发布时间：2026-07-31
| 制定目的 | 公司印刷太乱，有人乱印乱花钱，想统一管住，省钱省事不惹麻烦。 |
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| 适用范围 | 所有部门和员工，管信纸信封便笺单据表格这些日常用的印刷东西。 |
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| 职责分工 | 综合行政部牵头接单、审单、印货；各部门提需求写报告；财务经理看钱，总经理最后批。 |
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| 禁止行为 | 不准自己找外面印，不准没批就印，不准印错内容，不准超量印浪费。 |
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| 检查与监督 | 要印先交报告和样稿，走完四级签字才开工；行政部入库登记，领用要签字；没按流程的不给印也不报销，超期三次通报。 |
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一、印刷品分类
常用印刷品:信纸、信封、便笺、单据、表格等。
其它印刷品:宣传资料、手提袋等。
二、印刷品印制
公司所有印刷统一归口综合行政部管理，任何部门和个人不得私自以公司名义在外印刷，否则所发生费用不予报销。同时由于私自印刷而产生的法律后果公司将予以追究。
三、印制需求、审批程序
(一)需求申请
部门要求印刷时需附:书面报告、所需印刷物品的样本、数量及需求日期。
(二)审批程序
1、印刷品的印制内容需经申请部门负责人和分管副总经理审核并签字确认;
2、综合行政部根据工作的轻重缓急、印刷品的必要性和部门使用印刷经费的情况进行审核;
3、综合行政部填写《印刷品申请单》，由财务经理审核后，报总经理批准。
发布时间：2026-07-29
适用岗位：综合管理员、物业客服人员、设施维修员
| 制定目的 | 小区业主天天见我们，穿得整不整齐、说话和不和气，大家心里都有数。想让业主觉得公司靠谱，愿意多打交道。 |
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| 适用范围 | 所有物业员工，管穿衣服、戴工牌、说话表情、走路姿势这些事。 |
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| 职责分工 | 主管每天巡楼看一遍，领班盯着自己组的人，保洁保安都算在内，人事月底查记录。 衣服脏了皱了不能上岗，领带歪了、袖子卷着不行，浓妆艳抹、留长发不让，工牌不戴左胸扣分。 明天起执行，主管现场指正，领班每三天填检查表，连续两次不合格要重学规范，月底汇总贴公告栏。 下月一号开始，人事部解释，修改得全员签字同意。 |
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物业管理员工的仪表、行为规范
物业管理是该住宅小区的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是小区业主(使用人)开展小区活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。
一、着装
所有员工一律穿制服上岗。
二、仪表行为规范
1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。
发布时间：2026-07-09
适用岗位：综合管理员、部门负责人、人事专员
| 编制目的 | 让新客服知道公司是干啥的、岗位要干啥、怎么安全服务业主。上岗前必须学完这些内容。 |
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| 适用范围 | 刚招进来的客服人员，还有已经在岗的客服同事。 |
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| 职责分工 | 客服主管定计划和讲课，客服班长带实习，老员工当教练，管理处主任审核把关。 |
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| 操作流程 | 先学公司和岗位 basics，再练接待和投诉处理，接着练队列和体能，最后学灭火器和逃生。 |
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| 执行标准 | 岗前培训得满40课时，理论课2天内开，实习24小时，消防每季考一次，每次培训填记录表。 |
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目的
通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。
适用范围
适用于**管理处客户服务人员的培训。
职责
总公司品质部客服主管负责制定培训计划并组织实施;对培训结果的检验考核;按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。
管理处主任协助对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。
说明
序号项目内容对象讲师频次
1岗前培训1)公司简介
2)部门简介
3)岗位指导书
4)安全意识
5)服务意识(业主识别)
6)物业管理基本知识
7)其他有关知识和岗位实习。
发布时间：2026-06-28
适用岗位：综合管理员、保洁主管、清洁工
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，想让活干得齐整点，让好员工有奔头，差的也能跟上。 |
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| 适用范围 | 杭州【**新城国际】管理处所有人，管干活好坏、态度咋样、穿啥戴啥。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头打分，主管天天盯着记，人事月底汇总，经理最后拍板定奖罚。 |
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| 禁止行为 | 不准不穿工装、不准不戴工牌、不准浓妆怪发、不准站坐歪斜、不准糊弄考核。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前交评分表，人事抽查10%记录，超3次不合格就待岗学习，再不行就调岗，月底发结果通知。 |
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新城国际物业人员管理及考核方案
我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
(一)考核
对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。
1、考核目的
保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。
2、考核内容
员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
3、考核标准
把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。
