物业管理服务费用收取程序范例（优选10篇）

物业管理服务费用收取程序范例

适配人群	收费员，楼盘负责人，部门经理	使用场景	物业费收缴，停车场收费，增值服务收费
制定目的	收钱容易乱套，怕漏收少收错收，想让收费清清楚楚、顺顺利利。
适用范围	管物业处和收费员，管物业费、停车费、增值服务费这些钱怎么收。
职责分工	业务总部审标准、盯收缴；总经理批标准；收费员收钱开票；楼盘负责人批有偿服务价；各部门经理核自己部门的收费单。
禁止行为	不准私自改收费标准，不准不填服务单就收钱，不准收完不给住户签字，不准票据乱放不交回。
检查与监督	收费员每月按标准收，保安按记录收停车费，有偿服务做完马上收，财务每月查票据存根，没按时交回票据扣绩效，月底汇总上交财务。

1.0 目的

对物业管理服务费用收取过程进行规范，以保证公司物业管理服务费用收取活动顺利进行。

2.0 范围

适用于物业公司(管理处)管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。

3.0 职责

3.1 业务总部负责对各物业公司(管理处)上报经营项目的收费项目和标准进行审核。

3.2 公司总经理负责审批各种经营项目收费标准。

3.3 收费员负责按本程序办理各项费用的银行托收及现金收取工作。

3.4 业务总部负责各物业公司(管理处)经营项目费用收缴工作的监督。

3.5 物业公司(管理处)各部门经理对本部门相关有偿服务项目计费与审核。

3.6 物业公司(管理处)负责人负责在管范围内有偿服务收费标准审批。

4.0 工作内容

4.1 物业管理费、停车场管理费及各项增值服务费的收缴。

4.1.1客户服务部收费员按相关收费标准，每月向业户收取物业管理费。

4.1.2 保安部根据有关停车收费标准以及停车场停车记录，向车主收取车辆管理费。

4.2 有偿服务收费

4.2.1 各物业公司(管理处)制定有偿服务收费标准，经楼盘负责人批准后，将该标准在物业公司(管理处)宣传栏张贴，以方便业户了解。

4.2.2 向业户提供有偿服务时，需如实填写有关记录或单据，内容包括:

服务项目、服务费、材料费及总金额。服务完成，请住户对有偿服务进行验收，并在相应记录/单据上签名确认。

4.2.3 相关部门收费员根据有关服务收费记录/单据中的金额数收取费用。

4.2.4 对业户提供的有偿服务，由物业公司(管理处)在服务完成后即时收取，定期汇总上缴财务部。

4.2.5 一切收款票据均由相关部门的收费人员负责留底保管。

4.3 各部门因收费需领取收款票据时::，需根据有关财务制度进行登记。领出的票据使用完毕后，领出人要把存根联及时交回财务票据保管人，并即时清结。

5.0 相关文件

5.1《收费工作规范》(wi-7.5.1-03-01)

5.2《有偿服务收费标准》(wi-7.5.1-03-02)

6.0 记录表格

物业管理服务费用收取程序范例：xx园物业

适配人群	物业项目经理，客服管家，工程维修员	使用场景	小区日常运维，房屋装修监管，公共设施养护
制定目的	小区老了，设施容易坏，住户常抱怨卫生差、保安不严、维修慢，想让日子过得安心点，大家住得舒服些。
适用范围	物业员工和外包保安保洁，管楼道灯、草坪、大门、垃圾桶、消防栓这些公共地方的事。
职责分工	经理定计划，管家白天接投诉，夜班保安半小时修水电，保洁阿姨每天扫地，保安队长查岗，业委会看账本。
禁止行为	不准乱扔装修垃圾超两天，不准保安不穿制服上岗，不准化粪池半年不清掏，不准停车挡消防通道。
检查与监督	每月5号管家查楼道灯亮不亮，保洁组长盯垃圾桶满不满，漏查一次扣20元，月底贴整改单，三次不合格换人干。

福隆园物业管理服务标准

项目范围工作内容及要求

(一)结合管理

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

(1)负责制定物业服务工作计划，并组织实施;

(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，并报给业主委员会组织实施;

(3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事业，受理住户的咨询和投诉;夜间24小时班，处理紧急报修，水、电等，急迫性报修半小时内赶到现场;

(4)业主委员会并配合物业公司在小区的运作;

(5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理资料档案齐全;

(6)物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

(8)保安人员统一着装，持证上岗。

(9)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80%。

(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护，包括:

(1)楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》;

(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、活动场所到达到基本平整，边沟涵洞通畅;

(3)确保雨水、污水管理通畅，定期清掏化粪池雨水井，相关设施无破损;

(三)绿化

小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

(1)草坪保持平整，按规定进行修剪;

(2)清除草坪杂草，有效控制杂草孳生;

(3)根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

(4)适时组织防冻保暖，预防病虫害。

(四)保洁

小区规范红线以内，业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括:

(1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围;

(2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;

(3)对楼梯间、楼梯扶手、栏杆，进行一周一次清扫;

(4)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

(5)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

(五)保安

小区规划红线以内，业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管，包括:

(1)封闭管理，做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施。

(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;

(3)看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;

(4)夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，做到有计划、有记录;

(5)发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警，并配合公安部门进行处理;

(6)物管人员失职造成公私财产损失，由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。

(六)存车管理

机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。

(1)有健全的机动车存车管理制度和管理方案;

(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行;

(3)保证停车有序，24小时接受管理;

(4)长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等;

(5)大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。

(七)消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度，建立消防责任制;

