秩序维护岗

项目物业安全员作息时间规定

由安全部统一规定休息时间，分为早起床、早操、洗漱和打扫室内卫生。

1.集体住宿的安全员在听到早起床的哨声后应立即起床，起床的时间为早5:30分，起床后6:00各班长把本班人员，带到指定地点后，由值班班长统一带队出操;

2.早操的内容有:跑步、擒敌拳、队列、项目岗位交接动作等;

3.在早操中，要严密组织服从命令，听从指挥，早操结束后由值班长统一集合整队;

4.早操后带回整理内务，清扫室内外卫生和洗漱，时间不准超过30分钟，由各班长协助值班长检查室内外卫生并记录;

5.每周要求各项目向安全部汇报一次训练和卫生情况;

6.午睡时间由个人支配，但不得影响他人休息，因事外出要按照规定请假;

7.晚点名就寝制度。点名通常以项目为单位，在晚9:50分进行点名的内容包括清点人员在位情况，点名时间不得超过15分钟。

我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

二、种类

(一)警告

适用于第一次触犯轻微过失的规定。

(二)严重警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(三)最后警告

适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(四)开除(或辞退)

适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章 业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠，反之将伤及管理处形象及企业信誉，损害业主对管理处的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式，客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类，管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管沤报，由客户主管按权限处理。

小区护卫员处理问题的原则和方法(九)

编号:wi/a-030

1.0原则:

护卫员维护小区内治安和公共秩序在处理各种问题时，应遵循的原则是:依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

2.0 方法:

2.1 对业主(住户)之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2 对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

3.0 处理:坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的，交公安机关处理;违反公司有关规定的，交管理处服务中心处理。