物业管理公司档案管理办法（优选10篇）

物业管理公司档案管理办法

适配人群	物业档案员，综合部职员，部门兼职档案员	使用场景	档案归档，档案移交，档案借阅
制定目的	公司档案老丢、乱放，怕以后查不到资料，想让所有文件都整整齐齐、安安全全，还能快速找到用。
适用范围	管综合部、各部门和所有经手文件的人，管合同、图纸、财务单据、会议记录这些材料的归档和保存。
职责分工	综合部牵头建制度、盯进度；专职档案员收文件、编目录、管库房；各部门兼职员收齐本部门材料按时交；综合部每季度查一次交没交齐。
禁止行为	不能用圆珠笔写归档文件，不能把底图折着放，不能私自外借原件，不能不编号就塞进柜子，不能拖到六月才交去年的材料。
检查与监督	每年五月十日前交完上一年材料，档案员核对编号和数量，缺的打回重交；七月抽查归档质量，错三处扣当月绩效；九月汇总问题发整改单，超期不改通报批评。

物业管理公司档案管理办法(七)

第一章总则

第一条为加强公司档案管理工作，完整地保存和科学地管理公司档案，充分发挥档案在公司发展中的作用，根据国家有关档案法律法规，结合公司实际情况，特制定此办法。

第二条公司档案包括公司在各项经济活动中形成的全部档案的总和，按保存时间分为永久保存(五十年以上)、长期保存(十六年至五十年)、和短期保存(十五年以下)。

第三条公司档案管理遵循统一领导，集中管理的原则，由综合部加强对公司档案管理的领导，负责建立健全档案工作制度，以达到档案完整、准确、安全和有效利用的目的。

第二章档案管理工作机构和管理员职责

第四条公司档案管理由综合部统一领导，由业务素质过硬，热爱公司的专职人员担任，同时其他各部门要设置兼职的档案管理员。

第五条档案管理人员基本职责:

一、认真贯彻集团公司有关的档案管理制度;

二、忠于职守，严格执行档案管理制度，维护档案的完整与安全。

三、负责统一管理公司全部档案(除公司另有管理规定的特殊资料外)。

四、负责建立健全公司档案管理的工作方针、工作目标、工作程序。

第三章档案的形成

第六条归档文件要求书写工整，图样清晰，材料完整，能准确地反映公司本次活动的真实内容和整个过程。

第七条档案材料必须遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同价值，便于保管和利用。

第八条档案管理员必须按集团公司档案管理的有关制度和要求定期编制各类材料的归档范围。

第九条各部门工作人员因公外出参观学习等活动中带回的材料要及时归档。

第十条各项经济活动中形成的文件材料在次年5月份前必须完成归档，公司档案管理员要督促各部门执行。

第四章档案管理

第十一条公司档案管理员必须对公司各部门移交的档案按规定进行分类:

一、根据集团公司档案分类编号的有关规定进行档案分类编号，并要求保持一定的稳定性，不得随意改动。

二、分类和编号要遵循材料的形成规律，要求为档案的保管和利用提供方便。

三、公司各项经济活动、技术性及财务等管理性文件，要按其文件内容分别归入各类档案中统一编号。

第十二条公司综合部要根据需要编制案卷总目录、全引目录、专题目录、分案目录、底图目录等不同形式的检索工具，并且进行档案着录工作，便于查找利用。

第十三条档案保管要求:

一、对底图保管必须采取平放或卷放，不允许折叠保管。

二、声像档案要统一分类编号，单独存放。

三、实物档案要统一编号集中保管。

第十四条经鉴定需要销毁的档案，要编制销毁清册，经批准后指派专人负责监销，并由监销人员在销毁清册上签字。

第五章移交和利用

第十五条公司档案室要按集团公司档案有关规定及时向集团档案室移交有关档案。

第十六条公司档案应简化借阅程序，做到科学而不繁琐，利于公司员工查阅档案。

第十七条公司档案原则上不借出，若特殊情况，须由档案主管领导签字，并进行登记，但不得超出三天。

第十八条公司档案原则上不外借，仅供内部参阅。若情况特殊，经主管领导签字同意，可借出复印件，原件概不外借。

第六章附则

第十九条本办法自下发之日起执行，解释权归综合部。

物业管理公司档案管理办法：小区物业

适配人群	物业服务企业，业主委员会成员，物业项目经理	使用场景	物业履约监督，业主委员会评议，房屋共用部位巡检
制定目的	让业主知道花的钱值不值，服务明明白白，住得安心舒服，投诉少、满意多。
适用范围	管物业团队干活，管修房子、扫地、看门、管电梯、剪树、收垃圾这些事。
职责分工	物业经理带头干，保安保洁维修各干各的活，业委会和监督员盯着看，查记录、看现场。
禁止行为	不准拖着不修急修，不准乱收钱不说明，不准保洁偷懒留死角，不准保安脱岗睡觉。
检查与监督	每月检查记录本，每季查现场，年底打分；没做到就发整改单，三次不改扣钱，扣的钱归业委会。

总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现"质价相符"和"明明白白"消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

管理服务标准

一、客户服务

总体要求:服务有效投诉少于5%，处理及时率100%;业主满意率80%以上。不达标即为违约。

具体要求:

1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主(使用人)的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。

2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

3、对业主的投诉及时回访，回访率100%，并件件有记录。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

总体要求:房屋完好率大于等于98%;设施设备完好率大于等于95%;不达标即为违约。

1、巡检。(1)每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录;(2)每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;(3)每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;(4)每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决;(5)巡检有记录;巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

2、房屋。

(1)装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人;在业主(使用人)装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见;业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;对装修中的违约行为及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

(2)油漆粉饰。木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5年油饰1次;铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)、铸铁污水管、水管等应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

(3)建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

2、给排水系统及其配套设施。

(1)给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。(2)排水设施。化粪池每年清理1次，每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟，;每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，保证通道清洁，排水畅通。

3、供配电系统

建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;所有供配电设备运行正常，没有人为故障。

4、智能化系统

设备运行正常，专业人员24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。

5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

6、电梯运行与管理

(1)与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。(2)每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。(3)电梯维护保养提前一天通知业主(使用人)，并尽可能减少对业主(使用人)正常生活的影响。(4)制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。

