发布时间:2026-11-11
| 制定背景 | 小区老丢东西,业主老抱怨。保安站岗不认真,巡逻也不到位。怕出事,怕公司赔钱。 |
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| 适用范围 | 所有在小区干活的保安,门岗、巡逻、监控、车场这四块地方。 |
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| 职责分工 | 保安部经理管总,各班班长带着人干,主管每天查岗看记录。 用手机要登记,喝酒绝对不行。巡逻得走规定路线,填卡片。说话要和气,不能骂人。岗亭、监控室、车场都得保持干净。 每天交接班要签字确认。主管每周抽查三次,记录本每月收一次。漏记一次扣钱,睡岗直接停班两天。 从2024年3月1日起执行。保安部负责解释。发现漏洞就改,每年年底统一修订。 |
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住宅小区保安值班执勤制度
为保障小区安全,保护公司财产、业主利益。维护内部秩序。保安部建立值班执勤、交接班制度。实行八小时工作、全天(三班轮换)值班制。
(一)值班执勤制度
1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。
2、严禁在岗会友、看书、看报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等与做执勤无关的事。
3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。
4、按规定佩带装具,精神要饱满。指挥动作要干脆、准确。
5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。不说脏话、俚语。不得打、骂人。使用普通话。
6、巡逻人员要按规定路线行进,并填写卡片。两人以上巡逻时要保持队形整齐。
发布时间:2026-11-07
适用岗位:保安主管、物业项目经理、人力资源专员
| 制定目的 | 仪器不准会出错,定期校准让它们测得准、用得稳。 |
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| 适用范围 | 管公司里所有要年年校验的测量工具,比如万用表、验电器。 |
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| 职责分工 | 工程部牵头校验和建档;各使用部门照着用、好好保养;品质部不定期去查。 |
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| 禁止行为 | 不准用没检定的、过期的、坏掉的、撕掉合格标贴的工具;买新工具必须走指定渠道。 |
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| 检查与监督 | 工程部年底出计划,专人记台账,到期前送检,不合格马上停用;品质部每月巡检,漏检扣当月绩效;记录填不全重做。 |
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1目的
通过对监视和测量装置的定期检定,保证仪器的计量、测试准确有效。
2范围
本程序适有于对公司各需要定期检验的监视和测量装置(以下简称监测装置)的管理。
3职责
3.1管理处工程部负责定期组织对监测装置进行校验,并建立相关档案;
3.2各使用部门负责按规定正确使用、维护监测装置。
发布时间:2026-11-05
适用岗位:保安主管、物业项目经理、客户服务主管
| 制定目的 | 怕体系跑偏了,想看看它还合不合适、够不够用、好不好使,保证一直稳稳当当。 |
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| 适用范围 | 管整个质量管理体系,管它怎么跑、效果咋样、要不要调。 |
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| 职责分工 | 总经理开大会拍板,管理者代表讲情况提建议写报告,质管部订计划收材料跟整改,各部门交自己那块的资料并落实改动作业。 |
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| 禁止行为 | 不能不按时开评审会,不能乱报假数据糊弄,不能把客户投诉和审核问题藏着掖着,不能让改措施落空。 |
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| 检查与监督 | 质管部提前一个月发计划,开会后十天内出报告,各部门按期干完整改,质管部查完成没,没做到就再催,三次不行要说明白为啥拖。 |
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e物业质量管理评审控制程序
1目的
按计划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
2适用范围
适用于对公司质量管理体系的评审。
3职责
3.1总经理主持管理评审活动。
3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况,提出改进建议,组织编写相应的管理评审报告。
3.3质管部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料,负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。
3.4各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防和改进措施。
发布时间:2026-11-04
适用岗位:保安主管、巡逻岗队员、监控室值班员
| 制定目的 | 地震来得快,人站不稳,房子可能马上塌。十几秒里必须做对事,不然容易被砸伤压住。 |
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| 适用范围 | 物业管的所有楼房、平房、教室、商场、地铁、影剧院、街道、车辆里的人。 |
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| 职责分工 | 居民自己护头蹲好,老师组织学生撤离,司机停车避震,工作人员引导疏散,邻居互相帮忙找人。 |
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| 管理要求 | 躲小房间、桌子下、墙根边;别跳楼、别坐电梯;用书包枕头护头;远离玻璃、广告牌、电线杆、危墙。 |
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| 监督与检查 | 物业每天检查应急通道是否畅通,保安巡逻看有没有堆物挡路,没做到要马上整改,再犯扣当月安全分,严重时要重新培训。 |
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物业辖区地震应急预案(三)
从发生地震到房屋倒塌,一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地作出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去,最好就近找一个相对安全的地方蹲下或者趴下,同时,尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部,待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带。
应急要点
*在住宅(楼房和平房):要远离外墙及门窗,可选择厨房、浴室等开间小、不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子或床下,也可选择坚固的家具旁或紧挨墙根的地方。住楼房的千万不要跳楼!
