| 制定背景 | 怕孩子乱打电话，没人管记录，亲情联系没效果，公物老被弄坏，安全也没保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有留守儿童，活动室里的一切事。 | ||
| 职责分工 | 老师负责记名字、看纪律、管赔偿。值日生帮忙盯人。校长偶尔来转转。 | ||
| 管理规定 | 打电话前先写名字；只能打给爸妈或临时监护人；说话要文明；东西坏了得赔钱；穿衣服要干净整齐；男生不许留长发，女生不许戴耳环；活动时听指挥。 | ||
| 监督与罚则 | 每天放学前查登记本，没写的不给打；谁弄坏东西当场登记，家长来交钱；老师巡堂抓不守规矩的；三次不改就请家长来聊；扣分多的取消下周通话资格。 | ||
小学“留守儿童之家”活动制度
1、留守儿童必须做到先记载再打亲情电话，不记载不能通话。
2、留守儿童打电话对象一般只能是父母，在校期间也可以是临时监护人。
3、留守儿童必须讲文明，有礼貌。
4、留守儿童必须爱护公物，损坏公物照价赔偿。
5、留守儿童进活动室时严禁穿奇装异服，严禁染发，男生不留长发，女生不带耳环。
6、留守儿童活动期间必须有组织纪律性，安全第一。
| 编制目的 | 让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。 | ||
| 执行标准 | 交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。 | ||
物业项目保安队管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。
二、职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。
2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。
3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。
4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。
5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。
三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。
四、作息规定
1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00
晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。
| 制定目的 | 怕房间不干净客人投诉，怕钥匙乱放出事，怕清洁不到位引发火灾。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 楼层领班自己，手下所有服务员，整层楼客房和公共区。 | ||
| 职责分工 | 领班天天查卫生、查通道、查钥匙、查报修；服务员按标准干活，不乱扔东西不偷懒。 | ||
| 管理要求 | 钥匙专人保管，通道不能堆杂物，酸性清洁剂少用，地毯污迹马上清。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天抽查，缺漏记在本子上，三次不对要谈话，严重就换岗。检查结果贴在布告栏，大家都能看见。 | ||
酒店式公寓楼层领班岗位职责
职务概述:
楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格"产品"。
职责范围:
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对vip房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
| 制定目的 | 小区设备老出问题，停电停水空调坏，住户着急上火。想让抢修快点，少影响生活，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管水电空调电梯这些大设备，还有应急抢修的事儿。 | ||
| 职责分工 | 水电维修员先冲过去，保安保洁帮着疏散人，管理处经理盯着全程，综合部传消息。 | ||
| 禁止行为 | 不准拖着不修，不准应急灯坏了不管，不准电梯困人不救人，不准水池满溢不关阀。 | ||
| 检查与监督 | 维修员5分钟到现场，2小时修不好就发通知，保安每班查应急灯亮不亮，没做到扣当月绩效，月底检查记录。 | ||
华庭住宅小区设备管理方案(2)
2.8机电设备设施抢修、应急处理方案
2.8.1停电应急处理措施
2.8.1.1市电停电
当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。并立即将停电信息反馈给用户，使用户对工作进行适当安排，尽量减小停电所造成的影响。同时，立即向供电部门了解停电原因和可能影响的时间，及时将信息反馈给用户，并协助用户解决因停电造成的困难。
2.8.1.2设备故障停电
(1)首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，并积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。
(2)各设备机房、楼梯、通道、地下车库等出口地方均安装应急灯，并保证运作正常，作为人员疏散照明之用。
