| 设立背景 | 金融中心管仓库得有人盯，材料工具进出要有人把关。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好仓库里所有东西，收货发货都得经手，不合规的不让进也不让出。 | ||
| 工作内容 | 验货登记、分类摆放、贴标识、打扫卫生、防火防盗、按顺序发料。 | ||
| 协作关系 | 跟各岗位领料人打交道，听管理处领导安排，帮他们及时拿工具和材料。 | ||
金融中心管理处仓库管理员岗位职责
1、负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记。对不符合规定的物品和手续不规范的物品，有权拒绝入库或领取。
2、根据材料的体积、特性(含有毒物品)、型号、规格等进行合理有序地摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。
3、保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防虫、防盗等保护措施，确保物品质量和库房安全。
4、发放材料坚持"先入先出"的原则，合理利用降级物品的使用价值。
5、不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。
6、做好本职工作并完成领导交给的其它任务。
| 制定目的 | 怕大家干活没标准，服务乱套，业主不满意，想让每个人做事有谱儿，态度好点，问题解决快点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有小区管理员，管接待业主、应急处理、日常巡查、交接班这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 区域经理带头盯，管理员自己干，领班每天看，助理抽查记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准态度差、不准不穿工装、不准漏记交接事、不准对火警匪警手忙脚乱、不准放任乱停车乱装修。 | ||
| 检查与监督 | 每周晨会讲要点，领班查仪容和记录本，月底考核，三次不达标要重学，缺岗扣当月绩效。 | ||
小区管理员基本工作要求
基本工作要求:
1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主*住户循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。
2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。
3、严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上司交办的工作任务。
4、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施。
5、有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
6、严格执行交、接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录。
| 制定目的 | 学校老师学生需要干净舒服环境，后勤想让大家满意，服务更靠谱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，管楼里卫生、设备、绿化、开水、节能这些事。 | ||
| 职责分工 | 主任带头盯，班组长每天查，保洁绿化工人动手干，监察组不定期看。 | ||
| 禁止行为 | 不准不戴工牌上岗，不准卫生间有黄斑粪迹，不准垃圾隔夜不清理，不准灯和水一直开着。 | ||
| 检查与监督 | 每天班组长巡楼记问题，当天处理完，没做完扣当月绩效，月底汇总通报，连续两次不达标调岗。 | ||
1.各岗位人员微笑服务、规范用语、统一佩带工号牌，以良好的精神面貌投身服务工作。
2.管理区域确保干净整洁，教师休息室全天供应开水，公共部位做到无杂物堆放、无积灰、无乱贴乱画，卫生间达到无积水、无黄斑、无粪迹等。
3.每日对楼宇内相关配套设施设备进行检查，保证教学工作正常进行。
4.做好校园绿化养护和病虫害防治工作，及时修剪草坪、树木、花卉，各类花卉摆放及时、美观，做到定期更换。
5.努力提高校园环境卫生质量，垃圾做到日产日清，加强校园巡视，发现问题及时处理，杜绝卫生死角，保持校园常年整洁有序。
6.采取积极有效措施，做好服务区域内节能降耗工作，杜绝“长明灯、长流水”。
7.正确对待服务对象的意见和建议，做到事事有记录、事事有落实、事事有反馈。
| 设立背景 | 小区干净整洁需要有人带头管 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带人干活，排班考勤，定清洁计划，买工具 | ||
| 工作内容 | 安排每天打扫啥，检查卫生，填申购单，写方案 | ||
| 协作关系 | 跟物业经理汇报，和保安、维修工配合，有时帮其他组忙 | ||
小区(花园)保洁组组长岗位职责
1、负责清洁组工作，维护小区的整体形象。
2、负责编制本组的工作计划及实施方案。
3、带领本组员工按有关操作规程做好物业管理区域范围内的清洁工作，负责员工班次编排、考勤及业务考核工作。
4、负责执行清洁卫生操作规程，编制清洁卫生方案及预算申报和清洁工具等物品的申购计划。
5、搞好部门间的协作，协助做好其它工作。
6、服从上级领导，完成领导交办的其它任务。
| 设立背景 | 物业要服务好业主，得有人专门管客户这事。公司要求提升满意度，所以设了这个岗。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，做服务策划，处理投诉，搞业主调研，建服务流程。 | ||
| 工作内容 | 填各种记录表，开周会，报日报月报，查装修和交付情况，做回访，办社区活动。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，跟工程、秩序、保洁部门协调，对接品质管理部，配合外单位来访。 | ||
01、岗位职责
积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据
对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程
负责客户服务工作流程的不断完善，指导下属完成工作目标和计划
加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，及时发现问题并指导工作
协调各部门间的工作，有效推进工作
指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作
负责小区业主装修的管理和协调
负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到管理处反映强烈的问题。
| 制定目的 | 怕东西放坏、搬坏、弄混、用错，顾客来投诉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的所有东西，楼里设施、空房间、地下车库、搬来搬去的物品。 | ||
| 职责分工 | 工程部护好楼里设备；搬运贮存的人按规矩做；车场有人盯进出；巡查员定期看空房。 | ||
| 管理要求 | 东西要标清楚；轻拿轻放；该包的包，该锁的锁；空房常看看；车进车出要登记查证。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次，记录本上签字；没做到扣当月绩效；查出三次要重新学规定；问题当场改，改不完停手头活。 | ||
| 制定目的 | 小区要安全，生活秩序不能乱，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安、来访人、住户、装修工、开车的、租房子的。 | ||
| 职责分工 | 保安队长盯全场，各岗保安干活，管理处前台收单子，负责人每月看消防报告。 | ||
| 禁止行为 | 不签到不算巡逻，没放行条不放大件，没证件不放外人，装修工人不准过18点还留在楼里。 | ||
| 检查与监督 | 巡逻表每天交前台，放行条3分钟开好，装修巡查一天两次，消防演习半年一次，没做到就扣分重培训。 | ||
碧涛湾小区安保管理工作内容
为维护小区良好的工作、生活秩序，确保小区安全，碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上，主要从以下几方面作起:
1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次，并在设置的《巡逻签到表》上签到，同时，对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上，于当天上交管理处前台下单进行处理，如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。
2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度，对外来人员进入小区，必须说明缘由，到访的房号，并出示有效证件，经保安通过门口对讲系统与业主取得联系，证实确有来访者时，方可登记进入。