工程管理部交接班制度（优选10篇）

工程管理部交接班制度

工程管理部交接班制度(十一)

范围

本标准规定了工程管理部交接班制度，适用于工程值班人员。

交接班制度

1接班人员提前十分钟到岗，做好接班准备工作。

2交班人要做到"五交":

2.1交设备，即设备运行状况及发现的问题;并做清洁与保养;

2.2交使用工具，应齐全，完好。

2.3交场地，交班前需进行清扫工作;

2.4交值班记录本;

2.5交机房的钥匙。

3.接班人要做到:

3.1必须按值班日志的记录，核对设备状况;

3.2检查仪表、工具，听取上一班值班人员对运行情况的介绍;

3.3核对机房钥匙，并在交接班记录表上签字;

3.4如发现未按交接班要求交班，接班人有权拒绝接班，并报告主管或值班领班。

4.下列情况不得交接班:

4.1上一班运行情况未交代清楚;

4.2接班人员未到岗，未经主管同意指定合适的替班人时;

4.3接班人数过少，未达到运行值班人数的最低限度时;

4.4接班人员有醉酒现象或有急病未找到替班人时;

4.5设备故因障不能正常运行，或影响客户和业主办公和生活时。

记录

《值班/接班记录》

附加说明:

1.本标准由工程管理部门组织起草、公司主管领导审核、总经理批准。

2.本标准由工程管理部负责解释、修订。

工程管理部交接班制度：工程

工程建设管理制度:竣工验收及移交管理办法

为对工程竣工验收和移交实施有效管理，特制定本办法。本办法由工程部负责实施。

一、验收的基本程序工程验收应遵循三级验收的基本程序，即施工单位自检、监理单位初验、工程部验收。

二、竣工验收应具备的条件:1、完成建设工程设计和施工合同约定的各项内容;2、完整的技术档案资料;3、工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的技术证明文件和检验试验报告;4、勘察、设计、施工、检测、工程监理等单位分别签署的质量合格文件;5、施工单位签署的工程保修书;6、其他竣工必须的技术整理。

三、工程的竣工验收

1、单位工程的竣工验收:

(1)单位工程及根据行业施工特点由公司专门委托专业施工单位的子单位工程(如高、低压供、配电工程、天然气工程、智能化系统工程、消防报警系统、电梯工程等)在完成施工合同规定的全部施工内容后，经施工单位自检合格后向监理单位正式申请验收、同时按照《工程档案管理办法》提交全套的竣工验收资料一式四份。

(2)监理单位应在收到施工单位验收申请后的工4日内，完成竣工资料审查工作，并组织监理人员进行验收检查，并将现场检查验收过程中发现的缺陷和问题书面汇总，通知施工单位限期整改。整改完毕，经监理单位复查合格后，由其审查完毕的竣丁资料及清单，连同全套验收资料及清单以及监理单位工程质量评价报告、监理质量报告等一式四份提交建设单位，申请工程正式验收。

(3)公司在收到验收报告的14日内，完成对施工单位竣工报告和资料的复查，核对监理单位报送的监理报告、质量检验资料的审查。通知并组织设计单位、监理单位、施工单位进行工程的竣工验收。对验收过程中发现的缺陷及问题书面汇总通知有关责任方并限期整改完毕。经复查合格后书面签署由监理单位签发的《竣工验收书》一式四份。单位工程进入缺陷责任期。

2、单项工程竣工验收

(1)单项工程(或分期建设的工程项目)所包含的所有单位工程均验收完毕方具备单项工程的竣工验收条件。

(2)根据公司批准的工程项目分期建设计划的要求，先期竣工的单位工程(或分期建设的工程项目)应在完成竣工验收后移交物业公司。

(3)单项工程(或分期建设的工程项目)在完成施工合同规定的全部内容、经施工单位自检合格后，向监理单位正式申请验收，同时按照《工程档案管理办法》提交全套的竣工验收资料一式四份。

(4)监理单位应在收到施工单位验收申请后的14天内，完成竣工资料审查工作，配合工程部向政府质检站报送“竣工验收质量监督通知书”及相关资料，并会同质检站、建设单位进行验收检查，同时将现场检查验收过程中发现的缺陷及问题书面汇总，通知施工单位限期整改。整改完毕，经监理单位复查合格后，由监理单位将审查完毕的竣工资料及清单、连同全套监理验收资料、清单，及监理单位“工程质量评价报告”、“监理质量检验报告”等按照竣工验收备案的要求一式四份提交工程部，由工程部办理竣工验收备案手续。