7、道路、停车场(车棚、车库)及配套设施

(1)保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;发现损坏及时修补;(2)按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物;(3)停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划;(4)停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。

三、清洁管理

总体要求:内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。

1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次业主(使用人)垃圾;每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次;各梯间墙面、天花板每周除尘1次;每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;铁栏油漆完好无脱皮;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘，大理石地面干净无明显灰尘，水磨石、水泥地面目视干净无杂物、污迹;玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。

2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次;灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

3、停车场、共用车库或车棚保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无灰尘。

4、道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙;地面垃圾滞留时间不能超过1小时;路边灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

5、标识、宣传牌、雕饰、信报箱保洁，无积尘，无污迹，无乱张贴。

6、休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

7、垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。

8、垃圾收集与处理。垃圾日产日清;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清洁。建筑垃圾定点堆放;垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次;灭鼠:每季进行1次。

五、园林绿化养护与管理

总体要求:园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点，没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。

1、草坪。成活率在95%以上，生长茂盛;整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草;无病虫害;绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2、园林树木。长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量;树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈;树木枝干无机械损伤，无明显缺株;树林无钉栓、捆绑现象;绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。

3、花坛。花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。

4、人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。四周安全设施状况，发现损坏及时修复。

六、安全防范

总体要求:阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。

1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规;当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。

2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守，本小区人员车辆凭卡进入，外来人员应进行验证

、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访业主同意的其他人员进入;大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应。(1)制定紧急事故处理预案，至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等;(2)有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态;(3)高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;(4)对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度;(5)组织恢复生活秩序。

5、其他防范措施。(1)设有业主(使用人)求助与报警电话，24小时有人值守;接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理;(2)涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施;(3)协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生;(4)对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明;(5)建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

七、交通、车辆管理

总体要求:车辆进出停放有序，避免交通事故，不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。

1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导，保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。

2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。

3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。

4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录。

5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。

6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。

7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。

八、消防管理

总体要求:设施齐全，标识清晰，使用功能良好，防止火灾责任事故。

1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。

3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。

4、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。

5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修;发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备;消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍;每日填写工作记录，建档备查。

九、档案资料管理

1、档案资料齐全完整;

2、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;

3、及时变更登记，账物相符。

监督办法和违约责任

一、日常监督

甲方聘请专门人员并授权监督人员按照本合同及各个附件的约定，代表甲方对乙方的履约情况进行全程监督。发现问题，及时向乙方发出整改通知书，并记录在案，定期向业主委员会报告。乙方有义务配合甲方聘请的专门监督人员进行监督，对监督人员通知的整改事项要有积极的回应并认真整改。乙方没有履行合同约定的管理服务职责，经甲方监督人员监督仍不改正的，视作违约。合同期内因同一问题或同一

情况监督人员发出5次(含)以上整改通知书的，视作违约(不包括建设单位施工遣留问题及个别业主恶意破坏)。甲方及甲方聘请的监督人员不得干涉乙方按合同的约定实施的日常管理与服务。

二、违约责任

乙方没有达到本附件约定的管理服务标准，构成违约的，由甲方向乙方发出书面处罚通知，每一项违约扣减乙方按本合同附件2约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入总额中乙方1个百分点的可得金额，相应增加甲方1个百分点的可得金额。(即如果没有任何违约行为发生，乙方可获得最高35%的经营总收入，甲方获得65%;如果发生一项违约，则乙方所得减少到34%，甲方所得增加到66%，依此类推)。

考核办法和结果处理

一、每年年中和年底，乙方将半年和全年履行合同的情况、下半年和下一年度物业管理的主要计划等，两次向全体业主送发书面报告。

二、业主委员会年中和年底两次向全体业主送发评议打分表，对以下内容进行打分评议:1)供电管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)卫生保洁管理;5)绿化管理;6)公共设施设备管理;7)车辆管理;8)维修服务;9)服务态度;10)遗留问题的解决;11)总体评价。打分的标准为:好、较好、一般、较差、差。

物业管理公司档案管理办法：z物业管理公司调职调薪

适配人群	部门主管，部门最高主管，行政主管	使用场景	内部晋升，岗位异动，薪资调整
制定目的	公司职务等级乱，晋升没规矩，大家心里没底，想让升职加薪有章可循，干得好真能上。
适用范围	所有在职员工，管转正、升职、降职、调部门、涨工资、降工资这些事儿。
职责分工	员工自己提报或部门推荐，主管初审，最高主管复审，行政主管核准，总经理最后拍板。
禁止行为	不能跨级跳，不能拉关系走后门，没满2个月不能升，审批表不填完不准动人。
检查与监督	填《调职调薪审批表》走流程，行政部每月查一次进度，超期没批的退回重办，没走流程的调动一律不算数。

1.公司职务等级现状(以下按秩序划分):

1.1 高级干部:各部门经理、副经理、总经理助理、工程师

1.2 中层干部:各部门主管、副主管、会计

1.3 高级职员:出纳、保安队长、巡逻员、各部门组长、领班、收银员、物管员、部门助理、售楼员、水电维修工

1.4 初级职员:保安员、清洁工、泥水工

2.调职调薪类别:

转正、晋升、降职、调部门、加薪、降薪

3.调职调薪严格遵守"公正、公平、公开"的原则。强者上，庸者下。

4.每年度从内部提升部分雇员，内部晋升时，本公司推行逐级晋升的规则，除特殊贡献外，不允许跨级晋升。

5.异动基本条件:

5.1 内部晋升:在公司工作期限满2个月以上者，对本职工作熟悉，精通业务，表现优秀，经考核符合相关考核标准者，如员工任职期间有嘉奖记录，内部晋升时优先考虑。

5.2 降职条件，严重违反公司规章制度，或对现行考核不合格者。

5.3 转正条件，试用期满，胜任本职工作并经考核符合考核标准者或表现特别优秀者可提前转正。

5.4 降薪/加薪条件:触犯(达到)相关规定者。

6.内部晋升形式:

6.1 部门内部推荐; 6.2 公司公开招考。

7.调职调薪核决权限表:

异动类别

当事人

部门主管

部门最高主管

行政主管

总经理

转正/晋升/降职/调部门/加薪/降薪

提报/自荐

初审

复审

核准

8.内部晋升审批程序:

8.1 出现职位空缺时，当事部门可从下一阶雇员中举荐，并由申报人填写《调职调薪审批表》，经部门主管/部门最高主管初审面谈无异议后，再交行政主管及总经理审核;如部门内无合适人选，填具《人力需求申请表》，进入员工招募阶段，行政部对外发布招聘信息。

8.2 《调职调薪审批表》依次经各权责主管审批后交行政部，未经审批，不得随意调动人员，否则后果自负。

8.3 其它异动审批程序，依次经部门主管、部门最高主管、行政主管签核后交行政部。

9.薪资福利调整，雇员职位异动后，其薪资及福利待遇自晋升之日起开始按晋升后之职位规定办理。

10.注意事项:

10.1 调职调薪过程中，薪资调整应严格遵循薪资标准，对其中的不合规定的操作，行政部视为无效处理，否决相关调整。

10.2 内部晋升严禁拉老乡或亲朋好友关系，破坏内部晋升原则，一经发现，参与人(应试人及相关主管)即记大过处理。

10.3 任何人员在内部晋升后，其在新岗位上之试用期为1-3个月，如在试用期内考察不合格，部门主管可给予其辞退处理或遣回原部门。

11.应用表单

11.1《调职调薪审批表》

物业管理公司档案管理办法：校教工宿舍楼物业

适配人群	业委会成员，宿管人员，教工住户	使用场景	宿舍管理，房屋使用，公共空间
制定目的	学校想让宿舍楼更干净、更安全、住着更舒服，保护老师们的房子和权益。
适用范围	只管教工宿舍楼里所有住户，管卫生、安全、绿化、装修这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩、管钱、招保安；住户自己守规矩；业委会盯着大家做没做对。
禁止行为	不能乱改房子样子，不能在楼道堆东西生火，不能踩草坪，不能乱扔垃圾，不能大声吵人，不能乱贴乱画。
检查与监督	业委会每年查一次账，保安天天巡逻，发现不对马上说，不改就罚钱赔损失，严重就报警。

校教工宿舍楼物业管理试行办法

为加强宜昌外校教工宿舍楼物业管理，促进文明进程，创建整洁、文明、安全、生活方便的居住环境，维护产权人、使用人的合法权益，根据有关法规，结合本地实际，特制定本办法。

1、实行业委会领导下的自主管理。

2、物业管理费按0.3元/平方米月收取(隔楼按2/3的面积计算)物管费由业委会专户专人保存，使用或存折交学校财务室代管。业委会每年公布一次物管费的收支情况。房屋买卖时，必须缴齐物管费后才予交易。

3、住户使用房屋应当遵守下列规定:

①未经有关部门批准，不得擅自改变房屋结构、外貌、规划设计用途，不得在平台、屋顶、空地、通道或其他公共场地和部位搭建建筑物、构筑物。

②不得在公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，不得在楼梯间、通道、平台堆放物品、生火、做饭摆摊设点等危害他人利益的活动。

③禁止占用、践踏公共绿地，不得损坏花草树木。

④禁止乱抛垃圾、杂物;禁止发出超出规定标准的噪音;

⑤严禁影响市容及通告的乱搭、乱建、乱挂、乱涂、乱画、随意张贴。禁止在小区放养宠物、鸡、犬声不得干扰他人休息。

⑥法律、法规及规章规定禁止的其他行为。

4、门房保安人员由业委会直接招聘，其职责、管理、考核、工资标准由业委会集体研究确定。

5、对违犯本规定，或相关管理人员玩忽职守的，由业委会直接追究其责任，限期整改，复原赔偿;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

6、本办法自公布之日起施行。

物业管理公司档案管理办法：年度物业管理目标管理考核办法

适配人群	小区经理，安管队长，客服主管	使用场景	小区经营考核，安全事件处置，服务投诉整改
制定目的	公司要赚钱才能活下来，每个小区都得有利润。怕收不回钱、管不好事，所以定目标来盯紧。
适用范围	管小区经理和整个管理处，管收钱、花钱、安全、服务、活动、设备、员工这些事。
职责分工	物业总公司总监牵头，人事部算分发结果，总经办和董事办审核数据，小区经理天天干活。
禁止行为	不能瞒报事故，不能拖着不交案例，不能丢公司东西，不能让投诉翻倍，不能不执行制度清单。
检查与监督	每月大检查打分，财务每季度报数据，没达标要写原因，连续两月不行就扣分，年底算总账发奖罚。

**物业管理处

____年目标管理与考核办法

一、经营指标。

指标定义:经营即指公司的收入与支出，确保公司对利润的控制。

指标设置的目的:遵循总公司"各小区有利润经营"的总目标，设定本指标，确保持续经营的可能性。

指标占总考核分的权重:占总分45%。

具体目标:

1.主营业务利润。30%

1.1指标说明:小区物业管理费用总纯利，包括车辆管理费、物业管理费等，不包括业主预缴次年的管理费等收入。

1.2基本目标(2个):一是利润24万元(不含历史欠费);二是历史欠费控制在6.2万以下。

1.3挑战目标:利润27万元，历史欠费5.5万。

2.其它业务利润。15%

2.1指标说明:包括:中介服务利润、有偿服务利润、车位销售管理处的提成、其它营业收入(出售成本类的须减除成本)。

2.2基本目标:3万元。

2.3挑战目标:4万元。

数据来源(统计周期):

1.每年4、7、10、1月份的15日前，由财务部将数据提交至行政人事部总监、物业总公司总监、小区经理、总经办、董事办等部门。

2.由人事部按季度据财务报表计算考核分，并发上述单位。

数据审核单位:总经办、董事办。

考核方法:

1.将上述基本目标按月度进行合理分解，月度考核，若该月度目标未达成，须将原因分析报物业总公司总监、总公司人事部总监、::总经办、董事办部门，连续两个月度目标没有达到，即使年度目标达成，也须每次在总分中扣除3分，从而确保预算中的应收必收。

