物业客服员岗位职责（优选15篇）

物业客服员岗位职责

适配人群	物业客服专员，社区客户经理，住宅项目前台	使用场景	业主服务，投诉响应，满意度调查
设立背景	小区需要有人管业主信息和问题，不然乱套了。
核心职能	管业主资料、接投诉、做满意度调查。事情小但天天要干。
工作内容	收业主资料、建档案、接电话、回访、填表格、统计满意度数据。
协作关系	跟保安、保洁、维修师傅常联系。向客服主管汇报。有事微信说，急事当面讲。

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

物业客服员岗位职责：x庭物业客服员

适配人群	物业客服员，商业项目前台，消费服务岗	使用场景	客户接待，消费办理，票据管理
设立背景	物业要有人管前台接待和客户咨询，不然客户找不到人问事。
核心职能	接待客户、办消费手续、答咨询、管票据、录资料、交钱报账。
工作内容	接待来访、输客户信息、开票收钱、做日报月报、整理前台、保管押金卡。
协作关系	听客服主管安排，跟财务部交款对账，帮业主和租户解决问题，有时配合其他同事干活。

华庭物业客服员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服员岗位职责：物业客服品质

适配人群	物业客服经理，品质管理专员，社区运营主管	使用场景	项目服务监管，客户投诉处理，社区活动运营
设立背景	物业要管好服务品质，得有人盯现场、查问题、推亮点。客户投诉多了，口碑差了，就得有人专门抓这事。
核心职能	盯项目服务有没有做到位。查品质出问题为啥。推公司特色服务。管客户投诉怎么改。
工作内容	每月去项目检查服务。审核客服工作质量。写品质异常分析报告。建客服资料档案。管微信群和社区活动宣传。
协作关系	跟各项目客服主管对接，听品质部总监安排。配合运营部推活动，帮工程部处理投诉引发的问题。定期跟客服前台同步改进点。

岗位职责：

1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责品质部客服专业的月检查工作;

8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客服员岗位职责：售楼处物业客服管家的

适配人群	物业客服管家，案场服务人员，售楼处后勤岗	使用场景	样板间管理，客户接待，售楼处运营
设立背景	样板间要有人天天盯着，客户来了得有人带路、盯现场、保安全。
核心职能	管样板间日常运转，接待客户，盯清洁维修，保物品完好，守安全设备。
工作内容	带客户看样板间；查家具设施有无损坏；擦小摆件；做清洁检查；填交接记录；开报警设备。
协作关系	跟销售代表一起带客户；向客户经理汇报异常；配合保洁和工程师傅修东西；听物业主管安排任务。

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业客服员岗位职责：小区物业客服助理

适配人群	客服专员，楼栋管家，物业前台	使用场景	业主入住，装修管理，空置房巡检
设立背景	小区刚交付，业主陆续入住，要有人专门管手续和日常服务。
核心职能	帮业主办入住装修手续，收钱发通知，处理投诉，管空房和档案。
工作内容	办入住验房交钥匙，收管理费，贴通知，巡装修，记投诉，整档案，写公告。
协作关系	跟工程部查装修违章，跟维修组跟进度，向客服经理汇报，对接供方和业主。

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

9.跟进维修工作完成情况。

10.协助客服经理处理突发事件;

11.整理小区业主档案;

12.执行上级所指派的工作;

13.负责管理供方的日常工作;

物业客服员岗位职责：物业客服部前台职员

适配人群	物业前台职员，客服中心员工，社区服务专员	使用场景	业主入住，装修管理，证件代办
设立背景	小区入住人多，要有人专门管前台接待和手续办理。
核心职能	帮业主办各种证、手续，收发信件报刊，解答日常问题。
工作内容	录入住信息、办车辆证、装修证、养犬证、暂住证；订杂志、发通知、开证明、记工作日志。
协作关系	跟维修员一起审装修申请，向部门经理汇报问题，配合发展商出租空房，和业主天天打交道。

