人事管理控制程序范例（优选10篇）

人事管理控制程序范例

1.0 目的

通过对公司人事进行管理，满足公司持续发展需要。

2.0 范围

适用于公司员工的招聘、录用、调配、考核与奖惩、晋升、离职等人事管理。

3.0 职责

3.1 物业集团经理助理级的招聘报物业集团总经理批示，物业集团通报发文。

3.2 物业公司(管理处)中层干部、技术骨干由物业公司(管理处)申请，报物业集团审批并发文。

3.3 员工行政降职、降级处分，由物业集团副总经理审核，物业集团总经理审批。

3.4 行政管理总部负责员工的聘用和管理，负责发布干部任免、聘用通知。

3.5 行政管理总部和各物业公司(管理处)行政管理部负责组织落实岗位招聘、录用以及奖惩、调配、晋升、离职等具体人事工作。

3.6 各职能部门负责处理本部门人事日常管理，拟制本部门人员需求申请，实施内部岗位调整，上交行政管理总部做统计工作。

4.0 工作内容

4.1 人力需求与工作计划

4.1.1 物业集团各职能部门和各物业公司(管理处)的各部门如有人力需求，向行政管理总部提出申请，行政管理总部::根据公司各部门人力需求申请，拟制公司《员工需求申请报告》，制定调整人员编制方案，上报物业集团总经理审批。

4.1.2 新接物业根据物业管理方案要求，由业务总部编制新项目的组织机构、人员配置方案，逐级上报后，由行政管理总部负责组织实施。

4.2 员工招聘与录用

4.2.1 行政管理总部根据物业集团总经理批准的《员工需求申请报告》和《员工录用标准》进行::员工招聘、发布招聘信息。应聘人员填写《员工入职申请表》，出示相关证明材料。应聘收费员、仓管员、采购员等岗位的，应有本地户籍担保人。

4.2.2 行政管理总部对各种证件资料进行审核和初步筛选，再组织入选人员面试或笔试。做好《员工面试评价表》，并统一存档。

4.2.3 经审核和考核后符合录用条件的求职人员，报总经理审批后，由行政管理总部办理录用手续。

4.2.4 行政管理总部按照《培训管理程序》对新员工实施入职培训。

4.3 员工调配

4.3.1 物业集团行政管理总部以及各物业公司(管理处)行政管理部根据员工个人的学习和工作经历、特长、工作能力、兴趣爱好以及本单位或部门的岗位需求，对员工进行合理的工作调配。

4.3.2 更换工作的员工，应进行适当的岗位培训后方可上岗，并认真办好交接工作。

4.4 员工考核

4.4.1 员工应遵守公司《员工劳动纪律管理工作规定》。

4.4.2 物业集团各职能部门和各物业公司(管理处)行政管理部负责本单位员工的考勤，每月底向财务报送员工考勤记录。

4.5 员工奖惩

员工奖惩按照公司相关制度的考核规定执行，每月底向财务报送《奖罚通知单》，员工奖惩记录由全面质量管理办公室存档。

4.6 员工离职

4.6.1 员工正常离职包括:终止劳动合同、解除劳动合同、辞职、组织调动、应征服兵役、出国定居、退休。

4.6.2 组织调动、应征服兵役、出国定居的员工，按公司规定办理手续。

4.6.3 员工劳动合同::期满终止劳动合同或解除劳动合同，按劳动合同规定办理手续。

4.6.4 员工申请辞职，应按劳动合同规定和公司有关规定办理手续，填写《员工离职申请表》和《员工离职清单》，员工拒绝办理或不在规定时间内办理，作除名或自动离职处理。

5.0 相关文件

5.1《员工劳动纪律管理工作规定》(wi-6.2-01-01)

5.2《人事变更制度》(wi-6.2-01-02)

5.3《员工试用及转正制度》(wi-6.2-01-03)

5.4《员工人事招聘管理制度》(wi-6.2-01-04)

5.5《员工培训控制程序》(qp-6.2-02)

6.0 记录表格

6.1《员工面试评价表》(qr-6.2-01-01)

6.2《员工入职申请表》(qr-6.2-01-02)

6.3《人事变更申请单》(qr-6.2-01-03)

6.4《员工试用期满考核表》(qr-6.2-01-04)

6.5《奖罚通知单》(qr-6.2-01-05)

6.6《人事调令》(qr-6.2-01-06)

6.7《请假单》(qr-6.2-01-07)

6.8《担保责任书》(qr-6.2-01-08)

6.9《内部调动移交清单》(qr-6.2-01-09)

6.10《员工离职申请表》(qr-6.2-01-10)

6.11《员工离职清单》(qr-6.2-01-11)

人事管理控制程序范例：某公司人事管理章程

第一章 总则

第一条:为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

第二条:适用范围。

一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第二章 录用

第三条:本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。

第四条:本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。

第五条:新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。

第六条:试用人员报到时，应向人事部送交以下证件:

一、毕业证书、学位证书原件及复印件。

二、技术职务任职资格证书原件及复印件。

三、身份证原件及复印件。

四、一寸半身免冠照片二张。

五、服务承诺书。

六、其它必要的证件。

第七条:凡有下列情形者，不得录用。

一、剥政治权利尚未恢复者。

二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。

三、吸食d品或有其它严重不良嗜好者。

四、贪w、拖欠公款，有记录在案者。

五、患有精神病或传染病者。

六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。

七、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。

八、其它经本公司认定不适合者。

第八条:员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。

第九条:试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。

第十条:员工录用分派工作后，应立即赴所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。

第三章 工作守则

第十一条:员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

第十二条:员工应遵守下列事项:

一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。

六、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。

七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

九、不得假借职权贪w舞弊，收s贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

第十三条:公司实行每日八小时工作制公司总部:上午:8:00―12:00下午:2:00―6:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准。

第十四条:所有员工应亲自打卡计时，不委托或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。

第十五条:实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。

第十六条:员工如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理:一、迟到、早退。

1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。

2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。

3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。

4、超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。

5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。

6、上、下班而忘打卡者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。

二、旷职(工)

1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。

2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。

3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。

4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。

第四章 待遇

第十七条:本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。

第十八条:员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。

第十九条:月薪工资在次月15日前发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。

第五章 休假

第二十条:按国家规定，员工除星期日休息外，还享有以下有薪假日:元旦:1天(元月一日) 春节:3天(农历初一、二、三)劳动节:1天(五月一日) 国庆节:1天(十月一日)由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班。

第二十一条:一般员工连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工探亲假期间，原待遇不变。

第二十二条:探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚员工探亲只能探父母，已婚员工探亲只限探配偶，每年限一次。

第二十三条:夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母的路费，不另给探亲假。

第二十四条:春节休假或探亲的员工，不在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假安排休息。需安排加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。

第二十五条:对于放弃休假或探亲假的员工，公司给予其应休假当月全部收入的奖励。

第六章请假

第二十六条:员工请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定见本制度附表。

第七章加班

第二十七条:加班费的计算:一般员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的200%计算。

第二十八条:责任人员平时加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。

第二十九条:员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。

第八章出差

第三十条:公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。

第三十一条:员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。

第三十二条:公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。

第三十三条:出差人员返回公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。

第九章培训

第三十四条:为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第三十五条:新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。