2.年度基本目标没有达成时(指主营与其他业务之总和未达到时)，本项得0分。主营利润未达基本目标时，扣25分，其他业务利润未达目标时扣20分。

3.主营业务利润达到挑战目标考核分额外加5分，另历史欠费达到挑战目标可额外加4分。

4.其它业务利润达到挑战目标考核分额外加4分。

本项最多可得分:58分。最少可得0分。

二、管理指标。

指标定义: 强化对内管理，对外服务水平的管理指标。

指标设置的目的:提高管理水平，确保两个专业化，一是内部管理专业化，二是对客户服务水平专业化。

指标占总考核分的权重:占总分55%。

1.安全管理:占总分20%。

目标类别目标说明考核办法/数据来源说明

安全管理制度的制定与执行程度按《制度清单》编写并执行安全管理制度每月一次物业检查进行评分，扣完本项20分为止。

一般安全事故发生次数(损失在500元以下或其他较小影响事件)

虽无经济损失但，但小区内小型盗窃、交通事故、与业主小争吵、小工伤及其他一般小事故均在此类

每发生一次扣2分，无扣分总额限制。

两类事故均必须在事发的24内报行政人事部备案，否则每拖延二天，扣2分，一次隐瞒不报者，安全管理分全扣，第二次隐瞒不报，小区主要相关领导人待岗培训并取消奖金分配权利。

恶性事件发生次数(损失在500元以上及重大影响事件)

重大影响事件:包括入室盗窃(不论金额大小)、火灾、与业主打架，员工较重工伤(损失在500元以上)。

以原分计，每发生一次扣5分，

无扣分总额限制。

备注:上述事件经行政人事部、客服部、总经办、董事办分析责任在管理处者方可扣分。

2.各类管理活动的管理程序、管理标准的制定与执行效果(占总分35%，)。

说明:本指标分7个小项，包括:

1)社区文化及活动开展。有明确的经总经办、董事办审核过的小区宣传口号，各类活动的开展必须:一、符合《年度小区活动计划与预算》，二、符合小区的宣传口号。上述两点必须在9份前完成以便检查。10月份开始考核。

检查与考核办法:

每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分。每月考评一次。

2)园林、清洁、维修、设备设施保养标准的制定与执行程度。

必须先有《制度清单》(包括园林修剪计划、设备设施保养等计划)，每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分，每月考评一次。

3)行政人事及其他、财务管理制度的制定与执行程度(包括总公司颁布的政策与制度执行情况)。

先列出制度清单及每个制度的执行开始时间，再检查。每月一次的项目巡逻大检查由检查人员现场评分，每月一次考评。

4)信息化管理。包括科耐软件的按计划使用、各类管理案例的收集整理。

软件每个模块的使用必须有《软件推行时间计划表》，该表必须报总经理批准，每迟三日扣0.5分，扣完本大项分为止，::由审计部监督是否按计划在推行使用并评分，每月评一次。

有关本小区内发生的安保、清洁、绿化、维修、客服、收费及其他等成功、失败的管理案例，必须每个模块每月至少有1个案例，要求有事实、有人物、有时间、有经验与教训的总结，最好配有图片，主动按月度将电子版交至行政人事部。

从8月份开始计算到年底，总案例15个，但必须每个模块至少有一个，每月提交至少三个，案例总数有，但并非每个模块至少一个，仍按案例不足扣分。评定是否为案例，由行政人事部与总经办、董事办确定。行政人事部按月度统计评分，每月每少一个案例扣0.5分，扣完本大项分为止

5)关键岗位的接班人计划及实施(含培训)

--安管领班接班人，必须有3人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若3人中有人离职，必须在一个月选拔出新储备人才，每迟一个月扣一分。每少一个按少的月份扣分，最多每少一人扣12分。

--安管队长储备一人。并根据其弱点有相应的《培训计划》。若该员离职，必须在一个月选拔出新储备人才，每迟一个月扣一分。最多每少一人扣12分。

--以上接班人计划从8月份开始选拔，9月底将人员报总公司行政人事部。未按《培训计划》实施培训并考核者，每次培训扣1分。

6)基层员工离职率与资产管理。

--员工离职率:每月在25%以下(每月行政人事部提交)，每超1%扣0.5分，扣完为止。

--资产管理(物业公司的资产):遗失目标:0遗失。报废须写报废申请按程序进行报废。每季度行政人事部提交盘点报告。遗失物品，由责任人及管理者分担其折旧后的价值，数据特别大时，员工承担金额由董事会决定。另每遗失一件物品扣1分。

7)客服部检查或反映业主投诉的问题解决程度。

1.投诉定义:主要指维修服务慢、服务态度差、服务质量水平低等问题。如反映渗水、高空抛物

等第一次不算投诉，但反映后管理处不去处理或处理不当，导致第二次反映，则算一次投诉。

2.投诉率为1.3%。投诉率=(允许接受投诉次数/户数)*100%(不含商铺)。即每月可接受有1186*0.13=15.4次的投诉。投诉率由客户部统计提供。

3.扣分办法:

1)投诉每多0.1%，即每个月每多1186户*0.1%=1.2次投诉，即扣1分。扣完本小项分为止。

2)客服部指出的问题未按期改善，每一次扣0.2分，扣完本小项为止，每月5日前客服部将各小区未改善的问题与投诉率交总经办与行政人事部进行统计评分，该改善而未改善的问题若无正当书面报批理由在第二次发现后每次扣1分。

说明:

1)上述7项必须先有制度制订计划，制度制订计划中须说明实施时间，在检查的过程中按实施时间检查，若有不符合制度标准的，扣分;

2)项目大检查不提前通知，由总经办、行政人事部临时组建相关人员参与，各小区必须安排管理人员陪同检查，如果在大检查的过程中发现急需整改的，又在制度中暂时没有纳入检查的，在整改报告中提出，第一次提出时不扣分，但第二次检查时，既没有上级批复的报告，又没有整改的，须扣分;

3)所有待岗培训者均只支付基本工资，不得支领岗位相关工资与补贴、奖金。

三、考核评分办法

说明:1)考核分年度考核与季度考核。年度考核主要考核小区经理、安管队长;2)季度考核主要考核组长、领班、办公室职员和一般员工;3)所有奖惩均依据相关《目标管理之奖惩办法》

