物业管理公司简介质量手册（优选10篇）

物业管理公司简介质量手册

适配人群	物业经理，工程主管，保安队长	使用场景	大厦管理，园区管理，物业服务
制定目的	怕服务乱套，想让业主住得舒服安心，大家干活有标准可依。
适用范围	管保安、工程、综合部这些人，管大厦和小区的日常服务事。
职责分工	经理室牵头定规矩，各部门负责人带着员工干，综合部抽空查执行情况。
禁止行为	不准推脱业主报修，不准收钱不开发票，不准私自挪用维修基金。
检查与监督	每月开例会讲问题，综合部每季度查记录，月底前交整改单，没改就扣当月绩效。

物业管理公司简介(质量手册)

**物业管理有限公司系**房地产有限公司全资下属企业，成立于1999年，经营范围主要是物业管理，公司目前设有经理室、综合管理部、保安部、工程部等部门。现管辖的物业有**大厦、**园，管理的物业面积达3万平方米。公司现有工作人员50多人，公司管理人员均有丰富的物业管理经验，其中部门经理以上管理人员、专业技术人员均经过国家主管部门的培训考核，持证上岗。

公司全体员工以满足业主和住户的需求为中心，坚持"舒适、安全、尊贵、优雅、发展"的质量方针，让业主和住户得到最良好的服务。

公司以现代化的理念管理物业，建立了符合gb/t19001-2000标准的质量管理体系和计算机网络管理系统，优质、高效地向业主和住户提供满意的服务。在管理中我们严格地遵守国家有关的法律法规，保障业主和住户的利益。

公司目前正在进一步努力，争取早日达到全面优秀管理大厦的标准要求。

地址:**省**市**路**大厦一层

电话:** 传真:**

联系人:**

物业管理公司简介质量手册：置信集团物业管理简介

适配人群	物业项目经理，电梯维保主管，保安服务队长	使用场景	住宅物业，写字楼服务，商业综合体
制定目的	公司发展快，业务多，怕服务乱套，想让各板块干活有规矩，大家心里都有数。
适用范围	所有子公司和员工，管物业、保安、保洁、电梯这四块活儿。
职责分工	总经理牵头定方向，各子公司经理盯自己那摊，集团行政部每月查落实情况。
禁止行为	不准擅自改服务标准，不准推脱业主报修，不准用旧设备凑合，不准少培训就上岗。
检查与监督	每季度开碰头会，行政部抽样检查记录，月底前交整改单，两次不改扣绩效，年底汇总打分排位。

置信集团(物业管理)简介

置信集团，____年4月在香港成立，注册资本1000万元，旗下拥有10家成员企业，服务领域涉及综合物业管理、专业保安管理、专业保洁绿化管理、专业电梯管理四大板块，业务遍及江浙沪等各大中城市。

作为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、江苏省房地产业协会理事单位、苏州市物业管理协会副会长单位、苏州市质量管理协会理事单位，置信以先进的理念、优异的服务、领先的规模和严谨的制度，造就了一支具有专业经验丰富、专业技能过硬和坚韧开拓精神的管理服务团队，并在不断变革中快速成长，最终以成功转型升级圆满实现第一个十年发展目标。

在综合物业服务领域，置信集团通过旗下的置悦物业(国家物业管理一级资质)、温州中梁物业等子/分公司专注于全国的物业服务业务，为全国成千上万的业主服务，服务的物业类型包括住宅类物业(多/高层商住楼、高档别墅、公寓)和公建类物业(写字楼、商业、会展中心、高等院校)。其中，温州中梁物业服务有限公司是置信集团和上海中梁地产集团共同打造的独具魅力和活力的特色物业服务公司，专注于为上海中梁地产提供专属的一站式服务。

在专业保安服务领域，置信集团通过旗下苏州置信保安服务有限公司专注于专项安保业务，严格按照现代化安保企业运行的标准建立完善内部管理体制，依托其雄厚的综合实力和精深的专业能力，秉承其“专业、专注、专心”的经营理念，凭借其优秀且经验丰富的保安员队伍，以不懈的追求来推动行业的健康发展。

在保洁绿化服务领域，置信集团全资子公司苏州邻邦保洁服务有限公司成立于____年，专门从事保洁绿化养护服务。公司拥有专业培训、技术过硬、经验丰富的强进队伍和一流的专业设备，始终坚持“专业、诚信、细致、周到”的服务理念，为客户提供高质量的清洁服务、创造绿色美好环境。

在电梯专业服务领域，置信集团入股的苏州安捷电梯工程有限公司是一家专业从事电梯设备销售和服务的电梯维保服务公司。拥有专业的电梯外包服务公司，不仅仅有利于物业服务成本的降低，更有利于提升小区的服务品质。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，以周到的服务、卓越的品质为生存根本，坚持用便捷和优质的服务赢得业主和客户。

经过十年的潜心经营，置信集团始终致力于“您的微笑对我们最重要”，根据可持续发展的客观要求，按照多元化、专业化的发展战略，不断拓展发展空间、不断拓宽发展领域，为顾客提供可持续增长的综合价值服务。