*在教室:学生应用书包护头躲在课桌下或课桌旁,地震过后由老师指挥有秩序地撤出教室。
发布时间:2026-11-03
适用岗位:保安主管、保安助理、巡逻队员
| 制定目的 | 小区消防器材老坏,演练也不常搞,怕真着火没人管得了,想让大家都能快反应、别出事。 |
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| 适用范围 | 管保安、维修、文化专员,管灭火器、消防泵、演习、宣传这些事儿。 |
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| 职责分工 | 保安主管盯检查和演练,维修主管管设备保养,管理处经理批钱和报告,区队长巡楼看器材。 |
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| 禁止行为 | 不能挪用灭火器,不能让压力表在红区不管,不能不登记领用,不能漏掉季度检查。 |
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| 检查与监督 | 巡逻岗每班查一次,主管每月组织演练,每季全面查器材,维修每两年请人检测,没做到就通报整改,记录填《执勤情况记录》《消防设备检查表》。 |
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小区消防管理作业指导书
序号 作业内容 岗位 相关质量记录
1.3每班次至少一次对消防器材、消防标识是否完整进行检查,确认消防器材可随时启用。发现挪用现象立即报区队长,如不能及时处理,由区队长报保安主管直至管理处经理。巡逻岗 保安区队长 保安主管
管理处经理《执勤情况记录》
2.每月组织保安人员至少一次消防演练,根据《火灾处理流程》组织实施,确保发生火警时,相关岗位1分钟内能到达火警地点。
发布时间:2026-11-02
适用岗位:保安主管、保卫科长、安全管理员
| 制定目的 | 医院人多事杂,进出人员乱,车辆乱停,怕出偷盗事故和治安问题。 |
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| 适用范围 | 医院工作区所有保卫人员,含值班、巡逻、登记岗。 |
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| 职责分工 | 保卫科管全局,保卫员守岗位、查车辆、记人员、巡重点、整停车、护绿化。 |
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| 管理要求 | 不脱岗、不闲聊、不睡觉;查车查人;防火防盗防事故;制止乱停,查处毁绿。 |
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| 监督与检查 | 保卫科天天查,领导随时看。没做到就批评,严重就处理,再严重就追责。 |
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医院工作区保卫的职责
一、保卫人员在医院保卫科的领导下,负责工作区的安全保卫工作。
二、保卫人员必须遵守国家法律、法规及医院的规章制度,努力学习,尽职尽责为医院服务。
三、按时上下班,上班时间坚守岗位,不擅离职守,值班时不得与他人吹牛谈天、看书、下棋、睡觉等。
四、值班时负责登记和检查进出车辆和外来人员,遇到案件、事故时,要奋勇出击,并尽快与保卫科取得联系。视而不见,畏缩不前,视情节给予处理,直至追究法律责任。
五、坚持原则,讲究方法,不徇私情,文明执勤,礼貌待人,敢于向不良行为和坏人坏事做斗争。
六、保卫人员必须按规定着装上岗,并佩戴上岗证,同时注意搞好环境卫生。
七、巡逻时,要认真负责查视工作区内各重点部位,做好防火、防盗、防事故等"四防"安全检查工作,确保工作区安全有序。
发布时间:2026-11-01
适用岗位:保安主管、工程技工、客服专员
| 制定目的 | 怕施工时乱碰乱踩弄坏刚做完的活儿,比如吊顶、地砖、石材这些。工人不注意,后面工序一上就刮花砸坏。 |
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| 适用范围 | 分包项目部所有人,各专业工程师、劳务工人、现场干活的师傅们。 |
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| 职责分工 | 技术主管牵头协调,专业工程师盯自己这块,专人管成品保护,生产经理总负责,承包商管自己施工面。 |
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| 管理要求 | 贴警示标志、戴白手套装板、地砖铺完盖纸盒、石材斜着放、完工房间锁两天、吊杆不挂通风管上。 |
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| 监督与检查 | 安全工程师和分区责任人一起巡检,当重点项目查;没做好就罚钱扣分;检查记录要留底,谁漏查谁担责,问题当天要改掉。 |
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1 分包项目部人员职责
1.1在准备工作阶段,由分包项目技术主管领导,配合土建、安装等专业工程师对施工进行统一协调,合理安排工序,加强工种的配合,正确划分施工段,避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏,研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案,对重要构件保护下发作业指导书。
