满意度调查

物业副经理

职位信息

1. 协助物业经理规范和充实物业管理体系，负责开业前期筹备及后期的经营管理;

2. 完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;

3. 控制项目的管理成本，完成项目的经营指标;

4. 统筹负责购物中心消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行;

5. 建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件)，营造安全的购物环境;

6. 制定购物中心设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见;

7. 带领团队对购物中心经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施。

1、大专以上学历，物业管理或酒店管理等相关专业，3年级以上物业管理工作经验，2年及以上品质专员工作经验。

2、执有内审员证、物业上岗证。

3、能熟练地掌握物业管理的理论知识及相关的法律法规，熟悉质量管理体系的理论知识。

4、较强的领导能力、判断决策能力、沟通能力、计划与执行能力。

5、熟练使用office等办公软件。

一、凡属医疗、科研所需的仪器设备，均由设备科负责采购、供应、管理和维修。

二、根据各科订购计划和储备情况，编制采购计划，报分管院长批准执行。

三、一般医疗器械、设备按计划要求的品名、规格、型号、数量进行采购，贵重设备应会同有关科室人员进行采购。

四、购入的器械、配件、设备等必须履行严格的出入库手续。

五、购入或调入的国内外贵重设备，应由领导和有关人员参加验收，然后入库建帐建卡，建立技术档案，如发现问题应及时同有关部门联系，按规定进行处理。

六、设备仓库要按器械、设备的性质分类，要求帐物相符，保持通风防潮，保持整洁，防止损坏丢失。

七、各种器械、设备须有专人负责请领和保管，贵重设备应指明专人使用，并定期检查、维护和保养。

办公大厦(楼)客户迁出办理程序

a.迁出申请

客户向业主方提交书面退租申请，业主方向大厦物业管理中心提交《客户退租通知单》;

b.经物业总经理批示后，财务/行政部核对客户欠费情况，若客户有欠费，由财务/行政部收取维修、电、水、煤气、电话等费用及以往所有的欠费后，并通知物业总经理。

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。

房地产公司售房部销售人员岗位职责及考核标准

*售房部销售人员岗位职责

了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务。依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

*销售人员工作态度考评标准:

遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。

职责一:天猫客服主管工作职责

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、对公司客户群进行维护和管理;

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

职责二:天猫客服主管工作职责

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

物业品质管理主管岗位职责

职责描述：

1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;

2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;

3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;

4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;

5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;

6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;

7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;

8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项

小区客户服务部部门规章制度

1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

3、服从安排，认真履行工作职责。

4、保持办公区域的卫生。

5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

7、礼貌规范地接听电话。

8、团结协作，提高工作效率。

9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

汽车销售内勤/信息员 湖南长丰汽车服务有限责任公司 湖南长丰汽车服务有限责任公司，长丰 1、 每日集团报表的制作与发送(包括库存管理、销售管理、展厅客流分析表、订单毛利表);

2、 制作销售部周报及月报;

3、 每日新到店客户要查询是否有录入dms系统，跟进;

4、办公室的单据，资料的整理及物品领取登记(钥匙、车书包、摇控器);

5、销售部日常文具及部分汽车用品的申请与领用;

6、销售部各项销售奖励的申请及通知的发出;

7、负责车书资料管理;

8、完成领导交给的临时性工作，传达公司及部门通知、通告等;

9、销售部办公室看板的更新，整理维护办公室的工作环境，保持工作区干净、整洁;

10、完成上级领导交代的其他工作。

任职要求：

1、各类文档的处理能力，沟通技巧强。

2、有处理经验、office软件应用、秘书课程

岗位职责：

1、负责客户的电话来访、接待等工作，深入了解客户需求，进行商务谈判、签约、租赁手续办理等工作;

2、协助领导负责园区项目的招商、推广工作，确保按事业计划完成招商工作;

3、定期收集园区周边竞争项目的信息(包括租金报价、成交价、签约客户等)，为租赁策略调整提供依据;

4、按季度收集代理行市场报告及市场成交信息，并在部门内部进行分享，时刻保持市场敏锐度;

5、维护好与客户、周边竞品项目、代理行的关系;

6、认真完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，形象气质佳;