我们相信，置信集团必将用实力与信心、行业标杆和品牌，加上置信人的努力和行业的跨越式发展，成长为行业的领导者。

物业管理公司简介质量手册：住宅小区日常物业管理简介

适配人群	保安主管，保洁班长，工程领班	使用场景	小区安防，环境保洁，设施养护
制定目的	小区治安差大家就不爱住，安全是头等大事，得让业主天天安心
适用范围	所有业主、保安、保洁、维修工，管门禁巡逻、卫生打扫、设备保养、停车秩序
职责分工	经理总盯，保安队长带班巡逻，保洁班长查卫生，维修组长修设备，客服每天巡楼记问题
禁止行为	门岗脱岗、垃圾堆两天不运、水箱半年不洗、外墙脏了不擦、乱停电动车堵消防通道
检查与监督	每月15号经理带队检查，问题当天发整改单，超3天没改扣当月绩效，季度评比挂红黑榜

住宅小区的日常物业管理简介

物业的安全保卫和管理

对所有业主及开发商来说，一个区域的治安状况好坏，将直接影响到他对这个区域的看法，从着名心理学大师-马斯洛先生的"人生需求定律"也可反映，人们对安全这一最基本的需求是多么看重。所以，对****来说，安全管理就是我司的最根本的工作。我们提倡:"没有安全，就没有一切"。

通过不断的对员工的培训、对业主的宣传、反复对安全防范的认知、社区及周边区域的联防及技防设施的养护等，全面做好"群防群治"全员化安全管理工作。真正做到小区安全、安定、有序。

*采用人防加技防安全保卫措施

*小区人行进出口实行24小时保安服务

*在车库出入口等重点部位设岗值守

*建立小区公共区域24小时保安巡逻制度

*用好并维护好先进可靠的保安技防措施

*制订并落实完善的小区内安全防范宣传工作

*保安人员培训后上岗等

物业的环境维护和管理

我司将综合已接管项目之良好管理经验，根据**小区之特殊性质，制定行之有效的短、中、长期的小区环境保护计划，力求使小区较之上述二个项目在此方面的管理更进一层，给各阶段入户业主都有一个良好的影响，使小区时刻保持优美、清洁和舒适的环境。

*实行标准化清扫保洁

*建筑、生活垃圾时产时清

*特定区域定期清洗外墙

*定期清洗水箱

*公共区域无随意堆放杂物和被非法占用

*物业内的设施设备、机房等保持清洁

*做好节日布置

*精心维护绿化等

物业的设施维护和管理

物业内的设施作为小区运作心脏部位，能否长期保持完好，是一个物业生存的关键。我司将严格按国家优秀小区评比要求，对小区内所有设施设备进行日常养护，并对所有使用人群加以宣传，以提高广大从业人员及业主的共同爱护，使之生命力更长久，我司之设施长效管理更全面。

*制定完善的操作管理制度

*建立台帐和维护登记制度

*建立短、中、长期的维护保养计划

*严格业户的二次装修管理

*建立物业报修、修理和回访程序

*建立工程人员的岗位责任制及培训制度

*建立物品和工具等管理制度等

物业的交通秩序管理

其实小区内交通管理的好坏，也直接影响到业主或来访宾客对小区物管的认同感，根据我司多年来的管理经验，我司亦会针对**小区之特殊性质，车库内非机动车较多的情况，制订出一系列可操作性强的管理方案，以保障小区内机动车/非机动车行车、停车等交通的有序及通畅。

*根据物业情况，建立交通管理制度

*确保外围广场、道路及车库内交通通畅

*物业内我车辆乱停乱放现象

*车库管理设施保持运行正常

物业管理公司简介质量手册：科瑞物业管理发展公司简介

适配人群	开发商代表，业委会主任，物业总监	使用场景	中高档住宅，商业地产，物业前期顾问
制定目的	公司刚成立不久，要让服务统一标准，让大家做事有依据，别乱来。
适用范围	所有一线保洁、保安、维修工，还有客服前台，管日常巡查、报修响应、业主接待。
职责分工	张一民总盯着，王振太带各项目主管落实，每个小区经理每天查三次记录本。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主翻白眼，不准私接维修单，不准把投诉拖过24小时。
检查与监督	下周起发小册子，主管每周抽3个班次现场看，月底交检查表，漏一次扣50块，两次谈话。

上海科瑞物业管理发展公司简介

上海科瑞物业管理发展有限公司专业从事中高档商品住宅、小区、办公楼宇、商场、酒店式小区等综合性物业项目的全权委员物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务，服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面;科瑞物业以规范、周到、守信、高效为企业宗旨，崇尚服从、自信、自律、进取的企业精神。

科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制，由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家sgs公司审核认证取得sio90012000质量管理认证。科瑞物业全方位体现现代物业管理理念，崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质，追求"高标准服务、大众化收费、可持续发展"，维护社会、业主、企业三方利益。科瑞物业通过于具有境外先进物业管理理念的高力集团合作，结合国内业户的实际需要，利用绿地物业前二百余万平方米的物业管理和开发、经营、管理五万多平方米商铺综合市场的经验，可从物业建设阶段开始，通过全方位的物业管理服务，不断地向发展商提供各种有利于节约投资、促进销售、保证质量和物业管理等方面的意见和建议，协助开发商提高物业的竞争能力，并为物业管理打下扎实的基础。

