写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程（优选10篇）

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程

适配人群	物业楼层领班，写字楼主管，运营现场负责人	使用场景	写字楼日常巡检，节假日值班管理，公共区域保洁协调
制定目的	怕楼层没人管出乱子，设备坏了没人报，钥匙丢了找不到人，卫生差客户投诉。
适用范围	写字楼各楼层领班、主管，早中班交接人员。
职责分工	领班盯卫生和设备，主管管钥匙和消耗品，早班查问题，中班收钥匙，都得记清楚。
管理要求	钥匙每班交接，设备坏了马上报，消耗品按量领，晨会必须开，交接本不能空着。
监督与检查	部门经理天天看交接本，抽查钥匙和卫生，没做到就重做，再错要谈话，记录全留底。

写字楼楼层领班或主管职责、工作内容与流程

1岗位职责

1)负责每日早会的传达，负责领用各楼层的消耗品。了解各楼层工作情况及处理临时发生的各种问题并及时将信息、问题反馈部门经理;负责做好每班的交接内容记录。

2)负责保管空置房钥匙;负责周六日、假节日值班的管理工作。负责配合pa的工作。负责协调量大的保洁工作。负责配合部门经理做好年底部门财产与物品的清点工作。

2工作内容

1)每早按时召开晨会，传达并讲解会议内容。

2)掌握物品消耗情况，合理控制清洁用品的使用并及时补充。

3)每天做好信息收集工作，发现问题及时纠正并反馈部门经理。

4)发现所管辖区域的各种设备有问题时及时上报部门经理，以保证大厦“硬件”的完好率。

5)做好交接本工作，尽量减少本班次的工作脱节，完成上一次(上一班次)未完成的工作，将本班次未完成事项填写在交接本中。

6)严格做到钥匙每班次进行交接，每日负责领取发放，下班前归还所管辖区域内的所有钥匙。

7)负责完成运营总监，部门经理临时交办的工作，并对工作的质量和成效负责。

3工作流程

*早班

(1)每日早6:50到岗签到，检查本部人员到岗情况，记录未到人员;

(2)6:50-7:00换工服;

(3)7:00-7:05组织开班前会，记录未到人员，检查当班人员仪容仪表，合理调配安排本岗位员工，督促下属员工严格按岗位程序进行工作;发放各楼层大盘钥匙。

(4)7:05-7:10领取、发放各岗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00对楼内卫生进行初步简单清洁维护，对楼层情况和设备设施进行检查完好情况，发现问题及时报修、反馈。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭，按照工作标准进行工作、服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，并及时完成经理临时安排的工作。

(8)13:50-14:00与本楼层工作人员进行交接工作;与下一班组长进行交接工作，共同处理遗留问题，

(9)将待完成事件、问题及设备设施完好情况等，做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

*中班

(1)每日13:45到岗并签字，检查本部门到岗人员，记录未到人员。

(2)13:45-13:50换工服。

(3)13:50-13:55领取、发放清洁用品及工具。

(4)13:55-14:00与上班进行交接班工作。

(5)14:05-20:00对本楼层的公共区域进行清扫、擦拭、维护，按照工作标准进行工作、服务，为客户办公室提供计划清洁服务，确保本区域服务质量，并做好听取、记录、反馈客户意见及投诉信息，问题及设备设施完好情况等，及时完成经理临时安排的工作，将待完成事件做好交接记录，由下一班组进行继续工作并达到完成;

(6)20:00-20:10空置房钥匙收回。

(7)20:10确认无其它事情，检查门、灯、窗、热水器、电源后，签字离岗。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼楼层服务员职责工作内容流程

适配人群	楼层服务员，物业一线员工，商办楼服务岗	使用场景	写字楼日常巡检，客户楼层服务，公共区域保洁
制定目的	怕卫生不干净影响客户健康，怕设备出问题没人管，怕乱用电引发火灾。
适用范围	写字楼里所有楼层服务员，管的区域包括卫生间、楼梯、电梯、客户房间等。
职责分工	服务员要当安全员，发现电炉电饭锅要劝阻；经理负责处理紧急事；大家都要熟悉设备情况。服务要按流程做，清洁剂和工具不能乱用；设备坏了马上报修；电炉电饭锅不准在办公室用。主管每天查卫生和设备，经理抽查执行情况；没做到要被提醒改正，再犯要写说明；检查结果记在值班本上。从2024年6月1日起执行，物业部每月看一遍，有新设备或客户提意见就更新。