1.2建立成品保护责任制,责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。
1.3专业工程师、工程师在安全工程师的配合下,会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查,将成品的监护作为项目重要工作进行。
发布时间:2026-10-31
适用岗位:保安主管、保安员、物业项目经理
| 制定目的 | 物业保安形象乱糟糟,住户投诉多,想让大家看起来精神点、做事靠谱点,让小区更安全更舒服。 |
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| 适用范围 | 所有保安人员,管穿衣服、站岗坐岗、值班室行为、交接班、清洁卫生这些事。 |
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| 职责分工 | 主管每天巡岗查制服和站姿,班长盯交接班记录,队长月底看整体执行情况,住户也能随时提意见。 |
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| 禁止行为 | 不准不穿制服上岗,不准站岗时打盹吃东西,不准值班室躺卧闲聊,不准迟到早退脱岗,不准对住户没礼貌。 |
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| 检查与监督 | 主管每天检查,发现一次提醒,两次登记,三次扣绩效;交接班记录本每周收一次,月底汇总通报;新队员入职三天内学完守则并签字。 |
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物业管理保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时,必须身着制服,佩证上岗,制服不准混穿;
2、制服要保持整洁、平整,上岗前鞋要擦拭干净,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。
发布时间:2026-10-30
适用岗位:保安主管、秩序维护员、物业管理员
| 制定目的 | 怕保洁干不好活,小区脏乱差被住户骂,影响公司名声。 |
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| 适用范围 | 花园小区所有保洁员,只管自己负责的卫生区。 |
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| 职责分工 | 组长盯现场,队员守好自己那块地,主管看整体效果。 |
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| 管理要求 | 不准迟到早退,不准脱岗睡觉,不准马虎干活,不准乱扔工具。 |
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| 监督与检查 | 组长每天查,主管每周看,扣分记在本子上,月底算总分,太差就谈话或换人。 |
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花园(小区)保洁部奖惩规定
一、违反公司员工手册及保洁队管理制度,不服从工作调配,不能正确处理同事间关系,乱传话,无事生非影响团结,视情节扣5--20分,严重者报主管领导辞退。
二、违反公司考勤制度,迟到,早退一次扣2分;脱岗15分钟内扣3分;30分钟内扣5分;30分钟以上报主管领导辞退。
三、工作时间串岗、聊天、睡觉扣5分。
四、工作马虎,不按标准、要求完成责任区保洁工作,扣5分;按保洁标准检查工作完成情况,发现一处缺陷扣1分,提醒后无改进扣3分;受住户投诉一次扣10分。
五、配备的工作用品非自然因素损坏、遗失,扣5分并照价赔偿。
六、工作认真负责,按要求、标准完成责任区保洁任务,加2分;每月评比工作质量最高者加10分。
七、住户、领导表扬1次加5分;开展不定向服务1次加5分;发现问题及时处理、汇报,加5分。
发布时间:2026-10-27
适用岗位:保安主管、消防主任、中控室值班员
| 制定目的 | 学校怕着火,学生老师多,楼道教室乱堆东西容易烧起来。 |
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| 适用范围 | 全校保安、老师、学生,教学楼宿舍食堂这些地方。 |
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| 职责分工 | 保安天天看火情,老师教学生防火,学生不乱扔打火机,不堵消防通道。 |
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| 管理要求 | 看见烟马上喊人,灭火器放门口别上锁,停电时用手电别点蜡烛,着火了先拉警报再跑。 |
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| 监督与检查 | 校长每月查记录本,保安队长盯岗,谁漏查一次扣钱,两次写检查,三次换岗。查到没灭火器就停课整改。 |
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1、学习、宣传、掌握消防知识,了解消防法规,制止违反消防管理的行为,
2、了解学校的安全制度和措施、基本情况,明确学校的火灾危险性,发生火灾后,扑救措施有那些,如何组织人员疏散,了解日常防火安全制度等。
