某物业管理大检查考核程序（优选10篇）

某物业管理大检查考核程序

物业管理大检查考核程序

1目的

本程序规定了对物业管理处检查考核的职责、标准、方法，以保证对各物业管理处管理的物业状况和管理水平做出客观评价。

2适用范围

本程序适用于本公司对位于本市的直属物业管理处所管理的物业状况和管理水平进行检查考核。

3相关标准要素

gb/t19002-iso90024.14.10

4相关文件

4.1《质量手册》

4.2《深圳市物业管理考核评比标准》

5职责

5.1经理部负责对管理人员素质项目进行检查考核。

5.2物业管理部负责对房屋的管理及维修养护，卫生，绿化，公用场地、场所，用户评议，投诉处理项目进行检查考核。

5.3消防治安办负责对保安消防和车辆管理项目进行检查考核。

5.4机电工程部负责对电梯，空调，供电，给排水等公用和公共配套设施、设备项目进行检查考核。

5.5经营部负责对经营核算，社区文化，经营服务项目进行检查考核。

5.6财务部负责对财务管理项目进行检查考核。

5.7公司领导负责组织和协调检查考核工作。

6实施程序

6.1公司每年进行一次全面的物业管理大检查，每年第四季度进行。公司领导可根据需要增加检查考核次数。

6.2物业管理大检查按照《深圳市物业管理考核评比标准》进行检查考核。

6.3公司领导决定对管理处所管理的物业现状和管理水平进行检查考核时，召开公司经理办公会进行布置。必要时可组成由各部门负责人参加的检查考核组对一个或几个物业管理处进行示范性检查考核或复合性检查考核。

6.4各部门按照各自的职责和公司要求的时间，依据住宅区(住宅组团)大厦、工业区的《深圳市物业管理考核评比标准》对应各物业管理处，分别或联合进行检查考核。

6.5公司领导指定专人或召开会议收集汇总各部门对管理处检查考核结果。

6.6检查考核结果用分数表示，各项管理实得分分别填写在《物业管理检查考核记录(报告)表》内，供公司管理评审和制定下年度质量管理目标时参考使用。

7质量记录

7.1物业管理检查考核记录(报告)表

某物业管理大检查考核程序：购物中心物业管理大纲

购物中心的物业管理大纲

一、购物中心的基本特征

1.体量大

2.功能多

3.硬件好

4.产权或经营主体多元化

二、购物中心物业管理

1.概念

2.特点――难度大、风险大、关系大

3.内容――场地环境、公共秩序、消防、设备运行、维保、推广、商业等服务

三、购物中心物业管理的政策法规

1.法律法规

2.政策

3.惯例

四、购物中心物业管理的制度与架构

1.制度

2.架构

五、购物中心的前期介入

1.设计阶段的介入

2.施工阶段的介入

3.销售(租赁)阶段的介入

4.开业前的筹备

六、购物中心服务举措

1.场地服务――常规场地服务、特殊场地服务

2.商业服务――商业服务、商务服务

3.推广服务――媒体推广、活动推广

4.代理服务――租赁代理、其他代理

5.法律服务――咨询、教育、维权、诉讼

七、购物中心突发事件处理

1.管理突发事故

火灾、水浸、断电、漏气等

2.刑事突发事故

爆炸、投毒、诈骗、敲诈、斗殴、打砸抢等

3.社会突发事件

某物业管理大检查考核程序：金碧世家物业管理公司简介

金碧世家物业管理有限公司简介

一、企业现状

广州市金碧世家物业管理有限公司为广州恒大实业集团属下五大产业集团之一物业集团属下具有独立法人资格的专业化、规范化物业管理公司，注册资金100万元，资质4级。公司现下设办公室、客户服务中心、工程维修部、保安部、环卫部5个部门。

公司建立了全面质量管理体系和内部运作管理机制，健全了各类规章制度，具有完善的计算机办公与设备监控系统，以及先进的通讯、防盗、消防、工程维修等设备，秉承"规范管理、专业运作、优质服务"的经营理念。在管理小区的过程中，始终坚持以人为本，以"业主至上，服务第一"为宗旨，灌输"高起点、严管理、精服务"的管理服务思想，努力打造"金碧物业"的品牌，并锐意创新，不断进取，追求完美。