(2)消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

(3)定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

(八)生活供水养护、运行、维修(1)保证居民正常生活用水;

(2)接到停水通知应及时告示业主;

(3)供水设施发生损坏泄漏，应立即告知供水公司抢修。

(九)装修管理服务

房屋装饰装修管理

(1)有健全的装修管理服务制度;

(2)查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项;

(3)装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷;

(4)业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门;及时清运装修垃圾，集中堆入时间不得超过2天。

物业管理服务费用收取程序范例：小区前期物业

适配人群	开发企业代表，物业服务企业，购房业主	使用场景	房屋交付初期，业主入住阶段，业委会成立前
制定目的	房子刚建好没人管，业主还没选好物业，得有人先看着。让小区不乱套，卫生有人扫，电梯能用，大家住得安心。
适用范围	管买房的人和开发商请的物业。管楼道、电梯、路灯、绿化、垃圾、停车这些事。
职责分工	开发商或房主单位牵头定规矩，物业干活，业主监督。物业要修东西、收钱、贴通知，业主得交费、守规矩、提意见。
禁止行为	不能砸承重墙，不能堵消防通道，不能占公家地方堆东西，不能乱扔垃圾，不能不交物业费。
检查与监督	物业每月贴收支单，修东西要留记录，业主可以查账。没做到就整改，再不行就投诉到房管局。年底检查一次，问题写进下年计划。

住宅小区前期物业管理服务协议(二十)

本协议当事人

甲方:

乙方:

甲方是指:1.房地产开发单位或其他委托的物业服务企业;

2.公房出售单位或其委托的物业服务企业。

乙方是指:购房人(业主)。

前期物业管理是指:自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订的“物业管理合同”生效时止的物业管理。

本物业名称:

乙方所购房销售(预售)合同编号:

乙方所购房屋基本情况“

类型

坐落位置

建筑面积平方米

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订“房屋买卖(预售)合同”时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议。

第一条双方的权利和义务

一、甲方的权利义务

1.对房屋共用部分、公共设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。

2.根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方。

3.建立健全本物业的物业管理档案资料。

4.制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为。

5.物业服务企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方。

6.依据本协议向乙方收取物业管理费用。

7.编织物业管理服务及财务年度计划。

8.每个月向乙方公布物业管理费用收支项目。

9.提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议。

10.不得占用本物业的共用部位、公用设施设备或改变其使用功能。

11.向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修护养等有偿服务。

12.自本协议终止时起5日内，与业主委员会聘选的物业服务企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。

13.。

二、乙方的权利义务

1.参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。

2.监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提供意见或建议。

3.遵守本物业的物业管理制度和物业使用守则。

4.依据本协议向甲方交纳物业管理费用。

5.装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议。

6.不得占用、损坏物业的公用部位、公用设施设备或改变其使用功能。应搬迁、装饰装修等原因确需合理使用公用部位、公用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿。

7.转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议。

8.对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则等造成的损失、损害承担民事责任。

9.按照安全、公正、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、同行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。

10.。

第二条物业管理服务内容

一、房屋共用部位的维护和管理

公用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理

公用设施设备是指公用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通信线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文化设施和公用设施设备使用的房屋、

等。

三、环境卫生

1.。

2.。

3.。

四、保安

1.内容:

1)协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序。

2)。

3)。

2.责任:

1)。

五、交通秩序与车辆停放

六、房屋装饰装修管理

见附件“房屋装饰装修管理协议”(略)。

第三条物业管理服务质量

一、房屋外观

二、设备运行

三、共用部位、公用设施设备的维护和管理

四、环境卫生

五、绿化

六、交通秩序与车辆停放

七、保安消防

八、房屋共用部位、公用设施设备小修和急修

小修1.。

急修1.。

第四条物业管理服务费用(不包括房屋共用部位、公用设施设备大中修、更新、改造的费用)

1.乙方交纳费用时间:。

2.住宅按建筑面积每月每平方米元。

3.非住宅按建筑面积每月每平方米元。

4.因乙方原因空置房屋按建筑面积每月每平方米元。

5.乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳。

6.乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用。

7.物业管理服务费用标准按调整。

8.每次交纳费用时间:。

第五条其他有偿服务费用

一、车位及其他使用管理服务费用

机动

车1.。

非机动车1.。

二、有线电视

第六条代收代缴收费服务

受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、热费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理服务费用)，收费标准执行政府规定。

第七条维修基金的管理与使用

1.根据规定，本物业建立公用部位公用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时已向甲方交纳维修基金元。

2.维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

3.维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。

4.乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退让，随房屋所有权同时过户。

5.。

第八条保险

1.房屋共用部位、公用设施设备的保险有甲方代行办理，保险费用由全体业主各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。

2.乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理。

第九条广告牌设置及权益

2.。

3.。

第十条其他约定事项

1.。

2.。

3.。

第十一条违约责任

1.甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。

2.乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。

3.甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所有费用，退还利息并支付违约金。

4.乙方违反协议，不按本协议的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并逾期之日按每天交纳违约金，或。

5.。

第十二条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电，火灾、水管破裂，救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。

第十三条在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。

第十四条本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。

第十五条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解;协商或调解无效的，可向仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十六条本协议正本连同附件共页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第十七条在签订本协议前，甲方已将协议样本送

(物业管理行政主管部门)备案。

第十八条本协议自签字之日起生效。

甲方签章:乙方签章:

代表人:代表人:

年月日

物业管理服务费用收取程序范例：酒店式物业

适配人群	酒店物业经理，公寓服务中心员，大堂礼宾主管	使用场景	酒店公寓管理，高端住宅服务，商务会务支持
制定目的	怕服务乱套，大家不清楚能干啥不能干啥。想让业主一打电话就办成事，住得安心舒服。
适用范围	只管**湾小区的业主和物业人员。管洗衣、送餐、叫醒、清洁、维修这些日常小事。
职责分工	客服中心牵头接单，保洁/维修/前台各干各的活，经理每周查服务记录，业主可随时提意见。
禁止行为	不准推脱“不归我管”，不准超2天不回业主电话，不准收现金不给收据，不准擅自涨价或加项目。
检查与监督	所有服务写进手册发到每户，客服电话贴大堂，每月抽查10户回访，漏接电话扣绩效，三次投诉换人。

及项目内容

**物业管理有限公司

*in zhonghua property management ltd.

the chambellan，酒店大管家--**酒店物业管理有限公司，是星河湾集团全资控股子公司，是一家专业性的酒店物业管理服务公司。公司拥有一批具有深厚专业背景与多年工作经验的酒店管理精英，在酒店业享有崇高的知名度和影响力。成立以来，**秉承"诚信、高效、专业、创新"的宗旨，致力为酒店提供最好的管理模式与服务，帮助酒店实现最高的市场价值。目前**已受托多个酒店管理项目，零三年初成功接管广州国际会议展览中心项目，为其开展前期的物业管理和经营管理工作。专业的服务和斐然的业绩为公司在业界赢得良好的声誉，并受到社会各界的广泛认同。

一体化酒店式物业大管家服务

提前进驻，中国-湛江第一家引入国际一体化酒店式物业管理服务。

缔造湛江精英阶级非凡的生活核心

这一切的一切只为**.**湾的拥有者所尊享，而我们将以无限细致的工作，严格的管理，尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准，热诚地为**.**湾拥有者提供享贵服务。

服务种类:

居家服务商务服务房产服务健康服务旅行服务个性化服务无偿服务

24小时迎送服务

公寓接待人员24小时的不间断运作，使顾客每时每刻能够享受到星级酒店服务。

24小时智能前台服务

酒店式公寓前台严格按照白金五星酒店前台24小时智能化要求进行运作，使顾客享受便捷的服务。

展板二、三、四

一体化酒店式物业管理大管家服务精华推荐

服务项目详情

一、居家服务

1.洗衣服务

如需要清洗衣物、家纺等，请拔打服务中心电话，为您免费代办此项业务。

2.送餐服务

会所餐厅随时为业主提供快餐服务，业主可联系服务中心或直接与其联系。如联系公寓外餐厅送餐，服务中心工作人员也会免费从大堂开始代为转送，以更好地维护业主私人空间。

3.订生日蛋糕服务

如有家人或朋友过生日需要生日蛋糕，请拔打服务电话，我们将根据业主需求代订生日蛋糕。

4.私人会所预约服务

物业管理部门会与相邻近的私人会所取得合作，提供优惠项目给顾客。如有需求请拨打服务电话，我们将为您预约时间，上门服务。

5.室内清洁服务

有尝提供酒店式的室内清洁卫生服务。

6.叫醒服务

请向我们提供约定的电话号码，在您约定的时间给您去电话叫醒。

7.留言服务

外出时要给家人或朋友留言，请拔打服务中心电话，我们会通过电话和留言条方式为您留言。

8.报纸、报刊借阅服务

我们会在大堂备有当天的报纸和《湛江城市黄页》、《湛江市地图》等书刊供您免费借阅。

9.问询服务

免费查询湛江市各酒店、旅游线路、旅游产品以及主要的行政事业单位电话。

10.钟点工服务

服务中心为满足业主的生活需要，向业主提供钟点工服务，如果您需要请拔打服务中心电话与我们联系，我们将会免费进行代办。

11.代请保姆服务

如果您需要专职保姆，请提前告诉我们，我们将为您免费物色，并给予专业培训及管理。

12.游泳教练服务

拨打服务电话，我们将为您请一位专业的游泳教练实现您的梦想，让您象鱼儿般在水里畅游。

13.牛奶、报纸、鲜花代收代购服务

我们为各业主免费联络定购，价格随行就市。

14.物品储存保管服务

如因房屋出租或其他原因需要将家中物品(非贵重物品)另行储存放置，可与我们联系，我们将设法为您储存保管，保管的费用和方法请您与我们当面洽谈商定。

15.行李寄存服务

如有行李需要短时寄存，我们将为您免费提供非贵重物品的短期寄存(不超过2天，超过将收取一定管理费)。

16.日常生活用品代购服务

如家中缺乏生活用品，需要我们代购，我们服务人员将及时为您采购并送到您府上。(单次代购金额限制在人民币贰佰元以内，并向您收取相应的代购费用)

17.邮政电讯服务

代收代缴业主电信、电视费用，代寄信件、包裹等，不收其手续费。

18.区内找人服务

如知道您的家人或朋友在公寓内或附近，但又无法联系，请拔打服务中心电话，我们将为您尽快找到。

19.失物招领服务

如在公寓公共范围内遗失物品请与服务中心服务电话联系，如有拾到我们会办理遗留手续等您来领取，您只需说出遗留物品的特征。

20.物品借用服务

为了方便业主应急所需，服务中心备以下生活用品供业主免费借用:

雨伞钉书机剪刀水果刀指甲用品胶水针线包围棋象棋直三角尺计算器手电筒钳子锤子等

21.植物护理

拔打服务电话，经验丰富的园艺工人为您提供绿植问题解决方案和专业的护理，费用和方法请当面洽谈商定。

22.植物租赁服务

让您的生活充满温馨和快乐是我们应尽的责任和义务，我们为您提供方便的绿植租凭服务。

23.家电维修服务

如家用电器、电路需要检修，门锁、灯泡、水阀等需要维修。只需拔打服务电话，我们将为您提供维修服务。

24.紧急援助服务

服务中心是每位业主的亲人和保姆，在您生病或身体受到伤害时，请拨打服务电话，服务人员会马上来到您身边，帮助您为您买药品以及安排您及时就医。

展板五

一体化酒店式物业管理大管家服务

二、商务服务

在客户服务中心设有商务中心，为全体业主提供下列商务服务:

1.打印、复印服务

复印收费方

法:(根据市场定价)。

打印收费方法:(根据市场定价)。

2.网络服务

电子邮件收发代理:免费

英特网宽带网络接入服务:(根据市场定价)。

3.传真服务

接收传真收费:(根据市场定价)。

发送传真收费:(根据市场定价)。

4.代办相片冲洗服务

提供相片冲洗服务:玩了一天累了，把剩下的事交给我们吧!第二天就可拿到美丽的相片了。

5.会场出租及会场准备服务

如需租赁会场，请拨打服务电话，我们将根据您的需求、会场用途来准备会场出租服务。

6.代请秘书

如想请私人秘书来帮你做翻译、商务策划等工作。拨打服务电话，我们将按您的需求提供服务。

三、房产服务

1.房屋代管服务

如果房产长时间无人居住，我们可以为您提供如定期通风和清洁等房屋代管服务。

2.房屋代租服务

如房产准备出租，价格自定，我们可以帮您寻找客户;全权委托管理处代理出租，代收租金，其代理手续费约为出租价格的15%。

3.业主家庭装修服务

房屋如需重新装修或局部调整，业主又无法亲临现场的，我们将力所能及的帮助您解决问题，服务方式和费用视情况不同而定。

4.专业清洁服务

专业保洁人员为您提供地毯清洁、晶面处理、沙发清洁、家具上腊保养、石材上腊抛光等服务，我们的清洁专家都会做得让您满意。

展板六

四、旅行服务

1.代订车、船、飞机票服务

代理为业主购买车、船、机票的服务，如果您正好有所需要，请拔打服务电话，我们将按照您的要求，以市场价为准，代您购买并且负责把票送您府上。

2.机场码头接送服务

如需把您或您的亲友从机场、码头接到本公寓，或从家中送到机场、码头登机、上船，只要您一个电话，我们将按照您的要求为您接送，并帮助搬运随身物品，费用标准见物业手册。

3.车辆服务

当您不熟悉地形或自己想驾车外出，我们将为您提供代叫出租车及代客泊车租车服务。

五、个性化服务:

1.私人晚宴设计

如果您想开家庭(公司)聚会，请您拨打我们的服务电话，根据您的喜好，我们将在会所策划晚宴和聚点，并把您的需求传达给厨师。让您随时有置身于高级俱乐部的感觉。

2.保镖服务

当您带有巨额现金出外办事时，您需要有一位保镖来伴您左右。那么请您拿起电话，拨打我们的服务电话，我们将为您提供此项服务。

六、无偿服务:

1.代收代办

通过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、网络开户、有线电视、代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等。

2.义务活动

物业管理服务费用收取程序范例：中旅花园物业

适配人群	业主住户，装修单位，访客人员	使用场景	收楼验房，装修报批，火警疏散
制定目的	小区刚建好，大家搬进来住，得有人管日常事。怕乱糟糟没人理，也怕出事没人救，就想定个规矩让生活安稳点。
适用范围	所有住户、租客、装修队，管收钱、保洁、保安、维修、消防这些天天要做的事。
职责分工	管理处主任带头干，保安和保洁员天天做活，业主代表盯着看有没有偷懒或乱来。
禁止行为	不准改外墙窗户，不准堆东西堵楼道，不准在公共地方烧东西，不准私拉电线，不准养大型犬。
检查与监督	管理处每月查三次楼道和消防设备，发现没做到就贴通知单，三天不改就上门说，再不听就发书面警告，月底汇总报给业委会。

港中旅花园物业管理服务手册及应急处理程序

(一)物业管理

1、管理处及其职能

(1)深圳港中旅物业管理公司为本小区之管理代理人，并执行深圳港中旅花园之物业管理职能，享有并承担中规定物业管理人的各项权力、义务及责任。

(2)管理公司员工有职责为各用户提供物业管理服务，但请各用户不可要求各员工作私人服务，另请各用户勿赏赐任何利益给本处工作人员，各用户如有任何赐教，请与物业公司或管理处联系。

(3)管理处负责维持本物业范围之正常运作及在可能情况下协助各用户，处理各公共事务。

2、费用

(1)为保障业主物业的长远利益，以达投保值的效果。各用户亦需承担本物业之保养、维修及日常管理开支。物业管理之各项支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外围部分及其他公共地方之保养、清洁、维修和照明等费用，中央空调、给排水、消防及小区自动系统等之检修保养费用。此外，渠道及水管之维修费用，垃圾清理费、管理处之行政及管理费用以及管理员工之薪金、福利等均包括在内。所有支出均依据用户单元建筑面积按比例分摊。