3、经常对学校进行防火安全检查,及时发现火险隐患,保安人员在日常工作中,经常进行安全检查,对发现事故苗头、可能发生火灾的现象要及时制止报告,并尽可能督促清除火灾隐患。
4、发生火灾后,迅速报警,积极参加扑救,保安人员应认真履行自己的职责,不能擅离职守,发现火灾应立即设法向上级报告,并说明火灾位置,燃烧的物质,火势情况等。
发布时间:2026-10-27
适用岗位:保安主管、工程经理、客服主管
| 制定目的 | 怕接过来的物业有毛病,影响住户入住。怕图纸和实物对不上,设备装错位置。怕资料不全以后没法修。怕验收走过场,后面出问题扯皮。 |
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| 适用范围 | 物业公司新接手的楼盘。跟开发商交接时用。只管正式交楼前的验收。 |
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| 职责分工 | 总经理指派小组长。小组长带人查图纸、看设备、跑现场。各专业的人盯自己那块。最后总经理签字接盘。 |
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| 管理要求 | 先看图纸再验实物。水电门窗每户都得试。设备要按清单逐个点。不合格就写整改单。整改完再复查一遍。 |
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| 监督与检查 | 小组自己查,每天记在验收清单上。整改单交给开发商,他们催施工方改。没改完不能签字。漏查被发现要重做,还可能扣钱。 |
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承接项目物业验收程序4
一、目的
规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。
二、适用范围
适用于物业公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。
三、职责
1.物业公司接到开发商竣工验收的通知报告后,物业总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。
2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。
发布时间:2026-10-26
适用岗位:保安主管、退伍军人、安防管理者
| 设立背景 | 广场人多车多,怕出事才设这个岗。管治安、防火防盗,保障大家安全。 |
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| 核心职能 | 带好保安队,盯紧安全问题。做计划、查隐患、处理投诉、搞培训。 |
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| 工作内容 | 写季度计划、巡重点部位、开例会、管钥匙和监控、练应急方案。 |
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| 协作关系 | 向管理处主任汇报。跟领班、保安员一起干活。和公安、各部门配合查问题。 |
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广场管理处岗位职责说明文件
--物业管理处保安主管岗位职责
1.0职务说明
职务名称:保安队主管 英文名称:
简缩名称: 职务级别:
直属上级:管理处主任 直属下级:保安队领班/保安员
2.0职务概述
(略)
3.0职责说明
3.1负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划,做好保安队年度预算报告。
3.2负责维持秩序,预防和查处治安事故,协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3.3妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让客户具有安全感。
3.4开展以"四防"(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查"四防"设施,增强全员的安全意识和法制观念。
3.5主动督促检查各重点部位的"七合格"工作;协调各有关部门严格落实"七合格"要求,确保重点部位的安全。
发布时间:2026-10-25
适用岗位:保安主管、护卫队长、人事专员
| 制定目的 | 社区要安全,业主东西不丢,住着舒服,兑现“五星级的家”这话。 |
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| 适用范围 | 管保安队员,管站岗、巡逻、问人、帮人、看设施这些事。 |
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| 职责分工 | 副领班带头盯,保安自己干,管理处各部门一起配合,领班每天查。 |
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| 禁止行为 | 不能偷懒站着不动,不能对业主爱答不理,不能漏查可疑人,不能乱放路障和雪糕筒,不能让沙井盖开着不管。 |
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| 检查与监督 | 每天按《操作规程》做事,领班白班夜班都巡检,月底看记录,超3次违规就谈话,再犯调岗。每月10号前交上月问题汇总,没交扣绩效。 |