(5)竣工验收时，应按要求通知质检站进行验收的监督工作。

(6)对验收工作中发现的缺陷问题书面汇总通知责任单位，并限期整改完毕，经复查合格后，书面签署由监理单位签发的《竣工验收书》一式四份。单项工程进入缺陷责任期。

(7)单项工程通过竣工验收并办理移交前，由施工单位负责对已完成工程的保管和维护。

3、建设项目或分期建设项目的综合验收建设项目所有内容均完工并通过竣工验收后，由工程项目的监理单位向工程部提交项目竣工验收报告，工程部在审查通过监理单位的竣工验收报告后，按照《建设项目综合验收管理办法》的规定组织项目的综合验收。

四、工程移交

1、建设项目移交验收应具备的条件(1)工程项目已竣工并经质检站、人防、消防、防雷等有关部门验收合格;给排水(含热水)、电气、天然气、有线电视、暖气等已接通，信息及电话具备装机条件。(2)工程项目竣工资料齐全:包括管线图资料、竣工图。室外工程完成，形成封闭环境。

2、建设项目移交工作程序

(1)工程部代表公司作为项目移交验收工作的牵头单位;

(2)工程部根据项目建设进度要求，在工程项目通过竣工验收后的7天内完成向物业公司的移交。工程部应在拟定的移交日期前7天以书面方式通知移交验收相关单位，并将经公司批准的移交验收应提交的资料提交物业公司。

(3)移交验收应提交的资料

a)单项工程移交清单b)竣工验收报告及相关质量检查资料一套c)竣工图纸一d)房屋钥匙e)各种智能卡(电、天然气、冷水、热水、暖气等)。

(4)移交验收的程序a)物业公司根据工程移交清单逐项检查核对。b)参加验收人员在工程移交清单上签字，物业公司将一份清单返回工程部验收，移交工作完成。

工程管理部交接班制度：a物业工程管理部职能

物业工程管理部职能

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。

(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。

(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。

(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

(10)总经理指派的其他工作。

工程管理部交接班制度：绿地养护工程

1、每个绿化养护工程设立项目经理部，专人负责，专人管理。项目经理要做好材料申报工作，及时向监理和甲方上报。

2、建立每日巡视制度。项目经理须每日巡视，发现并处理养护区域内出现的问题，做好每日巡视记录。保证每周三次向现场监理汇报巡视情况。

3、项目经理在养护期内须常驻昆山，每日巡视养护绿地，并保持通信畅通，有事外出须向监理或甲方请假。

4、养护期间确保养护绿地内的环境卫生整洁，无废弃物和垃圾，安排专人定岗定时从事卫生保洁工作。

5、养护人员须每日到位，统一着装，在项目部相关负责人的直接领导下，自觉做好各项养护工作。

6、养护人员须熟悉所管区的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量，并熟悉花草树木的名称，习性和培植办法，了解其生长特征和养护办法。

