发布时间：2026-09-01
| 制定目的 | 怕服务乱套，大家做事没标准，客户不满意。想让每个环节都稳稳当当，服务有依据、有样子。 |
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| 适用范围 | 所有一线干活的人，安全员、保洁员、维修员、家政服务员、客户事务员。管环境、安全、设备、客户沟通这些事。 |
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| 职责分工 | 品质部牵头定标准，各项目负责人带着员工照着做，区域经理不定期抽查，发现问题当场记下来。 |
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| 禁止行为 | 不准用错术语糊弄客户，不准把“业主”和“顾客”混着叫，不准在手册里漏写岗位定义，不准改术语原意。 |
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| 检查与监督 | 新员工入职三天内学完这章，主管每周抽三人问答检查，月底汇总错误点，连续两次错要重学加考，三次错调岗培训。 |
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物业管理质量手册:术语和定义
3术语和定义
3.1说明
除本质量手册特别注明外，均采用gb/t19000-2000-iso9000:2000标准中的术语和定义。
本公司质量管理体系文件中的"业主"、"客户"与标准中的"顾客"含义相同。
3.2术语和定义
全心全意全为您:万科物业服务宗旨，展现万科物业人全力为客户服务的意识和理念。
服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新:万科物业质量方针，突出勾勒服务的精诚尽力的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。
发布时间：2026-08-30
适用场景：质量体系、会议组织、印章管理
| 制定目的 | 物业管楼多，火险隐患大，怕出事没人管，想让经理盯紧消防这事，不出乱子。 |
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| 适用范围 | 综合部经理，管自己部门的消防事，比如员工培训、支援配合、事故处理。 |
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| 职责分工 | 经理自己主抓，带人做培训和支援；安全部提计划，经理配合落实；安全部也盯着看有没有漏掉的。 |
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| 禁止行为 | 新员工不培训完不准上岗，火险调查不参加，责任事故不处理，晋级不加消防表现。 |
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| 检查与监督 | 经理每月查一次培训记录和支援情况，安全部每季度核对，没做到就补做并通报，两次没做要写说明交分管领导。 |
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物业公司综合管理部经理消防安全职责
1.对本部门的消防安全工作全面负责。
2.负责组织新入职员工进行公司消防安全教育，合格者方可分配上岗。
3.协助安全管理部做好消防培训的计划，组织后勤支援及实施方案。
4.参加火险事故调查，负责责任事故的处理，把消防安全列入员工晋级条件。
发布时间：2026-08-06
适用场景：质量体系、生产协调、设备检修
| 设立背景 | 矿井安全需要管好通风、防瓦斯、防尘、防火 |
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| 核心职能 | 盯住通风系统、瓦斯抽放、隐患排查这些事 |
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| 工作内容 | 查现场、改问题、做培训、写检查记录、盯整改 |
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| 协作关系 | 听总工安排，和通风队、安监科一起干活，常跑井下跟班组长碰头 |
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1、对全矿和“一通三防”系统的安全质量标准化管理工作负全面责任。是全矿“一通三防”安全质量标准化工作直接负责。
2、抓好“一通三防”管理工作，抓好抽采设计、抽放效果 等监督管理工作。
3、抓好全矿“一通三防”的安全质量标准化和文明生产工 作，按照事故隐患排查制度，对分管范围内的事故隐患进行排查 和整改，参加分管范围内的事故追查分析。
4、参与编制矿井灾害预防和处理计划，并监督检查执行情 况;参与通风和抽放系统分析，提出有针对性的方案和措施。
5、经常深入现场，排查隐患，检查“一通三防”系统的运 行情况。
6、负责抓好“一通三防”工作人员的思想教育和防范措施， 搞好“一通三防”专业的安全质量标准化培训工作。
7、组织并参加安全质量标准化工作大检查活动，对检查 出的问题必须落实措施、明确责任、及时组织限期整改。
发布时间：2026-07-30
适用场景：质量体系、汽车研发、机械改良
| 设立背景 | 公司要做驱动器和齿轮箱，得有人搞零件设计开发和测试改进。 |
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| 核心职能 | 做零部件的设计、验证、改进建议。盯住结构能不能用、好不好造、稳不稳定。 |
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| 工作内容 | 画图改图、做样品测试、写验证报告、整理问题清单、调参数、跑仿真。 |
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| 协作关系 | 跟工艺工程师聊怎么做得出来，跟测试工程师对数据，向研发主管汇报进度，和采购说材料要求，偶尔和客户技术对接。 |
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职位描述：
负责驱动器/齿轮箱零部件上设计的开发、验证及改进。
岗位要求：
1.大学本科以上学历，机械设计相关专业，211/985重点学校者优先;
2.从事汽车零部件行业1~3年;
3.熟悉塑料或压铸结构件设计;
4.熟悉有限元分析(零件线性静力分析/装配件弹塑性分析)者优先;