1.评分等级划分。

1.1 a等:90分及以上。

1.2 b等:80到90分(不含90分)。

1.3 c等:70到80分(不含80分)。

1.4 d等:60到70分(不含70分)。

1.5 e等:60以下(不含60分)

物业管理公司档案管理办法：某物业管理公司费用报销

适配人群	物业经理，部门主管，管理处经理	使用场景	业务招待，市内出差，外地差旅
制定目的	为了省钱省事，让花钱更清楚，管好每一分钱，别乱花别超支，大家照着做就对了。
适用范围	所有员工报销钱的事，招待客户、出差、打电话、买办公用品这些花销。
职责分工	地产常务副总经理签字批钱，行政人事部管申请和审核，计划财务部查账把关。
禁止行为	没批就花钱不行，超标吃饭不行，没申请坐出租车不行，没入库就报销物料不行。
检查与监督	先填单子找领导批，再交财务，财务每月查账，没按流程的不给报，三次不改要谈话。

物业管理公司费用报销管理办法

为降本增效，实现利润最大化，规范管理工作，提高管理水平，根据大华集团财务管理制度，结合我公司实际情况，制定本办法。

现报销及对外付款严格遵守“财务一支笔”原则，在集团公司对地产常务副总经理的授权范围内，所有的费用报销、对外付款由地产常务副总经理签字批准后办理，如地产常务副总经理外出期间急需办理的事项，须通过电话请示，经批准后办理，并于事后及时补签。超过授权范围的事项必须由集团公司领导加签后方可办理。

一、业务招待费

业务招待费是指公司/管理处因工作及业务需要对外应酬和招待客户所发生的各种费用支出。

1、业务招待费的开支必须以“小额、合理、必需”为原则，严格掌握开支范围和开支标准。

2、公司主办的各类会议，确因需要开支会务费用(租用场地等)，应由有关部门事先拟订预算计划并报地产常务副总经理审核批准后，方可报销。

3、因经营管理活动需要购买小额礼品的，由行政部统一采购、统一报销并做好礼品领发记录，公司计划财务部有权查帐审核。

4、因业务往来须在公司餐厅用餐者，依据行政部的相关规定报批后，使用公用饭卡消费。

4、各部门需开支业务招待费时，须先报分管领导批准，并严格控制预算。

5、宴请标准必须严格控制，具体标准(含饮料等费用)按具体情况另定，如特殊需要超过标准，须经地产常务副总经理批准方可报销。

6、在外地出差期间，如确实需要发生的业务招待费用，须先请示地产常务副总经理，如特殊情况须请示集团分管副总裁或总裁认定、批准(包括:事先申请、电话请示)。回公司后根据规定办理报销手。

二、差旅费用

差旅费是指公司员工因工作需要，经同意出差所发生的各项费用。

1、因工作需要在市内出差，不能赶回位就餐的，由部门主管确认，可报销误餐补助费，报销标准为10元/人/次。

2、市内因公外出交通费:

公司员工原则上由公司派车(提前一天预约)或乘公交车，如确因工作需要乘坐出租车的，需先向行政人事部提出申请，由所在部门主管确认，行政人事部批准。

3、因公到外省、市出差、开会费用。

(1)交通工具:汽车、火车、飞机、轮船，根据工作需要而定，参照**集办字(____)第2号文件中有关规定制定具体标准如下:

住宿费标准伙食费及交通费补助

职级火车轮船飞机

(元/天)(元/天)

物业经理硬卧三等舱经济舱300100

部门经理及主管

硬座(硬卧)三等舱经济舱____0

(含小区经理)

其他工作人员硬座(硬卧)四等舱经济舱15050

注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地区出差的住宿费标准和出差补助比照上表上浮30%执行。

2、如因工作特殊，经地产常务副总经理批准，乘坐交通工具可提高一级档次。

(2)部门经理及主管和其它工作人员，乘坐硬卧的规定如下:

白天乘坐火车，连乘车时间不超过8小时(早上6:00-下午18:00)的，不得购买硬卧车票;

夜间乘坐火车，连乘车时间超过6小时(下午18:00以后)以上的，方可购买硬卧车票。

4、如多人同行，为方工作，交通工具及住宿标准经同行职级最高人士同意，可按同行中最高职级人士之标准执行;

5、出差人员费用须填制大华集团统一制定的差旅费报销，在规定的开支标准范围内凭发票实报实销。

6、伙食费与交通费补贴按相应定额包干标准和出差的自然天数计算报销。享受补贴的人员一般不再另外报销餐费及交通费，如因工作需要另外报销餐费及交通费者，须经地产常务副总经理批准。

三、通讯费用

因工作需要，发生的通讯费用按公司规定的限额凭报销，不超出限额的部分实行实报实销，超额部分由本人承担。

1、报销标准:参照大华集办字(____)第3号文件，结合我公司实际，制定移动电话报销限额如下:

(1)物业经理:150元/月

(2)公司职能部门主管、管理处经理、管理处助理、主管:50元/月(注:公司计划财务部会计比照职能部门主管报销限额执行)。

(3)管理处保安班长:30元/月

2、资格审核与批准程序:

(1)以上范围的人员及其报销标准由行政人事部统一申请报地产常务副总经理后，转集团行政部审核并呈交集团分管副总裁批准。

(2)超出以上范围的人员确因工作需要报销移动电话通讯费，或以上人员因工作特殊需增加限额，由本人申请报地产常务副总经理特批后，转集团行政部审核并呈交集团分管副总裁批准。

四、物料购置的报销

物料主要是指经营性消耗材料、固定资产、办公用品，劳动保护中的劳防用品等。

1、固定资产的费用支出及管理办法另发规定执行。

2、经营性消耗材料、办公用品等采购流程参照《物资采购操作规程》相关规定执行。

3、物料购置的报销，必须按规定建立必要的收发制度，严禁以购代领。凡未建立物料收发制度或未办理物料入库手的，公司计划财务部有权拒绝报支。

4、公司计划财务部应不定期地检查仓库物料，确保帐、卡、物一致。

五、专项工程的费用

1、专项工程的费用严格按照签订的合同付款，确有超出合同金额的部分须另行签订补充协议，合同付款支出按照大华集通字(____)第4号文件执行。

2、临时发生的专项开支，在不突破年度预算计划的前提下，经地产常务副总经理批准后，由公司计划财务部审核后列支。

六、会议费

1、根据工作需要到外省、市地区参加的各类会议，须凭相关的会议通知，经集团公司分管副总裁批准;

