某物业管理公司现金管理办法（优选10篇）

某物业管理公司现金管理办法

物业管理公司现金管理办法

为进一步加强企业现管理，根据国家有关现管理规定和《大华集团财务管理制度》，结合公司实际情况，制定本规定。

一、可支付现范围:

1、员工的工资、奖、津贴、红利。

2、个人劳务报酬。

3、各种劳保福利费以及国家规定的对个人的其他支出。

4、出差人员必须随身携带的差旅费用。

5、结算起点(1000元)以下的零星采购开支。

6、符合银行现支付规定的其他支出。

二、现收入规定:

管理处必须将收缴的物业服务费等收入当天解入公司指定开户行账户，并日将解款及收款明细表上交公司计划财务部。

三、现使用规定:

1、须按照以上范围使用现，超出范围的均须通过银行进行转账支付。

2、实行备用限额管理，不得超额存放现，库存现的存放限额，由银行核定后报集团财务部备案。

3、管理处及公司各职能部门的日常现开支统一在公司计划财务部报销，审批权限及流程参照《公司费用报销管理办法》有关条款执行。

4、严禁“坐支”现，即不可从收缴的现中直接支用现。

5、不准用不符合《企业会计制度》规定的凭证(如“白条”)支取现或抵充现。

6、不准编造用途套取现。

7、不准用现购置国家规定的专项控制商品。

8、不准私自借用公款。

9、不准利用银行账户替他人套取现。

10、不准将位现按个人储蓄方式存入银行。

11、不准设立“小库”，不准设置“账外”账户。

12、必须建立和健全“现日记账”，逐笔登记现的收、付、存，做到账款相符，日清月结。

13、切实加强现的监护。向银行存取大额现时，须强化安全防范措施，派车或派人护送，确保万无一失。

四、个人借款规定:

1、公司管理人员如工作需要借用现的，可预支备用。

2、预支备用需按规定办理借款手，填写《现借款申请》。依据公司费用审批权限规定报领导批准后，向公司计划财务部办理借款手。

3、预支备用应在公务完成后的七个工作日内报销、清还，对借款未还清者，公司计划财务部原则上不再批准再次借款。在规定时间内不报销不清还者，公司计划财务部有权通知公司行政人事部在其工资中扣回。

4、员工离职离岗，应做好备用交接清退工作，未办理交接清退的不能离岗。对离职离岗人员拒不清退备用的，公司有权追偿，直至追究当事人的法律责任。

5、因公需要预支备用超过3000元时，必须提前24小时预约。

五、本管理办法自颁布之日起施行，由公司计划财务部负责解释。

某物业管理公司现金管理办法：物业管理现金

现金管理方法wi/cw-05

一.现金的使用范围

1.支付员工个人的工资、奖金、津贴、福利费、医药费和其他劳务报酬。

2.支付员工不能转帐的集体、单位与个人购买物资和劳务费。

3.支付员工因公出差的旅差费或探亲路费。

4.支付结算起点(1000元)以下的其他零星开支。

5.结算起点以上的支出，应报经财务部长或公司领导批准。

二.库存现金限额的规定

1.库存现金限额的规定，按照银行规定的现金库存量执行，由财务部根据现金支用量多少，结合公司具体情况，原则上一般不超过两天的支用量。

2.现金收入应当日送存开户银行，当日送存确有困难的，应采取防范措施，妥善保管，次日送存银行。

3.库存限额不足时向开户银行提取。

4.大额现金存取，必须由公司保安人员或财务部其他人员陪同。

三.现金使用的规定

1.不准坐支现金。

2.不准单位之间(公司以外单位)互相借用现金。

3.不准利用公司银行帐户为其他单位或个人支付或存入现金。

4.不准将公款现金以个人名义存入储蓄。

5.不准用"白条"或不符合财务制度的凭证顶替库存现金。

6.不准私设小金库。

四.库存现金的核算和清查

1.出纳人员进行现金收付的依据是会计人员填制的，经审核的有效记帐凭证(即收款、付款凭证)，::并按记帐凭证逐日逐笔序时登记现金日记帐，每日业务终了，应盘点现金并与现金日记帐当日余额进行核对，做到日清月结，帐款相符。

