写字楼清洁部主管人员职责（优选10篇）

写字楼清洁部主管人员职责

适配人群	清洁主管，机械班员工，高空作业组	使用场景	写字楼保洁，高空外墙清洗，公共区域清洁

写字楼清洁部主管及人员职责

1、写字楼清洁部主管的职责

(1)在总经理的领导下，负责大楼各楼面和各公共区域的清洁管理工作。

(2)负责制定清洁设备用品的采购及使用意见

(3)合理掌握清洁费用的开支。

(4)负责员工的业务培训，提高其业务素质。

(5)接受各客户所委托的清洁业务。

(6)加强清洁机械工具的维护工作。

(7)负责写字楼节日期间的装饰与布置。

(8)完成上级交付的其他工作及任务。

2、其他各清洁班员工职责:

(1)卫生机械班负责卫生机械的购置、维护保养与管理工作。一般1~2人为一组。

(2)公共区域保洁班主要负责公共区域(大堂、走道、洗手间、茶水间、垃圾间、楼梯、门厅、电梯厅、楼外广场等)的清洁卫生。一般2~3个楼面1人，按楼面面积大小调整。大楼外部周围环境的清洁卫生视面积大小配1~2人。

(3)高空外墙清洁班主要负责大楼外墙面以及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。一般3个人1组，2个人操作，1个人安全监督。

(4)清洁服务班主要是接受住户委托，进入住户房间进行清洁以及动用各种清洁机械设备进行地毯清洗、大理石清洗等较高技术水平的清洁工。人员根据日常工作量配置。

清洁监督员1~2人，负责清洁质量检查。

清洁工作班次的设定，有两种方式:第一种方式是除清洁服务班及绿化保养班外其他清洁班组一班制。早晨7:00上班，赶在住户(客户)上班前做好第一次清洁工作。中午休息2小时左右，下午5:00~6:00下班。第二种方式是分早、中班。早班7:00上班，中午不休息，下午3:00~4:00下班。中班人数相对少一些，工作面大一点，做到住户客人下班后，按标准把清洁搞好。

(i)室内清洁员的职责:

1)负责写字楼内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2)负责写字楼内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

3)负责写字楼内公共卫生间的清洁工作。

4)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5)对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

6)完成上司交办的其他工作。

(ii)室外清洁组的职责主要有以下几项:

1)负责写字楼红线范围内的道路、绿化带等公用区域地面的清洁工作。

2)负责写字楼周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

3)定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清进疏通。

4)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

5)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

6)对辖区风违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

7)完成上司交办的其他工作。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼清洁服务员职责

适配人群	清洁服务员，保洁主管，物业领班	使用场景	楼道清洁，卫生间保洁，写字间清扫
制定目的	怕楼道脏乱影响客人，防火通道堵了出事，卫生间不干净招投诉，设备乱用容易坏。
适用范围	所有清洁服务员，整栋写字楼的楼道、卫生间、写字间、前厅、地毯、地面、机器、茶炉。
职责分工	主管盯整体，领班查细节，服务员做清洁、报问题、守流程，谁做谁负责。
管理要求	防火通道不能堆东西，电器不用湿手碰，清洁剂按说明兑，油渍马上处理，蜡地设护栏。
监督与检查	领班每天巡查，主管每周抽查，没做到扣绩效分，严重就停岗培训，记录在检查本上。

写字楼清洁服务员的职责

1.楼道的清洁服务

(1)客用走廓。

①每日按规定清扫走廓，擦洗玻璃，确保走廓墙壁、裙板、指示牌清洁;

②确保通道口指示灯箱、配电箱、消火栓、灭火器材、警铃、手动报警器清洁卫生。

(2)空调。

定期清洁走廓内的空调出风口及隔尘网。

(3)立式垃圾桶及烟盘。

①每日对立式垃圾桶进行清理;

②及时清理烟盘内的杂物。

(4)防火通道。

①保证防火通道楼梯扶手、台阶清洁;

