物业费收缴

物业项目(管理处)职责5

1、在zz物业的领导下，全面落实集团公司有关决定、决议，按照国家和省市规定的服务标准和规范及业委会审定的物业管理年度计划实施管理服务。

2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。

3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。

4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理服务，处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。

5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施。

岗位职责：

1)负责公司相关税务的申报

2)负责员工社保的购买

3)负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性

4)负责审核员工工资表

5)将公司每月的收支汇总，形成报表

6)负责进行公司成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益

7)妥善保管会计凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料

8)负责实行会计监督，严格维护财经纪律，对重要的财务收支业务须作不定期的抽查和复审

9)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关财务管理的知识，提高个人素质

10)完成上级交办的其他工作事宜

11)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至部门经理处

1.0 目的

为规范服务质量考评工作，实行科学管理，确保服务质量的考评工作得到有效的开展，从而提高物业管理服务水平，特制定本程序。

2.0 范围

本程序适用于为业户提供各类服务的质量考评工作。

3.0 职责

3.1 管理者代表督促全面质量管理办公室做好服务质量考评工作;

3.2 各部门负责人对本部门员工的服务质量进行考评，督导员监督和指导各部门负责人的考评工作以及对部门负责人进行考评。

4.0 工作内容

4.1 考评时间

每月1日考评上个月的服务质量，每月10日前上报至全质办。

4.2 考评人

各部门负责人和督导主管。

4.3 考评方式

4.3.1 各部门负责人通过日常检查各岗位工作情况，观察服务提供现场，查阅上个月服务提供过程记录以及了解顾客意见等方式，全面掌握该项服务的情况，然后在考评表上给予记分评价，并说明扣分事实。

4.3.2 督导主管监督、指导部门负责人考评工作，并负责考评部门负责人。

4.4 考评标准

每项服务的《服务质量考评记录》中所列考评内容。

4.5 考评分计算与记录

4.5.1 该项服务对每个岗位进行考评，每个岗位的考评分为所有员工的基础分，每位员工的实得分即参加该项服务人员的每个人所得分数。

公寓物业财务文员工作职责

1、负责财务部与其他各部门之间的文件往来签收，发送

2、负责财务部的业务合同和往来文件的分类，存放

3、按月顺序装订记帐凭证，会计报表，各种帐册

4、按公司各类业务合同的付款进度，编制付款申请表，并提交相关人员审批

5、统计、打印、呈送、登基、保管各类报表、报告

6、协助财务总监的工作

7、完成上级交办的其他工作

**华轩小区物业管理招标公告

根据《广州市物业管理招投标办法》，为适应小区发展的需要，现决对**华轩物业管理实行公开招标。

一、招标单位

**华轩小区

二、单位地址

广州市白云区南湖游乐园旁

三、招标项目情况

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

岗位职责：

1、协助工程经理完成设备维保计划及计划完成情况汇总;

2、协助工程经理处理现场事宜;

3、对日常维修工作报表收集、整理、归档;

4、对日常能耗统计、录入与归档;

5、对工程设施类维保合同整理存档及日常维保报表收集、整理、归档;

6、对项目改造计划的日报情况收集整理上报工程经理和物业经理;