2.会计人员与出纳人员应定期将总帐的现金帐户余额与现金日记帐余额进行核对，做到帐帐相符。

3.为了及时发现和防止现金收付差错，财务部对库存现金进行定期或不定期的清查盘点，发现长短款应查明原因及时处理。

五.借用现金的支付手续

1.员工因公借用现金应事先办理借款手续，金额在人民币1000元以上的应提前一天办理手续。借款单必须经公司领导签字后，会计人员才能进行帐务处理，借款人应在会计凭证上签字，出纳人员才能给予支付现金。

2.员工借用现金后应不超过五天到财务部门履行报帐手续，特殊情况出差到外地的报帐时间最长不超过三十天。

某物业管理公司现金管理办法：小区某某苑物业管理招标办法

某小区某苑物业管理招标办法

第一条 为了规范**市zz小区**苑物业管理招标活动，维护业主合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》等法律、法规制订本办法。

第二条 物业管理招标遵循公开、公平、公正的原则，通过市场竞争机制选择物业管理企业。

第三条 满足以下条件之一的，可以进行招标活动:

(一)业主大会认为有必要时;

(二)现有物业管理企业服务期限将满，且业主大会没有作出续聘决定的。

第四条 业主大会是物业管理招标活动的招标人。

业主大会授权业主委员会决定招标方式、编制招标文件、按本办法组建评标委员会、记录招标评标过程、主持招标活动的其他日常工作。

业主大会负责根据评标委员会的推荐意见，决定中标人。

第五条 评标委员会成员由以下两种方式产生:

(一)业主委员会直接指派;

(二)在业主自愿报名的基础上，由业主委员会随机抽取。

评标委员会成员名单依法保密。

评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，严格遵守《中华人民共和国招标投标法》和本办法的规定。

第六条 评标委员会通过投票确定推荐的中标人选。

每个评标委员会委员只能投一票，每票只能投一名投标人，多选为废票。得票最多的投标人，为评标委员会向业主大会推荐的中标人选。

第七条 评标委员会推荐中标人选后，应尽快召开业主大会，由业主大会对是否同意中标人选为小区将来的物业管理企业进行表决。如果全体业主所持投票权2/3以上同意，中标人选正式中标。

第八条 中标人确定后，业主委员会应当在3日内向中标人发出中标通知书，同时通知未中标人。

第九条 业主大会确定中标人后，经广泛征求业主意见，由业主委员会代表全体业主按照招标文件和投标文件，与中标人签订物业服务合同。

第十条 在招标活动中业主委员会可以向投标人收取适当的费用，用于支付招标活动的开支。若有结余，可用于补充业主大会和业主委员会办公经费。

第十一条 本办法的解释权属于业主委员会。

第十二条 本办法经20**年6月**日业主大会通过，自通过之日起实施。

某物业管理公司现金管理办法：物业管理公司员工考核办法

物业管理公司员工考核办法(五)

一、目的

1.通过公开、公平、公正、客观地分析和评价员工的素质、能力及工作实绩等，适时向领导提供真实可靠的相关内容。

2.通过考核正确实施奖惩，合理配置人力资源，激励员工奋发向上，确保公司的可持续发展，确保管理质量的实现。

二、范围

适用于本公司各部门、项目全体员工(试用期员工只作考核，考核结果作为试用期评定依据，但不计发考核工资)考核评定工作。

三、原则

1.公开、公平、公正、客观的原则，统一考核基本标准及程序。

2.以事实为依据，按照岗位职责标准对员工的工作行为进行考核。

四、职责

公司行政部负责考核表的搜集、统计，召集公司职能部门/项目负责人实施对考核情况的分析及评定，结果报总经理室审核后公布。

五、周期

考核分月、季、年度进行，每季进行一次汇总考核，每年底实施全年综合测评。

月度考核以每月底28号为考核期。

季度考核在每季工作结束后下一季度第一个月5号前进行(节假日顺延)。汇总考核后，发放季度考核工资。实行年终评定考核工资的员工除月度考核外，年终综合评定与年薪奖金(含全年第13个月的薪金)挂钩。