②保证防火通道畅通，消防器材整洁。

(5)通道地毯。

定期吸尘，达到无纸屑，无杂物。

2.公共卫生间的清洁

(1)清毒挂便器。便器面光亮，便池无异味。

(2)清理面台镜子。无水迹、无毛发、镜面光滑。

(3)清擦窗台、墙面。无尘埃，无杂物，无毛发。

3.写字间的清洁

(1)敲门、进门。

①轻扣门后，报"服务员，清扫房间"，征得客人同意后，方可进入房间清扫;

②如客户正在开会，可先清扫下一个房间。

(2)倒垃圾。

将垃圾袋拿出房间。

(3)吸尘擦洗。

做到地毯整洁，房间清洁无尘。

4.写字楼前厅的清洁

(1)玻璃及门窗。按规定清擦，保证光洁无尘。

(2)大理石地面。勤拖擦，保持光亮、无尘埃、无污物。

(3)公用电话。按规定用酒精消毒话筒，保持清洁，无异味。

(4)沙发茶几。每日清扫，保持清洁。

(5)铜器及不锈钢抛光。用抛光剂干布擦拭表面，保持其光滑明亮。

(6)电梯内外。用抛光剂抛光电梯不锈钢部件，以保持其光亮。

5.地毯的维护和保养

(1)每日例行清洁。

①每日需用吸尘器把地毯上的尘土吸干净;

②用湿抹布把吸尘器吸不到的地方擦干净。

(2)处理地毯上的油污秽。

①如发现油渍，首先弄清污迹的类型;

②使用正确的清洁剂，喷在油渍上，待两分钟后，用抹布或板刷清洁干净。

(3)地毯的保养。

①吸地毯时，如发现地毯有破损或缺少时，需及时与地毯工联系，请其马上修补;

②如发现大面积地毯有污迹，需马上用清洗地毯机进行清洗。

(4)地毯清洗。

①将清洗剂按比例调匀，然后倒入地毯机内;

②按从里往外，从左往右顺序进行清洗;

③地毯干燥后，用吸尘器吸一遍地毯;

④局部除渍:将稀释的清洁剂均匀地喷洒在地毯表面，待浸泡五分钟后，使之完全分解;

⑤用干净抹布揉搓、擦拭地毯，直至污迹清除。

6.清洁大理石地面

用洗地机清洗两遍，再用清水清洗1~2遍然后用干布擦除干净。

7.清洁磁砖地面

(1)清洗。

①使用清洁剂擦洗;

②用清水冲洗两遍。

(2)擦拭。

用吸水机吸干水分或用干布将地面擦干。

8.地面起蜡上蜡

(1)准备工作。

①根据需要备好起蜡剂、封地蜡及上光蜡、洗地机、吸水机、落蜡车等;

②用护栏将所要起蜡、落蜡的地方围栏保护，以防客人踩踏滑倒。

(2)起蜡。

①将起蜡水按一定比例与温水调好，倒入水箱，安装针盘和黑色抛光垫;

②接好电源，开机操作;

③将原蜡全部起脱;

④清水吸干。

(3)封地蜡。

①使用落蜡器上蜡;

②第一遍蜡晾干后，再上第二遍蜡。

(4)保养。

①每日用拖把将浮土除去;

②用硬质地面修补腊均匀的喷在地面上，用抛光机按顺序抛光，并定期进行补蜡。

9.地板及墙面保护

(1)木地板保养。

①用拖布或吸尘器除去浮尘;

②喷上光蜡，用抛光机抛光。

(2)木墙面保养。

按规定定期打光蜡。

10.机器设备的维护保养

(1)清理。

机器使用完毕，应清理擦洗干净。

(2)保管。

清洗好的机器应由专人保管，并定期保养。

(3)使用。按操作规程正确使用;发生故障，及时进行检修。

11.茶炉及热水器的操作

(1)准备。

①检查茶炉水位计、温度计及各种开关;

②注满凉水。

(2)烧水。

蒸汽炉的使用:

①开蒸汽，水温达100℃时关蒸汽茶炉;

②接通热水器的电源，绿灯亮时表示电源接通;

③红灯亮时，表示水温达到100℃;

④当水位降至低水位，应立即注满冷水。

(3)注意事项。

①切勿用湿手触摸电源;

②插座应牢固，切勿虚接;

