物业管理员助理装修管理培训（优选10篇）

物业管理员助理装修管理培训

物业管理员(助理)装修管理培训

一、装修管理的意义

随着物业业主的相继进驻，物业管理企业的日常管理重点将转移到装修管理中来，如果说业主办理进驻手续是跟物业企业第一次打交道，那么装修管理将是业主逐步认识到物业管理企业的管理模式、管理理念、管理人员素质等具体信息，从而认识、了解、认可物业企业的管理与服务。同时也是物业管理人员了解业主的家庭、收入、工作、兴趣爱好、性格等等第一手资料的最佳时机。

在业主装修的过程中，将会产生一系列的问题，例如:违规装修、环境卫生、施工人员管理、施工噪音、相邻业主关系的处理等等。如何让这些问题少发生或者不发生，就是考验我们工作能力的时候。

为了做好装修管理，要求我们除了拥有饱满的热情和充沛的精力外，还需要足够的专业知识。例如:房屋建筑知识、水电知识、建材知识、弱电知识、装修常识等等。丰富的知识带给业主的将不只是对物业管理人员的敬佩，更多的是对物业企业服务的认可。

二、装修管理的流程

业主在整个装修过程中按照时间先后大致可分为三个阶段:装修手续办理、装修过程、装修验收等阶段。下面就每个装修阶段的不同特点加以分析。

1、装修手续办理

每个物业管理企业的装修手续办理可能有所不同，一般的装修手续办理需要以下手续:、填写《装修申请表》、签订《装修管理协议》、签订《施工单位保证书》、审核装修图纸、送达《装修管理规定》、交纳装修保证金、交纳装修垃圾清运费、办理施工人员出入证件、办理施工许可证明等手续。

在业主办理装修手续和审核装修图纸的时候，要充分了解业主的真实装修意图，解答业主的相关问题。例如:在承重墙上开门打洞、拆除室内承重梁柱、改动室内门窗位置、移动水电线路、移动弱电线路(可视对讲、有线电视、网络、电话等)、改变烟道开口位置、改变下水管道、改变暖气管道线路、改变阳台用途、改变窗户玻璃颜色、改变进户门颜色和式样、随意安装防盗网、在顶层搭建构筑物、改变室内楼梯位置和样式、改变空调安装位置等等。解答了业主的这些疑问，就等于告知业主，那些是可以改变的那些是绝对不可改变的，同时夸大改动后可能给业主带来的后果与麻烦，让业主无形中形成如果这样做将产生巨大损失的意识。

2、装修施工过程

业主办理好装修手续后就要开始进场装修，根据装修工程的工种大致可分为:水电施工、地板瓷片铺设、木工、油漆、粉墙、清洁扫尾等。不同的业主和施工单位的不同要求，各工序可能先后进行，也可能交叉进行，物业管理人员可根据现场情况灵活掌握。

业主的装修过程将是物业企业装修管理中的重中之重，要求我们的物业管理人员发扬不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤问、勤看，发现问题及时处理，不能处理的及时上报，并记录在巡查记录上，做到有据可查，有字(业主签字)可认。同时尽可能详细记录业主的装修进程，包括业主的水电改动情况。当业主入住后，如果装修工程发生问题，而物业企业能够从档案中找出问题所在，将会给我们的工作带来极大的便利，同时也会让业主感受到我们的细心、周到的服务，贯彻了公司的服务宗旨。

3、装修验收

当施工单位施工完毕，业主提出装修验收需求时，物业管理人员应当和业主、施工单位负责人一起对业主已经装修完成的房屋进行验收。验收的主要任务是记录和确认业主在装修过程中的违规行为，划分相应责任。装修验收过程中如果发现容然存在相关问题，一定要让业主、施工负责人签字认可，尽量减少物业企业在以后的工作中所担的责任和维修工作量。通过对业主装修工程的验收，可以替业主挑装修施工单位的毛病，让业主真实感受到我们为他着想的，进一步增进感情，同时可以从侧面了解相关施工单位的整体施工水平，为以后的对施工单位管理和施工人员管理提供经验。

