目安管员管理规定

1范围

本标准规定了对安管员岗位纪律、培训管理、奖惩等方面的管理要求，适用于zz湾物管中心安管员的管理。

2编制依据/引用文件

2.1员工手册

2.2礼仪手册

2.3安管员培训规程

3管理规程

3.1工作纪律

通用工作纪律，执行公司《员工手册》中的相关规定

3.2岗位纪律

3.2.1统一着装，配带相关器械，精神饱满，文明执勤，以礼待人，符合《礼仪手册》的要求。

3.2.2熟悉在管项目内所有通道，各种消防设备设施的准确位置及使用方法，认真做好防火、防盗工作，认真检查设备设施的完好情况，发现不安全隐患应立即排除险情并报告主管领导，确保安全。

3.2.3坚守岗位，提高警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防事故、案件的发生，如有案件发生，保护好现场，并报公安部门。

3.2.4对访客、装修、外卖等人员，要进行验证、登记。对各种推销人员，或其他闲杂人员一律不准入内，对形迹可疑人员报领导处理。

3.2.5要维护公共设施，及时制止践踏草坪、折花毁木、高空抛物和乱扔烟火、果皮等现象。违规处理符合有关规定，严禁打骂现象。

3.2.6按排班要求提前上岗，当值期间不能空岗、睡岗，不得和业主、熟人长时间闲谈。不得接受业主的贵重礼物或钱财，不得利用工作之便赚取小费。

3.2.7维持管理区域内的一切正常活动秩序，认真完成领导交办的其他任务。

3.3培训管理

3.3.1安管员均应接受必要的培训，并通过考核。

3.3.2培训分为理论知识培训、实操培训、军事队列训练和体能训练。

3.3.3培训次数根据物管中心实际情况合理安排。

3.3.4培训内容、培训方式、培训标准参照《安管员培训规程》执行无特殊情况，不得无故缺席。

3.4岗位安排原则

3.4.1工作岗位设置应遵循"无盲点、无重叠"的原则，明确各岗位职责与管辖范围。

3.4.2安全管理部门应合理安排各工作岗位作息时间，确保各项工作能够顺利进行。

3.4.3根据各物管中心实际情况合理安排岗位，不缺岗、不重岗、不空岗。

3.4.4根据岗位设置，合理安排备勤人员，重要岗位有人替岗。

3.5奖惩条例

3.5.1奖励

3.5.1.1公司对安管部员工的奖励实行精神奖励与物质奖励相结合的原则。

3.5.1.2有下列突出表现的，给予适当奖励:

a)忠于职守，积极工作，绩效显着的;

b)遵守公司各项规章制度，模范作用好，表现良好的;

c)防止或挽救事故有功，为公司挽回经济损失或社会荣誉的;

d)在处理突发事件中，表现突出的;

e)拾金不昧的;

f)在班组管理和团队建设方面有突出贡献的;

g)其他应该给予奖励的事项。

3.5.1.3奖励方式分为口头表扬、书面表扬、通报表扬、优秀员工奖四类，具体奖励方式按照《员工手册》执行。

3.5.2处罚

3.5.2.1公司对安管部门员工的处罚应本着惩前毖后、治病救人、对事不对人的原则。

3.5.2.2安管员有下列表现的，给予相应处罚:

a)影响服务质量、违反公司规章制度、对公司造成经济损失或有损公司社会荣誉的情况;

b)违法行为，交公安部门处理，追究法律责任;

c)违反工作规程和安全管理条例，未造成或造成轻微经济损失的，有损公司形象的;

d)不服从上级的管理或打击报复的;

e)玩忽职守，擅自离岗，违反岗位职责或消极怠工的;

f)对待业主(客户)不理不睬，发生严重争吵，遭到严重投诉的;

g)损坏公司形象，干扰正常工作秩序的;

h)其他应该给予处罚的事项。

3.5.2.3处罚方式分为口头警告、书面警告、降薪或降职、解除合同或协议/向非正规就业服务组织提出退回，具体处罚方式按《员工手册》执行。

3.6内务管理条例

3.6.1安管员宿舍实施军事化管理，住宿员工应严格遵守宿舍管理规定。

3.6.2住宿员工按每日卫生值班表自觉轮值，整理卫生和内务。

3.6.3实施严格的作息时间，宿舍须于24:00前熄灯就寝(因工作需要或特殊情况除外)。

3.6.4严格执行外出请销假制度，不得随意在外留宿。

3.6.5未经许可，不得留宿外来人员。

3.6.6住宿员工自觉爱护宿舍的公用设施及物品，保持环境卫生整洁。

3.6.7禁止在宿舍区从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的一切活动。

3.6.8禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具进入宿舍区。

3.6.9禁止在宿舍区酗酒、打闹、争吵。

3.6.10注意节约用水用电。

3.7内务处罚标准

经查实，有以下违反内务管理条例行为的，按以下标准(见表1)处罚:

