某建材城服务保险卡管理规定（优选4篇）

某建材城服务保险卡管理规定

适配人群	客服人员，商户员工，售后专员	使用场景	顾客维权，商品售后，消费登记
制定目的	怕顾客买了东西出问题找不到人管，想让大家买得放心，出了事有人兜底，服务能跟上。
适用范围	管所有在**城买东西的顾客，管他们买的东西后续修、换、退这些事儿。
职责分工	客服中心牵头办卡登记，商户配合带顾客去办，监督是客服主管每天查办卡记录和投诉反馈。
禁止行为	商户不许拒绝帮顾客办卡，客服台不许漏登消费信息，保险卡没激活前不能算数，销售单据必须一起交。
检查与监督	客服台每天下班前核对当天办卡数和消费单数，差一张就重录；月底抽查10张卡看信息全不全；漏办三次扣绩效200元。

建材城服务保险卡管理规定

**城推出《服务保险卡》制度，全面保障顾客的消费权益。顾客在**城消费过程中，要主动索要办理《服务保险卡》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台办理《服务保险卡》，如果顾客所购买的商品出现质量问题，可与商户直接联系，也可持《服务保险卡》与公司联系。具体规定如下

1、《服务保险卡》顾客寻求**城商户进行所售商品的后期服务的有效凭证。

2、顾客在**城消费前后均可到顾客服务中心办理服务保险卡。

3、顾客在**城购买的所有商品到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心把顾客每次的消费情况输入到保险卡上，保险卡被激活后方可有效。

4、**城服务人员在提供相关服务之前须请顾客出示《服务保险卡》及相关销售单据。

5、《服务保险卡》的保修服务期以保修卡的时间为准。如果产品本身的保修卡对质量的保修承诺不足一年的，按一年承保。

某建材城服务保险卡管理规定：某建材城服务反馈表

适配人群	客服中心人员，商户服务人员，保险卡办理员	使用场景	商品安装，售后维修，送货服务
制定目的	顾客买完东西怕服务没跟上，商场想盯紧商户服务过程，让顾客敢买也愿意再买。
适用范围	管所有在**城卖东西的商户，管他们送货、安装、维修这些后续服务的事。
职责分工	客服中心牵头发反馈表和查回访，商户自己带顾客去领表，服务人员必须收表交回来。
禁止行为	不能不带顾客办反馈表，不能收了表不交回客服中心，不能找没备案的人去服务，不能伪造顾客签字。
检查与监督	顾客填完表交给服务人员，服务人员当天交回客服中心，客服中心三天内回访，没表或假签字就扣光考核分。

建材城服务反馈表管理规定

**城推出《服务反馈表》制度，全面保障顾客的消费权益，是**城客服中心对商户服务过程监督的工具。顾客在**城消费后，在办理《服务保险卡》时，如单据存在后续服务，客服人员会向顾客提供《服务反馈表》。商户服务人员也有义务带领顾客到客服台领取《服务反馈表》。具体规定如下:

一、对顾客的要求:

1.《服务反馈表》是**城客服中心对商户进行所售商品的服务过程和结果的监督工具。

2.顾客每次在**城消费后要根据具体消费商品的商户数量、及服务项目和时间索取具体数量的《服务反馈表》。

3.顾客在**城每次购买所有商品后必须到服务中心登记备案详细消费情况，并通过顾客服务中心领取《服务反馈表》。

4.商场服务人员为顾客服务完毕，顾客应验收服务结果，并按《服务反馈表》上的提示主动如实填写《服务反馈表》上的内容，并交给服务人员带回。

二、对商户的要求:

1、顾客在每次购买商品后，商户必须带顾客到客服中心办理《服务保险卡》，如有测量、送货、安装、维修等后续服务时必须办理《服务反馈表》。否则商户服务评估考核分数为零。

2、商户服务人员必须按服务行为规范管理规定进行相关服务，否则按相关管理规定进行处理。

3、商户服务人员在服务完毕后应主动请顾客填写《服务反馈表》，并把顾客填写完毕的《服务反馈表》带回交客服中心备案，否则商户服务评估考核分数为零。

4、客服中心将根据顾客信息对顾客进行回访，如果发现商户在服务完毕后没有《服务反馈表》的，商户服务评估考核分数为零。

5、商户在给顾客进行服务的服务人员必须是在客服中心进行过备案并有上岗资格证的服务人员。否则则视为服务不合格。

6、如果发现虚假，伪造顾客签字的《服务反馈表》的现象，市场会根据相关管理规定给予处罚;