科瑞物业集团高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势，在高力物业管理总面积近1000万平方米、绿地物业管理面积近200万平方米的背景下，合约管理面积已逾230万平方米，前期顾问管理合同签订100余万平方米，管理方式有全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。在上海、科瑞已成功管理上海绿地世纪城(上海春天)、世纪同乐、绿地世家、绿地科创小区、华能城市花园、锦绿新城等物业、绿地名人坊、龙辰苑等，另已在江西南吕、吉林长春设立了子公司。科瑞致力于开拓、发展上海及国内的物业管理市场。科瑞物业董事长张鑫国，副董事长、总经理张一民，副总经理王振太，在此致意各房产开发商、业主委员会和社会各界人士，祈望合作，共图发展;科瑞将给您带来欣喜。

物业管理公司简介质量手册：出口加工区物业管理建议书

适配人群	物业维修员，保安领班，水泵房值守员	使用场景	工程抢修，夜间值班，防鼠防控
制定目的	园区大，问题多，物业反应慢，图纸没备份，漏水没报警，灯全开费电，老鼠啃电线，巡逻路线固定不安全，停车不方便，材料验收不严，服务中心太远，目标说不清。
适用范围	物业全体人员，管维修、防鼠、巡逻、停车、采购、服务点、质量指标。
职责分工	物业经理牵头定方案，维修组长管图纸和报警，保安主管排巡逻路线，保洁领班盯灯具，采购员验材料，客服专员设新服务点，质管员改目标写清楚。
禁止行为	不准不存图纸，不准水泵房不装报警器，不准路灯不分路开关，不准夜间不值班，不准灭鼠不管弱电间，不准巡逻走固定路线，不准卡口混行车人，不准车棚只锁一端。
检查与监督	图纸下周交物业存档，报警器一个月内装好，路灯控制下月调完，夜班排班表月底出，灭鼠药每月补，巡逻路线每天早八点定，停车改造分三步走，材料入库必查单据，新服务点两个月内挂牌，目标重写九月底前交。

zz出口加工区物业管理建议

一、工程维修管理

1、建议将上下水管线路，各类设备电气控制原理图，通迅线路图，监控线路图，综合布线图等常用图纸，复制一份存放在物业，以便发生紧急情况时物业能够及时抢修，或将损失降到最低。

2、由于水泵房设在地下室，建议安装漏水报警装置，防止水阀失灵，造成意外事故发生。

3、园区中公共照明，高杆路灯、草坪灯建议采用分路控制，在目前园区入驻客户不是很多的情况下，可减少电费的支出。

4、根据对园区夜间检查，园区内有不少入驻企业开班生产，建议物业维修人员进行夜间值班，防止水、电、电梯突发事故发生，或在发生突发事件后物业能有快速解决反应能力。

二、防鼠管理

1、预防老鼠对办公楼弱电系统、综合布线造成损害，建议办公楼采用适当的灭鼠措施。

2、在水泵房等要害部位，可设置防鼠板，防止死鼠污染水源。

三、公共秩序及防范管理

1、由于园区范围较大，固定巡逻路线易被他人掌握或被不法分子利用巡逻间隙实施犯罪，建议根据管理要求，可设置多条巡逻路线，并由物业经理或保安主管确定每天或短期的巡逻路线，保安当班领班执行。

2、对于上下班高峰时段的卡口管理，除物业增加必要的疏导人员外，建议采取上下班人员、非机动车分道进出的管理措施;建议协调海关对出关口的机动车，在上下班高峰段不使用左边第一根车道，可开启左边第二根车道，避免非机动车流、上下班人员占用出关口的机动车道，而发生意外事故。

3、对于非机动车管理，标准厂房的停车棚虽然采取了防盗管理措施，(一端出口封闭，用链锁)但给停车人出行带来不便，由于标准厂房区域较大，但只有一个停车棚，将给距停车棚较远的客户员工停放带来不便，也给非机动车停放管理带来难点。建议:

a、对现标准厂房的非机动车管理，除对车棚的停放车辆进行链锁外，建议对车棚的另

一端出口采取安装能进出个人，不能出车的装置，减少给停放人带来的不便。

b、在相对中心区域建立较大规模的非机动车停放点，实行收费管理。

c、在标准厂房区域增建非机动车停车棚。

四、采购管理

建议中转仓库能封闭管理，采购的维修材料和物品能在入库时进行验收，既可避免不合格采购物品入库，又能确保维修服务质量。

五、通用厂房内服务中心的设立

由于园区较大，现服务中心离通用厂房有段距离，不利于贴近客户服务，建议及时在通用厂房设立服务中心。

六、合理制定质量目标

建议浦江物业管理部对物业管理服务合同中承诺的质量目标进行梳理，质量目标应是衡量物业管理中每项重要工作的量化指标，具有可计量性，可统计性，可控性。

如配套设备设施完好率:由于是泛指，将无法统计或统计结果失真;

