值班交接

物业工程部人员调配制度(二)

1. 各专业工程师根据设备维修保养计划的要求，将任务分别落实到各专业人员，安排好时间、器材、工具。

2. 正常情况下，各专业按工程部专业职责范围，负责各自所属设备设施系统，完成自身的工作。

3. 工程部经理有权根据工作情况，临时调配人力、工具，各专业工程师均应服从。

4. 维修保养人员根据主任的安排，准备好工具、材料、按照维修保养的要求，维修保养设备。

5. 维修保养完成后认真填写维修保养记录，上报存档。

6. 专业工程师要进行维修保养结果的检查，工程部经理亦应抽查。

7. 在正常进行维修保养时遇到有紧急情况发生，应先安排排除故障，后将维修保养内容补上。

8. 当发生突发事件时，需要各专业之间协作解决，各工程师应调配人力、工具，解决问题。

工程部机房上墙文件:变配电室值班制度

1、主值班负责制。值班长负责变配电室当值期间的全部工作。

2、值班员必须严格坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，未经批准擅自脱岗者，作违反劳动纪律处理。

3、值班人员必须严格坚守岗位，集中精力工作，服从主值班的安排，酒后不得值班，值班时不得作与工作无关的事情，不得私自会客，严禁无关人员进入配电室。

4、按时值班，严格遵守各项规章制度，按时抄记各项运行参数，并进线运行数据统计分析。

5、认真做好交接班工作。

6、接班人提前10分钟到岗准备接班，交班人提前30分钟作交班准备。

7、交接班内容:查看运行记录及日志，介绍运行方式及状态，设备检修情况，清点钥匙工具仪表等其他事情。

机关车队安全行车管理制度

为贯彻落实《道路交通安全法》，坚持“安全第一、预防为主”方针，增强机关车队驾驶人员安全行车的责任意识，确保人身和车辆安全，制订本制度。

一、安全行车规定

(一)认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。

(二)自觉服从处(队)的统一调度和管理，积极参加局组织的安全教育及有关活动，牢固树立安全第一意识。

(三)自觉爱护养护车辆，认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查)，确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)，“两洁”(车容整洁、车内整洁)。

(四)严格遵守安全驾驶操作规程，随带驾驶证、行驶证及相关有效证件。驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机，不准穿拖鞋驾驶车辆，严禁酒后驾车。

e物业管理质量策划控制程序

1目的

对实现公司的质量方针和目标进行质量管理体系策划。

2适用范围

适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和策划。

3职责

3.1总经理根据公司的质量方针和目标，配置必要的资源，负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。

3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。

3.3质管部负责组织各部门进行质量管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施效果进行监督检查。

3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。

4程序

4.1质量目标

4.1.1为实现公司的质量方针，组织总的质量目标为:业主、住户对服务质量的满意率每季度平均应达到:96%。

大厦物业工程部交接班制度

1.接班人员按时到达岗位，做好值班准备工作，包括:

(1)查看上一班记录，听取班值班人员的运行介绍;

(2)检查仪表、工具、并在交接班记录本上签名;

(3)检查设备运行状况。

2.下列任何情况下均不得进行交接班:

(1)上一班运行情况没有交代清楚;

(2)领班未到或未经主管同意指定合适的代表领班。

(3)接班人员醉酒现象或其他神态不清未找到顶班人;

(4)设备故障影响运行。

为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证学校各项工作正常运行，根据上级安全保卫工作精神，结合我校实际，制订本制度。

1、值班工作的宗旨:

值班工作旨在保证学校上下联络畅通，下情及时上达，上情及时下传，及时掌握校内外动态，提高办事效率，为学校发展服务。

2、值班工作的任务:

实行24小时昼夜值班，确保周末、节假日、晚间有专职人员值班;负责上下公务电话联系;处理急文要电和突发事件;办理重要内外活动报告、主要领导干部外出请假报告;受理领导交办事项。

3、值班工作处理问题的原则:

(1)严肃认真，迅速准确，实事求是，符合政策。

(2)属应该办理的，要及时办理，较大的事项应及时向领导汇报。

(3)各种自然灾害、重大事故等突发事件，按照预案做好各项应急处理工作。

4、值班工作程序:

(1)做好记录。

工程建设管理制度:竣工验收及移交管理办法

为对工程竣工验收和移交实施有效管理，特制定本办法。本办法由工程部负责实施。

一、验收的基本程序工程验收应遵循三级验收的基本程序，即施工单位自检、监理单位初验、工程部验收。

二、竣工验收应具备的条件:1、完成建设工程设计和施工合同约定的各项内容;2、完整的技术档案资料;3、工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的技术证明文件和检验试验报告;4、勘察、设计、施工、检测、工程监理等单位分别签署的质量合格文件;5、施工单位签署的工程保修书;6、其他竣工必须的技术整理。

一.接班人须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离开;

二.交班人员应将本班情况及遗留工作做详细记录，并向接班人员如实反映;

三.接班人员应了解上班整体运行情况;

四.交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并同接班人员一起核查整个工作环境;

五.接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及检查中发现的问题，应向交接人员提出，如交班人员不能给予明确回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报部门领导处理;

六.在处理设备及附属设备事故时，不得进行交接班，交班人员应监守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交接班，应经部门主管同意;