公司拥有一支事业心强，业务素质高的专业化人才队伍。现有员工61人，其中，经济师1名，硕士1名，大专以上文化程度20余名，管理人员全部是大专以上文凭。公司吸纳了行政管理、工程维修、园区绿化、社区文化等多方面的行业精英，组建了一支闻名广州的特色保安队伍，配备了智能化的小区保安监控报警系统，保安成为小区安全的守护神。

公司推出了独特的服务理念。提出了"一个结果，两种标准"的工作原则，即"一个结果":让业主满意的结果;"两种标准"，物业公司业务范围内的，物业公司必须解决，处理的结果让业主满意;非物业公司业务范围内的，物业公司必须设法解决，处理的过程让业主感动，直至满意。同时，推出了"人过地清"、"首问责任制"、"总经理信箱"、"总经理接待日"等服务举措，在提升服务质量，融洽物业公司与业主的关系方面，走出了一条成功之路。

二、企业理念

服务宗旨:坚持"业主至上，服务第一"，营造现代化人文生活空间。

经营理念:以业养业、优质服务。

管理目标:创建具有金碧特色的全国一流物业管理模式。

产品目标:营造良好的社区人文环境和销售氛围，把在管小区建设成为"健康文明，和谐进步"的全国一流文化小区。

三、公司业绩

(一)公司管理项目:第三金碧花园

(二)物业集团下属4家具有独立法人资格的物业公司，在管金碧花园、金碧华府、金碧新城、金碧世纪花园等10多个楼盘，形成各具特色的经典楼盘。

(三)住宅业务:我公司的住宅业务的发展取得了令人瞩目的佳绩，自前期介入第三金碧花园项目以来，业主满意率高达98%以上，无一起治安案件发生，____年保安部王泽忠同志因工作成绩突出被评为集团公司先进个人。

四、管理优势

(一)人才优势。我司属恒大物业集团下属公司，在管理人才方面，由集团公司给予统一调配，资源共享，因此，在人才储备与使用方面具有更优于其他公司的明显的优势。

(二)技术优势。公司拥有专业化、现代化的管理、运作、监控系统，引入了现代化科学管理机制，具有明显的技术优势。

(三)公共关系优势。公司自成立以来，一直注重于品牌建设，努力在业内塑造一个良好的物业管理品牌，形成良好的口碑，注重对外宣传及公众形象，对于项目的宣传效应会起到积极推动的作用。公司多年的市场运作，与公安、工商、税务、环卫、供电、供水等各政府部门关系融洽，已形成良好的外围环境。

(四)企业文化优势。公司十分重视企业文化建设，弘扬"艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取"的企为精神，发扬"精心策划、狠抓落实、办事高效的"工作作风，提出并实践"金碧园"、"金碧人"理念，推出以"共建"为特色的浓郁的社区文化，全面提升物业品质。

某物业管理大检查考核程序：物业管理手册－内部审核程序

物业管理手册:内部审核程序

1、目的

确保管理体系得到有效的保持、实施和改进。

2、适用范围

适用于内部审核活动的控制。

3、职责

3.1总经理负责批准公司年度内审计划和审核计划的实施。

3.2管理者代表负责内部审核工作，任命审核组长。

3.3品质部负责策划、编制年度内部审核计划及组织实施。

3.4审核组长负责编制内部审核计划及编写内审报告。

4、程序

4.1年度内部审核计划

4.1.1每年1月20日前由品质部依据审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果对审核方案进行策划形成《年度内部审核计划》，《年度内部审核计划》应包括审核准则、范围、频次和方法，报管理者代表审核，总经理批准后实施。