三、装修施工过程的管理

前面讲过，一般情况下业主的装修流程为:装修施工单位测量尺寸→绘制施工图纸→办理装修手续→材料、工人进场→水、电线路改造→结构改动→铺设地板、瓷片→木工制作→墙壁施工→油漆→打扫卫生→入住。当然这个流程并不是一成不变的，有时相关工作可能同时交叉进行。在大多数业主的装修过程中，上下水管线的改造最快，也就是2-3天的时间，长一点的大约7天左右，铺设地板和瓷片的工期大约在5天左右，木工根据业主的需要有很大的变数，但一般来讲，木工占总工期的时间最长，强、弱电线路的改造往往跟随木工的进程而定，墙壁处理一般在10天左右。

分解业主的装修流程和大致时间，目的就是找出容易发生违规装修的阶段和时间段，以便我们在相应的阶段和时间段加大巡查力度，及时发现和处理违规装修。

四、装修巡检

1、装修前的准备工作

当业主办理好装修手续以后，我们建议业主和上下左右邻居沟通一下:“打扰了，从今天起我家开始装修，影响了您的生活，请您谅解!”。好话说到前面，一旦将来有些噪音影响，卫生影响，相邻业主也不好意思投诉，这一点尤其是大多数业主已经入住的小区更加重要。可能有的业主不愿意做，我们可以告诉业主，如果有业主投诉他家产生装修噪音、卫生污染，我们将严加管理，相信他会做的。

2、材料、工人进场时的管理

在业主材料、工人进场时，需要安全部门岗的密切配合，如果发现有异常的装修材料进场，一定要问清楚:具体房号、材料用途，及时和业主沟通，了解材料的真实用途，对于违规装修用材料阻挡在小区门岗之外。所谓异常的装修材料包括:大量水泥砂子砖块、大型型钢材料、大量钢筋、脚手架等等。

往往这些材料的进场预示着业主将大兴土木，在房间内砌墙、在顶层复式露台上搭建构筑物。因为房间的地板的承受重量是进过严格计算后设定的，随意增加地板的荷重，将会给整个房屋带来极不安全的因素。而顶层楼台搭建任何构筑物都是违反《物业管理条例》和小区《业主公约》的行为，这些行为我们都要严加制止。

3、水、电线路施工管理

水电线路的施工也是业主装修工程的正是开始，同时也是我们装修巡检工作的重头戏。绝大多数业主为了居住美观，都将冷热水管暗埋在墙壁和地板之下，外表好看了，但隐患增大了。

大多数的水管材质是ppr热融管，相对来讲，容易漏水的地方是接头部位。我们可以建议业主要求施工单位用加压泵打压，然后封闭4个小时以上，观察压力表的读数变化情况，压力表在±0.2个压力下变动为正常，否则要检查管道渗漏情况。简单的将管道连接在自来水管道上以不漏水来确定管道安全，是极端不科学的。压力表和打压泵是正规装修公司必备工具，不能听信施工工人的言词，他可能是偷懒。

业主在卫生间施工上水管道时，建议业主将所有冷热水管铺设在离地面30

物业管理员助理装修管理培训：小区物业管理员工奖惩机制

我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

二、种类

(一)警告

适用于第一次触犯轻微过失的规定。

(二)严重警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(三)最后警告

适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(四)开除(或辞退)

适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

三、过失性质

(一)轻微过失(违反下列一项者，给予警告一次)

1、一个月迟到或早退三次;

2、违反保安制度，拒绝保安人员检查;

3、违反安全制度但未造成后果;

4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹;

5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰;

6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊;

7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下;

8、业主连续三次反映工作态度不好(经查属实);

9、私扣业主(使用人)提出的一般意见。

(二)严重过失(违反下列一项者，给予严重警告一次):

1、旷工一天;

2、利用职务之便收取户主或客户钱物;

3、对业主(使用人)态度蛮横;

4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工;