维修工程回访验收率:质量目标不明确，是控制验收还是控制回访;

保洁检查合格率:保洁检查的质量目标应是次数;

道路完好率:道路完好的标准如何是什么，应予以明确。

公共灯具设备完好率与公共灯具亮灯率是重复设立目标。

物业管理公司简介质量手册：物业管理公司住宅区管理公约

适配人群	物业管理人员，住宅业主，装修施工队	使用场景	住宅装修，公共区域占用，噪音控制
制定目的	小区房子老了，设施容易坏，大家乱扔垃圾、吵闹、乱改房子，环境变差，想让大家住得舒服点，别再乱来。
适用范围	管所有住户和单位，管房子、水电、清洁、绿化、保安、消防、噪音这些事。
职责分工	物业公司牵头干，住户配合执行，业委会和街道监督，物业经理天天盯着落实。
禁止行为	不准乱改房子结构，不准占楼道堆东西，不准装修漏水，不准高空抛物，不准乱画墙，不准半夜大声放音乐。
检查与监督	物业每月巡查，拍照留证据，第一次提醒，第二次贴通知，第三次收违约金，年底汇总检查结果，没做到的扣服务分。

物业管理有限公司住宅区管理公约

为了加强维护和管理好住宅区的房屋及配套设施，保障住宅区内的房屋和公共设施的合理使用，维护住宅区的公共秩序，创造清洁、安全、舒适、优美的生活环境，特制订本公约，以共同遵守和承担责任。

一、根据国务院《物业管理条例》、《温州市城市管理暂行规定》和《温州市城市市容、环境卫生、绿化和市政设施管理暂行办法》等规定，本小区的物业管理由温州市zz物业管理有限公司负责，为了住户(含单位)提供有偿服务。

二、物业管理公司给住户(含单位)提供公共服务:(1)协助入户口;(2)供水供电;(3)代收缴水电费;(4)室外清洁;(5)排水排污;(6)绿化保养;(7)纠正违章、改建、维护房屋的完整和免遭损坏;(8)保安;(9)消防;(10)维护公共设施;(11)噪音环保的管理。

三、物业公司的权利:

(1)根据与开发公司签订的管理合同，实施对住宅小区全面的物业管理;

(2)协助收取管理维修基金;

(3)办理住户入住手续，收取住户每月公共的服务管理费，交给住房钥匙;

(4)督促住户遵守各项管理规定;

(5)管理进入住宅区进行装修或土建的施工队伍;

(6)催交各种滞纳金;

四、物业公司的责任:以为住户服务为宗旨，提供生活服务，对住户和房地产行政主管部门负责。

五、住户的权利:

(1)对所购买的房屋拥有居住权(使用权)和出租权(但出租时要到物业公司备案。)

(2)对所购买的住房进行装修(不得违章);

(3)可对物业公司的各种管理服务和收费提出要求、批评、投诉，以至起诉违约者;

(4)对物业管理的制度和管理事项，提出修改或补充意见;

(5)参与民主管理和监督物业公司的经营管理活动。

六、住户的责任:

(1)不改变房屋使用性质，不违章改建;

(2)不擅自占用公共走廊或场地;

(3)装修房间时不得损坏公共设施、不渗漏水、不乱倒杂物及堵塞排水管道、不从楼上乱抛垃圾袋、不危及他人安全;

(4)爱护市容卫生、不乱画乱涂;

(5)不制造噪音影响他人休息;

(6)不收藏危险品和毒品，楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品(如枪支、弹药、汽油等)确保全体住户的安全;

(7)按章程交纳各种管理费、服务费。

七、违约责任。本公约经各方签定，必须严格遵守，如有一方违约，对方有权追究违约责任。

八、本公约一式二份，双方签字认可后生效，各执一份以共同遵守。

温州市zz物业管理有限公司住户(单位)签章

地址: 地址:

电话:*** 幢号室号

物业管理公司简介质量手册：商业广场物业管理投标书公司简介

适配人群	物业项目经理，客服主管，安防主管	使用场景	高档住宅，商业广场，工业厂区
制定目的	公司越做越大，项目越来越多，怕服务乱套了，想让每处物业都干得稳、干得齐。
适用范围	所有在管的住宅、商场、办公楼、厂区这些地方，还有保洁保安维修这些活儿。
职责分工	经理牵头定标准，班长带着员工干活，品控组每月抽查，查出问题要重做。
禁止行为	不准迟到早退，不准和业主吵架，不准收业主红包，报修超2小时不处理要写说明。
检查与监督	新员工入职先学手册，老员工每月考一次，班长每天巡楼打分，月底汇总，连续两月不及格调岗。

sy物业管理有限公司简介

一、企业概况

sy物业管理有限公司成立于____年，七年来，y物业凭借自身力量，创新发展，业绩优良。现为国家物业管理一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位，s房地产业协会常务理事单位。

