x物业管理公司出勤管理办法（优选10篇）

x物业管理公司出勤管理办法

适配人群	物业保安人员，售楼部员工，维修部员工	使用场景	月度休假安排，12小时轮班，9小时轮班
制定目的	大家老是乱请假乱打卡，工资算不准，得让出勤清楚点，别总扯皮。
适用范围	所有员工，管上班时间、休假天数、加班、迟到早退旷工这些事。
职责分工	行政人事部牵头定规则，各部门主管盯考勤，经理查签到，行政部收单子算钱。
禁止行为	不能不打卡就上岗，不能没批就加班，不能超假不补手续，不能连续3天不来。
检查与监督	每天打卡或签到，主管填罚单交行政部，每月5号前发考勤表，错一次扣5元，错两次警告加罚，旷工三天直接走人。

物业管理公司出勤管理办法

1.公司作息制度为:

①、每月休假4天(有薪)，限:总办、管理处办公室、售楼处、仓管、保安主管、队长、付队长、巡逻员、绿化主管(组长)、维修部员工、司机、清洁组及其它经总经理特批人员。当月工作满6天以上享受1天假期;满12天以上享受2天假期;满18天以上享受3天假期;满24天以上才享受4天假期，否则视为事假(新进人员同此规定)。

②、每月休假3天(有薪)，限:除规定月休假4天之人员，当月工作满9天以上享受1天假;满18天以上享受2天假;满27天以上才享受3天假，否则视为事假(新进人员同此规定)。

2.正常工作时间:上午 08:00-12:00下午14:00-18:00

①、保安实行二班制12小时作业，换班时间视具体情况定;

②、售楼部实行每天9小时轮班工作制，换班时间视具体情况定。

3.加班

3.1 因工作需要，上级主管要求员工超时工作时，员工应合作，超时工作视为加班(包括法定假日)，公司给予加班费或补休。

3.2 非公司要求，员工单方自行加班者视为义务加班，不享受相关加班待遇。

3.3 当事主管安排加班时必须负责班前填写《加班申请单》，经总经理审核并交行政人事部生效，否则视为未加班，当事主管负全部责任。

4.迟到早退旷工规定:

4.1 上下班打卡时间允许每次4分钟误差范围，但月累计不得超过10分钟，否则视为迟到或早退一次，处5元罚款;

4.2 推迟5分钟上班或提前5分钟下班者视为迟到或早退一次，处5元罚款。月连续迟到2次以上者另记警告一次(罚款10元);

4.3 推迟6-10分钟上班或提前6-10分钟下班者，视为严重迟到，扣除当事人2小时底薪;

4.4 推迟11分钟-1小时上班者视为旷工1小时，扣除半天底薪及缺勤1小时处理;

4.5 推迟1-2小时上班或提前1-2小时早退下班者，视为旷工2小时，扣除1天底薪及缺勤2小时处理;

4.6 推迟2-4小时上班或提前2-4小时下班者，视为旷工半天;

4.7 旷工0.5天(即4小时)，扣除1.5天底薪及0.5天出勤天数;

4.8 旷工1-1.5天者(不含1.5天)，扣除3天底薪及相应出勤天数;

4.9 旷工1.5天-2天者(不含2天)，扣除4.5天底薪及相应出勤天数;

4.10旷工2-3天者(不含3天)，扣除6天底薪及相应出勤天数;

4.11连续旷工3天者或月累计旷工3天者，作自离处理，扣除个人所有工资或其它所得额，无薪结算离职;

4.12迟到、早退、旷工惩罚以罚款形式出现，当事部门管理人员填写《员工奖罚单》并交行政部。

5.考勤计算方式:

5.1打卡(纸卡考勤)适用于总办、售楼处、管理处办公室、维修部、清洁组。

5.2 每日签到考勤，适用于保安部。

5.3 管理处打卡上班(下班)前后，所有办公室人员、主管级人员及维修人员必须到经理处再次签到，以做上岗证明，签到有效时间为:上班后(下班后)5分钟内，超出视为迟到或旷工，按迟到早退旷工相关规定办理。

