某物业项目业主档案资料管理规定（优选10篇）

某物业项目业主档案资料管理规定

适配人群	综合组人员，档案管理员，物业客服	使用场景	业主入住，房屋装修，设施验收
制定目的	怕资料乱丢乱放找不到，业主信息被乱看乱传，大家查档案能快一点准一点。
适用范围	管综合组的人，管业主入住、装修、合同这些纸文件。
职责分工	综合组人员收和存，组长盯着别出错，经理抽查有没有漏掉或乱放。
禁止行为	字迹模糊的不收，资料不全不归档，没批条不能拿走，不准复印不准外传。
检查与监督	每周自查一次，月底组长检查，发现乱堆马上重理，三次出错要写说明，下月再查。

物业项目业主档案资料管理规定

1.职责范围

1.1管理处综合组人员负责档案资料的收集、整理、归档和保管。

1.2档案的文件材料，必须字迹清楚、真实、齐全。

1.3业主资料要及时归档，归档时要注意整齐，层次分明，便于快速查找，不得零散堆放，也不得随意丢失。

1.4业主档案的内容包括:业主入住登记表、房屋装修联系表、装潢施工安全保证责任书、室内设施验收表、住户装潢协议书、物业管理合同、住宅移交手续。

1.5档案资料属于保密文件，应妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印。

1.6未经领导同意不得擅自将业主档案调出，如遇特殊情况调出，须填写《档案资料调出登记》，并督促借调人及时归还。

1.7档案的管理环境必须做到"三防"即:防火、防潮、防变质。

1.8日常档案资料检查中发现破损现象应立即修复。

2.质量记录:

2.1《档案资料调出登记》c7.5.1-5.20-a

某物业项目业主档案资料管理规定：x物业项目房屋维修

适配人群	组团负责人，工程维修员，房屋安全员	使用场景	房屋普查，冬雨季检查，小修工程
制定目的	房子老了容易坏，修得勤一点能多住几年，大家住着也安心。
适用范围	管物业手下所有小区的房子，查安全、补漏、刷漆、换门窗、修路面这些活儿。
职责分工	组团负责人带头检查，工程部干活，客服部盯着记录，经理每月翻表看有没有漏掉。
禁止行为	不许拖着不修小问题，雨季冬天不能省掉检查，表格不填满不准交差，修完不登记算没干。
检查与监督	小修三天内干完，中修按标准做，组长每周抽三栋楼查进度，月底汇总，漏一次扣当月绩效分，三次没改就换人盯。

物业项目房屋维修管理规定

1.0目的

延长住宅的使用寿命，增强房屋住用安全性能。

2.0适用范围

物业管理公司所管理的项目。

3.0管理内容

3.1房屋的安全检查必须每年在组团负责人的带领下进行一次普查，冬、雨季应加强例行检查并记录在《工程综合检查表》和《工程综合检查表编号登记表》上。

3.2房屋维修

--小修工程

a)小修工程包括:屋面补漏;补修面层;修补泛水;铝合金门窗整修;拆换五金;配玻璃;刷补油漆、涂料;修补楼面、道路路面;修补内外墙面及天棚;修补木扶手、栏杆;修补明沟、散水等。

b)小修、零修工程三日内完成其维修工作按照"作业指导书"或"作业程序" 进行。

--中修工程

a)中修工程包括:屋顶较大面积修补、屋面瓦局部拆换;墙体局部拆砖或墙体局部挖补;部份更换楼地面结构或面层;整幢楼房门窗整修、油漆等。

b)中修工程不超过新建房屋造价的20%，中修后的房屋70%以上必须达到符合完好房的要求。

c)装修后的房屋应经综合评定验收后，重新进行完损等级评定。

4.0相关记录

4.1《工程综合检查表》

4.2《工程综合检查表编号登记表》

编写:zz 审批:zz

某物业项目业主档案资料管理规定：物业项目交通车辆

适配人群	安管员，停车场管理员，门岗执勤人员	使用场景	车辆进出登记，临时停车收费，停车场巡视检查
制定目的	小区车太多乱停乱放，老堵路还容易出事，想让大家开车慢点、停好点、别吵人。
适用范围	所有进小区的车和骑车的人，管怎么开、停哪、收不收钱、出了事咋办。
职责分工	安管员盯车速、查证件、指挥停车；物管中心办停车证、收钱、修路牌；领班处理突发问题。
禁止行为	不准超5码开车，不准鸣笛，不准带危险品进来，不准酒驾，不准乱占车位、洗车修车。
检查与监督	安管员每天巡逻填表，物管中心每月查记录，没做到扣当月绩效，三次出错调岗培训，月底前完成检查。

