| 设立背景 | 公司要卖高端别墅，得有人专门对接客户，帮项目把房子卖出去。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖别墅，介绍楼盘，回答客户问题，带看房，促成成交。 | ||
| 工作内容 | 按公司价格卖房，接待客户，讲解项目，跟进潜在客户，回访联系。 | ||
| 协作关系 | 跟销售经理汇报，和案场助理配合安排看房，和设计部核对交房标准，跟财务对接签约付款。 | ||
职责描述：
1、制定个人销售，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;
2、负责公司楼盘的推介，热情、详细、耐心回答客户问询，接待客户促进成交;
3、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系;
4、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;
任职要求：
1、大专及以上学历，4年以上楼盘销售经验，1年以上高端别墅销售经验;
2、形象气质佳，谈吐得体、身体健康;
2、思维敏捷，能吃苦耐劳，有上进心，勇于接受挑战;
3、擅长与人沟通交流，具备开拓客户的能力以及良好的展示技巧和团队合作精神;
| 设立背景 | 别墅区需要有人天天盯着安全和设备，不然容易出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯设备运行、查承包商行为、做巡查记录、办入住迁出手续。 | ||
| 工作内容 | 巡配电室热力站消防中心，记问题，报异常，帮住户办手续。 | ||
| 协作关系 | 向主管汇报，跟承包商员工打交道，配合客户部办入住，和部门经理对接临时任务。 | ||
别墅区物业管理员岗位职责
职位:管理员
报告:主管
工作概要:协助上级及维持别墅区管理之高水准。
主要职责:
1.负责定时或不定时巡视别墅区、配电室、热力站、消防中心等处，监察各承包商员工的违纪违规行为、举止，负责做好巡查记录，并按权限范围上报。
2.负责巡检别墅区设施运营情况，及时做好记录，发现问题要及时纠正或上报。
3.协助主管完善巡查制度。
4.配合别墅区客户办理入住及迁出手续。
5.协助部门经理做好分管的工作及完成领导交办的其他工作。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 制定目的 | 怕东西放坏、搬坏、弄混、用错，顾客来投诉。 |
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| 适用范围 | 物业管的所有东西，楼里设施、空房间、地下车库、搬来搬去的物品。 |
| 职责分工 | 工程部护好楼里设备；搬运贮存的人按规矩做；车场有人盯进出；巡查员定期看空房。 |
| 管理要求 | 东西要标清楚；轻拿轻放；该包的包，该锁的锁；空房常看看；车进车出要登记查证。 |
| 监督与检查 | 主管每周查一次，记录本上签字；没做到扣当月绩效；查出三次要重新学规定；问题当场改，改不完停手头活。 |
| 制定目的 | 小区要安全，生活秩序不能乱，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安、来访人、住户、装修工、开车的、租房子的。 | ||
| 职责分工 | 保安队长盯全场，各岗保安干活，管理处前台收单子，负责人每月看消防报告。 | ||
| 禁止行为 | 不签到不算巡逻，没放行条不放大件，没证件不放外人，装修工人不准过18点还留在楼里。 | ||
| 检查与监督 | 巡逻表每天交前台，放行条3分钟开好，装修巡查一天两次，消防演习半年一次，没做到就扣分重培训。 | ||
碧涛湾小区安保管理工作内容
为维护小区良好的工作、生活秩序，确保小区安全，碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上，主要从以下几方面作起:
1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次，并在设置的《巡逻签到表》上签到，同时，对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上，于当天上交管理处前台下单进行处理，如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。
2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度，对外来人员进入小区，必须说明缘由，到访的房号，并出示有效证件，经保安通过门口对讲系统与业主取得联系，证实确有来访者时，方可登记进入。
| 制定目的 | 怕服务乱套，想让每个环节都清楚、照着做、最后业主满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业所有服务动作，比如签合同、接管验收、住户服务、设备维护、保安清洁这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定方案，各班组按流程干活，品控组每月查记录和现场，查出问题要重做。 | ||
| 禁止行为 | 没签合同不能接管物业，没验收不能收楼，没培训不能上岗，记录不全不能算做完。 | ||
| 检查与监督 | 按《服务实现控制程序》一步步来，品控组每月底检查，缺一步就退回重来，三次不改换人干。 | ||
7.0 服务实现
7.1 物业管理的服务策划
7.1.1 公司对与业主/用户接触的主要服务过程及影响服务质量的内部管理过程均进行识别和策划，以确保:
a)主要服务过程明确并适当文件化;
b)主要服务过程按规定的要求实施;
c)最终服务质量满足预期的要求。
7.1.2 公司物业管理服务实现主要过程
a)对承接的物业管理项目进行评审。
b)制订物业管理方案。
c)签订物业管理合同。
d)进行物业接管验收。
e)入伙管理。
f)住户服务。
g)设备、设施管理。
h)环境管理。
i)保安管理。
j)维修服务等日常管理。
k)配备一定的资源。
l)物业质量检查。
7.1.3 为确保服务实现，公司制定并执行文件化程序《服务实现控制程序》。
| 设立背景 | 大厦要有人管日常投诉和清洁绿化，不然客户会闹意见，主任忙不过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯投诉、查清洁、收管理费、记日志、理客户资料，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 记维修投诉、巡清洁绿化、处理客户投诉、追管理费、写管理日志、整客户资料。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客户服务主任打交道，听他安排，汇报问题，配合处理紧急事，偶尔和保洁绿化工人碰面。 | ||
商务大厦客户服务助理岗位职责
工作督导:客户服务主任
岗位职责：
1.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;
2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;
3.遇有紧急事故，协助处理善后工作;
4.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;
5.追收管理费;
6.记录大厦管理日志，跟进所列问题;
7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;
8.定期整理大厦之客户资料;