公司经多年发展探索，积累了丰富的物业管理经验，所管的物业类型多样，涉及住宅小区(多层、高层、别墅)、商业用房、办公楼、工业厂区、农贸市场。现管理十多处物业，面积 100多万平方米。

随着物业管理市场化进程加快，公司不断拓展管理范围，精益求精，依靠先进的管理模式、优质的服务品牌，为业主竭诚提供舒适的生活与工作环境。

二、管理机制

为树立良好的企业形象，公司秉承"勤俭务实、诚信为上、和谐社区"的企业精神，贯彻"服务第一、管理第二、安全文明、舒适温馨"的质量方针，内强素质，外树形象。在s地区同行业中率先实施iso9002质量管理体系，并通过了质量认证机构的认证。

三、人员储备

公司按照"对外招聘高级管理人才，对内培养有发展潜力的人才"的原则，建立了一支高素质的员工队伍。公司现有员工 1500多名，其中专业管理人员36名，大、中专以上文化程度占90%。在完备的培训体系下，100%的部门经理通过了全国物业管理岗位培训，各专业岗位的持证上岗率达100%。

四、企业信誉

本着注重企业信誉、创造企业品牌的宗旨，在管理服务方面，实行目标责任制管理，并制定各项服务指标，接受来自各方的指导与监督。

1、国家物业管理一级资质企业。

2、自____年始先后多个项目获得市优、部优荣誉。4、____年被中国质量检验协会评为"重质量、讲信誉物业管理企业"，如上南花城、新s花园洋房于____年获得部优，碧云别墅和上房金丰苑、中福城分别于____年、2000年、____年被评为市优小区。

五、物业管理业绩

1、"*城"。

2、"s花园洋房"。

3、"*别墅"。

4、"*苑"。

5、"*城"。

6、"*花园"。

7、"*名邸"。

8、"*庭"。

9、"*花园"。

10、"*公寓"。

六、物业管理特色

sy物业管理有限公司凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国内先进的管理理念，对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，通过持续创新不断丰富企业内涵，精炼物管品牌，促进地区物业管理行业发展。从理论研究到实践经验，摸索出了金佳特色的"人性服务、精细管理"的经营模式。

完善的管理体系。对物业进行专业化管理，并一直致力于管理机制的创新和完善。区同行业中率先实施iso9002质量管理体系，并通过了国际质量认证机构的认证。

创新的发展战略。公司自成立初，即坚持探索物业管理市场化发展战略，逐步形成了" 面向市场服务至上创品牌，拓宽思路多种经营增实力，以人为本严格管理强素质，上下一心和谐奋进谋发展" 的经营决策总体指导思想。在无开发商支撑的背景下，依靠自身力量，不断创新发展，并专门成立了市场部，目前管理面积已达100多万平方米，项目类型多样。

优质的服务品牌。为树立良好的企业形象，公司倡导"以人为本"的服务理念，在多年的 iso9000质量管理体系标准实施中，服务质量得到不断提高。

以市场为导向:公司一向面向市场，服从规律，把市场作为提升公司实力的竞技场。

以服务为宗旨:员工皆以服务为己任，对业主热情周到，友谊互助。

以人才为根本:内培外引，提升管理团队的整体素质。

以质量为保证:好的质量打造好的口碑，好的口碑铸就好的品牌。

稳健的经营思路。经多年经营发展，公司经济实力不断得到增强，打破原思路，拓宽经营思路，转变增长方式，走一业为主、多元开拓的路子，为企业长远发展奠定了坚实、雄厚的经济基础。

七、项目认识

**广场c、d总占地8.88万平米，物业设计充分显示精品建筑特点，配置40%以上的绿化率，独巨匠心的绿化园艺设计，给人以豪华、尊贵、舒适、温馨的感觉。**广场按高档住宅类型设计，设备配置先进齐全，治安防范、通讯技术充分应用，是技术与自然完美结合的建筑精品。

定位准确:

**广场销售取价主体为具有较高身价和品味的事业成功人士和房地产投资人士。设计具有现代人文建筑风格，体现了为少数人提供传世精品的理念，建筑品质在锡成绝无仅有。

极具前景:

**广场项目选在滨湖区市民休闲广场旁、锡成河埒板块是极具战略眼光的。商业氛围浓厚，交通便捷，又是市政规划重点打造的城市副中心项目，**广场环境位置优越、发展前景广阔，充满商业机会。

优势互补:

w**商业广场投资有限公司是颇具实力的开发企业，有丰富的项目储备和良好的市场前景;sy物业管理公司是一家具有一级资质的物业服务企业，具备完善的服务管理能力，如果贵我双方合作成功，将会把**广场打造成w乃至全国房地产市场的精品，使其不断升值，并提升各自公司的知名度。

贵司选择锡成业内有较高知名度和有着良好业绩的sy物业管理有限公司实施物业管理，将使**广场的建筑精品得到精心的呵护，将使**广场光彩夺目，更加诱人。

经营前景良好:

**广场项目住户群体档次普遍较高，项目设计充分满足广大购房者的需求，项目管理运行前景较好。

物业管理公司简介质量手册：某物业管理公司员工招聘流程

适配人群	人事部专员，业务部门主管，招聘面试官	使用场景	酒店用工，社会招聘，内部竞聘
制定目的	酒店要招到合适的人，不然服务跟不上，客人不满意，员工素质差影响整体运转。
适用范围	人事部、业务部门主管、应聘者。管招人全过程，从申请到入职。
职责分工	人事部牵头定计划发通知，业务部门提需求写申请，总经理批，人事经理核，各部门主管配合面试体检。
禁止行为	没批的招聘广告不能登，没体检政审不能入职，内部应聘不打招呼不能报，推荐人不能替考。
检查与监督	人事部每月查招聘进度，月底交报表；超期没招完要说明原因；漏环节重走流程，出错扣当月绩效分。

物业管理公司员工招聘流程

员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件，由人事部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。

酒店人事部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选，是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步，直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。酒店员工招聘程序分为三个阶段:准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段:(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)

1.招聘计划

制订有效的招聘计划的依据是:社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。

(1)内部招聘:针对某些少量的空缺，在酒店范围内部张贴向员工进行招聘，应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告，参加考试后决定是否录用。 (2)员工推荐:通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘，由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。

(3)社会招聘:酒店人事部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告，采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。

2.业务部门的用人申请

人事部编印《员工聘用申请表》，分发给酒店各业务部门，由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况，提出员工聘用申请，统一由总经理审批、人事部经理核准，纳入员工计划。

3.制订招聘计划

招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求;人员来源渠道和相应的招聘方式;招聘实施的具体方案(报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等)。

4.办理计划申报手续

对于人数规模较大的社会招聘，一般要以酒店组织出面，由人事部向市人事局及劳动局办理用工申请手续，所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。

(二)招聘宣传

人事部要以对外公布招聘启事或简章进行宣传，向招聘对象介绍酒店情况及征聘人员的联位要求。招聘简章(启事)的内容:

(1)酒店介绍;

(2)招聘岗位与要求;

(3)甄选方法与录取条件;

(4)报名办法;

(5)录用待遇;

(三)招聘报名

(1)书信报告;

(2)面试报名;

(四)招聘考试

(1)面试:酒店人事部及业务部门主管，通过与应聘者的面谈，对应聘者的外貌、身材、仪表举止等予以评分，还可了解到应聘者的语言表达能力、性格、才识、应变能力和发展潜力，主考人员应及时填写《招聘面试考核表》为录用提供依据;

(2)笔试:酒店人事部将在员工试用期和培训后，按酒店招聘要求编印考卷用于笔试;

(3)操作技术考试:人事部按招聘要求，组织应聘人员对某项操作技术进行实际演习与操作示范，由用人部门主管对考核成绩进行评分记录，作为录用依据。(4)资历证件审核:人事部对酒店一些特殊技术工种检查其身份证、学历证以及其它专业等级证书;

(五)录用手续

(1)政审;

(2)体检:人事部要求应聘者参加常规的体格检查，确定应聘者的身体条件是否符合招聘要求;

(3)入职报到:应聘者经过报名、考试、体检、政审等招聘程序后，被录用者会到酒店人事部发出的《录用报到通知单》，在规定的日期到酒店人事部办公室办理入职报到手续，填写员工个人履历表、签订劳动合同、参加新员工入门培训课程。

签署人:

zz物业管理有限公司

物业管理公司简介质量手册：物业管理有限公司简介投标书

适配人群	物业项目经理，客服主管，环境主管	使用场景	住宅小区，高校后勤，商业地产
制定目的	公司越做越大，项目类型多，怕服务标准不统一，想让大家做事有规矩，客户更满意。
适用范围	所有一线员工，管保洁、保安、维修、客服这些日常活儿。
职责分工	项目经理带头盯，主管每天查，品质部每月飞检，员工互相提醒。
禁止行为	不准迟到早退，不准和业主吵架，不准私收小费，不准糊弄报修，不准乱扔垃圾。
检查与监督	新员工先培训三天，老员工每月考一次，主管每周打分，连续两次不及格要重学，检查结果贴在公告栏。

物业管理有限公司简介(投标书)

一、我们的实力

**物业成立于20**年8月，注册资金300万元，管理面积逾百万平方米，现为国家二级资质物业管理企业，zz市物业管理协会理事单位，中国物业管理协会会员单位。

业内率先通过iso9001和iso14001国际质量体系双认证，并建立起了融"末位淘汰制"和"目标责任制"为一体的**绩效考核模式，全员持证上岗率高达100%。

管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字(办公)楼、高校后勤、商业地产等物业类型，融全程托管、顾问输出于一体，并正以每年50万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。

先后与sz国贸、华新国际、三明国际、决策资源等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，构造独具**特色的复合型生态发展系统。

所管理服务项目达标(获奖)率100%，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号，公司也先后被评为"zz市房地产行业青年文明号"和"zz市青年文明号"，20--年度更是成功入选"hn省物业管理十大诚信维权企业"。

与sz国贸合作组建"sz国贸物业管理(zz)有限公司"