物业项目交通和车辆管理规定

1范围

本标准规定了对进入管理区域内的各种机动、非机动车辆的行驶、限制、停放、收费看护及事故处理的活动。适用于**管中心的车辆管理。

2编制依据/引用文件

2.1中华人民共和国道路交通法

2.2 礼仪手册

3术语

3.1车辆管理:对进入管辖区域内的各种机动、非机动车辆的限制、停放、看护、收费及事故处理的活动。

4交通管理

4.1管理原则

4.1.1依法办事原则

严格执行交通法规，维护良好交通秩序，有效保证交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理原则

应按交通管理的正规指挥方式指挥，按交通设施标志规范车辆停放与行驶。

4.1.3文明服务原则

执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，应礼貌待人、文明服务，礼仪规范符合《礼仪手册》中的要求。

4.1.4讲求时效原则

执勤时出现交通事故或遇到求助时，应快速反应，果断处置，符合相应的紧急情况处置预案时限的规定。

4.2车辆行驶管理

4.2.1安管员应监督进入辖区的车辆减速慢行，时速不超过5公里/小时，禁止鸣笛，指挥靠右行驶，按指定位置停放。

4.2.2安管员应留意进入辖区的一切车辆，对载有易燃、易爆等危险品的车辆、营运或超载摩托车禁止进入辖区。

4.2.3安管员应严密注视车辆情况和驾驶员行为，发现酗酒者及时劝阻，避免交通事故。

4.2.4对进出管理区域的车辆应进行指挥疏导，防止出现交通堵塞和临时停滞的现象。

4.2.5应引导行人、自行车靠右行驶，避免挤占道路，确保安全。

5车辆管理

5.1管理范围与停放方式:

物管中心按规定对各类车辆的停放进行管理，收费方式见表1

表1

车辆种类/停放方式/收费方式/收费标准

业户的机动车/固定车位，长期停放/定期收费/根据有关服务收费管理办法

访客的机动车/不固定车位，临时停放/即时收费/根据有关服务收费管理办法

出入辖区的出租车/迅速出入，不停留;不收费

出入辖区的运输车/辆指定位置，临时停放/即时收费/根据有关服务收费管理办法

业户的非机动车/有人值守存车处，长期存放/定期收费

无人看守存车处，长期/临时停放不收费

访客的非机动车/指定位置，临时停放;不收费

5.2机动车辆管理

5.2.1固定车位申请与登记

5.2.1.1业户持有效证件到开发商/物管中心办理停车证/卡，车辆管理部门对长期停放车辆登记车主姓名、联系方式、驾驶证号、行驶证号、车型、车牌号、停车证号、投保情况等相关信息，填写《车辆登记表》(表380-30)并保存相关证件的复印件存档备案。

5.2.2车辆进出管理

5.2.2.1所有进出辖区的车辆均应登记车号和进出时间。登记可以刷卡、电子摄像、填写《车辆出入登记表》(表380-31)的方式进行。

5.2.2.2固定停放车辆进场时应验证，凭有效凭证进/出场。

5.2.2.3临时车辆进场发放计时收费停车凭证，出场收卡/单，计时收费，并提供收费凭证。

5.2.2.4无进出凭证的车辆出车时，应验明身份，登记并经车主签名后放行(适用时)。在不能确认是车主本人的情况下不得放行，及时报告当值领班处理。若车主丢失ic卡，应及时到物管中心办理相关手续。

5.2.2.5正在执行紧急任务的特种车辆如救火车、救护车可直接放行，但应记录出入时间、车号，通知巡逻哨跟踪服务，信息及时反馈门岗，并作好相关记录。

5.2.3车辆停放管理

5.2.3.1停车场管理人员应注意核对固定车辆停放位置，引导临时车辆停放指定位置，及时提醒车主车内不得存放贵重物品及危险物品。

5.2.3.2车辆管理员应定时对停车场巡视检查，填写《安全巡视记录表》(380-5)表格，检查车辆外观、车窗及门的锁闭情况、有无异常泄漏情况，场内有无闲杂人等，发现异常及时上报，并与车主联系确认。

