满意度调查

装饰公司工程质量管理中心部门经理岗位职责与日常工作重点，主要有以下各部分组成:

1、认真执行公司所制定的规章制度及有关规范标准规定。

2、认真做好各个工程的施工组织设计，做好施工班组调度安排，确保施工的正常进行，做好施工管理。

3、质量管理中心部门经理要做好装饰工程内控的监控，认真进行合同评审。

4、对工程部所属人员负有分派任务，监督管理的职责。

5、负责施工现场安全管理及对一线员工、装饰项目经理的安全教育。

6、负责对工程部人员的考核及提成审核，对工班人员工资的审核工作。

7、公司工程质量管理中心部门经理负责对装修施工现场进行抽查，对工地优良率的审核、奖惩的实施。

8、负责制定，修改和完善现行的施工工艺规范、技术标准等作业指导书。

9、负责处理相关客户投诉与客户交流的相关事宜。

华庭物业客服员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

业务跟单职位要求

1、年龄:25岁暮至32岁，高中以上学历，五官端正，熟悉电脑操作、能熟练运用office操作软件。

2、熟悉业务跟单流程，具有良好的沟通表达能力，有一定的组织协调能力。

3、性格外向，积极主动，知礼仪;执行力强，能承受一定工作压力。

4、责任心强，具备吃苦耐劳和团队精神。

业务跟单岗位职责/工作内容

1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。

2、制单，跟踪样品制作。

3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。

4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。

5、跟踪生产货期及品质监控检验，确保按期按质交货。

6、完成上级交付的其他工作任务。

物业管理公司质量认证职责和权限

1.0经理

1.1对董事会负责，主持公司全面工作;

1.2把握市场动态，及时调整、确定公司的经营方向。

1.3制定公司质量方针，审批公司质量目标，批准颁布质量手册;

1.4负责主持管理评审，负责投标书、重大协议、合同的审定，签订公司所有合同、协议，签发以公司名义发出的文件;

1.5审定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划;

1.6确保公司有足够的人力、物力、财力能实现公司管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象或出现重大的服务质量问题负责。

在很多的汽车4s店，都会有市场专员一职，以根据当地的市场情况来制推广计划等的岗位职责。以下整理了详细的4s店市场专员岗位职责，可供参考。

1、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会。

2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员。

3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划。

4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料。

5、本地区市场环境数据的收集、分析工作。

6、客户、消费者数据的收集、分析工作。

7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门。

8、收集汇总厂家市场政策。

9、贮存并管理促销材料

10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

1 范围

1.1 本标准规定了质量检查岗位工作内容与要求、职责与权限、检查与考核等。

1.2本标准适用于hy*c质量检查岗位，检查员明确岗位职责的一般规定。

2 工作内容与要求

2.1原料验收检查

2.1.1按相关标准要求检查进厂原料(钢坯、盘条、卷板)质量，做好质量、数量验收工作。

2.1.2按车进行检斤并做好记录。

2.1.3发现数量和表面质量有差异时及时反馈经营部和技术质量部。

2.2 原料切割检查

2.2.1按投料长度下料切割在，并随机抽查，发现误差及时纠正。

2.2.2对切口斜度随机抽查发现超标及时纠正。

2.2.3监督检查原料跨钢坯堆放情况，保证状态明确、标识清晰。

2.2.4严格执行《按炉送钢制度》，做好金属平衡，保证产品可追溯性。

2.2.5监督按炉送钢小票的填写是否正确。

2.2.6对≥220矩坯逐根取化验试样，并送理化室。

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

销售副经理(办公室)职位职责

1.职责摘要

在销售公司经理领导下，负责销售公司的办公室管理以及合同管理工作。

2.职责说明

(1)负责销售公司办公室的日常事务管理工作。

(2)开具产品生产通知单，并与公司各部门的协调

(3)负责客户来访的接待安排工作。

(4)销售公司文件及重要资料的登记、发放、回收、整理、存档;

(5)销售部车辆调度。

(6)销售部会议准备、组织工作。

(7)定期出销售公司工作简报，沟通公司内外信息。

(8)协同分管市场销售副经理建立客户档案。

(9)组织做好对业务人员的技术支持工作。

(10)与技术部门协调，建立标书、合同样板，指导、督促销售业务员严格按照样板形式操作。并督促销售办公室做好标书、合同管理工作。

直属上级:人力资源部经理

直属下级:培训教师

1、在人力资源部经理领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。

2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。

4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。

5、制定酒店年度培训预算。

6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。

7、负责建立并完善酒店二级培训体系。

8、安排各部制定年度、月度培训计划。

9、组织和主持重要的培训活动。

10、负责同教育机构建立友好的工作关系。

11、审批修订各种培训教材。

12、负责员工板报宣传栏的出版，定期向企业杂志提供知识性文章。

13、负责建立酒店培训档案。

14、具体负责质检工作的计划、组织与监督，采取有效措施，提高服务质量。

岗位职责：

岗位职责：

1.负责美术、舞蹈、播音主持课程的研发;