第三十六条:员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。

第三十七条:对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。

第三十八条:公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上，《员工培训登记卡》由人事部保存在员工档案内。

第三十九条:公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。

第十章调职

第四十条:公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

第四十一条:各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。

第四十二条:员工接到调动通知书后，限在一月内办完移交手续，前往新职单位报到。

第十一章保密

第四十三条:员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。

第四十四条:员工不得泄露业务或职务上的机密，凡是意见涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。

第四十五条:明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。

第四十六条:非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

第四十七条:树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。

第四十八条:发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时制止并向上级领导汇报。

第十二章考核

第四十九条:员工考核分为:

一、试用考核:员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。

二、平时考核:由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一次，特殊人员可由主管和副总经理决定其考核的密度。

第五十条:部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。

第五十一条:考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。

第十三章奖惩

第五十二条:员工的奖励分为以下三种:

一、嘉奖:由员工的直属主管书面提出，部门经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品

二、表彰:由员工所在部门经理书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。

三、特别奖:由员工所在部门的经理书面提出，总经理及相关委员会评议后，总经理批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际情况晋升1―3级工资。

第五十三条:有下列情形之一者，给予嘉奖:

一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。

二、培训考核，成绩优秀者。

三、热心服务，有具体事实者。

四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。

五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。

六、检举违规或损害公司利益者。

七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。

第五十四条:有下列情形之一者，予以表彰:

一、对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。

二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。

三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

五、维护公司重大利益，避免重大损失者。

六、有其它重大功绩者。

第五十五条:有下列情形之一者，授予特别奖:

一、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。

二、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。

三、开发新客户，市场销售成绩显著者。

四、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。

第五十六条:员工的惩罚分为五种:

一、罚款:由主管或有关部门负责人书面提出，员工所属部门经理批准后执行。

二、批评:由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。

三、记过:由员工所属经理书面提出，主管经理审核、批准，报人事部执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。

四、降级:由员工所属部门经理书面提出，主管经理审核批准后报人事部执行。

五、除名:由员工所属部门经理书面提出，主管经理批准后执行。

第五十七条:有下列情形之一者，予以罚款或批评:

一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。

二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。

三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。

四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。

五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

六、不按规定穿着或佩带规定上班者。

七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。

八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。

十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。

十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工作者。

十二、公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。

第五十八条:有下列情形之一者，予以记过:

一、擅离职守，致公司受较大损失者。

二、损毁公司财物，造成较大损失者。

三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。

四、一个月内受到批评超过三次者。

五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。

六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。

六、其它重大违反规定者。

第五十九条:有下列情形之一者，予以降级:

一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。

二、一年中记过二次者。

三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。

第六十条:有下列情形之一者，予以除名:

一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。

二、殴打同仁，或相互斗殴者。

三、在公司内赌博者。

四、偷窃公司或同事财物经查属实者。

五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。

六、在公司服务期间，受刑事处分者。

七、一年中已降级二次者。

八、无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。

九、煽动怠工或罢工者。

十、吸食d品或有其它严重不良嗜好者。

十一、伪造或盗用公司印章者。

十二、故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。

十三、营私舞弊，挪用公款，收s贿赂者。

十四、利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。

十五、参加非法组织者。

十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。

十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。

第十四章福利

第六十一条:试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。

第六十二条:公司为一般员工办理意外医疗保险，其费用由公司支付。

第六十三条:公司可为员工临时安排住房(外地户口或市内交通不便者)，员工按成本支付租金。

第六十四条:本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。

第十五章资遣

第六十五条:若有下列情形之一，公司可对员工予以资遣:

一、停业或转让时。

二、业务紧缩时。

三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。

四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。

五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。

第六十六条:员工资遣的先后顺序:

一、历年平均考绩较低者。

二、工作效率较低者。

三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。

第六十七条:员工资遣通知日期如下:

一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。

二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。

三、在公司工作一年以上未满三年者，于十五日前通知。

四、在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。

第六十八条:员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。

第六十九条:员工资遣，按下列规定发给资遣费:

一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。

二、在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月的工资。

三、在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月2倍的工资。

四、在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月3倍的工资。

五、若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依临时董事会研究制定的决定执行。

第十六章辞职

第七十条:员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视需要，开给《离职证明》。

第七十一条:一般员工辞职，需提前一月提出申请:责任人员辞职，根据职级的不同，需提前2―3个月提出辞职申请。

第七十二条:辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。

第十七章生活与娱乐

第七十三条:公司向员工提供部分生活用具，并有组织地开展一些娱乐活动，以满足员工的基本需要。

第七十四条:公司鼓励员工自己解决住房问题，并适当向新员工提供住宿以减轻员工的实际困难。

第七十五条:员工租住公司住房时按实际价格交纳房租、水电费、管理费及共它费用。

第七十六条:公司若提供膳食服务，将按实际价格向员工收取餐费。

第七十七条:公司反对员工生活上的腐化，禁止员工加入打麻将之类的消磨意志的活动和违反国家法律、法令、法规的活动。

第十八章安全与卫生

第七十八条:本公司各部门应随时注意工作环境安全与卫生设施，以维护员工身体健康。

第七十九条:员工应遵守公司有关安全及卫生各项规定，以保护公司和个人的安全。

第十九章附则

第八十条:有关办法的制定:有关本公司员工的(1)考核(2)职位职级晋升(3)年终奖发放(4)荣誉(5)退休(6)抚恤(7)各种津贴给付等，其方法另行订之。

第八十一条:本制度解释权、修改权归公司总经理办。

第八十二条:本制度自颁布之日起生效

人事管理控制程序范例：物业管理劳动人事管理技巧范例精解

物业管理的劳动人事管理技巧及范例精解(7)

第七节 物业公司业务员的工作要则与素质要求

一、敬业乐观

(一)了解公司

当员工刚进入公司时，必须先对公司作一番了解。

1.公司的共同目标。每一家公司都有各自的目标，并且通过“经营理念”、“经营方针”等形式，明白地表示给员工知晓。而在公司内工作的每一个人，都必须朝同一方面从事有秩序的活动，才能达成公司目标。所以，一踏进企业工作，都应先深入了解公司的目标。

2.公司的目标可分解为公司内每个人的目标。公司必须要由很多人分担其各式各样的工作，这些任务的完成才能达成公司的总目标。

3.尽心完成自己分内的工作。既然员工是公司的一份子，就不可以因为本身的厌恶或心情不佳等理由而不做其派定的工作。

(二)由学生意识转为社会人意识

刚步出校门的学生，一旦进入公司服务后，公司就必须将他们娇嫩的学生意识转换为社会人意识。

学生和社会人的差异在哪里呢

一般说来，在学生时代的意识是:

1.没有上、下班固定时间，而且休假日很多，可以自由处理的时间比较多;

2.以考试成绩来评价自己和别人;

3.只和自己喜欢的人或气味相投的人交往;