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工作概述:维护社区公共利益,保护业主的财产权,营造良好的居宿环境,履行"给您一个五星级的家"的承诺。
发布时间:2026-10-21
适用岗位:保安主管、行政管理中心、部门负责人
| 制定目的 | 小区环境老出问题,墙面乱贴广告,地面有烟头纸屑,想让大家干活更认真,让业主住得舒服点。 |
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| 适用范围 | 保安、保洁、电梯工、管理员,管楼道、电梯、外墙、道路、消防灯这些地方的干净和安全。 |
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| 职责分工 | 楼宇保安盯墙面广告,保洁员扫地面垃圾,巡逻保安看道路停车,队长分队长要盯着手下干活。 |
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| 禁止行为 | 墙上不能乱画乱贴,地面不能留烟头纸屑,车辆不能乱停,杂物不能堆在过道,维修完不能留垃圾。 |
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| 检查与监督 | 每天有人查,查到问题当场记,月底扣钱,主要责任人扣100到20元,连带责任扣更多,检查结果贴公告栏。 |
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住宅小区公共环境管理及奖惩办法
为了进一步加强小区的公共环境管理,提高员工视觉管理能力,强化责任、服务意识,分片包干,责任到人。做到管理规范化,服务创一流,为业主营造安全、文明、整洁的居住环境,特制定本规定。
一、管理范围及责任划分
1、楼宇内墙壁,电梯间,楼梯间楼层过道;公共设施
设备(如:公共照明,消防设施等);楼宇内及门前公共卫生、楼宇安全等由本楼宇保安、电梯工、保洁员及管理员。
发布时间:2026-10-20
适用岗位:保安主管、保洁主管、维修主管
| 制定目的 | 开发商要出钱,物业刚接手活儿多,怕钱不够用,得提前算清楚 |
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| 适用范围 | 管开发商和物业公司的钱怎么花,管前期介入、开办、设备运行这些事 |
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| 职责分工 | 开发商掏钱,物业做测算,双方一起核对数字,财务盯着账目别出错 |
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| 禁止行为 | 不能少报面积户数,不能漏算电梯维保,不能把保养期费用推给物业 |
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| 检查与监督 | 物业按标准列明细,开发商确认签字,每月对账,差的钱下月补上,不补就重算 |
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(一)物业管理开办费205720元,由开发商承担。
(二)根据中华人民共和国国务院令第379号《物业管理条例》中第四十二条规定“已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳”,所以前期物业管理中前期介入费和前期开办费由贵司承担,具体标准参照我司管理标准的实际要求。物业管理前期介入费用(交付前三个月)282865元,由开发商承担;交付时物业现场布置、开荒清洁、成品保护等工作由开发商完成。
(三)收支相抵共盈利12042元。
交付第一年盈利:总收入2388097元-总支出2388032元=65元
交付第二年盈利:总收入2571643元-总支出2559666元=11977元
(四)本测算中住宅物业管理费已包含电梯、加压供水等设备运行能耗费。
发布时间:2026-10-19
适用岗位:保安主管、物业项目经理、工程维修组长
| 制定目的 | 大厦小区常有偷东西、打架、起火、吵架这些事。怕出事伤人伤物,也怕公司客户受损失。 |
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| 适用范围 | 客服部管的地盘,所有当班员工都要照着做。 |
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| 职责分工 | 主管要组织培训。当值的人得守好岗位。大家听指挥,该报警报警,该救人救人。 火警时大堂值班员盯紧入口。所有人服从调配。抢救先顾人再顾东西。 |
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| 监督与检查 | 主管不定期查岗。发现不守规矩就提醒。再犯要写说明。严重不听安排可能扣分或调岗。 |
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1适用范围
适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。客户服务主管负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。
2管理标准
维护大厦/小区的公共秩序,运用相应的处理程序能够防止和降低因突发和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。
发布时间:2026-10-17
