| 制定目的 | 建部出这办法，想让小区干净安全、生活方便，还要把房子和设备修好护好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新建住宅小区，管选物业、签合同、监督干活这些事。 | ||
| 职责分工 | 开发企业开头管，管委会选物业并盯着干活，物业具体干，房管局在旁边看着。 | ||
| 禁止行为 | 开发企业卖房前不许不找物业，管委会不能自己乱定规矩，物业不能光收钱不办事。 | ||
| 检查与监督 | 开发企业先管着，交房前得签好合同；管委会每季度查一次活干得咋样；没按要求做的，房管局约谈整改，三次不行换掉。 | ||
住宅小区物业管理的目标与原则
依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求，居住小区 的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订 物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”
为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督，“管理办法”第六条规定“ 住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。
| 制定目的 | 怕房子广场坏了没人管，小区变旧变破。 |
|---|---|
| 适用范围 | 丽江花园的楼、路、停车场、广场这些地方。 |
| 职责分工 | 管理处和保安发现坏的地方要报修。售后队天天巡检维修。资源部买材料。技术部管过程、出方案。 |
| 管理要求 | 用《报事单》报问题。售后队每天接单维修。按《巡检表》查每个角落。技术部给技术帮忙，大工程要写方案。 |
| 监督与检查 | 管理处自己查自己管的区域。售后队每天必须去拿单子干活。技术部盯着流程顺不顺。没做到就扣分，重做。每月检查记录留底。 |
一、目的:
通过对土建工程各项目进行巡检、维修、有效地预防、制止房屋、广场等土建项目的破损，延长使用寿命，保持小区良好的物业状况。
二、范围
本司进行物业管理的丽江花园建筑物、构筑物、广场、停车场、道路等土建工程
三、职责
1、各管理处及保安部负责土建报修及维修后验收
2、售后服务队负责日常巡检及维修、保养
3、资源部负责维修材料的采购
4、技术部负责土建维修、保养、巡检过程的管理。
四、内容
1、各管理处及保安部对各自负责管理区域在日常巡查时所发现的土建问题按《报事单》报事程序填写报事单向售后服务队报修。
| 制定目的 | 怕装修乱来出事，大家不清楚流程，想让每步都清清楚楚，提前拦住问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业各部门、住户、装修队，管领表、交钱、审批、施工、检查、验收这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部负责人和客户中心助理批表；收费员收钱开证；工程人员做试验、巡检、验收；保安查出入证、清人。 | ||
| 禁止行为 | 不准超范围施工，不准动防水层不试水，不准无证进场，不准不贴许可证，不准不登记出入证。 | ||
| 检查与监督 | 工程人员每天巡检填日报，保安每天抽查填记录，发现违规就发整改单，不改就扣钱，整改完才退保证金，三个月后查无渗漏才退防漏保证金。 | ||
zz花园装修管理流程
1.0目的
使物业公司各部门明了装修的申办及对装修公司、人员的管理流程，加强监控、防患于未然。
2.0适用范围
适用于物业公司各部门。
3.0管理内容
3.1住户到物业管理公司客户服务中心领取:《住户装修审批及竣工验收表》一式一份、防盗报警按钮一个、《zz花园业主装修须知》1份(特别说明:此为一般情况下应领取的物品，应参照各组团或小区交房时向业主交付物品的情况确定)。
| 制度目标 | 让工程维修员技术好、守纪律、愿意服务业主。 |
|---|---|
| 职责分工 | 工程主管负责带教和考核，总工办出题监考，培训专员讲公共课。 |
| 核心条款 | 岗前要学服务意识、职责、技能；必须跟岗30课时；上岗实习半月后考一次，三个月再考转正。 |
| 执行要求 | 每次培训记清楚；岗前培训完马上实习；考核分笔试加实操；在职培训每半月一次，每月一次交流，每半年练设备。 |
物业工程管理部的培训管理
1、目的:
培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。
2、范围:
运用于**项目全体工程维修人员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)树立工程维修服务意识，培养从业热情。
(2)明确工程维修员的职责。
(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。
3.2工程维修人员岗前培训课程
表十一:
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
物业管理基础知识
2个课时
专业
维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程
全面掌握项目水、电、消防管线走向，设施设备特点，维修服务范围
6个课时
工程主管
分岗位、分工种实地跟岗
30个课时
实地跟岗
军事动作训练
队列训练
面授
备注:1、做好培训记录。
| 编制目的 | 让综合事务部做事有规矩，不乱套。管好文件、会议、人事、后勤这些事。让大家知道该干啥，咋干才对。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 综合事务部经理、人事管理员、事务管理员这三个人。 | ||
| 职责分工 | 经理带头干，两个职员具体做。经理要盯着进度，看大家有没有照着做。副总经理在上面管着经理。 用纸笔记清每件事。文件要核稿再发，会议要记全要点，投诉得当天登记，档案按类放好，采购要留单据，清洁绿化得定期查。 文件必须手写签名才生效，会议记录24小时内整理完，投诉登记表不能涂改，档案盒贴标签写年份，采购发票和清单一起交，检查表要打勾签字才认。 2023年9月1日起用。经理负责讲清楚哪条怎么用，有新人来或政策变了就得改。 | ||
物业管理公司综合事务部标准规程
一、总则
综合事务部是****物业管理有限公司的一个重要组成部门，是直接代表我们物业管理公司对外形象的一个重要窗口。因此，综合事务部中的每一位管理人员都必须具备较高的文化素质、过硬的思想作风和全面的业务能力，树立良好的服务意识和服从意识，彻底贯彻公司"关爱如家人"的服务理念，配合各部门的工作，为公司树立良好的对外形象。
二、综合事务部组织机构
说明:
1、综合事务部共 3人。
| 制定目的 | 开发商想让z大厦真配得上高档写字楼名号，让大家住得舒服、办公顺心，服务要让人觉得值。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管z大厦全体业主和租户，管日常保洁、安保、设备维护、绿化这些事。 | ||
| 职责分工 | 浙江**物管公司牵头定方案，各班组执行清洁巡逻维修，经理每月抽查打分，业主可提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自改动公共设施，不准在楼道堆杂物，不准破坏绿化带，电梯里不能抽烟，垃圾必须定时扔指定点。 | ||
| 检查与监督 | 每周巡检记录问题，半月汇总整改，月底通报结果；没改的扣班组绩效，三次不改换人；新员工上岗前必须学一遍。 | ||