某建材城服务保险卡管理规定：某建材城卖场价格

适配人群	建材商户，卖场管理部，客服前台	使用场景	促销定价，订单保价，新品上样
制定目的	怕价格乱，顾客比价吃亏，商户自己也抢生意，想让标价清清楚楚，大家卖得安心，买得放心。
适用范围	所有在建材城摆摊的商户，管他们怎么标价、换价、用什么价签、上样怎么定价。
职责分工	管理部牵头审批和核对，客服前台发价签，商户自己填表交材料，监督是管理部每天巡场看价签对不对。
禁止行为	不能乱贴特价惊爆价标签，非促销时特价不能超20%，促销价不能超30%，不能偷偷改价不报备，不能同城卖得比别家贵。
检查与监督	商户填表→管理部3天内批→客服发签→管理部现场核对→录进电脑；没按流程，价签没收，当天重办；两次不守规，停业整改1天。

建材城卖场价格管理规定

一、价格体系

在卖场经营的商户必须使用市场统一印制的价签，价格根据促销力度不同分为议价、促销价、特价、惊爆价四种，商户议价产品的标价，统一执行最底折销售的价格约定，非促销时间，促销价、特价标签比例分别不得超过单品总量的30%和20% 。

二、整体价格配合:

市场为经营的需要，制作和发行的团购卡、贵宾卡等优惠凭证、进行整体的降价、营销策略和促销活动时，乙方应配合甲方的上述经营活动，商品的折扣，由甲乙双方另行协商，并以书面的形式予以确认。

三、新进商户上样、新品上样标价流程:

在卖场经营的商户须向卖场管理处提供商品报价明细表

卖场管理处按规定审批商户商品报价明细

商户凭审批过的商品报价明细到客服前台领取价签

商户上样上价完毕，管理部派专人核对价签

核对完毕商品样品明细、价格明细管理部录入电脑备案

商品报价明细表

品牌名称日期

商品类别商品型号规格单位议价促销价特价样品数量备注

生效日期:从年月日起执行

此申请表一式三联商户、管理部、客服各一联

卖场签字(盖章):

商户签字(盖章):

四、商品变价流程;

商户商品价格调整，应提前5天书面形式申请价格调整;若商户违背上述规定，未经申请许可擅自调整价格。

商户须向卖场管理处填写价格变更申请

卖场管理处按规定审批商户商品变价明细

商户凭审批过的商品变价明细到客服前台领取相应数量的价签

核对完毕管理部根据变价明细修改电脑备案资料

商品变价明细表

商品类别商品型号规格单位原价价签类型变价变价原因备注

变动生效日期:从年月日起执行

卖场签字(盖章):商户签字(盖章):

五)、价格商业信誉保证:

1、订单价格保证周期

1)价格保证周期指顾客在签订单交首期定金时间起至顾客交尾款这一时间周期。

2)正价产品的价格保证周期为三个月，顾客在超过购买周期三个月还未交全款或提货的则订单所标明的价格自动失效，顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。

3)特价促销品的价格保证周期为一个月，顾客在超过购买周期一个月还未交全款的则订单所标明的价格自动失效，顾客在需继续购物时则按当时最新卖价购买商品。

2、价差承诺;

1)公司承诺卖场所有促销信息、特价信息的信誉，因促销信息、特价信息欺诈导致顾客消费价格高于其他卖场价格，公司给予300%的价格补差，公司对商户处于差价10倍但不低于1000元的处罚;

2)乙方如在同城的其他营业场所进行打折或特卖活动，也应在本卖场同期举行。商户必须保证在卖场销售的促销价、特价、惊爆价商品同一时期内，本地区各商场、市场、超市的同一商品同一渠道的价格不低于我商场的价格;否则、市场将对商户所有销售产品价格虚高(参照此次价格虚高比率)10倍的罚款，并参照此次价格虚高的比率对贵方的价格下调，并保留追究因贵方违约给卖场形象、商誉带来损失

某建材城服务保险卡管理规定：建材城进场公司家装工程保修期服务

适配人群	进场装饰公司，家装项目经理，工程监理人员	使用场景	家装竣工验收，装修质量投诉，客户维修申请
制定目的	怕装修完出问题没人管，想让客户放心，公司也守信用。
适用范围	进场的装修公司，管签合同后的保修、维修、图纸这些事。
职责分工	市场管监督，装修公司自己修，客户有问题找他们，市场查落实。
禁止行为	不能不写保修书，不能验收前算保修期，不能推脱施工造成的质量问题。
检查与监督	竣工后交图纸、填保修书，市场抽查，没交或不修就扣保证金，三个月内完成整改。