适用岗位:保安主管、安防负责人、物业安全经理
| 设立背景 | 别墅区需要有人盯巡逻,防小偷和意外,保障住户安全。 |
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| 核心职能 | 管巡逻这事,盯保安干活,出事要顶上,还要带新人。 |
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| 工作内容 | 写巡逻计划,查保安在不在岗,填表报给经理,巡别墅一圈,训人考人,处理小纠纷。 |
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| 协作关系 | 向经理汇报,跟内保主管、消防主管常碰头,和手下保安天天打交道,有问题一起商量着办。 |
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别墅区保安部警卫主管岗位职责
职位:警卫主管
报告:经理
工作概要:负责别墅区保安巡逻工作。
主要职责:
1.负责制订实施重要宾客的警卫方案及任务。
2.检查保安员的工作情况,汇集报表并及时向上级报告工作情况。
3.协助经理处理执勤期间发生的安全问题。
4.负责警卫人员的培训和考核。
5.负责处理、协调警卫的一般问题。
6.对警卫工作进行严格的督导。
7.巡视别墅区,确保别墅区的保安巡逻工作正常进行。
8.将有关情况及时和内保、消防主管进行沟通。
发布时间:2026-10-17
适用岗位:保安主管、巡逻领班、警卫组长
| 制定目的 | 怕租户乱装修出事,水电没管好会漏电漏水,押金不交清容易扯皮。 |
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| 适用范围 | 所有新租酒店式公寓的租户和他们的施工队。 |
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| 职责分工 | 物业要核对资料、收押金、发证件;租户要签字确认设施;施工方要按图施工、交还证件。 |
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| 管理要求 | 必须签《设施记录表》,装水电表要验收,装修前交3000元押金,完工三方一起验,出入证丢了赔十块。 |
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| 监督与检查 | 物业每天查证件和现场,财务扣款凭签字单,没交押金不给开工,验收不合格不退钱,扣款不签字就停办后续。 |
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酒店式公寓(大厦)租户入驻程序
入驻接收
1、租户落定后,由招商部办理签约手续,发出《入驻通知》,租户凭《入驻通知》到物业处办理入驻手续。
2、物业管理处凭《入驻通知》接收租户入驻,填制《租户入驻登计表》,为租户建立档案,引导租户办理以下手续:
●确认所租区域《物业设施状况记录表》所载内容并签字。
●购买或委托物业管理处购买水电表,由物管处安装并签认《水电计量表安装竣工签验单》
●交纳水电费押金
●交纳装修管理费
●办理装修申报手续
装修手续
1、租户装修必须按装修管理规定,先由委托施工方申报各种图纸,施工方案等,填定《装修申报审批表》,由物业管理处,大厦业主方进行审核后凭该表到财务部交纳3000元装修押金。
发布时间:2026-10-17
适用岗位:保安主管、管理处经理、部门主任
| 制定目的 | 小区事情多,人手杂,怕乱套,想让管理处经理盯紧每件事,不出岔子,服务好业主。 |
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| 适用范围 | 管管理处所有员工,管保安清洁维修投诉收费这些活儿。 |
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| 职责分工 | 经理自己带头干,主管们听安排干活,总公司盯着看汇报对不对。 |
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| 禁止行为 | 不能不报预算就花钱,不能漏报事故,不能拖着不处理投诉,不能乱签合同。 |
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| 检查与监督 | 经理每月交报告,总公司查预算和事故记录,没按时交扣绩效,问题多要开会重讲。 |
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小区物业管理处经理岗位责任职位:管理处经理工作大纲:统筹整个小区日常管理工作,包括:员工监管、保安、清洁、维修与保养,同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
汇报职级:物业总公司岗位责任:1.制订本部门工作规划和物品购置预算,定期向物业总公司汇报,并出席项目组召集的部门会议。
2. 组织编制管理预算、年终结算,交物业总公司审核。
3. 制订各项管理制度,下达于各级主管与保安主管,组织主持每周工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。
4. 定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调,并与承判商代表定期会议,以检讨及改善小区的管理水平。
5.定期提交小区管理报告。
6. 解决客人的投诉,帮助客人解决困难,改善服务质量。