发布时间：2026-08-07
| 制定目的 | 小区周边村子乱，小偷多，围墙外树太密容易藏人，设备老坏，监控瞎几个，消防器不够用，怕出事伤业主。 |
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| 适用范围 | 管72个保安干活，盯门岗、车库、平台、中控室、巡逻这些地方，看人进出门、车进出、火警、镜头有没有画面。 |
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| 职责分工 | 主管带着干，分队长每天盯班，保安按岗做事，班长查记录，中控员守机器，工程部修坏掉的设备。 |
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| 禁止行为 | 不准让没登记的陌生人进，不准放没证的大件物品走，不准监控镜头坏了不报，不准灭火器空着不补，不准对讲坏了拖着不修。 |
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| 检查与监督 | 每天巡逻每两小时一次，中控室24小时有人，坏设备三天内报修，每月消防演练，检查靠班长抽查记录本，漏了扣钱重训。 |
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某花园小区安全管理方案
一、小区安全硬件设施描述:
1)**花园监控系统共有92个镜头，其中门岗出入口和平台花园9个，架空层10个，大堂10个，电梯口20个，会所4个，通道8个，车库31个。
2)花园内室内车库及地下车库、各设备房主要采用温感监控，烟感主要用于楼层及夹层1、2、3期车库，总共为4100多个感应探头。
3)中控室南墙二台费加罗煤气报警系统(天津产)，功率为40w。
4)停车场管理系统共有三套，分别位于一、二、三组团，电脑收费系统每套功率约400w。
发布时间：2026-08-07
| 制定目的 | 小区要封闭管理，防止陌生人乱进乱出，避免住户东西被偷或丢失。 |
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| 适用范围 | 所有业主、住户、施工单位人员，还有管理处前台、礼宾员、保安部。 |
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| 职责分工 | 前台收材料核身份，客户服务部存档，礼宾员查物品是否和单子一样，主任签字把关。 |
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| 管理要求 | 必须填表交照片和身份证，大件物品要本人确认，放行条三份分开存，不相符就停运补办。 |
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| 监督与检查 | 前台每天自查表格是否齐全，客服主任每周抽查，礼宾员现场核对，漏做一次扣绩效分，错放一次要写说明。 |
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客户服务程序:办理住户证、物品放行工作
一、办理《**苑住户证》工作
管理公司对小区实行封闭式管理，规范小区内部管理，管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。
(一)工作程序
1、业主/住户到管理处前台填写《**苑住户证登记表》，申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处根据《**苑住户证登记表》办证、发证。
2、《**苑住户证登记表》身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理(前台)存业主档案，。
(二)相关记录
《**苑住户证登记表》(参见现用《小区出入证登记表》)
二、办理业主或施工单位物品放行工作
为保障小区业主/住户或施工单位的财产安全。当业主/住户或施工单位需要搬出物品时，需到管理处前台办理物品放行手续。
发布时间：2026-07-29
| 制定目的 | 怕大家乱用房子、乱扔垃圾、吵到别人、损坏公物、搞非法活动。 |
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| 适用范围 | 所有住在大厦里的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 业主自己管好自己行为，管理公司负责提醒和协调，大家互相监督提醒。 |
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| 管理要求 | 不改房屋用途，不乱扔不乱吐，不占公共地，不大声吵闹，不带违禁品进来。 |
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| 监督与检查 | 管理公司日常巡查，发现就劝阻；再犯可能贴通知或上报；严重就按法规处理。 |
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大厦《业主手册》:业户行为道德公约
一、自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《广州市市民行为道德规范》，做遵纪守法公民;不得改变房屋使用用途，亦不能将房屋作非法或不道德的用途。
二、各客户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让;发生纠纷时，自觉服从管理公司的调解，共同维护大厦公共秩序。
三、爱护消防、照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类公共设施，正确文明使用，保值和延长公共财产的使用寿命，使其能保值和增值。
四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不得在公共场所燃烧各种物品，不随地吐痰和大小便，禁止高空抛物、泼水等不文明行为。
五、公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时使用公共场地，须提前向管理公司书面申请，经同意后方可使用。
发布时间：2026-07-24
| 制定目的 | 怕客人乱跑乱碰出事，样板房东西多容易磕碰。 |
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| 适用范围 | 物业助理、样板房、来访客人。 |
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| 职责分工 | 助理要看着客人别乱摸，领导盯助理干活，客人自己也得注意脚下。 |
