客服管家助理岗位职责（优选11篇）

客服管家助理岗位职责

适配人群	客服助理，物业管家，前台接待	使用场景	物业客服，客户接待，粤语服务
设立背景	小区住户多，要有人管日常报修投诉
核心职能	接住户电话和微信，登记问题，跟进处理进度，回访满意度
工作内容	每天查工单，打电话回访，录系统，整理住户意见，贴通知，帮老人跑腿送药
协作关系	向客服主管汇报，跟工程师傅对接维修，和保洁领班协调卫生问题，有时帮销售部带看房

岗位要求：

1. 男女不限，年龄18-30岁之间，至少中专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。

2. 至少一年以上客服工作经验，抗压力强，熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

3. 有物业公司从业经验者优先。

4. 学习能力强、悟性好的优秀也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。

客服管家助理岗位职责：高端别墅物业客服管家

适配人群	物业管家，客户服务专员，区域客服主管	使用场景	入户随访，报修跟进，费用催收
设立背景	小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。
核心职能	管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。
工作内容	入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。
协作关系	听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

15.完成上级领导交办的其它工作。

客服管家助理岗位职责：项目物业客服管家

适配人群	物业客服管家，项目客服主管，园区运营专员	使用场景	园区管理，客户投诉，设施巡检
设立背景	物业项目需要有人盯现场、管日常、回业主，不然服务容易乱套。
核心职能	守园区、跑现场、听业主声音、盯外包队伍、保设施安全、解客户麻烦。
工作内容	每天巡楼巡空房，查清洁绿化消杀，收投诉记问题，催管理费，劝违规行为。
协作关系	向客服主管汇报，和保洁绿化工人打交道，跟财务部一起催费，配合居委会派出所做宣传。

项目物业客服管家岗位职责

1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

18.协助公司财务部催交管理费等费用。

19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

20.完成领导交给的其他临时性任务。

21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

客服管家助理岗位职责：物业客服管家

适配人群	物业管家主管，客服体系管理者，住宅项目服务负责人	使用场景	客户诉求处理，社区活动组织，管理费催讨
设立背景	物业要管好小区客户，得有人盯资料、接待、满意度这些事。
核心职能	管客户资料和接待，抓服务品质，催管理费，推满意度提升。
工作内容	整理客户信息，接待来访，查车位管理，搞社区活动，写月报微博。
协作关系	听部门经理安排，带车位管理员、信息管理员干活，跟其他业务块一起培训。

岗位职责：

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求：

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

客服管家助理岗位职责：物业项目客服管家

适配人群	客服管家，物业客服专员，一线客户服务岗，社区服务运营者，住宅项目服务岗	使用场景	物业收费管理，业主报修处理，客户投诉响应，满意度调查执行，单元接待服务，业户资料维护
设立背景	物业要收钱、处理报修投诉、做满意度调查，得有人盯单元。
核心职能	管一个单元的业主事，收物业费、跟报修投诉、做回访和调查。
工作内容	催缴物业费、跟进报修投诉、做回访、发账单信件、填资料、搞满意度调查。
协作关系	听客服专员安排，跟工程师傅对接维修，和业主办事处一起查资料，向主管汇报进度。

物业项目客服管家岗位职责(一)

岗位职责：

1、根据客服专员的要求完成相关工作。

2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

5、对所负责的单元进行满意度调查。

6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

客服管家助理岗位职责：客服管家

适配人群	客服管家，文旅顾问，康养服务者	使用场景	庄园接待，行程导览，客户服务
设立背景	庄园需要有人接待客人带他们逛地方
核心职能	接待客人、当导游带人看庄园、帮客人安排行程
工作内容	迎客人、讲解景点、安排吃住行、处理小问题、用电脑录信息
协作关系	跟前台换班，听运营主管安排，和厨师讲用餐需求，帮活动老师招呼老人，偶尔和司机对接接送

职责描述：

负责庄园的客户接待工作、行程导游

任职要求：

1 、良好沟通能力、服务意识;

2 、形象、气质好;

3 、具备艺术或导游或表达能力等方面的特长;

4 、熟悉基础办公电脑软件操作;

5 、男女均招;