6.应用表单

6.1 《加班申请单》

6.2 《请休假申请表》

6.3 《员工处罚单》

x物业管理公司出勤管理办法：物业管理公司培训

适配人群	物业新员工，部门主管，行政部专员	使用场景	新员工入职，试用期考核，外派参训
制定目的	新员工老搞不清规矩，老员工技能跟不上，得有人教教
适用范围	所有员工，入职、试用、在职、内外训都包在里头
职责分工	行政部牵头安排，部门经理提需求，主管带人实操，总办盯着流程
禁止行为	不填申请表就乱报培训，培训迟到早退，考试两次不过，没满一年就走人还拿补贴
检查与监督	年底提计划，每月照表执行，行政部记档案，考不过再训，再不过就辞退，缺勤算旷工，补贴没干满一年全扣回

物业管理公司培训管理办法(十二)

1.培训种类

1.1 入职培训:新进员工报到后，由行政部安排员工了解公司各项规章制度。

1.2 试用培训:试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。

1.3 在职培训:试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。

1.4 内训:由公司相关人员组成培训师资力量。

1.5 外训:公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。

2.培训工作程序

2.1 提出培训需求:

2.1.1 各部门经理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)员工培训需求计划，填写《培训需求申请表》，并交总办。

2.1.2 如临时需培训，应至少提前一周提出申请并填写《培训需求申请表》。

2.2 拟定年度培训计划;

2.3 讨论年度培训计划;

2.4 确认年度培训计划;

2.5 培训实施:

2.5.1 行政部及相关部门按核准的《年度培训计划表》按月实施。

2.5.2 如外派培训，须由需求部门提交《培训需求申请表》，经权责主管审批后交行政部组织实施。

2.5.3 凡收到培训通知的人员如无特殊情况均须准时参加，否则以缺勤论处。

2.5.4 培训后由行政部负责整理《个人培训档案》。

2.6 培训意见及效果调查;

2.7 考核或资格鉴定:

2.7.1 新进人员参加入职培训后第二天参加考试，一次不及格通报处理，再次安排培训第二次仍不及格者给予辞退处理。

2.7.2 如外派受训，须缴验《合格证书》、《结业证书》或交培训心得报告的方式进行资格鉴定或效果审查。

2.8 培训费支出:相关人员参加外部培训时公司给予一定培训费补助，培训后在职满一年者培训补助费由公司承担，如培训后在职未满一年而离职，则培训补助费自个人工资中全部扣回。

3.应用表单

3.1《培训需求申请表》

3.2《个人培训档案》

x物业管理公司出勤管理办法：时代小区物业

适配人群	业主住户，物业管理人员，装修施工方	使用场景	房屋装修，公共设施维护，环境秩序管理
制定目的	小区房子老了，设施容易坏，想让大家住得舒服点，环境干净点，安全点，不乱糟糟。
适用范围	管时代广场所有业主和房子，还有楼道、电梯、水电、绿化这些公共地方。
职责分工	zz物业公司牵头定规矩、修东西、收物业费；保洁保安天天干活；业主自己盯好自家事，发现不对要喊人。
禁止行为	不能砸墙改窗，不能乱接水电，不能往楼下扔东西，不能在楼道堆杂物，不能晚上大声吵闹放音响。
检查与监督	保洁早上7-8点收垃圾，保安24小时巡逻，维修得马上干，拖着不修要赔钱，乱来被查到要罚或报警。