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| 管理要求 | 讲解时手别乱指尖锐物，资料柜关严实，样板房门不离人。 |
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| 监督与检查 | 主管每天巡两次，发现没盯人就扣当月绩效，三次没盯清走人。 |
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物业助理职责概述(二)
职责概述:
1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息
2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。
3.完成上级领导交办的其它事项。
任职要求:
1、教育背景:中专及以上学历
2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先
3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力
4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神
发布时间：2026-07-21
适用场景：业主收楼 集中交房 委托代办
| 制定目的 | 怕维修出问题，比如漏水停电没人管，住户着急又不放心。 |
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| 适用范围 | 小区所有业主、住户，还有管理处维修人员。 |
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| 职责分工 | 管理处安排人修，住户配合查证件，自己请人修要守规矩。 |
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| 管理要求 | 24小时接急修，戴工牌亮证件，修前说清费用，修后签字确认。 |
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| 监督与检查 | 住户可投诉不戴牌、不报价的维修员，管理处回访查落实，没做到就重派师傅再修。 |
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小区业主手册:日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修(如漏水、停电)提供24小时服务。业主/住户有维修需要时，随时可拨打电话或亲临管理处报修;
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件;
三、根据物业管理法规，业主/住户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。
四、维修结束后敬请业主/住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意;
五、业主/住户自请维修人员维修如涉及公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。
发布时间：2026-07-13
| 制定目的 | 小区刚交付，钱要花在刀刃上。怕收多了业主有意见，收少了不够用。想让每分钱都清清楚楚，服务不打折。 |
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| 适用范围 | 管物业团队、业委会、全体业主。管收多少钱、花在哪里、怎么省着用。 |
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| 职责分工 | 项目经理牵头定预算，财务每月对账，客服收集业主反馈，业委会每季度查账监督。 |
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| 禁止行为 | 不准乱涨价，不准挪用维修金，不准虚报能耗费，不准跳过业委会批大额支出。 |
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| 检查与监督 | 每月5号前出收支表贴公告栏，业委会月底抽查3笔支出单据，超支10%要重报。没按时贴表扣当月绩效200元。 |
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住宅小区物业管理计划成本预算
在物业管理费用的收支上，我们将"取之于民，用之于民"作为物业管理收支的基本原则。
收入方面:坚决按招标书确定的参考价格及嘉兴市房地局、物价局等政府部门的定价标准执行
支出方面:以服从业主利益为前提，坚持"事前预算，事后核算，量入为出，合理使用"的资金管理原则，并采取必要的增收节支措施，在降低管理成本，提高服务质量的同时，确保资金的合理使用，实现物业管理在较低收费条件下高效运营。
发布时间：2026-07-09
| 编制目的 | 让业主商户顺利办完入伙手续，不乱不漏不卡壳，少跑腿少等时间。 |
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| 适用范围 | 来商业广场收铺的业主和租户。 |
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| 职责分工 | 入伙接待员先迎人，经办人核身份签文件，验楼员带看房，钥匙专管员管钥匙，财务收款开票。 |
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| 操作流程 | 先核预约信息→再查证件资料→接着填一堆承诺书→交钱→开票→验楼→抄电表→签收钥匙。 |
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| 执行标准 | 证件要原件 复印件，合同和通知书缺一不可；签字必须本人当场写；钥匙必须当面交、当面签；电表数要两人一起看清楚再记。 |
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商业广场入伙办理规程
一.业主/商户由入伙接待员礼貌迎接，并安排入座。入伙接待员核对《入伙预约记录表》中的预约日期、时间、单位号码、业主/商户姓名等。
二.入伙接待员按登记排列顺序将业主/商户带到入伙经办台前主动为业主/商户挪椅让座， 并安排其他随同人员就座。如有需要则为业主/商户斟水。