5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(违反下列一项者，给予最后警告一次):

1、连续旷工三天;

2、接受贿赂;

3、殴打他人或相互打架斗殴

4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。

(四)开除(犯有下列错误，立即予以开除或辞退)

1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天;

2、偷窃公司、同事或业主财务;

3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利;

4、严重玩忽职守，给业主(使用人)或公司利益造成重大损失;

5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人;

6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审;

7、犯有其他严重错误。

四、奖励条例

(一)奖励对象

1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显着成绩者;

2、工作努力，深得业主表扬者;

3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护小区财产方面有特殊成绩者;

4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者;

5、因其行为为公司带来荣誉者;

(二)奖励办法

凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。

1、全公司通报表扬;

2、颁发奖品或奖金;

3、特别加薪;

4、晋级

物业管理员助理装修管理培训：物业管理员收费技巧培训

1、遇事不燥，胸怀宽广。由于收费员涉及面广，面对的是分类复杂的人群，所以上门收费受冷落、难听话是常有的事。但作为物业企业的使者、宣传员，遇此情况，首先要想到的是肩负的任务、公司赋予的使用。想到自己的一言一行都代表着公司理念和利益。做到遇事不卑不亢，不急不燥，胸怀宽广，这也是收费员应具备的特有素质。但注意的是遇事多倾听用户的意见，只有多尊重用户，使其尽情发泄怨气和不满，而后运用自己掌握的物业知识逐一进行思想解释工作。比如为什么要实行物业管理、物业管理的必要性、物业都做了哪些工作、物业费都用在什么地方等。总之不能单纯的为收费而收费，要婉转的解释用户提出的问题，切忌态度生硬。

2、启发式收费。实践证明，上门收费面对用户，多施以赞扬和夸奖的语言，的确能收到意想不到的收费效果。尤其对那些不情愿交费或者抵触情绪的用户，上门后可根据其家庭布置装饰情况和生活情况因人而异，或深表同情或“先发制人”进行赞扬，如家庭如何好等等，能使其原本对物业的某种不满，经过一番赞扬之后，对你对物业首先消除抵触情绪，然后切入正题。并根据用户提问做出耐心解释。此间可将物业管理的必要性、物业管理的艰难程度及收费员艰辛掺杂其中，在取得用户理解、谅解的基础上使其交费。

3、温暖式收费。服务热情多体现在行动上的人情化、亲情化和贴心化。即诚实守信，体贴周到。

物业管理员助理装修管理培训：中级物业管理员知识试卷

中级物业管理员知识试卷(二)

一、 单选题(1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案的字母填入括号

中)

1、 物业管理企业的根本任务是突出()二字。

a 、管理 b 、经营 c、服务 d 、维护

2、 ()是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

a、兢兢业业，热情服务 b、积极主动，讲求实效c、实事求是，办事公道 d、忠于职守，尽职尽责

3、 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按()建筑面积产生一名小组成员。

物业管理员助理装修管理培训：物业管理员知识模拟试试题

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a.德国

b.美国

c.英国

d.法国

2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a.物业管理

b.房地产

c.不动产

d.单元性地产

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a.稳定性

b.固定性

c.耐久性

d.多样性

4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

a.经济效益

b.社会效益

c.安居乐业

d.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

a.维修

b.管理

c.经营

d.服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a.财务管理

b.保洁管理

c.环境经营

d.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a.房地产开发商

b.房地产行政管理部门

c.业主和使用人

d.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。

a.产权“经营权分离

b.业主之上

c.专业高效

d.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

a.承包

b.签订合同

c.双方协商

d.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a.质价相符

b.能够接受

c.价格优惠

d.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

nbs

p; 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( ) 。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a.场地

