物业管理项目接管验收规程（优选10篇）

物业管理项目接管验收规程

适配人群	物业工程经理，接管验收专员，设施管理主管	使用场景	新建住宅交付，商业楼宇接管，保障房项目移交
编制目的	让新接的物业项目顺利交到我们手里，检查房子和设施有没有问题，确保符合公司要求。
适用范围	所有新接管的物业项目，包括住宅、商铺、公共设施等。
职责分工	运作部工程处牵头干，分管副总带队组队，还有土建、机电、资料等专业人员一起参与，开发单位也得在场。
操作流程	先摸底现场，再写接管计划，签协议，接着验收，填各种表，最后交钥匙和资料。
执行标准	每步都要填对应表格，比如《钥匙交接记录》《物业交接验收表》，渗水要测24小时，管道通水试，设备要能用，图纸资料一个不能少。

物业管理公司项目接管验收规程

1.0目的

通过对物业项目接管、移交过程的控制，保证实施接管计划、使所接管的物业项目符合规定要求。

2.0使用范围

适用于公司所有物业项目的接管验收过程。

3.0引用文件

3.1《土木结构工程施工及验收规范》gbj206。

3.2《屋面工程施工及验收规范》gbj252。

3.3《危险房屋鉴定标准》。

3.4接管计划及方案。

3.5《文件控制程序》mps-qp-01

4.0职责

4.1运作部工程处负责公司所有要接管的物业工程、维修项目的验收，负责检验所有物业项目的工程维修资料、合同及设计变更图，建立和健全接管档案。

4.2运作部要进行现场所有物品、资料、档案的检查、验收、交接，对验收中发现的问题及时汇总上报与公司分管副总经理，并及时与移交方进行商谈，拿出可行的解决方案。

5.0程序要点

5.1新接物业项目接管计划的制订。

5.1.1运作部经理、工程处经理在房屋竣工前到现场考察摸底，了解整个布局，各种水、电线路、公共设施和娱乐设施。

5.1.2运作部经理根据摸底情况和有关物业项目验收规范编制《物业项目接管计划》，计划包括:

a)物业项目接管时间、地点、楼宇名称。

b)物业项目性质、范围、数量等。

c)物业项目接管小组及成员意见。

d)物业项目接管的资料、文件及验收规范。(内容详见附件《物业移交验收项目》)

5.1.3《物业项目接管计划》报分管副总经理批准后执行。

5.1.4楼宇接管小组的成立。

a)根据《物业项目接管计划》的安排和物业项目的实际情况，由总经理组织公司领导确定一位任物业项目管理处经理，参与整个物业项目的接管工作。

b)公司分管副总经理牵头，组织公司有关部门人员组成接管工作小组，小组成员包括:土建、机电、房屋结构、资料等方面专业人员。

5.2物业项目接管协议的签订。

5.2.1运作部经理应依照物业合同的要求，以及跟踪调查记录。同房产开发建设单位协商物业项目接管协议，并起草协议草案。

5.3物业项目的验收。

5.3.1由物业接管工作小组依照公司制订的《物业项目接管计划》和《有关验收规范》进行验收。

5.3.2验收必须由开发建设单位和本公司总部派人参加。

5.3.3验收工作组在验收中要认真填写验收记录，包括:《物业交接验收表》、《物业户内移交验收单》、《物业公共设施、设备验收记录表》、《物业分户移交验收单》、《室内地坪渗水情况表》等。

