s物业工程管理部管理制度（优选10篇）

s物业工程管理部管理制度

适配人群	工程值班员，设施管理员，装修审核员	使用场景	设施接管，值班巡检，装修审批
制度目标	让设施不坏、少坏、快修好。保障业主住得安心，设备有人管、有人修、有人记。
职责分工	工程部管验收维修，值班员盯设备运行，交班人查记录工具，档案员收图纸发票。
核心条款	值班不能溜岗，故障马上报，交接要签字，工具丢了要赔，装修先审批再动工。
执行要求	值班记录每天写，交接提前十分钟，故障两小时内上报，装修图纸不过审不能开工，维修做完当天填单子。

物业工程管理部管理制度(五)

一、接管验收制度

房屋配套设施的验收工作室设施转入使用的一个重要环节，对以后设施的管理和使用有着重要意义。设施管理验收不仅包括对房屋附属设施的验收，还包括房屋设备的验收以及更新设备的验收。物业公司对于设施的接管验收工作具体包括日常以及周养护内容，月维修保养内容，季度、半年、年度维修保养内容等。

二、值班制度

由于配套设施直接关系到业主生活的安定、和谐，因此，必须建立严格的值班制度，保障设施正常运行。

1.值班人员必须坚守岗位，如果有特殊情况需离岗，必须请假，并有符合条件的人员替岗，不得擅自离岗，否则，造成的一切以外由值班人员承担。

2.按照设施操作规程以及岗位责任制度的要求进行操作，密切注意所掌握设备的运行情况并做好相应的运行记录。

3.设备遇到故障时，值班人员必须马上报告管理层，并通知厂家以及维修人员维修。

4.接到业主的报修通知时，应当迅速安排维修人员进行处理，并做好维修记录。

5.就餐时间，须做轮值工作，保证岗位有人在岗。

三、交接班制度

做好交接班工作，是对值班工作的辅助。交接班人员必须提前10分钟做好交接工作，并在值班登记本上签字。

1.交接内容包括:

1)查看设施运行记录。

2)检修设备状况，清点仪表、工具等。

2.出现以下情况不得交班:

1)在事故处理未完成时，不得交班。

2)交班人员尚未到场或者遇接班人员酒醉、神志不清等情况时，不得交班。

四、报告制度

建立报告制度可以让管理层及时了解设备运行情况以及维修管理情况，有下列情况需要作出报告:

1.设备出现故障或者需要停机检修。

2.零部件需要更换修理。

3.设施操作人员需要暂时离岗。

4.设施操作人员加班、请假、调班等。

5.设施需要开展整改工程。

6.设施运行方式发生改变。

五、工具领用保管制度

1.个人领用工具时，应根据实际需要和工种类别填报申请，经批准后，到仓库办理领用手续。

2.工具发生丢失、损坏时，应当向管理层说明原因，由于人为因素造成工具损坏时，应当按工具价值赔偿。

3.工具老化，可向管理层申请报废，并重新办理工具领用手续。

六、住宅小区工程设施安全操作管理规定

1.所有的机电操作，必须按照国家有关安全操作规程操作，在操作人员安全第一的前提下，保证设备正常运行。

2.新上岗人员必须经过严格技术培训之后，才能上岗。

3.配置安全操作用品，并认真保管，不得草率、马虎大意。

4.工作场所禁止抽烟、喝酒以及做与本职工作无关的事情。

5.非工作人员，不得随意进入设备操作房。

6.设备出现异常时，必须及时处理。

7.电气设施发生故障，应严格遵守停电、验电、检修、检查程序，确认故障排除之后方能送电。

8.严禁将金属物、工具等遗留在设备上。熟悉触电、身体伤害等各种意外事故的急救方法。

七.物业工程设施档案和物业技术人员管理制度

1)管理好物业工程设施时关系到物业是否能够保值增值以及也只切身利益的大事。物业管理人员必须发掘设备潜能，做到物尽其用，充分发挥设备的使用价值。

2)物业工程设施须实行档案管理制度，对设备的原始档案必须归档、汇总、登记造册，以便查考，为设备的完好使用以及安全使用提供方便。以下资料须归物业工程管理部建档管理:

a)设备系统的资料，如竣工图、构造图等。

b)设备系统原始发票、收据、用户手册以及售后服务卡等。

c)设备系统中重点部位的拍照资料及相关注释。

3)建立设备管理考核制度，奖赏分明，调动员工工作积极性。

a)建立设备管理考核、督察制度。

b)对设备管理定期、不定期抽查、考核。

4)建立iso9001质量管理体系:

a)建立机房管理制度。

b)建立供、配电管理制度。

c)建立设备维修制度。

d)严格各项管理制度，做到责任到岗、任务到人、用科学化的管理提高设备管理水平。

5)对于住宅小区物业工程设施管理在做到“三好、四会、五定”。

a)三好:即是设施要用好、修好、管理好。

b)四会:即是对设施使用、会保养、会检查、会排除故障。

c)五定:即对设施进行润滑、通风、清洁、检修时，做到定点、定人、定岗、定时和定责。

6)住宅小区工程设施在设备管理上，必须坚持安全第一，降低耗能。

a)遵循“安全、经济、;合理、实用”的原则。

b)尽可能采用节能、经济适用且品质优良的材料，修旧利新。

c)培养管理队伍的创新精神，维护业主的权益。

d)设施操作人员应严格按照操作规程和制度开展工作，做好必要的防护工作。住宅小区配套设施管理最基本和最重要的要求是保证配套设施体系的安全运行，包括用户使用安全和操作人员操作安全。

e)加强安全意识，防止意外发生，做好宣传工作。

7)提高物业管理服务质量。

a)坚持“物业管理服务第一”的意思，培养职业道德和责任心。

b)保证配套设施岗位上有专业操作人员，做到岗前培训、持证上岗、在岗轮训。

c)对员工做好“传、帮、带”工作，对设备进行现场操作，知道相关人员，使员工能够适应岗位要求。

八.物业工程管理部业主装修申请管理制度

1)住宅装修，业主首先要向物业公司提出装修申请，并由住宅小区客户服务部受理:

a)由住宅小区拟装修业主或者装修施工方填写装修申请表，向住宅小区客户服务部递交房屋产权证、装修合同、装修公司资质证明、营业执照、施工材料清单以

及施工材料合格证的复印件。若非住宅小区业主本人提交装修申请，还必须出具一份由业主授权的装修委托书。

b)拟装修业主或者装修施工方，还应向工程管理部提交装修图纸，业主装修如需动墙体者，必须经过工程管理部的审核。

c)客户服务部为拟装修业主和装修施工方办理垃圾清运费(必须)以及装修保险(可选择)。

d)工程管理部需要向装修施工方说明具体装修的注意事项。

e)原则上不允许装修人员留宿在住宅小区内，如需留宿，须有住宅小区拟装修业主签署的担保书，为其担保。

2)工程管理部负责审批拟装修房屋的设计图纸以及进行装修管理:

a)工程管理部必须按照国家相关规定，严格审核图纸，确保图纸符合规范。审核通过后方可装修。

b)工程管理部图纸审核不合格，应对装修图纸作出整改意见，由装修施工方和拟装修业主协商修改，直至审批合格为止。

c)工程管理部必须坚守职业道德，严禁马虎了事。

d)工程管理部在装修开始后，应当做好巡视记录，对违反装修规定事项以及可能对住宅小区造成设施设备和环境破坏的行为进行监督纠正，如有不听规劝者，保留追究法律责任的权利。