b.绿化带

c.道路

d.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

a.管理部

b.服务部

c.监察部

d.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a.业主直接进行的

b.通过房地产行政部门实现的

c.通过业主大会和业主代表大会实现的

d.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a.房地产行政管理部门

b.房屋出售单位

c.业主委员会和物业管理公司

d.房地产行政管理部

门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.20%

b.30%

c.50%

d.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.30%

b.50%

c.60%

d.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.满一年

b.满两年

c.一年以内

d.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。

a.半年

b.一年

c.两年

d.三年

25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a.房地产行政管理部门

b.公安部门

c.政府建设行政单位

d.政府社团登记部门

26、街道办事处根据

上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

30、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a.高于16°

b.低于16°

c.高于20°

d.低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。

a.0.5

b.1

c.2

d.3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a.90%

b.95%

c.98%

d.100%

39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a.动态

b.静态

c.多元化

d.状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a.管理者的管理手段在不断地变化

b.住宅小区的居民在不断的变化

c.物业在使用过程中不断地发生变化

d.物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

1万平方米

b.1~3万平方米

c.3万平方米以上

d.5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a.一级、二级、三级

b.甲级、乙级、丙级

c.大型、中型、小型

d.单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括( )。

a.委托服务型

b.自主经营型

c.专业服务公司型

d.有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a.管理职能

b.管理范围

c.产权状况

d.经济效益

45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a.写字楼业主

b.大厦承租人

c.大厦业主委员会

d.物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增值

b.物业的出租率

c.资金的良性循环

d.设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a.敞开型

b.封闭型

c.多用型

d.综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.1~10万

d.3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.2~5万

d.3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a.1―5亿元

b.5―10亿元

c.10―20亿元

d.30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a.5万人以下

b.5―10万人

c.10―30万人

d.30万人以上

52、商业场所在( )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

n

bsp; a.投资方面

b.设计方面

c.施工方面

d.管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a.10―100

b.50―100

c.100―200

d.200―500

54、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a.强大的经济实力

b.自己鲜明的特色

c.大面积的停车场

d.装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。

a.治理

b.管理

c.治安

d.服务

56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a.犯罪分子

b.不法商贩

c.违反规章制度的群众

d.违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )。

a.责任企业负责

b.物业管理公司负责

c.由双方负责

d.施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于( )。

a.装饰性

b.功能性

c.分割性

d.人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。

a.只能使用原有停车场

b.不能建设新的停车场

c.可以规划设计新的停车场

d.不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a.多种经营服务

b.绿化管理

c.岗位责任制

d.消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括( )。

a.房屋的维护雨修缮

b.房屋装修监督管理

c.房屋附属设备设施的管理及维修养护

d.综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是( )。

a.物业管理的全部内容

b.物业管理的重要环节

c.常规性服务的主要内容

d.常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。

a.防火、防盗，

b.防雷、防电

c.防交通事故

d.防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。

a.现代管理知识

b.现代管理手段

c.物业管理专业技能

d.遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须( )。

a.仪表仪容端庄

n

bsp; b.具有科学头脑

c.具有科学思想

d.运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。

a.全部要求

b.基本要求

c.首要要求

d.最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a.环保，绿化管理

b.报案，消防管理

c.车辆管理

d.房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有( )。

a.做好物业的产籍管理

b.扩大租赁业务

c.提高物业出租率

d.提高经济效益

69、业主委员会的义务有( )。

a.召集，主持业主大会或业主代表大会

b.向业主大会或业主代表大会汇报工作

c.支持，配合和监督物业管理企业的工作

d.积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a.综合治理

b.老龄

c.妇女

d.计划生育

71、住宅小区由( )构成。

a.居民

b.居住面积

c.居住设施

d.居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a.遗产毗连房屋

b.私人房屋

c.集体房屋

d.国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。

a.出租

b.出售

c.抵押

d.赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a.正规化

b.自动化

c.法制化

d.现代化

75、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a.业主和业主大会

b.业主委员会和物业管理公司

c.政府相关部门

d.房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a.房屋完好率

b.群众满意率

c.零修及时率

d.各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a.有偿

b.低价

c.高档

d.高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a.绿化系统

b.办公用房

c.辅助用房

d.交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。

nb

sp; a.电视机，电话机

b.打印机，计算机

c.传真机，中英文处理机

d.装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。

a.价格

b.精确

c.周到

d.快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。

a.了解客户的服务要求

b.填写《商务中心费用收据单》

c.向客户讲明收费情况

d.按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括( )。

a.问询，留言服务

b.航空机票订购服务

c.酒店预定服务

d.清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为( )。

a.敞开型

b.封闭型

c.综合型

d.商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a.广开就业渠道

b.经济规律

c.经济发展

d.提高效益

85、商业服务业设施建设要防止( )。

a.盲目效仿

b.主次颠倒

c.精心策划，合理布局

d.只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )。

a.一贯要求

b.超前要求

c.实用要求

d.美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )。

a.理念识别体系

b.视觉识别体系

c.行为识别体系

d.幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括( )。

a.企业名称

b.商标，招牌

c.企业简介

d.员工服装

89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a.工业厂房

b.生产车间

c.仓库

d.住宅区

90、各类环境小区的功能有( )。

a.强化管理

b.方便耐用

c.美化环境

d.组织空间