7、保持绿地清洁，保证不留杂物，做到不缺水、不死苗、花木生长茂盛、草坪边缘线应保持整齐划一。

8、对植物的浇水应根据季节、天气、植物品种而定，晴天多浇;阴天少浇;雨天不浇;干燥天气多浇;抗旱性强的少浇;喜湿性品种多浇。

9、对花草树木定期进行松土、施肥、除草和病虫害防治，并修剪残枝败叶，使树型优美健壮，做到无折枝、破裂，无病虫害。

10、绿篱带保持整齐、有型，无枯枝、强生枝、杂草等，对已死植物及时挖除、补种。

11、维护好所有的绿化工具、器材。

工程管理部交接班制度：商业项目物业工程管理规章

(1)高压变电室操作规程

(2)高压变电室岗位责任制度

(3)高压变电室运行管理规程

(4)交接班制度

(5)巡视检查制度

(6)配电室安全防火制度

(7)配电室应急方案

(8)制冷运行操作规程

(9)运行值班人员岗位责任制度

(10)机房管理制度

(11)机房及重点部位安全防火制度

(12)机房卫生管理制度

(13)空调水化验制度

(14)泵房管理制度

(15)高压水泵、水池、水箱管理措施

(16)给排水事故应急处理方案

(17)消防泵房、水箱间巡视检查制度

(18)停水应急措施及制度

(19)用水节水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服务承诺

(22)工程部员工管理制度

(23)二十四小时值班制度

(24)客户回访制度

(25)客户投诉处理制度

(26)空调机组、新风机组管理制度

(27)空调机组巡视检查制度

(28)临时用电管理制度

(29)工程部报修工作流程表

(30)工程部工作监督检查制度

(31)工程部消防应急方案

(32)工具管理规定

(33)管理制度、岗位工作标准落实措施

(34)倒闸操作制度

(35)电梯故障困人救援法

(36)电梯使用安全规定

(37)调音室管理制度

(38)消防水系统安全管理制度

(39)燃气调压站安全管理制度

(40)工程部员工行为规范

(41)配电室安全用具的保管及使用规定

(42)图纸技术资料管理制度

(43)配电室巡视检查制度

(44)工程部考核办法

(45)给排水系统安全操作规程

(46)运行检修记录填写说明

(47)使用电动工具操作规程

工程管理部交接班制度：某公司在建工程

公司在建工程管理制度

1.目的:为便于在建工程的正确核算，加强在建工程的管理，特制定本办法。

2.适用范围:本规定适用于公司及分子公司。

3.在建工程范围

3.1新建、扩建的基本建设工程。

3.2新增生产能力，改善生产条件，三废治理、节能、降耗等技术改造工程。

3.3经营、办公房屋的装饰和改造工程。

4.在建工程立项管理

4.1进行项目的可行性分析和投资决策

在认真调查研究的基础上编制投资项目的可行性分析报告。报告应对产品预测、工艺技术选择、建设投资估算、建设资金筹措、建设周期、投资回收期、实现经济效益等，作出客观分析论证和正确评价。并将报告送交公司领导，组织有关人员和职能部门进行审定，重大投资项目，需经董事会和股东大会审议通过。

4.2审批立项

在可行性分析论证报告审查确认的基础上，按照国家现行政策规定，逐级报请有关主管部门审查立项。对特别重大的工程项目，要建立项目的法人制度。

4.3计划下达

4.3.1总工办根据审定的年度计划草案，正式编制年度固定资产投资计划，经公司总经理审批后，下发公司各职能部门。对超过总经理审批权限的项目计划，根据项目规模上报公司董事会审批，或上报董事会、股东大会审批;

4.3.2编制年度固定资产投资计划时，应留有余地，以保证年内项目的资金需要。

4.4工程预算和工程合同

4.4.1在审批立项的基础上，总工办应组织审定项目预算，签订工程承包合同。合同的内容应包括工程项目、工程范围、合同价款、预付款比例、按工程进度结算办法、建设周期、竣工期限、工程更改和材料差价的处理、保修、违约责任、以及部分工程、隐蔽工程的验收等，均应规定明确的条款和发包承包双方的责任，并据以办理竣工决算和转帐等手续。财务、工程等职能部门应参与工程预算的审查和工程合同的签订;

4.4.2凡工程总预算在10万元以上的项目应实行公开招标方式选择施工队伍。以保证工程质量的可靠和工程成本的合理。

5.工程建设期的管理

5.1财务部依据固定资产投资计划、施工预算、承包合同，按项目设明细帐单独核算，实施财务监督。

5.2对未立项的项目，或虽已立项，但未下达固定资产投资计划临时计划的项目，财务部有权拒绝对合同进行审计。对于超计划的项目，在未得到公司领导认可前，财务部将停止办理建设项目所需的一切款项。

5.3工程承包进度款，按完成实物量及合同规定进行预付;工程备料款，按合同规定比例预付，合同所定预付款比例不得超过合同价款的30%，当工程进度款支付到合同总价的85%时，停止支付进度款，待工程完工验收合格后，扣除5%-10%的质量保证金后付清余款。

5.4总工办应负责组织施工现场管理，监督工程质量，负责做好设计变更、工程更改、隐蔽工程等原始资料的收集，以便作为竣工决算的依据。

5.5工程交付使用前，因试运转发生的支出计入工程成本;在试运转中形成的产品可以对外销售的，以实际销售收入或预计售价扣除税金外，冲减在建工程成本。

6.竣工验收的管理

6.1项目竣工决算，应以该项目的施工预算、承包合同为依据，加减设计变更、工程更改、材料价差等影响工程价款变动的因素，计算工程总价值。

6.2凡属募集资金使用项目和大型土建和安装工程，工程结束后应聘请中介机构审计工程决算。

6.3按权责发生制原则，办理竣工决算。对于应付未付的材料款、工程款、设备款、应付未付建设期贷款利息等，都应计入工程成本，以保证工程成本真实、准确。

6.4对外承包工程竣工决算，应扣除5%-10%的质量保证金，在保质期内发现工程质量问题，以保证金支付修理费用，如无质量问题，在保质期过后，将该项保证金余额退给承包单位。

6.5对已完工形成固定资产并办理竣工决算的建设项目，经使用单位逐项核对验收后，工程管理部门办理转固手续，财务部按会计制度，转入固定资产。

6.6虽已交付使用，但尚未办理竣工决算的工程，自交付之日起，按照工程预算、造价或者工程成本等资料，估价转入固定资产管理，计提折旧。竣工决算办理完毕后，按照决算调整原估价值和已提折旧。

7.附则:

7.1本制度由公司财务部负责解释。

7.2本制度施行后，凡既有的类似规章制度或与之相抵触的规定即行废止。

7.3本制度经总经理批准后自颁布之日起执行。修改时亦同。

工程管理部交接班制度：地产工程管理部工作计划

房地产工程管理部工作计划制度

目的

使部门、项目部、员工的工作具有计划性，规范工作计划制定、检查、批准等的各项要求，在部门中形成良好的工作秩序。

工作计划的分类

1.按时间要求分为年度计划、季度计划、月度计划、周计划;

2.按适用范围分为部门计划、项目部计划、员工个人计划;

工作计划的编制

1.员工工作计划由部门领导审查批准;

2.部门计划由公司主管副总审查批准;

3.部门经理按照公司项目的总体安排，主持编制部门年度、季度、月度和周计划;

4.项目部经理负责按照项目总体要求，编制负责项目的年度、季度、月度和周计划;

5.员工根据项目要求，编制月度工作计划;

6.工作计划应具有前瞻性，科学性;

7.公司和部门对各项工作的总体要求作为编写计划的主要依据;

8.工作计划报表要求采用部门统一制定的表格

工作计划的内容

1.反映计划期内各项工作的进展情况;

2.反映计划期内各项工作的安排;

3.反映计划期内开展工作中存在的问题;

4.反映对计划期内存在问题的解决办法的建议和意见;

计划执行情况的检查方式

1.每周办公例会上，对本周计划执行情况做小结，整理出本周工作小结，对下周计划做出安排，编制下周工作计划;

2.部门每月组织对各项计划的执行情况进行现场检查，形成月工作小结;

3.部门计划执行情况上报公司领导批阅。

计划报告的共享

1.个人的工作计划存放于员工个人共享文件夹中;

2.项目部工作计划和工作小结存放于项目对应内容的共享文件夹中;

3.部门工作计划和工作小结存放于部门对应内容的共享文件夹中;

4.公司领导和部门员工可以通过局域网，访问工程管理部共享文件，了解部门最新动态，提出有关要求和建议，及时改进和提高部门工作效率;

相关记录

1工作小结报表

2工作计划报表

工程管理部交接班制度：工程管理信息沟通

第一章 总则

第1条 为了促进工程管理信息在集团工程管理中心、区域公司、项目部以及集团总部各职能部门之间的沟通交流，同时加强与外部相关方的沟通，制定本办法。

第2条 本程序适用于工程管理方面信息的沟通与交流。

第3条 本办法主要依据《信息、沟通、协商控制程序》(出自五洋《管理体系程序汇编》)。

第4条 主要职责。

1.集团工程管理中心:负责收集国家有关的规定、标准等，负责与集团公司领导、主管部门、甲方、各职能部门、区域公司之间的有效沟通。

2.区域公司:负责收集地方有关的规定、标准等，负责与集团工程管理中心、地方主管部门、甲方、项目部之间的有效沟通。

3.项目部:负责收集与工程相关的信息，负责与区域公司、甲方、监理之间的有效沟通。

第二章 外部沟通

第5条 外部主管部门。沟通的内容包括:

1.国家颁布的关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的法律、法规、各类标准等。

2.安全标化工地、创优工程等创优指标的申报。

3.施工许可证、质监、安监等手续办理。

4.协助做好上级的专项检查、临时检查等迎检工作。

第6条 行业协会。沟通的内容包括行业主管部门(地方政府)关于工程质量、环境保护、职业健康安全方面的行业标准、有关文件及各种活动信息和通知等。

第7条 客户。沟通的内容包括客户回访、顾客投诉等。经营管理中心负责客户回访，顾客投诉可参看《客户投诉管理办法》。

第8条 监理。沟通的内容包括工程进度、质量、安全等。

第三章 内部沟通

第9条 与上级沟通。沟通的内容包括上级下达的指令、通知、文件等。

第10条 与下级单位沟通。沟通的内容包括下达的计划、任务、安排等。

第11条 与平级沟通。沟通的内容包括协作的方案、事项、杂务等。

第12条 单位内部沟通。沟通的内容包括工作的安排、组织、协调等。

第四章 沟通方式

第13条 会议。包括定期会议和不定期会议，会议要做好会议记录。

1.定期会议。包括年度质安会议、季度检查总结会议、区域公司月度检查会议、定期培训会、项目部周例会等。

2.不定期会议。包括专项检查会议、临时协调会等。

第14条 文字形式。包括制度文件、通知、报表、报告等。填写《文件发放登记表》。

第15条 通讯工具。包括信息平台、网络、电话、传真、快递等。

第16条 走访。包括定期走访和不定期走访。

1.定期走访。包括客户回访、例行检查等。

2.不定期走访。包括客户投诉调解、关系协调等。

第五章 工作方法

第17条 信息沟通专员。集团公司与区域公司应落实信息沟通专员，促进建立信息沟通网络。

第18条 信息收集。由专人负责收集信息，填写《文件收集列表》。集团工程管理中心负责收集国家、行业的法规、制度、标准等，区域公司负责收集地方的相关规定，项目部负责收集与工程相关的信息。区域公司与项目部将收集的内容定期上报到集团工程管理中心汇总存档。