二、我们的理念

服务宗旨:尽心、尽力、尽责，善待每位客户。

质量方针:为业主创造价值，让客户持续满意。

团队精神:企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。

发展目标:以"生态型发展体系"为依托，打造中原物业第一品牌。

三、我们的目标

立足基础服务，树立**物业诚信高效形象。

强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

细化服务质量，倡导"温馨生活颠峰体验"。

四、我们的荣誉

20**年度jh园小区zz市优秀住宅示范小区

____年度jh万世花园js区绿化达标先进单位

zz市绿化达标先进单位

zz市优秀住宅示范小区

zz市首批旅游观光小区

hn省优秀住宅小区

**物业 zz市房地产行业"青年文明号"

____年度jh园小区js区绿化达标先进单位

js区文明生活小区

jh花园全国物业管理示范住宅小区

**物业通过iso9001国际质量体系认证

zz市物业与房地产协会理事单位

____年度js zz市优秀住宅示范小区

j城花园zz市优秀住宅示范小区

**物业通过iso14001环境质量管理体系认证

物业管理公司简介质量手册：物业管理师物业管理实务试题-第十二章物业管理档案管理

适配人群	档案管理员，物业项目经理，承接查验专员	使用场景	承接查验，入住办理，日常运维
制定目的	物业档案乱放容易丢，查资料费劲，业主投诉没依据，想让每份文件都有地方放、有人管、能快速找到。
适用范围	所有物业员工，管施工图、验收单、维修记录、业主信息这些纸和电子文件。
职责分工	项目经理总盯，客服收入住资料，工程员交设备记录，行政专员统一归档，主管每月抽查。
禁止行为	不准用普通纸夹随便装档案，不准把图纸借出去不登记，不准删电子记录，不准混放不同项目的文件。
检查与监督	新项目启动就建档案盒，每周五下午交材料，行政专员核对签字，漏交三次扣绩效，主管月底检查打分，不合格重做。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十二章物业管理档案管理

一、单项选择题(备选项中有1个符合题意)

1.以下关于档案的说法，不正确的是()。

a档案是历史的原始记录

b档案是该原始记录的信息内容

c档案是经过归档保存的原始记录及其载体

d施工图纸在工程竣工验收之前，是正在使用的文件，它既是原始记录，也是档案

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对档案定义的理解。有关内容可参见教材第178页。

2.能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是()。

a月度分类法b年度分类法c事件分类法d组织机构分类法

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对档案分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。

3.物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容()

a物业及其附属设施设备的权属文件

b物业及其附属设施设备的技术文件

c物业及其附属设施设备的验收文件

d日常物业管理文件

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第180页。

4.关于物业管理档案的保存与安全，说法不正确的是()。

a某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

b房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限

c档案损坏有人为的原因和自然的因素

d档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对档案管理要求的理解和掌握。有关内容可参见教材第184―186页。

5.关于物业管理企业信用档案，说法不正确的是()。

a物业管理企业信用档案的建立范围是所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员

b建设部负责全国一级和二级资质物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

c地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理

d建设部信息中心负责物业管理企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的理解和掌握。有关内容可参见教材第186~187页。

6.不属于物业管理企业信用档案记录内容采集途径的是()。

a通过政府部门、协会采集

b通过物业管理企业、执(从)业人员采集

c通过中介机构及社会公众采集

d通过口头方式采集

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案记录内容的采集途径的理解和掌握。d选项是采集方式，因此，是错误的。有关内容可参见教材第192页。

7.物业承接查验期档案的索取对象是()。

a建设单位b施工单位c监理单位d早期介入的物业管理企业

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理中物业承接查验期物业管理档案收集的范围的理解和掌握。此阶段档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。有关内容可参见教材第180页。

8.日常物业管理企业档案的收集范围不包括的是()。

a设备设施运行记录

b设备设施维修养护记录

c工程竣工验收记录

d物业服务记录

【解析】本题考查的是考生对日常物业管理期档案的收集与整理的理解和掌握。“工程竣工验收记录”是在“物业承接查验期”收集的档案。有关内容可参见教材第182页。

9.关于物业档案保存注意事项说法不正确的是()。

a物业承接查验期和人住收集的档案资料保存管理和安全十分重要

b房屋共用部分和共用设施设备的监测、检修与运行档案的真实性和保存期限应明确规定

c设备检修与运行记录档案保存期限一般不低于该设备使用年限的2倍

d所有设备运行和维护档案应有一个销毁的管理方案和程序

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的保存和安全的理解和掌握。d选项是错误的，教材讲的是“小型设备的运行和维护记录档案’’应有销毁的管理方案和程序。有关内容可参见教材第184~185页。

10.下列档案损坏属于自然因素是()。

a遗失

b榻坏

c被盗

d墨迹的自然消失

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的损毁的理解。有关内容可参见教材第185~186页。

11.关于物业管理企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是()。

a物业管理企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉

b投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门

c反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章

d无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计人企业或执(从)业人

员的信用档案并进行公示

【解析】本题考查的是考生对物业管理企业信用档案的投诉处理的理解和掌握。b选项是错误的，教材讲的是15天。有关内容可参见教材第184~185页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.物业管理档案包括以下哪些内容()。

a物业权属资料、技术资料和验收文件

b业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料

c物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录

d物业管理公司行政管理及物业管理相关合同资料

e国家及地方行政管理部门的相关规定

【答案】a b c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理答档案内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第178页。