4.平常靠打零工来赚钱，不需要考虑什么利益问题;

5.为了考试必须认真念书。

可是身为社会人，就不一样了，进入了社会到公司上班后，在意识上必须具备:

1.不仅有固定的上、下班时间，而且工作忙的时候必须自觉留下来加班;

2.以日常的工作态度、成果来评定员工的表现;

3.不论年龄、性别，都要与别人保持良好的人际关系;

4.为了公司的利益，做事时必须考虑工作效率和降低成本;

5.工作上必须具备的知识，必须靠自己主动去努力充实。

(三)成功的表现

作为一名成功的业务员，工作时应表现得精神抖擞、一丝不苟，在与顾客应对时，亲切有礼，给人感受颇为舒畅。这种敬业乐群的工作态度，并非与生俱来，而是靠长期培育训练出来的。

二、着装整洁

“佛要金装，人要衣装”。由于一个业务员的外表，会给公司内、外人士留下深刻印象，所以，业务员在上班时间，对自己的穿着应多加留意，一名业务员服装的贵贱在其次，重要的是让人有清洁愉悦的感觉。一个能干的业务员，除了要将工作做得尽善尽美之外，还须给人以良好的印象。而要给人良好的印象，员工应该视不同的场合穿得体的服装。

在服装方面，应注意的事项有:

1.服装应以便于工作，不要穿休闲服或太过华丽的衣服。如果公司规定穿制服或工作服，应依照公司的规定穿着。

2.服装要求整齐清洁，绝对不可肮脏皱乱。

3.为有利于规范员工行为和加强自律，上班时应将名牌、服务证挂在左胸上。

4.如果休假日需加班会见客人时，也要像平常上班一样，装扮整齐。

三、工作步骤

一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。

1.接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有:①目标是什么②为什么必须达到那个目标;③何时达到呢④如何会做得更好

2.搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。

3.考虑工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5w2h”的审核表。

4.决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素，来做筛选。

5.制定行事表。

6.实施时须留意:①确实依照所计划的步骤和方法去做;②很自信地去执行;③时时审核实际进度和预定计划的差距，必要时修改所定计划。

7.检讨与评估。从品质、期限、成本等层面，将工作的结果和当初的计划做一比较，如果不能达到预期结果，就应该找出其原因。

8.做完后，向上司报告结果。

注:5w2h之中5w是:when、where、who、why、what，即何时、何地、何人、何因、何事;2h是how、how much(many)，即如何、多少。

四、商用文书

商用文书有一定的标准格式:①发文号码;②发文年月日;③收件人;④发件人;⑤文件名称;⑥问候语;⑦本文;⑧末文;⑨结语;要点摘录;追加或附注事项。

这儿提出几点需要特别留意之处:

1.收件人的公司名称、职称名称、个人姓名等，都要用敬语来写，而且公司名称应全文照写，不可省略。

2.文件名称应该力求简洁具体，让人能够一目了然，知道该项文件的主旨是什么。

3.开头问候的部分，一般写些问候语，或有关最近交易的感谢词句等。

4.正文、末文部分要简明，且能有一气呵成的连贯性。

5.文章要以客气、不失礼的口吻，不过也不可过于冗长、散温、丧失格调。

6.避免使用艰涩或陈腐的言词，力求平易简洁和现代化。

7.不可有错字、漏字，因错漏字是很失礼的事。信件写好后，一定要再过目。

8.对外文函，避免手写而尽可能打印。

9.发信时机不可错过。

10.书信的格式应尊重对方国家的习惯。

五、关于问题的解决

对于一名业务人员要尽可能避免问题的发生，但仍难免会发生浪费或错误事情，若能够提高警觉并加以改善，事情就会做得圆满无缺。

首先，为了避免小错不断发生，每位业务员对于自己分内的工作，应该每时每刻都存有问题意识，也就是经常采取“质问”的态度来发现问题。比如常自问:“为什么会变成那个样子呢”“该怎么做，才会把事情做得更好”等问题，然后激荡思考力来处理这些问题。

不可对习以为常的工作抱着“这样做就成了”的态度，如此一来，问题意识就荡然无存，也不可能再发掘什么问题及进一步要求自我改进了。因此，一个肯精益求精的业务员，会经常保持鲜活、敏锐的眼光来探寻新的问题，并努力要求自己去突破改善。

平常到底有些什么问题等着业务员去发掘呢常见的问题有:

1.具有障碍性质的问题。也就是为了达到目标，而让业务员颇感困扰、难以处理的问题。

2.与所定的基准发生偏差的问题。如业绩不能如所预期的增长，纠纷发生率偏高，出错误的件数比平常增加等。

3.为了达到目标而必须解决、改善的重要问题。

4.属于创新之类的问题。这是公司为了将来要开创新的事业、开发新的业绩等，衍生出来的问题。业务员必须愿意积极面对新的挑战，同心协力，努力去克服困难。

在分析问题的过程中，可以采用因果分析图(也称鱼刺图)和pareto图(也称排列图)作为辅助工具。

六、礼貌用语

一名业务员对于“敬语”应有所了解，然后在与人交谈时灵活运用。比如:

1.尊敬语:表示尊敬对方和对方的动作之言词，如“您”等。

2.谦逊语:表示谦卑的言词，如“敝公司”、“本人”等。

3.客气语:表示对对方的客气话，如“请”。

4.敬语加上客气话，如“李总经理，您请用”。

在商界上，最好多使用第四类的敬语，让人感受到彬彬有礼。

有些说话不太严谨的业务员，很容易在上班时间因一时疏忽，在顾客或上司面前讲错了话，故而不可不慎。例如:①俺。②你是谁啊③等一下!④什么事⑤要我来问吗⑥什么再说一遍!⑦你第一次吗⑧快一点!⑨写下你的地址、姓名。打电话给经办人等等，不可轻易脱口而出。

七、使用电话

电话对工商界来说，是不可缺少的工具。可是，如果使用不当，比如说话声音太大、不亲切、不简洁等，反而会出现反效果。所以，员工应该懂得使用电话的礼节。

使用电话时，应该注意以下事项:

1.不管是打电话或接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度，就草率地应答对方，还是要保持应有的说话态度。

2.打电话的时间应该留意小心，如打到公司时，最好避免中午或下班后的时间，打到个人的住家，则应该避免吃饭的时间。

3.最好在清静的地方打电话，这样比较不会泄漏业务机密。还有，若夹杂喧闹嬉笑声，会引起对方的不悦，这点也要留意。

4.电话是很方便的通讯工具，但不是所有的事情都可以靠电话来处理。如果是要拜托长辈或顾客的事，或要向对方表达歉意时，不管对方住多远，最好亲自去拜访一趟，比打电话来得好些。

接电话时，还要注意:

5.电话铃一响，就要马上去接，绝对不可任它一直响下去而不管。

6.接了电话筒以后，要马上清晰地表明自己公司的名称、自己所属的单位。若对方说“经常麻烦您”，就要回答“哪里，我们才是麻烦您!”