5.3.4对验收中发现的不合格，由运作部进行总结，填写《物业交接不合格记录》，要求建设单位限期整改，并进行跟踪。

5.3.5所有交接验收记录，需由开发建设单位和公司交接小组负责人签名。

5.4物业项目及附属设施的接管。

5.4.1公司分管副总经理应召集各部门负责人及物业项目管理处经理依照物

业管理合同和新物业项目管理计划组建项目管理处，确定物业项目管理处架构和规模。

5.4.2物业接管工作组和物业项目管理处负责新物业项目的具体接管工作，保证接管质量。

5.4.3物业项目接管要汇同开发建设单位、监理单位、共同进行做好以下方面的交接。

a)钥匙移交:由物业项目管理处负责辖区的物业事物组人员，对所有门锁钥匙进行抽查核对，无误后正式接收钥匙，并填写《钥匙交接记录》，由交接双方签字。

b)资料的移交:运作部物业项目管理处负责与开发单位进行资料和图纸的移交，填写《物业交接验收表》，并依照有关验收规范进行移交，并依照《文件控制程序》进行控制，并由运作部物业项目管理处保存物业项目图纸和资料。

5.4.4物业项目验收可以与接管同时进行。如分开进行，在接管时，接管工作组应对验收的内容进行抽查，保证接管质量。

5.5公司应与开发单位签订《维修保养协议书》，明确位需责任、保修期间，必须满足行业和政府法规的要求，具体由运作部负责协商。

6.0记录

6.1《物业交接验收表》mps-yw2-28

6.2《室内地坪渗水情况表》mps-yw2-29

6.3《物业分户移交验收单》mps-yw2-30

6.4《物业交接不合格记录》mps-yw2-31

6.5《钥匙交接记录》mps-yw2-32

6.6《物业项目接管计划》mps-yw2-33

6.7《物业户内移交验收单》mps-yw2-34

6.8《物业公共设施设备验收记录表》mps-yw2-35

附件:《物业移交验收项目》

一.接管验收应提交的资料

1.产权资料

a)项目批准文件

b)用地批准文件

c)建筑执照

d)拆迁资料

e)规划合格证

f)入户许可证

2.技术资料

a)竣工工程项目一览表:竣工工程名称、位置、结构、层数、面积、开工及竣工日期。

b)工程项目竣工图:包括建筑项目竣工图、隐蔽管道线路图、电线电路图及附属工程的全套图纸(包括道路的走向、标高，下水道的走向、管径及标高，围墙、围墙灯、路灯位置、电气线路走向)。

c)小区绿化竣工图及绿化质监合格证。

d)小区所有景点竣工图及电气线路图。

e)室内外安装设备清单(包括水泵、智能化系统、二级污水处理系统、防火门及室内安装的配电分户箱、插座、开关、洁具、水斗、龙头等的数量、出厂合格证、使用说明书、质保书、数量、产地等的文件资料。

f)隐蔽工程验收记录。

g)土建施工记录:包括地基处理记录、结构安装校正记录、预应力构件施工记录等。

h)设备安装调试记录:管道系统的试压、试漏检查记录、消防、水泵、报警智能化系统的检查和试验记录等。

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j)图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单。

k)智能化系统验收合格证及全套安装及使用说明资料。

l)污水处理系统验收合格证、污水处理系统排放的环保测试报告。

m)消防系统的验收合格证。

n)水箱水质的卫生防疫站的测试报告。

二.移交验收工作

1.渗水测试

a)对所有楼层的卫生间、厨房、阳台进行24小时渗水试验。

b)记录所有渗水情况，并告知工程部与承包商，发展商工程部应现场观察。

2.室内移交部分

a)制定移交工作时间表(日期、时间、楼号、楼层)。

b)根据时间表制定移交人员分组表(物业、发展商、施工单位)。

c)根据室内施设制定验收清单，如:

--物业移交验收表

--图纸资料及实际验收情况

--物业分户移交验收单

--物业分户交验问题处理清单

--楼内公用部分机电验收清单

--钥匙交接记录表

--物业公共设施设备验收记录表

--室内地坪渗水情况表

d)验收时按组进行、记录所有缺陷、验收结束后小组人员签字确认。

e)同时记录所有水、电的读数。

3.管道验收

a)对所有管道进行通水测试。

b)查看排水是否通畅，是否由堵塞现象。

c)各类井盖情况良好。

4.公共设施的验收

a)所有机电设施。

--水泵

--消防

--配电间等

b)停车库及配套设备、自行车库、地面泊车位。

c)绿化小品(包括喷水池及背景音乐)。

d)公共区域:

