售后客服信息员岗位职责（优选15篇）

售后客服信息员岗位职责

适配人群	客服专员，售后支持岗，客户运营岗	使用场景	客户投诉，售后服务，退换货管理
设立背景	公司客户量变多，售后问题堆着没人理，得有人专门盯这事。
核心职能	管客户投诉、退换货、返修机，还管客户档案和满意度。
工作内容	填报表、回投诉、录档案、跑退换货流程、统计客户意见、跟新产品进度。
协作关系	听部门主管安排，和售后维修组、仓库、产品部打交道，有时要找财务核退货单。

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况;

6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

任职要求：

1，熟悉操作word/excel等相关办公软件和erp系统;

2、有较好的沟通、协调及执行能力，思维细密，文字组织能力佳，电脑操作水平佳;

3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。

售后客服信息员岗位职责：售前售后客服

适配人群	应届毕业生，转行新人，销售新人	使用场景	电商客服，线上销售，远程咨询
设立背景	公司要卖产品，得有人在线上回答客户问题、促成下单。
核心职能	线上接咨询、推产品、帮客户下单、搞定售后小问题。
工作内容	回qq微信消息、挂旺旺、更新商品话术、录订单、填发货单。
协作关系	跟仓库打声招呼发什么货，找设计改下宣传图，向主管汇报每日成交数，和同事轮班盯客服号。

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）高额提成奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服信息员岗位职责：售后客服代表

适配人群	客服专员，售后支持岗，订单协调员	使用场景	客户退换货，订单履约，满意度回访
设立背景	客户要发货得有人盯，投诉退换货得有人管，公司系统得有人填数据。
核心职能	盯发货、管投诉、做回访、录系统、整数据。事情杂但都得亲手干。
工作内容	跟销售问客户要求，erp里记发货，处理退换货，打电话微信问满意吗，把数据拉出来加加减减。
协作关系	天天找销售问情况，向主管汇报异常，和仓库核对出货，帮财务查单子，偶尔配合市场做问卷。

1、与销售人员沟通，了解客户有无特殊要求并确保订单按照要求发货;

2、跟踪货物出货并在公司erp系统做记录;

3、处理客户的投诉，退换货，并在公司erp系统做记录维护;

4、电话货微信回访客户，对客户满意度进行调查;

5、对处理数据和进行进行汇总分析。

职位要求：

1、大专学历，***，26岁以下;

2、格热情，积极主动，善于沟通，语言表达清晰;

3、耐心有礼貌，善于倾听，善于维护客户关系;

4、有***做过销售以及微商经验者优先。

售后客服信息员岗位职责：商城售后客服

适配人群	电商客服，生鲜运营，餐饮电商	使用场景	生鲜配送，微信商城，连锁酒楼
设立背景	酒楼搞生鲜配送，微信商城要有人管，客户要服务到位。
核心职能	盯订单、上下架产品、做售后、统计客户信息。
工作内容	回客户消息、处理订单、上下架商品、填发货单、记客户反馈。
协作关系	跟厨房师傅核食材库存，向店长汇报缺货问题，帮仓管查物流单号，和快递员对签收情况。

1、了解客户服务需求信息，做好售前、售中、售后服务工作;

2、跟进微信商城的订单并处理好，产品的上下架等;

3、协助发货及售后跟踪，做好客户信息统计;

4、我们是做连锁酒楼的，商城的所有产品都是酒楼里的食材，我们所做的是生鲜配送!

任职要求：

1、大专以上学历，具备良好的服务意识，懂得消费者心理，有良好的沟通表达能力;

2、有耐心，细心，肯吃苦，有责任心，有上进心

3、有一定工作经验者优先考虑

4、可接受

售后客服信息员岗位职责：保险售后客服

适配人群	保险续保专员，理赔服务顾问，养老金事务专员	使用场景	客户续保，理赔服务，养老金领取
设立背景	公司要留住老客户，得有人专门盯续费和信息更新，不然保费断了就亏钱。
核心职能	帮老客户搞定续保、领钱、理赔这些事。顺便挖新客户，让服务变成生意。
工作内容	打电话提醒交保费、改资料；发短信通知领养老金、红利；陪客户跑理赔；约老客户聊新产品。
协作关系	天天跟销售同事换线索；听主管安排任务；找核保部查保单；和理赔部对进度；偶尔请培训老师教话术。