第19条 信息分类。收集到的信息按照质量、安全、设备等进行分类，分发到各职能模块，以便信息能得到及时的处理与执行，填写《文件发放列表》，发放文件的同时填写《文件发放登记表》。

第20条 信息沟通。部门领导负责信息的沟通顺畅，包括外部、内部的信息，建立信息发布、共享平台，由专人负责信息的发布，确保发布的及时、准确性。

第21条 信息反馈。信息接收方由专人负责确认信息的收到和反馈，反馈的信息由专人负责传递到相关职能人员，以便能得到及时的处理。

第22条 信息存档。由专人负责信息的整理和存档，编订成册，制成统一目录，以便查阅。

第六章 附则

第23条 本办法由集团工程管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。

第24条 本办法经集团高层经营班子会议审议通过，自下发之日起执行。

第25条 附件:(1)文件收集列表;(2)文件发放列表;(3)文件发放登记表。

工程管理部交接班制度：装饰集团公司:工程管理中心

随着zz装饰经营规模的不断扩大，公司管理正在由粗放型管理向精细化管理转变，工程管理中心作为装饰公司的核心部门，提高管理水平、减少施工矛盾、维护客户关系，对于公司的可持续健康发展具有十分重大的意义，故专门针对工程管理中心管理制定本制度。

第一章 团队配置

一、工程管理中心下设江南工程部、江北工程部和材料部。工程管理中心设总监1名，级别为公司副总;江北工程部设经理1名、文员1名、监理2名;江南工程部设经理1名、文员1名、监理2名(均驻总部);材料部设经理1名、文员1名、配送专员1名，均驻总部办公。

二、岗位职责

1、工程总监――

负责江南江北两个工程部经理和材料部经理的招聘、录用、解聘与日常工作管理;

负责公司新材料(含辅材与主材)的引进、新工艺的研发以及培训;

负责工程管理中心发包制度的拟定、培训与落实;

负责公司单子的具体发包工作;

负责重点样板房工地的专项管理;

负责公司整个辅材配送体系的建构、运作与控制;

负责公司营销活动样板房提供与家装课堂工程专题部分的讲课;

负责制定工程管理中心的薪酬体系与激励机制;

负责处理工程分部经理或材料部经理已无力处理的客户投诉;

负责组织每月一次的工程大巡检活动

其他相关未尽工作

2、工程分部经理――

负责本区域项目经理、监理的招聘、录用、培训、考核、解聘与日常管理;

负责本区域工程的进度款发放控制;

协助监理对工地质量与工期进行及时有效的管理;

负责处理监理已无法协调的客户投诉;

协助项目经理进行尾款的收取;

协助项目经理与材料部进行有效的沟通、协调;

协助项目经理与设计部进行有效的沟通、协调;

负责营销活动集中看样板房的统筹协调;

其他相关未尽工作。

3、监理――

负责每一个所派工地的全程综合管理，包括开工协调、开工规范、工地形象、材料验收、阶段验收、工程整改、交款提醒、竣工验收等;

负责拍摄工地验收现场的照片，并及时传给工程文员进行保存;

负责施工工期的阶段性控制与总体控制;

负责客户投诉的第一道拦截处理;

协助项目经理与材料部进行及时有效的沟通与协调;

监理提成截留20%到年底一次发放，年底或离职时领取截留提成，领取前必须将保证全部工地验收资料和工地验收照片已完整移交，如有缺失，视缺失严重程度按比例发放，裁量权在工程总监。

4、工程文员――

工程合同的收集、登记与保管;

客户投诉的接待与上报;

工程管理中心例会的通知与会议记录;

接受项目经理的请款单、初步审核并上报工程部经理;

接受项目经理的材料清单并及时转材料部，跟踪材料的及时配合进场;

客户每周的满意度回访与记录;

工地每月投诉的问题盘点整理;

工程管理中心其他相关工作。

5、材料部经理――

负责公司全包客户主材配送与半包客户主材推销的总体规划;

负责材料专员、材料文员的招聘、录用、培训、考核与日常管理;

负责开发新的主材合作商家;

负责展厅的规划、更新与丰富;

协助材料专员进行全包工地主材的及时配送;

与设计部进行积极沟通，促进半包客户的主材推销;

负责公司主材体系的全员培训;

协助文员熟悉主材导购工作;