--围墙及围墙灯

--路灯、草地灯

--人行道道路

--楼梯走道及走道灯

--电子门

--强电井弱电井

--大门警卫室

--信箱

--煤气调压系统及有线电视终端等

--垃圾房

--消防箱

--儿童乐园

5.所有验收工作应注意的事项:

a)建设单位及施工单位名称、负责人姓名、联系号码。

b)负责监督工程技术姓名、联系号码。

c)接管单位验收负责人姓名、职务与联系号码。

d)三方面负责人签名及检验日期，并各保留一份。

e)建筑工程队的名称。

f)详细列出检验内容，如主体结构，外墙，屋面，楼地面，装修，电所，电梯，供水，排水，消防，卫生设备等。

物业管理项目接管验收规程：物业管理处服务收费

适配人群	收款员，管理员，小区主任	使用场景	物业收费，有偿服务，费用催缴
编制目的	让收费这事不乱套，用户交得明白，管理处收得清楚，大家都不闹心。
适用范围	小区物业收款员、管理员、小区主任，还有交管理费水电费的住户。
职责分工	收款员负责收钱，管理员发通知和催费，小区主任算有偿服务的钱，主管审核单子。
操作流程	发收费通知单→抄水电表→算钱→收钱→催欠费→签认有偿服务→审核单子→送财务。
执行标准	用正规水电气表抄数，按物价局批的价算，通知单要按时发，欠费按省市条例处理，有偿服务必须签认才收费。

一、目的

规范管理处服务收费(包括管理费、水电费)，确保用户对服务的满意。

二、适用范围

小区物业管理处为用户提供的有偿服务收费及每月管理费、水电费、车管费的收取。

三、职责

1、管理处收款员负责办理各项费用的收取工作。

2、管理员负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。

3、小区主任负责对有偿服务进行计费。

4、相关部门主管对有偿服务收费进行审核。

四、工作程序

1、水电费、管理费、车管费的收取

(1)管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按物价部门核准及业主委员会决定执行。

(2)管理处每月安排人员准确抄记水、电表度数，收款员根据水、电表度数准确计算收费，具体收费标准按物价部门有关规定执行。

(3)对固定车位使用费自有车位月租费，自车场投入使用时逐月或按双方约定一次性收取，临时车辆收费执行《交通管理实施规范》，收费标准按物价部门核准。

(4)管理员每月应及时向用户派发收费通知单，协助收款员做好未交费用户的费用催缴工作。

(5)对逾期不交纳管理费、水电费的用户，管理处应根据省市物业管理条例有关规定处理。

2、有偿服务费收取

(1)管理处在为用户提供有偿服务后，应根据《服务项目及收费标准》计费，并请用户对服务项目进行验收签认。

(2)部门主管在检查有偿服务工作单时应对有偿服务费进行审核，并对于不符合《服务项目及收费标准》的收费应及时采取措施纠正，并在每月月初及时将工作单第三联送交财务室。

(3)财务人员根据服务工作单在收费通知相关栏目中记录收费金额，并由管理员及时向用户派发。

五、相关文件与记录

1、《住户手册》

2、《交通管理实施规范》

3、《服务项目及收费标准》

编制审核

物业管理项目接管验收规程：物业管理中消防监督管制

适配人群	物业安全员，防火责任人，义务消防员	使用场景	高层楼宇，节假日检查，重大活动日
编制目的	为了管好物业消防监督这事，防止火灾出大事，保护大家安全和财产不被烧光。
适用范围	物业管理员、消防巡查员、高层楼宇值班人员。
职责分工	物业主管带头干，巡查员天天跑现场，保安配合盯重点，经理最后检查签字。
操作流程	每天至少查一次消防设施，节假日必须全面查，发现问题马上催整改，器材要常试常修，灭火演练不能少。
执行标准	巡查用登记表手电筒对讲机，灭火器压力指针在绿区，喷淋头无遮挡，疏散通道没杂物，演练每季度至少1次，记录本当天填完。