时代广场(小区)物业管理办法

第一章总则

第一条为了加强**时代广场物业管理，保证住宅小区房屋和公用设施的正常使用，创造清洁、优美、舒适、安宁的生活环境，制定本制度。

第二条zz物业公司负责管理**时代广场的物业工作，包括制订、撤消、修改小区内的各项管理制度。

第三条管理原则

1、统一管理综合服务

2、依法管理、遵守契约

3、依靠业户、齐抓共管

4、以区养区、取用于民

第四条**时代广场的公用配套设施，实行有偿使用，住户有合理使用权利和维护的义务。

第二章住宅小区的使用与维护

第五条业主按设计要求正常使用房屋和区内公配套设施，有责任保护房屋完整和使用的安全。

第六条业主需对房屋内进行装时，应按开发部门的要求进行施工。

第七条业主对房屋的使用，必须严格遵守下列规定

1、不准擅自改变房屋的结构及外貌。

2、不准随便改变窗户或阳台形状及色调和外墙的色调。

3、不准私自改变房屋内的供热、供水、排水。

4、不准私自安装暖气管线，增加或拆除暖气片。

5、不准在供热设备上安装放水装置或擅自启闭损坏控制阀门。

6、不得损坏楼梯间公共部分设施。

7、不准在楼房屋面上堆放物品，架设天线从事有损屋面防水保温的任何活动。

8、不准利用房屋从事危害他人合法权益和其他非法活动。

第八条房屋的维修

1、住房室内的电表、便器、门锁、洗手盆、水嘴、灯头、闭火、插头座属于业主自已的物品应正常使用，如有损坏由业主自已更换。室外部分属自然损坏的一切设施由物业公司负责。属人为造成的损坏由个人负责并追究其造成的一切损失。

2、毗连的房屋维修时，业主应积极支持配合，不得以任何借口阻碍维修工作。

第九条凡需维修的房屋，责任者须及时进行维修，不得借故拖延或抵制。

第十条小区内所有配套设施，不得随意动迁拆改，如人为造成损坏，应由损坏者修复或赔偿。

第十一条业主有保护和美化住宅小区环境的权利与义务，禁止有损坏环境的行为

第十二条为保护和美化住宅小区的环境业主必须遵守下列规定:

1、不得擅自搭建各种违章建筑。

2、末经批准不得擅自接水、接电

3、不准损坏电器设备、小区公共设施。

4、不准从楼上往楼下抛杂物。

5、不准在公用楼间、走廊、屋面、庭院堆放杂物

6、不准有影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱画、乱挂等现象和行为。

7、不准随地吐痰、乱弃烟头、纸屑、果皮瓶罐、乱倒垃圾。

8、晚10时至次日6时前小区内禁止播放大功率音响，大声喧哗吵闹，鸣放鞭炮。

第十三条住户有责任配合治安人员做好治安保卫工作，保证小区秩序的安定。

第十四条允许进入小区的机动车辆在小车区内须按指定的道路行驶场所停放。

第三章管理经费

第十五条为保证住宅小区管理和维修工作正常进行，物业公司遵循以区养区，取用与民的原则，每月收取物业费待定。

第十六条物业费服务项目

1、清洁卫生管理。包括小区内庭院、道路以及楼宇内公共楼道在内的公共部位的卫生清洁，生活垃圾清运及经常性的保洁。专职保洁人员负责公共区域的清洁，请广大住户自觉遵守社会公德，确保小区环境整洁，住户应将室内日常垃圾用袋装好、密封，每日早7:00――8:00放置在门前，由保洁员按时收集。

2、保安管理。设专职保安人员坚持24小时的巡逻值班，维持小区的公共秩序。实行人防、技防相结合。发现可疑迹象或发生突发事件时，应立即通知物业管理办公室。

3、共用部位日常维修养护。屋面、梁板、柱、基础、楼道、楼道内外门窗等。

4、水电设施管理。对配电设备、设施进行日常管理维修。

5、排污设施管理。清疏和维修排水管道、化粪池。

6、根据需要增设的其他服务项目。

第四章管理要求

第十七条 zz物业公司对违反本规定下列行为之一者视其情节轻重，依照有关规定处罚或移送公安部门究责任。

1、违反第七条，第十二条的任何一项的

2、无故拖延交纳各项费用，干涉管理人员正常工作抵制正常房屋维修的。

3、人为造成公共配套设施损坏的

第五章 zz物业管理公司和管理人员

第十八条 zz物业管理公司的宗旨是依法管理，热情服务，管理人员必须依法办事，严格管理，谦洁奉公。

第十九条管理人员必须热爱本职工作，忠于职守，努力学习，掌握管理技能，不断提高管理水平。

第二十条zz物业管理公司和管理人员如有不履行职责或有违法行为，业主有权向上级主管机关投诉。

x物业管理公司出勤管理办法：物业管理公司考核

适配人群	物业领班，综合办人员，管理处经理	使用场景	日常巡检，设备维保，应急处置
制定目的	公司想管得更严实点，让大家干活更认真，服务能好一点，别老出错，也想把干得好的人挑出来表扬。
适用范围	所有员工都要被管，管日常做事、服务态度、卫生这些小事。
职责分工	办公室牵头搞考核，领班每天查，各部门自己评员工，办公室最后汇总打分发结果。
禁止行为	分数老是低于80分不行，不写检查、不改问题不行，钥匙乱拿乱用不行，专业房间乱进也不行。
检查与监督	每天有人看，每月办公室统分，分数低的要谈话写检查，再低就扣钱，三次不够格要整改，五次就调岗或辞退，检查结果贴公告栏。