5.2.3.3车辆管理员在巡视中应及时制止在车场内洗车、修车、乱占车位、逆行、堵塞通道及出入口等现象。

5.2.4停车收费管理

5.2.4.1应明示并执行当地交管部门核准的停车收费标准，准确计时，正当收费。

5.2.4.2收费人员，对定额发票、备用金和所收款项应按票据和现金管理规定执行领用登记，交接签名，当面点清，如数上交制度。

5.2.4.3收费时应使用文明用语，礼貌问好，唱收唱付。收费后应提供收费凭证。

5.2.4.4收费人员应廉洁自律，相互监督，不得借工作之便私吞钱款，少给或不给发票。一经查实，按贪污论处，必要时追究其法律责任。

5.3非机动车辆管理

5.3.1物管中心可设立固定停放点，以便集中停放，有利于巡视和看管。

5.3.2对停车点应作为重点区域进行安全巡视。

5.4交通/停车场设施管理

5.4.1辖区内应按交通管理部门的统一要求和道路的实际情况设置必要的交通设施和交通标志牌，如挡车栏杆、智能化收费系统、车位锁，禁止停车标志、禁止鸣笛标志、行驶标志、减速线、停车线、让行线等。

5.4.2主管部门应对各类交通设施、交通标志牌进行经常性的巡视检查和维护保养，确保完好、清晰，能有效发挥其功能和指示作用。

5.4.3发现交通设施、标志损坏时应及时报修，并调查原因。因人为过失造成的损坏应及时报告主管部门，定损定责，要求赔偿。

5.5事故处理

5.5.1事故类型与处理原则(见表1)

事故类型/定义/严重程度/处理原则

车物损坏/因交通意外造成的车辆、交通设施、公共设施损坏事故。严重:损失金额1000元以上，影响系统正常运行的;

一般:严重之外的。由肇事方/责任方赔偿直接和间接损失。

赔偿直接经济损失。

车损人伤/因交通意外造成车辆损坏、人员受伤的事故。一般:3人以下轻伤;

严重

:1人以上重伤。救援、按当事人意愿报案。

救援、报案。

车损人亡因/交通意外造成车辆损伤、人员死亡的事故。恶性:1人死亡，3人重伤/1人以上死亡。组织救援、同时报案。

5.5.2如发生车辆撞损管理区域公共设备设施的事故，及时上报当值领班，要求肇事车主照价赔偿，如无法解决可通过交警处理。

5.5.3如发生车辆间碰撞事故，车辆管理员应留住肇事者直至事故处理完毕，处理方式可由双方协调解决或报交警处理。

5.5.4出现意外交通事故按相应的应急预案执行。

5.5.5如发生车辆冲闸，及时记清车辆颜色、车牌号和车辆逃窜方向，立即汇报上级和报警处理。

6记录

6.1 《车辆登记表》(表380-30)

6.2《车辆出入登记表》(表380-31)

某物业项目业主档案资料管理规定：某物业项目管理处财务

适配人群	项目管理处，物业财务岗，收费专员	使用场景	住宅区收费，备用金使用，财务审计检查
制定目的	怕钱乱花，想把账管明白，让小区干净安全设备好，钱得用在刀刃上。
适用范围	管项目管理处所有人，管收钱、花钱、开票、存钱这些事。
职责分工	管理处主任牵头，财务员具体做账，公司财务部和业主管委会盯着查。
禁止行为	不准白条抵现金，不准当天收的钱不存银行，不准发票金额和实际对不上，不准乱用收据。
检查与监督	每月25号前交下月花钱计划，收据领用要登记换旧，公司财务部每月查一次，没按时交计划扣绩效，查出问题马上整改。

项目管理处财务管理规定

为加强经营管理，严格财务管理制度，特制定如下规定:

一、节省开支是财产管理的一项原则，管理处应当替业主、住户当好家、理好财，创财务管理一流水平，为住宅区的清洁、明亮、安全舒适、保持设备完好而奠定良好的经济基础。

二、管理处需根据各自具体情况，制定明确的费用收取标准，按时收取，并编制各种收费汇总情况表，上报公司财务部审核。

三、管理处各项支出采用计划管理，应于每月末编制好次月资金计划上报公司。

四、管理处根据日常管理需要，核定一定数量的备用金，不得以白条代替现金，当日收的现金，应当日送存银行。

五、管理处收款收据的领用须遵照公司财务规定，领用登记，以旧换新，必须做到发票票金额与实际金额相符，对于作废或损坏的收据应留底备查。

六、管理处应随时接受公司财务部和业主管委会的检查审计。

七、财务至是工作重地，除领工资或公干外，其他时间及无关人员不许进入。

某物业项目业主档案资料管理规定：某物业项目

适配人群	物管中心经理，安全负责人，安管员	使用场景	重点部位管理，办公室安防，平台安全管理
制定目的	怕重点地方出事，想让大伙都注意安全，别丢东西、别着火、别让人乱进乱碰。
适用范围	所有员工，管办公室、财务室、配电房这些地方的门锁、文件、电器、钥匙啥的。
职责分工	经理是第一责任人，安全员天天查重点部位，中控室盯着报警，每个员工管好自己手头的事。
禁止行为	不能私拉电线，不能在机房吸烟喝酒，不能带外人进重点区，不能把钥匙乱放或丢了不换。
检查与监督	安管员每2-4小时巡平台，办公室下班锁好门窗抽屉，查到没做到就扣分，月底跟绩效挂钩，严重就按公司规矩处理。