年终综合测评在第二年第一个月内进行，由个人、部门/项目对一年来的工作及表现作全面总结、评估，综合测评结果作为员工奖惩、调薪的依据之一。

六、依据

1.行政管理制度:按照《行政手册》的有关规定。

2.规范性:按照各岗位操作的流程、要求、标准规定进行考核。

3.评分标准:员工按照“员工考核表”的评分标准内容进行测评。

部门/项目负责人按照“部门/项目基础工作考核表”的内容进行考核，其中职责履行情况按照岗位职责的内容及要求考核。

4.客户回访:根据客户意见反馈表的综合意见来评价。

七、纪律

1.行政部是公司考核工作的扎口部门，管理部、财务部配合，负责考核工作的安排、布置、汇总，并不定期(每季度不少于三次)对各部门/项目人员工作进行抽查，抽查记录要详细。如属扣分项的，项目考核责任人及部门负责人未履行考核职责，以失职论处。由行政部提出处理意见，报总经理室批准后实施。

2.各部门/项目负责人是负责部门/项目具体考核的第一责任人，考核要做到公平、公正、公开，要以事实为依据 ，而不能以主观判断下定论，更不能借考核图报复、发私愤，一经发现，将对责任人严厉处罚。

3.公司成立考评小组，将对考核结果进行抽查，如发现隐情不报，弄虚作假，考评小组将扣部门/项目负责人10分/次，并书面警告一次。

4.员工如对考核有异议，可向行政部反映，行政部应在接到反映后的一周内对反映情况进行调查，并提出处理意见，向反映员工反馈。

5.行政部每季度对考核结果作一次统计分析，对连续两次出现考核不合格的人员，应提交处理意见和建议，报总经理室审核。

八、办法

1.对员工每月工作及表现的考核，由项目根据“员工考核表”各项考核内容、标准进行评分。在试用期员工的考核，应作为转正依据。

2.员工考核连续三个月考核不合格的作辞退处理，试用期的员工停止使用，不得录用，管理员作降职(或降薪、调离岗位)处理，部门/项目负责人第一次考核不合格作书面警告，限期整改。第二次作降职、降薪，直至调离岗位，重新试用。

3.员工当月各类假期(公司规定假期除外)超过三天以上或迟到、早退次数累计超过三次以上的，其它违纪违规达二次以上的，取消月度考核资格。

4.在管理服务过程中，出现各类重大工作失职或引起客户/业主有效投诉，造成重大影响的，除赔偿相应损失外，取消直接责任人和项目主管当月考核工资，并视情况给予相应的行政处分。

5.员工因工作需要在公司内部调动的，当月的考核由调动前与调动后项目共同考核。

6.考核结果以100分为标准分，95分为合格。考核每低于合格分1分，员工扣2元/分，管理员扣5元/分，部门/项目负责人扣10元/分，以此类推;考核分每高于标准分1分，员工奖2元/分，管理员奖5元/分，部门/项目负责人奖10元/分，以此类推。

本考核办法于____年5月讨论通过后予以实施。

某物业管理公司现金管理办法：物业管理公司培训

物业管理公司培训管理办法(十二)

1.培训种类

1.1 入职培训:新进员工报到后，由行政部安排员工了解公司各项规章制度。

1.2 试用培训:试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。

1.3 在职培训:试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。

1.4 内训:由公司相关人员组成培训师资力量。

1.5 外训:公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。

2.培训工作程序

2.1 提出培训需求:

2.1.1 各部门经理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)员工培训需求计划，填写《培训需求申请表》，并交总办。

2.1.2 如临时需培训，应至少提前一周提出申请并填写《培训需求申请表》。

2.2 拟定年度培训计划;

2.3 讨论年度培训计划;

2.4 确认年度培训计划;

2.5 培训实施:

2.5.1 行政部及相关部门按核准的《年度培训计划表》按月实施。

2.5.2 如外派培训，须由需求部门提交《培训需求申请表》，经权责主管审批后交行政部组织实施。

2.5.3 凡收到培训通知的人员如无特殊情况均须准时参加，否则以缺勤论处。

2.5.4 培训后由行政部负责整理《个人培训档案》。

2.6 培训意见及效果调查;

2.7 考核或资格鉴定:

2.7.1 新进人员参加入职培训后第二天参加考试，一次不及格通报处理，再次安排培训第二次仍不及格者给予辞退处理。

2.7.2 如外派受训，须缴验《合格证书》、《结业证书》或交培训心得报告的方式进行资格鉴定或效果审查。

2.8 培训费支出:相关人员参加外部培训时公司给予一定培训费补助，培训后在职满一年者培训补助费由公司承担，如培训后在职未满一年而离职，则培训补助费自个人工资中全部扣回。

3.应用表单

3.1《培训需求申请表》

3.2《个人培训档案》

某物业管理公司现金管理办法：物业管理公司薪资

物业管理公司薪资管理办法(讨论稿)