物业管理中消防监督的管制

消防工作在物业管理工作中占有重要的地位，在高层楼宇管理中更显突出。消防工作有了失误，物业财产就将受到极大的破坏与损失，甚至会全部毁于一旦而祸及左邻右舍，给社会带来极大的不安定因素。消防工作的主要内容是:

a]贯彻国家和当地政府的消防工作法令。

b]坚持每天一至数次的巡回检查及节假日、重大活动日的全面安全检查。

c]对检查出的消防安全隐患、存在问题，一定要督促有关主办单位制订整改措施，限期整改。

d]健全专职和兼职的消防组织，以主要行政负责人担任防火责任人，建立义务消防制度。

e]制订严格的消防制度。

f]对消防器材要定期巡视、试验、大修、换新、保证设备的完好率。

g]积极开展防火宣传教育。

h]抓好灭火管理的平时训练、火灾监控、火灾的扑救与人员疏散。

物业管理项目接管验收规程：某物业管理投标方案编制标准

适配人群	投标编制员，物业项目经理，管理处骨干	使用场景	物业投标，招标响应，项目竞标
编制目的	让投标书写得整齐好看，别出错，帮公司拿下更多物业项目。
适用范围	公司里做投标书的人，专管物业投标这事。
职责分工	总经理带头安排，各部门抽人组队干活，财务、管理处、办公室、品质部、经营部都得派人，总经理最后把关。
操作流程	先开会决定投不投，再组队分工，接着按结构一条条写，最后汇总打印审批。
执行标准	每块内容都要写全，比如物业概况要写清位置面积楼栋数，管理方式要贴合实际，人力设备要列明细，目标得能检查，成本要一项项算清楚。

1.目的

规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。

2.适用范围

适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。

3. 职责

(1)公司总经理负责对外投标书编制工作的组织安排和质量控制。

(2)公司各职能部门抽调业务骨干组成投标书编制小组，负责投标书的具体编制工作。

4.程序要点

(1) 投标书编制小组的组织

a) 公司在接到物业管理招标书邀请(或议标书邀请)后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由公司总经理亲自挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，并由公司各部门负责组成对外投标小组，具体操作标书编制工作以外的其他工作(详见《对外投资标准作业规程》)。

b) 投标书编制小组的分工如下:

* 财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算;

* 管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制;

* 办公室、人事部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置，设备、设施配置，以及编制投标方案资料的收集、提供;

* 品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制;

* 经营部抽调业务骨干负责及时全面地收集拟接项目的信息。

(2) 物业管理投标书的结构与内容

a)拟接物业的基本概况。

b)公司接管后准备采取的管理方式。

c)针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。

d)为开展物业管理所配置的人力、物力资源。

e)开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。

f)为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。

g)费用投入和成本测算。

h)经济效益分析。

i)社会效益预测。

j)需要招标单位协助解决的问题。

k)本公司的优势和长处。

l)物业接管后的工作进度安排。

(3)投示书的编制要求

a)“拟接管物业的基本概况“要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层楼、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本构成、验收移交情况等。

b)“准备采取的管理方式“要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。

c)对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。

d)人力、物力资源要求详细列出:

* 拟接管物业的组织架构;

* 拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述;

* 主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍;

* 为开展工作前期投入的设备、设施。

e)管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求可操作性和可考核性。

f)服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。

g)费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。

h)经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微秆”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。