写字楼楼层服务员职责、工作内容与流程

1岗位职责

搞好公共责任区域所管辖区的卫生，对客户提供标准化的服务，对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观:服务员、安全员、营销员。

2工作内容

(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。

(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。

(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按工作程序完成清洁工作。

(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。

(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。

(6)楼层设备设施发生问题及时报修，紧急情况除自行紧急处理外，要迅速报本部经理。

(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻，并迅速报部门处理。

(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具，做到了解、熟悉。

(9)随时听取、收集客户信息、意见，并及时反馈部门经理。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼商务中心服务员职责

适配人群	商务中心服务员，前台接待员，行政文员	使用场景	商务接待，会议支持，文件处理
制定目的	设备贵，容易坏，客人用得多，怕出问题影响服务。
适用范围	商务中心所有服务员，还有来用设备的写字楼内部员工。
职责分工	主管盯设备保养，服务员按流程操作，内部员工用前要经理签字。
管理要求	不乱按按钮，定期擦机器，坏了只找专业师傅修，不自己拆。
监督与检查	领班每天看设备记录本，查操作是否规范。没做到就重培训，三次出错调离岗位。财务每月核对单据，漏签或错填要补写说明。

写字楼商务中心服务员的职责

商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下:

1.爱护商务中心的设备

商务中心应配备的主要设备及用品有:中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。

2.满足客人的工作要求

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)服务员工作素质要求。

商务中心工作人员要求具备:

①流利的外语听、说、读、写能力;

②熟练的中英文打字能力;

③熟练操作各种设备的能力;

④商务信息知识;

⑤秘书工作知识;

⑥一定的设备清洁保养知识。

(2)服务员工作程序要求。

①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。

②服务中:以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。

③服务后:将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。

商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。

写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要;使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

(3)服务员可提供的服务项目。

①翻译服务，包括文件、合同等;

②秘书服务，包括各类文件处理;

③办公系统自动化服务;

④整套办公设备和人员配备服务;

⑤临时办公室租用服务;

⑥长话、传真、电讯服务;

⑦商务会谈、会议安排服务;

⑧商务咨询、商务信息查询服务;

⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等;

⑩邮件、邮包、快递等邮政服务;

电脑、电视、录像、摄像、幻灯、bp机、手机租赁服务等;

报刊、杂志订阅服务;

客户电讯设备代办、代装服务;

印刷文件、名片等印刷服务;

成批发放商业信函服务;

报刊剪报服务;

秘书培训服务。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部办公室主任职责

适配人群	物业办公室主任，部门行政负责人，综合事务主管	使用场景	写字楼管理，日常行政协调，印章使用审批
制定目的	怕办公室乱糟糟出事，比如东西丢啦、人撞到啦、印章乱盖啦。
适用范围	只管写字楼物业办公室里的人和地儿。
职责分工	主任要盯紧安全，员工得听指挥别乱来，保安要天天巡逻。
管理要求	门禁不能忘关，监控得开着，印章锁好，消防器材放明显处。
监督与检查	主任每周查一次，保安每天记巡查本，漏查三次扣钱，出事要马上报。

写字楼物业管理部办公室主任职责

1)全面负责办公室工作，负责制定公司及部门的工作计划和总结。

2)负责重大会议的秘书工作。

3)负责与上级部门及业务主管部门的联系和协调。

4)负责协调公司各部门的工作，督办、查办有关工作的落实情况。

5)负责信访工作以及公司介绍信、印章的管理和使用工作。

6)负责公司内部的安全保卫工作。

7)负责物品采购的审批工作。

8)负责领导交办的其它工作。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼迎宾服务员职责

适配人群	迎宾服务员，前台接待员，楼层服务岗	使用场景	写字楼接待，会议迎送，餐饮服务
制定目的	怕迎宾不守时、不干净、不热情，影响客户对大楼的第一印象。
适用范围	写字楼所有迎宾服务员，前台、电梯口、服务台、卫生间这些地方。
职责分工	主管盯整体，领班查细节，服务员自己管好工服、电话、送水、送衣、上菜这些活儿。
管理要求	必须提前10分钟到岗，电话三声内接，客人走要按电梯，茶杯必须洗消，衣物收发要登记。
监督与检查	领班每天巡岗看是否到位，主管抽查记录本，没做到就提醒，再犯要重学流程，三次就谈话。