(2)管理费是保持本物业管理正常运作之必备条件。故各用户务必按时缴交管理费。

(3)用户应于当月的首七天内到管理处或物业管理人指定的地点及方法缴交被要求支付之管理费及其他费用。逾期十天未交者，每日加收有关费用总额万分之五的滞纳金。(如有任何变动均以管理处最新公告为准)

用户于入伙时须预缴交贰个月管理费及其他由管理处制定之合理费用。

如公共设施/外墙翻新等大型工程费用，应按小区公约所指定管理份额，或单元建筑面积由各业主共同分担。

管理帐目收支情况将由管理处按时公布。若管理费不足应付项开支时，各用户须依据用户单元建筑面积按比例支付未足之数。若有盈余，则拨入下年度帐目。

此外，各用户如有变化，请即以书面知会管理处。原用户应于业权转让时结算清楚所有应缴有关费用，已缴交的小区维修基金不予退还。

(二)用户须知

1、用户对其购置之楼宇拥有使用权利，产权归发展商，土地所有权仍归国家。

(1)用户需预先与管理处预约以便交收锁匙及单元。用户需负责对其接收单元的设备，作检验并核实所有设施、装修等皆合格并需在交收表上签署。

2、收楼时请查看单元设备、装修等是否妥善，并把缺点于当日内以书面或管理处特备之表格通知管理处，本处将代表发展商利益就该等缺点透过发展商向承建商要求解决，逾期者则以用户确认其单元设备及装修已是妥善而不须作跟进办理。

3、本物业仅作为指定用途(即:商住、办公)，不可作为货仓、工业或其他用途。

4、用户不可作出任何结构及可观性(如窗户、阳台、外墙等)更改，以维护物业之外观整齐、条理、美观，也不可霸占公共空间，妄顾公德(如设檐蓬、神位等)。

5、用户进行装修、维修等工程，以不防害其结构、公共设施及他人为原则。进行该等工程前需先获管理处批准及缴纳有关按金及费用。

6、凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理处除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府当局及/或要求赔偿罚款之权利。

7、物业内禁存有任何违禁品。

(三)设施及日常保养

1、各用户不得毁坏及干扰公共设备，否则需要赔偿损失。

2、请勿把废物丢入各渠道(如洗水间去水道等)，否则需对损坏/堵塞负责修理

3、请正当使用室内电器。失修/损坏/质劣电器品易导致火警。任何电器工程须由领有认可执照之合格技工进行。

4、请勿涂划/刮花小区内任何公共地方如墙等，亦不可随便吐痰或便溺。

5、请勿霸占任何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等)，以免有碍观瞻，损人不利己及引人犯罪。

6、爱护公物存公德，若发现有刑事损坏事件，请报本处。

(四)清洁卫生

1、公共地方之整洁

用户不得放置任何物品、垃圾于消防通道、电梯门外、楼梯、走道、大堂等公众地方，任何在公众地方摆放的物品将会被搬走，其相关费用将由有关用户负责。

2、垃圾清理

用户需负责将垃圾放置于由管理处指定的位置。任何于公众地方

(五)保安

1、物业内24小时均有人当值，负责小区巡逻工作及协助各用户提出之要求(管理处办公时间为周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30，周六下午、周日及国内假期休息，管理处有安排值班人员)。在办公时间以外，可联络当值保安人员。

2、管理处员工皆佩带工作证。如对来人怀疑，请召唤管理处。

3、为了用户之安全，用户出入小区必要时须配合管理人员要求请出示有效证件，来访者须做来访登记。

(六)车场管理

本小区建有地面及地下停车场，为求停车场良好秩序，防止非法停车，阻塞通道，本处订有，以便使用停车场人仕依循。

(七)防治灾害

1、请勿在物业范围内烧烤、燃放烟花、爆竹等。煤气炉要常检查，明火要小心，监管小孩勿玩火。

2、爱护公物及消防设备，常保公共空间通畅。

3、发生火警，即告本处及“119”报警。在安全情况下关掉总电掣、燃料掣及/或扑救或速行前往楼梯逃生。

4、当台风时，请关闭门窗，必要时，封贴玻璃，并固定易倒物品。

(八)其他

用户请注意:

1、用户须监管其聘用之承办商及对其行为负责，若有损坏公共地方或公共设施或在公共地方遗下废物，该单位之用户为最终负责人，需承担赔偿责任。

2、滋扰他人行为如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品，一律禁止。

(九)应急程序

1、紧急事故可能随时发生，本处必须为处理这些情况作好准备，以尽量减低人命及财产的损失，以下所提供的资料，是特别为协助用户预防和处理紧急事故而设。

2、紧急电话号码

电话号码电话号码

火警119匪警110

市政府有线电视台

市公安局香蜜湖派出所

消防局街道办事处

工商局香蜜居委会

住宅局供电局95598

煤气公司香蜜湖医院急

救室

3、单位内物品处理

请定期检查单位内存放之物品，以免造成阻塞，妨碍危急时逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如旧布、报纸或其他易燃物品等，均不应随便放置在室内。

4、意外(紧急医疗问题)

当发生意外或紧急医疗问题:

a)尝试尽可能获取有关损伤的资料;

b)使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰;

c)拨电话要求急救医疗服务;

d)通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等;

e)在任何情况下，应尽量保持镇定。

5、罪案与保安

一个高档住宅小区，也可能会成为匪徒之对象，故偷窃、其他不法行为甚至抢劫或更严重的罪案，皆有可能在此发生，以下的建议对你可能有所帮助:

a)如遇偷窃或经常性盗窃，即向公安报告;

b)遇到抢劫、骚扰、袭击或其他严重罪案，即向公安报告;

c)所有案件均须知会管理处，并把已采取的行动告知职员;

d)遇到任何不寻常的事情，皆应通知公安及管理处;

e)如于本厦范围遇到形迹可疑之人物，应通知管理处。

6、火警

发现(若发现火警);

