安防负责人

物业管理(保安)部交接班制度

交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)

1.早班:07:30-08:00

2.中班:15:30-16:00

3.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序

1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;

2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;

3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;

4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

项目物业环境卫生管理部员工须知

1、行为规范

1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。

2)坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。

3)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象与声誉。

4)对清洁工具及工作服等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。

6)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。

7)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。

8)依章办事，清廉克已。

9)当班前不得饮酒，吃异味食物。

10)树团队精神敬业乐业，文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。

11)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。

办公楼供配电设备工作程序

设备维修工

a.每日一次按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》;

b.配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。

大厦保安部门卫职责

1根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者)

2指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象。

3坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客。并尽可能对客人的提问给予满意的答复，客人携带货物进出大厦，要从大厦规定的门进出。

4对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

5发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交保安部，严禁擅自打开遗留物品。

6下雨天应站在门前发放雨伞套，要求客户将雨伞装入伞套后再进大厦。

7检查进出施工人员是否有配带工作证，做好登记并要求其按规定的出入口进出。

8维护大厦周围的绿地和基础设施。

物业保安队长岗位职责18

1、协助招聘保安队员。对保安队员人选坚持以30岁以下、高中文化、思想品德优秀、身体健康和身高在1.72米以上为标准，主要从退伍军人中录用。不徇私情，择优录取。积极参与保安队伍的发展和建设。

2、负责保安队员的上岗培训和思想教育工作，对保安队员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定保安队员训练计划，并接受辖区派出所的监督、指导。

3、负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

4、负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气。

5、协助安全保卫主管每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的公正情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则将视为失职。

6、负责队员的政治思想教育工作。

小区停车场管理员岗位职责

停车场管理员属保安编制，在保安班长领导下工作并对其负责。其主要职责是:

1、严格执行停车场管理制度。

2、指挥车辆停放、驶离;对停放车辆认真检查其门窗是否关严，外面是否异常，发现异常情况应及时通知车主或报告班长。

3、车辆停放、若已租(购)车位的、应安排其定位停放;其他车辆，应合理安排其停车位置，注意留出车道。

4、车辆驶离时，应检查其有关证件、防止车辆被盗。

5、车辆停放和驶离时，应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。

6、熟悉消防器材、消防设施的性能、位置，做到会使用;一旦发生火灾，应在报警的同时按行动预案积极扑救。

7、禁止闲杂人员进入停车场。

8、禁止在停车场内抽烟，动火。

9、完成领导交办的其它工作。

《物业管理质量手册》专用语及引用标准

一、专用语

1.不合格品:服务质量不符合标准规定，包括采购物资和提供服务。

2.不合格项:质量管理体系运行中某项活动不符合有关标准及本公司质量手册和质量程序文件的规定。

3.受控本:质量体系文件的副本，其分发、修订或更改须按规定的程序控制，保证文件在所有使用场所使用有效版本。

4.非受控本:质量体系文件的副本，其分发按文件控制程序进行，不进行追踪更改。

二、引用标准

1.gb/t19001∶2000《质量管理体系-要求》

2.gb/t19000∶2000《质量管理体系-基础和术语》

职责描述：

1. 负责住宅项目的客服条线管理与考核工作，定期实施培训，提升工作积极性;

2. 负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉，并行开展物业客服提升工作;

3. 及时响应业主及品质的服务需求，组织协调解决业主的问题，提升业主满意度;

4. 负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;

5. 负责员工排班、考勤、入离职工作;

6. 领导交办的其他工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，身高163及以上;

2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验，2年以上客服主管岗位经验;

3. 熟悉使用相关办公软件，表格、文档操作熟练。

1、直接上级：公共秩序班长

2、直属下级：无

3、工作概述：负责项目公共秩序及消防安全维护工作

4、岗位职责：

〈1〉 负责项目公共秩序及消防安全维护工作；

〈2〉 执行公司安全防范制度、工作规范、作业指导书及应急预案；

〈3〉 负责人员、物品出入管理；

〈4〉 负责园区、楼宇的日常巡视；

〈5〉 负责岗上用品、消防器材的保管、使用、养护工作；

〈6〉 负责内务及工作区域卫生；

〈7〉 完成领导交办的其它工作。

项目物业管理创优达标的标准和程序考试题

1、2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为哪三种(20分)

住宅小区、大厦、工业区

2、住宅小区的示范标准内容分为哪八个大项(30分)

基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。

3、迎接考评主要包括哪几项工作(20分)

接待工作、汇报工作、现场陪同、考评情况汇总

4、简述创优达标对企业的意义(30分)

(1)完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。

(2)增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。

(3)获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。

(4)增加发展商和业主的信任感。

(5)取得调整收费标准的依据。

(一)、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。

(二)、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。

(三)、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。

(四)、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。

(五)、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群从基础。

(六)、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。

(七)、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。

小区物业保安主管岗位职责(十四)

1、保安主管在管理处主任的带领下，负责保安工作并协助主任做好其他管理服务工作。

2、主持全队工作，坚决执行主任命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区保安工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。

4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

5、做好保安班的月工作安排。

6、经常巡视小区检查各岗位工作情况，走访回访业主，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向管理处汇报，及时解决。

7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员主持办理交接工作。

8、协助管理处做好上级交办其他工作。

9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。

10、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

物业管理专员用细致的工作赢取信任，用专业的服务赢得尊敬，成为住户们舒适生活的保障员。

物业管理职位要求

1.同类物业项目管理总经验丰富，有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验；

2.实际工作执行力强，效率高；

3.能独立完成物业各项制度制订，文笔优秀；

4.现场走动能力强，工作落实效率高；

5.对本职工作有不断改进的想法和推动能力，实操工作能力很强；

6.对服务需求能主动想办法给予实现，实现需求时主动与需求方进行沟通；

7.熟悉物业预算控制；

8.热爱物业行业，对物业现场管理有独特见解。