物业项目安全管理防范规定

1适用范围

本标准规定了各公共区域的安全防范要求，适用于zz湾项目中心的安全防范。

2编制依据/引用文件

2.1安全生产管理规定

3总则

3.1本规定旨在确保各重点区域、时段的公共安全，防止事故发生，各级员工均应严格贯彻执行。

3.2小区的公共安全安保工作的原则是"预防为主，防治结合，内外有别，全员参与"。

3.3各部门、物管中心经理人为安全保卫工作的第一责任人，安全负责人对本区域的安全防范工作负责，各级员工对本人工作范围内的安全保密工作负责。

3.4全体员工均有保守秘密，消除不安全隐患，报告异常现象的义务和责任。

3.5物管中心安全管理部门负责重点区域的布防，以及各部门安全防范工作情况的监督检查。

3.6公司安全管理部门负责对各物管中心安全防范工作情况的指导和监督检查。

4各办公室的安全防范

4.1各办公室全体员工应随时提高警惕，做好本办公室的安全管理，预防各类事故的发生，做到防患于未然。

4.2对文件、档案、重要资料、信件、物品、单据票证、帐簿等必须放入柜内或抽屉内，要妥善保管，不得乱丢、乱放，钱财必须放入保险柜内，以防丢失和被盗。

4.3严守机密，不在公共场所谈论涉及机密事项，认真掌握传阅文件范围，不扩大，确保文件安全及时传送。

4.4掌握一般的防火知识，知道灭火器材位置，并会使用，做到以预防为主，紧急情况下，能沉着报警(报火警电话119)，且能自救，控制火势的蔓延。

4.5因工作需要夜间在办公室留宿，必须经部门经理同意批准，下班后不得召集非本部门的员工在办公室停留玩耍、娱乐等活动。

4.6办公室员工要注意检查门窗插销、文件柜、保险柜、抽屉、门锁，发现损坏及时报请修理和更换，钥匙丢失应及时更换或更换锁芯。

4.7办公室员工下班离开时，要将门窗、文件柜、保险柜、抽屉等锁好，并保管好钥匙，不得有误。

4.8因工作需要安装电源、电线时，需经工程专业人员安装，不得私自安装。

4.9财务办公室宜加装报警装置，由中控值班员严格控制。

5重点部位的安全防范(公共制度)

5.1重点部位的工作人员，应本着"先审后用"的原则，经政治审查合格后方可上岗。

5.2重点部位包括:财务室、平台、配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、锅炉房/热力站、地下车库、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、厨房、物资仓库等。

5.3建立重点部位进出人员登记制度，凡因工作需要进入配电室、发电机房、中控室、煤气表房、水泵房、生活水箱机房、空调机房、油料/化学品仓库、电梯机房、卫星机房、综合布线房、物资仓库等重点部位的人员，应详细登记日期、姓名、进出时间、进入原因等项目。

5.4严禁在重点部位接待亲友;严禁无关人员进入重点部位;当班人员下班后，不得在重点部位区域内滞留(工作需要除外);不得穿便装进入工作区域。

5.5外部门、外单位人员到重点部位参观、学习、培训等，须经物管中心负责人批准后，方可进入。

5.6严禁在工作区域内吸烟。

5.7严禁当班期间饮酒或酒后上班。

5.8严禁在工作区域存放易燃易爆等危险品及私人物品。

5.9重点部位发生、发现的带有政治色彩的问题、事故、事件、案件，在采取应急措施的同时，应立即报中控室及物管中心负责人。

5.10工程管理部门应加强对设备设施的检查、维修、保养，确保安全运行。如发生因技术、设备问题引发的事故或其它意外事故，应及时上报公司/物管中心(处)领导，同时报安全管理部门备案。