岗位职责：

1.服务老客户，协助办理续交保费，信息变更等相关手续

2.养老金，红利金，教育金的领取提醒

3.理赔协助

4.服务带动销售，进行新单开发。

任职要求：

1、专科及以上学历，经济金融类、市场营销等相关专业毕业;

2、3年以上保险行业工作经验，热爱保险销售工作，熟悉国内保险行业现状，对各险种有一定的认知，有一定的销售管理经验者;

3、性格开朗、勤奋踏实，有良好的沟通协调能力，能够承受较大的工作压力;

4、亲和力佳，有进取心，具有较强的陌拜能力，能够独立开拓市场，有较丰富的人脉资源。

售后客服信息员岗位职责：售后客服助理

适配人群	客服专员，客服助理，售后客服	使用场景	客户服务响应，客户关系维护，突发事件处置
设立背景	公司要有人接客户电话、回消息、处理问题，不然客户找不到人
核心职能	接电话、答问题、记反馈、盯处理、让客户别生气
工作内容	接热线、听客户说啥、查资料回答、录工单、跟进度、写小结
协作关系	听组长安排，和物流同事对发货，跟技术部问产品问题，偶尔找销售补信息

职位描述: 领导超级nice，无任何销售性质，基本不加班，8小时制，做五休二(当然可能会排班周末工作)

工作职责：

1，接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务 ;

2，跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3，处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作;

任职要求：

1，1年以上相关工作经验，客服经验优先;

2，口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识;

3，应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力;

4，工作主动，具有良好的团队协作精神;

售后客服信息员岗位职责：在线售后客服

适配人群	在线客服，售后专员，电商客服	使用场景	售后支持，客户回访，线上沟通
设立背景	公司要做线上售后，得有人在线上跟客户说话解决问题。
核心职能	在线上跟客户聊天，处理售后问题，回访客户，维护关系。
工作内容	联系客户做售后，定期回访，随时在线沟通，收客户反馈，整理商户数据。
协作关系	跟销售同事对接客户信息，向客服主管汇报，配合技术部反馈系统问题，和运营共享客户意见。

岗位职责：

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

任职条件:

1.学历不限，工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力;

3.良好的协调能力以及团队合作意识

4.工作认真负责，有责任心

售后客服信息员岗位职责：汽车售后客服

适配人群	汽车售后客服，社群运营专员，平台客服专员	使用场景	在线课程推广，客户群回访，平台资料审核
设立背景	公司要推中道养车平台，得有人管线上推广和客户群。
核心职能	管微信群、推课程、回访客户、维护平台、审资料、答问题。
工作内容	发课程、盯群纪律、处理转播故障、统计群人数、审客户资料、教客户填信息、回客户消息。
协作关系	跟课程老师对接内容，向客服主管汇报，配合销售同事拉新，帮技术同事反馈平台问题。

职责描述：

1、中道养车平台网络推广工作

2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的调试，转播过程中问题处理

3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计

4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问

5、领导交办的其他事项

岗位要求：

1、专科以上学历，优秀应届生可放宽条件

2、有电话销售、百度、腾讯、阿里等网络推广工作经验、汽车行业客服工作经验者优先考虑，

3、思路清晰，有较强的表达沟通能力;

4、善于沟通，具有一定的抗压能力;

5、熟练操作office软件;

6、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

售后客服信息员岗位职责：手机售后客服

适配人群	客服专员，呼叫中心坐席，售后服务协调员	使用场景	客户服务热线，售后质量改进，客户投诉处理
设立背景	客户打电话来问产品问题太多，没人专门接电话会乱套。
核心职能	接电话解答疑问，帮客户搞懂产品怎么用，出问题了怎么修。
工作内容	接热线电话，查故障原因，填服务记录，回访客户满意度。
协作关系	和售后网点师傅对接修理事宜，向主管汇报投诉处理进度，和同事轮班排班。

岗位职责：

1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度;

3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务;

4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务;

任职要求：

1、中专及以上学历;

2、声音甜美，有良好的沟通技巧;

3、工作积极主动，有高度责任心，服务意识佳;

4、较强的沟通能力，倾听能力，应变能力;