(4)投标书的编制程序

a)总经理依据经营部收集到的拟接物业的信息的现场实地考察的结果给出编制投标书的原则的要求。

b)编制小组开始详细依照本规程(3)条的要求逐条完成单项编制工作。

c)总经理在单项工作编制完毕后开始组织汇编。

d)汇编后打印、装订成册报总经理审批(大的项目尚需报董事会批准)。

5.记录

6.相关支持文件

《人事定编管理标准作业规程》

7. 附录

物业管理项目接管验收规程：万宁物业管理部防火

适配人群	物业管理人员，义务消防队员，工程维修人员	使用场景	小区防火管理，动火施工监管，消防设施巡检
编制目的	为了不让小区着火，保护住户不受伤、不丢东西，让消防工作有章可循。
适用范围	万宁物业管的小区，所有防火相关的事儿，比如检查、演练、动火施工。
职责分工	管理部人员自己练、培训、查隐患；工程部修设备；服务中心主任拍板、签字、盯落实；巡逻队天天跑着看。
操作流程	每月小演练、每季学消防知识、动火前要审批、现场有人守着、查完设施要记录、火种必须清干净。
执行标准	灭火器得摆到位，通道不能堆东西，动火前清易燃物，烧完得翻三遍灰，培训要留签到，整改单要交住户手里。

万宁物业管理部防火管理规程

1.目的

建立行之有效的消防安全管理体系，保证用户的生命和财产安全。

2.适用范围

本公司所管辖的小区防火工作的管理。

3.职责

3.1服务中心主任负责消防培训、制订演习方案、检查、整改工作。

4.工作守则

4.1各级人员守则

4.1.1管理部

4.1.1.1每月进行一次小型消防演练，义务消防队每半年配合服务中心组织一次大型消防演练(全体管理人员参加)。

4.1.1.2每季度组织部门人员进行一次消防知识培训，主要内容:消防常识、《消防应急方案》、小区消防应急设备操作方法。

4.1.1.3管理部主管负责"临时动火作业申请表"的审核，并由当值巡楼员及领班监护动火作业。

4.1.1.4巡逻队作为小区防火检查员，发现消防隐患，及时制止违章作业，并及时汇报部门，如有火警隐患，要填写"装修/消防整改通知单"交用户，并限期改正。

4.1.1.5定期检查消防设施及器材，确保时刻处于良好状态，并保证疏散安全通道畅通。

4.1.2工程部

4.1.2.1负责所有设施的维修保养和操作监督。

4.1.3服务中心/服务中心主任

4.1.3.1作为小区的消防责任人，对小区消防工作全面负责。

4.1.3.2签订《防火责任书》，审批"临时动火作业申请表"。

4.1.3.3组织并监督管理部的培训、演练工作的落实。

4.2动火作业管理规定

4.2.1所有小区内的动火作业工程(烧焊、明火烧烤、煮沥清、油漆、天那水作业、大功率电器设备的使用等)，原则上要报消防局批准，特殊情况下在服务中心办理动火作业手续，施工单位动火前必须采取切实有效措施，且接受我处的动火作业检查和监督。

4.2.2必须有服务中心许可后方可动火施工。

4.2.3在批准的重点部位(发电机房、停车场、仓库等)动火必须做到以下几点:

4.2.3.1防火措施不落实不准动火(没有灭火器严禁动火)。

4.2.3.2易燃物不清除或没有得力措施不准动火。

4.2.3.3施工人员严格执行操作规程，发生意外要及时扑救。

4.2.3.4现场安全员发现不良苗头要立即停工。

4.2.3.5动火后彻底检查清除现场火种。

5.相关文件

5.1《消防应急方案》

5.2《防火责任书》

6.相关记录

6.1"临时动火作业申请表"

6.2"装修/消防整改通知单"

拟制:审核:批准:

日期:日期:日期:

物业管理项目接管验收规程：物业管理公司电动车

适配人群	电动车辆驾驶员，电动车辆维保员，厂区短途运输操作工	使用场景	小区内部运输，湿滑路面行驶，上下坡作业
编制目的	让电动车跑得稳、用得久，不出事，公司用车顺顺利利。
适用范围	开电动小车的司机师傅，还有负责保养修车的人。
职责分工	司机自己开车、检查、停车；维修员负责修和保养；班组长看看有没有按规矩来。
操作流程	开车前先看刹车、方向、轮胎、电量；开车时不踩油门又踩刹车；停车要挂空档、锁刹车、拔钥匙。
执行标准	用眼睛看、用手摸、用脚试；刹车必须灵，轮胎不能漏气，钥匙必须拔走，电量红灯亮才准开；洗车避开电线和电池。