4.1.2内部审核原则上每年至少进行一次，在公司组织机构发生重大变化、服务质量发生较大变化时及接受第三方审核前由管理者代表及时组织进行内部审核。

4.1.3内部审核，可对所有部门(或要素)审核一遍，也可专门针对部分部门(或要素)进行重点审核，但每年的内审必须覆盖管理体系全部要素。

4.2审核前的准备

4.2.1管理者代表任命审核组长和内审组成员，内审组成员必须具备内部审核员资格，并与所审核的项目无直接责任。

4.2.2由审核组长编制本次《内部审核实施计划》，其内容主要包括:受审核的部门、审核要素、审核组成员、审核具体时间等。报管理者代表审核，总经理批准。

4.2.3品质部应在审核前5天将《内部审核实施计划》发至相关部门。

4.2.4审核组长组织审核组成员编写核查表，核查表中要详细的列出审核的项目、审核的依据及方法。

4.3审核的实施

4.3.1审核组长组织见面会，介绍内审的目的、范围、依据、方式、组员和内审日程，填写《会议记录》。

4.3.2审核员按《内部审核实施计划》对受审核部门进行现场审核，将体系运行情况详细记录在核查表中。

4.3.3审核员在审核中发现有不符合项时，应填写《不符合项报告单》，并在审核完成后，向该部门领导作口头报告，并商定初步的纠正措施。

4.4纠正措施的编制与审批

4.4.1审核员将不符合项报告给相关部门领导确认后，并商定详细的纠正措施，填写《不符合项报告单》中的相应内容。

4.4.2《不符合项报告单》由被审核方签字认可。

4.4.3审核组长填写《不合格项分布表》，记录不合格项分布情况。

4.4.4审核结束需召开总结会，由审核组组长主持，领导层、内审员及各部门领导参加，审核组组长宣读不符合项及其分布情况，并组织与会者讨论管理体系的有效性及应改进的地方。

4.5审核报告的编制与分发

4.5.1审核组长编写《内部审核报告》，审核报告应对本次审核中观察到的管理体系运行情况、不符合项情况及审核结论、纠正措施的制定等做出详细论述。

4.5.2审核报告经管理者代表审批后由品质部向被审核部门分发。

4.6纠正措施的实施及跟踪验证

4.6.1各相关责任部门根据不符合项内容，分析原因、制定措施并实施。纠正措施完成后，将相关内容填写在《不符合项报告单》内，并交品质部。

4.6.2品质部指派审核员进行跟踪验证纠正措施实施的情况及有效性。

4.6.3跟踪验证的审核员在纠正措施有效实施后在《不符合项报告单》上写明验证情况意见并签字。

4.7内部审核的所有记录由品质部存档。

5、相关文件

5.1《不符合、纠正和预防措施控制程序》

6、相关记录

6.1《年度内部审核计划表》jw/jl-8.2.2-001

6.2《不符合项报告单》jw/jl-8.2.2-002

6.3《内部审核实施计划表》jw/jl-8.2.2-003

6.4《内部审核报告》jw/jl-8.2.2-004

6.5《会议记录》jw/jl-8.2.2-005

6.6《不合格项分布表》jw/jl-8.2.2-006

某物业管理大检查考核程序：（cpm）中航物业管理公司简介材料

深圳市中航物业管理有限公司(cpm)简介

深圳市中航物业管理有限公司(catic property management，下称 cpm)是中国物业管理协会常务理事单位和国家物业管理一级企业。

隶属于深圳中航企业集团物业总公司。作为中国最早的物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则的参与编撰单位，经过十五年的悉心探索和实践，现已发展成为中国最具规模和影响力的物业管理服务专业提供商之一。

cpm 目前所经营管理的各类型物业规模已达数百万平方米，其中大多荣获国家和地方优秀物业管理的荣誉称号，管辖的各类物业客户年度有效投诉率均控制在 2‰以下，为业界最低。cpm 拥有楼宇设备管理公司和中航电梯工程公司作为技术支持，更聚集了一支富有实践经验和创新精神的物业管理专业团队，可以为客户提供物业管理专业保障。近几年来，cpm 年度经营规模(物业管理费和代理租赁收入)均超过一亿元人民币。

进入21 世纪，cpm 确定的发展战略为:以深圳为基地，以北京、武汉为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标，突出[经营型]物业管理优势，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模，储备人才，储备资金，为迎接加入wto 后的所面临的国际国内的激烈竞争做好准备。

某物业管理大检查考核程序：商业公司物业管理中心职能

主要职能为:负责公司范围各业务板块的秩序安全维护、保洁绿化、住宅小区客户服务的相关工作，具体如下:

1、安管部职能

(1)负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作;

(2)负责建立健全安全管理方面有关管理制度，并上报审批执行;

(3)响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理情况及时反馈至相应业务部门;

(4)建立健全安全管理方面相关设施设备台帐，包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等，并建立相应的管理制度，加强巡查、例检，做好相应记录备案;

(5)根据公司范围各业务板块的不同情况，合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等，杜绝安全漏洞;

(6)根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动秩序良好，避免安全事故发生;

(7)建立健全安全管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)从安全管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划;

(10)负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接，如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作;

(11)公司交办的其他工作。

2、保洁绿化部职能

(1)负责公司范围各业务板块的保洁绿化工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:商场保洁绿化、住宅小区保洁绿化、公司办公区域保洁绿化、房产公司营销中心与样板房保洁绿化工作;