表1

序号处罚事项/原因处罚方式/标准

1在宿舍内从事违反国家法律、法规、法令及地方法规禁止的活动/按国家、地方的有关规定，送公安部门处理。

2携带易燃、易爆、剧毒等危险品及管制刀具进入宿舍内/清理危险物品器具，并扣除绩效工资100元;造成不良后果的，按国家有关规定送公安部门处理。

3在宿舍内聚众赌博/对参与赌博的人员扣绩效工资100元，情节严重者，给予辞退或送交当地公安部门处理。

4违章使用电器/清理违章电器，扣除当事人绩效工资100元。

5擅自或超期留宿外来人员/每次扣罚留宿人绩效工资100元。

6外来人员超时逗留/每发现一次扣罚被访人绩效工资50元。

7在宿舍内酗酒、打闹、争吵者;/给予警告处分一次，扣罚绩效工资50元;情节严重者，送交当地公安部门处理。

8损坏、丢失公物/照价赔偿。

9浪费水、电及不正确使用液化石油气瓶者/扣罚绩效工资50元

10在宿舍区墙上乱写、乱画、乱贴及乱扔杂物或垃圾者/扣罚绩效工资20元

11不听从室长安排，故意不参加卫生轮值每次/扣罚绩效工资30元

12贪污、受贿、偷盗;/协助公安部门没收非法所得，给予辞退处理。

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：某物业项目

物业项目安全管理防范规定

1适用范围

本标准规定了各公共区域的安全防范要求，适用于zz湾项目中心的安全防范。

2编制依据/引用文件

2.1安全生产管理规定

3总则

3.1本规定旨在确保各重点区域、时段的公共安全，防止事故发生，各级员工均应严格贯彻执行。

3.2小区的公共安全安保工作的原则是"预防为主，防治结合，内外有别，全员参与"。

3.3各部门、物管中心经理人为安全保卫工作的第一责任人，安全负责人对本区域的安全防范工作负责，各级员工对本人工作范围内的安全保密工作负责。

3.4全体员工均有保守秘密，消除不安全隐患，报告异常现象的义务和责任。

3.5物管中心安全管理部门负责重点区域的布防，以及各部门安全防范工作情况的监督检查。

3.6公司安全管理部门负责对各物管中心安全防范工作情况的指导和监督检查。

4各办公室的安全防范

4.1各办公室全体员工应随时提高警惕，做好本办公室的安全管理，预防各类事故的发生，做到防患于未然。

4.2对文件、档案、重要资料、信件、物品、单据票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内，要妥善保管，不得乱丢、乱放，钱财必须放入保险柜内，以防丢失和被盗。

4.3严守机密，不在公共场所谈论涉及机密事项，认真掌握传阅文件范围，不扩大，确保文件安全及时传送。

4.4掌握一般的防火知识，知道灭火器材位置，并会使用，做到以预防为主，紧急情况下，能沉着报警(报火警电话119)，且能自救，控制火势的蔓延。

4.5因工作需要夜间在办公室留宿，必须经部门经理同意批准，下班后不得召集非本部门的员工在办公室停留玩耍、娱乐等活动。

4.6办公室员工要注意检查门窗插销、文件柜、保险柜、抽屉、门锁，发现损坏及时报请修理和更换，钥匙丢失应及时更换或更换锁芯。

4.7办公室员工下班离开时，要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉等锁好，并保管好钥匙，不得有误。

4.8因工作需要安装电源、电线时，需经工程专业人员安装，不得私自安装。

4.9财务办公室宜加装报警装置，由中控值班员严格控制。

5重点部位的安全防范(公共制度)

5.1重点部位的工作人员，应本着"先审后用"的原则，经政治审查合格后方可上岗。

5.2重点部位包括:财务室、平台、配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、锅炉房/热力站、地下车库、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、厨房、物资仓库等。

5.3建立重点部位进出人员登记制度，凡因工作需要进入配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、物资仓库等重点部位的人员，应详细登记日期、姓名、进出时间、进入原因等项目。