为营销部制定促销计划提供有力的主材优惠支持;

6、材料配送专员――

负责全包工地主材及时、准确的配送;

为公司主材体系的建设提供资讯与建议;

熟悉主材导购工作;

协助材料部经理进行相关的沟通、协调工作。

7、材料文员――

负责与项目经理的主材清单对接工作;

负责展厅主材导购;

负责对公司半包客户电话推销公司主材;

协助材料经理进行其他日常管理工作。

三、薪酬待遇

略

四、工程总监复试、录用与解聘的权限在总经理。

五、公司的项目经理在____年应达到30名，主力优秀项目经理应达到10名。公司鼓励全体员工推荐引进项目经理加盟普强，每介绍一名项目经理入职，奖励300元。

六、工程管理中心员工入职后必须进行入职培训、初步的专业培训以及针对性问题培训(一段时间内工地出现的具体问题)。入职培训由人事部进行，初步的专业培训由主管经理协同工程总监联合进行。每次培训前应利用一小时进行以前培训内容的试卷考试，考试不及格者罚款100元，考试优异者奖励100元。试卷采用100分制，70分为不及格，90分以上(含90分)为优异。

第二章 开工规范

一、设计部申请开工，必须提前2天告知工程文员关于开工合同的基本信息，并于当天或次日上午及时传递合同、图纸与预算至工程管理中心文员，或电子档或纸质档。

二、项目经理在接单前审读预算图纸时，发现存在较严重的漏项时，不得以此为由拒绝开工。否则按2000元/次进行处罚。关于合同预算漏项，另见专门的处理办法。项目经理也不得以工地太远、金额太小、全包单子为理由拒绝接单。否则按2000元/次进行处罚。

三、工程分部经理必须在开工前一天下班前回复设计部接单的项目经理和监理，若没按时安排或回复，按100元/次对工程分部经理进行处罚。若派单有困难，应及时向工程总监寻求帮助，在全公司范围内进行项目经理调度派单。

四、开工时间由设计师和客户约定，只需提前两天即可，具体时刻无须征得项目经理或工程管理中心的同意。项目经理或工程管理中心无正当理由时，不得要求设计师或客户更改时间来迁就自己。

五、开工现场应到人员:设计师、项目经理、监理;如项目经理不能进行水电交底，需要带上水电工。缺

席人员罚款100元，迟到半小时以上罚款50元。如项目经理或监理，出现开工、工地验收、其他工地问题处理时，实行开工最优先原则。

六、开工当天必须备齐以下物料并张贴到位:门套、窗贴(物业禁止除外)、施工牌、dna手册、施工标识。开工当天缺一项罚款100元(缺施工牌一项只罚40元)，三天内仍然缺失，按150元/项再罚。施工牌与dna手册随处乱放不上墙，视同缺失。

七、临时便器，公司按每开工三个工地免费配发一个。临时便器应于开工3天内配置到位，否则罚款200元。

第三章 工程发包

一、所有工地的发包权在工程总监。总部每个月有1―2个样板房指标、分店每个月有1个样板房指标，样板房指标的分配权在店面经理。

二、一般工地的发包金额以半包直接费的z%为基准，参考合同预算金额的大小进行上下浮点。直接费金额在3万以下，按zz%发包;在3―5万按zz%发包;在5―6万按zz%发包;在6―7万按zz%发包;在7―10万按zz%发包;在10万以上按zz%发包。

三、关于工程进度款的发放比例。签定发包协议后、开工前领取一期进度款，为发包金额的15%;水电验收合格并收取客户二期款后，令二期进度款，为30%;中间工程验收合格并向客户收取三期款后，领取三期款，为30%;竣工并收取客户尾款后，结算领尾款，为25%。

四、关于工程进度款的发放程序。项目经理填写领款单，交给文员核实是否在领款正常比例之内，如在正常比例之内，两个工作日足额拨付到位，拨付方式为银行卡转账方式。如相关领导未能正常签字，也不能影响延后拨付，后期可以补签字。如不在正常比例之内，则需要提交情况说明，报相关领导全部签字后方能拨付。文员接到领款单后，1小时内短信或qq报备财务(财务应立即回复“收到”)，同时将领款单呈交工程分部经理。签字程序为工程文员――工程分部经理――财务经理。如非常比例请款，则需报请工程总监签字复核。

五、关于尾款收取与结算。尾款收取的第一责任人为项目经理，公司相关工作人员具有协助项目经理追收尾款的义务。尾款收取到帐后开始办理结算程序，自提交结算单给工程文员一周之内，应该完成结算程序，十天之内将工程尾款发放到位。自合同竣工之日起算(如有客户签字确认的延期单则相应顺延，客户具有一个月的免责延期权，免责延期权之外的延期，业主需向公司按每天合同金额1‰进行赔付)，两个月之内，无论是否完工或收到尾款，必须进入结算程序。如因项目经理个人原因为主导致延期达两个月还未完工(以客户签字的竣工验收单日期为准)，则公司强制封帐、勒令退场，公司另行安排后续施工。