为了加强工资管理，充分调动广大员工积极性，特制定本管理办法。

一、工资管理遵循的原则:

1、符合国家及地方政府关于工资管理的有关方针、政策、法规;

2、贯彻按劳分配、奖勤罚懒和效率优先并兼顾公平的三项基本原则;

3、严格考核，赋予部门经理、管理处主任考核权及一定的分配权。

二、试用期工资:

员工进入公司后应有一至三个月试用期，试用期长短视工作能力及表现而定。员工试用期工资如下:

1、中层管理人员:部门经理、管理处主任试用期工资为 元/月。

2、业务技术骨干:工程部技术骨干、项目负责人、保安队长试用期工资为元/月。

3、普通管理人员试用期工资为800元/月。

4、一般工作人员试用期工资为500元/月。

三、工资结构:

正式员工工资由基本工资、岗位工资、津贴工资及考核工资四部分组成，其中前三部分标准确定后为固定工资，而考核工资则按考核办法对员工进行考评后确定，为浮动工资，详细说明如下:

1、基本工资:指员工履行了与公司签订的《劳动合同》义务后应得到的基本生活费。员工休国家规定的假日，没能出勤，只享受基本工资。

2、岗位工资:员工履行岗位职责，完成工作任务后应得的报酬，岗位工资标准确定的因素有职务的高低、技术技能的高低、责任的大小、在公司工作时间的长短，具体划分如下:

高级:高级管理人员:执行董事、总经理

一级:副总经理:常务副总经理、财务副总经理;

二级:中层管理人员:部门经理、管理处主任;

三级:业务技术骨干:工程部技术骨干、保安队长、项目负责人;

四级:普通管理人员:各部门、管理处一般管理人员;

五级:一般工作人员:维修工、保洁员、保安员

岗位工资标准参见《固定工资标准一览表》。

3、津贴工资:包括交通补贴、通讯补贴、误餐补贴。

津贴工资标准详见《固定工资标准一览表》

4、考核工资:依据本公司制定的员工考核办法定。

《固定工资标准一览表》附后

固定工资标准一览表

级说明基本工资岗位工资津贴工资合 计

交通通讯误餐

高级高级管理人员高级管理人员工资由董事会定

一级副总经理级常务副总经理、财务副总经理工资由总经理定

二级中层管理人员1200-2500200-300150

三级业务技术骨干900-2000200-300150

四级普通管理人员700-

五级工程维修工650-900150

秩序维护员550-800200

保洁工450-700150

某物业管理公司现金管理办法：物业管理公司生活区住房

物业管理公司生活区住房管理办法(一)

第一章总则

第一条为对生活区住房管理有效实行市场化运作，明确生活区住房的管理原则，特制定本条例。

第二条生活区住房的性质:生活区住房由业主委托物业公司管理，其目的是为了解决员工过渡性住房。

第三条生活区住房目前有三种类型，包括100m2公寓房、60m2公寓房和集体宿舍。

第二章入住条件

第四条100m2公寓房入住条件及要求:

1、具有硕士学位以上的员工;

2、具有高级职称的员工;

3、重大项目的负责人、学术带头人或享受国家特殊津贴的专家;

4、不符合以上条件但企业提出要求并总经理或授权人批准同意的员工。

第五条60m2公寓房入住条件及要求:

1、具有大专以上学历的科技人员;

2、具有中级或以上职称的员工;

3、不符合以上条件但企业提出要求并总经理或授权人批准同意的员工。

第六条集体宿舍入住条件及要求:

1、具有高中以上学历的员工;

2、企业有特殊约定或要求入住的员工;

3、集体宿舍规定居住人数最多为4人，不安排家庭入住。

第三章申请手续

第七条住房申请程序:员工根据不同的入住条件向所在单位申请相应的住房(在申请表后附学历或职称证书复印件等相关证明材料)，所在单位同意后，由物业公司根据安排原则及实际情况安排住房。