| 设立背景 | 小区入住人多了，电话咨询和报修变多，得有人专门接电话、记问题、跑腿反馈。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、登记报修、办装修手续、收物业费、管档案、传消息。 | ||
| 工作内容 | 接客户来电、填验楼表维修单、汇总当天信息、交档案材料、收缴费单据。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部对接维修事，向主管领导每天汇报，配合管家查档案，帮租户跑手续。 | ||
物业客服前台岗位职责(十五)
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
| 制度目标 | 保护客人和酒店东西不丢不坏，让住店的人安心睡觉，不出意外事。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 领班盯现场，主管管检查，保安部配合处理异常，房务中心核对开门信息。 | ||
| 核心条款 | 不给陌生人开门，房卡不对不能进，禁明火，禁大功率电器，垃圾里有尖物要包好扔。 | ||
| 执行要求 | 每天上班前看一遍要点，打扫时边做边查，发现不对马上报，领班每两小时巡一次，记录本上写清楚。 | ||
酒店客房安全管理制度
1、当值期间要全心全意保护酒店财产及宾客生命财产安全;
2、不给陌生人开房门，除非接到有关部门的通知;
3、当打扫房间有人进入时，应礼貌地向客人问好，查看房卡及钥匙卡是否与本房相同，或将钥匙试开房门，防止客人进错房间;
4、如客人忘记带房卡及钥匙，应向房务中心核对客人姓名及公司，证实身后方可开门。
| 制定背景 | 设备老了容易出毛病，怕突然停电影响大家，得天天看看有没有问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管工程部值班员和变配电室、强电间、公共区域、楼外照明这些地方。 | ||
| 职责分工 | 值班员自己巡检签字，配电室值班人盯着联系，工程部领导抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 按时按路按项检查，带对讲机手电筒钥匙，超30分钟不回就联系，不准干别的事。 | ||
| 监督与罚则 | 现场签到表打卡，每次巡检都记清楚，每月全面查一次，有问题马上报或处理，不记不签要提醒。 | ||
工程部机房上墙文件:变配电巡视检查制度
1.为保证变配电设备正常运行，及时发现并消除故障隐患，值班员必须对所辖设备进行日常巡检。
2.值班人员必须按规定时间、路线和项目巡视检查责任区设备。
3.值班人员外出巡检必须与值班室保持联系，随身携带对讲机、手电筒、机房钥匙，巡检时间超过30分钟未按时联系，配电室值班人要主动与巡检人员联系，以保证人身安全。
4.值班人员每次巡检后均应做好巡检情况和结果记录。
5.值班人员必须执行巡检签到规定，在设备现场设置的签到表上依时签到。
6.值班人员在特殊运行方式和设备缺陷运行等情况下，要加强特巡。
| 设立背景 | 小区需要有人盯着监控看人看车，防小偷防意外，保证业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯屏幕看有没有可疑人、异常事，一有情况马上喊人处理，夜里接投诉电话。 | ||
| 工作内容 | 交接班写记录、擦设备、扫屋子、发还对讲机、登记钥匙、盯车库电梯口、记设备状态。 | ||
| 协作关系 | 跟巡逻岗、机动组、保安班长、客服前台打交道。有问题喊他们，听班长安排，投诉转给前台。 | ||
一、值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，很强责任心，熟悉小区布局 。有一定的消防知识，对火源、异常情况要有警觉性。
二、严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情。
三、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
四、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导，不得擅自处理。
| 设立背景 | 物业要管消防，得有人专门盯这事，不然出事没人负责。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区的消防事儿，定规矩、做培训、搞演习、签责任书。 | ||
| 工作内容 | 写制度、培训新人、查危险作业、签责任书、练消防队、做检查、写总结。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟保安、客服打交道，对接消防局，带手下员工干活。 | ||
物业消防主任的岗位职责
1.在上级的领导下，全面负责消防安全管理工作，做好分管工作的计划与实施。
2.负责按照国家有关行业标准，起草消防安全管理各岗位的职责标准，制订物业管辖范围内的消防管理制度以及相关服务标准。
3.负责对本部门员工进行上岗前的消防知识培训和考核工作，并负责组织各项防火宣传教育活动。
4.审查各种危险作业项目的防范措施是否可行、完整。
5.主持物业管辖区域内的消防安全管理工作，与业主或新租业主签署“消防安全责任书”。
6.负责组建、培训义务消防队，做好义务消防队的管理工作，制订消防演习方案并组织实施。
7.负责制订消防工作计划，总结消防工作情况，检查落实各项消防安全管理制度。
8.负责对口相关政府部门的协调工作。
9.及时完成领导交办的其他临时任务。