九.物业工程管理部业主装修验收管理制度

1)房屋装修完毕，业主以及施工方必须向物业工程管理部以及客户服务部提交房屋装修竣工申请书。

2)工程管理部和业主、装修施工方对房屋室内装修情况进行验收。

3)验收结束后，物业工程管理部须针对验收过程中存在的问题，填写装修竣工验收单了，督促装修施工方作出限期整改。

4)物业工程管理部对房屋验收通过之后，在装修竣工验收单上签字确认。

5)物业工程管理部要对业主在装修过程中损坏的配套设施进行按价赔偿。

6)将装修竣工验收单交由物业公司总经理进行审核签字，同时财务室退还装修施工方的押金并为之办理临时出入证的退证手续。

7)物业工程管理部对物业装修施工负有监督、督促的职责。

s物业工程管理部管理制度：物业工程管理部培训

适配人群	工程维修员，工程主管，总工办人员	使用场景	岗前培训，在职提升，上岗考核
制度目标	让工程维修员技术好、守纪律、愿意服务业主。
职责分工	工程主管负责带教和考核，总工办出题监考，培训专员讲公共课。
核心条款	岗前要学服务意识、职责、技能；必须跟岗30课时；上岗实习半月后考一次，三个月再考转正。
执行要求	每次培训记清楚；岗前培训完马上实习；考核分笔试加实操；在职培训每半月一次，每月一次交流，每半年练设备。

物业工程管理部的培训管理

1、目的:

培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。

2、范围:

运用于**项目全体工程维修人员。

3、内容:

3.1岗前培训

(1)树立工程维修服务意识，培养从业热情。

(2)明确工程维修员的职责。

(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。

3.2工程维修人员岗前培训课程

表十一:

项目

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

公共

课程

企业概况

1个课时

培训专员

理论授课

服务意识教育

物业管理基础知识

2个课时

专业

维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程

全面掌握项目水、电、消防管线走向，设施设备特点，维修服务范围

6个课时

工程主管

分岗位、分工种实地跟岗

30个课时

实地跟岗

军事动作训练

队列训练

面授

备注:1、做好培训记录。

2、员工上岗操作实习半个月后，由工程主管配合公司公司总工办对其进行“上岗考核鉴定”。

3、三个月，由物业服务中心工程维修部配合公司对其进行转正考核，分书面笔试和实地操作考试，合格者予以转正。

4、在职提高培训

(1)目的要求:加强工程维修员对本职工作的掌握，不断提高理论知识及实际操作水平，完成公司的工作质量目标。

(2)工程维修人员在职培训课程

表十二:

序号

时间安排

每半月一次

每次2个课时

《维修手册》

《设备手册》

《消防手册》

维修技巧及常识

消防，主要设备工具使用方法

每月一次

政治思想、职业道德教育

案例讲解

技术交流

公司总工办

交流学习

月工作总结

每半年

设备操作演练

实地集训

备注:政治思想教育由公司安排或具体情况而定，教材自定(可从报刊、公司简报上摘选)。

s物业工程管理部管理制度：z物业工程管理部业主装修验收

适配人群	物业工程部，装修施工方，业主	使用场景	装修竣工，设施损坏赔偿，装修监管
制度目标	让装修完的房子能顺利交验，避免乱装乱改，保护小区公共设施。
职责分工	工程部负责验收、填单、整改督促、签字确认；客服部配合申请；总经理审核签字；财务退押金和出入证。
核心条款	必须交竣工申请；要现场验收；有问题得限期改；改完再签字；损坏东西要赔钱。
执行要求	验收后马上填单子；整改必须在限期内做完；签字后才能退押金和出入证；工程部全程盯着施工；发现乱来马上叫停。