2.负责美术、舞蹈、播音主持项目管理、教学管理等工作;

任职条件:

1.本科及以上学历，相关专业者优先;

从事教育行业管理岗位3年以上工作经验;

3.熟悉艺术类项目的运转和管理体系;

4.从事过美术、舞蹈、播音主持等艺术类等相关项目，有美术、舞蹈、播音主持项目管理经验者优先;

5.做事认真细心，责任感强，热爱教育行业，有敬业精神，并且认可集团的文化与精神。

职责一:汽车4s店服务顾问职责

1.负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作;

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托;

6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

职责二:汽车4s店服务顾问职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

顾问项目入伙工作管理程序

为保证小区业主的顺利入伙以及入伙后各项物业管理服务工作的正常开展，规范业主入伙时的各项手续办理工作，防止因疏漏造成入伙时物业公司工作的被动，特制定此管理程序。

一、管理职责

1、管理处经理负责物业的前期介入工作安排工作，并负责组织、协调、落实入伙前的各项准备工作及入伙时的各项工作安排。

2、客户服务中心负责入伙前相关资料的准备和入伙手续的办理工作，协助财务人员核定各类收费标准和报批工作，并接待顾客，解答顾客问题，建立住户档案，并妥善保管。

物业管理手册:文件控制程序

1、目的

对与管理体系有关的文件进行控制，确保服务过程中使用的文件为有效版本。

2、适用范围

适用于与公司管理体系有关的文件控制。

3、职责

3.1总经理负责批准发布管理体系文件。

3.2管理者代表负责审定管理体系文件。

3.3管理部负责对行政管理性文件的管理与控制。

3.4品质部负责对管理体系文件的审核、管理与控制。

3.5工程部负责技术性文件的管理与控制。

3.6各部门负责本部门业务范围内与管理体系相关文件的管理与控制。

商城物业顾客满意度的影响测量标准

投诉类别影响程度影响测量标准

a、(已解决，顾客满意)b、(未解决、顾客不满意)

顾客维修投诉

a类1、维修效率方面

2、维修及时率方面

3、维修效果方面

4、服务态度及人员行为方面

5、其它方面顾客投诉经有效处理后达到满意，此部分投诉对顾客满意度的影响不计为顾客不满意。

b类1、维修效率方面

2、维修及时效率方面

5、其它方面顾客投诉后未做处理，使顾客不满意，按顾客不满意度0.5%之比例计算。

顾客安全投诉

a类1、购物安全环境方面

2、反应及时率方面

3、服务态度及人员行为方面

4、秩序维持方面

5、消防安全方面

6、其它顾客投诉经有效处理后达到满意，此部分投诉对顾客满意度的影响不计为顾客不满意。

物业副经理

职位信息

1. 协助物业经理规范和充实物业管理体系，负责开业前期筹备及后期的经营管理;

2. 完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;

3. 控制项目的管理成本，完成项目的经营指标;

4. 统筹负责购物中心消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行;

5. 建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件)，营造安全的购物环境;

6. 制定购物中心设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见;

7. 带领团队对购物中心经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施。

1、大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业，3年级以上物业管理工作经验，2年及以上品质专员工作经验。

2、执有内审员证、物业上岗证。

3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的法律法规，熟悉质量管理体系的理论知识。

4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。

5、熟练使用office等办公软件。

一、凡属医疗、科研所需的仪器设备，均由设备科负责采购、供应、管理和维修。

二、根据各科订购计划和储备情况，编制采购计划，报分管院长批准执行。

三、一般医疗器械、设备按计划要求的品名、规格、型号、数量进行采购，贵重设备应会同有关科室人员进行采购。

四、购入的器械、配件、设备等必须履行严格的出入库手续。

五、购入或调入的国内外贵重设备，应由领导和有关人员参加验收，然后入库建帐建卡，建立技术档案，如发现问题应及时同有关部门联系，按规定进行处理。

六、设备仓库要按器械、设备的性质分类，要求帐物相符，保持通风防潮，保持整洁，防止损坏丢失。

七、各种器械、设备须有专人负责请领和保管，贵重设备应指明专人使用，并定期检查、维护和保养。

办公大厦(楼)客户迁出办理程序

a.迁出申请

客户向业主方提交书面退租申请，业主方向大厦物业管理中心提交《客户退租通知单》;

b.经物业总经理批示后，财务/行政部核对客户欠费情况，若客户有欠费，由财务/行政部收取维修、电、水、煤气、电话等费用及以往所有的欠费后，并通知物业总经理。

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。

房地产公司售房部销售人员岗位职责及考核标准

*售房部销售人员岗位职责

了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务。依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

*销售人员工作态度考评标准:

遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。