通知(致电消防局及通知附近的人);

抑制(紧闭所有门窗)

逃生(使用最安全的途径，离开火警现场)

用户必须熟悉小区内的灭火器、报警系统与本地消防局的电话号码:119

a)若是轻微失火(如废纸篮、烟灰碟等)，尽可能将火扑灭，但切勿冒险;

b)如人身安全已受到威胁，而火势亦不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势;

c)通知消防局:

i)说出有关单位的名称、地点;

ii)火警蔓延的范围及位置;

iii)你的电话号码、姓名;

d)通知本小区管理处;

e)依从小区管理处职员的指示，尽可能通知所有用户;

f)如被火焰或高热所围困:

i)有可能的话，致电消防局求助;

ii)打破玻璃警报系统之玻璃片，使警报记号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离;

iii)紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生;

iv)如有需要，打破窗子以求空气流通。

g)所有逃离火场的人，须在中心内指定之空旷地方聚集;

h)身处火场上层的人，应向天窗方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生;

i)发生火警时，安全管理员会协助消防员和公安阻止公众人士进入有关单位，在管理人员或消防局宣布有关单位未安全之前，任何人等不得进入。

7、扑灭火警

小区公共地方均设有手提式灭火器或灭火用具，用户可向管理处咨询灭火器或灭火用具的位置和用法。如有需要，可向管理处咨询。任何已扑灭的火警，必须向管理处或消防局报告，以便进行调查。

8、地震

a)保持镇定，切勿离开处身地方;

b)躲在桌子或坚固的结构寻求掩护;

c)远离窗户，玻璃隔板、架或悬挂的物件;

d)地震时不要躲在楼梯底下;

e)准备应付接连更多次的余震;

f)如单位受到破坏，立即通知管理处;

g)切勿散播谣言或夸大报告。

9、水浸

遇有可能发生水浸时:

a)有可能受损的贵重物品移往较高处;

b)在水浸出现前，切断电器用具的电源;

c)提防通电的电线;

水浸之后:

d)检查财物以鉴定损失;

e)委派及监督负责清洁的员工;

f)逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害;

g)清除单位内、家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生;

h)做好提防抢掠的措施，须加强保安，防止盗贼进入单位。

10、台风

在台风吹袭前，请采取下列防风措施:

a)所有花盆及可被风吹倒之物品应放回单元;

b)关紧所有门窗及在玻璃上加上胶条加强保护;

c)台风过后，应立即更换破裂之玻璃。

11、联络

用电话报案时，请提供以下所有资料:

a)报案人的姓名;

b)紧急事故的位置;

c)有人受伤与否;

d)紧急事故的分类、火警、罪案等;

e)待对方确定了资料后，方可挂断电话。

12、小区撤离程序

a)当发生火警或任何其他紧急事故，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外;

b)在撤离单位或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责，另外，离开时记紧把单元大门锁上;

c)开启由单元通往街外的大门前，先弄清楚是否汤手，如发现该门是热的，须慢慢开启，若情况许可，应前往预先指定的楼梯，然后跟随撤离程序逃生;

d)若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾布在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单位内，保持镇定等待消防员的拯救。

13、结语

有任何物业可以完全避免天灾人祸之发生，制定紧急程序计划可避免人命和财务损失，以及万一发生意外时，将损失减至最低，以上仅提供一套有系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。

通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，一队受过训练的管理人员，再加上用户的合作，当万一发生紧急事故时，本处便更有信心能应付，纵使遇上从未预计的紧急情况，仍有一套基本的应变程序可以协助管理队伍及用户作出即时反应，以保障人身及财物安全。

制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障用户的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需用户熟悉运用及时刻保持高度警觉，才可昼量避免意外发生，及达到本应急程

物业管理服务费用收取程序范例：小区物业

适配人群	财务人员，管理处主任，客户服务专员	使用场景	业户缴费，维修基金，有偿服务
制定目的	收钱得有规矩，不然乱套了。让物业有钱干活，服务不掉链子。
适用范围	管全体住户，收管理费、水电费、维修基金、有偿服务费。
职责分工	财务定标准、打单子；客服发单、催款；主任和总经理审核把关、盯着执行。
禁止行为	票据不能乱用，发票必须会计管；收费不许私吞，存根不许丢；没签字不能收钱。
检查与监督	每月5号前发通知单，月底抄表算账，银行划款为主。客服查漏补缺，财务月底核对。拖太久不交就发催款单，再不交报主任。

小区物业管理服务费的收取程序

对物业管理服务费用收取过程进行控制，规范物业管理服务费的收取和使用，保证物业管理工作的正常运作。

1.0管理处财务人员负责参照有关规定制订物业管理及服务的各项收费标准和各项费用的收取工作。

2.0管理处主任负责审核各项收费标准并监督费用收取的执行情况。

3.0总经理负责审批各项收费标准并监督费用收取的执行情况。

4.0客户服务部负责各项收费单据的投放和催缴工作。

5.0工作程序

5.1收费标准的制定

5.1.1管理费、房屋本体维修基金、有偿服务费等的收取标准由管理处财务组参照深圳市政府有关职能部门及业主委员会规定的标准制订，经管理处主任审核、总经理批准，如有必要报政府部门、物价局批准后执行。

