收费员

酒店职工餐厅管理制度(三)

一、就餐时间:

夏季(5月1日至9月30日)

早餐:9:20-9:50(仅餐饮人员)、午餐12:00-12:30(非餐饮人员)

中餐:16:50-17:20、 晚餐21:30-10:00

冬季(10月1日至次年4月30日)

中餐:16:20-16:40、晚餐21:00-21:30

二、制度细则:(每分一元)

1、所有员工及管理人员一律按规定的就餐时间在职工餐厅就餐，严禁在工作区就餐，每发现一次扣20分;

2、把食品带出员工餐厅的，本人及员工餐厅负责人各罚20分。

3、员工应节俭食品，杜绝浪费，有倒饭现象每次扣20分，员工餐厅负责人未制止、未发现的，处罚10分。

物业园区绿化管理守则

为搞好园区绿化管理工作，共建美好家园，共创一流小区，特制定本规定:

1、园区的绿地、假山、人工湖及其他配套设施，由本管理处实行统一管理。

2、园区内所有人员都应树立主人翁意识，自觉爱护园区内一草一木一景。

3、违反本规定，有下列行为之一者，由本管理处管理人员责令其限期纠正、清除或采取补救措施，并赔偿。

(1)践踏草坪，在绿地上吐痰、便溺、抛纸屑、烟头等杂物者，管理处将责令其纠正和及时清除。

(2)在鱼池、湖中洗手、掷物、泼污水者，管理处将责令其纠正。

(3)攀折树枝、采摘瓜果，在树干、假山及园林小品上乱刻乱画、张贴广告、打钉拉绳、晾晒衣物者，管理处将责令其清除和限期改正。

(4)占用绿地，在绿地堆放物品、倾倒垃圾、私搭乱建者，将赔偿绿地损坏费用的二倍。

福隆园物业管理服务标准

项 目 范 围工作内容及要求

(一)结合管理

小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

人民医院成本核算管理制度4

(一)建立健全医院成本管理、核算组织体系

医院成立成本管理领导小组，由院长任组长，分管副院长和财务科科长任副组长，相关职能部门负责人和相关业务人员任组员。全面负责对全院成本管理工作和核算工作的组织、领导、协调和落实。医院核算办配备专职的成本核算人员负责具体的成本核算工作。各职能科室对成本费用实行归口管理。各业务科室、信息科、物资管理部门应配合做好基础资料的统计编报工作。

(二)完善成本核算的基础工作

1、建立健全医院固定资产、药品、材料、低值易耗品、在加工材料等各项物资财产的计量、计价、验收、领、退、内部转移、报废、清查、盘点等制度。

住宅小区物业管理的目标与原则

依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求，居住小区 的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订 物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”

为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督，“管理办法”第六条规定“ 住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。

第二人民医院会计人员离任交接制度

1.移交人员在办理移交手续前，应做好以下工作。

(1)已发生的经济业务尚未填制会计凭证的应填写完毕。

(2)尚未登记的账目，应登记完毕，并在最后一笔金额后加盖印章。

(3)整理应交的各项资料，对未了事项应写出书面资料。

(4)编制移交清册，列明应移交的内容，如会计凭证，帐表、印章、现金、支票、文件、资料，有关会计方面的制度、计划、预算等。

2.必须有监交人员负责监交，根据《会计法》第二十四条规定，一般会计人员办理交接手续，由会计机构负责人、会计主管人员监交;会计机构负责人、会计主管人员办理交接手续，由单位行政领导监交。

3.移交人员要按照移交清册逐项移交，接交人员要逐项核对、点收，对现金有价证券要根据账簿金额进行点交。

一、线损指标包括线损率指标和线损管理小指标，线损率指标的管理实行分级、分压、分线管理的办法，整个过程

分为指标的核定、控制、统计分析与奖惩等。

二、指标的核定

1、核定原则:根据理论线损计算结果和前两年实际线损情况，参考电网结构的变化，用电负荷增长及降损技术措施等因素的影响，进行核算后编制指标。

某大学医院责任医师职责

1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培训与理论提高工作。协助科主任抓好医疗质量、医疗安全、院内感染等工作。为本科医疗质量与医疗安全的主要责任人。

2、负责临床日常诊疗，亲自参加指导白班和中晚班急、危重症的抢救处理会诊、手术和死亡病历的讨论。

3、指导本科医师和做好各项医疗工作和医疗文件的书写，有计划地开展基本功训练。担任教学和实习人员的培训工作。

4、指导全科结合临床开展科研工作。运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

5、督促本科医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

人民医院门诊办首问负责制度

一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。负责解答、引领、处理病人或家属等人员在医院工作范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

二、首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。

三、本规定适用于工作期间的每位员工。医院员工在医院任何场所，凡遇到病人或其他人员咨询时，无论是否与自己有关，都应耐心解答，或将其引领至有关部门。

四、实行首问负责制严禁使用“不知道”、“不清楚”、“到***科自己找”等服务禁语。相关部门及科室要不断加强对员工的教育，并督促落实。

住宅小区保安岗位分工

一、保安队长:

1、负责队员的上岗培训和思想教育工作，对队员坚持进行职业道德和思想教育。

2、负责制定规章年、月工作训练计划。

3、负责队员的出勤情况，协助保卫主管每月进行一次岗位考核，公正的评价每位队员。

二、保安班长:

1、负责队员的日常工作生活安排，合理的调配人员、各岗位，保证24小时无缺岗。

2、负责每日的宿舍卫生和队容检查，坚持24小时不定时查岗。

3、负责处理队员工作中遇到的困难。

三、大门岗:

1、负责查验出入人员的证件，严禁无关人员、车辆进入小区。

2、对来访者做好登记工作，有利今后工作备查。

3、大门口堵车时及时疏导。

四、中心岗:

1、负责指挥车辆入库。

2、严格执行车辆进出制度，特殊情况除外。

五、巡逻岗:

1、按照规定的巡逻路线对小区内进行巡查，发现问题上报。

2、帮助老、幼、病、残住户搬送物品。

3、车库内车辆对号泊位，不听从的给予制止。

物业项目管理服务目标

(一)公司总目标

1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%

2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%

3、年度无重大责任事故发生。

[职位]:物业管理员

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1、负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。

2、负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。

3、负责每日本岗工作日志的填写工作。

4、了解及处理负责区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。

5、严格遵守本部门各项工作程序。

6、负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。

7、遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。

8、了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对物业公司改善物业管理服务提供合理化建议。

9、跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。

10、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

物业三级文件:促销及宣传行为管理作业指导书

1、目的

对所辖区域内外来商户的各种促销及宣传行为进行管理，确保小区正常的公共秩序和生活环境。

2、适用范围

适用于对外界主动提供上门的或由物管处为方便住户而联系的各种促销和宣传活动(政府机构、国家事业单位组织的各类活动除外)的管理。

3、职责

3.1各管理处负责各类促销和宣传活动的申请的洽谈，经理负责审批。

3.2管理处专人负责联系安排和协调各种促销/宣传活动的进行。

3.3社区服务员(客户服务员)负责对促销/宣传过程的巡查、监督，提供必要的协助。

4、方法和过程控制

4.1各管理处应确定本社区可以进行室外展示的地点、部位，报小区经理批准后执行。

4.2对于在小区进行临时性展/促销活动商户的管理。

经典物业员工各类假期的工资待遇

一、迟到或早退

一个月内迟到或早退二次以上者，给予警告处分，减发全月奖金的10%;三次以上者减发全月奖金的50%。

二、病事假

如遇缺岗(事假、病假)，则按其实际天数予以停发基本工资及补贴，三天以上者减发当月奖金的50%，七天以上减发当月奖金的100%。

三、一个月之内，凡因病、事假，迟到或早退一小时以上四小时以下一次者，按迟到、早退一次处理;病、事假四小时以上按一天处理。

四、倒休

倒休不影响工资奖金。

五、工伤者

工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金，工伤责任在本人的，四天以上取消当月奖金;四天以内按病假计。

六、产假、计划生育假

1.本公司女员工生育按国家规定，在领取生育指标的产假内，享受基本工资。

2.女员工怀孕三个月小产者，根据医院或医务室的证明享受基本工资，其它待遇按缺勤处理。

1、 备齐规定的抢救器械、药品、物品、敷料等，保持效能良好，定点放置，有明显标记，不得任意挪用或外借。

2、 每日检查、核对一次抢救药品、器材及药品并记录，班班交接，做到账物相符。

3、 参加抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救程序进行。

4、 认真执行医嘱，严防差错事故。抢救过程中医生下达的口头医嘱护士要复诵一遍，双方确认无误后方可执行，保留空安瓿，医师及时补开医嘱。护士应有高度的责任心。严密观察病情变化，熟练正确地进行治疗和护理工作，并详细做好各项护理记录。

5、 保持抢救室清洁、整齐。抢救工作结束后，抢救室要彻底清扫、消毒。每周应大清扫、消毒一次。室内禁止吸烟。

水木光华小区停车场管理制度

(一)车管员必须认真执行停车场管理规定，礼貌待人，热情服务，保证车辆安全，维护良好的行车秩序。

(二)车辆进场后，必须按指定位置停车，排列整齐，不得阻塞交通，认真核查车型、车牌号，避免出现差错。

(三)了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等，以便识别。

(四)汽车、摩托车必须购买"车辆综合保险"，如有丢失，可向保险公司索赔。未买"车辆综合保险"的车辆，本车场不予停放保管。

(五)本停车场实行有偿停车保管服务，必须严格遵守财经纪律，经济手续清楚，做到钱、票相符，日清月结。

(六)严禁载有易燃、易爆和有毒、有害物品的车辆进场停放保管，以免发生意外。如有车辆违反此规定进场，应立即令其开出车场，立即报告管理部或公安机关进行处理。

(七)车管员交接班时必须认真交接。

一、量才录用、培养提升

我们在用人机制上的理念是重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训;强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求制定招聘标准，根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则，避免"大才小用"的现象。

在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

二、默契合作、充分授权

强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经理全权负责的直线职能管理方式，本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉，做到"人人有事做，事事有人管"。

第一医院投诉信访接待室职责

一、投诉信访接待室职责

1.认真接待、受理、调查、处理患者或患者家属对医疗、服务方面的投诉事件。

2.受理、调查、处理投诉事件，并进行登记、分析、汇总，按要求及时上报和归档。

3.对受理、调查、处理投诉事件情况，及时向投诉人或被投诉人及被投诉科室进行口头反馈或书面反馈。必要时根据医疗事件处理委员会讨论的情况，提出整改意见并向当事科室或当事医师反馈。

4.每季对投诉事件进行总结分析，向领导及医疗事件处理委员会汇报。

二、投诉信访接待室主任职责

1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。

2.负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。

3.主动向分管院长请示、汇报工作。

医院院务公开制度

1. 医院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密和个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

2. 向社会公开医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、医疗服务规定与流程、行业作风建设等情况，严禁发布虚假信息。

3. 建立医院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不同可采用多种形式进行公开。

4. 向医院职工公开医院发展建设规划，年度工作计划与工作总结，完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、医院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设和党风廉政建设等情况。