2、工作经验:两年及以上地产房地产招商租赁经验;

3、工作技能:(1)具有较强的文字处理能力，熟练使用办公软件;

(2)具有较强的创新能力以及再学习愿望和能力;

(3)具有亲和力、良好的人际沟通能力和业务谈判技巧;

(4)英语优秀者优先。

一、单项选择题:

1.住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到( )。

a.98%， 100%

b.98%， 100%

c.98%， 98%

d.100%， 98%

2.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于( )。

a.甲级写字楼

b.乙级写字楼

c.丙级写字楼

d.丁级写字楼

3.商场要合理布局，精心策划

b.建筑结构设计单一

c.商务齐全，人员素质杂

d.客流量大

4.工业物业空气污染的防治途径包括( )。

1. 目的

及时监视顾客对公司服务质量的要求，以持续改善公司的服务质量。

2. 适用范围

适用于本公司各部门、岗位。

3. 参考文件

3.1服务要求确定及评审程序

3.2顾客财产控制程序

3.3数据分析及纠正和预防措施、持续改进程序

4. 定义

4.1有效投诉:指业主或住(用)户对公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉(不包括因发展商或外部环境/非管辖范围内公共配套设施等方面原因而导致的投诉)。

4.2投诉处理人:指部门、管理处的主任、主管。

5. 职责

5.1总经理负责对各部门未能处理的顾客投诉提出处理意见，亲自或指派相关部门经理处理顾客直接向本公司、上级公司或政府有关部门的投诉。

5.2主管副总经理负责接收并跟进顾客直接向本公司的投诉。

5.3各部门负责人负责监督本部门人员对顾客投诉处理措施的执行情况，并对投诉进行汇总分析。

5.4客户服务主管负责组织顾客问卷调查活动或专项调查活动。

5.5客户服务主管负责对调查结果进行汇总分析，对服务工作提出改善建议。

5.6各管理处主任负责就顾客投诉、抱怨、问询、有关合同的签订和变更等事项，以及本管理处日常发现的问题与业主或业主委员会进行沟通。

6. 资格或培训

执行本程序无需特别资格或培训。

主任监察 岗位职责:

1.受理来自集团内外部涉及公司员工或合作伙伴舞弊问题的投诉;

2.通过专业的调查技巧和合法的调查方法、工具，收集和分析相关证据;对员工涉嫌商业贿赂、职务侵占及各类违规违纪行为进行调查取证，严肃查处违法违纪行为，维护公司各项政策得以执行，控制和降低公司经济损失;

3.依据调查过程中获取的证据和事实，向管理层提供书面调查报告。

4.针对调查过程中发现的管理漏洞、潜在风险及损失提出改进意见，并监督改善措施的执行情况;

5.承担公司的反舞弊相关政策的宣讲;监督公司反舞弊相关政策的执行和培训情况，分析舞弊发生的原因和趋势，并提前向管理层做出提示。

物业员工手册:离职管理办法

1.离职种类(开除、辞退、辞工)

1.1开除/辞退:员工严重违反员工手册规定及岗位责任纪律或不能胜任工作，达到开除/辞退级别。

1.2辞工:由员工本人提出，正常辞工申请要提前十五天与书面形式提出。

1.3自动离职:连续旷工3天者或月累计旷工达3天、年累计旷工4天者，或未按规定程序办理离职手续之离职，作自离处理。

1.4急辞:个人发生紧急事件当天提出辞职需当天离开公司的离职行为。

2.离职申请规定:

2.1开除/辞退:限离职当日办妥移交手续，当天立即离开公司。

1.主题内容和适用范围

对设计和开发的全过程进行控制，确保产品能满足顾客的需求和期望及有关法律、法规要求。

适用于本公司新产品的设计、开发全过程，包括引进产品的转化、定型产品及生产过程的技术改进等。

2.职责

2.1设计中心负责设计和开发全过程的组织、协调、实施工作;进行设计和开发的策划、确定设计和开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审，设计和开发的更改和确认等。

2.2总设计师负责审批项目建议书、下达设计和开发任务书，负责批准设计和开发设计划书、设计和开发评审、验证报告和试产报告。