清洁主管

物业管理有限公司程序文件

――管理评审程序

1.目的

确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

2.范围

适用于公司管理评审工作。

3.职责

3.1总经理负责安排管理评审、审批评审计划。

3.2管理者代表负责审核管理评审计划及审批议程。

3.3品质管理部负责管理评审会议的组织及评审输出的跟踪、落实。

3.4相关职能部门负责管理评审输入的相关资料。

3.5各部门负责落实管理评审输出工作。

4.方法和过程控制

4.1管理评审的组织

4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行，也可通过网络等形式进行。

4.1.2管理评审会议由总经理确定具体召开时间，管理者代表至少提前一个月通知品质管理部开始准备评审输入所需资料。

物业清洁绿化部经理职责

1.0认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。

2.0负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。

3.0认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。

4.0组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。

5.0经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。

6.0负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。

7.0负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。

8.0负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。

9.0完成领导交办的临时任务。

房间服务员每日查房报来的酒水，由客房部填写酒水单，并及时输入电脑相应的房间中，然后在规定的时间内，将酒水单送至前台收款处，由前台收款员与电脑数核对无误后签字确认，第一联插入相应的帐夹内，第二联客房部入帐平帐用，第三联客房部留存。只有两种情况除外:

1 客人在结帐离店时，前台收款员报客房部查房，客房部服务员在规定查房时间内回报给结帐处，由前台收款员填写酒水单，收款员需重复酒水单内容给客房部确认，双方互报姓名，并及时输入电脑，按输入完酒水的金额为客人办理结帐。

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.以下关于风险的说法中不正确的是()。

a风险是因未来的不确定性带来的可能损失

b风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性

c物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失

d物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对风险与物业管理风险概念的理解。物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和el常管理的风险。故本题选d，有关内容可参见教材第157页。

2.以下关于前期物业服务合同的说法中不正确的是()。

小区物业管理处经理岗位责任职位:管理处经理工作大纲:统筹整个小区日常管理工作，包括:员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。

汇报职级:物业总公司岗位责任:1.制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。

2. 组织编制管理预算、年终结算，交物业总公司审核。

3. 制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

4. 定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善小区的管理水平。

5.定期提交小区管理报告。

6. 解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。

1、消防主管在部门经理的领导下进行工作，其工作对部门经理负责。

2、认真贯彻《消防法》，在大厦消防安全委员会及本部门经理的领导下，负责大厦的消防安全工作。

3、检查消防中控人员的工作情况。

4、对工作中存在的问题进行研究，提出解决办法，并向部门经理汇报。

5、负责消防的管理工作，制定工作计划，做消防工作年终总结和工作考核，负责消防人员的思想教育及培训。

6、定期对大厦的消防设施、设备、器材进行检查和维修保养。

7、制定并落实消防安防工作的制度、规定、计划。

8、定期对全体员工及新入职员工进行消防常识和专业技能宣传、教育培训。

9、负责对本部门消防人员进行绩效评定;

10、制定施工防火安全制度、协议书，并对施工现场进行安全巡视检查、发现问题，及时整改。

11、定期对办公区域和重点部位进行防火安全检查，发现隐患，及时解决。

商业广场物业管理投标书前言

首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任，使我司对**广场项目有了很好的了解。

**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所，为锡城的房地产项目增添了新的亮点，必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区，需要选择一个好的物业"管家"，为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验，同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。

某工业园区提高物业管理服务水平的整体设想与策划

**工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米，总建筑面积约70000平方米，框架结构，其厂房面积42400平方米，办公面积5950平方米，宿舍____0平方米，园区道路面积18000平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积)，园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防范系统、电梯9部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。

物业辖区机电设备管理规程

1.0目的:

保证为所有业主(住户)提供服务的公共设施设备(含机电、消防、清洁保安等)满足服务要求。

2.0适用范围:公司范围内所有的设施设备。

3.0设备分类:根据设备对业主服务的重要性将其分为三级:

ⅰ级设备:电梯、生活水泵、低压配电柜、高压开关柜、变压器。

ⅱ级设备:正压风机、可视对讲监控系统、智能停车场管理系统、排烟风机。

ⅲ级设备:除ⅰ、ⅱ级以外的所有设备。如:小型控制箱(配电箱)维修机具、潜水泵等。

4.0职责:工程部部长负责编制设备维修保养计划;工程部维修班按计划进行设备的保养、维修并填写记录表格;工程部负责对设备的维修、保养进行指导与检查。

质量手册:清洁服务控制程序

1目的

对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

2适用范围

适用于物业管辖区域内的卫生管理。

3职责

3.1管理处负责对清洁员工的日常管理;

3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁;