第四章 漏项增项

一、开工现场，项目经理不得谈论漏项，不得消极开工。开工完毕后，与设计师、店面经理确认漏项内容，并由工程文员书面开具漏项单，由设计师、店面经理和项目经理共同签字确认。如双方就漏项内容无法达成一致，报请工程分部经理进行核实确认，报备工程总监。如项目经理现场开工即谈论漏项，则按500元/次处罚。

二、项目经理不得以漏项为由拒绝接单、拒绝开工、拒绝施工。否则按2000元/次处罚。

三、设计师是追收漏项工程款的第一责任人，店面经理、项目经理、监理和工程分部经理具有协助设计师追收漏项的义务。

四、如漏项确认后，设计师应主动向业主追收漏项费用。如设计师没有或无法收到漏项费用时，漏项费用由设计师共同承担，金额上限为该单提成的100%。

五、项目经理只有开工之后、水电验收之前一次清算漏项的机会，如此次清算漏项总金额低于500元，公司不予受理。在此次清算漏项后，还有未发现的漏项问题，设计师不再承担催收与赔付责任。

六、业主增项，设计师或项目经理应主动引导客户来公司办理增项手续。如主动引导客户来公司办理增项手续，则增项项目，按其直接费80%发包。

七、如出现项目经理与业主私自增项行为，且累计增项金额(按公司预算)达到1000元以上，公司按实际增项直接费的50%进行处罚。

八、如项目经理被发现证实做私单且已开工，则罚款10000元。私单的定义:公司信息或公司签单客户介绍的信息。

第五章 工期控制

一、工程(分)部经理应根据项目经理的班底力量、资金实力与经验素质，确定其月度接单容量，并上报工程总监和总经办，工程管理中心经理在派单时应控制在该容量值之内。如出现超容派单，需向工程总监和总经办书面备案。如超容派单且未备案，因施工拖拉而导致客户投诉至工程总监处，对工程管理中心经理罚款100元。

二、项目经理在开工时，必须向工程管理中心经理书面承诺工期进度表，监理应密切关注阶段工期，如出现实际进度与承诺进度偏差达到七天以上，监理应迅速干预，向上级报告，及时应对。若监理没有及时调查上报，则罚款50元。

三、如施工过程中，因业主原因导致施工暂停而延误工期的，项目经理应及时开具延期单，让业主签字，并报工程管理中心备案。如无延期单，在后期产生延期争议时，延期责任由项目经理承担。

四、公司在处理延期纠纷时，以合同与延期单为基本依据，计算工期延误的赔偿。公司在与客户谈判工期延误赔偿时，无须征得项目经理的同意，公司先行赔付。

五、如已经延期或必将延期，客户投诉至工程总监或总经办，工程总监或总经办在协调时，需要承诺二次工期时，二次工期再延误，则按每天4‰向客户进行赔付，已然延误工期部分仍按1‰计赔。

第六章 工艺落实

一、公司主推的z项星级工艺必须强制落实。如未落实，客户要求整改，则无条件整改。如整改困难并且客户同意不整改，但追求责任，则按200元/项处罚项目经理，100元/项处罚监理。按200元/项赔付给客户。

二、针对z项星级工艺，监理应当严格进行专项验收，对于每一项未落实的工艺，应当深入了解，严格督促。确系客观原因无法落实，应当协同项目经理对业主进行耐心解释。如客户就此投诉至工程总监或总经办，对监理罚款50元。

三、针对z项工艺，监理应该进行专门的细节特写拍照，并妥善保存，作为营销素材备用。

第七章 文明施工与工地卫生

一、普强工地施工工人必须身穿普强工人服。每10个工地可以在公司免费领取工作服十件，如另行购买按50元/件计算。如发现未穿，则按100元/次进行处罚;若发现穿其他装饰公司工作服，则按800元/次进行处罚。