2、根据工作需要，由集团统一组织的会议，凭集团公司统一下发的会议通知列支会议费。

七、图书资料费用

各部门可根据业务、工作需要购置专业书籍，但需事先向公司行政人事部提出申请批准，购买后经验收并办理登记、借阅手续后方可报销。

八、培训费用

1、属个人提出的业余学习或半脱产学习，一般不予以费用报销。该学习确因岗位必须，须事先向部门主管提出申请，经部门主管同意后，报公司行政人事部审核，由地产常务副总经理批准。

2、各类与本岗位工作相关的员工赴外培训，由员工个人申请、逐

级报批，培训费用先由个人交付，培训结束后凭证书及合格成绩经所在部门主管签字认可和公司行政人事部审核后，按公司有关规定报销。

九、公司计划财务部严格按照预算计划对各项成本费用进行控制

十、现金报销及对外付款须按照流程进行流转。

十一、附则

物业管理公司档案管理办法：物业管理公司公文处理办法

适配人群	物业办公室主任，项目行政专员，公文审核岗	使用场景	公文收发，行文审批，文件归档
制定目的	以前公文乱七八糟，格式不统一，收发老出错，现在要让大家写得像样点，看得明白，办得快。
适用范围	所有部门和项目，管写文件、收文件、存文件这些事。
职责分工	部门负责人带头盯，办公室主任管具体，行政部专人干，办公室还要检查别人干得对不对。
禁止行为	不能越级乱报文件，不能一份请示里塞好几件事，不能把秘密文件随便复印，不能自己留着该归档的文件。
检查与监督	办公室先教大家格式，每月查一次文件，月底前交整改，没改好的扣当月绩效，连续两次不合格要谈话。

物业管理公司公文处理办法(六)

第一章总则

第一条为使公司各部门、项目(以下简称各部门)的公文处理工作规范化、制度化、科学化，制定本办法。

第二条各部门的公文(包括电报，下同)，是各部门在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

第三条公文处理指公文的办理、管理、整理(立卷)、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。

第四条公文处理应当坚持实事求是、精简、高效的原则，做到及时、准确、安全。

第五条公文处理必须严格执行国家保密法律、法规以及公司的相关规定，确保公司秘密的安全。

第六条各部门的负责人应当高度重视公文处理工作，模范遵守本办法并加强对本部门公文处理工作的领导和检查。

第七条各部门的办公室是公文处理的管理机构，主管本部门的公文处理工作并指导下级部门的公文处理工作。

第八条各部门的办公室应当配备专职人员负责公文处理工作。

第二章公文种类

第九条各部门的公文种类主要有:

(一)命令(令)

适用于依照有关法律公布公司规章;宣布施行重大强制性行政措施;嘉奖有关部门/项目及人员。

(二)决定

适应于公司对重要事项或者重大行为及动作作出安排、奖惩有关单位及个人、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形势及下达。

(三)公告

适用于向企业内外宣布重要事项。

(四)通告

适用于公布公司各部门应当遵守或者周知的事项。

(五)通知

适用于公司批转下级部门的公文、转发上级部门和不相隶属部门的公文、宣布实施某项制度、传达要求下级部门办理和需要有关部门周知或者执行的事项、任免人员。

(六)通报

适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

(七)报告

适用于向上级部门汇报工作，反映情况，答复上级部门的询问。

(八)请示

适用于向上级部门请求指示、批准。

(九)批复

适用于答复下级部门的请示事项。

(十)意见

适用于对重要问题提出见解和处理办法。

(十一)函

适用于不相隶属部门之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

(十二)会议纪要

适用于记载、传达会议情况和议定事项。

第三章公文格式

第十条公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文部门标识、发文字号、签发人、标题、主送部门、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送部门、印发部门和印发日期等部分组成。

(一)涉及公司秘密的公文应当标明密级和保密期限，其中，“绝密”、“机密”级公文还应当标明份数序号。

(二)紧急公文应当根据紧急程度分别标明“特急”、“急件”。

(三)发文部门标识应当使用发文部门全称或者规范化简称;联合行文，主办部门排列在前。

(四)发文字号应当包括部门代字、年份、序号。联合行文，只标明主办部门发文字号。

(五)上行文应当注明签发人、会签人姓名。其中，“请示”应当在附注处注明联系人的姓名和电话。

(六)公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文部门。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。

(七)主送部门指公文的主要受理部门，应当使用全称或者规范化简称、统称。

(八)公文如有附件，应当注明附件顺序和名称。

(九)公文除“会议纪要”和以电子版形式发出的以外，应当加盖印章。

(十)成文日期以负责人签发的日期为准，联合行文以最后签发部门负责人的签发日期为准。电子版形式公文以发出日期为准。

(十一)公文如有附注(需要说明的其他事项)，应当加括号标注。

(十二)公文应当标注主题词。上行文按照上级部门的要求标注主题词。

(十三)抄送部门指除主送部门外需要执行或知晓公文的其他部门，应当使用全称或者规范化简称、统称。

(十四)文字从左至右横写、横排。

第十一条公文中各组成部分的标识规则，参照《国家各部门公文格式》国家标准执行。

第十二条公文用纸一般采用国际标准a4型(210mm×297mm)，左侧装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。

第四章行文规则

第十三条行文应当确有必要，注重效用。

第十四条行文关系根据隶属关系和职权范围确定，一般不得越级请示和报告。

第十五条各部门依据本部门职权可以相互行文和向下一级部门的相关业务部门行文;除以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项外，一般不得向下一级政府正式行文。

第十六条同级部门、上级部门与下一级部门可以联合行文;各部门之间、各项目之间可以联合行文;

第十七条属于部门职权范围内的事务，应当由部门自行行文或联合行文。联合行文应当明确主办部门。须经公司审批的事项，经公司同意也可以由部门行文，文中应当注明经公司同意。