5.4严禁在重点部位接待亲友;严禁无关人员进入重点部位;当班人员下班后，不得在重点部位区域内滞留(工作需要除外);不得穿便装进入工作区域。

5.5外部门、外单位人员到重点部位参观、学习、培训等，须经物管中心负责人批准后，方可进入。

5.6严禁在工作区域内吸烟。

5.7严禁当班期间饮酒或酒后上班。

5.8严禁在工作区域存放易燃易爆等危险品及私人物品。

5.9重点部位发生、发现的带有政治色彩的问题、事故、事件、案件，在采取应急措施的同时，应立即报中控室及物管中心负责人。

5.10工程管理部门应加强对设备设施的检查、维修、保养，确保安全运行。如发生因技术、设备问题引发的事故或其它意外事故，应及时上报公司/物管中心(处)领导，同时报安全管理部门备案。

5.11消防设施、器材应定点存放并保持良好状态;不准在工作区域内乱拉电线，安全使用电热器;工作人员应掌握防火知识、报警程序，并会使用灭火器材。

5.12重点部位钥匙应指定专人保管，下班时，检查门窗是否关好，门锁是否牢固。

5.13各重点部位的部门领导应监督、检查本部门重点部位的员工，安全防范规定，确保安全。

6平台的安全防范

6.1对非消防逃生、避难平台，实行封闭管理，钥匙由监控中心/消防中心统一管理。

6.2不能实行封闭管理的休闲观光平台应在明显位置悬挂安全警示牌，公告禁止行为。安管员加强重点巡视，禁止存放或携带易燃易爆物品、攀爬工具入内，在平台上奔跑打闹或攀坐女儿墙等不安全行为。

6.3对消防逃生、避难用平台，实行重点监控和限制出入管理，即非工作许可和紧急状态，不得随意出入平台。

6.4在公开文件中告知客户无故不得随意出入平台，并在平台入口处或防火门上张贴温馨提示，告之非紧急情况下不得开此门，否则会引起消防报警。

6.5安管员定时(一般每2-4小时一次)对平台安全进行巡视检查，发现异常情况及时上报和处理。

6.6遇强风、暴雨等恶劣天气，安管员及时进入平台检查设施、设备固定情况和地漏排水情况。

6.7遇参观、拍摄等平台活动，安管员或管理人员全程陪同，负责开启期间的安全工作。

6.8业户进入平台查看其设备，须经安全管理部门同意，由安管员负责开关门，并做好陪同工作。

6.9平台进行高空作业(如维修、外墙清洗等)，须由操作部门/单位专人负责高空作业现场安全，使用符合规范的吊篮设备、保险绳。

6.10平台施工后及时清理遗留物品，防止高空坠物。

7奖惩

7.1上述制度执行情况，纳入目标责任制进行考核。

7.2情节严重，造成损失者，按公司有关规定和有关法律条文进行处罚。

8记录

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：某物业项目文件收发

物业项目文件收发管理规定

1.0目的

规范文件收发管理工作，确保文件传递的安全性，避免文件丢失，使文件经办责任能安全及时收到文件。

2.0适用范围

**集团下属各物业公司。

3.0职责

3.1公司总部负责确定意见征询频率，一般情况下每月征询一次，特殊情况另行书面通知。

3.2服务中心、管理处或项目物业部负责人负责意见征询工作的组织与实施。

3.3品质部负责意见征询结果的审核、统计、总结与通报，并报公司领导审阅。

3.4被征询对象包括有项目负责人、负责人助理、行政部、人事部、营销部、策划部、机电部、绿化部、园建、机电、土建、财务等部门及因工作需要征询的其他单位或个人。

4.0概念

4.1征询意见设为五个等级，分别为很满意、满意、一般、不满意和很不满意，评价为"很满意"、"满意"视为满意;评价为"一般"、"不满意"及"很不满意"视为不满意。

4.2在《意见征询表统计结果表》内，用数字作为评标注，分别为:5-很满意;4-满意;3-一般;2-不满意;1-很不满意;0-未作评价。

4.3单项满意率=评价为"满意"的单位数量/被征询单位总数。

4.4项目物业负责人是指主管项目的物业公司副总监督/经理、服务中心经理/主任或项目物业部主管负责人。

4.5意见征询表编号:项目拼音第一个字母缩写 年号 两位数月份 三位数流水号，如yw，表示**银湾六月份序号为001的意见征询表，序号不能重复。

4.6综合满意率=单项满意率加权平均值。

5.0操作规程

5.1每月10号前发出《意见征询表》，在《意见征询表发放记录》表上做好发放登记工作;发放前填写好《意见征询表发放记录》表的"项目"、"征询表编号"、"部门"、"被征询人"和《意见征询表》表的"编号"、"项目"、"被征询部门"和"被征询人"和预计"收回日期"项;发放时填写好送达人姓名和送达日期，并请被征询部门签收及注明签收日期。