③如遇短路、跳闸及电打火应停止使用，立即报修(电话通知工程部)。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼物业公司人力资源部职责

适配人群	HR部门经理，人事主管，人力资源助理	使用场景	岗位设置，人员招聘，绩效考核
制定目的	怕招错人、管不好人、发错工资、档案乱丢。人出事公司要担责，政策变了还不知道。
适用范围	人力部经理、主管、助理三个人，只管人力部的事儿。
职责分工	经理兜底所有事，主管盯招聘培训考核，助理管档案花名册和入职离职。
管理要求	档案必须当天归档，花名册随时能掏出来，工资表反复核对，政策更新马上学。
监督与检查	每月查一次档案归档情况，主管抽查花名册准不准，错了重做还扣分，三次错调岗。

1、人力资源部经理的职责

1)负责本部门的全面工作，制定工作计划，落实岗位设置、岗位职责、人力分工等工作，并做好对本部门人员的指导、培训。

2)全面掌握人事劳资管理的政策法规。

3)做好公司人力资源成本的核算及控制工作。

4)做好人事管理、劳动工资、劳动关系的把关工作。

5)审核用人部门的人员需求计划，力求公司架构及人员精简。

6)加强与上级主管部门的联系，及时掌握最新信息，为领导提供决策参考。

7)完成领导交办的其它工作。

2、人力资源部人事主管职责

1)对部门经理负责，做好人事管理各方面的工作。

2)了解学习人力资源开发的最新理论、方法，为公司的人力资源管理发挥参谋作用。

3)开展工作研究，对各业务部门的工作量及工作情况熟悉、了解、合理确定各岗位及人员数量，参与制定部门的人员编制、岗位人员的任职条件。

4)协助部门经理做好人员的招聘工作。

5)负责编制公司培训计划并组织实施。

6)完善考核制度和考核表格，组织实施公司的季度考核和年度考核工作。

7)办理职称评定的申报及相关工作。

8)学习掌握最新法规、政策、满足政策对相关工作的要求。

9)完成领导交办的其它工作。

3、人力资源助理职责

1)负责公司人事档案的建立和管理工作，及时将有关资料归档。

2)负责制作公司员工花名册，保证随时提供完整、准确的员工花名册及人员相关资料。

3)负责办理人员的入职、岗位调动、离职工作，及时将人员资料存档。

4)负责本部门的文件手法、管理工作。

5)负责部门会议记录，并拟写会议机要。

6)负责部门领导交办的其它工作。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼电梯维修工职责

适配人群	维保技工，电梯操作员，物业工程员	使用场景	电梯维保，应急救援，机房巡检
制定目的	电梯老了容易出问题，客人被困在里头很危险，得有人盯着修着管着。
适用范围	就管写字楼里的电梯、机房、电梯间，还有修电梯的师傅。
职责分工	维修工自己动手干活，班长看着点，主管最后把关，出了事各负各的责。
管理要求	每天按时开关电梯，故障马上去现场，先救人再修机器，保养记录要留底，卫生天天搞干净。
监督与检查	班长每天巡检，主管每月查记录，没做到就扣绩效，三次不改要调岗，检查结果贴公告栏。

写字楼电梯维修工的职责

(1)熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

(2)配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养工作，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

(3)及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人放出，然后排除电梯故障。

(4)做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

(5)积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。

(6)搞好各工种的配合，完成上级交办的其他工作。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼前厅主管岗内职责

适配人群	前厅主管，前台领班，大厦客服主管	使用场景	写字楼前厅，非工作时间加班登记，客户接待投诉处理
制定目的	前厅人多事杂，客人来来往往，怕出乱子、丢东西、服务不到位。
适用范围	只管写字楼前厅这块地方，所有前台员工和主管自己。
职责分工	主管要盯紧员工做事，处理客人投诉，管好钥匙和档案，安排加班登记。
管理要求	每天查员工干活情况，看领班报告，培训员工，设备坏了马上修，东西丢了马上报。
监督与检查	经理会抽查，主管每天记工作日志，没做到就扣分，严重就谈话，三次不改换岗。