5.11消防设施、器材应定点存放并保持良好状态;不准在工作区域内乱拉电线，安全使用电热器;工作人员应掌握防火知识、报警程序，并会使用灭火器材。

5.12重点部位钥匙应指定专人保管，下班时，检查门窗是否关好，门锁是否牢固。

5.13各重点部位的部门领导应监督、检查本部门重点部位的员工，安全防范规定，确保安全。

6平台的安全防范

6.1对非消防逃生、避难平台，实行封闭管理，钥匙由监控中心/消防中心统一管理。

6.2不能实行封闭管理的休闲观光平台应在明显位置悬挂安全警示牌，公告禁止行为。安管员加强重点巡视，禁止存放或携带易燃易爆物品、攀爬工具入内，在平台上奔跑打闹或攀坐女儿墙等不安全行为。

6.3对消防逃生、避难用平台，实行重点监控和限制出入管理，即非工作许可和紧急状态，不得随意出入平台。

6.4在公开文件中告知客户无故不得随意出入平台，并在平台入口处或防火门上张贴温馨提示，告之非紧急情况下不得开此门，否则会引起消防报警。

6.5安管员定时(一般每2-4小时一次)对平台安全进行巡视检查，发现异常情况及时上报和处理。

6.6遇强风、暴雨等恶劣天气，安管员及时进入平台检查设施、设备固定情况和地漏排水情况。

6.7遇参观、拍摄等平台活动，安管员或管理人员全程陪同，负责开启期间的安全工作。

6.8业户进入平台查看其设备，须经安全管理部门同意，由安管员负责开关门，并做好陪同工作。

6.9平台进行高空作业(如维修、外墙清洗等)，须由操作部门/单位专人负责高空作业现场安全，使用符合规范的吊篮设备、保险绳。

6.10平台施工后及时清理遗留物品，防止高空坠物。

7奖惩

7.1上述制度执行情况，纳入目标责任制进行考核。

7.2情节严重，造成损失者，按公司有关规定和有关法律条文进行处罚。

8记录

某物业项目业主档案资料管理规定：物业项目管理处工作服

适配人群	新入职员工，在岗项目人员，离职办理人员	使用场景	新员工入职，季节更替换装，离职手续办理
制定目的	新同事来要发衣服，两年后旧了得换新的，大家穿得整齐点，看起来像一个团队。
适用范围	所有项目管理处的人，管工作服的发放、更换、清洗和归还。
职责分工	管理处主任批换衣申请，员工自己写报告交主任，行政助理登记发衣收衣。
禁止行为	不能下班穿工作服出门，不能把衣服借给别人，不能弄脏弄破不报就自己买。
检查与监督	换衣前必须洗好交回，主任签字才发新衣；没交回扣离职手续；行政每月查一次归还情况，月底汇总没交的名单，三次不交停发补贴。

项目管理处工作服管理规定

一、新工作服:凡新到岗人员均发放两套工作服，工作满两年后，可更换新工作服。

二、不得在上班时间以外着工作服，不得将工作服转借给其他人。

三、如因工作原因造成工作服损坏，需由当事人写明损坏原因，书面报告管理处主任，经管理处主任同意后方可更换。

四、非因工作原因造成的工作服损坏，由当事人自行承担购买工作服的费用。

五、冬、夏之交需更换工作服时，需由领用人将工作服清洗干净交还管理处后，由管理处统一发放。

六、如员工办理离/辞手续时，需将工作服洗净后交回管理处，并作为离/辞人员完善手续之一。

某物业项目业主档案资料管理规定：物业项目社区便民文体活动

适配人群	客服主管，项目管理处经理，保安队长	使用场景	社区活动筹备，节日邻里互动，居民意见征集
制定目的	想让活动办得有条理，居民玩得开心健康，邻里关系更融洽，物业和住户多聊聊天，小区管理更好些。
适用范围	管项目管理处办的文体活动，比如唱歌跳舞、运动会这些事。
职责分工	副总批计划和钱，经理定计划盯进度，客服和事务组动手干，保安管安全，保洁搞卫生。
禁止行为	不能随便找人当主持人，不能半夜搞活动，不能不提前贴通知，不能不准备应急方案。
检查与监督	客服先问住户想玩啥，再写计划报批，经理开筹备会，提前七天贴通知，活动后要写总结。没按流程走就重来，检查由运作部来做，每月抽查一次。

物业项目社区便民文体活动管理规定(三)

1.0目的

规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设，和睦邻居关系，增强公司与住户的有效沟通，推动小区的物业服务与管理。