5.2公司主张发放《意见征询表》时，及时请被征询人对我司物业工作给予评价和提出具体意见，由征询人填写好后请被征询人签名确认。

5.3 如因各种原因被征询人不能及时提供意见或签收时，被征询人或部门在签收表格时要提醒具体收回日期，一般不超过3个工作日后收回。

5.4收回《意见征询表》时，收表人负责审核记录是否有项缺，无误后连同填写好《意见征询结果跟进记录》表一并递项目物业负责人审阅，一般情况下《意见征询表》发放人、收回人和《意见征询结果跟进记录》的"被征询人反馈意见"栏的填写人为同一人，便于跟踪和准确的填写被征询人所反馈意见。

5.5对于评价为"一般"或以下，但被征询人又未提出具体意见的征询表，回收人应主动联系被征询人，了解不满意的原由并在征询表上做好记录。

5.6项目物业负责人根据收回《意见征询表》填写结果，批示相关意见并组织跟进处理。

5.7项目物业行政人员负责收回《意见征询表》的统计工作，填写好《意见征询表统计结果》后递项目物业负责人审阅。

5.8 项目物业负责人确定《意见征询表》跟进责任人，由跟进责任人督促相关部门按项目物业负责人的批示和被征询人所反馈的意见跟进处理，跟进处理结束后回复跟进责任人。跟进责任人根据各部门回复情况填写《意见征询结果跟进记录》的"跟进处理情况"栏，并在回访时回复被征询人。

5.9 回访形式分面谈交流回访和电话回访两种形式，回访后将《意见征询结果跟进记录》递项目物业负责人批示。

5.10所有《意见征询表》收回后都应填写《意见征询结果跟进记录》跟进征询结果。

5.11 每月25日前，项目物业行政人员负责收集齐《意见征询结果跟进记录》，汇同《意见征询表》和《意见征询表统计结果》复印件递总公司品质部。

5.12品质部在收到《意见征询表》、《意见征询结果跟进记录》和《意见征询表统计结果》后，对收到记录进行审核，对于未达公司要求的给出意见。

5.13品质部负责对被征询项目进行电话回访，了解对所提意见跟进处理情况是否满意，回访率不应低于25%。

5.14每月28日前，将《意见征询结果跟进记录》递公司总经理审阅，并附《意见征询表》和《意见征询表统计结果》。

5.15每月28日前，填写好《项目意见征询报告》递物业公司总经理批示。经批示后递集团总裁审阅，并附《意见征询表统计结果》。

6.0记录文件管理及存档

6.1《意见征询表发放记录》由征询单位存档。

6.2《意见征询表》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

6.3《意见征询结果统计表》原件由意见征询单位存档，并复印送品质部备案。

6.4《意见征询结果跟进记录》经品质部审核和公司总经理审阅后返回征询单位存档。

6.5《项目意见征询报告》经公司总经理批示，集团总裁审阅后由品质部存档。

7.0相关支持文件

7.1《顾客满意的监视和测量控制程序》

7.2《服务质量的监视和测量控制程序》

7.3《意见征询工作流程图》

8.0相关质量记录

8.1意见征询表发放记录wy/qr-wy-011

8.2意见征询表wy/qr-wy-012

8.3意见征询结果统计表wy/qr-wy-013

8.4意见征询结果跟进记录wy/qr-wy-014

8.5项目意见征询报告wy/qr-wy-015

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：z物业项目监控录像带

监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定:

一、每盒录像带录制完后，须填写《监控录像带使用保管记录》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，保管期限一般为15天，保管期满后，经管理处护卫主管浏览，确认无重要情况需要保留后，方可进入重复使用程序。

二、管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生的或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够提供帮助的实况。

三、对有重要情况记录的录像带，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上。经播放确认复制完成后，报请管理处领导同意，原带可转入重复使用程序。

四、重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。

五、重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不少于一年。

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：物业项目防火

物业项目防火管理规定(二)