物业管理公司考核管理办法(14)

为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。

一、适用范围:

本“办法”适用于公司的内部的全体人员。

二、制定依据:

本“办法”制订的依据:

第一:《员工守则》

第二:《岗位标准》

第三:《岗位说明书》

三、制定目的:

按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作;

充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平;

激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展.

四、实施方法

1.考核组织:

(1)公司办公室为考核的组织实施部门。

(2)公司的考核实行分级考核。即各部门或各管理处、公司办公室的考核。

2.考核分类:

日检查;月考核;

年中考核;年终考核。

3.考核组织:

每日考核检查:由各管理处或楼宇领班负责;

每周考核检查:由各管理处负责;

每月考核检查:由公司综合办公室负责;

每年中考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评;

每年终考核检查:由公司综合办公室组织进行综合考评。

考核实施

公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。

考核评定的实施:

(1)经理室经营班子由公司董事会、总经理实施考核。

(2)各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。

(3)各部门员工由各部门、各管理处考核，并将考核意见和结果报公司办公室。

考核的奖惩:

(1)公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施;

(2)公司各部门和管理处经理的考核评定如下，

考核评定等级以及奖金的扣除:

第一.80分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20%;

第二.80分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15%;

第三.90分以上为合格，不扣除月度奖金。

(3)公司各部门员工的考核评定方法如下:

第一.管理人员的考核评定和处罚方法同上;

第二.在编员工的考核评定和处罚方法同上;

第三.劳务工按照考核辞退制度执行。

一、措施和办法

1.部门或管理处经理的考核:

凡考核结果连续两次在80分以下或80分的管理人员，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡半年内累计考核结果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人员及年中考核排名不佳者，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或80分的管理人员和年终考核排名不佳者，管理人员将被扣除10%以上的年终奖金外，还将被调离原管理岗位，重新安排工作.

2.员工的考核:

凡连续二次考核结果在80分以下或80分或在半年内考核结果累计三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辞退;

凡连续二次考核结果在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正，并视情扣除一定比例的年中奖金;

凡考核结果在一个自然年内累计五次在80分以下或80分的正式工，除按规定扣除8%的年终奖金外，还将被安排一定时间的岗位培训，岗位培训期间发放基本工资，经考试合格方可重新上岗。

3.现已经签订劳务合同的员工

凡连续二次考核结果在80分以下或80分劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话，并由本人写出书面检查和纠正措施;

凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的劳务工，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正;

凡考核结果在一个自然年内累计五次以上在80分以下或80分的劳务工，还将被辞退。

二、考核的组织机构

公司综合办公室为考核检查的组织机构，负责公司的考核管理工作。同时，负责考核中争议的处理。

三、本《考核管理办法》的解释权属于公司综合办公室。

四、本《考核管理办法》经公司综合办公室讨论决定并实施。

十六、专业场所(室)管理办法

本物业的专业场所(室)是指专用的工作场地(室)和放置特定设备、设施的专用空间.它对物业管理起着重要的作用。为了使其发挥良好效能，更好地为物业管理服务，特制定此管理办法.各单位须遵照执行。

一、本专业场、所(室)是指各物业区域所在的“物业管理室”、“配电间”“水泵房”“电梯间”“消防监控室”等专用的工作空间;

二、本专业场所(室)的负责人为各区域物业的现场领班它是领班的工作职责之一;

三、管理办法

1.领班负责日常各专业场所(室)的管理;

2.本专业场所(室)的钥匙实行统一管理，任何人使用钥匙时，须经领班同意，并进行登记;

3.本专业场所(室)须每月清扫保洁一次，特殊情况如:使用或施工后须立即清扫干净;