物业客服部前台职员岗位职责

1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5 、为客户办理养犬证、暂住证。

6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

物业客服员岗位职责：物业客服助理

适配人群	物业客服助理，客户服务主任，服务中心员工	使用场景	入伙办理，装修巡查，社区活动
设立背景	小区住户越来越多，需要有人专门对接服务
核心职能	管好自己片区的住户，办手续、盯装修、查空房、搞活动
工作内容	办入伙和装修手续，巡楼巡绿化，填调查表，访客户，录信息，催缴费
协作关系	听客服主任安排，跟保洁、绿化、工程、财务同事一起干活，有问题随时问领导

物业客服助理岗位职责(九)

1.0在客户服务主任的领导下直接面对分管辖区客户提供"一站式"服务，协调服务中心其他部门共同服务客户并进行跟踪、回访。

2.0负责分管辖区客户的入伙手续办理、装修手续办理及装修巡查工作。

3.0负责分管辖区公共区域及空置房的安全防范、清洁卫生、园林绿化巡检工作，并保持与各相关部门、同事及领导及时、准确的信息传递。

4.0负责分管辖区未售出空置房管理工作。

5.0协助开展社区文化活动并动员分管辖区客户积极参与。

6.0按期编制岗位工作计划和总结提交部门主任审核批准。

7.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等工作的具体实施工作。

8.0负责协调与客户的关系，定期探访客户，处理客户一般投诉并做回访工作。

9.0负责分管辖区客户各类信息的收集工作，并将相关信息与其他部门共享，及时更新。

10.0协助服务中心财务部进行各种欠费的催缴工作。

11.0完成领导交办的其它工作。

物业客服员岗位职责：项目物业客服管家

适配人群	物业客服管家，项目客服主管，园区运营专员	使用场景	园区管理，客户投诉，设施巡检
设立背景	物业项目需要有人盯现场、管日常、回业主，不然服务容易乱套。
核心职能	守园区、跑现场、听业主声音、盯外包队伍、保设施安全、解客户麻烦。
工作内容	每天巡楼巡空房，查清洁绿化消杀，收投诉记问题，催管理费，劝违规行为。
协作关系	向客服主管汇报，和保洁绿化工人打交道，跟财务部一起催费，配合居委会派出所做宣传。

项目物业客服管家岗位职责

1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

18.协助公司财务部催交管理费等费用。

19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

20.完成领导交给的其他临时性任务。

21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

物业客服员岗位职责：某大区高级物业客服助理

适配人群	物业客服助理，园区现场主管，外包监管专员	使用场景	大区巡检，样板房管理，停车场监管
设立背景	管好大区和样板房这些地方，得有人天天盯着清洁绿化。
核心职能	天天跑现场查问题，盯清洁绿化干得好不好，写报告交上去。
工作内容	每天巡楼两遍，查路面墙壁消防箱，记巡查表，月底做评估，写工作日记。
协作关系	听客服组主任助理安排，跟清洁绿化公司打交道，和财务部交评估表，和各部门通气。

大区高级物业客服助理岗位职责

1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底(25号)做出评估，给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。

9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

10.根据客服组主任/助理的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

11.整理、记录《工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

13.完成上级交办的其他工作任务。

物业客服员岗位职责：物业客服部员工

适配人群	客服经理，物业客服员，收费员	使用场景	客户投诉处理，物业费催缴，设施巡检维护
设立背景	客户问题越来越多，光靠客服专员搞不定，得有人盯着管着。
核心职能	盯住客户问题不放，把投诉建议记清楚，协调各部门解决，维护客户关系。
工作内容	接电话回邮件看论坛，记投诉填表格，巡楼查设施，催物业费，整理档案，统计数据，回访业主。
协作关系	跟维修组、核算组、收费员、文员、接线员天天打交道。向服务中心主任汇报。有问题马上拉人一起干。

1、客服经理岗位职责

(1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

(2)收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

(3)维护良好的客户关系，掌握客户需求。

(4)负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。

(3)定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

(4)遇有紧急事故，协助处理善后工作。

(5)接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

(6)负责对服务中心的各种数据进行统计。

(7)记录大厦管理日志，跟进所列问题。

(8)根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

(9)督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

(10)完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

(8)完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

(1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

(2)掌握业主、使用人基本情况。

(3)熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

(4)负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

(5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

(6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

5、文员岗位职责

(1)在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

(2)负责用户档案的管理和文件传送工作。

(3)处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

(4)负责对服务中心的各种数据进行统计。

(5)负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

(1)接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

(2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

(3)对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

(4)做好资料归档工作。

(5)完成领导交办的其他工作。

7、接线员(开设服务热线电话)