3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

4程序

4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

4.2清洁服务应做到:

a)大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

b)大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

c)大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

d)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

e)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如:《清洁工作检查标准》等。

4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。

住宅区设备管理工作规程

1.目的

对设备进行标识、建帐、使用、维护、保养、维修、等进行规定，使各类设备在使用中保持良好的状态，更好地满足服务的要求。

2.范围

适用于管理处管理的设备、所使用的机电设备的标识、建帐、使用、维护、保养、维修等。

3.职责

3.1 管理处经理职责

3.1.1 贯彻落实公司设备管理的质量方针和质量目标;

3.1.2 对设备管理工作进行检查和考核(评);

3.1.3 解决设备管理工作中的重大问题。

写字楼清洁工作检查规程

(1)目的

为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。

(2)内容。

1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。

2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

写字楼清洁部主管及人员职责

1、写字楼清洁部主管的职责

(1)在总经理的领导下，负责大楼各楼面和各公共区域的清洁管理工作。

(2)负责制定清洁设备用品的采购及使用意见

(3)合理掌握清洁费用的开支。

(4)负责员工的业务培训，提高其业务素质。

(5)接受各客户所委托的清洁业务。

(6)加强清洁机械工具的维护工作。

(7)负责写字楼节日期间的装饰与布置。

(8)完成上级交付的其他工作及任务。

2、其他各清洁班员工职责:

(1)卫生机械班负责卫生机械的购置、维护保养与管理工作。一般1~2人为一组。

(2)公共区域保洁班主要负责公共区域(大堂、走道、洗手间、茶水间、垃圾间、楼梯、门厅、电梯厅、楼外广场等)的清洁卫生。一般2~3个楼面1人，按楼面面积大小调整。大楼外部周围环境的清洁卫生视面积大小配1~2人。

(3)高空外墙清洁班主要负责大楼外墙面以及大堂内等高空墙面和物体的清洁工作。一般3个人1组，2个人操作，1个人安全监督。

(4)清洁服务班主要是接受住户委托，进入住户房间进行清洁以及动用各种清洁机械设备进行地毯清洗、大理石清洗等较高技术水平的清洁工。人员根据日常工作量配置。

清洁监督员1~2人，负责清洁质量检查。

综合广场垃圾清运和垃圾收集管理规程

1、范围

广场内的垃圾筒及公共生活垃圾。

2、标准

垃圾筒及地面目视无污迹、周围无积水、无腐烂变质发出的臭味，垃圾筒内平时的垃圾不能超过筒内容积的2/3。

3、工具配备

1)手推式垃圾收集车两部，车厢内设黑色大塑料袋，外部设帆布上盖;

2)备3~5只大号垃圾筒;

3)广场外垃圾清运点安装水龙头一个，准备5米长胶管1条;

4)拖把、地擦、拖把桶各1只。

物业保洁员培训工作规程(二)

一、目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

二、适用范围

适用于本公司保洁员培训工作。

三、职责

1、保洁班长协助环境主管进行保洁员实操培训。

2、环境主管制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3、部门经理负责对保洁培训工作进行抽查。

4.0内容

序号项目内容对象频次

1在职培训1)到现场熟悉小区的基本情况。

2)岗位的职位描述讲解;

3)岗位专业技能培训;

4)岗位工作程序、操作规程;

5)与本岗位有关文件的学习;

6)与本岗位有关的安全培训;

7)其他有关知识和岗位实习。

8)清洁范围与面积。

一、目的与适用范围本规程规定了住宅小区巡逻的职责和工作方法，监视和巡察小区，防止各种事件发生。适用于住宅小区内的巡逻工作。

二、 职责

1、 当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，当班情况及时反馈给小区队长。

2、 管理处负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

3、 巡逻岗保安员应熟悉管辖区内的基本情况，负责维护职权范围内的治安秩序。

三、 工作规程

1、 巡逻次数:每2小时至少对整个管辖区巡查一遍，每天进行三次的楼宇，全检巡察(适合于30条以下小区)，对梯多大区、首先充分做好有计划巡逻方案，对楼宇实行抽检巡察。

a.负责根据小区环境特点，建立完善小区清洁绿化、特约服务管理规章制度，确保各项工作的有效开展。

b.小区的保洁组织、落实和巡查工作，每天检查楼层、楼道、洗手间、外围、地下室、运动场所、绿化草坪、乔、灌木等。并做好相关的质量记录。

c.负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。

d.编制每季度员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工作。负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

e.负责住户特约服务的安排及费用的收取工作，及时签单定期交财务汇总。同时做好服务意见征询工作，了解小区住户对保洁特约服务的要求及建议，并向业务管理部主管汇报。

f.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及"四害"消杀等工作进行监督，并对绿化、消杀分承包方的工作结果进行评估。

小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.

2.0适用范围

适用于管理处工程部员工的培训。

3.0职责

3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。

3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。

小区物业清洁部保洁员守则

一.自我行为规范

1.工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

2.女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化妆，男职员不许留长发、胡须。

3.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4.在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

二.礼貌对待客户

1.进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2.见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

3.严禁动用或偷盗小区内任何物品。

4.清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。

5.不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。

6.工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。