| 设立背景 | 公司要卖高端别墅，得有人专门对接客户，帮项目把房子卖出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖别墅，介绍楼盘，回答客户问题，带看房，促成成交。 | ||
| 工作内容 | 按公司价格卖房，接待客户，讲解项目，跟进潜在客户，回访联系。 | ||
| 协作关系 | 跟销售经理汇报，和案场助理配合安排看房，和设计部核对交房标准，跟财务对接签约付款。 | ||
职责描述：
1、制定个人销售，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;
2、负责公司楼盘的推介，热情、详细、耐心回答客户问询，接待客户促进成交;
3、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系;
4、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;
任职要求：
1、大专及以上学历，4年以上楼盘销售经验，1年以上高端别墅销售经验;
2、形象气质佳，谈吐得体、身体健康;
2、思维敏捷，能吃苦耐劳，有上进心，勇于接受挑战;
3、擅长与人沟通交流，具备开拓客户的能力以及良好的展示技巧和团队合作精神;
| 设立背景 | 旅行社要接专线出境团，得有人专门管线路安排和报价，不然客户问了没人答。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好出境团的路线、价格、订房订票这些事，让团能顺利出。不能光接电话，得懂操作。 | ||
| 工作内容 | 查线路价格、给客户报价、跟销售配合排团、盯紧成本变化、填订单、打电话订资源。 | ||
| 协作关系 | 天天跟销售同事聊需求，向计调主管汇报，和地接社、酒店、航空公司打电话协调，有时帮产品部试新线路。 | ||
岗位职责：
1、负责专线出境旅行团组的安排、询价、报价及综合服务;
2、配合销售按照客户需求提供线路和安排;
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
任职要求：
1、需一年以上旅游行业专线同职工作经验(生手勿扰);
2、掌握旅游、酒店、机票预订业务基本知识;
3、能熟练操作各类订单电话操作及客户服务技能;
4、熟练操作计算机系统和相关的office软件;
5、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;
6、在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识;
7、有出境团队操作工作经验或相关工作经验者可优先考虑;
8、具有较强的组织协调能力，工作认真负责、细心、耐心、办事效率高，能承受较大的工作压力。
| 制定目的 | 怕业主投诉没人管，怕服务乱套出问题，怕装修没人审出事故，怕钥匙丢了进错屋。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心所有人，小区所有楼栋和公共区，所有业主和访客。 |
| 职责分工 | 主管盯全场，组长查岗位，前台接投诉，巡查员看现场，档案员管钥匙。 |
| 管理要求 | 投诉24小时回应，装修材料先审批再进场，钥匙借还必须签字，巡查每天记问题。 |
| 监督与检查 | 主管每周查记录本，经理抽查现场，没登记扣绩效分，漏跟投诉要重做，问题超3天不闭环要写说明。 |
小区物业客服中心职责(十)
1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。
2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。
3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。
4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。
5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。
6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。
7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。
8.0提供多种可行的有偿服务。
9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。
10.0 管理员工宿舍。