1范围

本标准规定了重点区域的防火要求，适用于zz湾物管中心的防火管理。

2编制依据/引用文件

2.1 消防管理规定

3区域防火规定

3.1办公室防火规定

3.1.1办公室内严禁吸烟。

3.1.2废纸要放在纸篓内并及时清除，无用的文件、资料要及时清理，统一安全销毁。

3.1.3不准在办公室内使用任何电加热器具，特殊情况须经安全管理部门批准后方可使用。

3.1.4机要室、档案室、计算机房、图书室等严禁吸烟，并设专人管理、闲人免进。

3.1.5下班前要对室内进行防火安全检查，切断电源，确认无问题和隐患后关窗，锁门方可离开。

3.2泵房防火规定

3.2.1严禁非工作人员进入泵房。

3.2.2严禁携带剧毒物品进入泵房。

3.2.3泵房内禁止吸烟。

3.2.4严格执行使用明火作业规定。

3.3电梯机房防火规定

3.3.1机房内严禁吸烟，禁止存放各种油料、纸张和易燃、易爆物品，严禁兼作库房和其他工作间。

3.3.2机房、轿厢顶部和梯井底部要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等可燃物。

3.3.3严禁使用汽油等易燃液体清洗机件，特殊情况需使用时，应采取有效措施，以防着火。妥善处理好擦布等物品，不得乱扔乱放。

3.3.4未经批准严禁明火作业。

3.3.5消防器材放置在指定位置，禁止随意挪动。

3.3.6机房内严禁无关人员入内。

3.4配电室防火规定

3.4.1室内严禁吸烟和明火作业，严禁存放易燃、易爆物品以及与本室无关的一切物品，严禁室内会客无关人员禁止入内。

3.4.2值班电话要保持畅通，值班人员发现危险情况及时果断处置。

3.4.3值班人员班前、班中禁止饮酒。

3.4.4严禁使用汽油、煤油等易燃物品擦洗设备，特殊情况需使用时，应采取有效措施，以防着火。

3.4.5消防器材放在指定位置，工作人员掌握使用方法。

3.4.6保持室内清洁，走道畅通，禁止在门口、通道处堆放物品。

3.4.7高低压配电室，电气设备附加的各种安全保护装置必须保持完整、灵敏、有效。

3.4.8电气设备、电缆线等定期进行清扫、检修。

3.4.9各种机电设备定期检修、擦洗。

3.4.10雷雨季节来临前，按有关标准进行避雷系统检修、检测。

3.5空调机房防火规定

3.5.1无关人员禁止进入空调机房。

3.5.2严禁携带危险品进入空调机房。

3.5.3空调机房内禁止吸烟。

3.5.4严格执行使用明火作业规定。

3.6煤气表房防火规定

3.6.1室内严禁吸烟，无关人员禁止入内。

3.6.2工作人员须严格遵守安全操作规程，经常检查设备有无泄漏现象，发现问题及时排除并上报。

3.6.3对设备、仪表定期检查，节假日重点检查。

3.6.4严禁在室内拉临时线路，室内使用的电器设备(包括照明)，须采用防爆装置。

3.6.5维修人员进入室内应配备防静电工作服、工作鞋。

3.6.6如发生泄漏，除立即关闭阀门外，应马上通知调压站和煤气公司。

3.6.7如发生火灾，应立即关闭阀门，坚守岗位，随时待命。

3.7库房防火规定

3.7.1库房内严禁吸烟和使用明火。

3.7.2物品入库时应认真检查是否有遗留火种，特别是对革包、纸包、布包等物品须严格检查，发现可疑应另行存放，进行观察。

3.7.3库房内的照明灯具及线路须符合电力设计规范，由正式电工安装、维修，禁止乱拉临时线。

3.7.4库房内不准使用碘钨灯、电熨斗、电炉子、电烙铁、电钟和电视机等电器设备，不应使用60瓦以上的白炽灯，不准超负荷作业，不准用不合格的保险装置。

3.7.5每年定期对库房内灯具、电线等设备进行检查，发现电线老化、破损、绝缘不良等可能引起打火短路等因素，必须及时更新维修。

3.7.6物品应按"五距"要求码放，即:

顶距:货垛距顶部50厘米;

灯具:货物距灯50厘米;

墙距:货垛距墙50~80厘米;

跺距:垛与垛之间100厘米;