1)房屋装修完毕，业主以及施工方必须向物业工程管理部以及客户服务部提交房屋装修竣工申请书。

2)工程管理部和业主、装修施工方对房屋室内装修情况进行验收。

3)验收结束后，物业工程管理部须针对验收过程中存在的问题，填写装修竣工验收单了，督促装修施工方作出限期整改。

4)物业工程管理部对房屋验收通过之后，在装修竣工验收单上签字确认。

5)物业工程管理部要对业主在装修过程中损坏的配套设施进行按价赔偿。

6)将装修竣工验收单交由物业公司总经理进行审核签字，同时财务室退还装修施工方的押金并为之办理临时出入证的退证手续。

7)物业工程管理部对物业装修施工负有监督、督促的职责。

8)装修施工方以任何理由破坏配套设施或者违反规定进行装修，物业工程管理部都有权终止其装修行为。

s物业工程管理部管理制度：a物业工程管理部职能

适配人群	工程主管，机电技工，值班电工	使用场景	设备运维，装修监管，投诉处理
制度目标	让设备不坏、少坏、快修好，保障业主日常使用不出问题。
职责分工	部门负责人管计划和监督；技术人员做保养维修；值班员盯配电房空调房；文员配合材料保管。
核心条款	每天巡检设备，按计划做保养，装修方案必须先审核再施工，投诉当天响应。
执行要求	维修2小时内到场，保养记录每月5号前交，部门负责人每周查3次现场，综合部每季度抽查台账。

物业工程管理部职能

(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。

(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。

(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。

(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

(10)总经理指派的其他工作。

s物业工程管理部管理制度：z物业工程管理部业主装修申请

适配人群	业主，装修公司，工程管理部	使用场景	住宅装修，图纸审批，施工监管
制度目标	防止乱装修破坏房子，保护大家住得安全舒服，让小区看起来整齐干净。
职责分工	客服部收材料办手续，工程部审图纸管现场，业主和施工方按要求配合。
核心条款	交齐证件才准开工，改墙必须审批，垃圾费必交，施工员不能随便留宿。
执行要求	材料不全不受理，图纸不过不开工，每天有人巡场，问题当场记，不改就警告，严重就上报。

1)住宅装修，业主首先要向物业公司提出装修申请，并由住宅小区客户服务部受理:

a)由住宅小区拟装修业主或者装修施工方填写装修申请表，向住宅小区客户服务部递交房屋产权证、装修合同、装修公司资质证明、营业执照、施工材料清单以及施工材料合格证的复印件。若非住宅小区业主本人提交装修申请，还必须出具一份由业主授权的装修委托书。

b)拟装修业主或者装修施工方，还应向工程管理部提交装修图纸，业主装修如需动墙体者，必须经过工程管理部的审核。

c)客户服务部为拟装修业主和装修施工方办理垃圾清运费(必须)以及装修保险(可选择)。

d)工程管理部需要向装修施工方说明具体装修的注意事项。

e)原则上不允许装修人员留宿在住宅小区内，如需留宿，须有住宅小区拟装修业主签署的担保书，为其担保。

2)工程管理部负责审批拟装修房屋的设计图纸以及进行装修管理:

a)工程管理部必须按照国家相关规定，严格审核图纸，确保图纸符合规范。审核通过后方可装修。

b)工程管理部图纸审核不合格，应对装修图纸作出整改意见，由装修施工方和拟装修业主协商修改，直至审批合格为止。

c)工程管理部必须坚守职业道德，严禁马虎了事。

s物业工程管理部管理制度：商业项目物业工程管理规章

适配人群	值班电工，暖通运维员，给排水技工	使用场景	高压变电操作，消防水系统维护，空调机组巡检
制度目标	让设备少出毛病，值班不漏岗，出了事能马上处理掉。
职责分工	主管盯全局，班长管班组，值班员守岗位，巡检员跑现场查问题。
核心条款	必须两人一起操作高压电，交接班要当面说清，巡视不能少于三次每天。
执行要求	记录本当天填完，问题两小时内报班长，每月抽查记录本和现场情况，组长打分。