1 工作目标

确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。

2 工作职责

负责电动车辆的行驶、保养、维修。

3 工作指引

3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常;轮胎气压是否适当;轮胎螺丝是否松动;检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。

3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。

3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到"off"位置，并取下钥匙。

3.4清洁车辆时，不能用水直接冲洗所有电器设备。

3.5行车前，确保所有乘客坐稳并抓紧扶手。车辆在行驶过程中乘客不得把身体探出车外。

3.6在潮湿、人多，复杂的地形应减速行驶。

3.7车辆在转弯或上下坡时，应减速行驶。

3.8本车辆重心低，离地间隙小，绝对不允许车辆长期在凹凸不平均的路面上行驶，更不允许在公路上行驶。

3.9当车辆行驶过有水的区域后，可能会影响制动系统，因此在驶过水域后，请试踏行车制动踏板，检查制动系统的制动情况。如制动距离不够，请连续多次踩下行车制动踏板，直到恢复制动，方可再继续行驶。

3.10严禁超载行驶。

3.11严禁离开小区在马路上行驶。

3.12在充电或维护蓄电池时，关掉所有的电器附件，确保钥匙开关已处"off"位置。

3.13蓄电池在使用过程中应保持外部清洁，所有连接的地方应保持良好接触。

3.14每天使用后，需要重新给蓄电池充电，清理电池及接线柱上的污垢，检查电解液的高度。

3.15每天检查所有的导线是否破损如有破损请更换导线。检查所有接点是否牢固。如有松动或虚连，请拧紧或焊接。

3.16每日检查车辆上所有的零部件是否牢固，如需要应拧紧或焊接牢固。

3.17在行驶过程中，如有异常响声，请立即停车检查，并请有关维修人员维修后，方准行驶。

3.18不准驾驶过程中，要中速行驶，做到宁停三分，不抢一秒，严禁疲劳驾驶电动车。

4.质量记录

4.1

5 参阅文件资料

5.1

物业管理项目接管验收规程：x花园物业管理特色主要措施

适配人群	物业管家，保洁主管，安防专员	使用场景	社区管理，生活服务，环境保洁
编制目的	为了让畔岛花园物业服务更贴心、更到位，让业主住得安心舒服，减少日常小麻烦。
适用范围	畔岛花园全体业主和顺驰物业管家团队。
职责分工	管家是主要执行人，保洁保安维修各岗配合，项目经理负责盯进度看效果。
操作流程	先听业主想啥，再定服务内容，接着安排人手干，最后检查干得咋样。
执行标准	用登记本记清每户需求，清洁要见不到垃圾，维修24小时内响应，保安巡逻每2小时一次，标识牌字迹必须清楚不掉漆。