5.良好的英语听说读写能力，具有良好的团队协作精神。
发布时间：2026-07-19
适用场景：质量体系、战略规划、组织变革
| 设立背景 | 重庆巴南李家沱项目和渝北新项目要落地，得有人全程盯着管着。 |
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| 核心职能 | 管整个项目从头到尾的事。盯设计、工程、营销、开发、成本、财务。对项目赚不赚钱负责。 |
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| 工作内容 | 开项目例会，审进度计划，看销售数据，查施工质量，批付款单，带团队，写周报月报。 |
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| 协作关系 | 向集团分管副总裁汇报。跟设计院、施工单位、营销代理公司打交道。协调内部各条线负责人，比如工程经理、营销总监、成本主管。 |
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项目总经理/运营副总经理 职位描述:
1、负责重庆巴南李家沱项目、渝北新项目全过程开发管理;
2、对所属项目的设计、工程、营销、开发、成本、财务六大职能统筹负责;
3、对项目的财务指标(利润)负责。
4、项目的日常运营、团队管理、对外职能部门及合作单位的沟通协调管理、对内各职能线条的沟通协调管理。
职位要求：
1、8年及以上房地产行业经验，有相同岗位经验者为佳(熟悉大项目制、矩阵制管理);
2、具备较强的组织协调能力，较强的运营管理理念;
3、年龄:32-40岁，本科及以上学历，特别优秀者可放宽学历、年龄条件。 职位描述:
3、年龄:32-40岁，本科及以上学历，特别优秀者可放宽学历、年龄条件。
发布时间：2026-07-18
适用场景：质量体系、发动机装配、机加过程
| 设立背景 | 公司要管好生产质量，德国总部也要求有人盯紧制造过程。 |
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| 核心职能 | 盯产品有没有问题，查流程偏不偏，异常来了得马上分析、动手或停线。 |
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| 工作内容 | 看测试数据、记异常详情、写清楚哪里不对、反馈给同事、配合查原因、帮做改进、偶尔带新人。 |
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| 协作关系 | 和产线工人、qe、pe、ie常碰面，向主管汇报，有问题找qe一起查，改进时拉pe和操作工一起干，培训新员工时也帮忙。 |
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任职要求：
大专学历，机械或电子专业
了解iso9000体系
良好的沟通技巧和团队协作精神
良好的英文听说读写能力
能够使用cad， excel， word and powerpoint
适应倒班工作
发布时间：2026-07-14
适用场景：质量体系、生产调度、设备维保
| 设立背景 | 厂里接单越来越多，订单排期乱，车间老打架，得有人统一管生产。 |
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| 核心职能 | 管全厂生产不卡壳，盯订单按时交，保安全卫生，控成本，带队伍。 |
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| 工作内容 | 排生产计划、下订单、跟进度、开会、管设备、查5s、开发沙发样、算成本、管物料、安排出货、审人事变动、定工资、处理违纪、考核组长、组织培训。 |
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| 协作关系 | 和车间主任天天碰，向厂长汇报，和采购、品管、销售常沟通，帮人事办手续，找技术部一起改样品。 |
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生产统筹
1.制定全厂生产规划。
2.合理安排生产任务。
3.协调各生产车间之间及生产部与其他部门之间关系。
4.组织生产会议。
生产管理
1.下达全厂生产订单。
2.追踪各类生产订单，对不能按时出货的现象进行分析和处理。
3.负责生产设备的管理。
4.抓安全生产及车间环境卫生落实，使生产现场符合“5s管理”的要求。
5.负责沙发款式开发、设计及放样工作，制订新产品的质量计划。
6.负责落实生产成本计划，做好产品成本核算及报价。
7.监督物料控制。
8.组织出货事宜。
生产部人事管理
1.对生产部各车间的人员增减、人事变动及离退职人员之手续进行审定及把关。
2.对生产部和车间人员的定薪与加薪进行审定及把关。
3.有权处理生产车间的人事纠纷及员工违纪事件。
发布时间：2026-07-04
适用场景：质量体系、产品开发、结构设计
| 设立背景 | 公司要搞基因检测新产品，得有人专门做开发和优化。 |
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| 核心职能 | 搞产品开发、试剂筛选、项目评估、文件编写和申报资料整理。 |
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| 工作内容 | 做实验优化产品，测试剂效果，写报告，整申报材料，查技术资料。 |
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| 协作关系 | 跟质量部、注册部、生产部打交道，向研发主管汇报，一起开项目会，共享数据和样品。 |
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岗位职责：
1、负责基因分子诊断产品的开发、优化;
2、负责基因分子诊断相关核心试剂的筛选和评估;
3、负责基因分子诊断项目的规划、考察及技术评估;
4、编写基因分子诊断产品优化后的文件以及相关申报资料的整理汇编;
任职要求：
1、分子生物学、生物化学及相关专业，硕士及以上学历;
2、有二代测序、基因芯片工作经历者优先;
3、有体外诊断试剂管理工作经历者优先;
4、熟悉基因分子诊断的原理， 熟悉基因分子诊断产品开发的方向，能独立设计整体实验方案，设计质控、质量分析技术。
5、较好的协调沟通能力，良好的团结合作精神
6、两年以上从事基因分子诊断试剂研发工作经验，个性化治疗、疾病易感性、单基因疾病研发经验同时具有病毒专业和遗传学专业者优先;