写字楼前厅主管的岗内职责

(1)协助经理工作，对本部门各方面工作负责。

(2)负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。

(3)负责提出和实施本部门工作计划。

(4)传达经理的指示给下属，指导、督导下属依照规定办事。

(5)定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。

(6)负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面的情况。

(7)同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。

(8)协调各员工间的关系，以达到最佳合作状态。

(9)根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效率服务的目的。

(10)协调前台同各部门的工作运转。

(11)负责前台的钥匙、档案的管理。

(12)负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。

(13)督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。

(14)负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。

(15)了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。

(16)事理调配和管理本部门的设备，保持设备、设施的完好率。

(17)负责临时增派任务的组织管理工作。

(18)协助其他部门处理紧急情况。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼服务部经理岗内职责

适配人群	物业项目经理，服务部负责人，楼宇运营主管	使用场景	写字楼运营，客户服务，部门例会
制定目的	怕接待出错影响大楼形象，怕员工不懂规矩惹客人不高兴，怕活动办砸了没人管。
适用范围	写字楼服务部所有经理、主管、前台、楼层、公共区、餐厅人员。
职责分工	经理要盯全局，主管带好自己组，前台守好第一关，保洁和餐厅各管各的地盘。
管理要求	每天开例会碰问题，投诉必须当天回，文件精神要传到位，岗位责任写清楚贴墙上。
监督与检查	主管查员工是否照做，经理看主管有没有盯紧，没做到就重开会讲，再犯要扣分谈话，月度检查留记录。

写字楼服务部经理的岗内职责

(1)对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。

(2)负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立"宾客至上"的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。

(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。

(4)负责制订和实施部门经营管理计划。

(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。

(6)指导主管工作，下达管理任务。

(7)对部门发生的重大问题进行处理。

(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。

(9)负责处理客户投诉。

(10)负责解决客户提出的各种问题。

(11)负责处理客户的日常问题。

(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。

(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。

(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。

(15)负责临时工的招聘和解聘。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼物业部办公室主任职责

适配人群	物业办公室主任，部门行政负责人，综合事务主管	使用场景	写字楼管理，日常行政协调，印章使用审批
制定目的	怕办公室乱糟糟出事，比如东西丢啦、人撞到啦、印章乱盖啦。
适用范围	只管写字楼物业办公室里的人和地儿。
职责分工	主任要盯紧安全，员工得听指挥别乱来，保安要天天巡逻。
管理要求	门禁不能忘关，监控得开着，印章锁好，消防器材放明显处。
监督与检查	主任每周查一次，保安每天记巡查本，漏查三次扣钱，出事要马上报。

写字楼物业管理部办公室主任职责

1)全面负责办公室工作，负责制定公司及部门的工作计划和总结。

2)负责重大会议的秘书工作。

3)负责与上级部门及业务主管部门的联系和协调。

4)负责协调公司各部门的工作，督办、查办有关工作的落实情况。

5)负责信访工作以及公司介绍信、印章的管理和使用工作。

6)负责公司内部的安全保卫工作。

7)负责物品采购的审批工作。

8)负责领导交办的其它工作。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼迎宾服务员职责

适配人群	迎宾服务员，前台接待员，楼层服务岗	使用场景	写字楼接待，会议迎送，餐饮服务
制定目的	怕迎宾不守时、不干净、不热情，影响客户对大楼的第一印象。
适用范围	写字楼所有迎宾服务员，前台、电梯口、服务台、卫生间这些地方。
职责分工	主管盯整体，领班查细节，服务员自己管好工服、电话、送水、送衣、上菜这些活儿。
管理要求	必须提前10分钟到岗，电话三声内接，客人走要按电梯，茶杯必须洗消，衣物收发要登记。
监督与检查	领班每天巡岗看是否到位，主管抽查记录本，没做到就提醒，再犯要重学流程，三次就谈话。

写字楼迎宾服务员的职责

1.迎宾服务员的日常服务

(1)每天提前10分钟到岗。工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。

(2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。

(3)日常接待服务。

①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语"您好"，声音清脆，回答问题要清楚;

②客人来访:要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理;

③客人离开:起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒;

④对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。

(4)信件分发。

①按每个房间订单发放，缺少报纸迅速与前台联系;