第八条住房安排的原则:安排入住的员工要符合入住条件，先批复先安排，后批复后安排;应根据实际情况在具体运作时考虑一定的空房率，确保需安排住房的新进员工随时入住。

第四章收费

第九条住宿费包括房租费、水电费、物管费等。

房租费由房屋折旧、外围附属配套设施折旧、维修基金、投资回报等组成。

水电费是指所用水电的实际成本价格，由市场价、生活区使用公摊费等组成。

物管费由管理人员工资及附加、维修材料、管道疏通、垃圾清运费用等组成。

第十条房租费由物业公司结合业主对于房租费的相关要求及

市场行情进行确定。

第十一条根据集团"随着入住员工工作年限的增长，个人承担房租费逐渐提高"的原则，具体在补贴标准中体现，由各企业拟订制度明确。

第十二条除房租费外，生活区住房的其它费用原则上由物业公司根据市场状况和公司实际情况自主决定和收取。

第十三条物业公司于每月10日前将各单位住户上月房租费列出清单，按补贴制度等规定结算相关费用，连同其他费用也可商请由各单位代收代付。

第五章维修基金

第十四条物业公司按房租费收入总额的5%单独建立房产维修基金，房租费盈余部分每月按比例交业主。

第十五条物业公司对于维修基金的使用实行专款专用，独立建帐，随时接受业主的检查和监督。

第六章物业公司的权利和义务

第十六条物业公司的权利:

1、根据有关法规和规章，结合实际情况，制定和修改生活区物业管理办法和各项管理制度。

2、住户入住时，公司有权要求住户签订入住协议，明确收费标准、双方权利与义务、管理办法、约定条款等内容。

3、有权制止违反管理制度的行为，其方式有:批评教育、责令停止违章行为、责令恢复原状、要求赔偿、取消住宿资格、报请相关部门进行处罚等。

4、依照本条例和有关规定向住户收取物业管理费、水电费、公共能耗费、有偿服务费及其它各项必须缴纳的费用。

5、有权清除占用或堵塞公共场所的堆积物及张贴的广告告示等。

6、因安全和维修等方面的原因，必要时有权关闭或暂停使用某一公共场所或公共设施，待问题或故障消除后再给予重新开放和运行。

第十七条物业公司的义务和职责

1、履行与业主签订的物业管理委托合同和租费协议等，依法经营。

2、努力做好生活区房屋维修、公共设施设备维护、交通秩序、清洁卫生、公共绿化等物业管理工作，引导、规范住户的观念和行为，创建生活区良好的文明形象和秩序规范。

3、文明工作、规范服务，应体现万向文化，接受全体业主、住户及有关行政主管部门的监督。

4、负责生活区的治安保卫、消防、常住人口管理工作，接受该项工作主管部门经警中队的指导和监督。

第七章住户的权利和义务

第十八条住户的权利

1、享有对生活区内公共设施及公共场所的合理使用权。

2、享有按规定手续办好的前提下的居住权，但无权进行转让、转租等。

3、享有对房屋内部进行适当装修的权利，但须向物业公司提出书面申请，经同意后实施，同时须严格遵守《物业公司住房装修规定》。

4、享有对生活区各项物业管理制度的建议权和监督权。

5、享有对物业公司及其员工工作的监督权和投诉权。

6、享有与所交物业管理费相符合的物业服务之权利。

第十九条住户的义务

1、按时缴纳物业管理费、房租费、水电费等。

2、遵守生活区的各项管理制度，积极参与、主动配合，协助物业公司开展各项工作。

3、有维护生活区消防、治安安全的义务，严禁在生活区通道上停放车辆，不得利用生活区进行赌博、非法同居以及其它非法活动。

4、有维护生活区车辆停放和交通秩序的义务，车辆停放在车棚等指定位置，请务必锁好车辆，关好门窗，车内请勿存放贵重物品。

5、有维护生活区清洁卫生的义务，生活垃圾用袋装好，投放到垃圾箱，不得往楼下抛弃垃圾和杂物;生活区任何地方均不能乱涂、乱画和擅自张贴广告告示;如属未成年人所为，应由家长或监护人负责教育并承担责任;生活区内不得乱丢纸屑、果壳、烟头等杂物。

6、有维护小区公共绿化的义务，住户应爱护生活区的公共绿化，不得损坏绿化设施和攀折绿化植物。

第八章

附则

第二十条本条例可依据有关政策、规定予以修订或补充，具体的管理规定、细则等作为本条例的附件，具有同等效力。

第二十一条本条例自20**年1月1日起实施，原《集团生活区住房管理办法》终止执行。

某物业管理公司现金管理办法：物业管理工程质量维修控制办法

工程质量维修控制办法(物业管理)

为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。

第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

第二条当住户(顾客)来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。

第三条对住户(顾客)报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。

第四条项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任:

1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客(居民)满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。

2.顾客自身原因:由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

3.保修期外，如果顾客(居民)向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

第五条对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。

第六条维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。

第七条维修好的房屋要由项目办(两人以上)签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。

第八条维修时间:为不影响住户的生活，项目办人员应确保所维修项目在规定的时间内完成。

1.对急修项目(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电)，要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。

2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。

第九条项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达到预期的要求。

工程名称

施工方

维修

部位、

内容

报 修 时 间

年月日

维修结果

发 生 费 用

住户满

意程度

优

良

好

差

住户签字

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备注

某物业管理公司现金管理办法：某物业管理公司投诉处理考核办法

物业管理公司投诉处理考核办法

第一章总则

第一条为规范投诉处理的程序和流程，加强投诉处理的及时率，保证为投诉人提供优质、高效的物业服务，根据相关制度，特制定本考核办法。

第二条广州市**物业管理有限公司所管辖物业范围内的投诉处理工作，均适用于本考核办法。

第三条服务中心主要负责投诉的受理、处理、回访以及汇总统计工作。每月25日将投诉汇总报表送报督导室。

第四条督导室负责投诉的处理，并检查投诉的处理情况和处理结果。

第二章投诉的受理与接待

第五条服务中心调度员或主管在接待投诉人来访时，行为举止应热情、大方。对于未按《住户接待语言行为规范》的要求，使用文明服务用语，扣罚当事人30元，引起投诉人投诉的，扣罚当事人50--200元。

第六条调度员未按规定记录投诉项目，包括投诉人、投诉时间、投诉事项、联系方式以及接单人等，缺少记录项目，扣罚当事人50元;导致投诉处理不及时或不准确的，扣罚当事人100-200元。

第七条调度员或主管在接听来电时，应使用规范用语，对于投诉人提出的简单问题，应做好详细解答。对于未按规定用语和标准接听电话的，扣罚当事人30元;对于解释工作不到位，引起投诉人误解或曲解，影响物业公司信誉的，扣罚当事人50-100元。

第三章投诉的处理与回访

第八条调度员在接到投诉人投诉后，无论是有效投诉还是无效投诉，均应在首报五分钟内将相关投诉反馈至相关部门的相关人员。对于无效投诉，经证实后，调度员应对投诉人做好详细的解释工作。如有对某项投诉置之不理或不处理，扣罚当事人50元;引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人100元。

第九条对于紧急投诉，调度员未在3分钟内反馈处理和上报，扣罚当事人100元;引起严重后果的，应对当事人处以200元以上的罚款;对于其它投诉，调度员未在12小时内处理和反馈，扣罚当事人100元;导致投诉问题积压，影响投诉处理的及时率，引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人200元。

第十条调度员或主管安排人员处理投诉，应当科学、合理，并将投诉事项详细告知投诉处理人。对于因调度不合理或者交代不清等原因，扣罚当事人50元;而导致投诉问题不能得到及时解决的，扣罚当事人100元。

第十一条投诉处理人在接到调度安排后，无论是否合理，均应予以服从，及时有效地进行投诉的处理工作。对于不服从调度安排，态度恶劣的，扣罚当事人200元。

第十二条投诉处理人应在接单后12小时内完成投诉的处理。对于未完成的，须将处理情况和进度反馈至调度中心。如与投诉人有约定处理时间且合理的，以约定时间为准，但应有书面证明。对于未在规定时间内完成或反馈，扣罚当事人50元。

第十三条投诉处理人对于在规定时间内未完成的投诉，应按照规定逐级上报，同时应对投诉人做好安抚和解释工作。对于投诉首报24小时之内还未完成且不上报的，或对投诉人未做好安抚和解释工作，扣罚当事人50元;引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人100元。

第十四条对于投诉处理，所采取的方式和方法应当合理合法，解释工作应当到位。对于处理投诉采取不合理合法的方式，或因解释不到位，扣罚当事人100元;引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人200元，扣罚部门经理100元，扣罚主管领导100元。引发严重后果的，作专题报告处理。

第十五条公司在全员范围内推行投诉处理"首问责任制"。对于接到投诉的第一人，不管是否为投诉处理人，应当积极接待，并及时反馈至相关部门，跟进投诉处理情况和结果，并将其告知投诉人。对于未按规定跟进投诉，对投诉问题进行推委，未及时反馈相关人员或部门的，导致投诉处理工作没有落实，当事人当月工资下浮100元。