客服管家助理岗位职责：某高端项目物业客服管家

适配人群	高端住宅管家，服务型物业专员，客户关系维护岗	使用场景	业主报修跟进，公共设施巡检，投诉闭环处理
设立背景	高端项目需要专人对接业主
核心职能	管业主报修、巡楼、收物业费、处理投诉
工作内容	入户随访、报修跟进、回访、楼内巡视、填记录表、催费、填交接本
协作关系	向客服经理汇报，和工程部保安部保洁公司打交道，帮前台传维修单

高端项目物业客服管家岗位职责

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

对超出服务范围的服务尽最大努力满足。对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。

客服管家助理岗位职责：花园物业区域客服管家

适配人群	客服管家，楼栋负责人，区域物业主管	使用场景	装修督导，报修处理，客户回访
设立背景	管好楼栋日常事，让业主住得安心舒服，支撑物业基础服务落地。
核心职能	盯楼栋、跑现场、接问题、跟处理、做回访、记台账，是业主身边第一个找得到的人。
工作内容	每天两遍巡楼、记日志、接报修投诉、催缴费、发祝福、做家访、填表格、开早会、迎送业主。
协作关系	听大区物业助理指挥，和清洁绿化负责人一起查现场，跟前台对接报修，陪维修工上门，向经理汇报难事，帮业主联系外单位。

1.1)为区域楼栋的第一责任人，在大区物业助理的直接指导下开展日期物业管理及服务工作。

1.2)包括但不限于以下主要工作事项:物业巡检(清洁卫生督导、装修督导、公共场地、公共设施巡查等)、信息受理及处理(咨询、报修、投诉、代办服务、有偿服务等)、客户意见征询、客户回访、健康管理、贴心关怀(生日祝福、温馨提示、特殊慰问等)、费用催缴等，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的其它临时性工作任务。

1.3)岗位主要工作内容:

a、物业巡检:按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍，巡视内容主要有以下事项:

①、装修管理--每天对楼栋装修单元进行巡查督导，主要查看其:手续是否齐全(许可证、工人出入证等)、是否按图纸施工(有无未经申请擅自施工的项目等)、是否有安全隐患(动火作业、抽烟等)、其它(是否关门控制噪音和灰尘、证件是否到期、装修垃圾的清运情况等);以上事项为装修现场管理的必检项目，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;

②、清洁卫生督导--每天巡查责任区域内的路面、走廊、墙壁、防火门、消防设施、公共门窗、公共照明灯具、楼梯扶手、地面等部位的清洁卫生情况，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;

③、公共部位巡查--每天对天面、平台、管井、绿化带、水景、人行道、电梯、车库等公共部位进行巡查，状况是否正常，是否有安全隐患，是否被占用等，记录在《管家工作日志》内并及时跟进处理;

b、信息受理及处理:公布24小时服务电话，及时受理业主咨询、报修、投诉等信息，并做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本服务中心责任，应耐心向业主解释清楚，且跟踪处理到底直到回访结束。

①、报修--以第一责任人的身份主动、及时受理责任楼栋各业户的房屋报修事宜，详细作好记录，并与前台对接，督导跟进处理，处理过程中要随时与业户保持联系，将处理信息及时反馈给业户，如施工单位有人过来维修，需亲自陪同工人上门，当面与业户做好沟通工作之后方可离开，处理完毕后，需上门或电话回访处理结果及业户满意度，并做好全程信息记录。

②、投诉--以第一责任人的身份受理业户的不满抱怨信息，参考投诉处理规程，全程跟进处理，做好回访及记录工作。

③、代办服务--为方便客户，我们利用相关资源为客户提供力所能及的免费协助服务，如:代发信件、快件，代订报刊杂志，代办电话、网络等申请，代订机票、车票，代办衣服干洗等各项服务。

④、有偿服务--有偿服务是物业公司在提供常规物业管理服务之外，根据客户个性化需求而拓展的一种经营性服务项目，费用由业户在物业服务费范围之外根据服务项目与物业公司协商确定，服务项目主要有:新居装修后清洁开荒、日常家居清洁、室内植物租赁、室内工程维修(光管、开关、水龙头、地漏等)及空气检测等服务项目。

⑤、信息反馈--所有事项，客服管家都需以第一责任人的身份及责任感进行受理、记录、跟踪处理过程、保持与客户联系，无论事情处理，都需在约定的时间内给予客户回复，并全程做好书面记录。

c、客户意见征询:

每月、每季度、每半年，楼栋责任管家都要主动征询客户对我们的服务评价，年度客户意见征询由经

理统一组织安排实施，并做好书面调查记录及意见调查分析报告。

d、客户家访:

客服管家需在日常与客户沟通、服务过程中，不断完善客户档案资料信息，根据《管家家访信息表》

不断更新以下信息内容:

①、业户出生年月;

②、现工作单位、电话、地址;

③、兴趣爱好、紧急联系电话、车辆信息、宠物信息、保姆信息、其它特殊情况等(小孩上学、老人);

e、贴心关怀:

从情感关怀出发，对客户进行"一对一"尊贵式细节服务，主要体现在以下方面:

①、生日祝福--客服管家清楚掌握每一位客户的生日，在客户生日当天递送生日贺卡或发送祝福短信;

②、温馨提示--针对天气变化，及时提醒业户注意做好应对措施，利用小区公示栏、小区广播等在小区内播报天气预报、生活小常识等。在灾害性天气来临之前，提前向客户发出警示，并向客户介绍防范措施。

③、特殊慰问--对于客户出现重大疾病或遭遇不幸，客服管家将代表服务中心到客户家进行特殊慰问。

④、信件签收、派发--业户不在家或外出旅游时，经确认后，代为签收信件、包裹并妥善保管转交。

f、健康管理:

针对客户不同年龄及家庭成员结构，利用奥龙会馆现有资源，有计划的组织客户进行健康检测，出具体检结果分析及健康评估报告，为客户建立健康档案。

g、费用催缴:

根据财务收费统计情况，及时掌握楼栋各单元业户物管费缴交情况，根据服务协议周期，每周一递交上一周催费情况统计表，每月提醒业户及时缴交物管费，并全面掌握欠费单元的原因，做出分析，及时处理，每月物管费的收取率，为客服管家日常工作考核的一项重要工作。

1.4)每日工作安排:

a、提前10分钟到办公室，整理好当天的工作资料及物品(对讲机等)，按岗位着装要求前提5分钟到服务中心门口集合开早会，听取当天值班助理及经理的工作安排，并认真完成;

b、8:10--11:00

1、.8:45分前，在各区域楼栋主通道前主动向业户问好并欢送客户上班(当天若有特殊事项安排则适当调整，按事情的轻重缓急灵活处理);

1、10:30开始对所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次，主要事项如下:

①.楼层:住户的基本情况了解(家访)，出租户数等;公共通知栏已发布信息的张贴情况，安全出口、防火门情况，各管井、设备间有无溢水现象，楼道照明情况等;

②.装修督导:装修户数、装修状况、装修材料运送及装修垃圾清运情况掌控;

③.空置房的情况:水电是否关闭、室内配套设施设备是否齐全;

④.安全防范情况:有无闲杂人员，住户出入有无关好门窗状况;

⑤.楼层的清洁卫生状况:是否按清洁标准及时清洁，生活垃圾摆放、清运状况;

⑥.楼层、地下室的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、楼层照明灯、电梯运行情况、电梯内照明灯情况及车辆停放情况。

⑦.下雨天天面、屋顶及大堂等部位的防水检查，及时设置安全提示牌;

⑧.公共区域:道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。

c、15:00--17:30

①.提前10分钟到服务中心，听取物业助理对下午的相关工作安排，如没有，则开始对各自责任区域进行下午的物业巡查，巡查内容同上午一致，同时，注意跟进上午巡查情况的处理情况;

d、记录、汇报:每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报物业助理协调处理。

e、18:10--19:00

①.督导当天楼道垃圾清运情况(生活垃圾、装修垃圾);