第十八条属于主管部门职权范围内的具体问题，应当直接报送主管部门处理。

第十九条部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文。如擅自行文，上级部门应当责令纠正或撤销。

第二十条向下级部门或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级部门。

第二十一条“请示”应当一文一事;一般只写一个主送部门，需要同时送其他部门的，应当用抄送形式，但不得抄送其下级部门。

“报告”不得夹带请示事项。

第二十二条除上级部门负责人直接交办的事项外，不得以部门名义向上级部门负责人报送“请示”、“意见”和“报告”。

第二十三条受双重领导的部门向上级部门行文，应当写明主送部门和抄送部门。上级部门向受双重领导的下级部门行文，必要时应当抄送其另一上级部门。

第五章发文办理

第二十四条发文办理指以本部门名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。

第二十五条草拟公文应当做到:

>;; (一)符合国家的法律、法规及其他有关规定。如提出新的政策、规定等，要切实可行并加以说明。

(二)情况确实，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短。

(三)公文的文种应当根据行文目的、发文部门的职权和与主送部门的行文关系确定。

(四)拟制紧急公文，应当体现紧急的原因，并根据实际需要确定紧急程度。

(五)人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注明中文含义。日期应当写明具体的年、月、日。

(六)结构层次序数，第一层为“一、”，第二层为“(一)”，第三层为“1.”，第四层为“(1)”。

(七)应当使用国家法定计量单位。

(八)文内使用非规范化简称，应当先用全称并注明简称。使用国际组织外文名称或其缩写形式，应当在第一次出现时注明准确的中文译名。

(九)公文中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。

第二十六条拟制公文，对涉及其他部门职权范围内的事项，主办部门应当主动与有关部门协商，取得一致意见后方可行文;如有分歧，主办部门的主要负责人应当出面协调，仍不能取得一致时，主办部门可以列明各方理据，提出建设性意见，并与有关部门会签后报请上级部门协调或裁定。

第二十七条公文送负责人签发前，应当由办公室进行审核。审核的重点是:是否确需行文，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，公文格式是否符合本办法的规定等。

第二十八条以本部门名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发;以本部门名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或者由主要负责人授权的其他负责人签发。

第二十九条公文正式印制前，行政部应当进行复核，重点是:审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。

经复核需要对文稿进行实质性修改的，应按程序复审。

第六章收文办理

第三十条收文办理指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办等程序。

第三十一条收到下级部门上报的需要办理的公文，行政部应当进行审核。审核的重点是:是否应由本部门办理;是否符合行文规则;内容是否符合公司的有关规定;涉及其他部门职权的事项是否已协商、会签;文种使用、公文格式是否规范。

第三十二条经审核，对符合本办法规定的公文，行政部应当及时提出拟办意见送负责人批示或者交有关部门办理，需要两个以上部门办理的应当明确主办部门。紧急公文，应当明确办理时限。对不符合本办法规定的公文，经办公室负责人批准后，可以退回呈报单位并说明理由。

第三十三条承办部门收到交办的公文后应当及时办理，不得延误、推诿。紧急公文应当按时限要求办理，确有困难的，应当及时予以说明。对不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，应当及时退回交办的行政部并说明理由。

第三十四条收到上级部门下发或交办的公文，由行政部提出拟办意见，送负责人批示后办理。

第三十五条公文办理中遇有涉及其他部门职权的事项，主办部门应当主动与有关部门协商;如有分歧，主办部门主要负责人要出面协调，如仍不能取得一致，可以报请上级部门协调或裁定。

第三十六条审批公文时，对有具体请示事项的，主批人应当明确签署意见、姓名和审批日期，其他审批人圈阅视为同意;没有请示事项的，圈阅表示已阅知。

第三十七条送负责人批示或者交有关部门办理的公文，行政部要负责催办，做到紧急公文跟踪催办，重要公文重点催办，一般公文定期催办。

第七章公文归档

第三十八条公文办理完毕后，应当根据《中华人民共和国档案法》和其他有关规定，及时整理(立卷)、归档。

个人不得保存应当归档的公文。

第三十九条归档范围内的公文，应当根据其相互联系、特征和保存价值等整理(立卷)，要保证归档公文的齐全、完整，能正确反映本部门的主要工作情况，便于保管和利用。

第四十条联合办理的公文，原件由主办部门整理(立卷)、归档，其他部门保存复制件或其他形式的公文副本。

第四十一条本部门负责人兼任其他部门职务，在履行所兼职务职责过程中形成的公文，由其兼职部门整理(立卷)、归档。

第四十二条归档范围内的公文应当确定保管期限，按照有关规定定期整理、存档。

第四十三条拟制、修改和签批公文，书写及所用纸张和字迹材料必须符合存档要求。

第八章公文管理

第四十四条公司行政公文由行政部统一收发、审核、用印、归档和销毁。

第四十五条行政部应当建立健全公司公文处理的有关制度。

第四十六条上级部门的公文，除绝密级和注明不准翻印的以外，下一级部门经负责人或者办公室负责人批准，可以翻印。翻印时，应当注明翻印的部门、日期、份数和印发范围。

第四十七条公开发布各部门公文，必须经发文部门批准。经批准公开发布的公文，同发文部门正式印发的公文具有同等效力。

第四十八条公文复印件作为正式公文使用时，应当加盖复印部门证明章。

第四十九条公文被撤销，视作自始不产生效力;公文被废止，视作自废止之日起不产生效力。

第五十条不具备归档和存查价值的公文，经过鉴别并经各部门/项目负责人批准，可以销毁。

第五十一条销毁秘密公文应当到指定场所由二人以上监销，保证不丢失、不漏销。其中，销毁绝密公文应当进行登记。

第五十二条部门合并时，全部公文应当随之合并管理。部门撤销时，需要归档的公文整理(立卷)后按有关规定移交档案部门。

工作人员调离工作岗位时，应当将本人暂存、借用的公文按照有关规定移交、清退。

第九章附则

第五十三条公文处理中涉及电子文件的有关规定另行制定。统一规定发布之前，各部门可以制定本部门或者本地区、本系统的试行规定。

第五十四条各部门对上级部门和本部门下发公文的贯彻落实情况应当进行督促检查并建立督查制度。有关规定另行制定。

第五十五条本办法自____年3月1日起施行。

物业管理公司档案管理办法：物业管理公司考核办法

适配人群	物业经理，物管员，收费员	使用场景	物业月度考核，岗位绩效管理，设施设备巡检
制定目的	公司想让规矩有人听，大家干活更卖力，别光说不练，把制度真落到每天做事里。
适用范围	所有员工都得守，管考勤、服务、着装、卫生、维修、收费这些日常活儿。
职责分工	物业经理打分考核，主管管自己手下人，公司盯着经理，还要查考核结果对不对。
禁止行为	迟到早退、穿得乱、骂人、推活、吃零食、睡岗、串岗、骗公司、收业主好处、乱扔烟头。
检查与监督	每月26到28号打分，工资里扣钱，95分以上才拿全考核工资，低于64分要扣一半底薪，月底前交结果，没交就追着问。