七.交接工作一旦完成，接班人员则负责本岗位的安全运行。

物业公司护卫员服式及着装规定

1.0适用范围:全体护卫员

2.0制装标准和使用年限

2.1按公司相关的制服管理规定执行。

2.2护卫员进入公司后发冬、夏装各二套，皮鞋一双，使用期满后统一由公司发放新的制服，并收回旧制服。

2.3公司统一发给每个岗位一件军大衣及雨衣，以备夜间或下雨时值班使用。不适用季节，由护卫主办统一保管。

2.4制服因公损坏，由护卫服务部出具书面证明，经总经理同意后可领取新装。

3.0着装规定

3.1冬季上衣为藏黑色、裤子为藏黑色;夏季上衣为藏黑色、裤子为藏黑色。

3.2式样:冬季为夹克式样，里着天蓝色衬衣，结红色领带;夏季为藏黑色短袖夹克。

3.3贝雷帽佩带的帽徽为公司司徽。上衣冬、夏半装配肩章。

3.4工牌端正佩带在左胸上。

3.5上班着制服应干净、整齐、笔挺。

f学校物业管理考核办法(试行)

为了规范在校物业企业服务行为，监督物业服务企业有效履行合同，提升物业服务水平，根据中华人名共和国国务院《物业管理条例》等相关规定，结合我校物业管理工作实际情况，制定本办法。

一、适用范围

本办法适用于所有在我校**、**校区提供物业管理服务的物业服务企业。

二、目标原则

物业管理考核坚持以合同管理为基础，通过量化考核指标，完善对物业服务企业的日常管理，规范物业公司服务行为，更好的服务全校师生。并坚持以下原则:

1. 日常监管和定期考核相结合;

2. 量化指标考核和服务效果考核相结合;

3. 管理部门考核和服务对象意见相结合。

1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室

6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

【制度】

1.门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人提供药物咨询服务，检查并协助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。

2.收方后应对处方内容，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。

3.配方时，应细心、迅速、准确、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估计取药，禁止用手直接接触药品。

4.严格遵守核对制度。调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名;若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。

5.发药时应将药袋上的内容填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和注意事项。急诊处方随到随配。

小区楼宇岗保安工作规程

为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程:

一、值班制度

1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。

2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。

4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。

二、站立式服务

1、站立式服务时间:

7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。

2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。

大厦物业保安管理规程

(一)保安员的仪容仪表

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定:

1举止文明、大方、端正。

2穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐干净。

3不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4头部毛发要整洁，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。

5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。

6不得戴饰物。

某酒店员工行为规范

(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。

(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。

工程部日常维修制度

制度:

酒店各部门使用的设备发生故障时，使用部门必须填写《工程部通知单》，不得使用电话向工程部报修工程。

报修部门在《工程部通知单》上写清故障现象，须维修事项，经使用部门主管级以上(含主管)人员签字后，送交工程部。

工程部维修班组接到通知单后，应随即在工作单上签名和接单时间，工程部根据报修内容和重要程度，合理地安排相关人员处理维修，并在维修记录本中作好详细记录和派工时间。值班人员对所有的报修，要及时登记，并报领班安排人员维修，工作结束后，做好工时和材料统计工作。

维修工人在维修完工后，维修人应在工作单中记录好用料数量和工作完成时间，经报修部门人员签字认可，将第一联交报修部门留存。

岗位职责：

1、统筹集团属下各项目提交的招商数据统计分析;

2、跟进客户签订合同等工作;

3、有适当的危机处理经验，有效落实处理客户的投诉意见及反馈信息;

4、每周每月汇总及编制各项目的销售/招商进度、销控统计、流程审批核实工作;

5、协助部门经理处理本部门日常事务及领导安排的其他工作。

任职资格：

1、中专以上学历，有三年以上房地产客服管理经验;

2、优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

物业管理公司保安员行为规范(九)

一、目的:保证保安员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，并作为保安员日常工作考核的依据。

二、适用范围:全体保安员。

三、职责:

1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求，在日常工作中要时时以此为标准。

2.当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。

3.保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证学校各项工作正常运行，根据上级安全保卫工作精神，结合我校实际，制订本制度。

1、值班工作的宗旨:

值班工作旨在保证学校上下联络畅通，下情及时上达，上情及时下传，及时掌握校内外动态，提高办事效率，为学校发展服务。

2、值班工作的任务:

实行24小时昼夜值班，确保周末、节假日、晚间有专职人员值班;负责上下公务电话联系;处理急文要电和突发事件;办理重要内外活动报告、主要领导干部外出请假报告;受理领导交办事项。

3、值班工作处理问题的原则:

(1)严肃认真，迅速准确，实事求是，符合政策。

(2)属应该办理的，要及时办理，较大的事项应及时向领导汇报。

(3)各种自然灾害、重大事故等突发事件，按照预案做好各项应急处理工作。

4、值班工作程序:

(1)做好记录。

为加强劳动纪律管理，维护本队良好的生产经营秩序，用制度来规范、约束职工的日常行为规范，使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力，抛弃我行我素的自由主义，弘扬纪律严明的团队精神，努力做好本职工作，保证本队各项工作的顺利进行。根据矿有关规定，结合本队的实际情况，特制定本制度：

1、所有职工按时参加班前会，早班7：30、中班15：00、夜班23：00点名，迟到者每次罚款10元。班前会结束后到者，当日不安排工作，以旷工论处。

2、班前会上要认真听取值班队长工作任务布置，对工作任务不清楚的，在会后必须问清。对于不服从工作安排的，当日不安排工作并以旷工论处。

3、对在工作中无理取闹、寻事滋事的，停工3-7天进行反省，情节特别严重者交由矿保卫科处理。