客户服务岗

岗位名称:前台接待员

主要职责及权限:

1、负责每日接待业主的来电、来访，认真倾听，详细记录及时回复。

2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

3、做好客户沟通工作，虚心听取客户意见和建议，及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作，协调和督促相关部门进行处理工作。

4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

5、现场接待业主诉求，耐心听取客户意见，积极回应，并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。

6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理，主动跟进维修情况。

7、建立、完善客户档案资料，并做好物业各类文件、档案的管理。

8、遵守公司各项管理制度，认真学习业务知识及工作技能，认真完成领导交办的各类工作，维护公司及客户利益，保守公司及客户资料，树立团队精神及公司主人翁意识，做到爱岗敬业。

10、完成领导交办的其他任务。

物业区域水管爆裂应急预案

寻找水管爆裂，造成水浸的原因;

关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;

如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修;

利用沙包遏止水势蔓延到其它区域;

将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;

通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场;

清理现场前，有条件的应当拍照记录;

事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填"事件报告"呈报

物业项目24小时值班制度

1、服务中心开通24小时服务热线，及时处理客户的问询及投诉。

2、工程中心24小时值班，处理客户提出的维修请求，监护设施设备的运行。对设备房进行定时巡查，做好每日巡视记录;发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明;不能解决的问题及时上报。

3、消防、监控中心24小时值班，确保消防、监控设施完好，一旦出现报警，立即通知巡逻人员前往现场查验。

4、护卫24小时值班，时刻维护客户的生命财产安全。

5、值班时按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

6、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。严禁串岗、脱岗。严格请、销假制度，有急事外出必须请假。

7、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班无关的事。

报告上级:客服经理

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

7.协助对客户意见征询活动的开展。

8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

岗位职责：

1、负责区域内老客户保费续收、活动通知等;

2、完善客户信息，处理区域内客户保单信息变更;

3、协助办理理赔，帮助区域内客户提供准确的理赔资料;

4、办理加保新保，利用专业知识帮助客户设计合理的保障计划。

岗位要求：

1、经验不限 性别不限;

2、年龄20周岁至45周岁。

岗位职责：

1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算

3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划

4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核

5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制

6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实

7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理

8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感

9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质