5.1.2财务人员在业户入伙时即建立《物业管理费用收费一览表》，明确每个业户的物业管理费用和房屋本体维修基金收费标准。

5.2管理费的收取和水、电费的代收代缴

5.2.1管理处从业户办理入伙之日起计收管理费。

5.2.2每月底由财务人员核算业户的物业管理费用并录入电脑。

5.2.3管理处工程部每月底抄录水、电表读数，交由财务人员将上述数据输入电脑，按照收费标准核算打单。

5.2.4每月的收费通知由财务人员于每月5日之前打出，交客户服务部发放到业户的信箱中。

5.2.5每月管理费和水电费均通过银行划款，存款金额不足无法托收时，由客户服务部负责通知业户补足存款余额再行划款，特殊情况下可现金或支票交纳。

5.3房屋本体维修基金的收取

5.3.1管理处从房屋竣工保修期完成后开始向业户收取房屋本体维修基金，收取标准按深圳市政府职能部门的有关标准执行。

5.3.2房屋本体维修基金按月收缴，委托银行扣款代收。

5.4有偿服务收费

5.4.1管理处工程部向业户提供有偿服务时，如实填写《有偿服务单》，写明人工服务费、材料费及总金额等，签名确认，并请业户对有偿服务进行验收及在《有偿服务单》上签名确认。

5.4.2管理处财务人员根据《有偿服务单》相关栏目中的金额数收取费用。

5.5监督管理

5.5.1一切收款票据均由财务人员专人负责保管，发票必须由会计保管.

5.5.2收费需领取收款票据时，根据有关财务制度进行登记.

5.5.3票据使用完毕后，领出人要把存根联及时交财务票据保管人，并即时清结。

5.6违章处理

5.6.1业户逾期未交纳管理费的，超过规定时间后，由财务人员发出《催款通知书》，限时缴交。

5.6.2《催款通知书》发出后，过期拒不缴交又无正当理由的，客户服务部报管理处主任处理。

6.0支持性文件及质量记录

6.1《有偿服务单》此单由管理处制作

6.2《物业管理服务收费通知单》此单由财务部制作

6.3《催款通知书》此单由财务部制作

6.4《物业管理费用收费一览表》此单由财务部制作

6.5《安装维修及有偿服务收费标准》此单由管理处制作

物业管理服务费用收取程序范例：x芙花园前期物业

适配人群	物业前期人员，客服主管，工程管理员	使用场景	前期介入，入伙交付，装修管理
制定目的	物业还没交房，得先把规矩定好。不然以后乱套，管起来费劲。
适用范围	管将来住进来的业主，管装修、停车、卫生、绿化这些事。
职责分工	前期介入人员牵头写制度，物业经理执行，公司领导盯着看落实没。
禁止行为	不能乱装修，不能乱停车，不能乱扔垃圾，不能破坏绿化，不能私拉电线。
检查与监督	前期人员先写完所有文件，交房前发给业主签；物业经理每月查执行情况；没做到就提醒整改，再犯就按约定处理。

雅芙花园前期物业管理服务内容

前期物业规章制度制订

为了使今后雅芙花园的物业管理更能有序地对物业进行管理，在物业正式交付验收前，物业管理前期介入人员将设计今后物业管理模式，制订相应的规章制度及编制有关文件，印制各种证件，进行机构设置、人员聘用、人员培训等前期工作。

物业管理公约(业主临时公约);

业主承诺书;

物业管理服务协议;

消防安全管理责任书;

精神文明建设公约;

入伙须知;

装饰装修管理办法;

装修管理协议;

安全责任书。

装修承诺责任书;

房屋及共用设备、设施管理规定

治安管理规定;

车辆停放管理规定;

绿化管理规定;

环境卫生管理规定;

电梯使用须知;

物业使用、服务指南;

客户基本情况登记表;

客户领房验收交接表;

装修申请表;

施工人员登记表;

入伙会签表;

入伙资料签收表;

钥匙签收表;

关于确定防火责任人的通知;

服务与联系

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业主提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业主的需求树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。

日常服务内容

a.维修保养服务;

b.绿化养护服务;

c.治安消防服务;

d.环境卫生管理服务;

e.停车管理服务;

f.特约服务。

日常联系内容

a.每季度发放业户评议表，了解服务质量;

b.设置业户联系箱，每天定时开箱;

c.设立投诉电话接受业户的投诉;

d.及时回访业户征询意见。

日常服务与联系的质量控制

a.业户服务部主管应多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求;

b.每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高;

c.现场管理员要做好清洁、绿化、安保和停车工作巡检，保证服务质量。

日常服务与联系的质量要求

质量要求以《吉林省业管理条例》为依据，以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作，做到业主评议满意率95%以上;业主有效投诉率0.1%以下;投诉处理率100%。

物业管理服务费用收取程序范例：住宅小区物业

适配人群	物业项目经理，维修技术员，安保主管	使用场景	小区安防管理，房屋修缮作业，绿化保洁服务
制定目的	让小区干净整齐，住着舒服安全，房子不容易坏，大家满意。
适用范围	物业工作人员，管修房子、保安、保洁、绿化、停车、消防这些事。
职责分工	主任总管，各组组长带头干，技术组修东西，保安组盯安全，清洁组扫地，财务管钱，主任月底查完成没。
禁止行为	不准偷懒不巡逻，不准乱扔垃圾不管，不准消防通道堆东西，不准维修拖过三天，不准穿拖鞋上班。
检查与监督	每周检查一次，主任带组长转小区，发现问题当场记，三天内改完，再犯扣绩效，每月5号前交整改单。

