发布时间：2026-08-07
| 制定目的 | 小区周边村子乱，小偷多，围墙外树太密容易藏人，设备老坏，监控瞎几个，消防器不够用，怕出事伤业主。 |
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| 适用范围 | 管72个保安干活，盯门岗、车库、平台、中控室、巡逻这些地方，看人进出门、车进出、火警、镜头有没有画面。 |
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| 职责分工 | 主管带着干，分队长每天盯班，保安按岗做事，班长查记录，中控员守机器，工程部修坏掉的设备。 |
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| 禁止行为 | 不准让没登记的陌生人进，不准放没证的大件物品走，不准监控镜头坏了不报，不准灭火器空着不补，不准对讲坏了拖着不修。 |
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| 检查与监督 | 每天巡逻每两小时一次，中控室24小时有人，坏设备三天内报修，每月消防演练，检查靠班长抽查记录本，漏了扣钱重训。 |
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某花园小区安全管理方案
一、小区安全硬件设施描述:
1)**花园监控系统共有92个镜头，其中门岗出入口和平台花园9个，架空层10个，大堂10个，电梯口20个，会所4个，通道8个，车库31个。
2)花园内室内车库及地下车库、各设备房主要采用温感监控，烟感主要用于楼层及夹层1、2、3期车库，总共为4100多个感应探头。
3)中控室南墙二台费加罗煤气报警系统(天津产)，功率为40w。
4)停车场管理系统共有三套，分别位于一、二、三组团，电脑收费系统每套功率约400w。
发布时间：2026-07-16
适用岗位：装修巡查员、物业助理、工程技术人员
| 制定目的 | 业主投诉多，处理慢，大家服务意识不强，想快点解决问题，让业主住得舒服点，满意点。 |
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| 适用范围 | 管所有礼宾助理，管业主咨询、投诉、生活服务、信息通报这些事。 |
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| 职责分工 | 助理自己干活，主任盯着执行，经理抽查回访，主任每月检查一半以上工单。 |
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| 禁止行为 | 不能不理投诉，不能拖着不报上级，不能带着情绪糊弄业主，不能超时回复咨询。 |
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| 检查与监督 | 助理按标准时间到场处理，主任每月查回访记录，超时要写说明，三次不达标扣奖金，主任没查够50%要被提醒。 |
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小区物业管理客户服务工作方案
为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
(一)"礼宾助理"服务实施细则
1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
发布时间：2026-07-13
适用岗位：装修巡查员、物业管理员、客服前台
| 制定目的 | 公司想让管理更规范，员工干活更认真，别丢公司脸，让业主满意些。 |
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| 适用范围 | 管小区管理处所有员工，管日常工作、态度、纪律这些事。 |
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| 职责分工 | 人事部牵头定标准，主管日常打分，公司领导最后拍板，业主也能反馈情况。 |
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| 禁止行为 | 不准迟到早退三次、不准对业主凶、不准收钱、不准打架、不准偷东西、不准旷工太多。 |
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| 检查与监督 | 每季度查一次考勤和业主评价，填表打分，结果公示三天，没达标要培训或调岗，年底汇总评先进，不改就辞退。 |
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我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。
一、目的
为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类
(一)警告
适用于第一次触犯轻微过失的规定。
(二)严重警告
适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(三)最后警告
适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
(四)开除(或辞退)
适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。
发布时间：2026-07-12
适用岗位：装修巡查员、秩序维护员、案场接待员
| 制定目的 | 怕坏人混进来 |
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| 适用范围 | 小区值班员、监控室、门禁和报警设备 |
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| 职责分工 | 值班员要看屏幕、按警报、盯门禁、修设备。班长要抽查，主管要听汇报 |
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| 管理要求 | 盯着监控不眨眼，报警响了马上查，门禁坏了立刻报，每天检查设备是否亮灯 |
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| 监督与检查 | 主管每周翻监控录像，班长每班查三次记录。漏看一次扣钱，两次停岗培训，三次调离岗位 |
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小区安防值班员工作任务
1.通过闭路电视监控显示系统，监视大厦或园区安全防范情况，确保及时发现可疑情况，并得到预控。
2.处理入侵报警，确保设防区域安全，并得到及时处置。
3.对门禁系统进行监视发现，掌握门禁运行状态。
4.对技防系统进行维护.检查，确保各系统正常运行。