4.任何人进入“水泵房”、“电梯间”等专业空间须进行登记;以便今后备查。

四、管理要求

1.室内环境卫生良好;

2.钥匙使用登记准确

3.室内物品摆放整齐、有序;

4.室内各种标识、齐全、整齐

5.室内各种登记表格清楚，整洁

6.各专业场所(室)分工明确，责任到人。

上海**物业有限公司

x物业管理公司出勤管理办法：某物业管理公司投诉处理考核办法

适配人群	物业调度员，服务中心主管，投诉处理人	使用场景	物业投诉接待，紧急投诉响应，投诉回访执行
制定目的	怕投诉没人理，拖太久住户不高兴。想让每件投诉都快点解决，服务显得更靠谱。
适用范围	服务中心和督导室的人，还有调度员、主管、处理人。管接投诉、分派、解决、回访这些事。
职责分工	调度员接单登记，主管安排人干活，处理人去现场解决，服务中心汇总报表，督导室抽查检查结果。
禁止行为	不准不记录投诉信息，不准不按时反馈，不准推脱不处理，不准用错话惹住户生气，不准漏报错报投诉数据。
检查与监督	调度员5分钟内转交，紧急投诉3分钟响应，普通投诉12小时处理完。服务中心每月25号交表，督导室每月查两次。没做到就扣钱，两次加倍，三次劝退。

物业管理公司投诉处理考核办法

第一章总则

第一条为规范投诉处理的程序和流程，加强投诉处理的及时率，保证为投诉人提供优质、高效的物业服务，根据相关制度，特制定本考核办法。

第二条广州市**物业管理有限公司所管辖物业范围内的投诉处理工作，均适用于本考核办法。

第三条服务中心主要负责投诉的受理、处理、回访以及汇总统计工作。每月25日将投诉汇总报表送报督导室。

第四条督导室负责投诉的处理，并检查投诉的处理情况和处理结果。

第二章投诉的受理与接待

第五条服务中心调度员或主管在接待投诉人来访时，行为举止应热情、大方。对于未按《住户接待语言行为规范》的要求，使用文明服务用语，扣罚当事人30元，引起投诉人投诉的，扣罚当事人50--200元。

第六条调度员未按规定记录投诉项目，包括投诉人、投诉时间、投诉事项、联系方式以及接单人等，缺少记录项目，扣罚当事人50元;导致投诉处理不及时或不准确的，扣罚当事人100-200元。

第七条调度员或主管在接听来电时，应使用规范用语，对于投诉人提出的简单问题，应做好详细解答。对于未按规定用语和标准接听电话的，扣罚当事人30元;对于解释工作不到位，引起投诉人误解或曲解，影响物业公司信誉的，扣罚当事人50-100元。

第三章投诉的处理与回访

第八条调度员在接到投诉人投诉后，无论是有效投诉还是无效投诉，均应在首报五分钟内将相关投诉反馈至相关部门的相关人员。对于无效投诉，经证实后，调度员应对投诉人做好详细的解释工作。如有对某项投诉置之不理或不处理，扣罚当事人50元;引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人100元。

第九条对于紧急投诉，调度员未在3分钟内反馈处理和上报，扣罚当事人100元;引起严重后果的，应对当事人处以200元以上的罚款;对于其它投诉，调度员未在12小时内处理和反馈，扣罚当事人100元;导致投诉问题积压，影响投诉处理的及时率，引起投诉人再次投诉的，扣罚当事人200元。

第十条调度员或主管安排人员处理投诉，应当科学、合理，并将投诉事项详细告知投诉处理人。对于因调度不合理或者交代不清等原因，扣罚当事人50元;而导致投诉问题不能得到及时解决的，扣罚当事人100元。

第十一条投诉处理人在接到调度安排后，无论是否合理，均应予以服从，及时有效地进行投诉的处理工作。对于不服从调度安排，态度恶劣的，扣罚当事人200元。

第十二条投诉处理人应在接单后12小时内完成投诉的处理。对于未完成的，须将处理情况和进度反馈至调度中心。如与投诉人有约定处理时间且合理的，以约定时间为准，但应有书面证明。对于未在规定时间内完成或反馈，扣罚当事人50元。