7、对照物业工程计划流程及实施情况的收集汇总上报。

任职资格：

1、大专以上学历，持有物业工程类相关资质证书优先。

2、一年或以上大型商业中心物业工程方面从业经历优先。

3、熟悉有关物业工程管理政策、法规;有处理应急事件的能力，良好的沟通技能，良好的文档处理技能。

4、现代化办公软件操作熟练;外向，稳重，认真，务实，学习能力强;具备良好的服务意识和亲和力。

职责描述：

岗位职责：

1.负责组织、安排现场物业管理的各项工作，定期召开管理工作例会，提出问题及改进意见，并负责整改工作的开展与闭环；

2.负责指导、监督所管辖物业管理项目的现场工作，落实公司制度与专业作业流程；

3、负责项目日常培训，处理业方各类诉求。

职位要求：

1、35周岁以上；

2、大专及以上学历；

3、有3年以上物业管理工作经验；

4、认真细致，责任心强，能吃苦耐劳；

5、具有较好的组织协调能力和语言表达能力。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

公寓物业收银员工作职责

1、小心操作所使用的电脑收银机，计算器，验钞机等设备，并做好清洁保养工作

2、准确打印各项收费帐单发票，及时快捷收妥客人应付费用

3、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款和短款，如实向领导汇报

4、将每天收入的现款，票据分别填写收入日报表，交稽核签收审核

5、做好交接班工作，交接时，要在备用金登记本上登记备用金数额及发票起止号并签名

6、按月负责发出“付款通知书”，向客户收取租金，管理费和电费等费用

7、月末，编报各类统计表，如应收，已收，欠收管理费一览表等

8、完成上级交办的其他工作

业户手册:花园管理规则及条约

为保障全体业户的利益，业户及访客遵守下列规则及条例，物业服务中心可按实际情况做出修改及增加并告知业户。

第一节物业使用

1、住宅物业不允许作有损楼宇整体结构及影响其他业户正常生活的用途。业户请勿利用物业从事不道德或政府有关规定相抵触的活动。

2、为避免影响小区楼宇整体外观整洁，禁止封闭露台、阳台、屋顶露台及安装花架、储物蓝等。

3、如确需安装防盗网等附属设施，必须书面提请物业公司同意后，方可实施。

4、业户请勿私自在单元或公共区域加设旗杆或飘扬旗帜，不得在其单元或公共区域架设独立天线或卫星电视接收系统设备。

5、为了业户的居家便利，请自觉保持走廊、通道或楼梯畅通无阻。严禁在楼梯间公共部位堆放杂物。

写字楼物业管理细则【1】

为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

一、安全与消防管理

(一)办公室安全管理

1.办公楼的安全工作由办公室负责，办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。

2.严格来访登记制度。

凡是来访的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。

杜绝外来人员在办公区域内部乱串乱闯现象发生。

3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。

在下班前要检查门窗、用电使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门;关闭灯、电脑等用电设施，确保部门自身安全。

别墅物业财务部会计岗位职责

职位:会计

报告:财务经理

工作概要:负责公司的经营核算以及协助财务经理制作反映公司财产及资金运转情况的帐目及报表。

主要职责:

1.按月份、季度、年度编制财务会计报表，正确计算各种收入、支出、费用和财务成果，反映管理处财务状况，做到数字真实、准确，内容完整、清楚应及时报送财务经理审批。

2.按规定建立会计帐簿和进行总分类、明细分类核算，做到帐证相符、帐表相符，如有发现帐簿记录与实物款项不符，应按有关规定处理，无权自行处理的应立即向财务记录报告，请求查明原因作出处理。

3.经过审核的原始凭证、记帐凭证按记帐规则的规定进行定期汇总与记帐(包括各种损益、往来帐)，月末与总分类帐核对一次。

4.负责覆核员工工资、资金数，按人事行政部提供的工资表及时发放工资。

5.根据每月各部门的费用开销情况对各部门的成本进行核算。

度假公寓住户手册:业主及用户的其它责任

1、物业用途限制

各住户不得将其住宅单位用作非法或与土地批文、政府用途、管理公约等许可条款相抵触的用途。

2、饲养宠物

住户饲养宠物，必须到当地管理部门办理相关手续，不得饲养大型宠物，且必须在物业管理处设置的垃圾场处排泄或自行做好宠物排泄物处理。

3、噪音、异味

为保持园区内环境的宁静，住户切勿在其室内发出噪音或异味(尤其在夜间)，滋扰其他住户。

4、公共通道

必须保持所有走廊、架空层、通道及楼梯畅通无阻。为保护各业主、用户自身的安全起见，遇有任何公共走廊、通道等阻塞时，应立即报知物业管理处。

5、景观物品

各住户不得在任何公共地方进行洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品。

福隆园物业管理服务标准

项 目 范 围工作内容及要求

(一)结合管理

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

物业项目客服部主管岗位职责(详细版)

直接上级:物业经理

直接下级:客服部

联系部门:各部门

【岗位职责】:

1、楼宇管理

客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下，具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

[1]根据客服部的工作安排内容，制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标，具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

[2]按工作安排的内容，每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

物业管理公司会计人员岗位职责

一、严格按照"会计法"和"物业管理企业财务管理规定"处理一切业务，做到遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。

二、努力钻研业务，不断丰富会计理论知识，提高业务水平和工作能力，做好本职工作。

三、认真编制并严格执行财务计划，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，完成上级交派任务。

四、按照国家会计制度的规定记账、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚。

五、按时编制各种会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。

六、按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。

七、保管好财务印鉴、收款凭证，核对回收工作。

八、对上级机关、财务、税务、审计部门来公司了解、检查财务工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。

九、定期检查指导各项目区域收款员的业务工作。

物业客户服务主管职责(九)

一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

2.8经营部经理

2.8.1岗位职责

a)负责公司物业接管前的开发、谈判工作。

b)组织编写物业管理投标方案。

c)负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。

d)负责公司物业的租赁管理工作。

e)负责所有经济合同的编写，并主持经济合同的评审工作。

f)负责康体项目经营服务质量的督导和考核工作，对不合格项，提出整改意见。

g)负责康体项目重大服务投诉的跟踪、处理。

h)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。

i)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理，并按有关规定送行政人事部存档。

j)指导康体项目的经营思路，组织策划大型经营项目的开展。

k)负责审核评定康体各经营项目的经营情况。

l)负责主管领导交办的其他工作。