发布时间：2026-07-27
| 设立背景 | 小区要有人天天跑楼栋，和业主混熟，修东西快一点，收物业费不拖拉。 |
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| 核心职能 | 管一片楼，让业主认得你，修东西盯着点，收钱不能少，安全问题马上报。 |
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| 工作内容 | 入户随访、报修跟进、维修回访、楼道巡视、填各种表、收物业费、填交接本。 |
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| 协作关系 | 听客服经理安排，找工程部修东西，跟保安保洁说隐患，和前台传报修单，配合施工单位验收。 |
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报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。
2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。
6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。
发布时间：2026-07-21
| 设立背景 | 物业合同签了就得有人盯服务标准，公司要管住项目质量。 |
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| 核心职能 | 盯着客服工程保安保洁绿化干活，管人管钱管投诉管考核。 |
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| 工作内容 | 查各部门服务有没有按标准做，收缴费用，处理业主投诉，搞社区活动。 |
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| 协作关系 | 听项目经理安排，向综合管理部汇报，和客服、工程、保安、保洁、绿化几个部门天天打交道。 |
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直接上级:项目经理
工作监督:公司综合管理部
1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款，依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”，配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。
2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。
3、负责本项目部人力资源管理，职工在岗培训。
4、负责本项目财务工作管理，参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。
5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。
6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。
7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。
8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。
9、完成项目经理交办的其他工作。
发布时间：2026-07-13
| 制定目的 | 小区老出事，停车乱、噪音大、垃圾多，想让大家住得安心点，环境干净点，安全有保障。 |
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| 适用范围 | 所有住户和商铺，管停车、卫生、噪音、绿化、消防这些日常事。 |
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| 职责分工 | 物业经理牵头，保安和保洁执行，业委会监督，每天巡查看有没有问题。 |
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| 禁止行为 | 不准乱停车、乱扔垃圾、高空抛物、晚上吵闹、损坏花草、私拉电线、堵消防通道。 |
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| 检查与监督 | 保安巡逻拍照，保洁检查卫生，每月贴通报，没改就警告，再犯罚钱，月底汇总整改情况。 |
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一、治安管理规定
1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。
2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
4、住户应"看好自家门，管好自家人，守好自家物"，增加自我安全防范意识。
5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。
6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。
二、环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。
发布时间：2026-07-12
| 设立背景 | 诊所需要有人接电话、答问题、约医生，让客户进门就舒服 |
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| 核心职能 | 用中英文帮客户问诊、约时间、建档案，管好系统里的病人信息 |
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| 工作内容 | 接咨询电话、录预约信息、填客户资料、更新病案系统、准备活动物料 |
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| 协作关系 | 跟医生助理对时间，向护士长汇报，配合市场部做活动，和it修系统问题 |
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职位描述：
1、运用中文及英语为客户提供就诊咨询与预约服务，建立客户档案;
2、利用信息化系统进行病案管理、就诊管理;
3、与其他部门紧密合作，为医疗中心的市场发展活动提供高水准的支持服务。
任职资格：
1、形象气质良好;
2、沟通能力强，有较强的服务意识;
3、英语听力良好，口语流畅，有良好的阅读和书写能力;
4、有责任心，具备一定的抗压能力，富有团队精神;
5、愿意继续学习，接受能力强。
发布时间：2026-07-04
| 制定目的 | 工地容易着火，怕烧起来没人管，想让大家提前防着点，出了事能快点灭。 |
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| 适用范围 | 所有在工地干活的人，管动火、用电、存易燃物、搭棚子、宿舍这些事。 |
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| 职责分工 | 项目经理是总头儿，班组长盯自己人，防火检查员天天转，总工和防火责任人批方案。 |
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| 禁止行为 | 没证不能焊割，不清理易燃物不能动火，电线乱拉不行，宿舍不能煮饭抽烟，乙炔瓶不能晒太阳。 |
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| 检查与监督 | 开工前定消防方案，每天检查，查出问题当场改，改不了就停工，月底汇总问题，三次不改换人干。 |
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大厦续建装修工程现场消防管理措施
一、组织管理
1、以贯彻"预防"为主、"防消结合"的方针，立足于自防自救，坚持 "安全第一，"谁主管、谁负责"原则.在防火业务上多请当地公安消防机构作现场指导。
2、在开工时，制定详细消防方案.消防方案由公司按技术、质安、机械设备、保卫部门依次审核，由保卫部门送公司总工程师、防火责任人审批。
3、施工现场实行分级防火责任制落实各级防火责任人，各负其责。项目经理为施工现场防火责任人，对本班组的防火负责.工地防火检查员(消防员)每天班后必须巡查，发现不安全因素要及时消除或汇报。施工现场成立防火领导小组。
4、对职工进行经常性的防火宣传教育，增强消防观念。
发布时间：2026-07-02
| 设立背景 | 物业要管好楼和人，得有人盯质量、抓检查、改问题。 |
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| 核心职能 | 盯服务有没有做好，查哪里不合格，推着大家改到位。 |
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| 工作内容 | 做周检月检，写检查计划，跟整改，改文件，搞验收。 |
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| 协作关系 | 听驻场物业经理安排，和各部门一起干活，帮着做评审。 |
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1.1在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法，提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改，及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门，完成有关工作。