(1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

(2)对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

(3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

(4)及时听取客户意见，跟进客户投诉。

(5)负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

(2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

(3)负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

9、业主论坛管理员(在公司的网站上面开设业主论坛)

(1)负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

(2)负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

(3)负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

(4)处理论坛重大突发事件。

(5)严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作(包括加精、加威望、加亮、置顶等)，从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

物业客服员岗位职责：项目物业客服主任

适配人群	物业客服主任，项目客服负责人，住宅区服务主管，商办楼宇客服管理者，多业态综合体客服骨干	使用场景	业户关系维护，社区活动策划，公共事务协调，设施管理优化，服务标准落地，政府机构对接
设立背景	管物业客服这块事，得有人盯进度、带团队、处理业主问题，不然服务容易乱。
核心职能	带客服部干活，盯保洁绿化，跑政府和社区单位，处理业主大小事，组织培训和活动。
工作内容	写周月年计划、开每日例会、走访回访业主、查保洁绿化、做社区活动、写汇报材料。
协作关系	向客服部经理汇报，带保洁绿化主管和物业助理，跟项目内各部门、街道办、物业办、水电燃气等单位打交道。

项目物业客服主任岗位职责(十)

督导下级:保洁绿化主管/物业助理

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责：

1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

2、制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

3、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

4、主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

6、按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

7负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

物业客服员岗位职责：商场物业客服

适配人群	商场物业客服，商业项目客服，商业综合体客服	使用场景	商户服务，装修管理，报修处理
设立背景	商场需要有人天天跟商户打交道，处理各种琐事，不然服务乱套了。
核心职能	接待商户、办装修手续、收报修、做满意度调查、管档案。
工作内容	接电话、录报修、跑现场、填表格、整档案、发问卷、记意见。
协作关系	向物业主管汇报，跟工程部、安保部一起处理问题，常和商户当面聊，有时找法务问政策。

1、负责商户服务接待工作;

2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为商户提供良好服务;

3、与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议;组织满意度调查、统计和分析;

4、按照装修管理相关规定，负责装修施工的手续办理，并能及时协调处理装修过程中出现的问题;

5、受理日常报修及特约服务工作，并负责服务回访商户意见的征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议;

6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

任职要求：

物业客服员岗位职责：物业客服前台

适配人群	客服前台人员，物业管家，业户对接岗	使用场景	客户报修，验楼交接，装修入驻
设立背景	小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。
核心职能	接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。
工作内容	接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。
协作关系	跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。

物业客服前台岗位职责(十五)

1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;

2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;

3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;

4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;

5.负责部门及业/租户档案管理;

6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;

物业客服员岗位职责：高端别墅物业客服管家

适配人群	物业管家，客户服务专员，区域客服主管	使用场景	入户随访，报修跟进，费用催收
设立背景	小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。
核心职能	管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。
工作内容	入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。
协作关系	听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

15.完成上级领导交办的其它工作。

物业客服员岗位职责：工业园物业客服部

适配人群	客服主管，园区管理员，客户服务岗	使用场景	客户投诉，日常巡查，便民服务
设立背景	园区日常运转需要有人管接待、跑协调、盯服务。不然消息传不下去，问题堆起来没人理。
核心职能	管客户进门的事，收资料、回访、处理投诉。还要盯着其他部门干活到不到位。
工作内容	接电话、登记来访、整理档案、巡园区、填记录、回访客户、报投诉。
协作关系	听园区办经理安排。跟工程、保洁、安保这些部门天天打交道。帮客户找人办事，也把问题转给对应的人。

一职责范围

客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有:

1、接待日常来访、咨询与投诉。

2、客户资料收集、整理与存档。

3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。

5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

二岗位职责

(一)客服主管岗位职责

1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

3、负责组织实施客户回访、走访工作。