z大厦物业管理目标(按照物业具体情况描述)
为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江**物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________(小区)实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
| 制定目的 | 单位怕着火出事，想让天天有人盯着消防事儿，别等真烧了才着急。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 专管单位里消防检查、器材维护、员工培训这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 安全员带头干，各部门派人配合，领导不定期看做得咋样。 | ||
| 禁止行为 | 不准挪用灭火器，不准堵消防通道，不准不填检查记录，不准漏掉培训。 | ||
| 检查与监督 | 每月查两次，安全员记在本子上，月底交领导看，没做完的下月补，拖三次要谈话。 | ||
一、按照消防法规和本单位消防安全规章制度的要求，负责实施对本单位的日常防火检查、巡查，督促落实火灾隐患整改措施；
二、负责管理、维护消防设施、灭火器材和消防安全标志；
三、组织开展消防宣传，对员工进行消防教育培训；
四、负责编制灭火和应急疏散预案，并制定培训和演练计划，定期组织演练；
五、记录消防安全工作开展情况，建立完善消防档案；
六、认真完成其他消防安全管理工作。
| 制定目的 | 公司刚成立不久，要让服务统一标准，让大家做事有依据，别乱来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线保洁、保安、维修工，还有客服前台，管日常巡查、报修响应、业主接待。 | ||
| 职责分工 | 张一民总盯着，王振太带各项目主管落实，每个小区经理每天查三次记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准迟到早退，不准对业主翻白眼，不准私接维修单，不准把投诉拖过24小时。 | ||
| 检查与监督 | 下周起发小册子，主管每周抽3个班次现场看，月底交检查表，漏一次扣50块，两次谈话。 | ||
上海科瑞物业管理发展公司简介
上海科瑞物业管理发展有限公司专业从事中高档商品住宅、小区、办公楼宇、商场、酒店式小区等综合性物业项目的全权委员物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务，服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面;科瑞物业以规范、周到、守信、高效为企业宗旨，崇尚服从、自信、自律、进取的企业精神。
科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制，由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家sgs公司审核认证取得sio90012000质量管理认证。
| 设立背景 | 酒店要守好安全这道门，防火防盗防意外，得有人天天盯着管着。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯监控、查隐患、管停车、守大门、盯施工动火、带团队干活。 | ||
| 工作内容 | 看报警信息、跟可疑人车、查停车场、登记访客、巡工地、训员工、记台账、调人手。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，和前台、工程、客房、餐饮几个部门常碰头，重大活动一起搭把手，设备坏了找工程部修。 | ||
z国际酒店消防安全主管岗位职责
1)执行部门经理的工作指令，向其报告工作，负责做好酒店内部的各项安全防范工作。
2)直接参与和带领员工做好日常的安全监控工作，发现各种报警信息和可疑情况、立即跟踪监视，并及时监控，迅速高效的做好工作。
3)具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和停车场的安全。
4)严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。
5)帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动抓好安全业务和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。
6)负责酒店改建和更新装修工程中施工现场和防火安全的检查，做好明火作业现场监护工作。
7)负责现场的管理，检查和督导员工严格按工序流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。
| 制定目的 | 怕大家学偏了方向，考前心里没底，想让复习有重点、不跑题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理师的人，要学经济学那块内容。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定范围，培训机构教重点，监考老师按大纲判卷子。 | ||
| 禁止行为 | 不能跳过需求供给这些基础，不能只背不练应用题，不能忽略物业管理里的实际例子。 | ||
| 检查与监督 | 教材标清掌握/熟悉/了解三档，每章配练习题，模考后讲错题，三次模考低于60分要重学对应章节。 | ||
物业管理师考试大纲-物业管理综合能力
第一章 经济学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试基本要求
掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
| 制定目的 | 小区要干净安静，设施别被弄坏，大家住得舒服点，装修别影响别人生活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要装修的业主和施工队，管装修申请、施工过程、垃圾清运这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业处牵头审批和检查，业主签承诺书，施工队按规矩干活，物业人员每天巡楼看情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能打承重墙，不能乱扔垃圾，不能超时施工，不能往管道倒油漆，不能私接水电。 | ||
| 检查与监督 | 先交押金办证才能开工，物业每天查证件和现场，违规就停工整改，押金三个月后退，不守规扣钱不退。 | ||
蓝湾花园小区装修管理规定
第一章 总则
第一条 为了加强本小区管理，确保小区大厦的公共设施、设备及楼宇的守卫和安全，保持本住宅小区美观清洁、宁静和谐的环境氛围，维护全体小区业主的合法权益，根据中华人民共和国建设部110号令和其它相关法规，特制定本装饰装修指南共所有业户遵守。
第二条 凡要在蓝湾花园小区进行房屋二次装饰装修的各位业户，在装修前必须先到物业管理处提出申请，经审批同意后与物业管理处办理相关手续后业主及装修施工单位方可进场装修。
第二章 装修申报条件及审批手续
第三条 申报条件:
(一)业户(房屋的产权人/使用人)委托装修单位进行房屋二次装饰装修施工应提前5-7天向本小区物业管理处提出申报。