物业管理公司保安服务要求制度（优选10篇）

物业管理公司保安服务要求制度

适配人群	保安主管，一线保安员，秩序维护员	使用场景	治安防控，消防协作，突发事件
制度目标	让小区更安全，让大家住得安心。防止偷盗和破坏，帮业主解决小麻烦，让人感觉像在家一样舒服。
职责分工	公司管培训和检查，队长带班盯现场，队员每天巡逻、站岗、处理小事。
核心条款	不能脱岗睡岗，见人要问清来由，车进出要登记，火警马上报，对业主要热情有礼。
执行要求	每天早八点开班前会，巡逻每两小时一次，监控室24小时有人，主管每周查三次记录，业主投诉当天回。

物业管理公司保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部交接班

适配人群	保安队员，中队领班，值班主管	使用场景	早班交接，中班交接，夜班交接
制度目标	让保安换班不乱套，工作能接上，不出空档，大家心里有数，站岗更稳。
职责分工	值班主管负责整队传话；领班清点人数、布置任务；交班员写记录、清卫生；接班员按时到、签名字、巡检查。
核心条款	提前5分钟集合，列队交接，物品钱款当面点清签字，互敬礼问候，交班员不能先走。
执行要求	每天按三个时段准时交接，值班本必须签名，卫生要清完才能走，巡检要马上做，主管抽查本子和现场。

物业管理(保安)部交接班制度

交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)

1.早班:07:30-08:00

2.中班:15:30-16:00

3.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序

1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;

2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;

3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;

4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项

1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;

2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;

3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;

4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;

6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安员道德

适配人群	物业保安员，秩序维护员，安防值班员	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，业主求助
制度目标	让保安员有好品德，做事有分寸，服务更贴心，队伍更整齐。
职责分工	项目经理管整体，班长盯现场，保安员自己照着做，互相提醒。
核心条款	立场要正，执勤要文明，捡到东西马上交，不占便宜，帮人要主动。
执行要求	入职就学，每月抽查背诵，班长每天巡查，业主投诉要当天反馈，记录本每周交一次。

物业管理(保安)员道德规范

物业管理工作是以服务为本质，以管理体现服务的工作，对从业人员的道德素养要求非常高。因此，规范物业管理员的道德行为，提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。

具体如下:

1.立场坚定，爱憎分明;热爱本职，爱岗敬业;忠于职守，克己奉公;责任感强;

2. 无私无畏，不怕牺牲，敢于同违法犯罪分子作斗争;

3. 执勤文明，待人有礼;谦虚谨慎，善待他人;不卑不亢，不急不燥，具备宽阔的胸襟和高尚的情操;

4.拾金不昧，拾获物品能主动上交;廉洁奉公，不谋私利;

5.热情主动，乐于助人;尊老爱幼，扶老携幼，为需要帮助的客人主动提供方便;

6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处，时时处处为业户及群众着想，办实事、好事，构建和谐愉快的工作局面。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安员签到

适配人群	物业保安员，中队主管，安防责任人	使用场景	治安巡逻，安全防范，应急处置
制度目标	让保安巡逻不漏岗，本子能查到谁啥时候在哪
职责分工	中队主管发新本收旧本，办公室存旧本一个月再烧掉
核心条款	巡逻要签到，十防内容要记牢，十知道口诀天天背
执行要求	上岗就带签到本，换班交回主管，旧本交办公室，每月检查本子，漏签扣分，背不熟要重学

物业管理(保安)员签到制度

(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)

由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。

(五)十防十知道

十防:

一防车辆交通事故二防雷击和触电事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情六防打架斗殴

七防火灾八防中暑

九防盗窃十防煤气中毒

十知道:

干啥防啥一知道安全第一头一条

学法用法二知道杀人偿命罪难逃

尽职尽责三知道擅离职守纪难饶

团结队友四知道盗窃犯罪要坐牢

外出请假五知道无证驾驶责不小

五湖四海六知道拉帮结派要戒掉

树好形象七知道礼节礼貌要记牢

尊老爱幼八知道中华美德继承好

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部加班

适配人群	保安领班，一线保安员，班组值班长	使用场景	节假日安保，安全警卫任务，人员紧缺调配
制度目标	防止加班太多伤身体，也避免乱排班影响安全。让加班有规矩可依，不随便加。
职责分工	部门负责人定加班计划，领班报批，主管审核签字，人事备案留痕。
核心条款	只准四种情况加班；每月平均加班人不能超2%；副主管以上不算加班，给补休。
执行要求	每次加班前填单审批，当天交主管，月底汇总交人事。抽查考勤记录，不符的退回重办。

物业管理(保安)部加班管理制度

部门工作以三班24小时运作为主，定岗定编。

(一)加班限以下情形或条件:

1.确因工作之需如重大节假日岗位应急;

2.重大安全警卫任务之需;

3.周期性或阶段性人员紧缺，兵员补充不及时;

4.部门临时安排或执行突击任务。

(二)加班比率:

月度日均加班人数需控制在2%以内;

(三)加班适用于领班及以下人员，副主管以上人员不适用于加班，按补休处理为宜。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部主管值班

适配人群	保安主管，中队正职，中队副职	使用场景	夜间值守，中队调度，宿舍巡查
制度目标	让主管一直有人在岗，保证小区安全，不乱套，不出事。
职责分工	部门经理管总，各中队正副主管轮流值班。每天8点到次日8点，重点盯18点到早8点。
核心条款	必须巡岗、处理突发、点名集队、查宿舍秩序、记好值班本，21点后要轮着来。
执行要求	每天准时接班，不准脱岗。值班本当天交经理，突发马上报。经理不定期查岗，漏岗扣分。

物业管理(保安)部主管值班制度

物业管理部须建立严格的主管值班制度，保持常备不懈和管理、指挥不间断，维护内部秩序及社区安全。

值班主管，由各中队正、副主管轮流担任，受部门经理领导。日常值班时间为当日8:00至次日8:00，每日重点时段为18:00-08:00，通常为2人，21:00后实行分段轮值，通常假日另行调整安排。其一般职责:

1.督察、掌握各中队岗位工作情况，及时处置各类突发情况及事务;

2.协调中夜班各中队事务，负责各班次集队、点名等;

3.巡检宿舍区各中队生活秩序，及时纠正不良现象;

4.及时向部门经理汇报工作情况，并接受上级的命令、指示和下级的请示、报告，并及时妥善处理;

5.认真记录值班情况;

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部交接班制度

适配人群	保安领班，执勤保安员，值班主管	使用场景	保安换岗，三班倒作业，夜间执勤交接
制度目标	让保安换班不乱套，事情有人接，责任不落空，安全不断档。
职责分工	值班主管带队整队传话，领班清点人数报情况，交班员写清记录，接班员按时到场列队。
核心条款	提前5分钟集合，着装整齐；物品钱款当面点清签名；交接时举手问好；交班前扫干净场地。
执行要求	每班固定时间交接，接班员先巡检再上岗，交班员没见人不能走。主管抽查签字本，队长每天看记录。

物业管理(保安)部交接班制度交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。

正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)1.早班:07:30-08:002.中班:15:30-16:003.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;

到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部培训

适配人群	新入职保安员，在职保安队员，保安中队主管	使用场景	新员工入职，岗位实操训练，管理骨干选拔
制度目标	让新队员快点学会站姿、礼仪、业务，变成合格物业管理员。帮队伍提升素质，统一勤务标准。
职责分工	培训教官负责教学和考核。中队主管、领班带队培训。组训至少三人，教员要备课上课。
核心条款	新训10-15天，第11天考核。在职培训每周固定时段。骨干集训封闭进行，不准迟到早退。
执行要求	新训前体检填档案，理发换服。训练期间不许请假，违纪直接不录用。在职培训纪律按条令办，缺勤要主管批。