2.0适用范围

适用于本公司所属项目管理处开展的文体活动组织实施工作。

3.0职责

3.1公司副总经理负责审批社区文体活动计划和费用预算。

3.2项目管理处经理负责制定社区文体活动计划，组织、监控实施。

3.3客户服务组、事物组负责具体实施社区文体活动计划。

3.4保安队负责现场治安工作。

3.5保洁组负责现场清洁工作。

4.0程序要点

4.1社区文体活动意向调查

4.1.1客户服务组应定期向住户做文体活动意向调查，并分析，总结调查结果报项目管理处经理。

4.1.2文体活动调查可采取电话采访、投递文体活动调查表，预约采访等方式进行。

4.1.3文体活动意向调查具体操作按照《住户意见征集、评价表操作规程》进行。

4.2社区文体活动计划与实施方案的制定。

4.2.1客户服务组根据调查结果制定文体计划方案、方案应包括:

a)举办文体活动的目的。

b)开展文体活动的项目与活动方式。

c)需要配置的文体活动设施的装备、配置情况。

d)开展文体活动的需经费的预算。

e)开展文体活动的组织及实施方案。

4.2.2以上文体活动计划与实施方案应报项目经理通过审核后汇入管理处半年度的年度工作计划报公司总经理审批。

4.3社区文体活动开展与组织要领

4.3.1客户服务组根据审批过的文体活动计划制定一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，上报项目经理、运作部经理、公司总经理审批。

4.3.2项目管理处经理应召集各部门负责人讨论文体组织方案的可行性，奖品购置情况及活动费的落实情况。

4.3.3项目经理应提前7天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织的具体事宜，如主持、节目等。

4.3.4客户服务人员应提前一个星期将举办文体活动通知张贴在小区公告栏中，应做到让每户均知。

4.3.5客户服务主管提前一个星期做好以下准备工作:

a)文体活动场地的准备。

b)奖品及所需物品准备。

c)组织人员分工准备。

d)活动场地所需设备的准备。

4.3.6项目管理处经理于每次活动举办前2~3天召集相关组织人员做好组织宣传，确保文体活动无漏洞。

4.4社区文体活动注意事项

4.4.1举办各类文体活动必须选定有经验，活动能力强的主持人。

4.4.2社区文体活动举办时间安排适当(如周六、周日)。

4.4.3保安队长应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。

4.4.4工程组应确保活动场地的设施设备良好，并做好应急方案与处理措施。

4.4.5保安队应注意防火、防盗等治安防范工作。

4.4.6文体活动结束时间一般在晚上22:00以前，以不影响小区居民正常休息。

4.4.7以上活动结束后项目管理处经理应书面总结及上报运作部。

5.0记录

5.1《社区文体活动计划申请表》mps-yw2-17

6.0相关支持文件

6.1《住户意见征集、评价标准操作规程》mps-z1-04

某物业项目业主档案资料管理规定：a物业项目监视和测量设备

适配人群	工程部主管，设备管理员，物业项目经理	使用场景	消防系统维保，电气设备检测，设施安全巡检
制定目的	设备老坏，数据不准，怕出事，想让表啊仪器啥的都好用、准用、能用。
适用范围	管物业项目里所有测压测电测温度的工具，比如压力表、万用表、风速仪这些。
职责分工	工程部主管派专人天天管着用和登记，物业经理盯着别出错，出了问题找他们俩。
禁止行为	不准用没编号的设备，不准超期不检测，不准乱改校准记录，不准用没确认过的软件。
检查与监督	工程部每月查一遍编号和检测日期，9月30日前填完汇总表和履历卡，漏登或填错要重做并说明原因，经理抽查，三次不对要谈话。

1.0目的

为保证**物业的监视和测量设备的有效管理，特制定本管理规定。

2.0适用范围

本管理规定适用于:**物业项目监视和测量设备的管理。

3.0管理职责

物业服务中心工程部主管负责安排专人具体操作，物业经理负责监督管理。

4.0监视和测量设备

4.1物业的监视和测量设备种类

p-压力设备如:国家特种设备规定年检的压力表等，如消防总压力表;

s-测量设备如:万用表、钳流表、兆欧表、点温计、风速仪、游标卡尺等。

若有计算机软件用于监视和测量的，在初次使用前，对其预期用途的能力进行确认，并在必要时重新确认，保持计算机软件数据有关记录。

4.2物业的监视和测量设备识标编号

监视和测量设备的编号方式:*(类别)-***(顺序号)

4.3物业的监视和测量设备检测

监视和测量设备按国家相关标准及校准检测周期规定进行校准或检测，定期检测结果应在《监视和测量设备校准记录汇总表》和《监视和测量设备履历卡》中登记，检测凭证同时存档保存。