2.物业管理常用的档案分类方法有哪些()。

a月度分类法b季度分类法c年度分类法d事件分类法

e组织机构分类法

【答案】c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的分类方法的理解和掌握。有关内容可参见教材第178~179页。

3.物业承接查验期物业管理档案收集范围包括以下哪些内容()。

a权属资料档案

b技术资料档案

c物业运行记录档案

d验收文件档案

e业主(或物业使用人)的权属档案

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期物业管理档案的收集范围的理解和掌握。有关内容可参见教材第180~181页。

4.关于物业入住期物业管理档案收集的方式和程序说法正确的是()。

a物业人住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行

b应设立档案资料收集整理工作小组，由该小组专责进行档案资料的收集和整理

c专责工作小组应按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程

d将相关的权属资料和个人资料的复印件作为档案资料保管

e在档案资料收集后，应及时整理并归档

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对物业入住期物业管理档案收集的方式和程序的掌握。只有d选项是不准确的，应为“与原件核对后的复印件”作为档案资料保存。有关内容可参见教材第182页。

5.关于el常物业管理期档案的收集与整理，说法正确的是()。

a日常物业管理期档案主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案

b物业运行记录档案的收集范围包括:建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案

c物业维修维护记录档案的收集范围包括:建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案

d手续办理完毕的文件，应由承办单位或个人保存，一年后向档案部门移交

e日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案

【答案】b c e

【解析】本题考查的是考生对日常物业管理期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第182~183页。

6.物业管理档案管理中，纸介质档案常用的检索工具有()。

a目录式检索工具

b簿式索引检索工具

c电子目录检索工具

d卡片式检索工具

e指南式检索工具

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的检索的理解和掌握。c选项是错误的，纸介质档案常用的检索工具没有这一项。有关内容可参见教材第183页。

7.以下属于物业管理纸介质档案提供利用的方式的有()。

a档案室阅读

b外借光盘

c制作副本

d向查阅者提供档案的专业知识

e向查阅者提供档案索引的方法

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案中纸介质档案的检索的理解和掌握。b选项是错误的，纸介质档案中不含有光盘。有关内容可参见教材第183―184页。

8.关于物业管理档案的保存与安全，说法正确的是()。

a某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的，应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限

b房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，保存期限为设备的使用年限

c档案损坏有人为的原因和自然的因素

d档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播

e小型设备的运行和维修记录档案应长期保存

【答案】a c d

【解析】本题考查的是考生对物业管理档案的保存和安全的理解和掌握。有关内容可参见教材第184~185页。

9.物业承接查验期其物业管理档案收集主要包括()。

a权属资料档案

b建设单位的资料档案

c验收文件档案

d业主使用人档案资料

e技术资料档案

【答案】a c e

【解析】本题考查的是考生对物业承接查验期档案的收集与整理的理解和掌握。有关内容可参见教材第180页。

三、案例题

1.张先生于____年购买了一套某花园式住宅的配套底商。人住时，小区尚未全部竣工。急于用底商开餐厅的张先生没有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐厅也随即开业。由于在其后对房屋

的使用中，张先生对房屋以及物业管理存在诸多不满，除人住时交了一年物业费外，3年内没有向物业公司交过任何费用。截止到____年底，张先生已经拖欠物业费、水电费、取暖费20多万元。在多次催缴无效的情况下，物业公司将张先生告上了法庭。经过调查审理和法院调节，张先生对物业费和取暖费没有异议，但对水电费不能认同。原因是:物业公司不能提供由张先生签字确认的水电费的起始数字依据。最终，物业公司损失了水电费总额的20%。请问法院这样判决是否恰当在此案例中，物业公司的错误在哪里

【答案】(1)法院对此进行的判决比较合理，因为物业公司不能提供水电费的起始表数，按照正常的惯例推理，物业公司交付给业主的水电表均不可能为“零起始”。同时张先生也不能提供已交费的证据。根据公平的原则及法官的自由裁量权，法院支持物业公司收取张先生80%的水电费较为合理。

(2)物业公司为代收取水电费的主体，应做好相关的准备工作。此案中物业公司没有及时对张先生所购买房屋的原始水电表数与张先生进行书面确认。为以后的收取工作留下隐患。

2.如果你是某物业公司的档案管理员，负责档案的保存工作，请说明档案保存应注意的事项有哪些

【答案】(1)物业承接查验期和人住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要。

(2)房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修和运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。

(3)各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空间，避免档案室空间被无谓占用。

3.如果你是某物业公司的管理人员，分管档案管理工作，请说明物业管理企业信用档案管理工作的目标和要求。

【答案】目标:以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房

地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。

要求:(1)各级物业管理部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业管理企业信用档案系统的建设工作。

(2)扩大物业管理企业信用档案的覆盖面。

(3)保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。