写字楼迎宾服务员的职责

1.迎宾服务员的日常服务

(1)每天提前10分钟到岗。工服整洁，按要求化淡装，配戴标识。

(2)为客户办公室送开水并整理服务台。暖水瓶要擦洗干净，服务台保持整齐卫生。

(3)日常接待服务。

①接听电话:铃响三声之内必须拿起电话，使用敬语"您好"，声音清脆，回答问题要清楚;

②客人来访:要热情接待，有问必答，能解决的尽快解决，解决不了的请示领导处理;

③客人离开:起立送客，为客人按电梯按钮，致再见并及时收捡茶杯，清洗消毒;

④对所辖楼层卫生间进行保洁，补充卫生用品。

(4)信件分发。

①按每个房间订单发放，缺少报纸迅速与前台联系;

②快递信件要客人签字，最好交到客人手中。

2.提供及时的洗衣服务

(1)接收衣物。

①检查衣物有无破损，衣袋内有无物品;

②做好收衣记录。

(2)发放干净衣物。

①对号发放，做到准确无误;

②做好登记。

(3)取衣物。

①将洗衣房洗好的衣服送到前台;

②清点数量，检查质量;

③按序号用衣架放好，待客户领取。

(4)送衣。

客户洗的衣服到时未取的，服务员可送衣到户。

3.提供优质的餐饮服务

(1)餐前准备。备好用料和餐具。

(2)开餐准备。

①将餐台摆放好;

②将餐具摆到餐桌上;

③电话通知客人入席。

(3)开餐与服务。

①按客户订的菜单顺序报名上菜;

②按规定标准进行服务;

③按客人要求为其打包。

(4)送客。

①客人用餐完毕，服务员礼貌微笑送客;

②收拾餐桌，打扫卫生;

③将餐具送回厨房。

4.提供重要活动的迎送服务

(1)准备。

根据客人要求做好会议、卡拉ok、舞会或宴会的场地布置，卫生清洁设备检查工作。

(2)服务。

按规定标准，提供优质服务。

(3)送客。

活动结束后迎宾员在前厅送客，帮客人按电梯电钮，致"再见""欢迎您再来"送客。

(4)清理。

①检查场地，发现客人遗留物品，要及时归还客人;

②关闭电器和照明，锁好门窗。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部办公室司机职责

适配人群	物业司机岗位，行政用车驾驶员，公务车辆操作员	使用场景	公务用车调度，车辆年审办理，日常维保作业
制定目的	怕司机开车出事，怕车子坏了没人管，怕乱用车子惹麻烦。
适用范围	就管办公室这几个司机，还有公司那几辆公务车。
职责分工	司机自己盯紧车况和路况，主管盯着司机有没有按单子开车、有没有乱用车。
管理要求	必须按派车单走，不能借车给别人，不能自己私用，要常检查车、按时年审交费。
监督与检查	行政部每月查一次派车单和保养记录，发现没按单子开或私自用车，扣当月绩效，三次就调岗。

写字楼物业管理部办公室司机职责

1)负责公司的公务用车，按"派车单"执行公务。

2)负责车辆的日常维护保养、年审、交费等工作。

3)加强安全意识，自觉遵守交通规则，保证行车安全。

4)严格执行车辆管理规定，不得公车私用或交给他人使用。

5)完成领导交办的其它工作。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部职责

适配人群	物业经理，管理处负责人，质量体系内审员	使用场景	写字楼管理，新项目交接，公共设施增容
制定目的	写字楼人多事杂，设备老化容易出问题，怕漏水漏电伤人，怕消防通道被堵，怕保洁不到位引发投诉。
适用范围	物业部所有人，所有办公区、机房、电梯、消防设施、公共区域。
职责分工	经理盯全局，主管查现场，维修工守设备，保洁员清通道，前台记报修。
管理要求	每月查一次消防器材，每周清一次排水口，设备故障2小时内到场，禁止私拉电线，应急灯常亮。
监督与检查	主管每周抽查记录，经理月底看整改单，没按时修好扣绩效，三次不改调岗，检查结果贴公告栏。