第十三条投诉处理人对于在规定时间内未完成的投诉，应按照规定逐级上报，同时应对投诉人做好安抚和解释工作。对于投诉首报24小时之内还未完成且不上报的，或对投诉人未做好安抚和解释工作，扣罚当事人50元;引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人100元。

第十四条对于投诉处理，所采取的方式和方法应当合理合法，解释工作应当到位。对于处理投诉采取不合理合法的方式，或因解释不到位，扣罚当事人100元;引起投诉人强烈投诉的，扣罚当事人200元，扣罚部门经理100元，扣罚主管领导100元。引发严重后果的，作专题报告处理。

第十五条公司在全员范围内推行投诉处理"首问责任制"。对于接到投诉的第一人，不管是否为投诉处理人，应当积极接待，并及时反馈至相关部门，跟进投诉处理情况和结果，并将其告知投诉人。对于未按规定跟进投诉，对投诉问题进行推委，未及时反馈相关人员或部门的，导致投诉处理工作没有落实，当事人当月工资下浮100元。

第十六条投诉处理完毕后，投诉处理人应将其处理结果在完成后的12小时以内反馈至调度中心。对于未及时反馈，导致投诉汇总工作出现漏报和不及时的，当事人当月工资下浮50元。

第十七条调度中心根据反馈的信息，对于已经完成的投诉，应在一周内进行电话回访。对于重大投诉，应安排相应的物业助理进行上门回访，回访应当有书面的记录或回执。对于未在规定时间内完成电话回访的，当事人当月工资下浮30元。重大投诉回访未在规定时间内完成，或无书面记录、回执的，当事人当月工资下浮50元。

第四章投诉处理的监督和检查

第十七条服务中心于每月25日将投诉汇总报表送督导室，经发现有漏报、错报和不报的，服务中心主任当月工资下浮200元，服务中心主管领导当月工资下浮100元;督导室必须至少2次/月对投诉的处理情况进行抽查，督导室未按规定时间进行督导，督导室主任当月工资下浮200元。

第十八条各部门负责人应对归属各自部门的投诉处理情况进行抽查。对于不能及时处理问题，投诉处理率未达到100%的，扣罚相关责任人300元。

第十九条以上的违规行为，连续发生两次，当事人和部门领导加倍处罚;连续发生三次，当事人作劝其离职处理。

第五章附则

第二十条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行，直至扣完为止。

第二十一条本考核办法由广州市**物业管理有限公司服务中心负责解释。

第二十二条本考核办法自下发之日起施行。

x物业管理公司出勤管理办法：物业管理工程质量维修控制办法

适配人群	项目办人员，维修负责人，承包方	使用场景	房屋报修，急修响应，保修责任划分
制定目的	住户老反映工程问题没人理，服务跟不上，公司信誉受影响，想快点修好，让住户满意。
适用范围	所有员工都要接报修，项目办管维修全过程，包括联系施工方、监督质量、回访检查。
职责分工	项目办专人牵头维修，第一接收人填记录，维修员盯现场，负责人兜底结果，监督员查过程。
禁止行为	不能推诿住户，不能超时没行动，不能不填维修记录，不能不跟住户解释清楚，不能收钱不说明标准。
检查与监督	接到报修马上填表，急修30分钟到场，一般2天修完，修完住户签字，1个月后回访，不达标扣施工方钱，项目办每月抽查记录。

工程质量维修控制办法(物业管理)

为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的服务，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本办法。

第一条公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。

第二条当住户(顾客)来电或上门报修时，第一接收人应及时填写《产品质量维修记录》，明确维修项目的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。

第三条对住户(顾客)报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。

第四条项目办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据《产品质量维修记录》和具体的情况分清责任:

1.施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决办法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，达到顾客(居民)满意。若施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，项目办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。

2.顾客自身原因:由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

3.保修期外，如果顾客(居民)向项目办反映质量问题，项目办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿服务。

第五条对于明确维修的质量问题，项目办维修负责人员及时电话通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报项目办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，项目办可自行安排进行维修。

第六条维修过程中，项目办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。

第七条维修好的房屋要由项目办(两人以上)签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。

第八条维修时间:为不影响住户的生活，项目办人员应确保所维修项目在规定的时间内完成。

1.对急修项目(如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电)，要在30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对住户(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。