7.如果对方没有说出公司名称、所属单位，或自己的姓名，接电话这边应该说:“抱歉，您是哪一位”以确认对方的身份。

8.接电话时，一定要交谈的内容记在备忘录上，以免忘了误事。

9.若电话中所谈的事情，需要传达给有关同仁，必须将时间、地址、内容等正确地传达出去。

10.电话讲完后，要确定对方已挂上电话筒，才能放下电话，这是应有的礼貌。

八、交换名片

交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。基于此，业务员在与人初次见面交换名片时，须注意以下几点:

1.外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都欠妥当。

2.名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋中。还有，名片从皮包夹或车票夹取出不太好看。

3.名片最好是站着递给对方，如果自己是坐着，待对方走过来时，应站立起来，问候对方后再交换名片。

4.地位较低的人或访问的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换;如果自己这方人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片。

5.名片递给对方时，应从对方看得到的方向交给对方。

6.名片应该以双手递给对方，收别人名片时，也要用双手去接。

7.拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应问对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。

8.收了对方的名片后，若是在站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度;若是坐着，就放在视线所及之处;若一次收很多张名片，就按顺序放在桌子上。

9.在谈话中，不可折皱对方的名片，或任意丢弃在桌上，这样是极不礼貌的。

九、会客

当有客人来公司，柜台的业务员出面迎接，见到对方时，要先说“欢迎光临敝公司”，然后将客人带到会客室。

在引导客人通过走道走进会客室之时，要注意到如下几点:①在客人的左前方两三步，说:“请走这边!”然后以自己的背不完全被客人看到为准则，静静地带路。②若走道弯弯曲曲或上下起伏时，要轻声提醒客人注意。③通过危险地带时，要提醒访客务必小心。

搭乘电梯时，要注意的事项有:①自己先进入，按钮，到了之后，先让访客出去。②如果电梯有人操作，进出电梯时，应让客人或上司先走。

引导客人进入会客室后，必须:①认客人坐上座。②要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的状况。③若拜访对象在开会，或有其他事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声抱歉，再让客人等候。

在上班时间内，如果须在同一时段约见同事和公司外的访客，则应以访客为优先。

对于来访的客人应该如何应对呢

1.无论访客的身份如何，不可让他久等。

2.会见访客时，举止要高雅。不可将双手交叉于胸前，不要盘腿而坐，大腿不可神经质地摇动等。

3.西装要穿着整齐，纽扣要扣好。

4.当代表公司接待访客时，不可谈些个人的想法或自己所不知道的事情，也就是，绝不做不负责任的承诺或回答。

5.与客人会面时，为了维护公司的形象，应该显现明朗诚恳的态度。

6.会客时，原则上不要接听电话，如果非接不可，应获得访客的谅解。

来访的客人告辞时，业务员原则上应送到公司门口，如果公司在高楼大厦内，则至少要送到电梯口。

有关送客时要注意的事项有:

1.当走在走廊时，业务员应走在访客的斜后方，不过，当要为客人指引出口、电梯等时，就要走在客人的左前方。

2.当送客人到电梯口时，必须要等到电梯门关了后才可离开，而送访客上车时，则在汽车开动时，应鞠躬行礼送客。

3.客人乘自用车来访时，应该在客人离开前，通知停车场将车开到公司大门口处等候。

4.提醒访客，不要忘记寄存的物品。

十、拜访客户

当业务员代表公司到客户的公司或住宅拜访时，不仅不可为对方带来困扰，而且在访问前，还要做好各种准备。在访问前应做的准备事宜有:

1.先与受访者预约，并将访问的目的、日期、停留时间、人数一并告诉对方;

2.当约定有所变更时，应及早与对方取得联络;

3.再次确认访问的目的，使对方了解谈话的方向;

4.多数人一同去拜访时，应先做好协调工作;

5.将必要的资料、名片准备好;

6.即使事前有预约，出发前仍须确认对方的情况。

到了拜访对象的处所时，应注意:

1.起码要比预定的时间早到5分钟。

2.到了目的地之后，要先整理服饰，外套应该在进门前脱下。

3.如果迟到的话，应该及早跟对方或本公司联络，以免别人认为你不守信。迟到时若不闻不问，不仅有损个人的形象，也会毁了公司的信誉。

拜访客户时，业务员的一举一动都会受到对方的注意，为了让自己以及公司为对方留下良好的印象，业务员应该以合宜的态度来应对才是。

首先，到达对方的前台时，应该:

1.要清晰地讲出公司名称、自己的姓名、拜访对象，以及事前是否有预约，并将名片递出等待转达;

2.若是通过介绍人安排见面，应将实情说明，并提示介绍信;

3.柜台答允代为转达时，就即道谢，再在指定的场所等候。

其次，在等候时，应注意:

1.不可东张西望、流露出惊恐的样子，应该在指定的场所静静地等候;

2.离开等候处所时，应向柜台人员交待一声;

3.等候时间超过30分钟仍无法会面，不妨约定下次再见面的时间，然后离去;

4.当对方正在忙碌或不在时，可以留下名片，简要说明拜访内容，请人代为转交。

被引见时，要注意:

1.站在入口处，等待一下;

2.对方邀请进入时，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜访的对象，以便等一下站起来与对方打招呼;当外出和拜访对象晤谈时，业务员应该表现得落落大方。

在会客室等待拜访时，就应该:

1.看到对方进来，应该立刻站起来与对方招呼。

2.对方说请坐时，应即道谢;

3.感谢对方接见之后，再确认对方可以谈话的时间有多少。

在晤谈时应注意:

1.原则上不应该抽烟，若想抽，应在确认对方不怕烟熏时才可抽。不过，当你向对方做说明时，最好不要抽。还有，绝不可叨着烟，这样很不礼貌;

2.不要流露出一副坐立不安的样子，这样不仅对方会被感染，而且亦难以取得对方对自己的信依赖感。所以，入座时应尽量坐在椅子的前半部，两手则放在膝上或手持笔记、文具等，并且应避免跷起大腿;

3.讲话时应看着对方，不可东张西望或一直往下看。

十一、洽谈

要想成为洽谈的高手，发自内心的热情与诚意是第一要诀。

在与别人洽谈时要注意:

1.要热忱、诚恳地和对方交谈，务必谦虚。

2.咬字要清楚，让对方易于了解。

3.声音太大、太小或音调过高，都应避免。

4.长话最好分成几个段落，以便让对方有思考的时间。

5.在洽谈前，将要表达的内容规划出优先顺序，洽谈时再逐一提出，但不可以专家的姿态，唱独脚戏。

6.谈话要能够引起对方的共鸣，不可伤对方的自尊，也不要使用对方不懂的专门用语或外语。

7.尽量多听取对方的意见，不光是听，还要用心倾听下来，边听边记录。

8.最好不要用方言，以免对方听不懂。

9.不要忘记自己是代表公司与对方洽谈业务。

10.发言时要说“敝公司”或“我们”……，而不是说“我”……，总之，时时以公司的意向为依归。

11.在与对方洽谈时，要避免显露个人的意见、感情。

十二、约会

约会准时，是做生意的基本条件。一个没有时间感的人，做起生意会让人没有信任感。所以，与人有约，一定要切

实履行，绝不可轻易失约。与人约会时，应注意:

1.不做太离谱的约定。

2.发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。

3.遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予保留等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。

4.要将约定的事项记录下来，在洽谈结束后再互相确认一下。

5.所做的约定，无论是大是小，都要向上司报告。

约定完成以后，必须注意:

1.谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应赶快道谢离去。

2.不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。

3.离开时不要忘了随身携带的文件、物品，以免泄露公司的机密。

十三、表达能力

作为一名业务人员，能够从容地站在众人面前说话，是最基本的要求，并将直接影响自己业务上的成交率。遇事畏首畏尾，腼腼腆腆的人，总觉得这种个性是天生的，没有办法改变。然而个性受后天环境的影响也很大，如果有信心，还是可以矫正的。

1.心里想要做的事，最好付诸实施，这并不需要有多大的果断力，只要有点勇气就可以了。

2.不妨拉下脸皮想，就是丢脸，也不要怕在众人面前发言，如此历练过几次，胆子变大后，遇事就不会缩手缩脚了。

3.一般腼腆的人愈是想着自己的缺点，就愈是畏缩不前。最好厚着脸皮想“又不是只有我才有缺点，大家都有，有什么好担心的呢”

人事管理控制程序范例：人事管理内部控制制度

岱山柘中建材有限公司人事管理制度

第一章总则

第一条

为使本公司人事管理规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，制定本制度。

第二条

适用范围

（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

第二章录用

第三条

本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，相关负责人批准后，由人事部统一录用。

（一）

总经理由股东任免。

（二）矿长、财务负责人、高级管理人员由总经理任免。

（三）各生产部门主管人员由矿长任免

（四）新进人员经试用考核合格后予以正式任用。

第四条

劳动合同

（一）签订合同：本公司聘用的员工一律实行劳动合同制。劳动合同由公司与员工协商一致，并经公司与员工在劳动合同文本上签字或者盖章生效。

（二）终止合同：劳动合同期满，公司与员工终止劳动关系，如经双方协商同意，可以续订合同。

（三）解除合同：公司与员工协商一致，可以解除劳动合同，视情况双方应提前30日通知对方，或以一个月的薪金作为通知金，赔偿金按国家相关规定办理。

（四）离职手续：无论以何种形式终止或解除合同的员工均需交清向公司领取的办公用具，生产用具以及借阅的文件资料等，办理移交手续，经部门主管签署意见后送办公室备案，以此作为办理相关离职手续的依据。

第五条

试用期

（一）本公司对新聘用的员工可实行试用期制度。试用期内签订试用（劳动）合同，执行试用期工资标准。试用期一般为三个月，公司人事部门根据员工的表现可适当缩短其试用期限。

（二）试用期满，如公司和员工双方同意，即转为正式劳动合同。

第六条

试用人员被聘用时，应向人事部送交以下证件：

（一）毕业证书、学位证书原件及复印件。

（二）技术职务任职资格证书原件及复印件。

（三）身份证原件及复印件。

（四）一寸半身免冠照片二张。

（五）其它必要的证件。

第七条

在职员工应依据公司要求填报并呈交个人资料。如个人资料发生变动，员工应在一周内报告人事部门，并作重新填报或变更。

第三章

薪酬

第八条

本公司每日工作时间为8小时，每周工作40小时，周六、日例行休息。

第九条

公司可根据实际需要作出调整工作时间和工作班次等安排，员工应服从公司安排。

第十条

因工作需要超时加班的，给予调休。确实无法调休的，报总经理室批准后发放加班工资。

第十一条

员工薪金包括基本工资、岗位工资、各类补贴。一般情况下，所有员工的薪金均从其所从事岗位的薪金级别的最低起始线开始计发。总经理室将根据员工的工作表现及公司实际情况调整员工的薪金。

第十二条

发薪日期：薪金每月发放一次，发薪日期为每月18日，如恰遇节假日则提前发放。试用期员工首月的薪金按进入公司的日期至当月18日止的实际工作天数。

第十三条

绩效考评及薪酬调整：公司每年对员工的工作进行绩效考核，根据公司效益和对员工工作业绩的考评，公司可对员工的薪酬作相应调整。

第四章

元旦：1天(元月一日)

（二）春节：3天(农历初一、二、三)

（三）劳动节：3天(五月一、二、三日)

（四）国庆节：3天(十月一、二、三日)

第十五条

其他假期应照下列规定办理：

（一）病假：员工申请病假须有医院的病假证明，否则按事假处理。员工因病不能事先办理请假手续的，可用电话或其他方式向部门主管请假，复工当日补办病假手续。病假期间的工资待遇按国家相关规定办理。

（二）事假：员工请事假，应提前一天向部门主管提出，经同意后生效。事假超过2天的，须报部门经理批准，超过5天的，须报经矿长批准。员工因急事不能事先办理请假手续的，应于当日以电话或其他方式尽快告知部门主管或经理，征得同意后事假有效，事后应及时补办请假手续。事假均在当月按比例扣除薪金。

（三）婚假：试用期满后与公司建立正式劳动关系的员工结婚，可享有三天婚假。符合晚婚条件的，可享有十天婚假。员工申请婚假，需提供结婚登记证书复印件，填写请假表，报部门经理批准后生效。

（四）产假：员工分娩，符合国家计划生育政策的，出示相关证明，可享受3个月分娩假期，晚育的可享受4个月分娩假期（难产者，增加0.5个月，多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加0.5个月）。符合晚育政策的员工配偶分娩，员工本人可享受3天假期。

（五）节育假：员工进行计划生育手术，出示医院证明，可享受国家规定的假期及相关待遇。

（六）丧假：父母、配偶或子女丧之时、配偶之父母丧亡时，可申请不超过三天的有薪丧假。

（七）工伤假：员工在工作时间内因执行公务致伤，经医院诊断，提供证明，以国家的相关规定为依据，在规定的医疗期内可申请工伤假，假期和相关待遇按国家的规定办理。

第十六条

社会保险

（一）公司依法为已签定正式劳动合同，人事关系已转入公司的员工缴纳医疗保险、养老保险、失业保险和住房公积金等费用。对外地来沪务工人员按规定交纳综合保险金。公司和员工按国家规定的比例分别缴纳各自承担的部分。员工缴纳部分由财务部每月在员工薪金中代扣代缴。