(1)高压变电室操作规程

(2)高压变电室岗位责任制度

(3)高压变电室运行管理规程

(4)交接班制度

(5)巡视检查制度

(6)配电室安全防火制度

(7)配电室应急方案

(8)制冷运行操作规程

(9)运行值班人员岗位责任制度

(10)机房管理制度

(11)机房及重点部位安全防火制度

(12)机房卫生管理制度

(13)空调水化验制度

(14)泵房管理制度

(15)高压水泵、水池、水箱管理措施

(16)给排水事故应急处理方案

(17)消防泵房、水箱间巡视检查制度

(18)停水应急措施及制度

(19)用水节水制度

(20)供水管理制度

(21)工程部服务承诺

(22)工程部员工管理制度

(23)二十四小时值班制度

(24)客户回访制度

(25)客户投诉处理制度

(26)空调机组、新风机组管理制度

(27)空调机组巡视检查制度

(28)临时用电管理制度

(29)工程部报修工作流程表

(30)工程部工作监督检查制度

(31)工程部消防应急方案

(32)工具管理规定

(33)管理制度、岗位工作标准落实措施

(34)倒闸操作制度

(35)电梯故障困人救援法

(36)电梯使用安全规定

(37)调音室管理制度

(38)消防水系统安全管理制度

(39)燃气调压站安全管理制度

(40)工程部员工行为规范

(41)配电室安全用具的保管及使用规定

(42)图纸技术资料管理制度

(43)配电室巡视检查制度

(44)工程部考核办法

(45)给排水系统安全操作规程

(46)运行检修记录填写说明

(47)使用电动工具操作规程

s物业工程管理部管理制度：xx物业工程部安全工器具

适配人群	运行值班员，安监专责，工具管理员	使用场景	电气作业，交接班检查，工具室管理
制度目标	让安全工器具不乱放、不损坏、能用上、不出事。
职责分工	专人管工具，负责编号、存放、保养；班组长盯交接；运行人员查清点。
核心条款	必须编号、固定放；定期做试验；用前要检查；不准外借；不能当普通工具使。
执行要求	每天交接班时清点检查；试验后贴标牌留记录；工具室要干爽整洁；发现损坏马上报；谁弄丢谁赔。

一、安全工器具都应统一编号，并放置在使用时方便拿取的固定地点。

二、安全工器具应按部颁《电业安全工作规程》的规定时间进行电气绝缘试验，并应有试验标牌、实验记录等。

三、安全工器具应指定专人管理。妥善保管，不得随意乱放、故意损坏;安全工具室应通风通光、保持干燥、清洁整齐;含有橡胶制品的工具严禁阳光直射暴晒、酸碱油污腐蚀、坚硬物体打击等。

四、安全工器具在使用前必须仔细检查或试验其是否完好，检查正常情况下方能使用，否则不能使用。

五、安全工器具不准外借，且不允许把安全工器具作为一般工具来使用。

六、安全工器具的清点检查应作为运行交接班的内容之一，丢失或损坏由当班人负责赔偿。

s物业工程管理部管理制度：z物业工程部安全运行

适配人群	工程部员工，值班工程师，安全员	使用场景	电梯维保，机房巡检，动火作业
制度目标	让大家干活时注意安全，别出事，保护设备也保护人。
职责分工	安全员盯施工，值班员查隐患，主管工程师到场指挥，总工管钥匙和审批。
核心条款	持证上岗，危险操作放警告牌，设备定期年检校验，危险品锁进仓库。
执行要求	发现隐患马上处理并上报，动火要办证，检修有人配合得对上暗号，警戒牌不能少，锁门关灯是日常。

物业工程部安全运行管理制度(三)

