物业客服部员工岗位职责（优选15篇）

物业客服部员工岗位职责

1、客服经理岗位职责

(1)监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

(2)收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

(3)维护良好的客户关系，掌握客户需求。

(4)负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

(1)确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

(2)合理分配本区域各岗位人员的工作。

(3)定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

(4)遇有紧急事故，协助处理善后工作。

(5)接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

(6)负责对服务中心的各种数据进行统计。

(7)记录大厦管理日志，跟进所列问题。

(8)根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

(9)督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

(10)完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

(1)做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

(2)负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

(3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

(4)业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

(5)负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

(6)参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

(7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

(8)完成领导交办的其他工作。

4、收费员岗位职责

(1)熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

(2)掌握业主、使用人基本情况。

(3)熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

(4)负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

(5)熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

(6)负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

5、文员岗位职责

(1)在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

(2)负责用户档案的管理和文件传送工作。

(3)处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

(4)负责对服务中心的各种数据进行统计。

(5)负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

6、售后服务人员

(1)接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

(2)通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

(3)对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

(4)做好资料归档工作。

(5)完成领导交办的其他工作。

7、接线员(开设服务热线电话)

(1)通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

(2)对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

(3)按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

(4)及时听取客户意见，跟进客户投诉。

(5)负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

8、邮箱信息处理员(启动专用的投诉电子邮箱)

(1)邮件的收、发、整理与客户信息收集。

(2)及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

(3)负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

9、业主论坛管理员(在公司的网站上面开设业主论坛)

(1)负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

(2)负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

(3)负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

(4)处理论坛重大突发事件。

(5)严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作(包括加精、加威望、加亮、置顶等)，从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

物业客服部员工岗位职责：物业客服员

1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;

2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。

4.年龄20岁——40岁

5.熟练使用office办公软件

物业客服部员工岗位职责：x庭物业客服员

华庭物业客服员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式，圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服部员工岗位职责：物业客服管家

岗位职责：

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求：

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

物业客服部员工岗位职责：物业客服中心文员

物业客服中心文员岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

岗位职责：

1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作;

2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理;

3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

5.追收物业管理费及其它费用;

6.定期整理大厦之客户资料;

7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

物业客服部员工岗位职责：某物业客服部班长

物业客服部班长岗位职责

*客服部班长

直接上级:物业经理

直接下级:客服人员、保洁领班、绿化领班

联系部门:各部门

*岗位职责:

1)客服班长按客服标准进行日常检查、督导;

2)全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作;

3)做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况;

4)切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作;

5)及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施;

6)负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见;

7)负责跟踪相关工作的完成情况;

1)认真完成领导交办的其它各项工作;

物业客服部员工岗位职责：某高端项目物业客服管家

高端项目物业客服管家岗位职责

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

对超出服务范围的服务尽最大努力满足。对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。

物业客服部员工岗位职责：某某物业客服组架构

某物业客服组架构及岗位职责

1.0目的

为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。

2.0适用范围

在管楼盘的客户服务部。

3.0架构图

物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班 /楼宇助理

4.0职责

4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。

4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.4具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

4.5公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

4.6依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。

4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。

4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。

4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。

4.11协助开展楼盘经营业务。

4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。

4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。

4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。

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物业客服部员工岗位职责：元友物业客服中心接待人员

友元物业客服中心接待人员岗位职责

接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。主要工作如下:

1、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;

2、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续;

3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难;

4、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录;

5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;

6、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人;

8、做好各类记录，使各项工作有据可查;

9、完成领导交办的其他任务。

物业客服部员工岗位职责：售楼处物业客服管家的

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业客服部员工岗位职责：某小区物业客服部夜值

小区物业客服部夜值岗位职责

直接上级:总物业经理

督导下级:运行部门各值班人员

负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。

全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。

负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。

负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。

负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。

负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。

熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。

根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。

严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。

完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。

物业客服部员工岗位职责：物业客服主任

职责描述：

1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);

2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;

3、具有良好的客户服务专业知识，熟练掌握客服专业领域的操作技能;

4、独立工作能力强，能承受高压力的工作;

5、具有良好的沟通协调力、团队协助力，以及卓越的服务意识;

6、流利国、粤语，并有良好英语交流能力;

7、具有良好的中英文书写能力;

8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

物业客服部员工岗位职责：高端物业客服

职责描述：

工作内容：

1、受理业主投诉，解答并记录业主提出的问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100％，重大投诉要及时向客服经理汇报。

2、派发信件、通知、快递等，并做好相关记录。

3、加强与业主的联系，定期征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。

4、办理租户二次装修登记，指导租户按照物业规定规范施工；

5、按各自管辖的楼层进行物业管理费的统计、制表，每月与财务部核对收缴情况；

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度。

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做到准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件。

岗位要求：

1、全日制大学专科以上学历，具有高端住宅物业服务接待工作经验优先。

2、形象气质佳，性格开朗，具有良好的亲和力。

3、有较强的抗压能力、协调能力及应变能力，语言表达能力强。

4、具备良好的服务意识和高度的责任感，反应灵敏，端庄大方，举止文雅，能吃苦耐劳，能适应轮岗换休制度。

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

物业客服部员工岗位职责：物业客服品质

岗位职责：

1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;

2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;

4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;

5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;

6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

7. 负责品质部客服专业的月检查工作;

8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;

9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，35岁以下;

2、物业管理及相关专业;

3、2年以上客服工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。

物业客服部员工岗位职责：商业物业客服

商业/物业客服助理 广东东升实业集团有限公司 广东东升实业集团有限公司，东升 一、商户管理

1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情，跟进回访;

2、商场日常巡查，了解各商户营业情况，定期收取商家信息，对数据进行分析;

3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

4、商户出入证的办理，以及物品放行条的开具

二、物业管理

1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

2、停车卡办理和续费;

3、工程维修单下单和销单。