（二）医疗保险、养老保险、失业保险、住房公积金和外来务工人员的综合保险缴纳及支取的条件、范围、金额均按国家的规定执行。

第十七条

个人所得税：员工应按国家规定交纳个人所得税，缴纳的个人所得税由财务部每月在员工薪金中代扣代缴。

第十八条

车贴：根据上下班乘坐公共交通的实际情况，员工可享有交通补贴，补贴标准及办法按公司相关制度执行。

第五章培训

第十九条

为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

第二十条

新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再继续留用。

第二十一条

公司所有员工的培训情况均应登记由人事部保存在员工档案内。

第六章纪律与奖惩

第二十二条

考勤制度：员工必须准时上下班，惯性迟到或早退的按情况给予纪律处分。员工因事因病不能上班，应在上午十时前向部门主管请假，并于上班后补办请假手续，否则视为旷工。

第二十三条

保密制度

（一）公司机密是公司的财产，主要包括：

1、公司策略方针、政策

2、购货合同

3、会计数据

4、工资奖金资料

5、合同文本、报价政策

6、公司规定作为机密资料管理的其他资料

（二）员工必须自觉遵守公司保密制度。

（三）公司档案由办公室保管，不得擅自复印或带出公司，如需借阅，应办理借阅手续。

（四）员工违反保密制度而对公司造成损失的，将给予处分，并依法承担赔偿责任。

第二十四条

员工在服务于本公司期间，未经批准，不得在外兼职。一旦发现员工擅自在外兼职，公司有权予以即时解除劳动关系。

第二十五条

公司主要过错分为：

（一）轻微过错：连续两天或一星期累计两次上班迟到或早退；工作时间内擅自离岗，但未造成后果；工作时不佩带安全帽，但未造成后果；工作时间接打私人电话时间过长；未履行岗位职责，但未造成后果；在公司行为不规范，均以轻微过错论处。

（二）严重过错：旷工一天；工作时间内睡觉、干私活等；未经部门经理批准，擅自动用公司各种设备；擅离职守；故意降低工作效率；上班时争吵、打架；同时犯有两种或以上轻微过错；犯有其他严重过错的，均以严重过错论处。

（三）重大过错：连续旷工两天以上；盗窃；私藏公司物品、文件、票据；造成公司财产损失超过3000元；同时犯有两种或以上严重过错；犯有其他重大过错的，均以重大过错论处。

第二十六条

员工的过错记录由人事部门或总经理指定的部门备案，员工可以查阅本人过错记录。

第二十七条

公司处分分为

（一）口头警告，适用于第一次触犯轻微过错的规定。

（二）书面警告，适用于第一次触犯严重过错的规定以及一年内受到过三次口头警告者。

（三）最后警告，适用于第一次触犯重大过错的规定以及一年内受到过两次书面警告者。

（四）违纪解除劳动关系或开除，适用于一年内受到两次最后警告者。

第二十八条

权限及程序

口头警告、书面警告、最后警告处分和即时解除劳动关系由违纪人员所在部门提出，经人事部门审核后签发，也可直接由人事部门报总经理同意后签发。违纪解除劳动关系和开除由人事部门申报，提交总经理批准。

第二十九条

口头警告、书面警告签发一年后撤消，最后警告在劳动合同存续期内不予撤消。

第三十条

表彰奖励

（一）奖励对象

1、在改进公司经营管理、提高经济效益等方面有显著成绩的

2、在提高产品产量、质量，改进生产工艺、提高效率、科技创新等方面有显著成绩的

3、拓展市场、服务客户、品牌建设等方面有显著成绩的

4、作积极努力，出色完成工作任务，多次受到领导、同事或客户表扬

5、危机时刻挺身而出为保护他人生命安全或公司财产有突出表现的

6、企业精神文明建设和其他方面作出突出贡献的

（二）奖励办法

1、嘉奖表彰

2、颁发奖品、奖金

3、晋升工资或职务

4、授予荣誉称号

5、以上奖励办法可单独实施也可以合并实施。

人事管理控制程序范例：必胜客餐饮人事管理手册

必胜客人事管理手册

目录

一、招募与简介

二、合同协议管理

三、薪资福利

四、人事变动管理

五、档案管理

六、人事工具

七、其它

八、资料保存时间

九、员工管理

十、黄金系统餐厅人事相关管理流程

十一、工作流程

(一)、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写)

1、每项均需填写(需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个，一个为直系亲属，另一个为本地的联络人。)

2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名

3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录

4、如曾有重大疾病/手术记录，请关注记录填写的内容

(二)、及时进行办理健康证并开户办理存折

1、员工第一次体检的生效日期应当早于golden中员工的入职日期，

2、员工应在获得健康证后才能入职

3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行)

(三)、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介，员工资料表中应有简介经理的签名

1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天，因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同

(四)、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致

1、人事变动表中的新进日期、golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时)。

(五)、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书

1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅，以确保员工需要时可以自行阅读;确认书不晚于二次简介时交回，并有签名，确认书需存入员工档案中

(六)、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期

1、二次简介应当在员工加入餐厅1个月内完成，但距一次简介时间不能太短，否则影响简介效果。

二、合同与协议的管理

(一)、劳动合同/协议签订(新聘及续签)及时

1、续签协议与历史协议的连接没有问题(请输入golden系统中，根据系统协议期到期提示进行续签操作

2、应在到期前将其中一份发放到员工手中，另一份存入员工档案中。查询历史协议是否保存完好，需按时间顺序存放在员工档案中，新协议在档案最上方，方便查询

3、在合同续签时，应提前15天上交人事，需同时附上人事异动表，签核后存档;

(二)、劳动合同/协议内容填写准确、完整(见协议书)

1、公司名称正确，员工签名与身份证姓名完全相符

2、协议请用水笔填写，不能有任何涂改

3、餐厅经理请在甲方签章处签字，不要盖私章

4、协议签订当时的职级、薪资填写正确与否

(三)、员工解除劳动关系手续办理完整，资料应该存档

1、员工因纪律原因被解除劳动关系，需要有相应的解除劳动关系书、人事变动表、终止协议通知书

2、员工辞职，要有相应的离职审批表，人事变动表，离职人员问卷

3、员工协议到期而不续签，需提前7天通知并需要有人事异动表;

4、离职员工资料单独存放六个月(出纳离职人员保存1年)后餐厅自行销毁

人事管理控制程序范例：物业公司人事管理聘用劳动合同

物业公司人事管理之聘用与劳动合同

1.聘用与劳动合同

1.1.聘用办法

本公司采用定岗定编的人事管理制度。如部门因工作确实需要增加人员时，应先提出申请并填写《员工需求申请表》，由部门负责人签名后交由人事行政部核实，并报送经理审批，最后由人事行政部办理有关选聘事宜。

1.2.聘用条件

1.2.1 年满十八岁，身体健康，证件齐全;

1.2.2 作风正派，道德品质好，无任何不良纪录;

1.2.3 相关专业技术人员须经技术资质评定，具有相应资格证及职称证;

1.2.4 符合公司招聘的其它条件;

1.2.5 有下列情形之一者不予录用:

1)剥夺政治权力尚未恢复者;

2)被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者;

3)体格检查经本公司认定不适合者;

4)未同原单位解除、终止劳动关系;

5)拖欠公款，有记录在案者;

6)患有各种传染病，身体或心理有缺陷者;

7)吸食毒品者;

8)曾被本公司开除免职者;

9)其它原因不予录用者。

1.2.6 本公司实行用工回避制度。原则上公司的高层职员的亲属不得安排到所属部门工作。

1.3.试用期

1.3.1 试用期原则上为一至三个月，特殊情况可适当延长或缩短试用期，但最长不得超过六个月。

1.3.2 试用人员报到时，应向人事行政部送交下列证件:

1)身份证、健康证复印件(原件同时核对);

2)学历证、资格证书、专业培训证书等有关证件复印件(原件核对);

3)国家规定的有关特殊工种必须持《资格上岗证》。

1.3.3 新进人员须填写《应聘登记审批表》，办妥入职手续，并接受公司岗前培训后，方可上岗试用。

1.3.4 试用期间，员工如因品行不良或服务成绩欠佳，应随时停止其试用，予以解雇;试用未满3日者，不予发放工资。

1.3.5 试用期满，员工需填写《试用期员工转正审批表》，以书面形式提出转正申请。根据试用期的表现及试用期间考核成绩，经部门负责人和人事行政部主管签署意见，最后由经理审批。

1.3.6 试用合格者，公司与其签订《劳动合同书》;试用不合格者，终止试用关系。

1.4.晋升与调职

1.4.1 公司将根据工作需要，对员工进行横向、纵向两种方式调动或提升至其它部门、其它岗位工作。

1.4.2 所有员工均有被晋升的机会，升职主要是对员工工作能力及潜在能力的一种肯定，以及给员工提供一个施展才华的舞台，同时也是为了确保公司及员工个人更好的得到发展。晋升将根据员工本人的工作表现、工作能力、业务水平及知识结构、员工发展潜力的高低、品德好坏等等，以及满足公司发展及扩张的需要。

1.4.3 如员工晋升后，因工作不胜任或犯有重大过失的，公司可视实际情况作出降职或免职决定。

1.4.4 员工晋升及调动属公司重大人事决策，必须经公司部门负责人、人事行政部主管及经理讨论研究决定。

1.4.5 员工升职加薪或降职减薪前，部门负责人应填写《员工薪资调整审批表》，并填写详细调整理由，交人事行政部核准，由经理批准后实行。

1.5.离职

1.5.1 辞职

1)员工辞职应以书面形式提出申请，交部门负责人、人事行政部主管、经理审批。试用员工须提前7个工作日递交申请报告，正式员工须提前30天递交申请报告。

2)员工辞职报告未获批准前，应照常工作。

3)员工的辞职报告获得批准，在离职时应到人事行政部办理离职手续，填写《员工离职手续表》，并办理工作移交。员工办妥相关手续并由相关人员签名确认后，持离职手续清单到财务部办理工资结算，财务部填写《员工工资结算表》，由财务部负责人审核后交经理审批，再由财务部办理工资结算事宜。

4)正式员工若未能提前30天书面申请报告通知人事行政部离职的，员工应给予公司一定赔偿金或扣减当月工资(特殊情况经经理批准者除外)。

5)员工如未能全数归还下列第1.5.3条中所列举的物品，则需按一定金额进行赔偿，有价物品按原购货价赔偿，无价物品按实际损失情况给予赔偿。

下列物品赔偿金额定额如下:

工作证:rmb20元 员工手册:rmb50元

1.5.2 辞退

1)公司可根据劳动合同相关条款及人事管理制度规定，可单方面提出终止雇用关系。试用员工，违反公司规章制度者、不能胜任职务者或试用考核不合格者可辞退。正式员工，违反公司规章制度者，依据《奖罚条例》可予辞退，不发资遣费。

2)当员工收到《辞退通知书》后，应于24小时内办妥离职手续离开公司。

1.5.3 员工离职应交还的物品

1)员工所负责的相关业务的文件、资料、数据、公函以及各类单据及其复印件。

2)办公台、办公桌、文件柜及宿舍(或车辆)的钥匙。

3)清退所有的借款、借物。

4)工作证、工作服、对讲机、计算器、员工手册、工具等或其它。

1.6.劳动合同和社会养老保险

1.6.1 经面试合格试用者，试用合格后签订正式劳动合同;

1.6.2 本公司与员工签订劳动合同原则上期限一年，一年合同到期后根据双向选择原则再续签合同;

1.6.3 凡签订正式劳动合同的员工，本公司将依据政府有关规定安排员工参加社会保险。

人事管理控制程序范例：人事管理者用人心得

人事管理也叫人员管理，是一个公司对员工管理的一个名称，下面是一个人事管理者的用人心得，欢迎大家浏览。

干过外企，呆过合资...加上自己创业少说也有7个年头了。在这期间也曾通过自己的实力提升过，也曾通过办公室政治手段踩着同类的尸体发展过。总的来说也算是个久经考验的职场老手了因此对于企业用人有着自己的一套思路和看法。

先说职场人的分类:混事魔王型(整天不务正业混日子)、绵里藏针型(一有机会就会疯狂往上爬，爬上去后大部分这类人都会露出小人得志的丑态)、郁郁寡欢型(认为自己是千里马但始终遇不到伯乐，目前90%是这种人)、自我增强型(每天狂充电到处给自己打补丁以弥补自身bug)、埋头苦干型(这种人一般是刚离校的毕业生，得到一份工作如获至宝生怕丢了饭碗)、超级警察型(有头脑、有能力、有魄力、有胆识、执行力强。这种人是发展成为高层管理的首选，但少之又少)。以上几类都是在职场比较常见的物种，还有很多比较少见的在此就不一一类举了。

当然，要想搞好企业人是关键因素。招了好员工公司自然前景远大但要是招了一批次品结果就大相径庭了。举两个例子:先说我上班的第一家公司，这是一家民营企业，在国内做资讯可谓无人不晓。我观察了一下，在这家公司每个人都很敬业很少有人在背后对公司说三道四，凝聚力很强。为什么因为公司招的是一批批的优等生是做事的人。每个人都很有思想对自己的发展和部门的发展都尽心尽力，所以大家都把精力用在做事情上。这是个良性循环。就算遇见危机也会群策群力共渡难关。

再说说第二家。这是一家合资公司，我去的时侯公司创立还不到一年。但第二年开始所有中层就想着法的明争暗斗，在公司内部拉帮结派搞的象黑社会。认为公司已经成气侯了可以高枕无忧了。才一年啊!业务还不牢稳就开始玩花活。最终内部沟通不顺畅，流程总出问题，下达的工作不能很好的执行。我想这种公司不呆也罢!没前途。这也是人的因素。

为什么有的公司员工一呆就是几年为什么有的公司月月都有人事变动关键因素在于如何选人如何用人。所以不同的土壤就会培育出不同的物种。在职场有很多类型的人也就不足为怪了。

企业在招人时要把好第一道关，即招对人。这一步走对了能为企业节省大量成本创造可观收益。但若一不小心看走眼怎么办好办，这就是第二步——管理人。我本人首先是不赞成那种人管人的企业，这种企业肯定没前途。要想把人管理好首先要完善制度，就象一个大厦的地基。万丈高楼平地起，这是根本。有了完善的制度(包扩福利，补贴，作息等一系列奖罚手段)就可以很好的约束每个人(需要指出的是制度是相对宽松的，令人窒息的制度会引发“农民起义”)。

ok，好的制度有了，下一步就是要当教练了，一个真正的管理者就象一个好的教练，他会确定团队的目标并制订一系列可行的方案交给队员去执行，当有人无法完成时他会耐心指导辅助你完成。若实在无法完成他会制订新的方案增强你的自信直到任务最终圆满完成。但往往很多管理者都是充当官僚的角色，把任务直接放下去怎么完成我不管我只看结果，完不成换人。导致很多员工的潜力还没被发现就被扫地出门了。这是企业用人的悲哀!所以好的企业能把骡子变成一匹千里马(前提是骡子非常想变俊马)，而坏的企业则会把一匹千里马变成一头猪!