写字楼物业管理部职责

在总经理的领导下，对管理处行使管理、监督、协调、服务的职能。

1)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关任务。

2)在管理者代表的领导下，负责iso9002质量体系在物业管理上全面贯彻实施，并使之持续、有效地运行。

3)依据质量体系标准要求制定检查计划，对办公室、机电安装维修部(与物业管理有关方面)和各管理处进行月、单项检查，并对不合格服务的纠正情况进行跟踪验证。

4)协助总经理，对各管理处制定《年度管理目标和经济指标责任书》。

5)协助总经理做好管理评审工作。

6)承接物业管理业务，制定管理方案，并协助管理处完成新楼宇的交接验收工作。

7)协调各管理处与市、区住宅局及水、电、气、工商等职能部门的关系，组织管理处办理水电增容指标、收费比例和减免不合理收费的手续。

8)对各管理处上报的维修项目进行审批，并确定10000元以上维修项目的施工单位。

9)对各住宅区、大厦申报的需完善的公共配套设施进行预算，并报市住宅或开发建设单位或业主管理委员会审批。

10)依照有关法规、政策，统一管理处服务的收费标准。

11)草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。

12)关注室内、外物业发展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

13)在管理者代表领导下负责质量体系文件的修改工作。

14)组织物业管理人员参观学习，配合办公室完成《年度培训计划》，督导管理处实施。

15)协助办公室做好各管理处的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

16)完成公司领导交办的其他工作。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼各级人员灭火救灾职责

适配人群	物业项目经理，消防监控员，义务消防队员	使用场景	写字楼火灾，消防应急，火场指挥
制定目的	写字楼容易着火，烧起来人多危险，怕乱成一团没人管事。
适用范围	公司总经理、管理经理、监控中心、义务消防队、工程部、物业部所有人。
职责分工	总经理管总指挥，监控中心盯设备报消息，消防队冲火场，工程部保水电，物业部带人跑和守现场。
管理要求	马上到现场，用消防电梯和楼梯，水带灭火，广播喊人跑，断电保应急灯亮，别乱跑别瞎指挥。
监督与检查	谁没按时到岗就问原因，主管天天查记录，火场录音录像留底，漏做一次扣分，两次通报批评，三次调岗。

写字楼各级人员在灭火救灾中的职责

写字楼一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

(1)公司总经理和管理经理的职责:

1)接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

2)组织灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

3)根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

4)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

5)公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行。

(2)消防监控中心职责:

1)火灾确定后，立即向公司总经理或管理处经理报告，同时通知义务消防员赶往起火现场。

2)根据指挥部的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门和有关人员通报和向公安消防部门报警。

3)负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令，迅速反映情况。

4)利用广播，引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。

5)检查通信设备，保持联络畅通以及做好火场记录。

(3)义务消防队的职责:

1)义务消防队队长、队员接警后，立即赶到一楼消防电梯口集合，听从义务消防队长统一指挥，分配救火任务。

2)队员携带灭火器乘消防电梯到达着火层的下一层，确认火场无危险后，再由消防楼梯赶赴现场灭火。

3)同时，由三人用消防水带和消防栓灭火，并将火灾情况及时报告。

(4)工程部职责:

1)接到报警后，立即派人到火灾现场采取应急处理措施，工程部主管要立即赶到管理处，接受指挥部指令。

2)消防设备维修人员要在现场待命。

3)负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备手动启动消防泵。

4)值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。

5)值班领班带几名电工在变配电室随时处理各种突发问题;根据指挥部和工程部值班室指令切断电源;保证消防设备和应急照明设备的供电。

(5)物业部的职责:

1)物业部主管、保安班长立刻赶到指挥部，随时接受任务。

2)根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到安全地带。

3)在火警解除前，尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。

4)保安值班接警后，立即派两名以上保安员赶赴火灾地点，维持周围秩序及其他应急措施。

5)增派保安人员加强火场周围及其他重要部门保卫工作。火灾扑灭后，要保护好火灾现场，以利火灾调查工作的顺利进行。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼服务员职责