②快递信件要客人签字，最好交到客人手中。

2.提供及时的洗衣服务

(1)接收衣物。

①检查衣物有无破损，衣袋内有无物品;

②做好收衣记录。

(2)发放干净衣物。

①对号发放，做到准确无误;

②做好登记。

(3)取衣物。

①将洗衣房洗好的衣服送到前台;

②清点数量，检查质量;

③按序号用衣架放好，待客户领取。

(4)送衣。

客户洗的衣服到时未取的，服务员可送衣到户。

3.提供优质的餐饮服务

(1)餐前准备。备好用料和餐具。

(2)开餐准备。

①将餐台摆放好;

②将餐具摆到餐桌上;

③电话通知客人入席。

(3)开餐与服务。

①按客户订的菜单顺序报名上菜;

②按规定标准进行服务;

③按客人要求为其打包。

(4)送客。

①客人用餐完毕，服务员礼貌微笑送客;

②收拾餐桌，打扫卫生;

③将餐具送回厨房。

4.提供重要活动的迎送服务

(1)准备。

根据客人要求做好会议、卡拉ok、舞会或宴会的场地布置，卫生清洁设备检查工作。

(2)服务。

按规定标准，提供优质服务。

(3)送客。

活动结束后迎宾员在前厅送客，帮客人按电梯电钮，致"再见""欢迎您再来"送客。

(4)清理。

①检查场地，发现客人遗留物品，要及时归还客人;

②关闭电器和照明，锁好门窗。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼服务中心或经营服务部经理职责

适配人群	服务中心经理，经营服务部经理，物业运营主管	使用场景	写字楼服务，客户投诉处理，跨部门协调
制定目的	写字楼人多车多进出乱，客人找不到服务点容易急，管理松散影响大楼形象。
适用范围	只管服务中心经理、总台组、商务组这三块的人。
职责分工	经理要盯服务变化、开例会分活、抓培训、处理投诉、管员工思想和考核。总台和商务组按安排干活。
管理要求	服务点放一楼显眼处，经理得懂外语能协调，每周开会，投诉当天回应，培训每月至少一次。
监督与检查	总经理每季度查服务记录，物业主管随机蹲点看岗。漏开会扣绩效，投诉超24小时不回，经理写说明。

写字楼服务中心经理或经营服务部经理的职责

服务中心的地点以综合设置在写字楼的首层为佳。这样既方便了客人，让客人一目了然，又能衬托写字楼的宽阔、豪华和一流的管理水平。

对一般写字楼来说，服务中心通常可设置两个大的服务单位，即总服务台和商务组。服务中心可设经理一人，下管总台组和商务组两个班组。

服务中心经理或经营服务部经理应由有较丰富的服务工作经验和组织领导能力，并具有较熟练的外语水平的人员担任，在总经理的领导下，全面负责服务工作的有关事项。其主要职责是:

(1)熟悉写字楼的情况，及时掌握变动信息，有针对性地提出服务工作的措施和意见。

(2)组织部门各类人员，做好各项服务工作，主持召开部门例会，合理安排人员，确定各岗位任务和职责;

(3)抓好业务学习，不断提高服务人员的业务素质和工作能力。

(4)负责受理各类投诉，改进服务工作，并协调好与各部门的关系。

(5)抓好员工的思想工作和对员工工作的考核，决定员工奖金的发放，提出使用和奖惩的意见。

(6)完成总经理交给的其他各项任务。

写字楼清洁部主管人员职责：写字楼物业部办公室咨讯员职责

适配人群	物业咨讯员，IT支持岗，行政设备管理员	使用场景	写字楼办公，设备运维，网络管理
制定目的	电脑老坏，资料容易丢，网络常出问题。
适用范围	物业部所有用电脑、打印机、网络的人。
职责分工	主管定规矩、盯落实；咨讯员修设备、管网络、教同事；同事按要求用设备。
管理要求	定期检查电脑和网线，不乱装软件，重要文件要备份，密码不能写纸上。
监督与检查	主管每月查一次记录，咨讯员每天看设备状态，没做到就重做，两次出错要谈话，三次要写说明。