对于住宅小区的物业管理服务的设想

一、管理服务之目的

创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用功能、延长物业使用寿命，为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。

二、管理服务内涵的体现

1、管理服务品质 2、服务人员素质

3、员工服务意识 4、员工精神风貌

5、员工职业礼仪 6、职业着装服饰

7、合作友好诚信 8、管理服务到位

三、管理职能架构

为有效实施管理与服务，应在**住宅小区设立物业管理，完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。

物业管理处主任

技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室

人员根据实际工作情况编制。

四、管理运行机制

1 .制定综合管理计划全面开展各项管理服务工作;

2.对各项管理服务环节和管理服务目标负责;

3.及时处理物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议;

4.组建精干高效的物业管理机构和人员队伍;

5.作为小区管理处的支持系统，提供包括业主、人事、品质、财务等方位的支持和督导。

五、服务管理

1.房屋设施管理;

2.安全管理;

(1)专业保安----防止罪案发生、处理各类突发事件;

(2)消防安全----消除火灾隐患

(3)职业安全--- 保障住宅区内的生活秩序

3.消防安全管理;

4.车辆交通管理;

5.保洁管理;

6.绿化管理;

7.设备维修养护

六、房屋管理要点

1.建立完善楼宇房屋使用、维护的各项责任制度，落实责任人;

2.科学规范的制定各项修缮方案，严格的零修、中修、大修等综合维修的管理及施工制度;

3. 定期总结就物业房屋的使用和维修，作出管理报告。

物业管理服务费用收取程序范例：项目物业

适配人群	物业保洁员，外包保洁主管，项目环境经理	使用场景	大堂保洁，电梯清洁，卫生间消毒
制定目的	大堂走廊卫生间老脏，客户总投诉。想让所有地方都干干净净，看着亮堂，闻着没味儿。
适用范围	保洁员、外包公司。擦地、洗玻璃、清厕所、拖楼梯、理垃圾桶。
职责分工	物业主管盯进度，保洁领班带人干活，客服每天巡楼拍照发群，经理抽查打分。
禁止行为	不准用脏抹布擦镜面，不准马桶消毒只冲不擦，不准垃圾堆过夜，不准地垫黑乎乎还铺着。
检查与监督	每天早中晚三查，领班填表交主管，月底扣分超三次扣钱，连续两月不合格换人。检查结果贴公告栏。

项目物业管理服务内容及服务标准:保洁服务

三、保洁服务内容及服务标准

区域工作内容频率标准

大堂公共区域

地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印

地垫(吸尘)3次/日

墙壁(擦拭)1次/日

玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圆柱、方柱(擦拭)3次/日

灯饰 (外表)1次/日

消防设备 (外表)1次/日

护栏扶手(擦拭)不间断

立式烟缸(擦拭)不间断

空调风口 (外表)2次/月

墙壁 (擦拭)1次/周

玻璃门、墙面、门、框 (清洗) 1次/周

地垫 (清洗)2次/周

金属、电镀制品养护1次/周

公共走廊地面 (牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

墙面、踢脚板 (擦拭)1次/日

消防设备外表 (擦拭)1次/日

烟灰缸、垃圾桶 (擦拭)不间断

出入门 (清洗)1次/周

通风口、柱子2次/周

墙 (清洁 )1次/周

灯罩1次/月

地毯清洗1次/月

公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

光亮、无手印、无水印

4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

地面 (墩、擦)不间断

小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断

卫生间空气消毒3次/日

水龙头、台面 (清洗)不间断

镜子 (擦拭)不间断

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

电镀件、烘手机不间断

通风口2次/周

地面刷洗 1次/周

墙壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

灯罩、空调风口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各楼层楼梯地面 (拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

扶手 (擦拭)1次/日

窗台 (擦拭)1次/日

电镀件上光擦拭2次/周

墙面、天花 (除尘)2次/月

扶手 (清洁剂擦拭)2次/月

灯具 (除尘)1次/月

标牌标识1次/日

外围地面、台阶 (清扫)不间断无污渍、无杂物

标识牌、宣传栏 (擦拭)1次/日

照明设施 (外表)1次/日

果皮箱 (清洁整理)3次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

停车场设施 (擦拭)1次/日

地沟 1次/周

烟筒3次/日

电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

轿箱内侧玻璃1次/日

轿箱内侧不锈钢表面不间断

轿箱内侧地毯2次/日

电梯槽清洁1次/日

电梯内外侧按键不间断

电梯门、门框不间断

办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

办公桌、椅擦拭1次/日

地面吸尘1次/日

收垃圾、更换垃圾袋1次/日

办公室玻璃清洁1次/周

物业管理服务费用收取程序范例：z广场物业

适配人群	物业项目经理，工程维修主管，保洁绿化领班	使用场景	销售期服务，交付后管理，示范小区创建
制定目的	开发商要卖房顺利，业主住得舒服。想让小区干净、安全、设施好，大家夸我们服务棒。
适用范围	物业团队管整个广场，修房子、扫地、种树、看门、通下水道这些活儿。
职责分工	项目经理带头干，维修员保洁员保安各盯各的活，物业助理天天查记录和现场。
禁止行为	不准乱搭乱建，不准拖着不修，不准垃圾堆两天，不准路灯坏了不换，不准投诉不回。
检查与监督	每天有人巡，每周有人查表，每月汇总问题，没做到扣绩效，连续两次不达标要重培训，月底交检查报告。