②.在区域主通道迎接下班回家的业户，主动问好，有物品需要帮忙的须主动协助;

f、收楼期间:为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的返修跟进督导。

g、业主投诉:每个客服管家均为责任区域的第一责任人，所有相关投诉信息均需及时协调、跟进处理。

h、完成上级领导交办的其它工作。

1.5)每周工作安排:

a、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于3次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

b、参加部门周例会，听取经理的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

c、对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门经理，不断改善、提高自身的服务质量。

d、接受公司组织的各项业务知识的培训。

e、接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》。

f、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

1.6)每月工作安排:

a、每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。

b、根据外委合同内容每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于一次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。

c、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。

d、对所管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给部门经理，改善、提高自身的服务质量。

e、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。

f、在经理的领导下实施社区文化活动的开展工作。

g、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

1.7)每季工作安排:

e、协助季末对蓄水池的清洗;

f、水景的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

g、统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域98%);

h、地下管井的疏通。

1.8)每年工作安排:

c、对化粪池清理;

d、年终总结和下年工作计划。

1.9)按时上交:

e、《管家工作日志》、《家访信息表》;

f、未处理完毕汇总表;

g、月楼宇情况汇总(收楼情况、装修情况、出租情况)表和欠费情况统计表;

h、完成每日的工作及上级领导交办的其它工作。

2.0主要权限:

a、对各外委单位工作情况的监督、考评权;

客服管家助理岗位职责：物业客服管家

适配人群	物业客服管家，住宅项目管家，高端社区管家	使用场景	交房验收，装修巡检，报修跟进
设立背景	小区要有人管业主的事，得有专人对接报修投诉装修这些事，不然乱套了。
核心职能	管一片楼的业主日常事，从交房到投诉都得盯，让业主觉得有人靠。
工作内容	访业主、记报修、巡楼、办装修、填表格、回访、写投诉本、盯维修。
协作关系	听客服主管安排，找维修部催活，跟工程部报修，和品质部交报告，帮同事顶班。

物业客服管家岗位职责(十一)

一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。

二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。

三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。

四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。

五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。

六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。

七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。

八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。

九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。

十、负责接待客户的投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的上报相关负责领导。

十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。

十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。

十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。

十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。

十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。

十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。

二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。

二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。

客服管家助理岗位职责：售楼处物业客服管家的

适配人群	物业客服管家，案场服务人员，售楼处后勤岗	使用场景	样板间管理，客户接待，售楼处运营
设立背景	样板间要有人天天盯着，客户来了得有人带路、盯现场、保安全。
核心职能	管样板间日常运转，接待客户，盯清洁维修，保物品完好，守安全设备。
工作内容	带客户看样板间；查家具设施有无损坏；擦小摆件；做清洁检查；填交接记录；开报警设备。
协作关系	跟销售代表一起带客户；向客户经理汇报异常；配合保洁和工程师傅修东西；听物业主管安排任务。

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

客服管家助理岗位职责：管业助理（客服管业）

适配人群	管业助理，客服专员，物业管家	使用场景	新盘交楼，装修审批，费用催缴
设立背景	管业部人手不够，副主任忙不过来，要有人帮着跑腿、盯事、和住户打交道。
核心职能	帮副主任干活，盯小区日常运转，处理住户问题，收管理费，管清洁绿化这些事。
工作内容	接电话、记投诉、巡楼、填记录本、催费、办装修证、交楼、带清洁员干活、看绿化员浇水。
协作关系	听管业副主任安排，跟清洁公司、绿化员、工程部、前台、住户天天碰面，大事马上报主任。

管业助理(客服、管业)的岗位职责

工作大纲:负责协助管业副主任管理日常工作。

岗位职责：

1.在管业副主任领导下，处理管业部日常事务，并注意与客户保持经常性联系，密切公司与住户的关系。

2.负责接待受理住户、外来人员来访、咨询、投诉等，解答并记录住户提出的问题;负责接听、转热线电话、文字处理工作。

3.定期巡视小区自觉遵守岗位责任制度和巡查制度。

4.熟悉小区的结构分布，住户入住情况，更要求熟悉广场住户入伙情况、单元具体位置等。

5.跟催各单元欠交的费用(如管理费、公共分摊费等)，留意和反映拖欠费用的单元情况。

6.熟练掌握管业部各方面的工作程序，并能完全运用于工作中去，若因职权范围不能处理的问题或关系重大的情况，尽快报告当值主任。

7.负责整理、记录"住户投诉、意见表"，对重要投诉、意见及时传达到各部门处理，并做好跟踪、反馈工作。

8.工作热情礼貌，服务周到，全心全意为住户服务。

9.办理住户装修申请，外来人员有关出入证件;并确保各楼层住户资料清晰完好，如有变更应及时更新。