1、工程部全体员工必须把安全防范意识放在重要位置，执行有关规定，协同保安部认真做好安全保卫工作。各班组均应有专人任安全员，负责监督检查安全操作施工情况。

2、各岗位值班人员，必须严守岗位职责，必须对本岗值班范围内进行安全检查，如发现有安全隐患，应随时消除不安全因素，并须立即上报主管、工程师或总工程师。

3、应根据劳动局有关规定，组织对电工、电梯工、司炉工、电(气)焊工等特殊工种工作进行技术考核，持有操作证的才能上岗。

4、根据劳动安全规程，制定各工种维修操作规程和安全检查制度。

5、加强劳动安全教育，在进行高危险性的设备检修、工作时，主管(值班工程师)或总工程师应亲自到场指挥。

6、在进行有危险的设备检修、操作时应放置明显的警告标志，防止无关人员误操作或误入正在维修的设备。如电梯检修时应在所有电梯出入口放置"请勿使用"标志等。

7、对变配电、锅炉、电梯及压力容器，必须进行年度检验。

8、对中央空调、变配电、锅炉的压力表、保险阀等，必须定期送有关单位进行校验。

9、易燃、易燃物品必须存放在危险品仓库，并应控制最大存放量。

10、水箱、蓄水池的入口处，机房、技术设施层、配电房等均应上锁，在无人时必须将门窗锁好，灯光调至合适程度，保持室内清洁。钥匙应由专人保管，无关人员不得借用。

11、各机房门、设备门(盖)、仓库门之钥匙的配制，必须向总工程师提出书面申请，经批准后方可配制。

12、重要机房如变配电房、锅炉房、冷冻机房、电梯机房等应设警戒牌，严禁非工作人员入内。所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好，并应设置围栏及警示标志。

13、木工作业场地严禁吸烟，并要每天清除木屑。

14、避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要敲铲上漆。

15、对各配备设施的接地设施，要定期检查保养;其接地电阻值应符合规范要求。

16、物业内进行电、气焊，必须取得动火证。

17、电梯维修保养时应遵守安全规定，若有人配合应注意联络。

s物业工程管理部管理制度：绿景物业工程部安全生产

适配人群	电工，电梯工，电焊工	使用场景	登高作业，井下作业，动火作业
制度目标	让大家干活时别出事，保护自己也保护别人，少出事故多平安。
职责分工	部门经理管全面，安全员盯日常检查，班组长带好组员，员工自己守规矩。
核心条款	上岗要培训，特种作业必须持证，登高井下要有监护，动火得审批，设备要设警示。
执行要求	新员工先培训再上岗，操作前查防护，每月查一次设备，每周开安全小会，发现隐患马上报。

物业工程部安全生产管理制度

一.坚决贯彻"安全第一"的指导思想，当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。

二.工程作业人员必须经过"三级"安全教育。

三.严格执行设备操作规程，电工、电梯工、电焊工等特殊工种必须持证上岗，杜绝无证作业。

四.工作时间必须按规定做好劳动安全保护。

五.倒闸操作必须持有操作票。

六.危险设备必须配备安全保护网罩并悬挂醒目警示标志。

七.登高作业必须戴好保险带并有监护人，井下作业应有专人监护。

八.凡动用明火，必须办理动火审批手续，并设有安全措施，如机房需动用明火，应按"机房设备动火管理制度"操作。

九.处理事故原则:事故原因分析不清不放过;事故责任者和群众没有受到教育不放过;没有防范措施不放过。

十.定期对本部门员工进行安全生产教育，组织好各类安全活动及演示。

s物业工程管理部管理制度：z步行街物业工程部岗位职责

适配人群	水电维修工，工程部员工，物业技术岗	使用场景	步行街维保，业主报修，设备抢修
制度目标	让大家知道该怎么做工程部的事，不乱来，不出错，服务好业主，保护好设备。
职责分工	主任管安排，组长带执行，员工干具体活。主任定方向，组长盯进度，员工守规矩。
核心条款	戴工牌、穿整洁、不收礼、不外借工具、不乱动业主东西、修完打扫干净、收费要签字。
执行要求	当班事当班清，报修马上动，上门穿鞋套，有问题先干再提意见，每月检查执行情况，主管抽查记录。

步行街物业工程部岗位职责与管理制度

(一)工程部行为准则

1、关心步行街管委会，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护街内设备、设施。

2、认真贯彻步行街管委会开源节流的方针，在工作中力行节俭，不浪费管委会资源。

3、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到先服从后投诉。

4、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。

5、未经公司领导授权或批准，不得以步行街管委会名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

6、未获批准，不准将本步行街管委会的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。

7、工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

9、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。