6.0相关记录

6.1监视和测量设备校准记录汇总表

6.2监视和测量设备履历卡

某物业项目业主档案资料管理规定：物业项目楼宇装修

适配人群	客服助理，工程工程师，礼宾管理员	使用场景	装修报批，隐蔽工程监管，外立面改造
制定目的	怕装修乱拆墙、改管道，影响整栋楼安全。想让每户装修都规规矩矩，不害别人，也不害自己家。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队。管图纸、拆墙、改水电、防水、空调安装这些事。
职责分工	品质督导部定规矩，物业经理拍板。客服助理跑全程，工程组盯技术，礼宾部管出入和保安。
禁止行为	不能拆承重墙，不能乱改烟道水管，不能超负荷接电，不能无证进园，不能乱堆垃圾，不能破坏外立面。
检查与监督	客服初审资料，工程一天内回意见，三天内办完手续。每天巡查，查到问题马上叫停。不改就扣证、不放行、有偿整改。

1.0目的

通过对业主室内装修的制度化管理，确保楼宇及公共设施的正确、安全使用，将装修隐患降到最低限度，确保全体业主的共同利益。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心为业主办理装修工作。

3.0职责

3.1管理规定的具体要求由品质督导部根据公司的管理目标制定，报物业经理批准，相关部门执行。

3.2客户服务部对装修从审批环节到复验全程、全方位检查、管理。

3.3工程组对装修内容进行技术把关，对相关工程进行技术监督、检查、验收。

3.4礼宾部对装修单位治安、消防、工人出入等方面管理，对物业服务中心在装修管理中其他事件提供协助。

4.0工作内容

4.1业主在收楼时，客服助理详细向业主介绍装修管理流程及应准备的资料。

4.2业主在报请装修时，客服助理首先审核装修资料，要求图纸资料包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图;要求提供施工单位营业执照，资质证书，营业执照应加盖红章。

4.3初步审核图纸时，应注意拆墙部分是否破坏承重结构及公共设施(如烟道);管道改动是否符合标准要求，是否穿过剪力墙;电气分布负荷是否违规;复式改建有无破坏外立面及外观、有无增加楼板等方面。如有不符要求的，应向对方作专业解释并要求对方修改装修设计方案，直致达到符合管理规定。

4.4所有装修图纸必须由业主签名方为有效，装修申请书必须详细填写。客服助理须检查业主是否在《装修施工承诺书》上签名，若须改动厨厕管道涉及防水工程的，应要求业主签订《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》。

4.5图纸、资料符合要求后，客服助理将资料及《装修申请表》一同交部门主管审核，物业主管审核加批意见后转工程组审核装修内容及图纸，工程组必须就图纸具体内容做出专业批示。若有相关技术问题则退回客服组请业主或装修单位修改，

专业工程师负责向业主解释。在接客服组转交资料后工程组必须在一天内做出回复。

4.6所有资料经工程组审核符合要求后，物业主管将《房屋装修申请表》及相关资料呈物业经理审批，审批完毕后由客服前台通知业主或装修负责人前来办理装

修手续。在资料符合要求到通知办理装修手续全过程不超过三个工作日。

4.7装修负责人在办理装修手续时，客服助理应详细解释《装修管理规定》，《装修许可证》办理人员要详细填写装修内容和注意事项(特别是工程部提出的要求事项)。

4.8办理工人出入证时，要求对方提供该工人的身份证原件及复印件，彩色一寸照片一张。身份证复印件放入装修档案，所办理的证件全部登记，记入装修申请书，放入业主档案。

4.9为规范装修管理、确保园区安全，要求装修工人实行持证出入。出入园区一定要将出入证佩戴在左胸处以备检查，未带证者当班保安员可以责令其出园区。

4.10在办理装修手续时，客服人员应向对方详细解释配套设施的报装事项(空调、热水器、电话、电视、网线等)。

4.11施工单位进场施工时，客服助理通知工程组开通该单元的水电。

4.12装修施工过程中，物业助理每日巡检不少于一次，严格监督按审批图纸进行施工。对违章施工及违反相关管理规定的行为即时制止，监督其改正。必要时请工程部，保安部协助。物业助理认真填写《装修巡查表》，对违章装修处理全程跟进，做好相关记录，记入装修档案。

4.13物业助理认真做好配套设施安装，及煤气改位等工作的协调工作，与各业务相关部门保持良好的合作关系，保持工作顺畅、高效，向业主做好解释、说明工作。

4.14装修单位如在装修过程中对已审批的内容有改动或增加新的装修内容，必须书面申请并附由业主亲笔签名许可的图纸，客服助理初审后报工程组审核，较大改动须报物业部经理审批。客服助理在工作中遇到疑难问题，即时向上级汇报。