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间:

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法:

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元，物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5~50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5~10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5~10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5~10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1~10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5~20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5~20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5~20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5~20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次(项)。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次(项)。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(项)。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、*者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次(项)。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10~20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5~20分/次或另行处理。

7.2.21业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>;;98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5~20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10~20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次(项)。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次(项)。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1~5分/次，收到*，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1~5分/次(项)。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次(户)。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次(项)。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次(项)。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5~20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次(项)。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次(项)。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次(项)。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10~20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(项)。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次(项)。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5~20分/次(项)。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣1分/次(处)。

8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣1分/次(处)。

8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣1分/次(处)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次(处)。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次(处)。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次(项)。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次(项)。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1~5分/次(项)。

8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5~20分/次(项)，后果严重者，另行处理。

9.0本办法解释权属于本公司，自____年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。

****物业管理有限公司

二00五年元月一日

物业管理公司档案管理办法：z物业管理公司离职

适配人群	物业主管，行政专员，财务人员	使用场景	开除处理，辞退交接，急辞离场
制定目的	公司人来人往太乱，怕交接出错、东西丢啦、工资算错，想让走的人走得清清楚楚，不拖泥带水。
适用范围	所有员工，不管谁走，开除、辞退、自己辞职、急着走，都得按这个办。
职责分工	部门主管提申请，行政主管盯交接，总经理最后批，总办收表发工资，保安看人出门。
禁止行为	不能旷工3天就消失，不能不交钥匙文件，不能偷拿公司东西，不能离职前请假，不能当天走还赖着不走。
检查与监督	填《离职申请书》→各级签字→当面交东西→保安开条→总办发钱→当天18点前必须走人。没做到就扣钱、罚款、不发工资。

物业管理公司离职管理办法

1.离职种类(开除、辞退、辞工)

1.1 开除/辞退:员工严重违反员工手册规定及岗位责任纪律或不能胜任工作，达到开除/辞退级别。

1.2 辞工:由员工本人提出，正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。

1.3 自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者，或未按规定程序办理离职手续之离职，作自离处理。

1.4 急辞:个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。

2.离职申请规定:

2.1 开除/辞退:限离职当日办妥移交手续，当天立即离开公司。

2.2 正常辞职:

2.2.1 新进人员在职未满7天如申请辞职将无薪结算;入职超过7天并且在试用期内辞职须提前5天提出申请;

2.2.2 试用期满辞职:主管级以上及财务人员辞职需提前15天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准);

2.2.3 其它人员辞职需提前10天提出申请(以行政部收到的离职申请书为准)。

2.3 急辞工:当天提出申请当天结算离开公司。

2.4 对于雇员辞职之申请，本公司有权不准或根据需要核定其离职生效日期。

3.离职审批权限规定:

初审(提报)

复审

审核

核准

部门主管

部门最高主管

行政主管

总经理

4.薪资

4.1 薪资计算到离职生效日期前一天为止;

4.2 未休之累积有薪假期以薪资付给;

4.3 个人提出急辞申请视为单方违反合约，必须扣除30%的工资。以作为违约责任。

4.4 辞退时公司不另作辞退补偿或生活补助等。

4.5 离职人员其薪资离职时即时发放。

5.离职交接

员工离职时，部门主管负责回收离职人员之领用物品(参考总办之领用物品登记表)并作好交接，若有应缴而未缴回之公司的资产、文件、物品将给予原价扣款，拒交或遗失有关证件者，每证罚款30元。

6.离职程序

6.1 当事人提出离职申请并填写《离职申请书》交各级主管及总办审批。

6.2 生效日由部门主管/行政主管在场进行物品及工作交接，完后由保安队长/行政主管一起到宿舍清点物品等，并开具《物品放行条》，经同宿舍人员签名后当事人将物品提至四期大门口，当班保安在《物品放行条》上签名确认，当事人再将其返交到总办办理相关离职手续及结算工资。

6.3 结算完工资后，保安监督当事人离开公司，不得逗留。

7.离职注意事项

7.1 未签准离职以前或已签准生效日前，必须在本岗位正常上班，如旷工、不服工作调动或工作散慢者，主管可申请作相关处罚。

7.2 离职生效期内，当事人不得请任何事假。

7.3 任何离职办理手续后当天18:00前必须离开公司，不得在公司借宿。

7.4 辞退或开除之员工不得再进入公司范围，包括会所、办公室及宿舍，如发现在职人员在以上区域接待被辞退、开除之员工，当事人处中过处罚。

8.应用表单

8.1《离职申请/结算单》

8.2《物品放行条》

物业管理公司档案管理办法：园区物业管理招标评标决标办法

适配人群	评标专家，招标人，物业企业	使用场景	园区招标，前期物业，投标评审
制定目的	为了选到靠谱的物业团队，让园区管理更规范，大家住得安心些，避免乱来瞎选。
适用范围	管所有来投标的物业公司，看他们资质、方案、报价这些材料咋写咋报。
职责分工	招标人牵头组专家团，五个人以上；专家打分写报告；招标人最后拍板定谁中标。
禁止行为	投标书不按要求写、关键内容漏填错填、格式乱七八糟，直接废掉不看了。
检查与监督	专家现场审材料打分，算总分排前二，招标人报批后发通知；没按规矩来的取消资格，分数造假重来。