1.0 目的
为及时、有效地采取预防措施，消除潜在的不合格原因，防止不合格服务的发生，特制定本程序。
2.0 范围
本程序适用于为消除对质量管理体系中存在的潜在不合格原因所采取的预防措施的实施与控制。
3.0 职责
3.1 全面质量管理办公室负责对预防措施的实施情况组织监督、验证，并将汇总的结果提供管理评审。
3.2 各部门负责制定本部门的预防措施，并组织实施与验证。
3.3 管理者代表负责重大预防措施的协调工作。
4.0 工作内容
4.1 预防措施制定的依据
4.1.1 业户的反馈信息(业户要求或期望)。
4.1.2 相关方、管理评审的要求。
4.1.3 物业助理巡查记录、工程维护人员维修保养记录、消防档案等自我评价结果。
4.1.4 各部门每月的工作总结、顾客满意情况调查表等，统计得出的各类信息。
4.2 预防措施的制定
4.2.1 业户的反馈信息
公司收到业户的反馈信息后，客户服务部组织分析研究，对潜在的不合格服务项采取预防措施。
4.2.2 相关方、管理评审的要求
全面质量管理办公室负责组织落实、对潜在不合格服务项督促各有关单位和部门采取预防措施。