畔岛花园物业管理特色与主要措施

一、将畔岛花园项目赋予"管家式"管理的理念

1.服务距离的拉近:顺驰物业管家将致力于服务畔岛花园业主，业主工作和生活的需要就是我们的工作方向。

2.重视服务的内容、品质与效率:切实了解畔岛花园业主对物业服务的需求，有针对性的提供各种特色服务。

3.形成一种"祥和、安全、品位"的社区人文环境

二、高标准管理的措施

1.建立和实施完善的物业管理基础服务和 "公寓式"管理、服务相结合的管理形式。

2.培育高素质的员工队伍-企业核心价值观的宣贯，各种专业教育的培训。

3.加大项目基础服务工作的力度--考核标准、监督机制。

三、外延与内延服务管理

1.建立方便的外部联系网，方便业主的需求。

2.想业主之所想，服务业主之所需，实施项目全方位服务--提供业主需要的多种生活服务、办公服务、特约服务(保安、保洁、维修、礼仪服务)。

3.创造"都市生活"的快捷、整洁、优美、安全、文明、无干扰环境。

4.加强环境治理，项目内、外环境实行定时清洁，随时保洁。

5.对垃圾的分类处理，定时清理。

6.严格机动车与非机动车管理，划区域管理，凭证进入。

7.设置宣传公益牌，做好文明宣传与标识。

物业管理项目接管验收规程：分公司物业管理费用收取

适配人群	物业收费员，管理处客服，综合室出纳	使用场景	费用收缴，滞纳金计收，银行托收
编制目的	让物业费收得及时，不漏收少收，服务态度也要好点，顾客别老有意见。
适用范围	综合室和各管理处干收费这事的人。
职责分工	综合室自己收钱、算账、开票；管理处送单子、抄表、帮顾客查账；财务部在后面盯着看。
操作流程	每月5-10号算上月费用，10号前发通知单，15号托收，顾客来交钱要当面点清，支票得登记电话。
执行标准	算费得按合同和实抄水电数，通知单必须10号前送到住户手里，收现金要当面点，支票要记本子，托收失败就启动催缴流程。

分公司物业管理费用的收取规程

1目的

本程序明确分公司定期对顾客进行物业管理各项费用收取的工作流程，以保证分公司有效并及时地收取各项费用，并对收费过程的服务质量进行控制。

2适用范围

本程序适用于综合室和各管理处关于物业管理各项费用的收取业务。

3职责

3.1综合室负责物业管理费、材料费、水电费等费用的直接收取和维修费用的间接收取。

3.2公司财务部负责对物业管理费用的收取进行检查、监督。

3.3综合室负责物业管理费、材料费、水电费用的计算。

3.4各管理处负责对住户的日常直接服务，包括抄报水电表读数、下发通知等，并负责零星维修服务费用的收取和集中上缴以及住户装修保证金控制和核收。

4实施程序

4.1顾客每月费用的收缴

4.1.1综合室负责顾客物业管理费用的收取工作，并接受公司财务部的检查和监督。

4.1.2综合室根据物业管理委托合同和各管理处上报上月水电表读数，于当月5日至10日计算上月收缴费用。

4.1.3综合室核单、分类，并在每月10日前将通知单分送各管理处，再由各管理处送至顾客手中。

4.1.4如果顾客对通知单上的费用收取有疑义，管理处协助到综合室查询。如无误，于每月15日到银行托收。

4.1.5每月顾客到综合室交款时，出纳清点现金或审核支票无误后，开具发票交给顾客。

4.1.6如果顾客用支票方式支付、出纳应让顾客留下电话号码并用专用的支票登记簿逐笔登记所有支票。

4.2拖欠费用的催缴

4.2.1顾客如果由于自身原因延迟至下月交款，综合室按深圳市物业管理有关法规文件按日收取万分之五的滞纳金。

4.2.2综合室于当月下旬统计顾客未缴款情况，于下月5日之前送管理处备查。催款按如下方式和顺序进行:电话提醒、书面通知或致函给工行后勤服务中心协助催款。

4.2.3管理处根据综合室送来顾客拖欠费用备忘录，对拖欠费三个月以上的顾客，按物业委托管理合同有关规定采取相关措施或按法律程序处理。

4.3委托银行收款

4.3.1顾客采用委托银行收款方式交纳物业管理费、水电费，由管理处办理特种委托收款合同，报综合室备案。

4.3.2顾客可分为单位和个人两类。对单位顾客，首先确认收费通知单，再开出正式发票送交顾客，由顾客通过银行划款到分公司开户行。

4.3.3综合室在收到分公司开户行的单位顾客收款通知后，依据通知联作帐务处理。

4.3.4综合室应于当月中旬，将顾客(个人)代收物业管理费、水电费明细单、磁盘及划款通知单送交银行。

4.3.5综合室于下旬收到银行的个人托收电脑单及进帐单后，审核、统计个人顾客交款情况，并作相应帐户处理。

4.3.6如果个人顾客的存款不足，综合室将比照4.2拖欠费用的催缴程序处理。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理委托合同》