第十六条投诉处理完毕后，投诉处理人应将其处理结果在完成后的12小时以内反馈至调度中心。对于未及时反馈，导致投诉汇总工作出现漏报和不及时的，当事人当月工资下浮50元。

第十七条调度中心根据反馈的信息，对于已经完成的投诉，应在一周内进行电话回访。对于重大投诉，应安排相应的物业助理进行上门回访，回访应当有书面的记录或回执。对于未在规定时间内完成电话回访的，当事人当月工资下浮30元。重大投诉回访未在规定时间内完成，或无书面记录、回执的，当事人当月工资下浮50元。

第四章投诉处理的监督和检查

第十七条服务中心于每月25日将投诉汇总报表送督导室，经发现有漏报、错报和不报的，服务中心主任当月工资下浮200元，服务中心主管领导当月工资下浮100元;督导室必须至少2次/月对投诉的处理情况进行抽查，督导室未按规定时间进行督导，督导室主任当月工资下浮200元。

第十八条各部门负责人应对归属各自部门的投诉处理情况进行抽查。对于不能及时处理问题，投诉处理率未达到100%的，扣罚相关责任人300元。

第十九条以上的违规行为，连续发生两次，当事人和部门领导加倍处罚;连续发生三次，当事人作劝其离职处理。

第五章附则

第二十条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。

第二十一条本考核办法由广州市**物业管理有限公司服务中心负责解释。

第二十二条本考核办法自下发之日起施行。

某物业管理公司现金管理办法：z物业管理公司调职调薪

1.公司职务等级现状(以下按秩序划分):

1.1 高级干部:各部门经理、副经理、总经理助理、工程师

1.2 中层干部:各部门主管、副主管、会计

1.3 高级职员:出纳、保安队长、巡逻员、各部门组长、领班、收银员、物管员、部门助理、售楼员、水电维修工

1.4 初级职员:保安员、清洁工、泥水工

2.调职调薪类别:

转正、晋升、降职、调部门、加薪、降薪

3.调职调薪严格遵守"公正、公平、公开"的原则。强者上，庸者下。

4.每年度从内部提升部分雇员，内部晋升时，本公司推行逐级晋升的规则，除特殊贡献外，不允许跨级晋升。

5.异动基本条件:

5.1 内部晋升:在公司工作期限满2个月以上者，对本职工作熟悉，精通业务，表现优秀，经考核符合相关考核标准者，如员工任职期间有嘉奖记录，内部晋升时优先考虑。

5.2 降职条件，严重违反公司规章制度，或对现行考核不合格者。

5.3 转正条件，试用期满，胜任本职工作并经考核符合考核标准者或表现特别优秀者可提前转正。

5.4 降薪/加薪条件:触犯(达到)相关规定者。

6.内部晋升形式:

6.1 部门内部推荐; 6.2 公司公开招考。

7.调职调薪核决权限表:

异动类别

当事人

部门主管

部门最高主管

行政主管

总经理

转正/晋升/降职/调部门/加薪/降薪

提报/自荐

初审

复审

核准

8.内部晋升审批程序:

8.1 出现职位空缺时，当事部门可从下一阶雇员中举荐，并由申报人填写《调职调薪审批表》，经部门主管/部门最高主管初审面谈无异议后，再交行政主管及总经理审核;如部门内无合适人选，填具《人力需求申请表》，进入员工招募阶段，行政部对外发布招聘信息。

8.2 《调职调薪审批表》依次经各权责主管审批后交行政部，未经审批，不得随意调动人员，否则后果自负。

8.3 其它异动审批程序，依次经部门主管、部门最高主管、行政主管签核后交行政部。

9.薪资福利调整，雇员职位异动后，其薪资及福利待遇自晋升之日起开始按晋升后之职位规定办理。

10.注意事项:

10.1 调职调薪过程中，薪资调整应严格遵循薪资标准，对其中的不合规定的操作，行政部视为无效处理，否决相关调整。

10.2 内部晋升严禁拉老乡或亲朋好友关系，破坏内部晋升原则，一经发现，参与人(应试人及相关主管)即记大过处理。

10.3 任何人员在内部晋升后，其在新岗位上之试用期为1-3个月，如在试用期内考察不合格，部门主管可给予其辞退处理或遣回原部门。

11.应用表单

11.1《调职调薪审批表》