5、有一定的英语基础，熟悉计算机基本操作，熟练使用办公软件

6、有工作经验者优先。

售后客服信息员岗位职责：商务售后客服

适配人群	售后客服，商务对接，在线客服	使用场景	售前咨询，售后服务，投诉处理
设立背景	公司做贷后服务，客户问题多得有人专门盯。
核心职能	接客户消息、处理投诉、回访满意度、记问题、传建议。
工作内容	在线聊天答疑、接电话、填信息表、打回访电话、整反馈表格。
协作关系	跟运营同事对客户数据，向主管交周报，和产品组同步问题，偶尔帮销售补材料。

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后客服信息员岗位职责：售后客服咨询

适配人群	客服专员，热线坐席，售后支持人员	使用场景	售后咨询，产品维修，退换货
设立背景	公司卖电子产品的，售后问题多，得有人专门接电话处理
核心职能	帮客户查物流、换机器、退换货、教修东西。不让客户着急上火
工作内容	接热线电话、录系统信息、回访满意度、写处理记录
协作关系	跟物流组问单号，跟维修组问进度，向客服主管汇报，和销售偶尔同步客户反馈

工作职责：

1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求：

1、高中以上学历;

2、普通话标准，口齿清晰，无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听，具有良好的客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

售后客服信息员岗位职责：售后客服员

适配人群	订单专员，仓储文员，物流跟单员	使用场景	常规订单，统配订单，非常规订单
设立背景	订单多，容易出错，得有人盯着处理
核心职能	盯住订单别出错，确保发得准、发得快、不漏单
工作内容	处理常规单、核对统配单、转接特殊单、配检验报告、回售后咨询
协作关系	跟仓管员对接发货，向运营主管汇报，配合销售填单，帮客服查单

岗位职责：

1、保障常规订单处理及时;

2、保障统配订单准确;

3、保障订单转接、非常规订单需求处理、检验报告随货配发等工作的及时有效进行。

任职要求：

1、专科及以上学历;需要掌握物流、计算机、erp等相关知识;

2、具备1年以上的订单或仓储相关工作经验;

3、能够熟练使用office办公软件;

4、能够熟练使用计算机;

5、具有较强的判断能力，具备合作、敬业精神，工作热情，良好的道德品质。

6.售后咨询与处理

售后客服信息员岗位职责：京东售后客服

适配人群	天猫客服，京东客服，唯品会客服	使用场景	电商大促，平台售中，售后纠纷
设立背景	公司做天猫京东唯品会卖衣服，客户问得多、售后多，得有人专门盯。
核心职能	接客户咨询、推下单、发订单、处理退换、留老客、反馈订单问题给运营。
工作内容	回消息、查后台、发货核地址、处理退款、记客户顾虑、节日问候老客。
协作关系	跟店铺运营对接订单情况；听主管安排；和仓库同步发货信息；偶尔找设计改图。

岗位职责：

1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

3、处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

售后客服信息员岗位职责：电话售后客服

适配人群	电话客服，在线客服，投诉专员	使用场景	票务售后，客户咨询，投诉处理
设立背景	公司卖演出票，客户买完常打电话问问题、投诉、要改单，得有人专门接电话处理这些事。
核心职能	接电话、回微信、处理订单、解决投诉、盯出票别出错。
工作内容	接客户来电，处理线下订单，回微信和网上咨询，解决投诉并反馈，检查出票进度，帮其他部门做问卷。
协作关系	跟票务组对接出票情况，向客服主管汇报，配合市场部做调研，和运营部同步客户问题。

工作职责：

1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

岗位要求：

1、中专以上学历，有3年以上呼叫中心工作经验者优先。

2、普通话标准，有较强的沟通能力和亲和力;

3、稳重耐心，礼貌用语，工作认真负责。

售后客服信息员岗位职责：机票售后客服

适配人群	客服经理，呼叫中心主管，客服运营负责人	使用场景	呼叫中心运营，客服团队建设，服务流程优化
设立背景	公司机票售后业务量大，需要专人管客服团队和呼叫中心。
核心职能	管呼叫中心运营，定服务流程，带客服团队，做绩效激励。
工作内容	开例会盯数据，培训新人，写服务规范，查通话录音，排班调资源。
协作关系	向客服总监汇报，跟产品、技术、质检同事对接，协调内部部门配合问题处理。

职责描述：

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等;

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

任职要求：

1、大专以上学历，3年以上呼叫中心从业经历;

2、较强的沟通、管理、协调能力，乐于创新;

3、抗压性强，具有优良的服务洞察力和敬业精神;

4、有100人以上客服团队管理经验者优先;