5.2《收费通知单》

物业管理项目接管验收规程：某物业管理公司费用报销

适配人群	物业财务人员，部门主管，出纳员	使用场景	物业费用报销，采购验收入库，培训协议报销
编制目的	管住花钱，不让乱报账，每笔钱都要有凭有据，清楚明白。
适用范围	公司里所有要报销的人，不管买办公用品还是培训费。
职责分工	经办人填单子，部门主管签字，财务经理审核，总经理最后批，出纳给钱。
操作流程	5天内交单，单据贴整齐，蓝黑笔填清楚，主管先签，财务当天审，总经理批完才能领钱。
执行标准	单据边角剪齐、正面朝上粘左边；用蓝黑笔写；采购要有请购单和进仓单；2000元以上尽量用支票；出纳做凭证、会计记账。

物业管理公司费用报销管理规程

一、目的

本规程规范费用报销程序，确保各项费用支出得到合理控制。

二、适用范围

本规程适用于公司各项报销费用的控制。

三、职责

1.财务部经理负责报销单据的及时审核。

2.公司总经理负责报销费用的审批。

四、报销程序

1.报销费用的填制要求

a)费用经办人原则上应在费用发生后的5个工作日内到财务部办理报销手续，特殊情况可另行处理。

b)将原始单据剪齐边角，正面朝上(与报销单据同向)粘贴在报销单的反面左边。

c)用蓝色或黑色钢笔、签字笔如实填写报销单的各项内容，如:报销时间、报销人、费用摘要、单据张数等。

d)采购类经营费用，须凭有效的《请购单》(或采购计划表)和发票到仓库办理物品验收入库手续，并将进仓单、直拔单附在报销单据的后面。

e)非采购类的行政、办公或其他费用，直接填制报销单据。

f)外出培训费凭《培训协议》办理报销手续。

2.报销单据的审核

a)费用报销单据经手人签名后，由各部门主管签字确认。

b)财务部经理应在收到报销单据的一个工作日内，对各项报销费用进行严格认真的审核，凡符合报销标准的，审核人在财务审核栏内签署姓名、审核日期后，由报销人交总经理审批。

c)经审核报销单据不符合费用开支标准或在有其他疑问，而报销人又无法提供总经理批准的报告时，审核人应退回报销单据。

3.费用的给付

a)报销人依据审批手续完整的报销单到财务部出纳处签名领取费用。

b)单位价格在2000元以下的报销费用，由出纳员用现金支付。

c)单位价格在2000元以上的报销费用，原则上由出纳员用支票支付，特殊情况的可报财务部经理批准后，以现金支付。

d)各费用发生前借支备用金的，由出纳员作冲减备用金处理。

4.费用报销单据的保管

a)费用报销单据由出纳按顺序编制付款凭证，送财务部会计汇总、记账。

b)所有报销的费用单据，由财务部加密长期保存。

5.本规程执行情况作为财务部相关人员的考评情况之一。

物业管理项目接管验收规程：万宁物业管理部消防应急

适配人群	消防监控员，工程运维员，义务消防员	使用场景	火警响应，设备联动，人员疏散
编制目的	为了火灾一来马上扑灭，不让用户受伤，不烧坏东西。
适用范围	物业管的消防应急这事，所有火警都算在内。
职责分工	消防中心的人盯报警，工程部断电关梯，义务消防队拿水枪灭火，物业组拉警戒线，服务中心人员带人跑，主任当总指挥。
操作流程	先看是不是真着火，再通知大家，接着断电关电梯，开消防梯，喷淋排烟启动，最后记录火警。
执行标准	用1211或干粉灭火器，对准火根喷；水枪要躲着喷，尽量靠近；疏散必须走楼梯，不能坐电梯；每步都要记到监控表上。