| 制定目的 | 小区老了，设施容易坏，住户常抱怨，想让物业干活有标准，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主共用的地方，比如楼道、电梯、绿化、保安、保洁、停车这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头定计划，保洁保安各干各的活，业委会盯着看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱收钱不公示，不准维修拖过三天，不准保安脱岗，不准垃圾堆超两天。 | ||
| 检查与监督 | 每月查一次记录，业委会每季抽查现场，没做到就扣绩效，年底满意度低于80%要整改。 | ||
福隆园物业管理服务标准项 目 范 围工作内容及要求
(一) 结合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。
| 编制目的 | 让综合事务部做事有规矩，不乱套。管好文件、会议、人事、后勤这些事。让大家知道该干啥，咋干才对。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 综合事务部经理、人事管理员、事务管理员这三个人。 | ||
| 职责分工 | 经理带头干，两个职员具体做。经理要盯着进度，看大家有没有照着做。副总经理在上面管着经理。 用纸笔记清每件事。文件要核稿再发，会议要记全要点，投诉得当天登记，档案按类放好，采购要留单据，清洁绿化得定期查。 文件必须手写签名才生效，会议记录24小时内整理完，投诉登记表不能涂改，档案盒贴标签写年份，采购发票和清单一起交，检查表要打勾签字才认。 2023年9月1日起用。经理负责讲清楚哪条怎么用，有新人来或政策变了就得改。 | ||
物业管理公司综合事务部标准规程
一、总则
综合事务部是****物业管理有限公司的一个重要组成部门，是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，综合事务部中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力，树立良好的服务意识和服从意识，彻底贯彻公司"关爱如家人"的服务理念，配合各部门的工作，为公司树立良好的对外形象。
二、综合事务部组织机构
说明:
1、综合事务部共 3人。
| 编制目的 | 让物业干活有规矩，不让业主乱投诉，把服务搞整齐点，让大家住得踏实点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 市场里管物业的员工、摊主、住户、业委会成员。 | ||
| 职责分工 | 物业员工自己干，业委会盯着看，经理天天查，摊主和住户随时提意见。 | ||
| 操作流程 | 穿工装挂牌子、账目半年贴墙上、维修钱要业委会批、投诉记本子、每季度去问住户满不满意。 | ||
| 执行标准 | 工牌必须戴正，账单用a4纸打印贴牢，维修款专户存着不混用，投诉本子页页编号，回访要填表签字，满意率不能低于九成五。 | ||
市场项目物业服务质量效果
1 服务人员统一着装，挂牌上岗，尽职尽责，各工种岗位职责上墙公布，代办生活服务项目及价格上墙公布，接受经营者及业主的监督。这也是实施形象战略的重要组成部分，全面提高企业的美誉度。
2 公共服务费收支情况每半年以书面形式公布财务收支帐目，接受经营者及业主委员会和使用人的监督，同时将本年度收支决算报告，下半年度收支预算报告及重大的费用支出项目提请经营者及业主委员会讨论通过。
3 维修基金由**经营者及业主委员会管理，专户存储、专款专用，实行收支两条线，需要使用维修基金时，报请经营者及业主委员会审核，经批准后方可动用，同时使用情况及账目要定期向经营者及业主汇报。