2.一般维修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。

第九条项目办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果达到预期的要求。

工程名称

施工方

维修

部位、

内容

报修时间

年月日

维修结果

发生费用

住户满

意程度

优

良

好

差

住户签字

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备注

x物业管理公司出勤管理办法：校教工宿舍楼物业

适配人群	业委会成员，宿管人员，教工住户	使用场景	宿舍管理，房屋使用，公共空间
制定目的	学校想让宿舍楼更干净、更安全、住着更舒服，保护老师们的房子和权益。
适用范围	只管教工宿舍楼里所有住户，管卫生、安全、绿化、装修这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩、管钱、招保安；住户自己守规矩；业委会盯着大家做没做对。
禁止行为	不能乱改房子样子，不能在楼道堆东西生火，不能踩草坪，不能乱扔垃圾，不能大声吵人，不能乱贴乱画。
检查与监督	业委会每年查一次账，保安天天巡逻，发现不对马上说，不改就罚钱赔损失，严重就报警。

校教工宿舍楼物业管理试行办法

为加强宜昌外校教工宿舍楼物业管理，促进文明进程，创建整洁、文明、安全、生活方便的居住环境，维护产权人、使用人的合法权益，根据有关法规，结合本地实际，特制定本办法。

1、实行业委会领导下的自主管理。

2、物业管理费按0.3元/平方米月收取(隔楼按2/3的面积计算)物管费由业委会专户专人保存，使用或存折交学校财务室代管。业委会每年公布一次物管费的收支情况。房屋买卖时，必须缴齐物管费后才予交易。

3、住户使用房屋应当遵守下列规定:

①未经有关部门批准，不得擅自改变房屋结构、外貌、规划设计用途，不得在平台、屋顶、空地、通道或其他公共场地和部位搭建建筑物、构筑物。

②不得在公共区域堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，不得在楼梯间、通道、平台堆放物品、生火、做饭摆摊设点等危害他人利益的活动。

③禁止占用、践踏公共绿地，不得损坏花草树木。

④禁止乱抛垃圾、杂物;禁止发出超出规定标准的噪音;

⑤严禁影响市容及通告的乱搭、乱建、乱挂、乱涂、乱画、随意张贴。禁止在小区放养宠物、鸡、犬声不得干扰他人休息。

⑥法律、法规及规章规定禁止的其他行为。

4、门房保安人员由业委会直接招聘，其职责、管理、考核、工资标准由业委会集体研究确定。

5、对违犯本规定，或相关管理人员玩忽职守的，由业委会直接追究其责任，限期整改，复原赔偿;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

6、本办法自公布之日起施行。

x物业管理公司出勤管理办法：某某工业园区物业管理人员配备人员培训办法

适配人群	物业主任，维修技工，保安队长	使用场景	园区管理，设备维保，安保执勤
制定目的	园区要看起来专业，设备得有人会用。想让队伍干活利索、靠谱、不掉链子。
适用范围	管物业处所有人，包括主任、文员、保安、维修工、绿化工、环卫工，管日常服务和设备维护。
职责分工	主任总抓，品管盯着质量，各部长管自己人，保安中队长盯班次，环境部长盯清洁绿化。
禁止行为	不能偷懒糊弄，不能不按流程修设备，不能对业主态度差，不能值班时睡觉或玩手机。
检查与监督	每月查一次岗位动作，品管随机拍照片留底，没做到的扣绩效，三次不过调岗，月底汇总问题开会改。

某工业园区物业管理人员的配备、人员培训

一、物业管理处人员配备

该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。

(一)、管理处人员配备图

(二)、物业管理处人员岗位分布说明

1、管理处主任:1名，负责全面工作。

2、文员:负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。

3、品管:1名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。

4、维修部:2名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。

5、保安队中队长:1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。

保安:13名，分三班24小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间的安保工作。

6、环境管理部部长:1名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。

绿化技师:2名，负责绿化养护工作。

环卫工人:8名负责工业园区公共区域卫生。

二、人员培训

企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。

1、培训的目标:

通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。

2、培训内容:

(1)新员工入职培训:

a、企业培训:企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等;

b、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

c、管理处概况培训:工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等;

d、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

e、军训与参观学习。

(2)岗位专业技能培训:

a、基本技能培训:相应岗位的专业知识、iso9001文件(包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等);

b、新技术(能)培训:智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。

(3)素质提高培训:

a、操作层自我开发培训:进行有关学历、职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑、消防、环保等相关知识讲座;

b、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书、参加一次讲座、参与一次竞赛。

(4)新政策、新理论培训:

物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。

(5)培训者培训:

培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。

3、培训计划(不具体阐述)

4、培训的评估考核

(1)培训中考核:根据实情，边培训、边考察、理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正。

(2)培训后考核:分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。

x物业管理公司出勤管理办法：小区某某苑物业管理招标办法

适配人群	业委会成员，业主代表，评标委员	使用场景	物业换聘，业委会招标，业主表决
制定目的	小区要换物业，怕乱来，想让业主们自己选靠谱的公司，保护大家权利。
适用范围	管业主大会怎么招标选物业，管业委会干啥活，管评标委员会咋投票。
职责分工	业主大会拍板定中标人，业委会组织招标写文件，评标委员会投票推荐，业委会监督全过程。
禁止行为	评标委员不能泄密，不能偏心，不能多投或乱投；业委会不能自己定中标人，必须交业主大会表决。
检查与监督	业委会发通知开招标会，评标委员会现场投票，业主大会2/3以上同意才算数，没做到就重来，结果公示5天。

某小区某苑物业管理招标办法

第一条为了规范**市zz小区**苑物业管理招标活动，维护业主合法权益，根据《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》等法律、法规制订本办法。

第二条物业管理招标遵循公开、公平、公正的原则，通过市场竞争机制选择物业管理企业。

第三条满足以下条件之一的，可以进行招标活动:

(一)业主大会认为有必要时;

(二)现有物业管理企业服务期限将满，且业主大会没有作出续聘决定的。

第四条业主大会是物业管理招标活动的招标人。

业主大会授权业主委员会决定招标方式、编制招标文件、按本办法组建评标委员会、记录招标评标过程、主持招标活动的其他日常工作。

业主大会负责根据评标委员会的推荐意见，决定中标人。

第五条评标委员会成员由以下两种方式产生:

(一)业主委员会直接指派;

(二)在业主自愿报名的基础上，由业主委员会随机抽取。

评标委员会成员名单依法保密。

评标委员会成员应当客观、公正地履行职务，严格遵守《中华人民共和国招标投标法》和本办法的规定。

第六条评标委员会通过投票确定推荐的中标人选。

每个评标委员会委员只能投一票，每票只能投一名投标人，多选为废票。得票最多的投标人，为评标委员会向业主大会推荐的中标人选。

第七条评标委员会推荐中标人选后，应尽快召开业主大会，由业主大会对是否同意中标人选为小区将来的物业管理企业进行表决。如果全体业主所持投票权2/3以上同意，中标人选正式中标。

第八条中标人确定后，业主委员会应当在3日内向中标人发出中标通知书，同时通知未中标人。

第九条业主大会确定中标人后，经广泛征求业主意见，由业主委员会代表全体业主按照招标文件和投标文件，与中标人签订物业服务合同。

第十条在招标活动中业主委员会可以向投标人收取适当的费用，用于支付招标活动的开支。若有结余，可用于补充业主大会和业主委员会办公经费。

第十一条本办法的解释权属于业主委员会。

第十二条本办法经20**年6月**日业主大会通过，自通过之日起实施。

x物业管理公司出勤管理办法：物业管理公司办公用品低值易耗品

适配人群	部门经理，综合部经理，仓管员	使用场景	部门申购，资产领用，离职交接
制定目的	办公用品老是乱买乱用，浪费钱又不好管，想让东西够用还不多花冤枉钱。
适用范围	所有员工，管笔本子纸张、小工具这些日常用的东西。
职责分工	综合部买和管仓库，部门经理批领用，仓管员登记发货，财务部年底盘账。
禁止行为	不准自己随便买，不准买私人用的包和电脑，验收不能糊弄，签字不能少。
检查与监督	每月20号前报需求，综合部按顺序买，领用要签字，月底查库存，没按规矩办就扣钱，盘亏得董事会点头。