物业服务

(一)房屋及相关场地管理标准与完好率承诺:

1、确保小区外观完好、整洁;

2、确保小区组团及栋号配备明显标识及引路方向平面图;

3、确保小区房屋完好率达85%以上;无违反规划乱搭、乱建现象;

4、确保房屋零修及时率达到98，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录;

5、确保资料档案齐全、管理完善，并建立大厦业主及租户档案，实现清晰、随时可查;

6、建立业主、使用人自用部位提供维修服务的管理规定;

7、建立业主、使用人装饰、装修物业的管理措施;确保装饰装修物业 的操作不危机房屋结构与他人安全。

8、建立住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案。

物业管理手册:物业服务市场调查指引

1适用范围

1.1本指引主要适用于物业分公司(筹备处)在项目规划阶段开展的市场调查工作，为物业管理方案的编制提供必需的数据和信息。

1.2对正常运营项目，物业分公司为确切比较、评价本公司物业服务质量和效益水平，可参照本指引规定执行。

1.3对外承接物业项目过程中，为保证投标的取得预期成果，物业分公司根据实际需要，在编制投标书前可参照本指引规定开展市场调查工作。

2物业服务市场调查的组织

2.1在项目规划阶段，物业筹建处(物业分公司总经理)负责组织物业服务市场调查小组，拟订物业服务市场调查计划。

别墅项目的物业管理要点

针对zz别墅物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的基础上，在做销售物业服务中对业主进行人员消费结构，服务需求等分析的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

我们的整体管理方案可以概括为:"一种模式、三大重点、一个整体"。

中医药大学物业管理其他要求和说明

1 报价人应具有一套物业管理服务的规章制度和素质较高的管理队伍。

2 中标单位安排到学校工作的工作人员要求有高中以上文化程度，年龄40岁以下，有责任心、专业管理技术和一定的工作经验，并经严格的岗前培训。各类工作人员应持有相应的资格证、上岗证，人员数量应满足学校的物业管理要求。统一服装，形象良好，举止文明，对学生和教职员工提供微笑服务。承诺遵守学校的各项规章制度。

3 中标单位根据有关物业管理法规及物业管理委托合同，对物业实行一体化的统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。

4 物业委托管理期限为24个月，试用期为3个月，从签订合同生效之日起。

5 办公室和学生宿舍内的设施维修、清洁服务不在本招标管理服务范围内。

一、单选题

1、《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

a、业主

b、物业管理企业

c、开发建设

d、业主和物业管理企业

2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

c、业主和使用人

3、县级以上地方人民政府( )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

a、房地产行政主管部门

b、工商行政管理部门

c、小区管理办公室

d、物业管理协会

4、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

商务大厦物业管理质量目标及承诺

**物业管理有限公司以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。

1、管理目标

1.1服务第一、顾客至上

作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第一、顾客至上之要求。

物业品质管理专员岗位职责

岗位职责：

1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与推行、培训、运行、维护公司已建立的质量管理体系或其它相关的管理体系。 4、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

5、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

6、对部门经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

7、不定期开展相关内容的调研工作;

8、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

9、负责上级交办的其它工作。

大华物业公司员工培训费用管理暂行规定

为了搞好培训工作，提高公司员工的素质，规范有关培训费用方面的管理，特制定本规定。

一、凡根据工作需要和岗位要求，已纳入《培训计划》中的培训，所发生的外送培训费用，在培训结束，考试合格取得证明或证书，并将证件原件交公司行政人事部备案后，准予报销全部培训费用。

二、凡与现岗位有直接关系，员工本人基本利用业余时间进行学习的培训，应由本人先提出申请通过审批。经批准者所发生的培训费用，在培训结束取得证明或证书，并将证明、证书原件交公司行政人事部备案后，其培训费亦可报销。

三、员工为了获得学历或高层次培训，且与现岗位要求并不直接，其培训费用应自理，并只允许在业余时间进行学习，不得占用工作时间，影响正常的工作。

物业品质管理岗位职责

职责描述：

1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

7、负责上级交办的其它工作。

任职要求：

1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;

2、熟悉质量(环境)管理体系;

3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;

4、较强的工作责任心和抗压能力。

雅翠花园物业员工守则

1、宗旨

\"至诚服务，精益求精;规范管理，锐意拓新\"是我们的质量方针。对此，每一位员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位业主、每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个\"宾至如归\"的境界。

①、职工到职后，须认真阅读此《员工守则》遵守各项规章制度。

②、遵守敬业，诚信的职业道德。

③、遵守劳动纪律，上班不迟到，不早退，更不能旷工，也不能无故请假，服从安排，听从指辉。

④、自觉爱护环境卫生，工作区和生活区要定期打扫，保持清洁，爱护公

物，维护公司所有秩序。

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理，由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的，按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前，应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》，合同文本规范，双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善，各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布，业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。