(2)负责建立健全保洁绿化有关规章制度，并上报审批执行;

(3)根据保洁绿化区域进行合理责任分区，编制具体明确的工作内容、操作流程、标准要求，通过合理的人员调配、安排，按要求做好保洁绿化工作，展现舒适、整洁、卫生、美观的环境形象;

(4)负责建立健全保洁绿化相关台帐，包括:区域台帐(如:卫生间配置、绿化配置)工具台帐，加强监管;

(5)响应各业务板块对保洁绿化管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理及时反馈相应业务部门;

(6)根据公司各业务板块有关活动对保洁绿化的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动现场整洁、美观;

(7)建立健全保洁绿化管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，从保洁绿化角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)从保洁绿化管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)负责编制、落实保洁绿化方面有关培训计划;

(10)负责与环境绿化有关的相关政府部门进行对接，如协助卫生监管部门对公司范围的合理性工作;

3、住宅小区客服中心职能

(1)作为业户与公司对接的枢纽窗口部门，负责小区客户服务工作，包括:业务咨询办理、投诉处理、报修处理、费用收缴、楼宇巡查管理、装修管理、客户关系、满意度调查、社区文化及跟进回访等服务工作;

(2)负责建立健全住宅小区客服有关管理制度，并上报审批执行;

(3)负责编制、实施住宅小区客服工作年度/季度/月度工作目标、工作计划;

(4)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务;

(5)负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作;

(6)负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定;

(7)负责住宅小区维修资金使用的具体操作工作;

(8)组织协调住宅小区物业管理服务创优达标工作;

(9)定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业户保持良好关系，不断提高管理服务水平;

(10)建立健全住宅小区客服方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，从住宅小区客服角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(11)从住宅小区客服角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(12)负责编制、落实住宅小区客服方面有关培训计划;

(13)负责与住宅小区客服有关的相关政府部门进行对接，如协助物业管理部门、居委会对小区范围的合理性工作;

(14)公司交办的其他工作。

某物业管理大检查考核程序：物业管理质量体系文件：培训控制程序

物业管理公司质量体系文件:培训控制程序

1.0目的

通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。

2.0适用范围

适用于公司所有培训工作。

3.0职责

3.1管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。

3.2行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定;并负责保存由公司组织进行培训的记录。

3.3各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。

4.0工作程序

4.1入职培训

4.1.1所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。

4.1.2对新员工的培训主要包括以下内容:

a)公司的基本情况、组织架构，

b)公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识，

c)《员工手册》、职业道德及质量意识教育，

d)对员工的期望及要求。

4.1.3该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。

4.2上岗培训

4.2.1员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要 求而定。

4.2.2上岗培训主要内容包括

a)应知部分:如岗位的基本情况(岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等)，

b)应会部分:岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。

4.2.3上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。

4.3在职培训

4.4员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。

4.5除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。

5.0相关文件

5.1《保安人员培训制度》

5.2《保洁部员工培训考核流程》

5.3《工程部新入职员工培训流程》

6.0相关记录

6.1《培训记录》

6.2《员工培训登记表》

6.3《员工培训计划表》

某物业管理大检查考核程序：物业管理师考试:物业管理综合能力

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章 经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

(三)要点说明

1.个人需求

2.市场需求

3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用

4.弹性理论及在物业管理中的应用

5.生产及生产要素

6.总产量、平均产量以及边际产量

7.边际收益递减规律

8.边际技术替代率

9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用

10.内在(不)经济与外在(不)经济原理及在物业管理中的应用

11.总成本、固定成本与可变成本

考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

某物业管理大检查考核程序：物业管理公司员工培训计划-范本

一、前言

罗伯特-欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

(一)企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

(二)物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

(三)物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划

(一)培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。

⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

(二)制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑

板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3、 培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、 培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

六、培训组织实施

培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

(一)人力资源管理部门的职能和任务

员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括:

1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划;

2、组织执行物业管理企业培训计划;

3、定期向上级汇报培训费用开支情况;

4、组织实施各种培训课程与活动;

5、做好员工的培训档案管理工作;

6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;

