高端别墅物业客服管家岗位职责（优选3篇）

高端别墅物业客服管家岗位职责

适配人群	物业管家，客户服务专员，区域客服主管	使用场景	入户随访，报修跟进，费用催收
设立背景	小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。
核心职能	管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。
工作内容	入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。
协作关系	听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

15.完成上级领导交办的其它工作。

适配人群	别墅顾问，高端置业顾问，豪宅销售岗	使用场景	楼盘销售，客户接待，需求挖掘
设立背景	公司要卖高端别墅，得有人专门对接客户，帮项目把房子卖出去。
核心职能	卖别墅，介绍楼盘，回答客户问题，带看房，促成成交。
工作内容	按公司价格卖房，接待客户，讲解项目，跟进潜在客户，回访联系。
协作关系	跟销售经理汇报，和案场助理配合安排看房，和设计部核对交房标准，跟财务对接签约付款。

职责描述：

1、制定个人销售，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;

2、负责公司楼盘的推介，热情、详细、耐心回答客户问询，接待客户促进成交;

3、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系;

4、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;

任职要求：

1、大专及以上学历，4年以上楼盘销售经验，1年以上高端别墅销售经验;

2、形象气质佳，谈吐得体、身体健康;

2、思维敏捷，能吃苦耐劳，有上进心，勇于接受挑战;

3、擅长与人沟通交流，具备开拓客户的能力以及良好的展示技巧和团队合作精神;

适配人群	物业总经理，高端项目负责人，物业服务管理者	使用场景	高端别墅管理，物业费收缴，品牌营造活动
设立背景	高端别墅项目需要有人管整体运营和服务质量。
核心职能	管好整个项目，让服务不掉链子，收好物业费，搞点额外收入。
工作内容	盯物业费收缴、管外包公司、处理客户投诉、做品牌活动、带团队培训。
协作关系	跟客服主管、工程主管、外包供应商打交道，向区域总监汇报，定期开协调会。

高端别墅项目物业总经理 -- 熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。

-- 负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行，并确保高效的计划性、控制力、执行力。

-- 负责项目财务管理，包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务，取得经营性收益。

-- 参与项目的外包专业供应商采购，并监督供应商合同的高效执行。

-- 建立良好的客户关系沟通渠道，及时解决客户投诉，不断提升客户满意度。

-- 负责项目的外联工作，并建立良好的协作关系。

--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。

--组织团队创新活动。

-- 负责 “品牌营造活动”的有效确定与推动执行。

任职要点:

1. 有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;

2. 有收缴物业费的客服团队的管理经验。