二、客户到工地现场监督施工，提出意见时，工人应热情、耐心进行接待，对于正确的意见应当接受，对于错误的意见，应当妥为解释。如遇上胡搅蛮

缠的客户，也不能态度恶劣、与之争吵。如工地发生与客户激烈争吵、威胁恐吓或肢体冲突，无论是非曲直，按200元/次处罚。

三、在施工时，应该对下水管进行管口保护，防止施工垃圾进入排水管道。如未进行管口保护，监理应督促整改，督促无效，按30元/处进行处罚。

四、开工三日内，工地应该配备临时便器，如未按时配置，罚款200元。

五、进场辅材应该分类堆放，井然有序。如胡乱堆放，罚款50元。

六、施工垃圾应该及时装袋有序堆放，每周清理一次。如未及时装袋或装袋堆放超过一周，按100元/次处罚。

第八章 主材选购与配送

一、主材选购时，应当严格详尽填写主材选购清单，详细标注品牌、型号、规格、尺寸与花色，最大程度规避后期可能产生的争议。

二、主材进场时间的控制权在项目经理。项目经理即将需要某主材时，应至少提前三天填写主材需求单交给材料文员或手机短信发至材料文员，材料文员应进行及时处理，或自行处理或报告材料专员或报告材料部经理。

三、若已选购主材，在临期配送时发生短货，应及时告知业主，业主要求就此项减项，应无条件同意减项，如客户同意更换品牌型号，则及时填写主材变更单。

四、如客户在公司有购买主材，在出现工期延误纠纷时，应具体情况具体分析，因主材拖延配送导致整体延期的，项目经理不承担延误工期的赔偿责任。

五、施工已经完全退场，因主材质量或主材延误引起纠纷而导致尾款无法收取时，公司应于竣工单签字日期一月内先行办理结算，主材纠纷责任不应由项目经理来承担。

第九章 样板房支持

一、公司各分店应该有持续化的样板房工地和成品样板房储备，以保证营销工作的顺利开展。

二、总部每个月有1―2个样板房的指标，各分店有1个样板房的指标，由店面决定后，直接报送工程总监，由工程总监进行专项管理。

三、成为样板房应满足三个条件:1、区域重点小区的第一个开工工地(如第一个交定金或第一个签合同不算);2、地理位置方便参观;3、三房两厅且项目完整，半包合同金额达到4万以上。

四、样板房派单，应选择公司一线主力项目经理进场施工，而且可以比正常发包比例多2个点。

五、样板房的施工要求:1、开工规范;2、文明施工;3、工地卫生;4、严格落实18项星级工艺;5、如期完工;6、《dna手册》规范填写。

六、若样板房出现违规行为需要处罚时，按相应处罚条款双倍处罚。

七、样板房的阶段验收照片，应认真拍摄，整理保存，及时传给网销人员。

第十章 工地营销及其他

一、项目经理与监理均负有工地营销的责任与义务。

二、公司当月向项目经理派四个单源，项目经理必须于当月或下月向公司返回一条有效信息。有效信息的标准为:量房且上门看了一次方案。若未按时完成，每差一条罚款200元;每超一条奖励200元。

三、公司当月向监理派四个单源，监理必须于当月或下月向公司返回一条有效信息。有效信息的标准为:量房且上门看了一次方案。若未按时完成，每差一条罚款100元;每超一条奖励100元。

四、项目经理或监理返回的有效信息成功签单，按合同金额1.5%进行奖励。

五、公司其他非营销人员(含设计师、总经部、财务部、材料部、总经办)或客户，带回有效信息并签单成功，比照上条款按合同金额zz%进行奖励。

六、项目经理全年(从1月1日―12月31日;以与客户所签装修合同的时间为准)接单对应的半包合同金额(不是发包金额)达到zzz万，奖励8000元;达到130万，奖励10000元。

工程管理部交接班制度：工程管理部日检巡检

工程管理部日检、巡检制度

范围

本标准规定了工程管理部日检、巡检制度，适用于工程管理部各专业的日常工作。

日检、巡检制度

1工程管理部经理、总主管每周要对工程管理部所属各专业机房、值班室进行抽检。主要包括各专业各项工作记录中的数据是否正常;设备运行工况是否处于正常范围;机房的清洁卫生状况是否达到要求;人员的精神面貌是否良好;专业主管的《服务质量检查表》是否按时填写。工程管理部经理、总主管巡检时要填写《服务质量检查表》，发现的问题及时处理，并做好相关的记录。

2各专业主管、副主管每天都要对自己所管辖区域设备设施进行认真检查。主要包括检查机房的运行记录、值班人员巡视记录是否填写完整，针对不合格的记录，要采取有效改进措施，同时还要在各值班记录、运行记录上签字确认，发现问题及时写下批注;检查机房设备运行工作状态是否处于正常;机房卫生是否符合要求;设施情况是否完好;值班人员的精神面貌是否良好。并根据每日的检查情况填写《服务质量检查表》。

3根据体系文件要求工程管理部管理人员《服务质量检查表》填写频次为:经理、总主管每周不少于一次;主管每天不少于一次。

记录

《服务质量检查表》

附加说明:

1.本标准由工程管理部组织起草、中心主管领导审核、总经理批准。

2.本标准由工程管理部负责解释、修订。