人事管理控制程序范例：电器企业人事管理的原则

电器公司人事管理的原则

1.1 因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2 公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的积极性和主动性。

1.3 使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度感。

1.4 为全体员工提供晋升机会，给予合理的工资福利，委以适当的权利。

人事管理控制程序范例：劳动人事管理（人员）部门岗位责任制

劳动人事管理部门(人员)岗位责任制范文

1、劳动人事管理部门(人员)负责组织与员工签订(变更)劳动合同时，应在合同中如实告知员工职业病危害及其后果、职业病防护措施和待遇等真实情况。

2、组织新员工进行岗前体检，不得将有残疾的工人或者有职业禁忌的工人分配到其所禁忌的工作岗位。

3、协调组织职业卫生安全管理部门及相关部门对新员工进行三级职业卫生安全教育。

4、做好职工劳动纪律教育，对严重违反劳动纪律，影响安全生产的，提出处理意见。

5、依法为从业人员参加工伤社会保险，并缴纳保险费。

6、每年组织对接触职业病危害因素的从业人员到有资质的职业健康体检机构进行职业健康体检。根据体检结果，对有职业禁忌的从业人员应调离原岗位。凡接触职业病危害因素的从业人员，离职时应当进行职业健康离岗体检。

7、按照规定为从业人员建立健康监护档案。

8、为离职人员无偿如实提供个人职业健康档案复印件。

人事管理控制程序范例：集团人事管理员岗位说明书

集团公司人事管理员岗位说明书

岗位名称:人事管理员

直接上级:人力资源部经理

所属部门:人力资源部

岗位类别管理类岗位级别工资水平

所属下级:无

本职工作建立和健全人力资源管理档案，保持人事档案和人力资源管理文件的完整性，办理有关人事手续的相关事务。

岗位目标

1、人员信息的准确率达到100% 。

2、人事档案完整性达到100% 。

3、劳动合同签订及时率达100%。

4、人事事务办理的及时性达90%以上。

岗位职责

1、根据人力资源部的管理要求，建立和健全人事、人力资源管理档案;

2、统计各项人力资源管理信息资讯，保持人力资源管理信息资讯的准确性;

3、保管人力资源部的内部文件，落实和传达有关文件的精神和信息;

4、负责人力资源部对外文件的打印和传递;

5、办理新进员工入职手续;

6、负责员工厂牌的制作和发放管理，及时给遗失厂牌的员工进行补办;

7、负责员工劳动合同的签订和续签;

8、负责对外流动人口管理的联络事宜(公安局)，组织员工办理暂住证;

9、根据公司的政策和管理要求，给员工办理保险，并对保险资料进行管理;

11、完成上级领导临时交办的其它各项工作。

项次 日常工作内容 工作标准

1、建立和健全人力资源管理档案。人事档案管理完整，标识清楚。

2、为新进员工办理入职登记手续，并告知相关入职事项。当天入职的员工需当天办好相关入职手续。

3、将新进员工的人事资料进行员工花名册录入及系统录入。每天下班前，完成对当天新进员工的所有人事资料录入，准确率达100%。

4、及时处理员工离职、异动手续的后续事宜。离职或异动人员的后续资料处理需在一个工作日内完成。

5、员工厂牌的更换补办手续。及时更换或办理，员工无投诉。

6、办理新进员工劳动合同的签订工作。员工入职当日完成，员工亲自签署姓名需清楚。

7、做好新进员工人事档案的建立和装档工作。及时装档，资料完整、目录清楚并和内容一致。

8、根据公司的政策和管理要求，给员工办理保险，并对保险资料进行管理。按照公司的政策和管理要求办理。

9、做好日常员工人事资料的存档工作，如试用期工作总结、工作鉴定表、调资表及相关人事资料等。人事档案分类清楚，资料齐全。

10、依据公安局的现行规定，组织员工办理暂住证。按照公安局的管理要求办理。

11、负责人力资源部对外文件的打印和传递。及时打印和送达，无失误，无遗漏。

12、受理完成直接上级交办的其他临时工作。按上级规定的时间保质保量地完成任务。

项次 定期工作内容 工作标准

1、每周六前做好周人员流动情况、人事周报表、周总结及周计划等工作。并及时填报月、年(半年)人事统计报表。按时提报总结和计划，总结的资料齐全，计划的工作符合人力资源政策和公司的制度。

2、每周日根据本周人员流动情况，对相关人员的人事档案资料进行相应的调整。按照人事档案管理规定进行作业。人事档案分类清楚、资料齐全、目录清楚并和内容一致、查找方便。

3、每周六做好公司人员盘点工作。催收各部门人员变动情况及时盘点，人员数据准确率达100%。

4、每周三检查人力资源部表单的使用情况。保持人力资源部表单使用的最新版本。

5、每周五整理人力资源部内部管理文件。保持文件的完好状态，目录清楚。并及时更新

6、每月3日前将员工的调动纪录，奖惩纪录等装入员工的档案。及时分装，无错误。

7、每月5日将签订的劳动合同送公司领导审核、盖章，每月10日送交劳动部门进行鉴定按时呈报，劳动合同无丢失。

8、每月3日参加人力资源部内部工作会议。按时参会，及时反映工作中遇到的问题。

9、每月29日向人力资源部经理述职。根据经理的要求阐明本职工作的具体情况及存在的难点。

工作地点:人力资源部办公室

使用器具:计算机、打印机、电话机

主要权力1.对公司人事档案有管理权和保密权，有权拒绝非正常阅档要求;

2.对人力资源部内部文件有管理权;

3.对人力资源部文件和表单的使用版本有检查权;

4.对不符合人事政策的人事手续有拒绝办理权;

5.对人力资源部和公司的管理有建议权。

管理责任1.对人事档案的完整性、准确性、保密性负责。

3.对本职工作的工作计划、工作目标完成情况负责。

4.对人力资源部管理的办公用具、设备、设施的完好负责。

5.对所提供的报表、报告和数据的及时性、真实性和准确性负责;

6.对人力资源部外发文件传递的及时性负责;

7.对人力资源部所掌管的企业秘密的安全负责。

素质要求性别不限年龄20-25岁外语要求

学历中专以上专业管理类资格

经验一年以上相关工作经验

能力1、熟悉人力资源管理运作流程，精通人事档案管理工作。

2、具有良好的沟通协调能力及团队合作精神。

3、具有一定语言和书面表达能力。

电脑要求熟练操作word、e*cel、powerpoint等办公软件