4.15工程组在接到《装修申请书》及相关资料后，应对图纸资料认真审核，提出专业要求，不符合要求的应负责向业主提供专业解释。接到图纸资料后审核时间不超过一个工作日。

4.16工程组在业主装修过程中，应定期巡查，特别对隐蔽工程、防水工程全程严格

监管，防水工程必须与业主、装修单位进行闭水试验并签确确认书，对装修中如电气安装，给排水安装等向业主提供专业意见。

4.17工程组对业主在装修过程发现的需要保修的问题，负责与相关单位协调解决，结果报客服前台存档。

4.18工程组指定专业工程师协同客服组对装修工程进行初验、复验，并签署验收意见。

4.19礼宾部认真做好出入证管理工作，严格控制专证专人专用，人、证、房号相对，不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。做好物品放行检查工作，按《物品放行申请表》注明物品放行。

4.20礼宾部对装修单位每日巡检至少一次，认真填写《装修巡查表》，对装修垃圾的堆放，消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查，对搬运物品进行监督，发现有损坏园区、楼宇设施的，立即汇报客服前台处理，对搬运过程中使用电梯的情况进行监督，配合客服组对装修工作中其他事项的处理，所有装修检查记录统一交客服组，放入该户装修档案。

4.21广告牌、招牌、霓虹灯饰的安装及管理。

4.21.1有对外安装的广告牌、招牌、霓虹灯饰在安装前要向物管部提交安装申请及安装图样和文字说明，以及经有关部门审批同意的资料。

4.21.2提交的图纸、样图要有明确的尺寸及周边环境物的标识。

4.21.3制作的广告牌、招牌、霓虹灯饰等不能破坏周边环境，不能妨碍道路交通及危及他人的生命安全，如安装部位涉及他人物业的公用部位，须经相应物业业主书面同意。

4.21.4招牌、广告牌、霓虹灯饰的安装，应由有安装资质的安装公司在物管部工作人员监督下安装。

4.21.5招牌、广告牌、霓虹灯应定期检查，保持完整、统一性，如遇台风来临时，应提前做好检查，不应出现缺失现象，发现问题及时做好安全性检查、整改。

4.22空调机的安装和管理。

4.22.1购买和安装空调前请向物业服务中心咨询有关空调机安装事宜;空调机安装必须保证楼宇整体美观，主机安装上下面与墙面垂直。

4.22.2安装空调位置必须按楼宇预留空调位安装，空调管线按预留口安装，空调的冷凝水胶管须放入预留排水管接口内。

4.22.3有需要安装空调支架的，空调支架必须安装不锈钢支架，且

不可加装雨篷等附属物。

4.22.4交楼时应告之业主空调位的尺寸。

4.22.5岗口如有空调进入时，首先告之前台通知相关人员及部门现场给予技术指引。

4.22.6业主(住户)违规安装空调，物管部将责令其限期更改，如逾期不改正的，物管部将对其安装的空调进行有偿整改，整改的费用由违规者承担。

4.22.7业主(住户)违规安装空调造成楼宇损坏(如楼宇公共设施，外立面等损坏)、造成安全责任事故和其它责任事故的，一切责任由违规业主承担。

5.0相关文件

5.1《业主公约》

5.2《广州市城市管理条例》

6.0相关表格

6.1《装修申请表》

6.2《装修管理服务协议》

6.3《闭水试验确认书》

6.4《施工许可证》

6.5《装修竣工检查申请表》

6.6《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》

6.7《装修巡查表》

6.8《物品放行申请表》

6.9《装修、延期施工许可证》

6.10《装修工作证申请表》

某物业项目业主档案资料管理规定：物业项目装修

适配人群	物业综合主管，工程组人员，安保巡逻员	使用场景	写字楼装修，住宅装修，装修验收
制定目的	怕装修乱来，影响邻居、损坏房子、出安全问题。让大家按规矩装，保护公共设施，减少投诉。
适用范围	业主和装修队。管怎么装、材料怎么运、垃圾怎么扔、水电消防咋弄。
职责分工	综合组主管收表收钱办证；工程组查线路设备、现场盯施工；安保组天天巡逻看有没有乱来。
禁止行为	不准乱倒油漆水泥进下水道；不准在非规定时间施工；没出入证不能进小区；不能破坏消防和电路。
检查与监督	开工前交齐材料等审核，一周内批完；每天有人检查，记录在本子上；不听劝就停工；验收合格才退押金；没做到就扣钱或不给验收。