物业管理(保安)部培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务，企业也就

失去了竞争力，也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门，具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点，勿庸置疑，培训工作是日常管理工作的重要组成部分，也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训，培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务，为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则，即不满三人不组训，对同一应试合格的人员应到齐后统一开训，确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案，打手指纹，理发，购买生活用品，换领作训服(可自备，也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准)，训练、学习要从严从难，以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准，以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课，认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分，凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五，早班为16:20-17:20，中班为14:30-15:30，

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主，按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织，中队、班具体实施，教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假，特殊情况须经主管同意后方可施行，培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训，学习新知识，改善管理人员思维，提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论，物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训，选拔和培养后备管理人员，务实管理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论，队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令，听从指挥，将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部请示汇报

适配人群	保安班长，中队负责人，消防中心员	使用场景	日常执勤，突发事件，火警处置
制度目标	让上下级沟通更清楚，避免事情拖着没人管，出事能马上知道，大家做事有规矩。
职责分工	班长每天报中队，中队每天报部门；出事立刻报；消防中心先接火警，再报经理；经理管报警决定。
核心条款	请示要一事一报、写清说准；报告要天天报、出事马上报、任务进展随时报；火警先报消防中心；治安案件报警要经理点头。
执行要求	口头书面都行，但必须逐级报；特殊情况可跳级；火警按顺序走流程；报警前必须等经理同意；每天检查执行情况，主管抽查记录。

物业管理(保安)部请示汇报制度

为加强层级管理，物业管理部应建立部门请示报告制度。

1.对本部门、中队或个人无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采用书面或者口头形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。

2.报告。下级应当主动向上级报告情况。班向中队、中队向部门，应当逐日报告每日工作情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时，应及时报告任务进展和完成情况;

3.请示和报告均应逐级进行，情况特殊时可以越级报告;

4.遇有火警时，应先向消防中心报告，而后向部门经理汇报，是否拨打119，由消防中心提供评估意见，征得总经理同意方可实施(总经理不在或联系不上由部门经理视情况裁定);

5.一般治安案件须征得部门经理同意方可报警。

物业管理公司保安服务要求制度：物业管理保安部请假

适配人群	物业保安员，中队领班，部门主管	使用场景	执勤管理，节假保障，应急召回
制度目标	管住请假乱来的事，让保安岗不空缺，保证小区安全有人盯。
职责分工	主管批1天假，经理批2天以上，副主管以上全归经理管，中队班长盯人数。
核心条款	每天每班最多请2人，每月每人最多休4.5天，节假任务重时基本不批假。
执行要求	提前申请，1-2天假提2天，年假或3天以上要提1周；超假算旷工；销假必须当面办；紧急通知得马上回。

物业管理(保安)部请假制度

1.物业管理员在执勤和训练时间内，无特殊事由不得请假;

2.物业管理员请假需填写制式请假条，注明请假事由，逐级批准方可实施(病假需持镇级以上医院诊断及发票证明);

3.物业管理员及领班请假一天由主管核准;两天或以上由部门经理批准;副主管以上人员请假由部门经理批准;

4.各中队、班应严格按比例控制请假人员;每班每天请假不得超过两人;每人每月请假不得超过4.5日;

5.重大节假时或任务较重时，原则上不予准假;

6.工作满一年以上可以申请年假，按照公司"申请年假休假"有关规定进行申请，各中队申请长假人数每月不得超过总数的4%;

7.请假两日以内应提前两日申请;年假或3日以上假期应提前一周申请;

8.请假人员因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或逾假未归者，按旷工处理;

9.假期自审批后申请之日起归队销假或临上班前止，副领班以上人员休假完毕归队时应当向部门负责同志销假。

10.因公司部门工作紧急需要时，副领班以上正在请假、休假的人员接电通知后应立即归队。