7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

(二)培训分类及实施要点

分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。

1、以培训对象的不同层次分类

⑴高层管理者

①培训目的

精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②培训内容

a、企业管理类

管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。

b、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。

d、财务知识类

学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。

④培训方式

专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。

⑤组织实施

由公司人力资源管理部门直接组织实施。

⑥培训评估

每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。

⑵中层管理者

①、培训目的

掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

②、培训内容

a、企业管理类

管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。

b、物业管理类

房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

④组织实施

基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑶基层管理者

①培训目的

了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。

②培训内容

a、企业管理类

管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。

b、物业管理类

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

c、法律知识类

物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。

③培训方式

专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。

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基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。

⑤培训评估

每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。

⑷基层操作人员培训

该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。

2、以实施培训的不同阶段分

⑴岗前培训

①培训目的

为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。

②培训内容

公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

③组织实施

由公司人力资源部门组织实施。

④培训评估

考核合格后上岗。

⑵在岗培训

为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

⑶转岗培训

为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

3、以培训的不同类型分

⑴学历教育

是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵职业技能培训

根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。

⑶专项培训

为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如:为提高员工公文写作能力而进行的写作培训;为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。

七、培训工作误区

(一)员工培训不重要

的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实;只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。

(二)员工培训有风险

有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。

某物业管理大检查考核程序：物业管理公司简介（网站宣传材料）

物业管理有限公司简介(公司网站宣传)

公司简介

武汉东木物业管理有限公司成立于二oo三年，源于厦门顶尖科技集团武汉公司。注册资本300万元，是一家拥有国家二级资质并通过iso9001国际质量体系认证的专业化物业服务公司。公司现有员工1100余人，其中获得岗位专业证书的有80多人，各类管理人员和专业技术人员种类齐全。今日，本公司已跃居为汉阳最具规模和极负盛誉的物业公司之一，专业提供全方位的物业管理服务:保安服务、清洁服务、工程服务、绿化服务、会务服务、特约服务等。通过多年的实践，我们在湖北市场上取得了一席之位，为社会树立了健康完善的物业服务形象，创立了具有特色的物业管理模式，这主要是公司管理层的正确领导，不断追求一流的进取精神和全体员工勤奋工作的成果。

公司以优质的服务，合理的价格在湖北物业市场中占有相当的份额，管理面积超过一百伍拾万平方米，管理类型丰富，有写字楼、商场、住宅、工业园、4s店、医院、大专院校、体育场馆等。东木物业在充分借鉴深圳物业管理先进经验的同时，以“快速反应，精致服务”的发展理念，以优质服务创信誉，以规模经营创效益的经营方针，逐步在专业化、规范化、标准化、科学化和规模化上丰富与完善，并形成了一整套特色的物业管理模式。公司从客户和市场的需求出发，不断改进和完善管理服务体系，寓管理于服务之中，全心全意为客户提供优质服务，自觉回报客户、奉献社会。

企业文化

企业使命:缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。

企业宗旨:经典物业品牌的缔造者高尚生活空间的创造者未来生活方式的倡导者合作伙伴信誉的延续者质量方针，以顾客为中心，持续改进我们的服务。

企业目标:创可持续发展的全国一流的物业管理企业精神:以人为本，服务创造价值，沟通创造满意企业道德:诚实做人，诚实做事企业信念:一份耕耘，一份收获。

◇追求管理、服务行为标准化、人性化

◇致力于建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化

◇强调“即时服务和隐性管理”相结合

◇强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合

◇确保公众服务的规范化与特约服务的个性化

◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美

◇致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识

◇致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境

超前、创新意识

一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求;以创新的的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

售后意识

始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。“高:以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高，因此，我们把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人才。

低成本运作

一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全面受益。

精良的管理团队

一支深谙物业管理精髓的精英团队。我们致力于建设中国最好的物业管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动力源泉。

关注细节

实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。我们在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了24小时服务的绿色热线电话和网上物管服务。同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。我们为顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。

简化内部管理事务

我们坚持“做精、做强”战略，在精细化、专业化、标准化与人性化“四化”上下功夫，而不是简单“克隆”、盲目“做大”。我们苦练内功、厚积薄发的市场战略充分保证了所接管的每个物业都能成为服务精品。

服务项目多，配套齐全

充分利用现有资源以及适当引入外部资源，为顾客各项合法的共性化及个性化需求提供服务。服务内容以菜单的方式通过网络、公告等形式向顾客公开，全天候为顾客提供全方位优质服务。在我们所服务的许多社区里，顾客只需要一部电话，或者一台电脑，就可做到足不出户享受购物、订餐、维修、家政等各项服务。

管理优势