柱距:垛与柱子10~20厘米，主要通道宽度不应小于1.5米。

3.7.7保持库内通道和入口畅通，消防器材放在指定地点，不得随意移动，在消防器材一平方米范围内不得堆放物品。

3.7.8库房内不准设办公室，休息室不准住人、不准用可燃材料搭建隔层。

3.7.9一般库房内不得存放易燃易爆等化学物品。

3.7.10易燃易爆化学物品应按反应性质、灭火方法不同分类存放，遇水燃烧、爆炸的化学物品，不得存放潮湿和容易积水的地方。

3.7.11下班前进行安全检查，做到人走灯灭、锁门。

3.8设备间、管道井防火规定

3.8.1严禁在设备间、管道井内吸烟、动用明火，如工作需要动用明火，须按规定办理手续。

3.8.2禁止存放各种易燃易爆化学危险品，禁止存放与工作无关的物品。

3.8.3发现问题及时报修，如需关闭消防设备，应提前通知安全管理部。

3.8.4保持通道畅通，不得在门口、通道堆放物品。

3.8.5消防器材指定地点存放，严禁随意移动。

3.9地库、停车场防火规定

3.9.1按时清扫车库、车场地面上的垃圾和废弃物，防止遇有火种发生火灾。

3.9.2车库、车场禁止堆放各种包装物及纸张、汽油等易燃品。

3.9.3擦车用的油棉丝、棉布和车内脏物要放在加盖的金属桶内，并及时清理，禁止在车库、车场内乱扔乱倒。

3.9.4禁止在车库、车场内维修、保养车辆。

3.9.5车库、车场严禁吸烟。

3.10购物场所防火规定

3.10.1售货现场内，除业务经营中少量易燃物品(如烟、酒)外，禁止存放各种易燃、易爆物品，包括纸盒、纸箱等杂物。

3.10.2库房(特别是酒库)要有专人负责，库内码垛要整齐，留有充足的消防通道，存放数量要有控制，不宜过多，码放不宜过高，保管人员要经常检查、巡视，对电器、电线使用要安全可靠，防止漏电、跑电起火。

3.10.3关闭电源、锁好柜门、房门方可离开。

3.11更衣室防火规定

3.11.1室内严禁吸烟。

3.11.2禁止存放易燃、易爆物品。

3.11.3不得在室内乱丢纸张及其他可燃品。

3.11.4不准乱拉临时线。

3.11.5室内禁止使用任何电热器具。

3.12厨房防火规定

3.12.1厨房在使用各种炉灶时，必须遵守操作规程，并要有专人负责，严禁带故障操作。

3.12.2厨房内各种电器设备安装使用必须符合防火要求，严禁超负荷运行，设备绝缘良好，接点牢固，要有合格的保险装置，厨房增设电器要经专业人员安装，报安全管理部备案。

3.12.3在点燃煤气时，要使用点火棒并设专人看管，以防熄灭。在煤气燃烧期间，严禁离开岗位，若发生煤气失火应先关气后灭火。

3.12.4各种燃气炉灶、烤箱关火时，必须按操作规程操作(先火后气)，不准往火眼内倒置各种杂物，以防堵塞火眼发生事故。

3.12.5经常清理通风排烟道，做到人走关闭电源、气源、熄灭明火。

3.12.6厨房工作人员应熟悉灭火器材的使用和放置位置，不得随意挪动和损坏。

3.12.7一旦发生火情，要沉着、冷静及时报警和扑救。

3.13餐厅防火规定

3.13.1在各种宴会、酒会和正常餐饮服务中，发现有未熄灭的烟头、烟灰、火柴棒须及时清理。在撤台布时必须将脏物抖净，以免卷入火种引起险情。在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒进垃圾筒内。

3.13.2餐厅的出入口及通道不得堆放物品，要保持畅通。所有房门钥匙要有专人管理，以备一旦有事时使用。

3.13.3对各种电器设备经常检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等应及时通知有关部门进行检修处理。

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：物业项目交通车辆

物业项目交通和车辆管理规定

1范围

本标准规定了对进入管理区域内的各种机动、非机动车辆的行驶、限制、停放、收费看护及事故处理的活动。适用于**管中心的车辆管理。

2编制依据/引用文件

2.1中华人民共和国道路交通法

2.2 礼仪手册

3术语

3.1车辆管理:对进入管辖区域内的各种机动、非机动车辆的限制、停放、看护、收费及事故处理的活动。

4交通管理

4.1管理原则

4.1.1依法办事原则

严格执行交通法规，维护良好交通秩序，有效保证交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理原则

应按交通管理的正规指挥方式指挥，按交通设施标志规范车辆停放与行驶。

4.1.3文明服务原则

执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，应礼貌待人、文明服务，礼仪规范符合《礼仪手册》中的要求。

4.1.4讲求时效原则

执勤时出现交通事故或遇到求助时，应快速反应，果断处置，符合相应的紧急情况处置预案时限的规定。

4.2车辆行驶管理

4.2.1安管员应监督进入辖区的车辆减速慢行，时速不超过5公里/小时，禁止鸣笛，指挥靠右行驶，按指定位置停放。

4.2.2安管员应留意进入辖区的一切车辆，对载有易燃、易爆等危险品的车辆、营运或超载摩托车禁止进入辖区。

4.2.3安管员应严密注视车辆情况和驾驶员行为，发现酗酒者及时劝阻，避免交通事故。

4.2.4对进出管理区域的车辆应进行指挥疏导，防止出现交通堵塞和临时停滞的现象。

4.2.5应引导行人、自行车靠右行驶，避免挤占道路，确保安全。

5车辆管理

5.1管理范围与停放方式:

物管中心按规定对各类车辆的停放进行管理，收费方式见表1

表1

车辆种类/停放方式/收费方式/收费标准

业户的机动车/固定车位，长期停放/定期收费/根据有关服务收费管理办法

访客的机动车/不固定车位，临时停放/即时收费/根据有关服务收费管理办法

出入辖区的出租车/迅速出入，不停留;不收费

出入辖区的运输车/辆指定位置，临时停放/即时收费/根据有关服务收费管理办法

业户的非机动车/有人值守存车处，长期存放/定期收费

无人看守存车处，长期/临时停放不收费

访客的非机动车/指定位置，临时停放;不收费

5.2机动车辆管理

5.2.1固定车位申请与登记

5.2.1.1业户持有效证件到开发商/物管中心办理停车证/卡，车辆管理部门对长期停放车辆登记车主姓名、联系方式、驾驶证号、行驶证号、车型、车牌号、停车证号、投保情况等相关信息，填写《车辆登记表》(表380-30)并保存相关证件的复印件存档备案。

5.2.2车辆进出管理

5.2.2.1所有进出辖区的车辆均应登记车号和进出时间。登记可以刷卡、电子摄像、填写《车辆出入登记表》(表380-31)的方式进行。

5.2.2.2固定停放车辆进场时应验证，凭有效凭证进/出场。

5.2.2.3临时车辆进场发放计时收费停车凭证，出场收卡/单，计时收费，并提供收费凭证。

5.2.2.4无进出凭证的车辆出车时，应验明身份，登记并经车主签名后放行(适用时)。在不能确认是车主本人的情况下不得放行，及时报告当值领班处理。若车主丢失ic卡，应及时到物管中心办理相关手续。

5.2.2.5正在执行紧急任务的特种车辆如救火车、救护车可直接放行，但应记录出入时间、车号，通知巡逻哨跟踪服务，信息及时反馈门岗，并作好相关记录。

5.2.3车辆停放管理

5.2.3.1停车场管理人员应注意核对固定车辆停放位置，引导临时车辆停放指定位置，及时提醒车主车内不得存放贵重物品及危险物品。

5.2.3.2车辆管理员应定时对停车场巡视检查，填写《安全巡视记录表》(380-5)表格，检查车辆外观、车窗及门的锁闭情况、有无异常泄漏情况，场内有无闲杂人等，发现异常及时上报，并与车主联系确认。

5.2.3.3车辆管理员在巡视中应及时制止在车场内洗车、修车、乱占车位、逆行、堵塞通道及出入口等现象。

5.2.4停车收费管理

5.2.4.1应明示并执行当地交管部门核准的停车收费标准，准确计时，正当收费。

5.2.4.2收费人员，对定额发票、备用金和所收款项应按票据和现金管理规定执行领用登记，交接签名，当面点清，如数上交制度。

5.2.4.3收费时应使用文明用语，礼貌问好，唱收唱付。收费后应提供收费凭证。

5.2.4.4收费人员应廉洁自律，相互监督，不得借工作之便私吞钱款，少给或不给发票。一经查实，按贪污论处，必要时追究其法律责任。

5.3非机动车辆管理

5.3.1物管中心可设立固定停放点，以便集中停放，有利于巡视和看管。

5.3.2对停车点应作为重点区域进行安全巡视。

5.4交通/停车场设施管理

5.4.1辖区内应按交通管理部门的统一要求和道路的实际情况设置必要的交通设施和交通标志牌，如挡车栏杆、智能化收费系统、车位锁，禁止停车标志、禁止鸣笛标志、行驶标志、减速线、停车线、让行线等。

5.4.2主管部门应对各类交通设施、交通标志牌进行经常性的巡视检查和维护保养，确保完好、清晰，能有效发挥其功能和指示作用。

5.4.3发现交通设施、标志损坏时应及时报修，并调查原因。因人为过失造成的损坏应及时报告主管部门，定损定责，要求赔偿。

5.5事故处理

5.5.1事故类型与处理原则(见表1)

事故类型/定义/严重程度/处理原则

车物损坏/因交通意外造成的车辆、交通设施、公共设施损坏事故。严重:损失金额1000元以上，影响系统正常运行的;