适配人群	前台服务员，楼层领班，客服主管	使用场景	写字楼前台，客房入住，信件分拣
制定目的	怕钥匙乱发丢东西，怕信件送错弄丢，怕设备坏了没人管，怕洗衣吃饭这些事出岔子。
适用范围	写字楼前台服务员、楼层领班、主管，还有常驻公司客人。
职责分工	服务员管钥匙收发和信件登记；领班盯楼层钥匙和报箱；主管查漏洞、批配钥、管备用钥匙。
管理要求	钥匙必须登记再给，退房要还齐；信件每天清点、三日不取就上报；分拣柜用完马上锁；设备报修五分钟内响应。
监督与检查	中班下班前核对所有登记本和实物；主管每天抽查；漏登少登要重填，错发钥匙要赔钱，没锁柜子被扣分。

写字楼服务员的职责

1.写字楼服务员的一般职责

(1)接待问询。

(2)对常驻公司客人要称呼姓名问好。

(3)虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。

(4)回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。

(5)对客人服务要严格执行各项工作程序、标准;服务行为要迅速、准确、标准。

(6)服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。

2.客房钥匙的分发管理

(1)服务用钥匙的管理及使用。

①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套;

②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

(2)钥匙的管理及使用。

①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单;

②每日发放钥匙要严格查验客人证件;

③在专用客用钥匙登记本上登记;

④钥匙应按规定放入柜内对号封存;

⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，按规定罚款。

(3)钥匙增配。

①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书;

②客人需交纳20元人民币和原样钥匙;

③在部门经理签字认可后，配制;

④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存;

⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准;

⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。

(4)服务钥匙分发。

①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦;

②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记;

③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级;

④要特别注意楼层区域的领用手续。

(5)备用钥匙管理。

统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意:

①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度;

②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。

3。报刊的分拣和送发

(1)登记。

设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

(2)通知客人领取。

①每班至少一次电话通知客人领取;

②当日未领，次日书面通知客人领取;

③客人三日内还没有领取，交主管处理。

(3)发放特殊信件。

客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

(4)退信。

①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记;

②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

(5)收快件。

前台只收快件。

(6)核查。

每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

(7)报箱。

①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙;

②钥匙的发放和回收由领班负责;

③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。

(8)报刊分拣。

①认真准确率达到100%;

②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。

4。写字楼设备的报修

(1)报修与登记。

①接到客户报修后，应及时通知有关部门;

②同时要在登记簿上进行详细登记。

(2)检修与检查。

①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修;

②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明;

③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①应明确每天的收衣时间;

②收衣时要详细检查衣服是否有破损。

(2)填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求，认真填写并登记;

②一式二联(第一联给客人，第二联送洗衣房)。

(3)收取洗衣费。

按洗衣单要求收取，唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。

(5)洗衣房送衣。

与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

(6)通知客人领取。

客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。

6.代售餐券

(1)领取餐券。

从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。

(2)出售餐券。

①设立专用的出售餐券登记本;

②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名;

③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

(3)售后服务。

每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

7.代售磁卡

(1)领取磁卡。

①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记;

②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡时，要看清面值，并在(磁卡登记本)上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验;

②收到的磁卡及现金，应放在保险柜内保管。

(3)售后工作。

①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记;

②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。

写字楼楼层领班或主管职责工作内容流程：写字楼物业部办公室总务职责

适配人群	物业总务人员，行政采购专员，仓库协调员	使用场景	写字楼办公保障，日常物资补给，供应商履约管理
制定目的	办公室东西老不够用，有时买错型号，送货慢影响工作。
适用范围	物业部办公室总务岗自己管的事儿。
职责分工	总务要挑靠谱供货商，盯紧送货时间，检查货有没有问题，报销别出错。
管理要求	按单子买、找仓库对货、列合格商家名单、帮主任核报价和发票、及时报账。
监督与检查	办公室主任每周看采购记录，没按时买或买错要重买，发票不齐不能报销，三次出错要谈话。