三、判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字

楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。( )

物业管理员知识模拟试卷答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a

11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d

21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d

31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c

41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a

51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd

66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd

71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc

76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd

81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd

86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理员助理装修管理培训：新物业管理员技能情景试题

一 情景题:

1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3、 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗

∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密;4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅;4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。

9、 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。

10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。

11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。

13、物业管理员小杨正在起草住户

手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。

14、物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

∴不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。

17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗

∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。

18、对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗

∴房产税征收:对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。

19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗

∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。

21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面

∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。

22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗

物业管理员助理装修管理培训：物业管理员工手册－人事宗旨

物业管理员工手册:人事宗旨

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

物业管理员助理装修管理培训：某小区物业管理员岗位考核表

小区物业管理员岗位考核表

类别 项目及标准 考评办法及扣分

制度执行的员工守则的执行(第一章，工作条例) 每发现一处不符合 扣0.5分

岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准)

文明服务

按规定着装，佩戴胸卡

每发现一处不符合 扣0.5分

专业场所(室)环境整洁、规范

精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

岗位标准 范围 标准 每发现一处不符合扣0.5分

接待

规范用语;电话铃响三声必有回声;

文明礼貌，热情接待，接待记录清晰准确;

管理处文件档案资料管理准确、完整。

管理

做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录

遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。

各种工作应详细记录如:会议、接待来访、考核检查等

目标

管理处管理费的收缴率达到90%以上。

客户投诉处理的及时率100%

客户有理投诉每月少于二件

注:

1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

2、客户提出有理申告的，每次扣十分

3、否决指标:发生各类重大安全事故

物业管理员助理装修管理培训：物业管理员技能试题-情景题

物业管理员技能试题:情景题

一 情景题:

1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗

4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

13. 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

14. 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗

19. 新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗

21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面

22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗

26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些

27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些

28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗

29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养

30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗

31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗

32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗

33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗

34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢

35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗

36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗

37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定

38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理

39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗

40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗

41. 固体废弃物污染的防治有那些措施

42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。

43. 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗

44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么

45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施

46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗你认为应该怎样设置。

47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗

48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗

49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况

51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗

52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么

53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗

物业管理员助理装修管理培训：物业管理员基础知识摸拟试题

一、单选

1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。

a、物业管理 b、房地产c、不动产 d、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性c、普通型 d、别墅性

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性c、耐久性 d、多样性

4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多样性 d、高值性

5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。

a、管理 b、服务c、物权 d、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国c、英国 d、法国

7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。

a、北京 b、上海c、广州 d、深圳

8、1994年3月，建设部以第33号令颁布的()，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。

a、城市新建住宅小区管理办法b、全国住宅小区物业管理规定

c、全国优秀管理住宅小区标准d、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a、____年5月b、____年9月c、____年9月d、____年1月