一般:严重之外的。由肇事方/责任方赔偿直接和间接损失。

赔偿直接经济损失。

车损人伤/因交通意外造成车辆损坏、人员受伤的事故。一般:3人以下轻伤;

严重

:1人以上重伤。救援、按当事人意愿报案。

救援、报案。

车损人亡因/交通意外造成车辆损伤、人员死亡的事故。恶性:1人死亡，3人重伤/1人以上死亡。组织救援、同时报案。

5.5.2如发生车辆撞损管理区域公共设备设施的事故，及时上报当值领班，要求肇事车主照价赔偿，如无法解决可通过交警处理。

5.5.3如发生车辆间碰撞事故，车辆管理员应留住肇事者直至事故处理完毕，处理方式可由双方协调解决或报交警处理。

5.5.4出现意外交通事故按相应的应急预案执行。

5.5.5如发生车辆冲闸，及时记清车辆颜色、车牌号和车辆逃窜方向，立即汇报上级和报警处理。

6记录

6.1 《车辆登记表》(表380-30)

6.2《车辆出入登记表》(表380-31)

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：m物业项目钥匙管理暂行规定

物业项目钥匙管理暂行规定

为保证小区的安全，防止被盗等治安案件的发生，特制定如下规定。

一、机械类钥匙的管理规定

1.钥匙的使用、配制和管理，由办公室负责。

2.钥匙均应存留安全秩序部一把应急备用。对客服务、公共区域的房间钥匙由使用部门自行管理。办公区办公室钥匙留存服务中心一把，以备清扫工作使用。

3.钥匙损坏影响使用的，由使用部门填写《钥匙(配/借)用申请单》，部门部长签字后，报安全秩序部。私自配制钥匙，一经发现，将违纪者予以除名。

4.因钥匙丢失，需启用备用钥匙，由部门部长签字，再到办公室签字后领取。用后立即送还，如需配制，按第三条规定办理。

5.办公用保险柜钥匙应按规定随身携带，严禁存放在办公桌内，每次用过保险柜应将号码打乱。使用人工作变动时，接管人应重新设置密码，再行使用。

6.锁门时应上好保险，双扇门应将固定扇插牢后再行锁好。禁止使用撬、捅等方式开门。

7.房间变更使用性质应向安全秩序部备案。重点部位钥匙丢失后应及时换锁，并报安全秩序部备案。

二、......

物业项目安管员宿舍管理规定格式怎样的：物业项目空房

物业项目空房管理规定(八)

1.目的

规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。

2.业务范围

空房的检查与管理。

3.职责

3.1管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。

3.2客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门，保证做好空房的清洁和维修工作。

3.3工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。

3.4财务部必须掌握空房数量、面积等，保证账目相符。

4.工作程序

4.1客服组负责每月统计项目的空房数量，建立详细的《空置房间明细表》并及时更新(电子版)，每月5日前送交管理处经理审阅，然后送交财务部一份备案。

4.2客服组(可会同工程组员工)每月至少对空置房屋检查一次，巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时，进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等，发现问题，及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决，并填写《空房检查记录表》，跟进处理结果。

4.3客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期，在交房前5天内客服组协同工程组对房间进行检查，发现问题，及时通知相关部门处理，确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。

4.4客服助理在对空房进行检查时，发现有重大问题时，应立即上报客服负责人，进行解决，同时对现场进行拍照。

4.5如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工，必须办理钥匙借用手续，工作完成后，客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况，如发现问题，必须及时向当事人查问，但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。

4.6空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入房间时，如:工程维修、客户看房、清洁等，须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入，尽量做到钥匙"当天借、当天归还"，否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下，不得借出空房钥匙，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。

4.7各部门或保安员巡视园区时，应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况，应立即通知客服组。

4.8空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住，客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后，由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。

4.9注意事项

(1)在没有正当事由的情况下，客服部不得将空房钥匙借出，不得随意开启空房门锁，做好空房的安全工作。

(2)客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对，做到"谁管理、谁负责"原则，如发现有丢失，必须及时查明原因和处理。详见《客服钥匙管理规定》。

(3)在客户看完空房后，客服助理应及时对空置房屋进行检查，主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。

(4)空房钥匙管理做到"谁管理、谁负责"原则，对于违反规定的管理，管理处经理将承担所有责任和后果。

5.相关文件

5.1《客服钥匙管理规定》

6.记录

6.1《空置房间明细表》

6.2《空房检查记录表》

6.3《客服钥匙使用登记表》