10、物业管理的主要内容不包括( )。

a、物业的规划设计 b、客户管理服务c、安全服务 d、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。

a、管理和被管理 b、服务和被服务c、整体和局部 d、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。

a、一般性服务 b、特约性服务c、公共性服务 d、公众代办性服务

13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的()。

a、早期介入是前期物业管理的重要铺垫b、前期物业管理为早期介入打下良好基础

c、前期物业管理是后期物业管理的基础d、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )。

a、业主至上原则b、权责分明原则

c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的( )。

a、权利机构b、执行机构 c、管理机构 d、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a、权责分明b、业主主导 c、统一管理 d、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到( )

a、价格优惠b、质价相符

c、物美价廉 d、价格偏低

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18、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

a、承包b、签定合同 c、双方协商 d、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a、质价相符b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a、企业的规章制度b、业主委员会章程

c、上级行政部门的指示d、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a、高档商品住宅b、普通商品住房 c、经济适用住房 d、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于( )企业。

a、股份制b、联营 c、民营 d、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限责任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的( )是公司的经营决策机构。

a、股东会b、董事会 c、监事会 d、职代会

25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部 c、产业部

d、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、监察部 c、客户服务部 d、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的

c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年 c、一年以内 d、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位

c、业主委员会d、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我国中型写

字楼的建筑面积一般在()。

a、1万平方米以下b、1-3万平方米c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级

c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括()

a、委托服务型 b、自主经营型c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人c、大厦产权人 d、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值 b、物业的出租率c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应( )

a、 经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责c、由双方负责 d、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事 nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括( )。

a、主体法律地位平等b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等d、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定 b、处理c、制裁 d、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任 b、侵害责任c、财务纠纷 d、财务归属

46、为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

a、业主 b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、物业管理条例的规定b、法律法规的规定

c、物业服务合同约定d、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制 b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

49、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护

; c、代表和维护 d、监督和指导

50、召开业主大会会议，应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、业主委员会是业主大会的( )。

a、权力机构b、管理机构 c、执行机构 d、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的()。

a、业主公约b、物业服务合同

c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前，制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、业主公约b、业主临时公约 c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。

a、业主公约b、物业管理各项规章制度

c、业主大会议事规则d、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照( )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议b、合同 c、调解d、规定

56、( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位 c、物业管理企业d、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行( )制度。

a、资质管理b、合格证书

c、职业资格证d、自治管理

58、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会 c、业主大会d、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于( )

a、业主b、业主委员会 c、开发建设单位d、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业

c、业主和物业管理企业d、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库d、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大d、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染d、电磁波污染

64、特种物业包括()

a、机场b、车站 c、剧场d、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有( )

a、客房门钥匙由前厅总服务台负责b、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管d、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )

a、不准在公寓内使用电炉nbs

p; b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员d、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有( )

a、管理对象复杂 b、管理时段性强c、对安全管理要求高d、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有( )

a、设备运行具有连续性b、保洁工作具有专业性

c、安全保卫工作具有特殊性d、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担( )等民事责任。

a、继续履行 b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然人之间 b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

71、民法对民事责任的规定主要包括( )

a、在什么情况下应承担民事责任b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成d、承担民事责任的方式

72、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在( )

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约作用d、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中，履行的义务有( )

a、遵守业主公约、业主大会议事规则b、参加业主大会会议，行使投票权

c、监督业主委员会的工作d、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、业主和使用人的人数

b、物业的共用设施设备

c、建筑物规模d、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、设施设备 b、建筑面积c、居住人数 d、住宅套数

76、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a、制定、修改业主公约b、制定、修改业主大会议事规则

c、选聘、解聘物业管理企业d、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。

a、有关物业的使用、维护、管理b、业主的共同利益

c、业主应当履行的义务d、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

a、业主大会召开的时间b、业主大会的议事方式、表决程序

c、业主投票权确定办法d、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业( )

a、投标人少于3个 b、投标人超过3个 c、住宅规模较小的 d、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对( )等内容进行约定

a、物业管理事项、服务质量、服务费用 b、双方的权利义务

c、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

81、物业使用人违反( )的规定，有关